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Boletín Técnico
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Versión 10.1.90.5
TC1933 ed.01
CCS-IINSTALACIÓNPAGSPROCEDIMIENTO PARA
CCSSUPERVISIÓN–VERSIÓNR10.1.90.5
Este documento describe las etapas necesarias para la implementación del software CCS 10.1.90.5 del Supervisor PC para
OmniPCX 4400 con ambiente CCD en versión monositio y multisitio.
Revisión histórica
Edición 1: 13 de marzo de 2014
creación del documento
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responsabilidad por las imprecisiones contenidas en este documento. Copyright © 2014 AlcatelLucent. Reservados todos los derechos.
Tabla de contenido
1 Presentación .................................................. .................................................... ............................................. 5
2 Contenido del paquete de software ............................................. .................................................... .......... 5
3 Condiciones de instalación .............................................. .................................................... ............................. 5
3.1 Compatibilidades .............................................. .................................................... .......................... 5
3.2 Compatibilidades Citrix y Terminal server ............................................... ............................................. 6
3.3 Hardware .................................................. .................................................... .......................................... 7
3.4 Software requerido .............................................. .................................................... ............................. 7
3.5 Comprobaciones .................................. .................................................... .......................................... 7
3.6 Requisitos previos para la instalación de Excel para Estadísticas .................................. .......................................... 7
3.6.1Microsoft Office 2007 o 2010 ............................................... .................................................... ....... 8
3.6.2Microsoft Excel 2010: configurar ubicaciones de confianza.................................... ............................. 8
3.6.3Actualizaciones instaladas de Microsoft Office 2010. .................................................... ..................................... 9
3.6.3.1 WinXP ............................................... .................................................... ............................................... 9
3.6.3.2 Win7 (32 bits) ........................................... .................................................... ....................................... 9
3.6.3.3 Win7 (64 bits) + Office (64 bits) .................................. .................................................... ....................10
4 Carga del software CCS .............................................. .................................................... ............................. 10
4.1 Nueva instalación ............................................... .................................................... ............................. 11
4.1.1Carpeta de instalación de CCS según OS-depende ............................................... ..................................... 13
4.1.2Usos de RTI para la aplicación del cliente dependiente del sistema operativo .................................. ............................. 14
4.2 Actualización del software CCS ............................................. .................................................... ..................... 14
4.2.1Actualizar antes de CCS versión 10.0.90.0 ........................................... .......................................... 14
4.2.2Actualizar desde la versión 10.0.90.1 de CCS.................................... ............................................... 15
4.3 Instalación CCS en modo silencio .................................................. .................................................... ........ 15
4.4 Configuración de CCS con Citrix 4.5 ............................................... .................................................... ........ 15
4.4.1Ubicación de la configuración del archivo.................................................. .................................................... ......... 15
4.5 Configuración de CCS para servidor de terminal de Windows .................................. ...................................... dieciséis
4.6 Conversión de cuentas de supervisores ............................................... .................................................... ....... 17
5 Puesta en marcha del software CCS .................................. .................................................... ............................. 17
6 Gestión de ZONA HORARIA ............................................... .................................................... ...................... 18
7 Varias gestiones................................................... .................................................... ............................. 18
7.1 Acceso a aplicaciones externas ............................................... .................................................... ............. 18
7.2 Estadísticas de sesiones de agentes ............................................... .................................................... ............ 19
7.2.1Visión general................................................. .................................................... ............................... 19
7.2.2Límites.................................................. .................................................... .................................. 19
7.2.3Estadísticas de Manuel sobre la consulta de la sesión del agente .................................. ...................................... 20
7.2.4Consulta automática de estadísticas de sesiones de agentes .................................. .......................... 20
8 MSA .................................................. .................................................... .................................................... .21
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8.1 Función de matriz de configuración de habilidades del agente CCS .................................. .......................................... 21
8.1.1ventana "Configuración del agente" .............................................. .................................................... .... 21
8.1.2Ventana "Matriz de configuración de habilidades" ........................................... ............................................... 22
8.1.3Bouton «opciones…»
8.1.4Agregar habilidad..." botón
8.1.5Botones Importar/Exportar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
8.2 Depurador gráfico de secuencias de comandos ASM .................................. .................................................... .......... 25
8.2.1Visión general................................................. .................................................... ............................... 25
8.2.2Activar el depurador .............................................................. .................................................... .......... 26
8.3 ACR en Red .............................................. .................................................... ............................. 28
8.3.1Parámetro de red ACR en CCS.................................................... .................................................... ... 28
8.3.2Filtros.................................................. .................................................... .................................... 28
8.3.3lista de autorizados.................................................. .................................................... ......................... 28
9 Luz CCS .................................................. .................................................... ............................................. 29
9.1 Resumen.................................................... .................................................... ..................................29
9.2 Límites .................................................. .................................................... .......................................... 29
9.3 Licencias ................................................ .................................................... .......................................... 30
10 Transferencia de archivos de estadísticas .................................. .................................................... ......................... 31
10.1 Configuración CCS ............................................... .................................................... ........................ 31
10.1.1Configuración del servidor FTP en Windows XP ............................................... ..................................... 32
10.1.1.1 Instalar servidor FTP................................................ .................................................... ..........................32
10.1.1.2 Propiedades del sitio FTP ........................................... .................................................... ..........................32
10.1.2Configuración del servidor FTP en Windows Vista y Win7 ........................................... ..................... 33
10.1.2.1 Instalar servidor FTP................................................ .................................................... ...............................33
10.1.2.2 Propiedades del sitio FTP.................................... .................................................... .............................34
11 Nuevas características ............................................. .................................................... ..................................... 36
11.1 Versión 10.1.90.5 ............................................. .................................................... .......................... 36
11.1.1Rediseño gráfico: ventanas de navegación ........................................... .................................... 36
11.1.2Enviar informes estadísticos precompilados por correo electrónico .................................. .................................... 38
11.1.3Nuevas opciones de configuración .............................................. .................................................... ...... 39
11.1.4Opciones de configuración actualizadas .............................................. .................................................... 39
11.2 Versión 10.1.90.4 ............................................. .................................................... .......................... 40
11.2.1Compatibilidad con el modelo frío principal/en espera del servidor CCS (Open Touch HA) .................................. ..... 40
11.2.1.1 Nuevas opciones de configuración ........................................... .................................................... ....................40
11.2.1.2 Nueva interfaz de usuario de configuración ............................... .................................................... .........................40
11.3 Versión 10.1.90.3 ............................................. .................................................... .......................... 41
11.3.1Cierre de emergencia posible con pantalla a la derecha en los pilotos ....................................... ............. 41
11.3.1.1 Nuevas opciones de configuración ........................................... .................................................... ....................42
12 Restricciones/Soluciones alternativas.................................... .................................................... ...................... 42
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12.1 Restricciones de Excel ............................................... .................................................... ......................... 42
12.2 Restricción de Vista ............................................. .................................................... ............................. 42
13 Valores predeterminados corregidos ...................................... .................................................... ............................. 43
14 Nuevo informe de fallas ............................................. .................................................... ............................. 43
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1 presentación
Las novedades que ofrece este software se detallan en el apartado 11-Nuevas características
Consulte también el manual 'OmniPCX 4400 CCS'.
Este software incluye una ayuda en línea (tecla de función F1).
2 Contenido del paquete de software
El paquete de software CCS consta de un CD-ROM.
Solo hay una configuración de instalación. El software CCS es el mismo en monositio que en multisitio. El tipo de CCS se
puede diferenciar configurando durante la instalación.
