PANDAMOBO
数字营销学院
久其数字传播集团
Facebook 公共主页“避坑”秘笈
PandaMobo视频号
PandaMobo公众号
1、Facebook个人主页和公共主页的区别
2、Facebook公共主页创建
北京
Beijing
3、Facebook公共主页基础设置
4、Facebook公共主页运营
丹佛
DENVER
天津
Tianjin
上海
Shanghai
深圳
Shenzhen
5、Facebook公共主页评分机制
6、Facebook公共主页被封的应对措施
香港
Hong Kong
前言
Facebook 投放广告需具备的几项资产
公共主页/粉丝页
个人账户
商务管理平台
广告账户
Facebook 个人主页和公共主页的区别
共同点
不同点
个人主页创建后，仅代表
个人，可关注并浏览你的
好友、小组、公共主页等
发布的信息
个人主页
一个账号对应一个个
人主页
由个人管理个人主页，
个人账号被封，则个人
主页无法使用
不可用于商业推广
均可发布主页动态
公共主页
公共主页也被称为粉丝页，
可由企业、品牌或组织
它是供企业、品牌和组织 一个企业、品牌或组
的多个员工共同管理公
用于分享动态并与粉丝交 织可以创建多个公共
共主页，一个账号被封，
流的页面，一般用来塑造
主页
不影响公共主页使用
品牌形象
可以用于商业推广
Facebook 公共主页创建
公共主页是供企业、品牌、组织和公众人物分享动态并与他人交流的页面。与个人主页一样，公共主页可以自定义动态和活动等内
容。赞或关注公共主页的用户可以在动态消息中获得对应公共主页的更新。
第一步
三种创建方式：
第三步
1. 填写公共主页名称（企业、品牌或组织
的名称）
1. facebook.com/pages/create
2. 在个人主页中创建
2. 填写公共主页类别，建议填垂直分类
3. 填写主页说明（公司/品牌简介、主营
业务、营业时间、位置、联系方式等）
3. 在公共主页中创建
个人主页中创建
第二步
公共主页中创建
点击创建公共主页
Facebook公共主页基础设置
主页头像：建议用企业或品牌的Logo，且不低于320*320像素
创建主页名称：使用企业、品牌或组织的名称，或者可说明公共主页用
途的名称
封面：封面需要配合营销活动，并且要定期更换
类别：类别要能反映公共主页所代表的公司、组织或主题类型。最多可
添加 3 个类别
行动号召：引导粉丝到访客做出我们期望他们做的行为，比如设置去逛
逛，引导用户跳转网站；还可添加“发消息”，及时与受众互动。
功能页签：可以把常用的功能添加到功能页签上，建议将最想展示的页
签靠前
简介：即说明，介绍你的业务内容、提供的服务或公共主页用途。字符
上限：255
主页信息：可以编辑常规设置、类别、联系方式、位置、服务地区、营
业时间、价格范围和其他社交媒体
Facebook公共主页运营
主页包装
主页头像：使用企业或品牌
Logo，能够代表公司形象的头
像
主页命名：结合logo，使用企
业、品牌或组织的名称，或者
可说明公共主页用途的名称
主页封面：可使用图片、视频
等形式，利用封面和粉丝进行
有效沟通，建议根据不同阶段
的活动，定期更换
行动号召按钮（CPA）：根据
现阶段的运营目标，设置快捷
按钮
简介：编辑品牌故事，让粉丝
了解你的主页及资质
发帖技巧
1、根据现阶段（周/月）运营
目标以及活动主题（品宣、促
销等），制定主页运营计划
善用社群
1、确定社群主题：根据企业
或品牌的行业或产品，确定可
供用户讨论的主题，创建社群
2、结合公共主页的用户结构，
确定发帖时间、贴文风格、贴
文主题等
2、设置群主及社群公告：规
范化运营社群
3、保持适当的发帖频率：发布
高质量贴文，一周10条以内
3、丰富内容形式：用视频、
直播、图文等，吸引人们的目
光
4、定期分析公共主页的成效分
析数据，总结一个周期内的运
营成效，以便调整下一阶段的
运营方向
配合广告投放
4、定期举办活动、创造主题
话题
5、多渠道社群分享
1、Facebook广告发布政策
2、根据现阶段营销目标，确
定目标受众
3、善用广告管理工具：结合
投放数据，调整投放方向
Facebook公共主页评分机制
