Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN
(CI-02/2020)
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LOS RÍOS
Título
proyecto
del DIAGNOSTICO DE LA CAPACIDAD DE CARGA PSICOLÓGICA
DEL RESIDENTE EN EL MUNICIPIO DE BALANCÁN,
TABASCO.
1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
1.1
Resumen
Este trabajo de investigación tiene como objetivo llevar a cabo un modelo de
diagnóstico que tratará de analizar la relación entre el nivel de uso de variables
establecidas en métodos existentes e incorporar nuevas variables y factores
de corrección en las dimensiones ambiental, social y económica, con el fin de
lograr la determinación de un diagnóstico más integral del territorio en estudio
del destino del turista y la predisposición que tiene el residente. Los resultados
de la tesis esperan aportar a la planificación de un método de diagnóstico a
partir del método de determinación de la capacidad de carga turística para
encontrar un nivel máximo y a la entrega de recomendaciones que permitan el
ordenamiento del cayo para promover el desarrollo socio ambiental de
actividad turística en el municipio de Balancán, Tabasco.
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
1
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
1.2
Introducción
El producto turístico es muy complejo (transporte, alojamiento, restauración,
información, ocio, etc.), pero la hospitalidad que muestran los trabajadores y
habitantes de un destino hacia los turistas es una parte fundamental del
producto turístico, un recurso turístico más (OMT, 1980). “La capacidad de
carga es definida por Jiménez como la cantidad y el tipo de visitantes que
pueden ser acomodados en un área sin consecuencias sociales inaceptables
o impactos ambientales negativos. Es decir que las variables sociales y
ambientales se presentan como limitantes intrínsecas de las actividades
económicas de un territorio, en camino a su desarrollo sostenible” (J.A, 2007).
El presente trabajo se centra en la capacidad de carga psicológica o perceptual
del residente, es decir, en una perspectiva de la capacidad de carga que se
refiere a la demanda turística. No cabe duda que este indicador de medida se
relaciona directamente con el nivel de satisfacción del turista y de la
hospitalidad recibida depende en gran parte la valoración que realicen los
visitantes de la experiencia turística. También debe tenerse presente que si
una región llega a desarrollarse como destino turístico es debido a que la
población de la región considera que obtiene con ello unos beneficios que
superan los costes e inconvenientes generados. Estas razones son las que
justifican la importancia de conocer las actitudes de los residentes si se desea
una gestión de los destinos turísticos que permita su sostenibilidad a largo
plazo. Para una gestión adecuada de las actitudes de los residentes es
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
2
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
necesario profundizar en el estudio de los factores (impactos económicos,
infraestructuras, cultura, gestión, valores, sociedad, tipo de turismo, factor
tiempo, etc.) e interrelaciones que influyen en ellas y avanzar un poco más en
el establecimiento de una base teórica. Esta tesis nos va a servir de guía para
establecer una propuesta de diagnóstico para evaluar el nivel máximo de la
capacidad de carga psicológica del residente, observando la influencia
negativa que puede ejercer el grado de saturación del destino turístico sobre la
satisfacción del turista, con lo cual se persigue poner en práctica una
herramienta válida para la planificación del turismo sostenible del destino que
visita.
1.3
Antecedentes
El municipio de Balancán Tabasco cuenta con una gran diversidad de áreas
eco- turísticas en el cual se desarrollan y fomentan actividades recreativas para
el uso de ellas; debido a esto se cuenta con un gran número de turistas durante
su estancia. Sin embargo, inexiste la sostenibilidad adecuada de los residentes
