-Đây là trang bìa ( CẤM LÃ MINH ANH VÀO XEM)
Trang nhận xét của gvien
Mục lục ở đây
I.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ CỦA FPT Shop
VIỆT NAM:
1. Lịch sử hình thành
Hệ thống bán lẻ FPT Shop là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ
thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ
kiện và dịch vụ công nghệ… trực thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số
FPT (gọi tắt là FPT Retail).
FPT Retail được thành lập từ năm 2012 tại Việt Nam, là công ty liên kết
của Tập đoàn FPT, sở hữu 2 chuỗi bán lẻ là FPT Shop, F.Studio By FPT
(Authorised Reseller) và 1 công ty con là Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT
Long Châu.
Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ
hàng công nghệ. Được thành lập vào tháng 8/2007, FPT Shop là chuỗi cửa
hàng bán lẻ chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số như Điện thoại di động,
Máy tính bảng, Máy tính xách tay và phụ kiện điện tử... FPT Shop là trung
tâm bán lẻ đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001: 2000 về
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.
Logo của FPT Shop Việt Nam
2. Quá trình phát triển thành hệ thống cửa hàng FPT Shop và mở
rộng thị trường tại Việt Nam
Năm 2012, hệ thống siêu thị FPT Shop mới bước chân vào lĩnh vực bán lẻ di
động. Chỉ sau gần 10 năm hoạt động, FPT Shop đã nhanh chóng vươn lên vị
trí thứ 2 trên thị trường bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam.
FPT Shop hệ thống bán lẻ khắp ba miền, trải khắp 63 tỉnh thành luôn luôn
mở rộng để phục vụ Khách hàng trên toàn quốc. và không ngừng mở rộng
hoạt động trên thị trường toàn cầu. Hiện tại hệ thống cửa hàng đạt tổng số
là 971 cửa hàng ở khắp mọi tỉnh Việt Nam
3. Sơ đồ thời gian:
(Sơ đồ thời gian phát triển của FPT Shop)
II. CÁC KÊNH BÁN LẺ CỦA FPT SHOP:
FPT Shop là một dạng cửa hàng chuyên doanh với sản phẩm là các mặt
hàng điện tử như điện thoại, máy tính xách tay, và các linh kiện, phụ kiện có
liên quan đến từ nhiều nhà sản xuất khác nhau như Apple, Samsung,
Xiaomi,...
Các kênh bán lẻ hiện nay của FPT Shop:
1. Kênh truyền thống:
FPT Shop có hệ thống cửa hàng trên cả ba miền, trải khắp 63 tỉnh
thành và luôn luôn mở rộng để phục vụ khách hàng trên toàn quốc.
FPT Shop có tất cả 971 cửa hàng trên cả nước, chỉ riêng thành phố Hồ
Chí Minh đã có 126 cửa hàng.
(Hình ảnh bên ngoài của một cửa hàng FPT Shop)
(Hình ảnh bên trong cửa hàng của FPT Shop)
Những địa điểm mà FPT Shop lựa chọn mở cửa hàng đa phần đều
nằm ở những lô góc đắt địa, với lượng giao thông qua lại cao, dễ dàng
thu hút ánh nhìn từ người qua đường.
Ưu điểm:
-
Nâng cao độ nhận diện của thương hiệu
Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau
Giảm chi phí quảng cáo
Phân tán rủi ro (Khi một chi nhánh có vấn đề, có thể nhận được
sự hỗ trợ từ chi nhánh khác lân cận)
- Nhiều lợi thế khi hậu mãi, chăm sóc khách hàng (Khách hàng có
thể được hỗ trợ bảo hành hay áp dụng thẻ ưu đãi ở tất cả các
chi nhánh trên toàn quốc)
Nhược điểm:
- Chi phí mở cửa và duy trì cao
- Chi phí nhân công, điện nước cao
- Do số lượng nhân viên nhiều nên áp lực đào tạo theo chuẩn
phong cách của thương hiệu cũng lớn
- Khó khăn khi muốn thay đổi hoặc cập nhật cho toàn hệ thống
2. Bán lẻ không qua cửa hàng (Online):
Ngoài kênh truyền thống, FPT Shop còn bán các sản phẩm thông qua
địa chỉ website chính thức là “fptshop.com.vn”
(Trang chủ của FPT Shop)
Ưu điểm:
- Khách hàng có thể truy cập và tìm kiếm sản phẩm linh hoạt tại
bất cứ đâu và vào bất kỳ thời gian nào
- Cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng cùng lúc (tính năng so
sánh giữa các sản phẩm hiện có)
- Dễ dàng thông tin đến người tiêu dùng những chương trình
khuyến mại hiện có
- Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình
tìm kiếm thông tin của sản phẩm cần mua.
Nhược điểm:
- Người mua có thể cảm thấy không an toàn vì không trực tiếp
nhìn ngắm và chạm vào sản phẩm
- Lượt mua trên website không cao, vì đây là những sản phẩm
high-involvement, người tiêu dùng thường dành nhiều thời gian
và công sức để nghiên cứu và so sánh một cách cẩn thận trước
khi ra quyết định mua. Họ có xu hướng lên website xem xét các
đánh giá từ những người mua trước đó hoặc xem mặt hàng đó
còn kinh doanh không và đang có tại cửa hàng nào để tiết kiệm
thời gian đi lại.
- Cần dành nhiều thời gian và tiền bạc để cải tiến website để tối
ưu hóa trải nghiệm khách hàng với giao diện thân thiện, dễ sử
dụng
Như vậy, có thể thấy rằng, FPT Shop có cập nhật hình thức bán lẻ theo xu
hướng để phù hợp với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Họ thực hiện đa kênh (omni-channel), tích hợp thông tin sản phẩm cả offline
và online và lưu trữ dữ liệu khách hàng (số điện thoại và tên trên hệ thống)
để tối ưu hoá thông tin và trải nghiệm khách hàng. Người tiêu dùng có thể
tham khảo trước về thông tin sản phẩm trước khi ra quyết định mua, họ
cũng có thể kiểm tra sản phẩm có còn hàng hay không, và cửa hàng có sản
phẩm gần mình nhất là ở đâu, giúp họ tiết kiệm được thời gian, công sức và
tiền bạc trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, so sánh các lựa chọn thay thế,…
Đồng thời, điều này cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin
khách hàng hơn khi toàn bộ thông tin đều được cập nhật trên hệ thống
chung.
Nhìn chung, FPT Shop tập trung và đẩy mạnh kênh truyền thống hơn cả, với
số lượng cửa hàng phủ khắp các tỉnh thành ở Việt Nam. Có thể dễ dàng hiểu
được bởi vốn dĩ các mặt hàng điện tử thuộc nhóm các sản phẩm highinvolvement, là những sản phẩm có giá trị khá cao, người tiêu dùng phải
dành thời gian tìm hiểu thông tin rất kỹ trước khi mua hàng. Do đó, họ cần
những dịch vụ đi kèm như là tư vấn thông tin, so sánh, đối chiếu giữa các
thương hiệu, hoặc cùng thương hiệu khác dòng một cách kỹ càng, cung cấp
những dịch vụ đảm bảo như chính sách bảo hành sau khi mua và sử dụng
sản phẩm đó.