Nota
Advertencia
El concepto de multisitio especifica la capacidad de conectarse SIMULTÁNEAMENTE en varios OmniPCX 4400
con función CCD
Los túneles ABC no deben utilizarse como canales para el tráfico de datos del CCS.
Este procedimiento no requiere la instalación de Excel en la PC de Supervisión (consulte la documentación de Excel).
3 Condiciones de instalación
3.1 Compatibilidades
Versiones de OmniPCX 4400
4400 Lanzamiento
5.0 Lx
5.1
6.0
6.0
6.1
6.2
7.0
7.1
8.0
9.0
10.0
10.1
11.0.1
Versión 4400
D2.313.X
E2.400.x
F1.500.x
F1.601.x
F2.200.x
F3.300.x
F4.401.x
F5.401.x
G1.300.x
H1.300.x
J1.300.x
J2.x
K2.x
Versión CCD
5.0
5.1
6.0
6.0
6.1
6.2
7.0
7.1
8.0
9.0
9.0
9.0
9.0
Versiones CCX
Versión CCS
5.0
5.1
6.0.85
6.0.86 (nota 1)
6.1.90
6.1.90
7.0.90
7.1.90
8.0.90
9.0.90
10.0.90
10.1.90
10.1.90.5
Expediente
estadisticas
edición
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
11
protocolo AFE
nivel
75
80
85
86
90
90
90
90
90
90
90
90
90
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Nota
Nota 1: CCS 6.0.85.2 es compatible con un protocolo 86.
CCD versión
4.2 (D2.304.x)
5.0 Ux (D2.31x.x)
5.0 Lx (E1.604.x)
5.1 (E2.400.x)
6.0 (F1.602.x)
6.1 (F2.602.x)
6.2 (F3.301.x)
7.0 (F4.401.x)
8.0 (G1.302.x)
9.0(H1.301.x)
10.0 (J1.301.9)
10.1 (J2.502.1)
5.0
Y
Y
Y
5.1
Y
Y
Y
norte
norte
6.0
Y
Y
Y
Y
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
norte
6.1
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Versión CCS
6.2
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
7.0
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
8.0
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
9.0
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
10.0
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Según la versión CCD, las características se adaptarán automáticamente en la conexión CCS
Advertencia
Si el supervisor se conecta en el sitio con una PC diferente, debe:
-
Advertencia
instale la misma versión de CCS en cada PC. o conectarse
con un nombre de inicio de sesión diferente
No es posible conectarse simultáneamente a sitios que tengan diferentes niveles de protocolo AFE.
3.2 Compatibilidades Citrix y Terminal server
Esta versión es compatible con:
- Citrix Presentation Server 4.5 instalado en Microsoft Windows Server2003.
- Citrix XenApp 6.5 instalado en Microsoft Windows Server 2008 R2.
Nota
Servidor de terminales de Windows
CCSAntes de9.0.90.10 es compatiblesolamentecon Citrix 4.5
CCS 9.0.90.10 yarriba arribaa CCS 10.0.90.1 es compatiblesolamentecon Citrix 4.5
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3.3 Hardware
Características recomendadas:
El equipo debe tener las siguientes características mínimas:
-
Compatible con PC equipado con procesador Pentium 500.
-
Pantalla a color de 17" 1024*768 píxeles, letra pequeña. Adaptador de
64 MB de RAM (se recomiendan 128 MB con plantillas de estadísticas de Excel).
50 Mo de espacio disponible en el disco duro para la instalación de CCS.
o1 GB de espacio disponible para registros estadísticos.
red Ethernet
Lector de CD ROM.
Las funcionalidades de ahorro de energía (disminución de la frecuencia del procesador en caso de no uso prolongado) y los
protectores de pantalla que consumen energía del procesador de forma masiva deben prohibirse. Cuando el CCS realiza
ediciones automáticas de estadísticas, necesita toda la potencia del procesador, de lo contrario pueden ocurrir desconexiones.
Nota
Como regla general, el tipo de PC (procesador, RAM disponible, tamaño de disco,…) depende del uso de CCS especificado en
cuanto a la duración del almacenamiento de estadísticas, las macros, la cantidad de objetos CCD, etc.
3.4 Software requerido
La aplicación CCS es compatible con el sistema operativo como se muestra en
“OTCC_Standard_Edition_version_compatibility_matrix" documento.
3.5 Cheques
El sistema operativo debe cargarse previamente.
También se debe instalar el software Excel si está previsto en la configuración del cliente (verRequisito previo para
Sobresalir
Instalación para Estadísticas ).
Verifique la conexión de red IP entre PC CCS y OmniPCX 4400.
3.6 Requisitos previos para la instalación de Excel para estadísticas
Nota
Excel 2007 SP2 o superior son compatibles de forma predeterminada
Excel 2007 SP1 o versiones anteriores no son compatibles de forma predeterminada. BP tiene que descargar un conjunto específico de plantillas de
informes de BPWS.
Excel 2000 y versiones anteriores no son compatibles.
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3.6.1Microsoft Office 2007 o 2010
Para generar un archivo de estadísticas de Excel por CCS,es obligatorio para instalar Office/Excel + Funciones compartidas de Office/Visual Basic para las
opciones de la aplicación.
3.6.2Microsoft Excel 2010: configurar ubicaciones de confianza
Para Excel 2010, configure ubicaciones de confianza.
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La ubicación de confianza debe incluir la ruta desde ccs.ini.XlEditionFilePath o dos carpetas con todas las subcarpetas:
-Ubicación de las plantillas de Excel predefinidas según el sistema operativo.
-
Windows XP: Documentos y configuración/Todos los usuarios/Datos de aplicación/Alcatel/CCSupervisor/Excel Vista:
Datos de programa/Alcatel/CCSupervisor/Excel
Windows 7: Datos del programa/Alcatel/CCSupervisor/Excel
-Ubicación de salida de los informes de Excel generados.
3.6.3Actualizaciones instaladas de Microsoft Office 2010.
Solo para evitar el bloqueo de Excel 2010 durante la generación de estadísticas CCS, es necesario instalar las siguientes actualizaciones.
3.6.3.1 Windows XP
3.6.3.2 Win7 (32 bits)
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3.6.3.3 Win7 (64 bits) + Oficina (64 bits)
4 Carga del software CCS
Al instalar el software OmniPCX 4400-CCS, se requieren pocos parámetros (parámetros ambientales y parámetros
opcionales que se describen a continuación).
Sin embargo, la mayoría de estos parámetros de instalación se pueden modificar a través del menú CCS o directamente en el archivo "ccs.ini".
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4.1 Nueva instalación
Este caso se refiere a una PC sin el software CCS ya instalado.
1. Inicie la instalación utilizando el programa "setup.exe" del CD-ROM CCS y siga las instrucciones.
-
Instalación CCS en modo « light » (ver capítuloLuz CCS página 29) o modo «completo»
-
Seleccione la instalación de CCS: Monositio o Multisitio
-
Usar o no usar la aplicación Excel
-Seleccione el tipo de Excel
-
Elija la ruta predeterminada o especifique otra carpeta para guardar los informes de Excel generados
automáticamente:
-
Elija el idioma(s) para instalar, la ayuda en línea estará disponible en el(los) idioma(s) seleccionado(s).