de crear un ambiente favorable para fomentar un mejor producto y/o servicio
competitivo que pueda satisfacer las necesidades de los turistas durante su
estadía dentro del sector turístico en la que se pueda preservar un estado de
equilibro socio- ambiental de la comunidad receptora, en base a ello se
necesita precisar información cualitativa sobre el máximo nivel de la capacidad
de carga psicológica del residente del municipio.
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
3
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
1.4
Marco teórico
1.4.1 Definición de capacidad de carga
El concepto de capacidad de carga surgió inicialmente en el campo de la
biología y se acopló posteriormente al turismo para establecer los flujos de
visitantes en zonas protegidas, es una herramienta muy útil para la
planificación y gestión del turismo ya que permite establecer el número máximo
de visitantes en los destinos turísticos sin generarle daños. (González, 2005).
En su definición más sencilla el concepto de capacidad de carga hace
referencia al número máximo de visitantes que puede contener un determinado
espacio, recurso, destino turístico; en otras palabras, el límite más allá del cual
la explotación turística de un recurso, destino es insostenible por perjudicial.
Las definiciones que se presentan tienen como objetivo familiarizarnos con la
explicación de la capacidad de carga con autores que han escrito sobre el
tema.
1.4.2 Dimensiones del concepto de “Capacidad de carga”
Desde una perspectiva medioambiental, las primeras definiciones sugerían que
la capacidad de carga era el nivel de uso recreativo de un área natural
protegida que aseguraba el mantenimiento de la calidad medioambiental y la
calidad de la experiencia recreativa de los visitantes de los espacios naturales
protegidos (Wagar, 1964).
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
4
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
La capacidad de carga turística es un sistema de indicadores que proporciona
información continua y relevante a los responsables en turismo sobre el nivel
de uso que puede admitir un sitio turístico, natural o artificial, con objeto de
preservar el estado de equilibrio de su entorno, así como mantener la
satisfacción de los visitantes, fortaleciendo con ello su atractivo a corto,
mediano y largo plazo. (La capacidad de carga pscilogica del turista como
indicador del turismo sostenible, 2008).
Capacidad de Carga Ecológico-medioambiental Física
Mide la cantidad de personas que puede soportar un espacio físico sin afectar
el suelo, el agua, la vegetación, la fauna y la flora, es decir sin interferir en los
elementos físicos que componen un ecosistema y adicional mide la capacidad
espacial de un lugar y de sus infraestructuras para acoger las actividades
turísticas.
Capacidad de Carga Socio-perceptual
Se refiere al nivel de tolerancia de las poblaciones locales hacia la presencia y
comportamiento de
los turistas y está en relación directa con los impactos culturales.
Capacidad de Carga Económica
Es la capacidad para desarrollar actividades turísticas sin que se excluyan
otras actividades
económicas propias de la región que se consideran de interés.
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
5
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
Capacidad de Carga Psicológica
Esta mide la satisfacción del turista en la experiencia vivida en sus vacaciones
en el destino y tiene que ver con el trato recibido por parte de la población local,
el grado de saturación del destino turístico, la calidad del medioambiente, entre
otros. Se define en términos de número de usuarios y actividades, donde se
genera un descenso de la calidad de la experiencia que viven los turistas; sin
embargo, la percepción de masificación en un determinado sitio, varía en
función de ciertos factores como la búsqueda de la tranquilidad, sosiego,
silencio, que están relacionados con el usuario.
1.4.3 Definiciones generales