RETAIL FORMATS của FPT Shop
(Sơ đồ cửa hàng của FPT Shop trên toàn quốc)
III. CHIẾN LƯỢC BÁN LẺ CỦA FPT SHOP: (Chiến lược bán lẻ của FPT
https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-fpt-shop-canh-tranhban-le-dien-thoai-khong-he-de/ )
Đối tượng khách hàng mục tiêu:
Đối tượng khách hàng mục tiêu mà FPT hướng tới là giới trẻ sành điệu thích hiện đại và nắm bắt xu hướng nhanh; những người yêu công nghệ; các
nhà doanh nhân thành đạt; học sinh, sinh viên; nhân viên văn phòng; người
dân địa phương.
1. Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ
FPT đặt ra mục tiêu cho hoạt động bán sản phẩm như sau:
- Triển khai cung cấp sản phẩm trên tất cả các tỉnh/thành phố. Đẩy mạnh
toàn cầu hóa, cung cấp sản phẩm tốt nhất phát triển mạnh trong nước.
-FPT Shop tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm khi đáp ứng được những
nhu cầu của đối tượng khách hàng của FPT như dòng sản phẩm đồng hồ
thông minh, phụ kiện cho mọi dòng máy tính, điện thoại... Việc đa dạng hóa
sản phẩm khiến cho “kho tàng” của FPT Shop trở nên phong phú và đa
dạng hơn với người tiêu dùng.
2. Chiến lược trưng bày sản phẩm
Thiết kế nội thất tại FPT Shop đã thể hiện được khả năng đa nhiệm của mình
qua việc phân chia thành từng khu vực riêng, mỗi khu vực tương ứng với
một thương hiệu sản phẩm, cũng như phân khúc giá thành cho từng khu
vực. Đầu tư vào hệ thống ánh sáng màu sắc đẹp, được phân bổ hợp lý, màu
sắc trong cửa hàng được đồng nhất với ngoại thất, sử dụng gam màu trắng
tinh khôi, đen huyền bí và đỏ tươi tắn, tạo nên không gian mua sắm vô cùng
ấn tượng. Bởi FPT Shop nhận thấy được rằng màu sắc và ánh sáng có đóng
một vai trò vô cùng quan trọng trong việc thu hút cảm xúc của khách hàng.
Bên cạnh đó là cách trưng bày sản phẩm khá đơn giản, dễ tìm kiếm thuận
lợi cho khách hàng lựa chọn mua sắm. Khi khách hàng bước vào cửa hàng
thì sẽ thấy có 3 khu vực trưng bày chính đó là các bàn để khách hàng trải
nghiệm sử dụng thử các dòng điện thoại; các bàn trưng bày laptop; và các
kệ tủ đựng điện thoại, phụ kiện. Mỗi sản phẩm đều được cửa hàng ghi rõ
thông tin, mức giá. Với cách trưng bày này, tuy là đơn giản nhưng rất gần
gũi, phù hợp với nhu cầu mua và đặc biệt là tạo được cảm giác thoải mái
cho khách hàng khi đến mua hàng tại FPT Shop.
3. Chiến lược giá bán linh động
FPT Shop hiện nay là một trong những thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam
trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động. Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của
người tiêu dùng, giúp họ được thỏa sức chọn lựa những sản phẩm với chất
lượng chính hãng cùng giá thành cạnh tranh, mức giá đưa ra luôn đảm bảo
các yêu cầu của nhà sản xuất cũng như các yêu cầu từ thị trường. Ngoài ra,
giá cả ổn định, cùng với sự hỗ trợ trả góp với lãi suất 0% và miễn phí giao
hàng trên toàn quốc.
FPT Shop tại một số điểm thường xuyên đưa ra các chiến lược điều chỉnh giá
sản phẩm thông qua các hình thức khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo
sự kiện nhằm thu hút khách hàng đến với hệ thống.
Ví dụ: Với các sản phẩm máy tính xách tay, chỉ với từ 8.500.000đ, khách
hàng có thể sở hữu ngay Lenovo 3000 G470, lại được tặng thêm voucher
500.000đ. Hơn nữa, sử dụng chiến lược giá tâm lý cho các sản phẩm đang
kinh doanh.
Ví dụ: thay vì để giá 19.000.000đ thì sẽ để giá 18.999.000đ; 7.300.000đ sẽ để
7.290.000đ
4. Chiến lược phân phối phủ khắp Việt Nam
Phải nhận định rằng FPT Shop đang được phủ sóng toàn quốc, ngay ở
những trung tâm trong những thành phố lớn thì các cửa hàng FPT Shop
cũng được phân bố “dày đặc”. Đây là một động thái trong chiến lược
Marketing của FPT Shop nhằm tạo được sự thuận tiện với đối tượng khách
hàng, bao vây khách hàng bởi những cửa hàng ở đâu cũng có. Từ đó ăn sâu
vào tiềm thức của những người dân nơi đó, trở thành “Top of Mind” đối với
nhóm khách hàng mục tiêu khi họ phát sinh nhu cầu với các sản phẩm điện
tử.
Hiện tại những đối thủ cạnh tranh của FPT Shop như Thế giới di động,
Viettel, Viễn Thông A…. cũng đang cạnh tranh gắt gao với hãng trong ngành
bán lẻ điện thoại di động. Thêm vào đó, FPT Shop được xếp vào “chiếu trên”
trong lĩnh vực này với thị phần rất lớn và có xu hướng ngày càng tăng lên.
Với số cửa hàng ở con số gần 1000 trên đầy đủ 63 tỉnh thành thì mức độ phủ
sóng của FPT Shop ở mức rất lớn, với chiến lược này FPT Shop mong muốn
có thể tạo được hình ảnh nhất định và quen thuộc với khách hàng. Mục tiêu
của FPT shop là lập ra “ma trận” hệ thống các cửa hàng xung quanh khách
hàng tiềm năng.
● FPT Shop nhận giao hàng siêu tốc khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc
● Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km từ cửa hàng gần nhất nhận
đơn (với đơn hàng giá trị dưới 100.000đ thì phụ thu phí 10.000đ).
● Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPT Shop sẽ tư vấn chi tiết
về cách thức giao - nhận thuận tiện nhất.
● Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật online miễn phí qua tổng đài.
5. Chiến lược đa dạng các chương trình xúc tiến thương mại
-FPT Shop tạo các đợt giảm giá theo mùa; mùa nhập học, mùa gần tết,
giáng sinh,... mà để bên dưới cái chiến lược giá bán linh động
FPT Shop có giảm giá sản phẩm như Laptop, Điện thoại những đợt “Back to
School” - dành cho các bạn học sinh, sinh viên trở lại trường học sau các kỳ
nghỉ.
