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Profesor: Anselmo Salas M.
Análisis de Puestos de Trabajo
Realizar una descripción de trabajo
Samuel torres
Cajero
Se pretende recoger el que hace en la tarea, cuando se hace la tarea, donde se hace la tarea y porque se
hace la tarea, del puesto de cajero
Fuentes de información a utilizar: Perfil de competencias cajero ChileValora
Objetivo del análisis de puestos de trabajo:
Persona responsable del proceso:
Puesto que se va analizar:
Información que se pretende recoger:
ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO
Nombre del puesto de trabajo: Cajero
Objetivo general del puesto: Recaudar el pago de productos y servicios del local, de acuerdo a protocolos de atención de clientes,
procedimientos de caja y normas de seguridad utilizadas por el sector.
CONTENIDO DEL PUESTO DE TRABAJO
N°
¿Qué se
Hace?
¿Cuándo se
Hace?
Tareas del
Puesto
Periodicidad
¿Cómo se Hace?
Personas
Supervisadas
(Sí/No)
Maquinas
o Equipos
Utilizados
Materiales
Empleados
Datos e
Información
Empleados
Ambiente de
Trabajo
NO
Caja, pistola
para escanear,
Impresora,
máquinas de
cobro a crédito
y débito,
teclado, gaveta
rollos de papel
y huincha con
tinta, uniforme
Protocolo,
información de
productos,
métodos de
pago
Uniforme,
bolsa de
plástico,
separador
Protocolo
1
2
Cobrar
productos
Cada vez que un
cliente compra
Atender
clientes
Cada vez que un
cliente compra
¿Dónde se Hace?
NO
***
¿Por qué se Hace?
Actividad
Estática o en
Movimiento
De Pie o
Sentado
Objetivos de la Tarea
Linea de caja
Estatica
Sentado
Realizar el cobro de productos
que los clientes deseen comprar,
seguir el protocolo de cobranza
Linea de caja
Estatica
Sentado
Atender al cliente cordialmente
para el proceso de compra de
productos
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Profesor: Anselmo Salas M.
NO
Caja, gaveta
Uniforme,
Protocolo,
información de
los productos,
conceptos de
contabilidad,
Durante toda la
jornada laboral
NO
Caja, gaveta,
baliza,
destrabador de
alarmas,
teclado, útiles
de aseo,
impresora
Uniforme,
Rollos de
papel y
huincha con
tinta,
Protocolo,
tareas a realizar
En caso de haber
vuelto en
compras de
cliente
NO
Caja, gaveta
Uniforme
Información de
cobro
Al comienzo de
la jornada laboral
NO
Caja, gaveta
3
Cerrar caja y
cuadrar dinero
Al inicio y final
de la jornada
laboral
4
Operar caja
5
6
7
8
Entregar
efectivo como
vuelto
Abrir Caja y
comprobar
efectivo
Entregar
factura o
boleta
Anular
productos
erróneamente
entregados o
cancelados del
cobro.
Al terminar
cobro
Al atender
cliente
NO
NO
Impresora
Caja, teclado
uniforme
Protocolo
uniforme
Protocolo
Uniforme
Protocolo,
conocimientos
de caja y cobro
Linea de caja
Linea de caja
Linea de caja
Linea de caja
Linea de caja
Linea de caja
Sentado
Cerrar la caja al terminar la
jornada, sacar gaveta y
comprobar que el dinero de esta
concuerde con los ingresos del
día
Estatica
Sentado
Operar la caja durante la
jornada laboral y hacer uso de
las herramientas disponibles en
caso de ser necesarias
Estatica
Sentado
Entregar vuelto en caso de ser
necesario
En movimiento
Sentado
Abrir caja al inicio de la
jornada y comprobar la
disponibilidad del efectivo
Sentado
Hacer uso de la impresora para
imprimir boleta o factura de
compra, y entregar esta al
cliente
Sentado
Anular productos que el cliente
ya no desee pagar, anular
productos que tengan etiquetas
defectuosas
Estatica
Estatica
Estatica