Turismo: El turismo son todas aquellas actividades que las personas
llevan a cabo durante los viajes y estancias en lugares diferentes a los
de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a
un año, ya sea por motivos de ocio, negocio u otros. (Cerveró, 2002).

Región o localidad o destino turístico: Según (Murphy, 2000) un
destino es una amalgama de productos y experiencias individuales que
adecuadamente combinadas evocan una experiencia de visita global.
(Bigné, 2000) definen los destinos como combinaciones de productos
turísticos, que ofrecen una experiencia integrada a los turistas. Un
“clúster” o “polo” turístico es un área geográfica definida, con unas
características homogéneas en cuanto a recursos, infraestructuras,
servicios, empresas y mercado, etc. (Cerveró, 2002).
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
6
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”

Los residentes: Cuando hablamos de los residentes o de los habitantes
de una región, localidad o destino turístico nos referimos a las personas
que viven durante la mayor parte del año en el espacio geográfico objeto
de estudio y que en el momento de analizar el espacio geográfico
consideraban que su hogar se encuentra en el espacio geográfico
mencionado. Se pueden dividir las personas presentes en un destino
turístico, principalmente, en turistas y residentes:

Los turistas son los que permanecen en la región durante un corto
periodo de tiempo, generalmente días, y que no tienen intención
de vivir en la zona. Son una fuente de información útil de cara a
analizar la evolución de un destino.

Los residentes, como se ha indicado antes, son los individuos que
viven la mayor parte del tiempo en la zona turística y consideran
que es su casa. Conocer sus actitudes hacia el turismo y los
turistas es la finalidad de trabajos como el presente.

Comunidades: Una definición sencilla y clarificadora de lo que es una
comunidad puede ser: grupo de personas que comparten objetivos y
opiniones (Williams, 2001). Por comunidad entendemos al conjunto de
personas residentes en una región o localidad con uno o varios
elementos (objetivos, antigüedad de la residencia, grupo cultural al que
pertenece, vinculación personal con la actividad turística, etc.) que las
caracteriza y diferencia del resto de la población residente. Por tanto, la
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
7
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
población residente (caracterizada por su convivencia espacial) se
puede
dividir
en
comunidades
con
elementos
homogéneos
internamente y con diferencias entre sí. En los estudios, la división en
comunidades debe ser la adecuada para conseguir que haya una
vinculación entre la pertenencia a la comunidad y el comportamiento,
opiniones o actitudes mostradas por sus individuos, para resultar de
interesante. El peso de cada una de estas comunidades puede variar a
lo largo del tiempo, ganando importancia unos grupos de individuos y
perdiendo peso otros.
Esta subdivisión de la población residente es costumbre realizarla, en el
caso que nos ocupa, en relación a las actitudes expresadas hacia el
turismo, y las comunidades locales detectadas son definidas en relación
a sus elementos demográficos predominantes. Esta subdivisión se suele
realizar como parte de las investigaciones de campo realizadas para
definir las actitudes de la población, pero una buena base para prever
las posibles comunidades locales existentes es la consulta de los
estudios antropológicos y sociológicos previamente existentes en la
región. Estos estudios previos nos permiten ver los grupos culturales y
económicos existentes, que son potentes candidatos a ser comunidades
claramente diferenciadas por sus actitudes hacia el turismo.

Cultura: La importancia de la cultura para el estudio del turismo y las
actitudes de los residentes se basa en dos elementos:
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
8
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”

Para entender, explicar y apreciar la imagen que un pueblo tiene
de sí mismo y las actitudes fundamentales y miedos
inconscientes que se reflejan a menudo en su visión de las
culturas extranjeras, es necesario estudiar la cultura como es en
la actualidad y también entenderla como fue, es decir, es
necesario estudiar la historia del lugar. Todas las culturas son
dinámicas y revelan sus características, no de manera
simultánea, sino sucesivamente a lo largo del tiempo (Lanquar,
2001)

La mercantilización de la cultura para los turistas es algo implícito
en el proceso de una economía globalizada (Sherry, 1987). Denis
Judd propone la creación de espacios turísticos en las ciudades,
en esencia crear una burbuja que aísle a los turistas de los
problemas y miserias de la realidad del entorno (Judd, 1999), por
tanto, adoptar un mimetismo con el ego del turista (que se sienta
a gusto) es una estrategia de alcance global en el ámbito turístico
(Maccannell, 2002). Pero los turistas y los residentes abiertos al
encuentro con otras personas encuentran estas burbujas
turísticas odiosas y anodinas, y las estrategias que buscan
satisfacer el ego de los turistas les resultan repulsivas a quienes
buscan conocer como es auténticamente la otra persona
(Maccannell, 2002).
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
9
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
Para algunos, la cultura es una programación colectiva de la mente que
diferencia los miembros de una categoría de personas6 de los de otra
categoría (Hofstede, 1989)
y que influye en las actitudes y
comportamientos de las personas. La cultura puede considerarse un
conjunto de creencias, valores, costumbres y elementos materiales
aprendidos que condicionan el comportamiento de los miembros de una
sociedad (Bigné, 2000). (Lanquar, 2001)define la cultura como las bases
aceptadas de una sociedad para responder a los acontecimientos.