-
Seleccione el tipo de instalación. Para la instalación de Citrix, consulte el capítuloConfiguración CCS con Citrix 4.5 página 15
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-
En caso de instalación de Citrix, elija la carpeta que podría guardar la configuración de la aplicación, los archivos
internos y los informes de Excel. Ver capítulo 4.4.1-Ubicación de configuración del archivo
Nota
El archivo complementario adicional se utiliza para almacenar el tipo de instalación de CCS. Este archivo «ccs_app_settings.ini» se crea
durante la instalación y reside en la carpeta dependiente del sistema operativo:
-
Windows XP, Windows 2003:
-
Documentos y configuración/Todos los usuarios/Datos de aplicación/Alcatel/
CCSupervisor/ Vista,Windows 7, Windows 2008 R2:
-
Datos del programa/Alcatel/CCSupervisor/
El archivo contiene para «ccs_app_settings.ini» en la carpeta dependiente del sistema operativo:
Windows independiente
servidor de terminal
[Configuraciones de la aplicación]
[Configuraciones de la aplicación]
tipo_ts=1
tipo_ts=2
Citrix
tipo_ts=1
ts_use_old_citrix_path=0 o 1
(0: carpeta de configuración local, 1: estilo CCS 9.X)
-Resumen de instalación de la configuración de CCS:
-Dar nombre de PC
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-
Marcar o desmarcar el tiempo real si no hay ningún supervisor conectado
-
Instalación del editor de secuencias de comandos ASM o no:
Si elige instalar el editor ASM, la instalación de JRE se realizará automáticamente. El editor ASM le permite
escribir secuencias de comandos ACR.
-
Supervisor CCoutbound/CCinternet instalación o no
CCS se registra automáticamente como servidor COM al final de la fase de configuración. Los programas que usan RTI SDK (incluido
CCWallboard) se pueden iniciar directamente después de que finalice la configuración de CCS.
-
Puede reiniciar su PC automáticamente o después.
2. Configuración en caso de:
-
"monositio", Informar el nombre del host al que se conectará CCS PABX (este nombre debe aparecer en
el archivo "hosts" de la PC o ser accesible a través de DNS). Este nombre debe corresponder a la dirección
"Principal" para no declarar el CPU “en espera”.
-
"multisitio", la conexión PABX se realiza al iniciar la aplicación CCS y abrir el menú "ventana/personalizar" para
administrar la conexión PBX. Al igual que en monositio, el nombre declarado en esta lista debe aparecer en el
archivo "hosts" de la PC o ser accesible a través de DNS
-
Acceso a través de CCS Server, no declarar la PABX, sino la PC del servidor CSS; Ver “Instalación del software “CCS
server””. El cuadro de edición del nombre del servidor de copia de seguridad de CCS ahora está presente.Solo se puede
usar en el contexto Open Touch HAVer párrafo 11.2.1Compatibilidad con el modelo frío principal/en espera del servidor
CCS (Open Touch HA)
Nota
La definición del nombre de los sitios PBX se puede configurar mediante el menú "Ventana>Personalizar" o utilizando el "Bloc
de notas" de Microsoft para abrir el archivo "CCS.INI".
La conexión CCS se realiza por FTP y utiliza el puerto 2538. El número máximo de conexiones es de 15 para una
misma centralita.
Si necesita más de 15 conexiones, debe usar el servidor CCS. El puerto utilizado por el servidor CCS es el
2543.
4.1.1Carpeta
de instalación de CCS según OS-depende
De forma predeterminada, los archivos binarios de la aplicación, los controles complementarios y las DLL se colocan en:
-
\ProgramFiles\Alcatel\A4400 Call Center Supervisor para sistema de 32 bits.
\Program Files(x86)\Alcatel\ A4400 Call Center Supervisor para sistema de 64 bits.
archivos de diccionario, archivos de ayuda en línea, plantillas de Excel; Los archivos de sonido se almacenan en la carpeta dependiente del sistema
operativo. Se instalan durante la configuración de CCS y son comunes para todos los usuarios de CCS. La opción "Mostrar archivos ocultos" debe estar
marcada para acceder al directorio en Explorer.
-
El archivo de bloqueo de CCS, el archivo de volcado de bloqueo y las bibliotecas de CCO descargadas también se almacenan en esta carpeta:
-
Windows XP: Documentos y configuración/Todos los usuarios/Datos de la aplicación/Alcatel/CCSupervisor
Vista: Datos del programa/Alcatel/CCSupervisor ventanas 7: Datos del programa/Alcatel/CCSupervisor
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Ciertos archivos dependientes del usuario se colocan en diferentes ubicaciones si CCS se inicia en Windows o en Citrix. Estos archivos incluyen:
ccs.ini, faults.txt, ccs.log, *.acd, archivos de configuración de Excel, archivos de resultados de Excel, archivos de registro de RTI
-Si CCS se inicia en Windows, los archivos se guardan en:
-
Windows XP: Documentos y configuración/Todos los usuarios/Datos de la aplicación/Alcatel/CCSupervisor
Vista: Datos del programa/Alcatel/CCSupervisor ventanas 7: Datos del programa/Alcatel/CCSupervisor
-Si CCS se inicia en el modo Ctrix Terminal Server, los archivos se guardan en:
-
Servidor Windows 2003: Documentos y configuración/_nombre de usuario_/Configuración local/Datos de la
aplicación/Alcatel/CCSupervisor
4.1.2Usos
de RTI para aplicaciones de clientes dependientes del sistema operativo
Con respecto a la aplicación del cliente que usa CCS RTI y se inicia como servicio de Windows desde la cuenta del sistema local, el
archivo ccs.ini debe colocarse en la siguiente carpeta:
-
ventanas 2003:
oDocumentos y configuración\Usuario predeterminado\Configuración local\Datos de aplicación\Alcatel\CCSupervisor\
-
ventanas 2008 x32:
o
-
Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\Alcatel\CCSupervisor
Windows 2008 x64 y Windows 2008 R2:
oWindows\SysWOW64\config\systemprofile\AppData\Local\Alcatel\CCSupervisor
Si la aplicación del cliente que utiliza CCS RTI SDK se inicia como un servicio de Windows desde la cuenta de usuario de Windows, o
si la aplicación del cliente es un programa habitual de Windows que se ejecuta desde la cuenta de usuario de Windows, ccs.ini se
conservará en la carpeta predeterminada.
4.2 Actualización del software CCS
4.2.1Actualizar antes de una versión CCS 10.0.90.0
No se admite la actualización desde la versión anterior.
Versión anteriordebe ser completamente desinstalado y la carpeta de instalación comprobó los archivos restantes (es decir,
diccionario, dlls, etc.) y limpió antes de la instalación de CCS 10.1.90.3.
Para mantener la configuración de CCS (en particular, el archivo de inicialización),antes de desinstalarde la versión anterior de CCS, los usuarios de
desinstalación de CCS deben mantener el archivo ccs.ini en un lugar seguro y después de la instalación de CCS copiarlo a:
-
Si se utiliza CCS en modo Windows: al directorio de archivos dependientes del usuario enumerados anteriormente para Windows.
-
Si se utiliza CCS en el modo Citrix Terminal Server: para cada usuario de Citrix, al directorio de archivos dependientes del usuario enumerados
anteriormente para Citrix.
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4.2.2Actualizar desde CCS versión 10.0.90.1
La actualización de CCS desde la versión CCS 10.0.90.1 es automática. Antes de actualizar, guarde el archivo ccs.ini en un lugar seguro.
