BAHAGIAN PENDIDIKAN DAN LATIHAN TEKNIKAL
VOKASIONAL
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN,
62604 PUTRAJAYA, MALAYSIA
KERTAS PENERANGAN
( INFORMATION SHEET )
NAMA PROGRAM /
PROGRAM NAME
SESI &SEMESTER /
SESSION & SEMESTER
DIPLOMA PEMASARAN
SESI 2 /2020 (SEMESTER 4/ TAHUN 2)
KOD & NAMA KURSUS /
CODE & NAME OF
DBB 4133 E-COMMERCE
COURSE
NO. KOMPETENSI /
NO. COMPETANCY
1. INTRODUCTION TO E-COMMERCE
2. THE INFRASTRUCTURE E-COMMERCE : THE
INTERNET AND THE WEB
3. SELLING ON THE WEB
4. MARKETING ON THE WEB
5. THE ENVIRONMENT OF E-COMMERCE AS
VALUE, ETHICAL AND TAX ISSUES
NO. KOD KSKV / CODE
NUM. KSKV
Muka / Page : 1
DBB 4133 / KP(1/5)
Drpd/of
: 10
TAJUK/TITLE:
INTRODUCTION TO E-COMMERCE / Pengenalan E-Dagang
TUJUAN /PURPOSE
Kertas Penerangan ini menerangkan tentang pengenalan mengenai E-Dagang (Ecommerce)
KOMPETENSI /
COMPETENCY
Muka / Page : 2
1.
INTRODUCTION TO E-COMMERCE
Drpd/of
INTRODUCTION TO E-COMMERCE
1.1 Pengenalan E-Dagang (Introduction To E-Commerce)
E-Dagang (E-commerce) bermaksud menggunakan Internet dan web untuk
urus niaga perniagaan dan / atau transaksi komersial, yang biasanya
melibatkan pertukaran nilai (Wang) melintasi batas organisasi atau individu
sebagai balasan untuk produk dan perkhidmatan. Di sini kami memberi
tumpuan kepada transaksi komersial yang didayakan secara digital di antara
organisasi dan individu.
Aplikasi e-perniagaan berubah menjadi e-commerce tepat, ketika pertukaran
nilai berlaku. Urus niaga yang didayakan secara digital merangkumi semua
transaksi yang dimediasi oleh teknologi dan platform digital; iaitu transaksi yang
berlaku melalui Internet dan web.
Oleh itu, e-tailing adalah subset e-commerce, yang merangkumi semua
"commerce" yang dilakukan melalui Internet. Ini merujuk kepada bahagian ecommerce yang melibatkan penjualan barang dagangan produk dan tidak
termasuk penjualan perkhidmatan, seperti tiket kereta api, tiket penerbangan
dan portal pekerjaan.
1.1.1 APA ITU E-DAGANG?
E-dagang melibatkan penggunaan Internet, World Wide Web (Web), dan
aplikasi mudah alih dan penyemak imbas yang berjalan pada peranti mudah
alih untuk bertransaksi perniagaan. Walaupun istilah Internet dan Web sering
digunakan secara bergantian, mereka sebenarnya adalah dua perkara yang
sangat berbeza. Internet adalah rangkaian rangkaian komputer di seluruh
dunia, dan Web adalah salah satu perkhidmatan Internet yang paling popular,
menyediakan akses ke berbilion halaman web. Aplikasi (tangan pendek untuk
aplikasi) adalah aplikasi perangkat lunak, walaupun kadang-kadang juga
digunakan untuk merujuk pada aplikasi komputer desktop. Sebahagian
besarnya, ini bermaksud transaksi yang berlaku melalui Internet, Web, dan /
atau melalui peranti mudah alih. Urus niaga komersial melibatkan pertukaran
nilai (mis., Wang) melintasi batas organisasi atau individu sebagai balasan
untuk produk atau perkhidmatan. Pertukaran nilai penting untuk memahami had
e-dagang. Tanpa dan pertukaran nilai, perdagangan tidak berlaku.
: 10
Muka / Page : 3
KOMPETENSI /
COMPETENCY
1.