Creencias: Las creencias son ideas descriptivas que una persona tiene
sobre algo (Bigné, 2000). Muchos estudios muestran que los individuos
tienden a evaluar los datos nuevos como un apoyo de sus creencias
iniciales (Edwards, 1996); (Greitemeyer T. &.-H., 2003); (Lord, 1979),
incluso en presencia de pruebas en contrario inequívocas (Greitemeyer,
2005); (Traut-Mattausch, 2004). Es decir, las creencias previas marcan
como se percibe posteriormente la realidad. Este hecho hace necesario
tener en cuenta que las percepciones de los individuos pueden ser
debidas a un conocimiento basado en la experiencia o a creencias
previas y que se apartan de la realidad objetiva.

Satisfacción del cliente: Los consumidores buscan dos cosas al elegir
entre viajes alternativos: minimizar los costes subjetivos y maximizar los
ahorros percibidos, siempre en relación a una opción de referencia
(Brooks, 2004). La satisfacción del consumidor con un servicio depende
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
10
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
fuertemente
de
la
experiencia
de
servicio
que
encuentran
(Parasuraman, 1984); (Shostack, 1985); (Suprenant, 1987)). (Cronin,
1992) encontraron que uno de los principales factores que influyen en la
satisfacción son los servicios personales prestados. Evitar experiencias
superficiales en la experiencia turística aumenta el grado de satisfacción
del turista (Chias, 2005).
La percepción del servicio que tienen los clientes se encuentra
influenciada por el entorno físico, especialmente en servicios ofrecidos
en entornos naturales o en intangibles que se convierten en tangibles
en el entorno físico (esto es perfectamente aplicable al turismo), y por
las personas que se ven implicadas en el mismo, como es el caso del
personal que ofrece el servicio (Bitner, 1990); (Leong, 1997). Por tanto,
los gestores de los servicios deben cuidar el entorno físico porque
cuando se produce un fallo en el mismo afecta sustancialmente la
valoración de los clientes, y el personal debe ser preparado para dar una
explicación convincente a los clientes con la finalidad de minimizar los
efectos negativos (Leong, 1997) y la habilidad del empleado depende
del nivel de conocimiento y control que posea este (Bitner, 1990). El
trabajo realizado por los empleados situados de cara al público es crítico
para ofrecer con éxito el servicio requerido por los clientes (Lashler,
1998). Cuando el vendedor está contento y cae bien al comprador, el
comprador se impregna de la felicidad del vendedor y se produce un
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
11
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
sesgo positivo en la actitud hacia el producto (Howard, 2001). Los
trabajadores forman parte de los residentes y los residentes forman
parte del producto turístico, por tanto, la satisfacción del turista depende
en gran medida de los residentes. Y como las acciones y opiniones de
los residentes dependen de sus actitudes, vemos que las actitudes de
los residentes son un elemento clave para la satisfacción de los turistas
y la sostenibilidad de la demanda turística a largo plazo, y por
consiguiente del destino turístico. Es decir, las actitudes de los
residentes repercuten en la satisfacción de los turistas y en el desarrollo
de la región.

Beneficios: Los beneficios son definidos por (Besculides, 2002) como
la mejora de una condición o la reducción de una condición negativa
para los individuos o las comunidades. Los beneficios y su opuesto, los
costes, generados por el turismo son fundamentales para la
determinación de las actitudes de los residentes, ya que son la base de
partida para la realización de las valoraciones.