-Và còn có những đợt chiến dịch giảm giá gần mùa Tết, Lễ, Giáng Sinh “Tết vui Xuân” để khách hàng có thể mua sử dụng hoặc gói làm quà tặng
cho gia đình bạn bè.
-FPT Shop cũng đánh dấu nhiều sự kiện nổi bật trong công tác quảng bá
thương hiệu lớn. Các chiến dịch ra mắt ra sản phẩm đình đám và độc đáo
của hàng loạt siêu phẩm Iphone 14, Galaxy Flip Z.
-Thêm vào đó, FPT còn gây ấn tượng mạnh với các sự kiện truyền thông đặc
biệt và thu hút như là "tiếp sức mùa thi", "Secret Night".
IV. VỊ TRÍ CỬA HÀNG:
1. Vị trí các cửa hàng của FPT Shop (xét trên địa bàn TP.HCM):
Vị trí hệ thống cửa hàng của FPT Shop tại TP. Hồ Chí Minh đa số nằm ở
các quận trung tâm thành phố, có dân cư đông
(Bình Thạnh, Tân Bình, Phú Nhuận, Quận 10)
2. Vị trí 3 cửa hàng FPT Shop phổ biến nhất:
2.1. FPT Shop chi nhánh Xô Viết Nghệ Tĩnh:
Địa chỉ: Số 538 Xô Viết Nghệ Tĩnh - Ung Văn Khiêm ,
P. 25, Q. Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Mô tả vị trí: Vị trí lô góc, hai mặt tiền, xung quanh có nhiều ngân hàng, quán
cà phê. Diện tích rộng lớn, dân cư đi lại đông đúc, đối thủ gần đó là
Cellphones, Điện máy xanh
2.2. FPT Shop chi nhánh Phan Đăng Lưu:
Địa chỉ: 14 - 16 Phan Đăng Lưu, P. 6, Q. Bình Thạnh, TP. HCM
Mô tả vị trí: Mặt tiền đường Phan Đăng Lưu, diện tích trung bình, gần trường
Đại học Mỹ thuật TP.HCM. Đối diện công viên Văn hóa Phú Nhuận, Trung
tâm tiệc cưới Asiana Plaza. Chạy lên xíu tới ngã ba Hoàng Hoa Thám (có
nhiều dân cư, địa điểm ăn uống)
2.3. FPT Shop chi nhánh Bạch Đằng
Địa chỉ: 469 Bạch Đằng, Phường 14, Bình Thạnh, TP. HCM
Mô tả vị trí: Gần chợ Bà Chiểu, diện tích trung bình. Vị trí hai mặt tiền (đường
Vũ Tùng - nhiều dân cư ra vào), gần Ủy ban nhân dân Phường 2, gần trường
Hutech
V. ĐỊNH GIÁ TRONG BÁN LẺ CỦA FPT SHOP
Các bước thực hiện nghiên cứu chiến lược định giá của FPT Shop
Bước 1: Chọn 3 đối thủ cạnh tranh
1. Thegioididong
2. CellphoneS
3. Phong Vũ
Bước 2: Chọn 3 sản phẩm (khác dòng/ ngành hàng)
1. Laptop MSI Modern 15 A5M R7
2. Điện thoại Apple 14 Pro 128GB màu bạc
3. iPad Air 5 M1 64GB
Bước 3: Khảo sát mức giá của 3 sản phẩm
FPT Shop
Thegioididong
CellphoneS
Phong Vũ
Laptop MSI
Modern 15
A5M R7
18.990.000₫
(16.690.000₫)
17.990.000₫
(16.690.000₫)
19.990.000₫
(19.499.000₫)
17.490.000₫
(17.090.000₫)
Điện thoại
Apple 14
Pro 128GB
màu bạc
30.990.000₫
(29.990.000₫)
30.990.000₫
(30.590.000₫)
30.990.000₫
(30.290.000₫)
30.990.000₫
iPad Air 5
M1 64GB
16.990.000₫
(15.490.000₫)
16.990.000₫
(15.490.000₫)
16.990.000₫
(15.190.000₫)
17.490.000₫
(16.990.000₫)
(Bảng so sánh giá của 3 sản phẩm trên từ các nhãn hàng tại FPT Shop với
các đối thủ)
Nhận xét:
- Loại hàng Laptop: FPT Shop có giá gần như ngang bằng so với các
đối thủ cạnh tranh:
● Ta có thể thấy gần như CellphoneS và Phong Vũ ở mức giá cao
hơn. Do là ngoài việc hệ thống bán lẻ CellphoneS và Phong Vũ
còn sở hữu riêng cho mình các Trung tâm bảo hành sửa chữa
riêng các đồ công nghệ. Nên giá của các mặt hàng Laptop sẽ
bao gồm các dịch vụ, bảo hành, sửa chữa, đổi trả,...
- Loại hàng Điện thoại: FPTShop có mức giá “hấp dẫn” nhất so với đối
thủ cạnh tranh. Do họ có mạng lưới rộng lớn đến từ người mẹ FPT
Trading và có những người anh em FPT Mobile (một trong những nhà
phân phối điện thoại di động lớn nhất Việt Nam)
● Thứ nhất là FPT Shop có cùng sở hữu từ chung tập đoàn hệ
thống phân phối lớn nên đương nhiên FPT Shop sẽ có mức nhập
hàng ưu ái hơn so với các đối thủ.
● Thứ hai là do dịch vụ. Dịch vụ và đội ngũ nhân viên của các đối
thủ có phần nổi bật hơn một chút và như là CellphoneS,
Thegioididong
● Thứ ba là ở một số thời điểm giá khuyến mãi của FPT Shop hấp
dẫn hơn so với đối thủ.
- Loại hàng Phụ kiện: FPT Shop có mức giá trung bình thấp hơn so với
các đối thủ
● Các nhà bán lẻ luôn đưa ra những mức giá cực kỳ cạnh tranh cho
những mặt hàng sản phẩm của Apple.
Ngoài việc đưa ra mức giá ổn định từ phía nhà sản xuất, FPT Shop đôi khi
cũng có những chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thông qua các chương
trình khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo sự kiện sao cho phù hợp với từng
thời điểm phát sinh nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng nhằm thu hút
khách hàng đến mua sắm tại hệ thống.