INTRODUCTION TO E-COMMERCE
Drpd/of
1.1.2 Sejarah E-Dagang
Pembangunan Awal:
Sejarah E-commerce bermula dengan penemuan telefon pada akhir abad yang
lalu. EDI (Electronic Data Interchange) secara luas dilihat sebagai permulaan edagang jika kita menganggap e-commerce sebagai jaringan komuniti
perniagaan dan digitalisasi maklumat perniagaan. Organisasi besar telah
melabur dalam pembangunan EDI sejak tahun enam puluhan. Ia tidak
mendapat penerimaan yang munasabah sehingga tahun lapan puluhan. Makna
perdagangan elektronik telah berubah sejak 30 tahun yang lalu.
Membeli-belah dalam talian, komponen penting dalam perdagangan elektronik
dicipta oleh Michael Aldrich di UK pada tahun 1979. Perniagaan pertama yang
direkodkan ke dunia adalah Thomson Holidays pada tahun 1981. Perniagaan
pertama yang direkodkan kepada pengguna adalah Gateshead SIS / Tesco
pada tahun 1984. Semasa tahun 1980-an , membeli-belah dalam talian juga
digunakan secara meluas di UK oleh pengeluar kenderaan seperti Ford,
General Motors dan Nissan. Sistem menggunakan rangkaian telefon awam
yang diubah dalam mod dial-up dan leasing line.
Dari tahun 1990-an dan seterusnya, perdagangan elektronik juga akan
merangkumi sistem perencanaan sumber perusahaan (ERP), perlombongan
data dan pergudangan data. Pasaran maklumat dalam talian awal, termasuk
perundingan dalam talian, adalah Pertukaran Maklumat Amerika, satu lagi
sistem dalam talian pra-Internet yang diperkenalkan pada tahun 1991. Pada
tahun 1990 Tim Berners-Lee mencipta World Wide Web dan mengubah
rangkaian telekomunikasi akademik menjadi sistem komunikasi setiap hari di
seluruh dunia disebut internet / www (dot) Perusahaan komersial di Internet
dilarang sama sekali sehingga tahun 1991.
Walaupun Internet menjadi popular di seluruh dunia sekitar tahun 1994 ketika
membeli-belah dalam talian internet pertama dimulakan, diperlukan sekitar lima
tahun
untuk
memperkenalkan
protokol
keselamatan
dan
DSL
yang
membolehkan sambungan terus ke Internet. Pada akhir tahun 2000, banyak
syarikat perniagaan Eropah dan Amerika menawarkan perkhidmatan mereka
melalui World Wide Web. Sejak itu orang mula mengaitkan kata "E-commerce"
dengan kemampuan membeli berbagai barang melalui Internet menggunakan
protokol selamat dan perkhidmatan pembayaran elektronik.
: 10
KOMPETENSI /
COMPETENCY
Muka / Page : 4
1.
INTRODUCTION TO E-COMMERCE
Drpd/of
1.1.3 Internet dan Web:
Internet dibentuk pada tahun 1969, ketika Badan Penyelidikan Projek Lanjutan
(organisasi Jabatan Pertahanan) membiayai penyelidikan rangkaian komputer.
Internet boleh berakhir seperti EDI tanpa kemunculan World Wide Web pada
tahun 1990-an. Web menjadi media arus perdana yang popular (dianggap
sebagai media arus perdana keempat selain cetak, radio dan TV) dengan
kecepatan yang belum pernah dilihat sebelumnya. Pengguna dan kandungan
Web hampir dua kali ganda setiap beberapa bulan pada 1995 dan 1996.
1.1.4 Makna e – dagang:
Istilah perdagangan elektronik atau e-dagang merujuk kepada segala jenis urus
niaga perniagaan yang melibatkan pemindahan maklumat melalui internet.
Secara definisi, ia merangkumi pelbagai aktiviti perniagaan yang menggunakan
internet sebagai platform untuk pertukaran maklumat atau transaksi wang atau
kedua-duanya sekali.
Sebagai contoh, jumlah laman web jenama pengguna seperti Amazon (dot)
com dan Flipkart (dot) com yang biasanya memberikan maklumat mengenai
produk dan juga membolehkan transaksi kewangan berlaku melalui internet.
Sebaliknya terdapat laman lelong seperti Quickr (dot) com dan Ebay (dot) com
di mana maklumat mengenai produk dan perkhidmatan yang disenaraikan
tertentu diberikan tetapi urus niaga kewangan biasanya berlaku secara fizikal.
