مهارات التفكير
إن نعمة العقل كغيرها من النعم تحتاج إلى صونها ورعايتها ،وذلك ألن العقل له قدرات
ال بد من تنميتها وتدريبها ،كي ال تكون أسيرة االستخدام المحدود لها ،مما يؤدي إلى
تعطيلها وجمودها
إن التفكير من أرقى العمليات العقلية ،وأكثرها تعقيداً ،واإلنسان يستخدمه في جميع
مناشط حياته ،بصورة طبيعية وتلقائية
إن ممارسة التفكير تختلف من شخص إلى آخر ،بحسب نشاطه العقلي ،ومهاراته التي
اكتسبها أو تعلمها
سع مداركه،
إن للتفكير مهارات قابلة للتعلم ،كأي مهارات أخرى يتعلمها اإلنسان ،ليو ّ
وليكون أكثر فاعلية في مواجهة مشكالته ،وأقدر على اإلبداع
تعريف التفكير :نشاط ذهني او عقلي يتضمن سيال من االفكار تثيره
مشكلة او مسالة تحتاج الي حل فهو ال يحدث اال إذا سبقته مشكلة
تتحدي عقل الفرد
خصائص التفكير
سلوك متطور ونمائي يختلف في درجته ومستوياته من مرحلة
عمرية الي مرحلة اخري
سلوك هادف يحدث في مواقف معينة
يأخذ اشكال وانماط عديدة كاإلبداعي والناقد والمجرد
أساليب التعلم تتضمن بعدين أساسيين هما
االدراك يتضمن عمليات التفكير المادية والمجردة
معالجة المعلومات بناء على ذلك حدد كولب أربعة أساليب للتعلم في
ضوء اشكال المادي ،المجرد ،التاملي والمباشر وهي:
.1
.2
.3
.4
األسلوب المتشعب :وفيه يجب ان يكون المتعلم متفاعال مع الموقف بشكل إيجابي
األسلوب التقاربي :يتميز أصحابه بحب التفاصيل والتفكير المنظم خالل التعامل مع
الموقف التعليمي
األسلوب المتكيف :يتميز أصحابه باتباع خطوات منظمة خالل التعامل مع المشكالت
في أي موقف تعليمي
األسلوب التمثلي :يتميز أصحابه بحبهم لمواقف المخاطرة وتجريب المواقف الجديدة
والمرونة خالل التعامل مع المشكالت في أي موقف تعليمي
التفكير والذاكرة
تعد العالقة بين التفكير والذاكرة وثيقة الصلة لدرجة تصعب التميز
بينهما
الذاكرة :هي الوعاء الذي يتم فيه تخزين المعلومات في شكلها المؤقت
(الذاكرة القصيرة) او تخزينها في شكلها الدائم (الذاكرة الطويلة)
التفكير :هو حصيلة العمليات العقلية التي تحيط بالفرد والتي يتم تفسيرها
استنادا للخبرات السابقة في البنية المعرفية او الذاكرة الطويلة
التفكير واللغة
ناقش العلماء موضوع عالقة التفكير باللغة حيث دار جدل كبير حول هذه العالقة
واكد البعض ان اللغة ناتجة عن التفكير بينما اشار البعض الي ان التفكير ناتج عن
اللغة او بلغة اخري ان االطفال يفكرون اوال ثم يتعلمون اللغة او يتعلمون اللغة ثم
يفكرون
ويمكن تلخيص الجدل بثالثة وجهات نظر
.1اللغة والفكر شيء واحد :اشار واطسون رائد المدرسة
السلوكية الي ان التفكير هو اللغة ،أي انه ال يوجد فرق بينهما
حيث ان التفكير عبارة عن تناول الكلمات في الذهن كحديث
داخلي ضمني بدون االصوات
.2التفكير يسبق اللغة :يؤكد بياجيه ان التفكير يسبق اللغة،
حيث ينمو تفكير الطفل اوال خالل تفاعله مع بيئته ثم يتبعه
االرتقاء اللغوي ،وبذلك فانه ال يوجد لغة بدون تفكير ،لقد
مارس االنسان االول التفكير واالحساس باأللم والفرح ثم تعلم
هذا االنسان البدائي اللغة في مراحل متأخرة
.3التفكير أساس عملية اللغة :ان اصحاب هذا االتجاه يرون
ان التفكير يسبق اللغة ولكن اللغة هي اداةالتفكيروطريقة لنقل
األفكار
تصنيفات التفكير وأشكاله وقابليته للتعلم
مهارات التفكير األساسية:
وتعني باألعمال اليومية التي يقوم بها الفرد ويستخدم فيها العمليات العقلية بشكل
محدود كاكتساب المعرفة والمالحظة والمقارنة
مهارات التفكير العلياء او المركبة:
تتطلب االستخدام الواسع للعمليات العقلية ويحدث هذا عندما يقوم الفرد بتفسير
وتحليل المعلومات لإلجابة عن سؤال او حل مشكلة وتشمل هذه المهارات
أ -التفكير الناقد
ب -التفكير اإلبداعي
ت -التفكير ما وراء المعرفي
يصنف التفكير الى مستويين
تفكير أساسي (بسيط ،سطحي) :يتميز هذا المستوى ببساطة
الموضوعات التي تشغل تفكير االنسان وال تتطلب جهد عقلي كبير وانما
تتطلب الشروط العامة لممارسة التفكير مثل (التفكير الحسي ،المقارنة،
التعرف ،التذكر)
تفكير ثانوي (مركب ،عميق) :يتميز هذا المستوى بممارسة الفرد
لعمليات معرفية معقدة ويتطلب قدرات خاصة كالتمييز وإدراك التفاصيل.