Những chương trình giảm giá ngắn hạn tại FPT Shop
VI. TRUYỀN THÔNG BÁN LẺ CỦA FPT SHOP:
A. Kênh truyền thông truyền thống:
1. Băng rôn:
(Băng rôn của FPT Shop thường truyền tải nội dung về giá cả hoặc khuyến
mãi để thu hút người đi đường)
2. Tờ rơi:
(Tờ rơi phát cho người đi đường hoặc ghé qua cửa hàng)
3. Catalog:
(Catalog cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng khi đến mua hàng tại
cửa hàng)
4. Quảng cáo trên xe taxi và xe buýt:
(Quảng cáo được dán trên phương tiện công cộng nhằm quảng bá ưu đãi)
5. Booth quảng cáo:
(booth quảng cáo được đặt tại 1 số trung tâm thương mại)
6. Quạt cầm tay:
(Quạt cầm tay in quảng cáo nhằm quảng bá ưu đãi tiếp sức mùa thi cho học
sinh, sinh viên)
-
-
+ Đánh giá các mẫu băng rôn, tờ rơi, catalog, quảng cáo dán trên
phương tiện công cộng, booth quảng cáo sản phẩm, quạt cầm tay:
Màu sắc: Đỏ, đen, trắng là màu chủ đạo của truyền thông truyền thống FPT
Shop
Kích cỡ chữ: thông tin quan trọng như khuyến mãi và giá tiền có kích cỡ to,
thu hút cho người đọc.
Cách trình bày: đa dạng kiểu chữ, hình ảnh chân thật, bố cục cân đối.
Nội dung: ngắn gọn, xúc tích, đủ thông tin không dài dòng, nhận diện được
thương hiệu, logo trên các giấy quảng cáo, quạt cầm tay. Nhiều băng rôn
treo trước shop có nội dung trendy, bắt kịp xu hướng giới trẻ.
Khuyết điểm: Màu sắc đơn giản, lặp lại liên tục, chưa có sự đột phá trong
việc sử dụng công cụ truyền thông truyền thống.
B. Kênh truyền thông hiện đại:
1. Website của FPT Shop:
(Thiết kế website theo dịp, lễ lộc trong năm)
2. Fanpage Facebook:
(Hình ảnh đại diện và ảnh bìa đều mang xu hướng theo dịp, lễ lộc trong
năm)
+ Đánh giá Fanpage “FPT Shop (Fptshop.com.vn)” và Website của
FPT Shop:
- Nội dung: chủ yếu là quảng cáo khuyến mãi sản phẩm mà FPT
Shop bán kèm các dịch vụ như bảo hành, giảm giá cuối năm,
cuối tháng, khuyến mãi khi khai trương cửa hàng,... Ngoài ra còn
đăng tải nhiều video review sản phẩm và video phim ngắn đã
được phát trên Youtube “Ghiền quảng cáo” và “fptshop.com”.
- Hình thức: văn bản ngắn, ngắn gọn xúc tích nội dung truyền tải
kèm thông tin, hình ảnh minh hoạ ít, không quá nổi bật.
- Lượt tương tác còn kém, không quá nhiều. Khoảng 1 nghìn lượt
đổ lại, có bài viết chỉ vài chục tương tác.
- Nội dung trên Fanpage: chủ yếu cung cấp thông tin cho khách
hàng, không gây sức hút cho người đọc, lượt tương tác thấp.
- Nội dung trên website: đầy đủ thông tin cần thiết của sản phẩm
và các chính sách cho khách hàng.
3. Poster:
(FPT Shop thường đăng tải các poster quảng cáo khuyến mãi theo dịp như:
sinh nhật, lễ Tết, giáng sinh, ngày nhà giáo Việt Nam, Trung thu,... trong
năm)
+
Đánh giá các mẫu poster:
- Màu sắc: đa dạng, đỏ, đen, trắng, vàng, cam là màu chủ đạo
của truyền thông hiện đại FPT Shop.
- Kích cỡ chữ: Nội dung quan trọng, cần chú ý có cỡ chữ to và
đậm, nổi bật nội dung chính.
- Hình thức: poster quảng cáo, hình ảnh màu sắc, phù hợp với xu
hướng theo dịp và mùa.
- Nội dung: vừa đủ truyền tải thông tin cần thiết.
4. Youtube “FPT Shop”:
+ Đánh giá kênh Youtube “FPT Shop”:
- Nội dung: đa dạng như review sản phẩm, thủ thuật/mẹo sử dụng điện
thoại, tin tức công nghệ, camera phone,... . Đa phần là quảng cáo và
review các dòng sản phẩm riêng biệt, nội dung được truyền tải dễ hiểu
và nhanh chóng.
- Hình thức: video ngắn.
- Lượt xem: trên từng video từ 1 nghìn lượt trở lên.
- Lượt đăng kí kênh: 292 nghìn người đăng ký.
- Thời lượng: khoảng 10 - 15 phút.
- Chất lượng hình ảnh: Đẹp, rõ nét.
Một số clip trên kênh Youtube “FPT Shop”:
(Clip review quảng cáo sản phẩm laptop Lenovo Ideapad 1)
(Clip đánh giá Samsung Galaxy S22 được 34 nghìn lượt xem)
5. Youtube “Ghiền quảng cáo”:
+ Đánh giá kênh Youtube “Ghiền quảng cáo” :
- Nội dung: đa dạng thể loại, hài hước, cảm động, cổ trang, xuyên
không, hiện đại, chủ yếu quảng bá vừa sản phẩm mà doanh nghiệp
bán vừa quảng bá dịch vụ của FPT Shop và mang tính giải trí cao.
- Hình thức: Video ngắn, phim ngắn nhiều tập.
- Lượt xem: đa số từ 1 nghìn lượt xem trở lên, có video lên đến gần 100
triệu lượt xem.
- Lượt đăng kí kênh: 321 nghìn người đăng ký.
- Thời lượng: 3-5 phút cho clip ngắn, 15 -20 phút cho 1 tập phim trong
series phim ngắn.
- Chất lượng hình ảnh: quay ổn, kỹ thuật bắt kịp xu hướng những năm
2019, 2020. Các video từ năm 2022 quay đẹp, rõ nét hơn, cách edit
chuyên nghiệp hơn.
Một số phim ngắn, video trên kênh Youtube “Ghiền quảng cáo”:
(Phim ngắn Gái xấu “xiên” không - FPT Shop ra mắt mùa tết 2021. Là một
trong những chiến dịch truyền thông nổi bật hàng đầu trong dịp Tết 2021)
(Clip ngắn truyền tải thông điệp “Tết Bình An” năm 2023)
(Phim Ngắn Tình Ca
̉ m Hay 2019 - SỢ YÊU (tập 4) đạt số lượt xem khá
cao vào năm 4 trước khoảng 95 triệu lượt xem)
(Video quảng cáo về FPT Shop)
6. TikTok “fptshop.official”:
+ Đánh giá kênh Tik Tok “fptshop.official”
- Nội dung: quảng cáo sản phẩm, quảng cáo FPT shop, clip theo xu
hướng giới trẻ, cắt 1 phân đoạn trong các video của FPT Shop làm
-
trên Youtube để đăng tải, chủ yếu thu hút nhiều lượt xem, đánh vào
khách hàng mục tiêu giới trẻ, sử dụng ứng dụng Tik Tok.
Hình thức: Clip ngắn
Lượt xem: 100 lượt xem đến 9 triệu lượt xem.
Lượt theo dõi kênh: 720 500 lượt.
Thời lượng: 30 giây đến 5 phút.