Selain dari dua kategori laman web e-dagang ini, terdapat beberapa laman web
yang membolehkan perniagaan menukar barang perdagangan dan juga
perkhidmatan antara dua atau lebih syarikat. Semua bentuk platform
perniagaan berasaskan internet ini dikenali sebagai e-commerce.
Selama dekad yang lalu, kedatangan e-commerce sebenarnya telah mengubah
cara orang menggunakan internet. Orang sekarang bukan hanya menggunakan
internet untuk mengumpulkan maklumat, bersantai atau bersosial dalam talian
tetapi juga pada masa yang sama mereka mencari langkah-langkah untuk
menjalankan perniagaan.
Malah laman rangkaian sosial yang popular seperti Facebook (dot) com
membenarkan orang mempromosikan dan menjual produk dan perkhidmatan
dalam talian dan pengenalan perisian aplikasi e-dagang berasaskan komputer
: 10
KOMPETENSI /
COMPETENCY
Muka / Page : 5
1.
INTRODUCTION TO E-COMMERCE
Drpd/of
dan mudah alih seperti Shopify memberikan bukti bagaimana e-dagang telah
berkembang pesat sejak 5 tahun lalu tahun.
1.1.5 Objektif E-Dagang
Pelbagai objektif e-commerce dapat ditetapkan sebagai berikut:
1. Pembangunan Hubungan Perniagaan:
Pembangunan perniagaan dapat dilakukan melalui e-commerce yang menjadi
objek utama dan asas. Sebagai hubungan langsung mereka antara syarikat
dan pengguna, hubungan perniagaan mereka akan bertambah baik. Oleh itu
kawasan pasaran dapat ditingkatkan.
2. Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik:
Seperti yang dilakukan sepanjang masa, pelanggan akan sentiasa mendapat
bantuan dalam talian mengenai produk. Oleh kerana semua maklumat
diberikan kepada pelanggan, menjadi mudah baginya untuk memilih produk
terbaik di antara semua alternatif lain. Walaupun perkhidmatan juga dapat
dilakukan melalui jaring dengan segera, perkhidmatan pelanggan akan
meningkat. Dengan menonjolkan perkhidmatan pelanggan, syarikat-syarikat
tersebut berusaha menundukkan bahagian terbesar di pasaran.
3. Mendapatkan lebih banyak Pelanggan:
Pada
hari-hari
ini
menjadi
mandat
syarikat
untuk
menggandakan
pelanggannya, dan ini dapat dilakukan dengan memberikan layanan nilai
tambah dan menjaga kualiti. Oleh itu, ini juga merupakan salah satu objektif
utama syarikat yang memberikan dorongan untuk pertumbuhan penjualan dan
keuntungan keseluruhan yang kuat.
1.1.6 Ciri-ciri Penting E-Dagang
E-Commerce mempunyai ciri-ciri utama yang dijelaskan sebagai berikut:
1. E-Dagang Dibolehkan Teknologi:
Perdagangan tradisional berlaku sejak zaman dahulu lagi tetapi E-dagang
adalah hasil penyatuan teknologi digital dengan proses perniagaan dan
transaksi komersial. Asas teknologi E-commerce adalah internet, WWW dan
pelbagai protokol.
: 10
KOMPETENSI /
COMPETENCY
Muka / Page : 6
1.
INTRODUCTION TO E-COMMERCE
Drpd/of
2. Teknologi Perantaraan:
Di E-commerce pembeli dan penjual bertemu di ruang siber dan bukannya di
tempat fizikal. Oleh itu E-commerce tidak melibatkan hubungan tatap muka.
3. Semesta:
Jual beli berlaku melalui laman web di E-Commerce. Laman web boleh diakses
dari mana saja di seluruh dunia pada bila-bila masa oleh itu mempunyai ciri
universal
4. Komunikasi:
Teknologi e-dagang memastikan komunikasi dua hala antara pembeli dan
penjual. Di satu pihak dengan menggunakan E-commerce firma dapat
berkomunikasi dengan pelanggan melalui laman web E-commerce. Di sisi lain,
pelanggan juga dapat mengisi borang pesanan, borang maklum balas dan
dapat berkomunikasi dengan firma operasi perniagaan.