Actitudes: El término "actitud" tiene un significado técnico para los
investigadores
en psicología
social y en
comportamiento del
consumidor. Una actitud muestra una tendencia a evaluar un símbolo,
un objeto, una acción, etc., de una forma favorable o positiva o, por el
contrario, de una forma desfavorable o negativa. Se caracteriza por su
dificultad de medida, flexibilidad y creación de estereotipos. Las
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
12
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
actitudes se desarrollan a partir de continuos procesos de socialización
y son difíciles de cambiar, una vez están formadas (Fraj, 2002).
(Lindberg, 1997) al definir las actitudes ante el turismo señalan que es
una tendencia psicológica que se expresa cuando se valora algo
específico de forma favorable o desfavorable y que lógicamente está en
función de situaciones generadas por el desarrollo turístico. En este
contexto, variables como tener un empleo relacionado con el turismo
sería fundamental. Sin embargo, hay que reconocer que las actitudes
van más allá de su relación con variables turísticas concretas y se
insertan en pautas más complejas basadas en las teorías del cambio
social en sí mismas o en aquellas cuya influencia decisiva ha sido el
propio desarrollo turístico (Aguiló, 2004).

Percepciones: Las percepciones son la manera en que vemos e
interpretamos las cosas y se ven afectadas por experiencias personales,
valores, ideologías, costumbres y tradiciones (Altés, 1997). Podemos
decir que las percepciones conforman la imagen que posee un individuo
de algo. La Organización Mundial del Turismo indica que “la imagen
turística de la marca de un país es un conjunto de representaciones
afectivas y racionales que resultan de la confrontación de generatrices
en todos los planos: experiencia propia y rumores con motivaciones
preexistentes que se asocian espontáneamente al país desde la
evocación de aquél” (OMT, 1980).
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
13
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”

La imagen es una realidad plural y compleja formada por las actitudes,
creencias, opiniones y experiencias que forman la impresión total que
un individuo tiene. La imagen no está necesariamente basada en
hechos reales y puede estar influida por prejuicios, tópicos y hechos o
épocas determinadas (Altés, 1997). Por tanto, la imagen de un destino
es distinta para los residentes y para los turistas (Chias, 2005) y la
opinión que tengan del destino será claramente diferente.

Valores (Kluckhohn, 1951) define “valor” como “una concepción
explícita o implícita, distintiva de un individuo o característica de un
grupo, del deseo que influye en la selección de los modos, medios y
fines disponibles de acción”. En tiempos más recientes, (Robbins, 1999)
dice que los valores “representan convicciones básicas de que un modo
específico de conducta o una finalidad de existencia es personal o
socialmente preferible a un modo de conducta opuesto o a una finalidad
de existencia conversa”. Su influencia en el comportamiento de los
individuos es debida a que se utilizan para decidir entre diversas
alternativas cuando tenemos que llevar a cabo una acción (Fraj, 2002).
En los estudios turísticos, algunos autores, consideran que los valores
son actitudes referentes a elementos o conceptos muy generales
(Williams, 2001).En general, cuando hablamos de valores nos referimos
a unos determinados grados de acuerdo o desacuerdo referentes a
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
14
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
materias abstractas y generales que se han determinado por el
aprendizaje y las experiencias pasadas del individuo.
1.5
Objetivos
1.5.1. Objetivo General
Establecer un método de diagnóstico para identificar el máximo nivel de
la capacidad de carga psicológica turística del residente en el progreso
del desarrollo socio ambiental del municipio de Balancán, Tabasco.
1.5.2. Objetivos Específicos

Identificar la cantidad adecuada de los lugares eco-turísticos, de
productos y/o servicios que se encuentran en el municipio.

Establecer la cifra correcta de los turistas que arriban durante la visita.

Evaluar el máximo nivel de tolerancia con la que cuentan los residentes.