Chất lượng hình ảnh: rõ nét, đẹp với các clip được đăng tải năm
2022, một vài clip cũ năm 2019, 2020 vẫn còn sơ sài, hình ảnh mờ.
(Clip Tik Tok đạt 1,2 triệu lượt xem về màn đối đáp 2 băng rôn của FPT
Shop và FPT Long Châu)
C. Các hoạt động truyền thông tiêu biểu năm 2022:
1. Sự kiện “Secret Night” năm 2016:
Tối ngày 15/8, “Secret Night”, sự kiện đặc biệt được FPT Shop tổ chức
̀ u tiên da
nhằm giới thiệu cho nga
̀ y mơ
̉ ba
́ n đâ
̀ nh cho siêu phẩm Galaxy
Note 7 đã diễn ra tại GEM Center, với sự góp mặt của khách mời là
phóng viên, doanh nhân và khách hàng thân thiết.
Secret Night, giơ
́ i thiê
̣ u nga
̀ y mơ
̉ ba
́ n da
̀ nh cho Galaxy Note 7, là một
̃ n ra trong mô
bữa tiệc công nghệ, thời trang và âm nhạc, đươ
̣ c diê
̣ t
̀ n đô
không gian sang trọng và ấm cúng, nhưng không ke
́ m phâ
̣ c đa
́ o
́ y cu
theo đu
́ ng phong ca
́ ch thươ
̀ ng thâ
̉ a FPT Shop.
(Hình ảnh tại sự kiện của FPT Shop ra mắt sản phẩm Galaxy Note 7
của hãng điện thoại Samsung)
2. Chương trình “Back to school 2022” với chiến dịch “Tiếp sức mùa
thi 2022”:
Nhằm tạo điều kiện cho các bạn học sinh - sinh viên có thêm cơ hội tiếp cận
với các sản phẩm công nghệ mới phục vụ tốt cho việc học tập và công việc
tương lai, FPT Shop đã triển khai chương trình ‘Back To School’ với hàng loạt
ưu đãi giá trị dành cho học sinh - sinh viên như: Giảm đến 30% khi mua laptop,
máy tính bảng, tặng thêm một năm bảo hành và tặng nhiều quà có tổng giá
trị lên đến 500 triệu đồng. Ngoài các ưu đãi trên, FPT Shop còn triển khai thêm
nhiều hoạt động ý nghĩa thuộc chiến dịch “Tiếp sức mùa thi" như tặng nước và
quạt cho quý phụ huynh và học sinh - sinh viên tại 413 điểm thi đại học trên
toàn quốc. Đặc biệt, trong suốt 2 ngày diễn ra kỳ thi THPT 2022 (7/7 8/7/2022), đội ngũ FPT Shop còn tổ chức minigame "Quét mã 1 giây, Trúng
ngay Laptop" tại các địa điểm thi.
(FPT Shop đồng loạt ra quân “Tiếp sức mùa thi” 2022 tại các điểm thi trên toàn
quốc.)
3. Chương trình “Xuân ấm áp - Tết bình an” kết hợp giữa FPT Shop
và Báo Thanh niên:
Từ ngày 13/01 – 17/01, FPT Shop đã đồng hành cùng Báo Thanh Niên
mang “Xuân ấm áp - Tết bình an” đến với những bệnh nhi phải điều trị
dài ngày, trẻ em mồ côi vì dịch Covid-19 ở TP.HCM với mong muốn các
em sẽ đón một năm mới ấm áp, đủ đầy hơn. Chương trình đã trao
hàng trăm phần quà tết (gồm quà và tiền mặt) cho các bệnh nhi đang
điều trị lưu trú dài ngày tại các bệnh viện: Nhi Đồng 1, Nhi Đồng 2,
Viện Tim TP.HCM có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Chương trình cũng
hỗ trợ những em nhỏ mồ côi cha mẹ vì dịch Covid-19 ở TP.HCM.
(Thông qua những phần quà Tết, FPT Shop hi vọng sẽ tiếp thêm chút
sức mạnh tinh thần giúp các bệnh nhi cũng như gia đình lạc quan hơn
và sớm khỏe lại.)
+ Đánh giá chung các hoạt động:
Đa số các chiến dịch, hoạt động của FPT Shop đều hướng tới mục đích cộng
đồng, giúp đỡ học sinh, sinh viên, hộ gia đình khó khăn nhưng có những sự
kiện ra mắt sản phẩm sẽ hướng đến mục tiêu quảng bá sản phẩm,... mục
đích nhằm lan tỏa yêu thương cùng với tăng độ nhận diện thương hiệu về
FPT Shop cho mọi người. Bên cạnh đó cũng giúp người dân tạo ấn tượng
tốt với dịch vụ và nhân viên của FPT Shop.
*****Đánh giá độ phù hợp của các nội dung, hình thức, phương tiện
truyền thông:
+ Phương tiện truyền thông truyền thống: Vẫn đầu tư nhiều về băng
rôn, tờ rơi quảng cáo, các hoạt động tiếp cận người dân, khách hàng
mục tiêu, nhưng chưa có nhiều đột phá về việc thiết kế. Tóm lại, những
hình thức, nội dung của các phương tiện truyền thông truyền thống
vẫn phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu hiện tại.
+ Phương tiện truyền thông hiện đại:
- Đầu tư khá nhiều vào các kênh Youtube, Tiktok về mặt hình ảnh, còn về
mặt nội dung thì vẫn khá cũ và nhàm chán. Họ thường tận dụng hình
ảnh của những diễn viên có ngoại hình ưa nhìn, ăn ảnh để làm phim ngắn
và clip với mục đích đẩy mạnh truyền thông. Ngoài ra, FPT Shop cũng
tận dụng những clip ngắn được cắt ghép từ các video trên Youtube để
đăng lên Tik Tok, Fanpage để tối ưu nội dung trên tất cả các kênh hiện
có. Không những vậy, trên các trang Fanpage và Website cũng chưa có
nhiều sự đầu tư về mặt hình thức lẫn nội dung, do đó lượt tương tác ở
những nền tảng này không quá nhiều và nổi trội, chưa tạo được bản sắc
riêng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện nay FPT Shop cũng đang có sự
chuyển mình, bắt kịp xu hướng giới trẻ là đầu tư vào Tik Tok nhiều hơn,
số lượng video cùng với số lượt yêu thích cũng đã tăng lên đáng kể.
Từ những hoạt động trên của FPT Shop đã làm với kênh truyền thông hiện
đại, có thể nhận thấy rằng, cách thức mà họ đang làm rất phù hợp với thời
đại số hoá hiện nay. Nhưng nếu xét về chiều sâu của chất lượng, FPT Shop
vẫn cần rất nhiều sự cải tiến để hoàn thiện hơn cho mỗi ấn phẩm truyền thông
mà họ làm ra.