5. Penyampaian Maklumat:
E-commerce berfungsi sebagai saluran komunikasi terbaik. Teknologi e-dagang
memastikan penyampaian maklumat dengan cepat dengan kos yang sangat
rendah dan juga meningkatkan kepadatan maklumat.
6. Penyelesaian Proses Perniagaan secara Elektronik:
Dengan menggunakan E-commerce kita dapat melakukan transaksi perniagaan
seperti perakaunan dan inventori melalui komputer di peringkat global.
7. Komuniti Maya:
Komuniti Maya adalah komuniti dalam talian yang dibuat dengan cara seperti
ruang sembang dan laman web yang direka khas seperti, di mana orang dapat
berinteraksi antara satu sama lain yang mempunyai kepentingan bersama
menggunakan internet.
8. Antara Disiplin Alam (Inter-Disciplinary in Nature):
Pelaksanaan E-Dagang memerlukan banyak pengetahuan mengenai masalah
pengurusan, teknologi, sosial dan undang-undang. Selain itu, pemahaman
tentang perilaku pengguna, alat pemasaran dan aspek kewangan sama
pentingnya dengan merancang laman web E-Commerce yang interaktif.
: 10
KOMPETENSI /
COMPETENCY
Muka / Page : 7
1.
INTRODUCTION TO E-COMMERCE
Drpd/of
9. Penyesuaian:
Dengan penggunaan teknologi E-commerce, dunia beralih dari pengeluaran
besar-besaran ke penyesuaian massa. Penyesuaian produk memastikan
bahawa barang dibuat sesuai dengan kehendak dan pilihan pelanggan.
Seperti Laman Web Komputer Dell, www (dot) dell (dot) com membolehkan
pengguna
menyebutkan
konfigurasi
Komputer
dan
kemudian
produk
disediakan dan dihantar mengikut konfigurasi yang dipesan oleh pelanggan.
1.1.7 5 Jenis Utama E-Dagang :
Jenis E-Dagang yang berbeza adalah:
i) Perniagaan ke Perniagaan (B2B):
1. Business to Business atau B2B merujuk kepada aktiviti E-Commerce antara
perniagaan.
2. Dalam E-Commerce B2B, transaksi biasanya dilakukan melalui Electronic
Data Interchange atau EDI. EDI adalah format automatik pertukaran maklumat
antara perniagaan melalui rangkaian swasta.
3. EDI terdiri daripada standard yang membolehkan komputer perniagaan
melakukan transaksi antara satu sama lain, tanpa campur tangan manusia.
Sebagai Contoh- Pengilang dan pemborong adalah syarikat B2B
ii) Perniagaan kepada Pelanggan (B2C):
1. Perniagaan kepada Pelanggan atau B2C merujuk kepada aktiviti E-Dagang
yang tertumpu pada pengguna dan bukannya pada perniagaan.
2. Sebagai contoh, peruncit buku adalah syarikat B2C seperti Amazon.com.
iii) Pelanggan ke Perniagaan (C2B):
1. Customer to Business atau C2B merujuk kepada kegiatan E-Commerce,
yang menggunakan model harga terbalik di mana pelanggan menentukan
harga produk atau perkhidmatan.
2. Sebagai contoh - pekerja tele dan lelong dalam talian adalah proses C2B.
iv) Pelanggan ke Pelanggan (C2C):
1. Pelanggan ke Pelanggan atau C2C merujuk kepada kegiatan E-Commerce,
yang menggunakan model gaya lelong.
: 10
KOMPETENSI /
COMPETENCY
Muka / Page : 8
1.
INTRODUCTION TO E-COMMERCE
Drpd/of
2. Pelanggan juga merupakan perniagaan dan C2C membolehkan pelanggan
berurusan secara langsung antara satu sama lain. Contohnya ialah gergasi
lelong rakan sebaya, E Bay.
v) M-Commerce (Perdagangan Mudah Alih):
1. M-commerce (mobile commerce) adalah jual beli barang dan perkhidmatan
melalui teknologi tanpa wayar, iaitu peranti pegang tangan seperti telefon bimbit
dan pembantu digital peribadi. Jepun dilihat sebagai peneraju m-commerce
global.