مثل (التفكير الناقد ،اإلبداعي ،ماوراء المعرفي)
خصائص التفكير السطحي والعميق
خصائص التفكير السطحي:
.1االهتمام بشكل المثير وخصائصه المادية كالحجم او اللون او االيقاع
.2تكرار المثيرات هو الطريق لحفظها وتخزينها
.3ضعف االسترجاع والفشل في تذكر الكلمات او الوجوه
خصائص التفكير العميق:
.1االهتمام بمعاني المثيرات ودالالتها
.2تحليل المثيرات هو الطريق لحفظها وتخذينها
.3درجة عالية من االحتفاظ واالسترجاع وتذكر المعاني
أنماط التفكير
التفكير الحسي :من ابسط اشكال التفكير حيث يتعامل مع الفرد مع ما
يستطيع مشاهدته او سمعه فقط أي ان المثيرات الحسية يجب ان تكون
مصاحبة لعملية التفكير
التفكير المنطقي :يمارسه الفرد عند محاولة بيان االسباب والعلل التي
تكمن وراء االشياء ومحاولة معرفة نتائج اعمال الناس
التفكير التمييزي :تتمثل بالقدرة على تمييز الظروف والعوامل المحيطة
بموقف معين قبل التوصل الي اتخاذ القرارات المناسبة
التفكير االستنباطي :عملية استدالل منطقي تهدف الي التوصل
الستنتاجات او معرفة جديدة
التفكير الناقد :هو التفكير الذي يعمل على تقييم مصداقية الظواهر
والوصول الي احكام منطقية من خالل معايير وقواعد محددة
التفكير اإلبداعي :يتضمن توليد االفكار ويهدف الي التوصل الي نواتج
تتميز باألصالة والطالقة والمرونة
التفكير التأملي :هو التفكير الذي يتأمل فيه الموقف الذي امامه ويحلله
الي عناصره ويرسم الخطط الالزمة لفهمه بهدف الوصول الي النتائج
التي بتطلبها الموقف التعليمي
التفكير ما وراء المعرفي :يعد من اعلى مستويات التفكير يتطلب من
الفرد ان يمارس عمليات التخطيط والمراقبة والتقويم لتفكيره بصوره
مستمرة
التفكير التحليلي :يتناول القدرة على تحليل المثيرات البيئية الي اجزاء
منفصلة يسهل التعامل معها والتفكير فيها بشكل مستقل
التفكير المجرد :هو عملية ذهنية تهدف الي استنباط النتائج واستخالص
المعاني المجردة لألشياء
نظريات التفكير
النظرية السلوكية :لم تركز المدرسة السلوكية على تفسير التفكير
بشكل مباشر وانما اعتبرت ان الخبرة او التعلم الذي يتشكل نتيجة العالقة
بين المثير واالستجابة هي بمثابة التفكير .ويرى السلوكيين الجدد ان
المثيرات الضمنية والتعزيزية تلعب دورا هاما في تشكيل السلوك
وحدوث التعلم.
النظرية المعرفية :تعد النظرية المعرفية من اهم النظريات التي فسرت
التفكير حيث تبلور ذلك من خالل دراسة االسس الفسيولوجية للمعرفة
النظرية الجشطالتية :ترى هذه النظرية ان التفكير يجب ان يتم بصورة
كلية من خالل النظرة الكلية للموقف مما ادى الي تحديد ما عرف بالتعلم
باالستبصار الذي يعتمد على الربط بين عناصر الموقف للوصول الي
الحل
اتجاه معالجة المعلومات
تبلور هذا االتجاه مع تطور نظم الحواسيب واالتصال لذا فان العديد من
المهتمين بالتفكير يحاولون النظر الي االنسان على انه يعمل كالحاسوب من
حيث تكوين المعلومات ومعالجتها أي انه يشترك الحاسوب واالنسان بوجود
مدخالت وعمليات ومخرجات خالل التعامل مع العالم الخارجي.