VII. THIẾT KẾ CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA FPT SHOP:
(Sơ đồ tiêu biểu của hệ thống cửa hàng FPT Shop)
Thiết kế Bên ngoài:
(Hình ảnh bên ngoài cửa hàng)
● Sử dụng kính 2 chiều luôn được lau quét sạch sẽ (để khách hàng có thể
nhìn từ ngoài vào trong cửa hàng)
● Các banner, poster, bảng quảng cáo được treo bên ngoài bắt mắt (để
thu hút khách đi đường)
● Bãi giữ xe sắp xếp gọn gàng, khoảng cách vừa phải giữa các xe (để
khách hàng cảm thấy yên tâm khi gửi xe)
Thiết kế Bên trong:
Là một con người, chúng ta sử dụng cả 5 giác quan để nhận thức các điều
kiện xung quanh mình. Vì vậy, để có thể thu hút khách hàng dễ dàng hơn,
FPT Shop tối đa hóa sự sắp xếp và thu hút trong thiết kế nội thất cửa hàng
của mình để mọi người có thể dễ dàng bị thu hút bởi cửa hàng.
Thị giác:
(Khu vực thử sản phẩm Galaxy Z Fold 4/ Z Flip 4)
(Khu vực thử sản phẩm Reno8 Series)
(Khu vực thử sản phẩm iPhone 14 Pro)
Ánh sáng trắng dùng ở các chỗ “Test sản phẩm” và chỗ trưng bày “Sản
phẩm mới” để tạo điểm nhấn, bắt mắt khi khách hàng vừa bước vào cửa.
(Khu vực bàn để tư vấn sản phẩm)
Ánh sáng vàng dùng ở khu vực tư vấn sản phẩm và bàn dịch vụ tạo cảm
giác ấm áp khi khách hàng trao đổi trực tiếp với các bạn nhân viên
(Cảnh quan xung quanh cửa hàng)
Những cây cột ốp gương trong cửa hàng phản chiếu hình ảnh của các sản
phẩm, tạo cảm giác trong cửa hàng có rất nhiều sản phẩm.
La phông trắng kết hợp với đèn màu trắng từ trên trần nhà làm cho cửa
hàng sáng bóng, tạo cảm giác không gian mở rộng thêm.
(Khu vực Phụ kiện thường được để trong cùng cửa hàng)
Ý đồ của nhà bán lẻ ở đây đó là sau khi khách hàng mua sản phẩm thì sẽ
mua thêm các phụ kiện để bảo vệ sản phẩm hoặc thêm tiện ích (Ví dụ như
khách hàng mua Điện thoại sẽ mua thêm Ốp lưng để bảo vệ điện thoại và
mua thêm phụ kiện như dây sạc pin, tai nghe, ổ sạc, …
Xúc giác:
Khách hàng sẽ sẵn sàng mua thứ gì đó hơn khi họ có thể thử nó trước. FPT
Shop họ trưng bày sản phẩm cho khách hàng có thể thử trước khu vực “Test
sản phẩm”. Và khi khách hàng có ý định mua, các bạn nhân viên sẽ sẵn
sàng khui hộp và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng.
Khứu giác:
FPT Shop cung cấp đa số là thiết bị điện tử, đắt tiền và nhiều sự lựa chọn.
Họ luôn vệ sinh cửa hàng để không khí sạch sẽ, trong lành như là vệ sinh
máy lạnh, quạt hút, và nền nhà để khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ
chịu khi ghé đến cửa hàng.
+ Mô tả website của nhà bán lẻ;
●
●
●
●
Cấu trúc website: Website động
Quyền sở hữu website thuộc: Website doanh nghiệp
Chức năng website: Bán hàng
Danh mục bán hàng: điện thoại, máy tính, laptop, phụ kiện và các
thiết bị điện tử
Website của FPT Shop tháng 12/2022
(fptshop.com.vn)
(Tổng hợp các thông tin website FPT Shop cung cấp)
(Giao diện xem sản phẩm)
Website FPT Shop cung cấp thông tin về các sản phẩm họ bán cho khách
hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin các sản phẩm: thương
hiệu, giá cả, thiết kế, chất liệu, công nghệ, màu sắc,...
Chức năng “Giỏ Hàng” sẽ cá nhân hóa lựa chọn của khách hàng. Trước hết,
khách hàng cần tạo riêng cho mình một tài khoản, cung cấp thông tin cơ
bản: điện thoại, địa chỉ liên hệ để nhân viên giao hàng tận nơi. Ngoài ra,
khách hàng có thể vào “Giỏ Hàng” để thanh toán: trả trước và trả sau.
(Giao diện phần tin mới)
Và có phần “Thông tin hay”: gồm các tin tức, khuyến mãi, đánh giá, sự kiện
của FPT Shop, khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin trước khi mua hàng.
+ Nhận xét/ đánh giá (theo cảm quan của nhóm) về thiết kế cửa hàng và
website
Đầu tiên là cảm nhận về thiết kế cửa hàng của FPT Shop. Một câu nói của
nhóm dành cho FPT Shop: “Cửa hàng không phải là nơi bán hàng, mà là nơi
tạo sự trải nghiệm cho khách hàng và để khách hàng cảm nhận sứ mệnh của
FPT Shop”. Thật vậy, bước vào cửa hàng của FPT Shop chúng ta sẽ cảm nhận
được những tầng mây khi mua sắm. Gửi xe có các chú bảo vệ từ tốn đưa vé
xe, sắp xếp xe vị trí vừa phải để tránh quẹt xước với các xe khác. Đến cửa có
những bạn nhân viên nhẹ nhàng mở cửa kèm câu nói “chào mừng quý khách!”.
Khách hàng sẽ chạm mắt lần đầu với những sản phẩm mới được trưng bày
tại vùng “Test sản phẩm” và có thể trải nghiệm trực tiếp thoải mái. Cách bố
trí, sắp xếp quầy, kệ theo dạng … khách hàng có thể nhìn thấy dễ dàng và
làm chậm bước đi khách hàng khi trải nghiệm trong cửa hàng.
VIII. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA FPT SHOP:
Có nhiều yếu tố góp phần tạo nên trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng, bao
gồm những việc như bán hàng, nhân viên bán hàng và bầu không khí chung.
Tuy nhiên, nhận thức của người mua hàng về doanh nghiệp bị ảnh hưởng
phần lớn bởi mức độ của các dịch vụ khách hàng. Chính vì lý do đó mà FPT
Shop luôn cố gắng cung cấp nhiều dịch vụ ở mức cao nhất và khiến khách
hàng của họ luôn hài lòng trên cả mong đợi mỗi khi họ đến cửa hàng. FPT
Shop đã cố gắng kiểm soát chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp, có tính đồng
nhất tại tất cả các cửa hàng trên toàn quốc.
Các dịch vụ hiện có tại FPT Shop:
1. Nhân viên lịch sự, chỉnh chu, thân thiện và hỗ trợ nhiệt tình
Ngay khi đến cửa hàng, nếu khách hàng đi xe thì sẽ được hướng dẫn đỗ
xe từ các bác bảo vệ và có nhân viên chờ sẵn ở cửa để chào đón. Tất
cả khách hàng đều được hỏi về những nhu cầu hiện tại như đang cần
tìm sản phẩm gì, hiện tại đã có nhắm đến hãng nào hay sản phẩm nào
chưa hoặc là khách hàng đang có cần tìm sản phẩm trong tầm giá nào...
