Esquema de Atención a Proveedores
Intercambio Electrónico de datos con Grupo Bimbo
Con el objeto de brindarles un mejor servicio a nuestros proveedores Grupo
Bimbo cuenta con un Contact Center de Atención a Proveedores (01800 701 4270 /
opción 1 Proveedores / opción 1 Cuentas por pagar). En este departamento se
atienden todas sus aclaraciones referentes al pago de sus facturas, por lo que
Usted deberá llamar para que se le asigne un número de reporte y se atiendan sus
solicitudes en un periodo de 1 a 10 días hábiles.
Le recordamos que ningún departamento ó empleado ajeno al área de
Contact Center está facultado para atenderles, si lo hubiera tomaremos su
aclaración como no recibida.
Guía de Recomendaciones Antes de llamar a Contact Center
• Asegurar que los archivos electrónicos XML cumplan con la estructura de la
guía de implementación de Grupo Bimbo (Addenda)
• Revisar los mensajes de aceptación y error (aperak) publicados en el Buzón o
Portal Ediwin
• Asegurar que los datos de la factura correspondan con los de la pre factura
enviada por Grupo Bimbo
• En caso de no contar con la pre factura a más tardar dos días después de la
recepción en planta del material o servicio, deberá contactar en primera
instancia al almacén receptor para revisar si se registró en sistema el
material, en caso de haber sido registrado en tiempo y forma deberá
contactar a Soporte Edicom
• Si existe diferencia en precios contactar al personal solicitante del bien o
servicio, para la aclaración del mismo
• Si existe diferencia en piezas, antes de facturar contactar al solicitante del
bien o servicio para la aclaración de número de piezas recibidas contra el
número de piezas embarcadas
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• Revisar el estatus de la factura en el portal e-Procurement
• Asegurar con su área de Sistemas que no haya problemas con su aplicación
para facturar o de comunicación
• Para dudas técnicas en cuanto a estructura de addenda Bimbo contactar a
Soporte Edicom
• Tener a la mano los siguientes datos que le serán solicitados al momento de
llamar a Contact Center:
Número de Orden de Compra
Release (cuando aplique)
Receipt
Remisión
Organización a la que factura (Bimbo, Barcel, El Globo)
Folio Fiscal
Folio Interno
Cuenta de correo a la cual se le dará respuesta a su requerimiento
Siempre que Usted realice una aclaración, el departamento de Contact
Center emitirá un número de ticket de aclaración que confirma que Grupo Bimbo
está recibiendo su información y que en un periodo de 1 a 10 días hábiles se dará el
dictamen.
Teléfono Contact Center CSC Bimbo
México: 01800 701 4270
Correo Electrónico: intercambioelectronico.proveedores@grupobimbo.com
Horario de atención: De Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 hrs
Teléfono Soporte Edicom:
11620400
Horario de atención: De Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 hrs
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Preguntas Frecuentes
1. ¿El proceso operativo de custodia cambiará con factura electrónica?
R: No cambia, la minuta se sigue manejando como hasta ahora. Al corte de custodia se
hace un recibo en sistema y se registra el pasivo. En este momento se te enviará la pre
factura para que generes la factura
2. ¿Con que frecuencia se enviará la pre factura en procesos de custodia?
R: De forma mensual con el corte de custodia, tal como se realiza en el proceso actual
3. ¿En qué formato enviará BIMBO las pre facturas?
R: En formato XML
4. ¿Me llegará algún aviso de que se recibió información en el buzón?
R: No, deberás de consultar de forma periódica el buzón
5. ¿Cuántos y qué tipos de avisos se estarán recibiendo?
R: 4: pre factura, factura (envía el proveedor), mensaje de notificación (valida estructura),
mensaje de notificación (validación de datos comerciales)
6. ¿Recibiré mensaje aunque el XML no contenga errores?
R: Si recibirás un mensaje de aceptación del XML independientemente que tenga o no
errores
7. ¿Es necesario realizar la entrega de materiales con una remisión? ya que por política
interna solo podemos entregar con factura.