أساليب التفكير
هي الطرق واالساليب المفضلة للفرد في توظيف قدراته واكتساب معارفه وتنظيم
افكاره والتعبير عنها بما يتالءم مع المهمات والمواقف التي تعترض الفرد.
نظريات أساليب التعليم
نظرية مندكس :والتي تشير الى ان أسلوب التفكير هو طريقتنا في
معالجة المعلومات ونكتسب بها الخبرة والمعرفة ونعبر عن ذاتنا
أخطاء التفكير ومعوقاته
يؤكد دي بونو ان االطفال بشكل خاص يرتكبون الكثير من اخطاء التفكير التي يجب
على المربين االنتباه لها بهدف تحرير االطفال من التفكير الخاطئ
ومن هذه األخطاء:
التحيز :وفيها يظهر الفرد اهتمام في جزئيات من الموقف مما يحول
االهتمام والفهم الكلي للموقف (التركيز على جانب من القضية واهمال بقية
الجوانب)
السلم الزمني :وتتمثل في توجيه تفكير المتعلم الي فترة زمنية محددة ترتبط
بالفكرة التي يحاول معالجتها مع اهمال االهتمام بالفترات الزمنية األخرى
التفكير المتمركز حول الذات :ويتمركز التفكير حول الفرد وحاجاته
وخبراته الذاتية حيث يعتبر ان ما يراه هو الصحيح وال يعترف بأية وجهات
نظر أخرى (الشخص هو محور ومركز كل شيء)
التكبر والغرور :وتتمثل في تعصب الفرد ال فكارة وعدم تقبله ألية افكار
جديدة او بديلة
االحكام األولية :وتتمثل في تمسك المتعلم باألفكار واالحكام االولية التي
يصل اليها عند بداية التعامل مع موقف او ظاهرة معينة دون البحث عن
االسباب واالدلة التي تدعم وتدحض فكرته االولية
التفكير المضاد :تتمثل في تبني افكار واراء مضادة لشخص او موقف ما
وذلك لغاية المعارضة او محاولة ابطال صحة الراي االخر
معوقات التفكير
.1تدني مستوى الدافعية للتعلم واالنجاز
.2انخفاض المثابرة والطموح
.3استخدام المهارات الخاطئة في مواقف التعلم الصفي
.4عدم القدرة على التركيز وتشتت االنتباه
.5تدني الثقة بالنفس
التفكير الناقد
نشاط عقلي هادف ،يقوم على الحجج المنطقية ،وغايته الوصول إلى أحكام صادقة،
وفق معايير مقبولة ،ويتألف من مجموعة مهارات يمكن استخدامها بصورة منفردة
أو مجتمعة.
مكونات التفكير الناقد
يرتبط التفكير الناقد بالعديد من األفعال ،ومن أبرزها :التمهل ،والتفتح العقلي،
وطرح التساؤالت ،واالستيضاح ،والتحقق ،والرجوع إلى المصادر ،وتقويم
المصادر ،وجمع األدلة والشواهد على صحة أمر ما ،وتقويم األدلة ،وبناء المعايير
للحكم ،والتعليل ،واالستنتاج.
خصائص المفكر الناقد
.1
.2
.3
.4
.5
.6
مستوعب وملم بالموضوع محل التفكير ،وليس متطفالً يتدخل في
كل شيء
ال يجادل في أمر عندما ال يعرف شيئا ً عنه
يستطيع تجنب األخطاء الشائعة في استدالله لألمور
يتساءل عن أي شيء يبدو غير معقول ،أو غير مفهوم بالنسبة
إليه.
يتعامل مع الموقف المعقّد بطريقة منطقية
يستخدم مصادر علمية موثوق بها ويشير إليها.
الفوائد التي يكتسبها اإلنسان من التفكير الناقد
.1
.2
.3
.4
إن تفكيرك بشكل ناقد يجعلك أكثر صدقا ً مع نفسك ،ولن تخاف
بأن تعترف بأنك كنت على خطأ ،كما يجعلك تتعلم من أخطائك،
وستكون أكثر استقاللية.
يساعدك التفكير الناقد أن تتخيل نفسك في مكان اآلخرين ،ومن ثم
إمكانية أن تفهم وجهات نظرهم ،وأن تطور قدراتك على االستماع
إليهم بعقلية منفتحة.
التفكير الناقد يحسّن قدراتك على استخدام عقلك بدل عواطفك،
وتستطيع تحديد مشاعرك ،وربطها منطقيا ً مع أفكارك،
وسيساعدك ذلك على تطوير مستويات أفضل من التفكير.