Determinar las temporadas con mayor influencia turística que hay en el
municipio.

Diseño del análisis y propuesta de mejora para la preparación
psicológica de los residentes en el municipio de Balancán, Tabasco.
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
15
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
1.6.
Metas
PRODUCTOS ENTREGABLES
Contribución en la formación de recursos
humanos
Productividad académica
Especificar si se titularán o estarán en proceso de
tesis
INCORPORACIÓN de alumnos de licenciatura
(servicio social, créditos complementarios,
residencias, tesis, etc.).
Licenciatura:
Artículos científicos en revistas arbitradas enviados:
Maestría:
Doctorado:
Residencias profesionales:
Servicio social:
Crédito complementario:
Determinar el nivel máximo de la Capacidad de Carga Psicológica del Residente
que influye en las actitudes de los residentes con el fin de aumentar beneficios
del desarrollo turístico del municipio de Balancán, Tabasco
1.7.
Impacto o beneficio en la solución a un problema relacionado con el sector
productivo o la generación del conocimiento científico o tecnológico.
Incrementar la producción de beneficios de los residentes en el proceso de
mejora y transformación para el desarrollo socio- ambiental del Municipio.
1.8.
Metodología.
1.8.1. Modalidad de la investigación
El presente trabajo está centrado en un estudio de campo para
determinar la capacidad de carga psicológica del residente, que
tratamos de analizar a través de la relación entre el nivel de uso del
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
16
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
destino turístico que conlleva la satisfacción del turista con el lugar que
visita para establecer el nivel de tolerancia que tienen los residentes.
1.8.2. Población y muestra
Se entrevistarán a todos los comerciantes del municipio que tienen las
prestaciones del uso de servicios y/o productos a su disposición para
con los turistas será cuantificada y definida para la obtención de esta,
en seguida se hará una muestra que constituye a la selección
representativa de la población.
1.8.3. Plan de recolección de información
Se realizará un diagnóstico para decretar el número de turistas que
arriban a los sitios turísticos y al uso de servicios que ocupan durante su
estadía en las prestaciones que poseen los residentes del municipio,
seguido de esto se harán encuestas con preguntas básicas para
recolectar la información de manera objetiva y práctica.
1.8.4. Plan de procesamiento de la información
Se revisará toda la información para realizar una limpieza de los datos
defectuosos, contradictorios, incompletos, no pertinentes, entre otros;
después se hará una nueva recolección de datos en caso de ser
necesario.
1.8.5. Diagnóstico que determine la capacidad de carga psicológica del
residente.
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
17
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
Se identificarán cuáles son los problemas con respecto a la situación en
cuestión, el reconocimiento y la evaluación para formular y determinar
el problema central y así anotar todos los aspectos provocados luego se
elaborará un esquema que muestres el resultado y se revisará para
verificar su lógica e integridad.
1.8.6. Plan de estrategias de mejora
Se analizarán todas las variaciones mediante conjunto de todas las
medidas y de cambios que se toman durante la relección de toda la
información para el uso de los beneficios y cuáles son los cambios que
deben incorporarse a los diferentes procesos, para que sean traducidos
en un mejor servicio y/o producto.
1.9.
Programa de actividades, calendarización y presupuesto solicitado.
ACTIVIDAD
1
Realizar una
investigación de campo a
los lugares eco-turísticos,