R: Puede ser con una remisión, nota de embarque o cualquier documento que ampare la
entrega de materiales siempre y cuando incluya el precio de cada artículo. En caso de que
solo pueda entregar material con la factura electrónica en su representación impresa, este
documento será tratado en BIMBO como remisión y el comprobante fiscal digital deberás
emitirlo con el mismo folio de la factura impresa y con los datos de la pre factura enviada
por BIMBO.
8. ¿Si la entrega de materiales es realizada con factura electrónica, la factura por flete o
servicios especiales puede ser en factura tradicional?
R: No es posible utilizar los dos esquemas de facturación. Las facturas por servicios
especiales o fletes tendrán que ser electrónicas también
9. ¿Existe un mail máster que sirva como medio de comunicación para el envío de la pre
factura y factura?
R: No, por el momento el único canal de comunicación es a través del buzón de Ediwin
10. ¿Con qué addenda trabaja BIMBO?
R: Con la addenda estándar de AMECE 7.2
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11. ¿Qué protocolo de comunicación soporta la aplicación de Edicom?
R: Prácticamente cualquier protocolo de comunicación
12. ¿Puedo tener un solo buzón que me sirva de comunicación para mis otros clientes?
R: Si
13. ¿Qué requiero para iniciar pruebas con BIMBO?
R: Desarrollar la addenda de acuerdo a los requerimientos de negocio de BIMBO y tener la
conexión con BIMBO a través del buzón de Edicom.
14. ¿El canal de transmisión de información únicamente puede ser por medio del buzón
de EDICOM?
R: Si, el único canal de comunicación para el intercambio electrónico con BIMBO es el
buzón de EDICOM, salvo si tu proveedor tecnológico tiene convenio con EDICOM entonces
la comunicación sería a través de una conexión vía web service.
15. ¿Puedo hacer mis facturas con otro proveedor que no sea EDICOM?
R: Si, puedes elegir al proveedor tecnológico que te convenga para que te desarrolle la
addenda de Bimbo, el canal de comunicación si debe ser a través de EDICOM
16. ¿Se pueden entregar remisiones sin el precio?
R: De preferencia las remisiones deben tener el precio negociado con Bimbo, pero si no
lleva precio no afecta ya que los precios negociados están registrados en sistema para
efectos de generar la pre factura.
17. ¿Qué pasa si la unidad de medida que manejo es diferente a la que recibo en la pre
factura?
R: Debes manejar la unidad de medida que está negociada con Bimbo
18. ¿El buzón de EDICOM es un servicio de correo electrónico?
R: No, es una aplicación WEB para el intercambio electrónico con Bimbo
19. ¿Con quién me puedo apoyar para la construcción de la addenda?
R: La guía de la addenda te la proporciona BIMBO, la construcción de la misma debes
revisarlo con el proveedor tecnológico que tú definas
20. ¿La validación de la addenda es directamente con EDICOM?
R: La estructura de addenda una vez desarrollada con los requerimientos de BIMBO,
deberá validártela EDICOM
21. ¿Mis remisiones deben estar foliadas?
R: Si, para que puedas identificar a que remisión corresponde cada pre factura que te
envía BIMBO
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22. ¿Si entrego el material en parcialidades cuál será el tratamiento?
R: Se generará una pre factura por cada parcialidad. Estas parcialidades deberán de
entregarse con su respectiva remisión
23. ¿Los días de crédito cuentan a partir de que entrego la factura electrónica?
R: No, comienza a correr a partir de la recepción de la mercancía en plantas
24. Si yo entrego en Abastex cajas para diferentes destinos, ¿Debo entregar una remisión
por cada destino?
R: Sí, cada destino debe llevar su remisión ya que cada planta le dará entrada al almacén y
generará una pre factura por cada recepción
25. Si entrego mi producto en Abastex ¿Los días de crédito comienzan cuando se recibe en
Abastex o cuando se recibe en planta?
R: Abastex opera como una fletera por lo que el crédito comienza a correr a partir de la
recepción en planta. El proceso no cambia
26. ¿En qué momento recibiré la pre factura si el material es entregado vía Abastex?
R: La pre factura se genera al día siguiente de la recepción y registro en la planta, ya que
Abastex no registra en sistema ERP.
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