4.3 Instalación CCS en modo silencio
Se verificó la configuración de CCS y es compatible con la instalación en modo silencioso. Un archivo de respuesta que se registrará
una vez para la instalación silenciosa. Después de eso, el archivo de respuesta grabado podría usarse para implementar CCS en PC
similares.
-
Grabó el archivo de respuesta:
-
Abrir una ventana DOS
Vaya a la carpeta del software CCS
Inicie el siguiente comando: setup –r –f1c:/<File_name>.iss Inicie
la instalación de CCS
Al final de la instalación, encontrará el archivo grabado en c:/< File_name>.iss Ejecute la
-
configuración con el archivo de respuesta pregrabado en otras PC:
-
Copie el archivo de respuesta del pregrabador <Nombre_archivo>.iss en la carpeta del software CCS
Abra una ventana DOS
Vaya a la carpeta del software CCS
Inicie el siguiente comando: setup –s –f1c:/<File_name>.iss La
aplicación CCS se instalará automáticamente
4.4 Configuración CCS con Citrix 4.5
CCS debe instalarse en la computadora con una cuenta de administrador.
Una vez que el CCS está instalado y configurado, el administrador debe
-
copie el archivo CCS.INI del directorio relacionado con la cuenta del administrador, al directorio relacionado con el usuario
dependiendo de la selección durante el proceso de instalación
-
La aplicación CCS debe publicarse en el entorno de Citrix y los usuarios de Citrix deben recibir derechos específicos. Consulte
el manual del usuario de Citrix para obtener más detalles.
Para cada nuevo usuario que se conecta a CCS a través de Citrix, se crea el archivo de configuración de CCS independiente 'CCS.INI'.
Después de que CCS se inicia por primera vez, el usuario debe salir de CCS para que se cree el archivo de configuración inicial. El
administrador debe entonces editar y modificar el archivo 'CCS.INI' para cada usuario. La clave "mi_nombre" en la sección "[red]" en este
archivo sdebería redefinirse.Vea a continuación dónde encontrar la ubicación.
4.4.1Ubicación de configuración del archivo
-
Si "Carpeta de configuración local»es seleccionado :
Los archivos CCS se instalarán en la carpeta:
-
Por debajoventanas 2003:
-Para usuario1, en el servidor Citrix, cambie el valor (mi_nombre=usuario1) en el archivo:
-
C:\Documentos y configuración\Usuario1\Configuración local\Datos de aplicación\Alcatel\CCSupervisor\ccs.ini
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-Para usuarioN, en el servidor Citrix, cambie el valor (mi_nombre=usuarioN) en el archivo:
-
Por debajoventanas 2008 R2:
-
Para usuario1, en el servidor Citrix, cambie el valor (mi_nombre=usuario1) en el archivo:
-
C:\Usuarios\usuario1\AppData\Alcatel\CCSupervisor\ccs.ini
Para usuarioN, en el servidor Citrix, cambie el valor (mi_nombre=usuarioN) en el archivo:
-
C:\Documentos y configuración\UsuarioN\ Configuración local\Datos de aplicación\Alcatel\CCSupervisor\ccs.ini
C:\Usuarios\usuarioN\AppData\Alcatel\CCSupervisor\ccs.ini
Si "Carpeta de Windows (estilo CCS 9.X)»se selecciona:
Los archivos CCS se instalarán en la carpeta:
-
Por debajoventanas 2003:
-
Para usuario1, en el servidor Citrix, cambie el valor (mi_nombre=usuario1) en el archivo:
-
C:\Documents and Settings\User1\Windows\CCSupervisor\ccs.ini Para el usuarioN,
en el servidor Citrix, cambie el valor (mi_nombre=usuarioN) en el archivo:
C:\Documentos y configuración\UsuarioN\Windows\CCSupervisor\ccs.ini
Por debajoventanas 2008 R2:
-
Para usuario1, en el servidor Citrix, cambie el valor (mi_nombre=usuario1) en el archivo:
-
C:\usuarios\Usuario1\Windows\CCSupervisor\ccs.ini
Para usuarioN, en el servidor Citrix, cambie el valor (mi_nombre=usuarioN) en el archivo:
-
C:\usuarios\UsuarioN\Windows\CCSupervisor\ccs.ini
-es obligatorio,para cada usuario, desmarcar la siguiente opción en el menú “Opción Excel” / “Guardar”
-
Información de autorrecuperación cada XX minutos
4.5 Configuración de CCS para el servidor de terminales de Windows
CCS debe instalarse en la computadora con una cuenta de administrador.
Una vez que CCS está instalado y configurado, el administrador debe copiar el archivo CCS.INI del directorio relacionado con la cuenta
del administrador a la carpeta dependiente del usuario, según la selección durante el proceso de instalación.
El administrador de Terminal Server debe cambiar el archivo CCS.ini para cada usuario:
bajo windows 2003:
-
Para usuario1, en Terminal server, cambie el valor (my_name=user1) en el archivo:
-
C:\Documents and Settings\User1\ Local Settings\Application Data\Alcatel\CCSupervisor\ccs.ini
Para userN, en Terminal server, cambie el valor (my_name=userN) en el archivo:
-
C:\Documentos y configuración\UsuarioN\ Configuración local\Datos de aplicación\Alcatel\CCSupervisor\ccs.ini
Bajo windows 2008 R2:
-
Para usuario1, en Terminal server, cambie el valor (my_name=user1) en el archivo:
-
C:\Usuarios\usuario1\AppData\Alcatel\CCSupervisor\ccs.ini
Para usuarioN, en Terminal server, cambie el valor (mi_nombre=usuarioN) en el archivo:
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-
C:\Usuarios\usuarioN\AppData\Alcatel\CCSupervisor\ccs.ini
4.6 Conversión de cuentas de supervisores
Durante la actualización de ccs, se traduce la personalización de la cuenta y del escritorio (navegador, colores, …) pero también las definiciones
del equipo.
Advertencia
Cada cuenta se puede personalizar.
La configuración personalizada se guarda en el sitio de inicio de sesión y se puede volver a cargar automáticamente durante cualquier nueva
conexión.
En el caso de una configuración multisitio, se recomienda seleccionar un nodo preferencial para el inicio de sesión (y, por lo tanto,
para la copia de seguridad o la carga del escritorio).
5 Puesta en marcha del software CCS
Para iniciar la aplicación OmniPCX 4400-CCS, haga doble clic en el icono de la aplicación en la oficina de Windows. Por lo tanto,
el PC de supervisión se conecta a la(s) centralita(s) si la conexión es en modo automático. Si no es así, configure manualmente
la conexión a los sitios seleccionando un sitio en la barra de sitios.
Nota
-
El software CCS está conectado en la CPU principal.
Al conectarse en multisitio, se realiza una búsqueda de un token en el orden definido en la lista de sitios (ccs.ini).
-
Si no se encuentra ningún token multisitio, se abre una ventana: el usuario puede verificar el estado de las
licencias, volver a intentarlo o intentar una conexión monositio al sitio de su elección.
-
Si se encuentra una licencia, la aplicación abrirá una ventana de inicio de sesión
El número de consolas de supervisión que se pueden conectar a una centralita (máximo 30 simultáneamente o 60
con servidor CCS) depende de la licencia adquirida con la aplicación Alcatel 4400-CCD. Se pueden instalar varias
-
Advertencia
versiones de CCS en la misma PC, pero 2 CCS no se pueden ejecutar simultáneamente en la misma. La limitación
de CCS conectados se obtiene según las licencias, no al instalar el software. Por lo tanto, este último se puede
instalar en tantas PC como desee.