de productos y/o
servicios que se
encuentran en el
municipio.
2
Realizar un diagnóstico
del número de turistas
que arriban a los hoteles,
restaurantes y sitios
turísticos para conocer la
capacidad con la que
cuentan los residentes
para recibir a estos.
2
Aplicar encuestas hacia
los residentes para
identificar el nivel de
ENTREGABLES
PERIODO DE
REALIZACIÓN
MONTO
SOLICITA
DO
DESCRIPCIÓN
Tesis
Manual de
estrategias
Articulo
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
18
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
ACTIVIDAD
ENTREGABLES
PERIODO DE
REALIZACIÓN
MONTO
SOLICITA
DO
DESCRIPCIÓN
tolerancia con la que
cuentan para recibir a los
turistas.
3
Investigar las
temporadas altas y bajas
del municipio para
determinar las fechas de
mayor y menor influencia
turística en la que los
residentes puedan
brindarle el producto y/o
servicio.
4
Investigar las
temporadas altas y bajas
del municipio para
determinar las fechas de
mayor y menor influencia
turística en la que los
residentes puedan
brindarle el producto y/o
servicio.
5
Elaborar el diagnostico
que determine la carga
psicológica de los
residentes
6
Diseño de plan de
estrategia de mejoras.
Tipo
Materiales
Transporte
Software,
Hardware,
Telecomunicaciones
Curso- Taller
PRESUPUESTO PARA EL PROYECTO
Costo
Costo del
Código Actividad
Unidad Cantidad unitario
material
Total
1
Hojas
pieza
100
$0.50
$50.00
$880.00
2
Lapiceros
pieza
10
$5.00
$50.00
3
Lápiz
pieza
10
$3.00
$30.00
4
Mesa
pieza
1
$450.00
$450.00
5
Silla
pieza
2
$150.00
$300.00
6
Gasolina
litros
60
$21
$1,255.80 $1,780.80
$
7
Combi
pasajes
15
35.00
$525.00
8
9
Internet (meses)
Computadora
pieza
pieza
3
1
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
$350.00
$7,000.00
$1,050.00
$7,000.00
$9,300.00
19
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
10
11
Recursos Humanos
12
Impresora
Teléfono
equipo
encuestador
pieza
pieza
personas
1
1
20
$800.00
$450.00
$
100.00
$800.00
$450.00
$
2,000.00
Total
$2,000.00
$13,960.80
1.10. Vinculación con el Sector Productivo.
El proyecto de investigación está vinculado al sector turístico del plan municipal
de Balancán, Tabasco 2018-2021, para el uso de recursos de los naturales que
ha permitido el desarrollo de la sociedad.
1.11. Referencias
Aguiló, E. B. (2004). Las actitudes de los residentes en Baleares frente al
turismo.
Altés, C. (1997). Marketing y Turismo: Introducción al Marketing de Empresas y
Destinos Turísticos. Madrid: Síntesis.
Besculides, A. L. (2002). Resident's perceptions of the cultural benefits of
tourism. En Annals of Tourism (págs. 29(2), 303-319).
Bigné, J. E. (2000). Madrid: ESIC.
Bitner, M. J. (1990). The service encounter: diagnosing favorable and
unfavorable incidents.
Bonilla, J. M. (2008). La capacidad de carga pscilogica del turista como
indicador del turismo sostenible. Andalucia, España.
Brooks, C. M. (2004). Travel configuration on consumer trip-chained store
choice.
Cerveró, J. I. (2002). Marketing turistico. Barcelona: Octaedro, S.L.
Chias, J. (2005). El negocio de la felicidad. Desarrollo y marketing turístico
de países, regiones, ciudades y lugares. Madrid: Prentice Hall-Pearson
Educación.
Cifuentes. (1999). Capacidad de Carga Turística de las Áreas de Uso Público
del Monumento Nacional de Guayabo. Costa Rica.
Cronin, J. J. (1992). Measuring service quality: a reexamination and
extension. Journal of Marketing.
Edwards, K. &. (1996). Journal of Personality and Social Psychology.
Fraj, E. &. (2002). Comportamiento del consumidor ecológico. Madrid: ESIC.
Geertz, C. (1973). The Interpretation of Culture: Selected Essays. New York.
González, C. &. (2005).
Greitemeyer, T. &.-H. (2003). Journal of Personality and Social Psychology.
Greitemeyer, T. S.-H.-M. (2005). Journal of Economic Psychology.
Heberlin, S. a. (1986).