Sau đó, nhân viên sẽ lấy những sản phẩm mẫu để khách hàng dùng thử,
trải nghiệm và gợi ý thêm nhiều sản phẩm khác sao cho phù hợp với
từng điều kiện của khách hàng.
2. Cung cấp đa dạng các sản phẩm chính hãng đến từ nhiều thương hiệu
khác
nhau
FPT Shop là nơi bán lẻ của nhiều mặt hàng điện tử từ điện thoại, laptop
cho đến các phụ kiện có xuất xứ từ nhiều hãng khác nhau như Apple,
Samsung, Vivo, Asus, Dell, MSi,... phù hợp đa dạng nhóm khách hàng có
thu
nhập
từ
tầm
cao
cho
đến
tầm
thấp.
Không chỉ có vậy, với chính sách thu cũ đổi mới, FPT Shop có sẵn 1 số
mẫu hàng đã qua sử dụng nhưng vẫn đảm bảo về chất lượng với mức
giá phải chăng hơn rất nhiều.
3. Cung cấp chi tiết các thông tin của mỗi sản phẩm
Trong quá trình nhận sự tư vấn với nhân viên bán hàng, khách hàng
luôn được hỏi về những sự lựa chọn thay thế mà họ đang cân nhắc. Khi
đó, nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng so sánh, đánh giá giữa những sản
phẩm đó một cách chi tiết và nhanh chóng
4. Có nhiều hình thức thanh toán tiện lợi - có trả góp
Ảnh
minh
hoạ
Hiện tại FPT Shop hợp tác với 5 công ty tài chính là HOME CREDIT (PPF),
FE CREDIT (VPBank), Mirae Asset, HD Saison và Shinhan Financial để
cung cấp dịch vụ trả góp.
FPT Shop cung cấp đầy đủ các thông tin về thủ tục trả góp cũng như
chi tiết các thủ tục cần của từng ngân hàng
5. Đa
dạng
các
chính
sách
đổi
trả,
bảo
hành
6. Các dịch vụ khác:
Hỗ trợ giao hàng tận nơi sau khi mua, miễn phí trong phạm vi 20km
Cung cấp các dịch vụ vệ sinh sản phẩm, dán màn hình
Hỗ trợ cài đặt phần mềm tại quầy Kỹ thuật
Combo phần mềm như Microsoft, diệt virus…
có bán thêm gói Microsoft Office 365 với giá ưu đãi hoặc được tặng
kèm khi mua các sản phẩm laptop cao cấp
Bãi giữ xe miễn phí
FPT Shop cam kết các dịch vụ của họ trên website chính thống
Kết: (nhận xét đánh giá cảm quan)
Trong quá trình nghiên cứu về các dịch vụ mà FPT Shop hiện đang cung
cấp, nhóm nhận thấy rằng doanh nghiệp rất đề cao sự hài lòng của khách
hàng với những trải nghiệm trước, trong, và sau mua với mọi dòng sản
phẩm hiện có. Bên cạnh việc cung cấp đa dạng các dòng sản phẩm, FPT
Shop cũng chú trọng về danh mục dịch vụ, cố gắng đồng nhất chất lượng ở
tất cả các cửa hàng trên toàn quốc, tạo thành nét văn hoá đặc trưng của
riêng FPT Shop. Mọi thông tin về các chính sách cũng được minh bạch, công
khai rõ ràng trên website chính thức của cửa hàng.
IX. KINH NGHIỆM RÚT RA: (ăn tiền chỗ này) - dài tối thiểu 4 trang lận á các
anh em
Từ những nội dung nghiên cứu, tìm hiểu (mục 1 đến mục 8) nhóm rút ra kinh
nghiệm cho mình về các vấn đề nên và không nên, cần thiết hoặc phải
hạn chế, cần quan tâm chú ý để có một mô hình bán lẻ thành công
Nội dung MT đề xuất:
- Lý thuyết mà nhóm cho là hay và quan trọng nhất. Lý do.
- Điểm mạnh/ yếu mà nhóm nhận thấy trong quá trình nghiên cứu chiến
lược của FPT Shop. có thể hoặc không - chưa kiểm chứng - đa số kh
của fpt là nội bộ, những ng làm trong tập đoàn fpt, dẫn đến họ không
thực hiện nhiều chương trình sôi động, thu hút người qua đường
- Kinh nghiệm của mình từ lý thuyết và FPTShop
kinh nghiệm cho mình về các vấn đề nên và không nên, cần thiết hoặc
phải hạn chế, cần quan tâm chú ý để có một mô hình bán lẻ thành công
1. Đúc kết lý thuyết bài học
2. Những điều nên/ không nên, cần thiết/ hạn chế (hiện tại)
Nên:
Trưng bày nhiều sản phẩm
Ánh sáng chủ đạo vàng và trắng
Vị trí lô góc cạnh (2 mặt tiền)
Để nhiều không gian cho bãi đậu xe
Hạn chế:
Giảm số lượng Dangler trong cửa hàng
Âm thanh, nhạc của các cửa hàng nên đồng nhất với nhau
Thay đổi chất liệu Dangler từ giấy sang bảng nhựa
Thay đổi màu sắc la phông từ trắng sang đen xám
3. Những điểm cần thay đổi cải tiến (tương lai)
- Bầu không khí cửa hàng: ánh sáng, âm thanh, mùi hương, đèn 3d,
gương, la phông
BẦU KHÔNG KHÍ CỬA HÀNG
- Dịch vụ sau mua
- Dịch vụ bọc yên xe
PHẦN TRUYỀN THÔNG
Truyền thống
nên:
- Kênh này vẫn rất quan trọng, không thể không lưu tâm đến, tiếp tục
đẩy mạnh các công tác truyền thông truyền thống, các chiến dịch như
Tiếp sức mùa thi, hỗ trợ người có hoàn cảnh khó khăn, tham gia đặt
booth quảng cáo nhiều hơn tại các địa điểm như siêu thị, trung tâm
thương mại, các buổi workshop tại các trường đại học.
Không nên:
—-----------------------------------------------Từ những nội dung nghiên cứu, tìm hiểu (mục 1 đến mục 8) nhóm rút ra kinh
nghiệm cho mình về các vấn đề nên và không nên, cần thiết hoặc phải
hạn chế, cần quan tâm chú ý để có một mô hình bán lẻ thành công
Quan sát tất cả những gì thằng FPT Shop đã làm:
Cái hay của FPT Shop:
Mở bài: câu dẫn - “Để có một mô hình thành công, dựa trên quan sát, nghiên
cứu nhà bán lẻ FPT Shop, thì tụi em nên “trưng bày nhiều sản phẩm” bởi vì
…, giúp cho …, và chúng ta sẽ …)
Thân bài: mô tả chi tiết, kèm hình ảnh mỗi phần
-Về 1 ý dịch vụ mà Minh Trang thấy hay (mô tả, giải thích tại sao hay)
-Về 1 ý truyền thông mà Uyên Minh thấy hay
-Về 1 ý thiết kế mà Nguyên Huy thấy hay
Nhưng bên cạnh đó, FPT Shop họ cũng có vài thứ không hay ho, chẳng hạn
như việc này,...