El sitio de inicio de sesión contiene las características del supervisor (derechos, idiomas,...).Asegúrese de haber iniciado sesión en
el sitio correcto.
El usuario se conecta entonces con la PABX como administrador o supervisor (todos los derechos de visualización y
configuración) o supervisor.
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6 Gestión de ZONA HORARIA
El protocolo 46 y superior permite que el servidor informe al CCS sobre los parámetros de su zona horaria:
cambio de hora entre la hora GMT y la hora de verano y la hora de invierno, fechas de los cambios entre la hora de verano y la hora de
invierno.
Así que ahora el CCS puede mostrar fácilmente la hora local del PBX, incluso si está conectado a diferentes PBX ubicados en
diferentes zonas horarias.
La puesta a punto del CCS se simplifica mucho:
-
En cualquier caso, el parámetro "zona horaria" en CCS.INI se puede configurar en "WINDOWS".
Si está conectado a PBX con protocolo 46 o superior, los parámetros del reloj para Windows pueden ser normales: verdadera
zona horaria de PC, verdadera gestión del horario de verano.
-
Si está conectado a PBX con un protocolo inferior a 46: no es posible tener la hora local verdadera si la PC está
conectada simultáneamente a PBX ubicados en diferentes zonas horarias.
Para ver los parámetros de la zona horaria de un sitio, se ha agregado una funcionalidad oculta (está oculta porque no está
documentada): en el cuadro de información del sitio (que se abre haciendo clic en el botón del sitio), haciendo clic justo debajo del título "
sitio xxx" del marco, muestra una ventana que indica los parámetros de la zona horaria.
7 Varias gestiones
7.1 Acceso a aplicaciones externas
En la ventana de derechos de supervisor, está elAplicación externabotón.
Otorga derechos a un supervisor para una aplicación externa como, por ejemplo, para la aplicación ACR, la modificación de datos ACR
y el lanzamiento del editor de scripts ASM.
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7.2 Estadísticas de sesiones de agentes
7.2.1Visión general
Las estadísticas de las sesiones de los agentes permiten conocer la fecha y hora de inicio y cierre de sesión de los agentes.
La información de la hoja de Excel es la siguiente:
-
Nombre del agente
Número de agente
Día
Hora de inicio de sesión
Hora de cierre de sesión
Duración del inicio de sesión
Duración total de retiros Duración total
de finalización manual Número de
llamadas no ACD Duración total de
llamadas no ACD Nombre del piloto
Número de piloto
Número de llamadas entrantes de ACD respondidas
Duración total de la comunicación de llamadas entrantes respondidas Duración total
de la conversación para llamadas entrantes
Duración total de finalización para llamadas entrantes
Número de llamadas salientes de ACD respondidas
Duración total de la comunicación de llamadas salientes respondidas Duración
total de la conversación para llamadas salientes de ACD
Duración total de finalización para llamadas salientes
7.2.2Límites
Cuando se genera un informe de estadísticas de Excel, el CCS limita el número de filas a 30000. Por lo tanto, solo se
insertan en el informe los días que se pueden mostrar en su totalidad.
Ejemplo:
Día 1 => 12000 filas Día
2 => 14000 filas Día 3 =>
11000 filas
Solo se insertarán los días 1 y 2 en el informe, ya que la suma de las filas de estos dos días (26000) es inferior a
30000.
Un mensaje de ventana le indicará al usuario que no es posible mostrar el resultado completo de la consulta.
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7.2.3Estadísticas de Manuel sobre la consulta de la sesión del agente
Haga clic enEstadísticas/Excel/Sesión de agente:
Nota
Seleccione las opciones deseadas:
losDías sin trabajoLa opción se utiliza para crear una fila de informe que contiene el nombre y el número del agente, así
como la fecha de los agentes que no trabajaron.
7.2.4Consulta automática de estadísticas de sesiones de agentes
Haga clic enConfiguración/Estadísticas precompiladas
/Edición diaria
o /Edición semanal
o /Edición mensual:
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Seleccione las opciones deseadas:
8 ASM
8.1 Función de matriz de configuración de habilidades del agente CCS
8.1.1ventana "Configuración del agente"
losConfiguración del agenteLa ventana permite mostrar una lista de agentes de acuerdo con los criterios de clasificación en el árbol del lado
izquierdo. Luego, al seleccionar un agente en la lista del medio, se muestran sus habilidades y otros parámetros de configuración.
El botónMatriz de habilidadesen la esquina inferior izquierda permite configurar a la vez todas las habilidades de todos los agentes que se
muestran en la lista central.
Nota
Todos los agentes enumerados deben estar en el mismo sitio para que se muestren en la matriz.
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8.1.2Matriz de configuración de habilidades"
El botónMatriz de habilidadesde la ventana anterior muestra una ventana tituladaMatriz de configuración de habilidadescon una grilla
que contiene el agente seleccionado de la ventana anterior (en líneas) y una lista de habilidades (en columnas).
Los agentes se presentan por nombre o por número según la opción elegida en laConfiguración del agente
ventana.
Las celdas de la cuadrícula contienen el nivel de habilidad. El color del valor del nivel muestra si la celda está activada (negrita negra) o no (
cursiva gris negrita).
-
Para modificar el nivel de habilidad, seleccione la celda con el mouse e ingrese el nuevo valor (entre 1 y 9). Para modificar la
activación de la habilidad, use el botón derecho del mouse y elija el modo de activación en el menú que se muestra (ver
página siguiente).
-
Es posible seleccionar un grupo de celdas con el botón izquierdo del mouse y copiar/pegar los valores de las celdas
seleccionadas con el menú del botón derecho del mouse.
-
Advertencia
Las celdas donde el valor de la habilidad y/o la activación se cambia pero no se valida tienen un fondo azul.
Si otro usuario en una estación diferente realiza cambios en el valor de la habilidad o la activación mientras se
muestra la matriz, los cambios solo se informan como un cambio en el color de fondo.
Luego haciendo clic enOKperderá estos otros cambios de usuario. Pero recupera el valor configurado a través del menú
contextual de la celda.
Para validar todas las modificaciones, haga clic en elOKbotón. Luego, el CCS envía un mensaje por agentes
modificados al AFE.
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-
Si no tiene derechos de configuración en un agente, el color de fondo de sus celdas es gris claro y no
puede cambiar los valores allí.
A diferencia de otras ventanas de configuración de CCS, esta se puede cambiar de tamaño.
Cuando el cursor tenga la siguiente forma, haga clic en el botón derecho del mouse para ver el menú contextual.
Si selecciona una o más celdas de cuadrícula, se muestra el siguiente menú:
-
Deshacer :Vuelve al valor inicial de la selección.
Copiar :Copia las celdas seleccionadas en el búfer ([Ctrl]Catajo de teclado). Pegar :Pega
el búfer en la celda puntiaguda de la cuadrícula ([Ctrl]Vatajo de teclado). Activar :Activa
las celdas seleccionadas ([Ctrl]+atajo de teclado). Desactivar:Desactiva las celdas
seleccionadas ([Control]-atajo de teclado).
Si selecciona celdas de encabezado, se agregan nuevos elementos en el menú:
-
Borrar :Elimina las columnas seleccionadas en la pantalla.
Clasificar :Ordena los agentes para que la columna seleccionada presente los valores en orden decreciente.
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8.1.3Bouton «opciones…»
Con el botón "Opciones...", se muestra la siguiente ventana:
-
Habilidades mostradas:
-
Habilidades usadas: Muestra las habilidades asignadas a al menos uno de los agentes seleccionados.