Hofstede, G. (1989). Organising for Cultural Diversity. European Management
Journal.
Howard, D. J. (2001). Emotional Contagion effects on product attitudes.
J.A, J. (2007). En Beach recreation planning using videoderived coastal state
indicators (págs. 507-521). Coastal Engineering Journal.
Judd, D. R. (1999). The Tourist city. New Haeven.
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
20
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
Kahle, L. R. (1983). A theory and a method for studying values. New York:
Social Values and Social Change. .
Kluckhohn, C. (1951). Values and value-orientations in the theory of action.
New York: Toward a general theory of action.
Kroeber, A. &. (1952). Culture: A critical Review of Concepts and Definitions.
Cambridge.
Lanquar, R. (2001). Marketing turístico: de lo global a lo local. Barcelona:
Ariel.
Lashler, C. &. (1998). Hospitality retail operations types and styles in the
management of human resources. En Journal of Retailing and Consumer
Services (págs. 5(3), 153-165).
Leong, S. M. (1997). Effects of physical environment and locus of control on
service evaluation. En A replication and extension. Journal of Retailing
and Consumer Services (págs. 4(4), 231-237).
Lindberg, K. &. (1997). Modeling residents attitudes toward tourism. En Annals
of Tourism (págs. 24(2), 402-424).
Lord, C. G. (1979). Journal of Personality and Social Psychology.
Maccannell, D. (2002). En The ego factor in tourism. Journal of Consumer
research (págs. 146-151).
Murphy, P. E. (2000). The destination product and its impact on traveller
perceptions. En The destination product and its impact on traveller
perceptions. (págs. 43-52). Tourism Management.
Neil, W. y. (1999). Ecoturismo. Impactos, tendencias y posibilidades. España:
Síntesis.
OMT. (1980). Manual sobre la Evaluación de los Recursos Turísticos. Madrid:
Organización Mundial del Turismo.
Parasuraman, A. Z. (1984). A conceptual model of service quality and its
implications for further research. En Journal of Marketing (págs. 4150).
Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional: Teoría i Práctica. Los
Angeles: Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.
Rokeach, M. J. (1968). Beliefs, Attitudes and Values. San Francisco.
Schatzki, T. &. (1996). Sociocultural bodies, bodies sociopolitical. New York:
Guildford: The Social and Political Body.
Schwartz, S. H. (1992). Universals in the content and structure of values:
theoretical advances and empirical tests in 20 countries. En Advances in
Experimental Social Psychology (págs. 1-65).
Sherry, J. F. (1987). Cultural propriety in a global marketplace. Lexington,
MA: Heath.
Shostack, G. L. (1985). Planning the service encounter. En The Service
Encounter. (págs. 243-250). Lexington,MA: Lexington Books.
Suprenant, C. F. (1987). Predictability and personalization in the service
encounter. En Journal of Marketing (págs. 73-80).
Traut-Mattausch, E. S.-H. (2004). European Journal of Social Psychology.
Wagar. (1964).
Williams, J. y. (2001). Community issues and resident opinions of tourism. En
Community issues and resident opinions of tourism (págs. 269-290). Annals
of Tourism Research.
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
21
Instituto tecnológico superior de los Ríos
“2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”
2.
LUGAR(ES) EN DONDE SE VA A DESARROLLAR EL PROYECTO
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LOS RÍOS
,
3.
INFRAESTRUCTURA
Profesor-Investigador Responsable
MIA. Cristina Isabel Rejón Castro
Colaboradores:
D.A Nancy Tass Salinas
MII. Rosa Eva Arcos Juárez
Nombre y Firma
Km. 3 Carretera Balancán – Villahermosa,
Balancán, Tabasco.
Tel. y Fax 01-934-34 4-90-00 C.P. 86930
e-mail dir_drios@tecnm.mx
www.tecnm.mx | www.itsr.edu.mx
22