Cái dở của FPT Shop:
-Về 1 ý dịch vụ mà Minh Trang thấy dở
-Về 1 ý truyền thông mà Uyên Minh thấy dở
-Về 1 ý thiết kế mà Nguyên Huy thấy dở
Kết bài: Tổng kết những cái FPT Shop đã và đang làm, tụi em có vài đề xuất
Đề xuất:
-Mấy cái ý tưởng điên rồ, mới lạ nhưng phải giải thích hợp lý
-Sửa đổi mấy cái FPT Shop đang làm (như thế nào, tại sao sửa)
-Đề xuất bỏ mấy cái mình thấy dở và thay vào đó là đề xuất gì đó hay
hơn
—---------------------------------------------------------------------------
Câu 8:
Sau khi nhóm đã quan sát, tìm hiểu, đi khảo sát thực tế những cửa hàng FPT
Shop. Nhóm đã rút ra được vài kinh nghiệm và trau dồi thêm bài học, để có
thể trả lời câu hỏi rằng: “làm thế nào để có một mô hình bán lẻ thành công?”
Trước hết, nhóm đã học hỏi nhiều thứ hay, thú vị mà FPT Shop đang làm để
thu hút khách hàng mục tiêu và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Chẳng hạn
như là việc “trưng bày nhiều sản phẩm” của FPT Shop. Việc FPT Shop bố trí
không gian cửa hàng có sự liên kết với nhau về mục đích là “làm cho khách
hàng đi đường thấy trong cửa hàng có nhiều sản phẩm”:
● Sử dụng nhiều bóng đèn LED - cửa hàng trông sáng hơn, sản phẩm được
nổi bật ở các kệ, tủ
● Sử dụng cửa kính, tường kính để khách hàng dễ dàng nhìn từ ngoài vào
trong những sản phẩm đang trưng bày.
● La phông trên trần và gạch dưới đất màu trắng làm cửa hàng sáng
bóng hơn
● Sắp xếp các kệ hàng sát nhau - để khách hàng cảm thấy có nhiều sản
phẩm ở trong không gian cửa hàng. FPT Shop như muốn khẳng định
rằng họ luôn có mọi mặt hàng dành cho mọi đối tượng.
● Sử dụng cột ốp kính - không chỉ là lý do để soi gương, mà việc FPT Shop
sử dụng cột ốp kính để phản chiếu lại ánh sáng từ trần nhà chiếu xuống
để tạo thêm độ sáng bóng. Thêm việc khi khách hàng đi lựa chọn, ánh
mắt nhìn thấy kính phản chiếu lại sản phẩm, để trông sản phẩm trong
cửa hàng như được “sinh đôi”, nhiều hơn.
● Và khoảng cách vừa phải giữa các bàn tư vấn, các bàn thử sản phẩm
mới tạo sự thoải mái khi khách hàng trải nghiệm.
(tổng quan
Cửa hàng)
Bên cạnh việc học hỏi những bài học về thiết kế cửa hàng, nhóm nhận thấy
kênh truyền thông của doanh nghiệp này cũng rất đa dạng. Hiện nay công
nghệ - Kỹ thuật số hóa vô cùng hiện đại, mặc dù FPT Shop cũng đã đa dạng
hóa trên truyền thông hiện đại cùng với các nền tảng mạng xã hội như
Fanpage Facebook, Tik Tok, Youtube,... Họ vẫn duy trì đầu tư khá nhiều và
đều đặn về mặt hình thức vào các kênh truyền thông truyền thống với các ấn
phẩm như:
-
Băng rôn
Quạt cầm tay
Catalog
Tờ rơi
Không những thế, họ còn đẩy mạnh các chiến dịch tiếp cận trực tiếp tới khách
hàng như chương trình “Back to school” hỗ trợ học sinh, sinh viên mua laptop
với những ưu đãi hấp dẫn. Họ mở màn với chiến dịch “Tiếp sức mùa thi” - một
chiến dịch có thể nói khá là hay và thông minh, chiến dịch này giúp FPT Shop
tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu của mình.
Ngoài việc duy trì các phương tiện truyền thông truyền thống, “đứa con” của
FPT Retail đã tạo ra những video “quảng cáo trong quảng cáo” cùng với kịch
bản “không đoán trước được”, đánh lừa người xem một cách “bá đạo”. Điều
này giúp video nhanh chóng được biết đến nhưng lại không cần tốn quá nhiều
chi phí để chạy quảng cáo. Ví dụ như đoạn video quảng cáo “Chuyến tàu sinh
tử”, được quay kỹ lưỡng, dù chất lượng hình ảnh không được đẹp lắm nhưng
nội dung cực kì thú vị. Đó là một ví dụ về sự linh hoạt trong sản xuất video
của FPT Shop. Cụ thể hơn, khi cần sử dụng một chiếc tàu làm bối cảnh quay
phim, team FPT Shop tìm cách để "mượn" tàu: thay vì trả chi phí thuê tàu,
logo của con tàu sẽ được xuất hiện trong video quảng cáo của FPT Shop. Với
uy tín và sự nổi tiếng của FPT, những thỏa thuận hợp tác dường như không
gặp khó khăn. Việc kết hợp với các thương hiệu còn ý nghĩa là kết hợp cobranding với các thương hiệu lớn giúp người xem sẽ có cảm nhận rõ hơn về
một FPT Shop cao cấp khi xuất hiện cùng với một hãng tàu 5 sao hay một
hãng xe cao cấp.
(Phim ngắn “Chuyến tàu sinh tử” kết hợp sản xuất với đạo diễn Đinh Công
Hiếu)
CHÊ NÈ
Nhưng bên cạnh đó, nhóm rút thêm kinh nghiệm từ những việc nhà bán lẻ FPT
Shop đã và đang thực hiện chưa được tốt.
Khúc ni nói thiết kế nè
Mặc dù có những
Đề xuất:
1/ Bố trí hiệu quả cho buổi sáng, trưa
Việc bố trí theo kiểu “làm cho khách hàng đi đường có thể thấy được càng
nhiều sản phẩm bên trong càng tốt” (bên trên có đề cập) chỉ hiệu quả vào
buổi chiều tối. Còn buổi sáng và buổi trưa vẫn chưa có thể phát huy tốt nhất.
X. PHỤ LỤC HÌNH ẢNH:
Video quảng cáo về FPT Shop:
https://www.youtube.com/watch?v=8Hl0Wjb5YLE
(Tài liệu tham khảo)