-
Dominios seleccionados: Muestra todas las habilidades de los dominios seleccionados en la lista unida
todas las habilidades: Muestra todas las habilidades definidas en el sistema.
(selección múltiple posible con Ctrl y Shift + clic izquierdo).
-
Modos de visualización de encabezado:
Mostrar dominios: Muestra o no muestra los nombres de dominio.
Mostrar nombres abreviados de habilidades: Muestra habilidades con nombre abreviado/nombre largo.
8.1.4Agregar habilidad..." botón
Con el botón Agregar habilidad…, puede agregar una habilidad mostrada en la matriz: se muestra la siguiente ventana, presentando
todas las habilidades definidas del sitio, ordenadas por dominios.
Después de la selección de habilidades en el control de árbol, la habilidad se agrega en una nueva columna delMatriz de configuración de habilidades
rejilla de ventana.
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8.1.5Botones Importar/Exportar
losImportación y exportaciónLos botones permiten importar/exportar los datos de la grilla delMatriz de configuración de habilidadesventana
desde/hacia un archivo CSV (CSV: valores separados por comas).
Un archivo CSV es un archivo de texto que usa el carácter de coma para separar o delimitar campos de columnas. La mayoría de las
hojas de cálculo (como Excel), las bases de datos y otros programas pueden exportar e importar un archivo CSV.
Exportarse puede utilizar para hacer una copia de seguridad de una configuración y para imprimir la matriz con todas las facilidades de un software
dedicado (personalización, configuración de impresión...).
Entregamos con el CCS un archivo de Excel llamadoMacroSkillsMatrix.xlsque contiene una macro
(CCS_UpdateSkillsMatrix) que se puede usar para obtener una buena presentación del archivo exportado a Excel.
Importarse utiliza para recuperar una configuración respaldada. Los datos incluidos en el archivo CSV importado deben seguir
exactamente la misma estructura que los archivos exportados, por lo que se recomienda encarecidamente importar solo archivos
exportados intactos.
El archivo CSV exportado contiene la siguiente información:
-
Sitio de los agentes;Fecha de la exportación;Momento de la exportación
;;;lista de dominios(cada elemento de la lista separado con el carácter ;) ;;;lista
de habilidades(cada elemento de la lista separado con;personaje)
Nombre del agente;Agente QMCDU;Clave de agente;lista de niveles de habilidades siguiendo con el carácter + o - para la
activación(cada elemento de la lista separado con;personaje)
8.2 Depurador gráfico de secuencias de comandos ASM
8.2.1Visión general
El depurador permite rastrear la ejecución del script ACR. Es posible filtrar la traza en función de:
-
identidad de la persona que llama
LLAMANDO, número llamado LLAMADO,
etiqueta de llamada CALLTAG.
También es posible no filtrar nada o realizar una llamada.Hacer una llamadadando el número del teléfono que llama y el número
del piloto llamado.
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8.2.2Activando el depurador
-Haga clic con el botón derecho en el script y seleccione el menú Depurador:
-
Haga clic en Aceptar
-
Verifique que el script esté asignado al menos a un piloto y luego haga clic enOK :
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-La ventana de la izquierda es el editor de secuencias de comandos, la ventana de la derecha es el depurador:
-
Después de seleccionar el filtro deseado, haciendo clic enComprometerseoHacer una llamada(dependiendo del filtro seleccionado) y
realizando una llamada, el resultado es el siguiente:
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8.3 ACR en Red
8.3.1Parámetro de red ACR en CCS
Ventana/personalizar/red (ventana del sitio)
Este parámetro permite controlar la coherencia de la red.
Si no está marcado, es imposible obtener, desde este sitio, un agente remoto durante la creación de la lista (lista autorizada y no
autorizada). Por lo tanto, solo los agentes locales están disponibles.
Cuando la bandera está arriba, CCS verificará si el par "subred, nodo" es el único. De hecho, con más precisión, CCS
verifica, con la lista del sitio declarado como red ACR, si los números de subred son iguales y el número de nodo es
diferente. AFE enviará a CCS el número de subred y el número de nodo de este sitio.
Si esta bandera no está validada en un sitio (valor predeterminado), el supervisor puede agregar el agente local en la lista, pero no
puede administrar la lista de agentes de la red. Por ejemplo, no será posible la creación de una lista autorizada, con un agente gritando
a otro nodo.
Sin embargo, si existe una lista de redes antes de que se desactive la marca, se permitirá eliminar agentes de red y agentes
locales de la lista (los agentes de red aparecen en gris en la lista).
Esta información se almacenará en CCS.ini como en este ejemplo.
; Topología del sitio = Red, Nodo, UseAcrNetwork
TopoSite 1=-1, 15, 1
TopoSitio 2=-1, 13, 1
TopoSitio 3=-1, -1, 0
8.3.2filtros
Se pueden crear filtros, superfiltros e hiperfiltros en cualquier sitio virtual de ACR
8.3.3lista autorizada
Una lista de Autorizados podría ser una mezcla entre todos los agentes del ACR virtual.
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9 luces CCS
9.1 Resumen
La aplicación CCS Light es un CCS con un conjunto reducido de funciones.
La aplicación CCS Light está restringida para supervisar solo una centralita. Puede conectarse y acceder a un
sitio a la vez (como el sitio único de CCS).
La diferencia entre el CCS Light y el CCS Full se hace con un parámetro en el CCS.INI y
con una licencia específica de CCS Light.
Esta diferencia se hace en el setup con el mismo CD Rom del CCS Full con el siguiente mensaje:
La interfaz gráfica de CCS Light sigue siendo la misma que la del CCS completo, pero los menús se modifican: los submenús de
las funciones de supresión se eliminan (y no aparecen en gris) del menú.
La mayoría de los menús en tiempo real se mantienen. Pero las estadísticas sobre el período pasado y los menús de configuración son muy
limitados.
9.2 Límites
El número máximo de CCS Light y CCS Full conectados en un PBX es 60.
Una licencia de CCS Light permite que el CCS se conecte solo a un PBX a la vez (como una licencia Monositio).
Las siguientes funciones se han eliminado de CCS Full:
− Transferencia de archivos estadísticos
− Estado en tiempo real del grupo de troncales
− Desglose del estado en Tiempo Real por Criterios
− Estado de las licencias
− Estadísticas:
-
Estadísticas de las últimas llamadas recibidas
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-
estadísticas de excel
Estadísticas piloto y PG en un período pasado
− Configuración de:
-
Sistema
Enrutamiento de llamadas avanzado
Grupo de troncales
Piloto
Piloto de estadísticas
Grupo de procesamiento de
cola o sala de espera
Súper Objetos
Tablas de tiempo de espera esperado (EWT)
Historial de los objetos
Estadísticas precompiladas
Derechos del supervisor
− Gestión de los cierres de emergencia
− Personalización de:
-
Estadísticas
Servidores CCoutbound y CCinternet
9.3 Licencias
La licencia de CCS Light coincide con el ID de bloqueo de software CCD 112.
Esta licencia es inamovible y debe ubicarse en el PBX donde el supervisor está conectado. No
es necesario reiniciar el sistema al instalar esta licencia desde OmniTouch R6.0.