现如今，打造紧贴客户需求的店铺，在我们为客户提供物美价廉的商品的同时，还要给客户提供无可挑剔的购物和售后体验，
以及在信息保护的大趋势下，给客户一个合理的期望是关键！做好这一点有助赢得客户信任，消除他们的后顾之忧。
对于网店而言尤其如此，特别是与新客户打交道时，商家需要全方位满足客户的期望，包括从商品发现到下单的过程，要轻松
简单，能及时发货和准时送达，并提供满意的商品质量和出色的售后支持。每个环节都攸关成败。
购物体验
商品质量
物流配送
客户服务
Facebook公共主页评分机制
客户类型
新广告主
ACE分数
暂无ACE分数
ACE分数稳定在3分以上
ACE分数在2到3分之间，
且有一定的下跌趋势
ACE分数在2分以下，
FB page被处罚
广告主需要做
了解ACE概念、原理、维
护策略等知识
保持和提升ACE分数
提前干预，提升ACE分数
彻底整改，尽快提升ACE分数
具体措施
下载《提升跨境电商广告
主顾客体验》
现有广告主
•
定期（每周）关注ACE
分数，针对异常反馈需
做到及时响应和处理
•
定期维护和优化事关客
户体验的各个环节
•
针对ACE分数反馈的信息
进行复盘、诊断、对症下
药
•
随时监测ACE分数变化
•
针对ACE分数反馈的信息进
行复盘、诊断、对症下药
•
随时监测ACE分数变化
Facebook公共主页评分机制
消费者购物流程
发现商品
购物下单
物流
售后服务
商品图片
商品描述
商品尺码
支付
配送
商品价格
打 造 高 质 量 的 用 户 体 验
沟通
退货/退款
Facebook公共主页评分机制
公共主页评分是如何确定的？
1、用户浏览到Facebook广告，进行购物
2、购买后大概30天，用户会收到来自
Facebook的问卷调查（FB会定期针对通
过该平台完成购物体验的用户发起问卷调
查）
如何查看评分？
1、广告主可以通过账户内容品质，
“Facebook帐户”-“公共主页”中，查
看并监测对应的主页分数（帐户内容品质
也可进行配送设置以及主页申诉）
3、Facebook根据问卷反馈及其他信息综
合，为每个电商主页评分（分数会随着最
新的调查反馈持续更新）
2、客户反馈分数：分值是0-5分，是体现
整体客户反馈的总结，该分数一般每周更
新
4、Facebook会根据每个主页面板评分来
对广告主进行提醒和监控，并把控其广告
投放行为
3、反馈分析：该板块会向广告主或商家展
现该改进的主要方面以及建议措施
5、广告主或商家可以利用主页面板评分
来改善自身的服务
4、关于主页评分申诉：无法申诉
如何改善不良主页评分？
1、产品精确性：清楚地描述你出售/提供
的商品/服务
· 使用真实高分辨率的图像、
· 保证产品描述的精确性
· 列明尺寸、提供客户的真实评价
· 使用合适的衡量标准决定在广告中展示
哪些产品
2、物流：坦陈发货时间/运费
· 清晰陈素发货时间及费用
· 提供包裹追踪服务
· 清楚阐明发货政策
· 及时关注库存并相应扩大广告规模
3、客户服务：为客户设立清晰的期待
· 精确列出退换货政策
· 和客户沟通要积极且高效
· 及时解决客户关注的问题
· 监测退换货率；使用可靠的第三方支付
平台
Facebook公共主页被封的原因
因主页评分过低被封
违反Facebook社群守则
违反Facebook广告政策
公共主页申诉人：主页管理员
主页分数
含义
0-1分
停用公共主页，无法投放广告
1-2分
被惩罚投放花费增加，覆盖人数减少
2-3分
接近惩罚警戒线，注意警惕低评分
3-4分
与其他广告商品水平基本一致
4-5分
客户反馈良好，领先于其他广告商家
* 因主页评分需要该主页收到足够多的反馈数据方可显示分数，
新主页一般在60天左右会查看到主页分数
* 运营未满1年的新主页：评分低于2分，则无法再投广告
* 运营满1年的老主页：评分低于2分会惩罚cpm成本变高，
低于1分将会被暂停广告投放。
1、公共主页管理员违反了社群守则：
• 管理员个号资料不真实
• 管理员存在一人多号、多人一号行为
2、公共主页运营违反社群守则：
• 名称和实际经营业务/品牌存在较大差距
• 发布的信息带有明显引导性文字；或贴文滥
用表情隐藏真实意图
• 批量添加好友，批量发布私信