2. Oleh kerana penghantaran kandungan melalui peranti tanpa wayar menjadi
lebih cepat, lebih selamat dan dapat diskalakan, ada yang percaya bahawa mcommerce akan mengatasi e-commerce talian wayar sebagai kaedah pilihan
untuk transaksi perdagangan digital. Ini mungkin berlaku untuk Asia Pasifik di
mana terdapat lebih banyak pengguna telefon bimbit daripada ada pengguna
Internet.
1.2 Ciri Unik Teknologi E- Dagang( E-Commerce)
1. Keberadaan (Ubiquity)
Pasar perniagaan tradisional adalah tempat fizikal, akses ke rawatan
menggunakan peredaran dokumen. Contohnya, pakaian dan kasut biasanya
diarahkan untuk mendorong pelanggan pergi ke suatu tempat untuk membeli.
E-commerce ada di mana-mana yang bermaksud bahawa ia boleh didapati di
mana sahaja. E-commerce adalah dunia mengurangkan tenaga kognitif yang
diperlukan untuk menyelesaikan tugas.
2. Jangkauan Global (Global Reach)
E-commerce membolehkan urus niaga perniagaan di luar negara boleh menjadi
lebih mudah dan berkesan berbanding dengan perdagangan tradisional. Pada
perniagaan e-dagang, skala pasaran berpotensi kira-kira setara dengan ukuran
jaringan penduduk dunia.
3. Piawaian Universal (Universal Standards)
Teknologi e-dagang adalah ciri yang tidak biasa, adalah standard teknikal
Internet, jadi untuk melaksanakan standard teknikal e-dagang dikongsi oleh
semua negara di seluruh dunia. Standard boleh mempengaruhi kos masuk
pasaran dan mempertimbangkan kos barang di pasaran. Piawaian itu dapat
: 10
Muka / Page : 9
KOMPETENSI /
COMPETENCY
1.
INTRODUCTION TO E-COMMERCE
Drpd/of
menjadikan perniagaan teknologi yang ada menjadi lebih mudah, yang dapat
mengurangkan kos, teknik biaya tidak langsung
4. Kekayaan maklumat (Information richness)
Iklan dan penjenamaan adalah bahagian penting dalam perdagangan. Edagang dapat menyampaikan video, audio, animasi, papan iklan, papan tanda,
dan lain-lain. Namun, ini sama kaya dengan teknologi televisyen.
5.Interaktiviti
Teknologi perniagaan perdagangan elektronik abad ke-20 disebut interaktif, jadi
mereka membenarkan komunikasi dua hala antara perniagaan dan pengguna.
6. Kepadatan Maklumat
Ketumpatan maklumat Internet telah bertambah baik, sepanjang jumlah
keseluruhan dan semua maklumat kualiti pasaran, pengguna, dan perniagaan.
Teknologi perdagangan elektronik, mengurangkan pengumpulan maklumat,
penyimpanan, komunikasi, dan kos pemprosesan. Pada masa yang sama,
ketepatan dan ketepatan masa teknologi maklumat meningkat, maklumat lebih
berguna, lebih penting daripada sebelumnya.
7. Penyesuaian (Customization)
Teknologi e-dagang memungkinkan untuk Penyesuaian. Perniagaan dapat
disesuaikan untuk nama, minat seseorang dan objek pesanan pembelian lalu
pesanan
pemasaran
kepada
individu
tertentu.
Teknologi
ini
juga
memungkinkan untuk disesuaikan. Pedagang boleh mengubah produk atau
perkhidmatan berdasarkan pilihan pengguna atau tingkah laku sebelumnya.
8. Teknologi sosial
Apabila anda ingin menjual produk, anda boleh meletakkan maklumat
mengenai produk anda di laman media sosial. Anda hanya menyalin dan
menampal pautan halaman dengan keterangan produk. Tetapi di sini anda
perlu menyalin pautan untuk menerbitkannya di laman media sosial. Anda tidak
akan menemui butang di laman web di mana anda boleh berkongsi produk di
laman media sosial.
: 10
KOMPETENSI /
COMPETENCY
Muka / Page : 10
1.
INTRODUCTION TO E-COMMERCE
Drpd/of
Teknologi e-dagang menyediakan sejumlah ciri unik yang mempengaruhi pengendalian
perniagaan.
Sumber
E- COMMERCE 2017,business.teknology.society.Kenneth C Laudon.Carol Guercio Traver
: 10