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10 Transferencia de archivos de estadísticas
10.1 Configuración CCS
-
El <Sitio> es el PBX. Esta PBX debe tener un servidor FTP.
o
El <Host remoto> es una máquina en la que el usuario desea guardar o restaurar el archivo de estadísticas. Esta
máquina debe ser conocida por el PBX <Sitio>. (Los archivos de hosts PBX deben incluir el nombre y la ip de este host
remoto.
o
Para actualizar el archivo de hosts de oxe, use netadmin –m,
-
9 'Nombres y direcciones de host',
1' Actualización de la base de datos del host'
2. 'Agregar/Actualizar'
-
El <Nombre de usuario> y la <Contraseña> es un usuario del <Host remoto> y no de la PBX.
-
En la PC que el cliente configura como firewall de host remoto debe estar completamente apagada, el servidor ftp debe estar
oEl <Directorio> es un directorio del <Host Remoto> y no de la PBX.
instalado y funcionando con las siguientes opciones
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10.1.1Configuración del servidor FTP en Windows XP
10.1.1.1 Instalar servidor FTP
10.1.1.2 Propiedades del sitio FTP
Es necesario activar los permisos de "escritura" para abrir los archivos estadísticos de descarga desde PBX
-
Haga clic derecho en la computadora
Selectr «Administrar»
Abra la ventana « Sitios FTP predeterminados Propiedades » dans /servicios y aplicaciones/ Servicio de información de Internet/
Sitios FTP/Sitios FTP predeterminados
En la pestaña «Directorio de inicio», administre de la siguiente manera:
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10.1.2Configuración del servidor FTP en Windows Vista y Win7
Para la función "Transferencia de archivos de estadísticas", el cortafuegos debe estar completamente apagado.
10.1.2.1 Instalar servidor FTP
-
Vaya a Inicio>Panel de control>Programas y características
Desde el cuadro de marcado que se abre, haga clic en "Activar o desactivar la característica de Windows". Puede consultar esta guía detallada
sobre cómo agregar o eliminar funciones de Windows en Windows 7.
-
Esto trae otro cuadro de diálogo que contiene una lista de muchos servicios relacionados con Windows.
Marque la casilla de "Servicios de información de Internet (IIS)" dejando intactas todas las configuraciones de instalación
predeterminadas. Si desea instalar servicios adicionales, expanda cada opción y selecciónelas.
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10.1.2.2 Propiedades del sitio FTP
-
Abra el Panel de control en su sistema y haga clic en "Herramientas administrativas". En caso de que no pueda ubicar "Herramientas
administrativas" en el Panel de control, es posible que deba cambiar a "Ver todos los elementos del panel de control" desde el menú "Ver por"
en la parte superior derecha de la ventana del Panel de control.
-
Cree un nuevo sitio FTP porque, a diferencia de WinXP, no se crea de forma predeterminada.
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Elija "Sin SSL" (CCS no lo admite).
-
Es necesario activar el permiso de "escritura" para abrir el archivo de estadísticas de descarga desde PBX.
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11 nuevas características
11.1 Versión 10.1.90.5
11.1.1Rediseño gráfico: ventanas de navegación
barra de herramientas:
Menú:
- Tiempo real :
- Estadísticas
- Gestión del flujo de llamadas
:
Iconos:
- Piloto
- Agente PG
-
Piloto ACR
- Guía de voz PG - Reenviar PG - Remoto PG - Reenrutamiento PG - IVR PG
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- Hiperpiloto - HiperObjeto
- Cola Normal
- Fila virtual
- Sala de espera - Sala de espera virtual
Lista completa de cambios enumerados a continuación
1. Nuevas imágenes de botones en la barra de herramientas Estado, para los modos CS Main y CCS Light
2. Se cambiaron las imágenes de los elementos del árbol en Menú/Estadísticas/Últimas llamadas recibidas/Configuración. Diálogo de criterios
3. Se cambiaron los colores predeterminados: rojo, verde, amarillo, cian para todas las aplicaciones.
4. Personalización del navegador/Opciones avanzadas/Color para desglose de agentes en PG: el control de selección de color de fondo
ahora está oculto.
5. Las líneas de cuadrícula se renderizan sin apariencia 3D. Se utiliza un color.
6. Nuevos iconos relativos a los tipos Piloto y PG.
7. El rediseño gráfico aparece en las ventanas Navigator, Assistance, Super/Hyper Zoom.
8. Los nombres habituales de PG y Pilot se representan con color en relación con su estado en tiempo real.
9. Cajas de dirección primaria y secundaria: aspecto plano, se elimina el rectángulo subyacente 3d.
10. Agente PG o IVR en tiempo real: desglose del modo de estados del agente: solo círculo, sin rectángulo de fondo.
11. Representación de pilotos y PG con rectángulos redondeados de borde. En el caso de objetos demasiado pequeños (< 10 píxeles de tamaño), se
eliminan los bordes redondeados y se mantienen los rectángulos habituales.
12. Representación de objetos Hyper y Super con capas adicionales de colores degradados en 3D.
13. Los contadores se muestran en color blanco excepto en el modo de selección cuando son negros.
14. En el modo de selección, se muestran marcos negros e iconos de objetos invertidos (negro sobre blanco).
15. Imágenes de elementos de árbol modificadas en Navigator/Explorer
16. Los elementos del menú principal representados con los iconos de la barra de herramientas correspondientes cuando sea posible.
17. Nuevas imágenes de botones en la barra de herramientas Navigator.
18. Las colas no virtuales se representan con un marco sólido de 2 píxeles de ancho.
19. Las salas de espera se representan con un rectángulo expandido y un círculo blanco.
20. Las colas de disuasión y ayuda mutua se representan con una línea cruzada de 2 píxeles de ancho.
21. El color de fondo predeterminado para las ventanas Super/Hyper zoom, Navigator y Assistance es blanco.
22. El marco de selección para hiper/superobjetos ahora es el mismo que para los objetos habituales.
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11.1.2Enviar informes estadísticos precompilados por correo electrónico
Ahora existe la posibilidad de enviar los informes estadísticos precompilados por correo electrónico a un remitente externo. Se
admite la cuenta del servidor SMTP sin autenticación. No se admiten cuentas con autenticación y SSL.
La pantalla Personalizar/Estadísticas ahora tiene controles relacionados con esta función:
La configuración del correo electrónico se especifica en un cuadro de diálogo emergente independiente:
Adjuntar el informe generado al correo electrónico se puede marcar para recibir el informe en el correo electrónico o desmarcar para recibir solo
la información por correo electrónico que se generó el informe.
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11.1.3Nuevas opciones de configuración
El archivo de configuración ccs.ini ahora está extendido y contiene la siguiente opción nueva en la sección
[configuración_predeterminada]:
Opción
Valor por defecto
Valor aceptado
Objetivo
XlSendReportByEmail
0
0o1
Para indicar si el informe se envía por correo electrónico o
no
XlAdjuntarReportToEmail
0
0o1
Para indicar si se debe adjuntar un archivo de informe al correo
electrónico.