3、在公共主页发布违反社群守则言论：
• 暴力和犯罪行为
• 安全（自杀、侵犯隐私、虐待等）
• 不良内容（仇恨、暴力等）
• 诚信与真实性（垃圾信息、帐户诚信、虚假
信息等）
• 尊重知识产权
• 内容相关的申请和决定（用户申请、对未成
年人的其他保护等）
1、主页内容和实际业务不相关：
• 主页内容过于空泛
• 头像、背景、简介等主页设置不完整
• 主页名称太过随意，与实际业务/品牌不相关
2、主页和网站信息不一致：
• 主页内容、推广产品、开户网站的信息要具
有相关性
3、僵尸主页：
• 创建多个相似主页投放
• 不更新贴文
• 不与用户互动
4、其他
• 网页存在出现无效链接，虚假的社交媒体按
钮；盗图
• 主页被投诉
• 投放产品和实际开户业务不符，“A跑B”
• 主页关联广告帐户违规过多
Facebook公共主页被封的应对措施
公共主页申诉人：主页管理员
1、维护主页评分，新主页尤其要重视主页
以及关联网站的建设和维护
申诉链接：
https://www.facebook.com/help/contact/
2158932601016581
申诉流程：
2、公共主页管理员以及运营者严格遵守
Facebook社群守则：不得发布违规贴文，
不得进行类似批量发私信，批量添加好友
的违规行为等
• 选择“其他原因”，填写申诉原因
（表达自己主页的日常运营情况；主页对应的
主体/业务情况；判断主页被误封的原因；提
出解封诉求）
3、广告投放务必真实，不得存在A投B，
使用多个相似主页投放等行为
• 主页管理员前往Facebook聊天室，再反馈
客服申诉，如果还有其他资料佐证，可通
过聊天室窗口反馈客服
4、提升主页评分：优化物流，提高商品质
量&服务、维护好用户评论，处理好差评。
账户内容品质：
https://www.facebook.com/account
quality
Facebook社群守则：
https://transparency.fb.com/zhcn/policies/community-standards
Facebook广告发布政策：
https://www.facebook.com/policies/
ads
公共主页使用说明：
https://www.facebook.com/help/24
8844142141117/?helpref=hc_fnav
小
结
个人主页 vs 公共主页
共同点：均可发布主页动态
区别：
1、个人主页：
l 个人主页代表个人，发布的动态仅代表个
人立场，不可用于商业推广
l X 一人多号 or 多人一号
l 个人主页管理员就是用户本人，如个人账
号被封，则个人主页也无法使用
2、公共主页：
l 展示品牌形象，供企业、品牌和组织用于
分享动态并与粉丝交流的页面，可用于商
业推广
l 企业可创建多个公共主页
l 可以由多个员工共同管理公共主页，一个
账号被封，不影响公共主页使用
公共主页运营
公共主页代表企业品牌形象，用心经营方得
长久
1、主页包装：完善主页基础信息、设置头
像、banner等品牌形象
2、发帖技巧：提前制定详细的阶段性运营
计划，分享品牌最新动态，保持更新频率
3、善用社群：创建品牌社群、定期组织活
动
4、配合广告投放：了解广告投放政策，制
定营销目标，善用广告管理工具
5、关注主页评分：从产品、物流、售后等
方面优化用户体验
小
结
Facebook公共主页评分机制
1、站在消费者的角度来打造高质量的用户体
验，有助赢得客户信任，消除他们的后顾之
忧
2、广告主应从购物体验、商品质量、物流配
送、售后服务四个方面，提升用户体验
3、ACE分值在0-5分之间，分数越高，代表
用户体验越佳，品牌口碑越高
4、广告主须定期监测ACE分数，及时处理负
面反馈，排除隐患
公共主页被封如何处理
1、公共主页被封原因大致分三类
• 主页评分过低被封
• 公共主页违反Facebook社群守则
• 公共主页违反Facebook广告政策
2、主页被封后，主页管理员前往账户内容品
质 或者 主页申诉链接 提交申诉
* 提交申诉后，可再前往Facebook聊天室反
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