XlEmailSMTPHost
Vacío
Cuerda
Servidor SMTP: nombre de host o dirección IP
XlEmailSMTPPort
25
Valor positivo inferior
Servidor SMTP: puerto
que 65535
XlEmailSMTPDe
Vacío
Cuerda
Dirección del remitente de correo electrónico
XlCorreo electrónicoSMTPPara
Vacío
Cuerda
Dirección del destinatario del correo electrónico
11.1.4Opciones de configuración actualizadas
Algunas opciones en el archivo de configuración ccs.ini en la sección [configuración_predeterminada] tienen valores predeterminados actualizados proporcionados en
ccs.ini de forma predeterminada:
Opción
Defecto
Valor aceptado
Objetivo
valor
FiligranaColorZoomAssistant
16777215
Valores positivos
relativos a COLORREF
Color del mensaje "Asistencia" en
la ventana de Asistencia
BackGroundColorZoomAsistente
16777215
Valores positivos
relativos a COLORREF
Color de la ventana de Asistencia
BackGroundColorZoomHyperSuper
16777215
Valores positivos
relativos a COLORREF
Color de la ventana Super/Hyper
Zoom
FiligranaColorZoomHyperSupe
16777215
Valores positivos
relativos a COLORREF
Color del mensaje "Super/Hyper Zoom"
en la ventana Super/Hyper Zoom
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11.2 Versión 10.1.90.4
11.2.1Compatibilidad con el modelo frío principal/en espera del servidor CCS (Open Touch HA)
Ahora es posible configurar los servidores CCS principal y en espera en la configuración del cliente CCS. Se supone que los servidores CCS
principal y en espera se implementan completamente de forma independiente; el nivel de aprovisionamiento es el mismo en ambos
servidores y funcionan en un modelo de espera en frío.
Solo un servidor CCS está activo a la vez y se supone que la sincronización es responsabilidad del
administrador de CC.
Los clientes CCS pueden configurarse solo una vez para dicha configuración de host dual.
Los clientes CCS pueden permanecer activos durante la conmutación del servidor CCS. Una vez que se completa el cambio y se activa el servidor
CCS en espera, el cliente CCS se vuelve a conectar automáticamente al servidor CCS que se ejecuta en un antiguo host "en espera".
Se supone que esta función se usa solo en el contexto Open Touch HA y no en el contexto CCD habitual.
Se ha comprobado que el cliente CCS RTI puede sobrevivir a este tipo de cambio y continuar recibiendo
información de CCS (en el caso de la aplicación CC Wallboard).
11.2.1.1 Nuevas opciones de configuración
El archivo de configuración ccs.ini ahora está extendido y contiene la siguiente opción nueva en la sección [red]:
Opción
Copia de seguridad de ServCCS XX
Defecto
Aceptado
valor
valor
Vacío
Cuerda
Objetivo
Backup CCS Server IP o nombre seguido o no por
puerto de conexión opcional,
Notación:
Puerto host]
11.2.1.2 Nueva interfaz de usuario de configuración
En Ventana/Personalizar/Red, el cuadro de diálogo Edición del sitio se abre cuando se presionan los botones Crear o
Modificar.
El cuadro de edición del nombre del servidor de copia de seguridad de CCS ahora está presente.
La información ingresada en el cuadro de diálogo se asigna a ccs.ini en los campos de opción especificados en el párrafo anterior.
-
Es posible dejar vacío el nombre del servidor de copia de seguridad CCS, en este caso se supone que no hay un servidor de copia de seguridad
especificado
Se supone que el puerto de conexión del servidor de respaldo CCS es el mismo que el puerto de conexión especificado para el servidor CCS, es
decir
1. Primer caso:
-
Servidor CCS: host1 Servidor de copia
de seguridad CCS: host2
o
se supone que ambos servidores CCS están configurados en el puerto de conexión predeterminado 2543.
2. Segundo caso:
-
Servidor CCS: host1:9999 Servidor de
copia de seguridad CCS: host2
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o
se supone que ambos servidores CCS están configurados en el puerto de conexión 9999.
3. Tercer caso:
-
Servidor CCS: host1:9999 Servidor de copia
de seguridad CCS: host2:8888
o
se supone que los servidores CCS principales están configurados en el puerto de conexión 9999 y el
servidor CCS de respaldo está configurado en el puerto de conexión 8888.
11.3 Versión 10.1.90.3
11.3.1Cierre de emergencia posible con pantalla justo en los pilotos
Esta característica se desarrolla en relación con el PER 2487.
Ahora es posible activar la lista de cierre de emergencia si el supervisor solo tiene derechos de visualización en los pilotos de esta lista, si así se especifica en
ccs.ini (consulte el comentario a continuación para ver la descripción de la opción).
Como antes, los derechos seleccionados deben activarse en todos los objetos de la lista de Cierre de emergencia para poder activarlos. Como
antes, la operación de activación no tiene restricciones para los administradores del sistema y la operación de desactivación no tiene restricciones.
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11.3.1.1 Nuevas opciones de configuración
El archivo de configuración ccs.ini ahora está extendido y contiene la siguiente opción nueva en la sección
[configuración_predeterminada]:
Opción
AllowEmergCloseWithDisplayOnly
Defecto
Aceptado
valor
valor
0
0o1
Objetivo
0 – Activación de la lista de cierre de emergencia permitida
solo para supervisores con derechos de configuración
1 – Activación de lista de Cierre de Emergencia permitida para
Supervisores con derechos de Configuración o con derechos de
Visualización
12 Restricciones/Solución alternativa
12.1 Restricciones de Excel
No es compatible con la versión de Excel 97, 2000.
Para usar Estadísticas (macros de Excel) CC proporciona el procedimiento
01) Abrir Excel
02) Seleccione "Opciones de Excel" 03)
Seleccione "Centro de confianza" 04)
Seleccione "Configuración de macros"
05) Marque la opción "Habilitar todas las macros (no recomendado...)".
¡ES OBLIGATORIO AJUSTAR EL NIVEL A ESTE VALOR en este paso del procedimiento! El paso 15
volverá a poner el nivel correcto.
06) Marque "Confiar en el acceso al modelo de objetos del proyecto VBA".
07) Validar.
08) Detener la aplicación Excel para tener en cuenta la modificación.
09) Vuelva a iniciar la aplicación Excel.
10) Seleccione "Opciones de Excel"
11) Seleccione "Centro de confianza"
12) Seleccione "Configuración de macros"
13) Marque la opción "Deshabilitar todas las macros con notificación".
14) Validar.
15) Cierra la aplicación Excel para tener en cuenta la modificación.
12.2 Restricción de vista
CCS (ASM Script Editor) funciona correctamente para usuarios con derechos administrativos si la opción "Control de cuentas de usuario" no está
seleccionada:
-
En Panel de control/Cuenta de usuario/Configuración de cuenta de usuario, desmarque la opción “Usar control de cuentas de
usuario (UAC)”
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13 valores predeterminados corregidos
crqms00118403 / crms00429356 : copyright Alcatel-Lucent 1994-2010
crqms00122323/crms00458622: CCS falla al ver (en tiempo real) un equipo con más de 105 agentes crqms00118411/
crms00460792: Problema con la ventana del navegador CCS en un sistema con 2 monitores crqms00118408/1-152083601: El
tiempo real no se actualiza correctamente en el equipo de agentes
crqms00127599 / 1-158228508: Estadísticas de CCS: la sesión del agente da una línea en blanco entre 2 agentes.
14 Nuevo informe de fallas
crqms00129505 Personalizar/ stat. use excel y envíe informes disponibles en caso de que la instalación de ccs no tenga Excel
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-
En caso de que se trate de una aplicación de terceros, esa aplicación ha sido certificada a través de la AAPP. Ha leído
las Notas de la versión que enumeran las nuevas funciones disponibles, los requisitos del sistema, las restricciones,
etc. disponibles en elBase de conocimientos técnicos
-
Ha leído las Guías de resolución de problemas y los Boletines técnicos relativos a este tema
disponibles en elBase de conocimientos técnicos
- FIN DEL DOCUMENTO -