يساعدك التفكير الناقد على صنع القرار الحكيم في الحياة اليومية
.5يحسّن التفكير الناقد من قدرتك على البحث الجاد في كثير من
األمور
.6ممارستك للتفكير الناقد تنمي قدرتك على المناقشة ،والحوار،
والقدرة على التواصل ،والتفاوض مع اآلخرين.
معايير التفكير الناقد
يقصد بمعايير التفكير الناقد تلك المواصفات العامة المتفق عليها لدى الباحثين في
مجال التفكير ،والتي تتخذ اساسا ً في الحكم على التفكير الناقد الذي يمارسه الفرد في
معالجته للمشكلة أو الموضوع المطروح.
اهم معايير التفكير الناقد:
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.8
الوضوح :ويعد من أهم معايير التفكير الناقد باعتباره المدخل
الرئيسي لباقي المعايير
الصحة :ويقصد بها ان تكون العبارة صحيحة زموثقة
الدقة :يقصد بها إعطاء الموضوع حقه من المعالجة والتعبير عنه
بال زيادة او نقصان ومعناها ان تكون االلفاظ على قدر المعنى او
الفكرة بالضبط
الربط :يعني مدى العالقة بين السؤال أو المداخلة أو الحجة أو
العبارة بموضوع النقاش أو القضية المطروحة
العمق :يعني التعمق في المعالجة الفكرية للمشكلة أو القضية بما
يتناسب مع تعقيدات المشكلة أو القضية
االتساع :ويوصف التفكير الناقد باالتساع أو الشمولية عندما تأخذ
جميع جوانب المشكلة أو القضية
المنطق :والمقصود به تنظيم األفكار وتسلسلها وترابطها بطريقة
تؤدي إلى معنى واضح ،أو نتيجة مترتبة على حجج معقولة
الداللة واالهمية :وذلك من خالل التعرف على أهمية المشكلة أو
الموقف مقارنة بالمشكالت والمواقف األخرى التي تعترض الفرد
الفروق بين تفضيالت مرتفعي ومنخفضي التفكير الناقد
تفضيالت ذوي الناقد العالي
-
يحاولون فهم المعاني البعيدة لكالم
االخرين
يكرهون إعطاء اراء دون ادلة
تدعمها
يؤخرون اتخاذ القرارات بعد التفكير
المتاني
يفضلون الوظائف التي تتطلب
التفكير الفردي
تفضيل قراءة المادة واألدلة بأنفسهم
يحاولون فهم وجهات نظر االخرين
رغم عدم تقبلهم المبدئي لها
ال يستسلمون الى المشاكل التي
تواجههم رغم معرفتهم بدرجة
صعوبتها
اتخاذ احكام ذكية اهم من الربح
واالنتصار
تفضيالت ذوي التفكير الناقد المتدني
-
يأخذون ظاهر الكالم فقط
ال داعي لتدعيم الراي باألدلة إذا
كانت اآلراء ذاتيه ومقنعة
ال يضيعون الوقت للبحث عن األدلة
يفضلون الوظائف التي يحدد
المسؤول المطلوب منهم مباشرة
يفضلون المعلم الذي يعطي الحلول
الجاهزة
يسارعون الى اعالن مخالفتهم لراي
االخرين
دائما يوجد حل سهل حتى للمشاكل
المعقدة
الربح واالنتصار وما ينجح مع
االخرين هو المهم
مهارات التفكير الناقد
التمييز بين الحقائق التي يمكن إثباتها واالدعاءات أو المزاعم القيمية
تحديد مستوى دقة الرواية أو العبارة
تحديد مصداقية مصدر المعلومات
التعرف على االدعاءات والحجج أو المعطيات الغامضة.
ُّ
قدرة الفرد على تقويم الفكرة وقبولها او رفضها
ويمكن تعليم التفكير الناقد بعدة طرق أهمها
-1تعليم التفكير الناقد من خالل المنهاج الدراسي
وينادي اصحاب هذا االتجاه بدمج التفكير الناقد في المنهاج الدراسي
بحيث يركز المدرس على تعليم التفكير الناقد من خالل المادة الدراسية
ويمكن تعليم التفكير الناقد من خالل اشكال عديده للمنهاج منها:
-
-
-
-
المحاضرات:
وتتطلب استخدام المحاضرة كطريقه الستثاره تفكير الطالب من خالل
التوقف بين حين ألخر وطرح األسئلة التي تستثير تفكير الطلبة او تقديم
المادة للطلبة بطريقه منطقيه وعقالنية بعيداً عن اساليب التلقين التقليدي.
المختبرات:
االعتماد على طريقة البحث العلمي كمنهجيه في تنمية مهارات التفكير الناقد.
الواجبات البيئية والبحوث والتقارير:
تعد الواجبات البيئية القرائية والكتابية وسيلة فعاله وفرصة جيدة لتنمية بعض
مهارات التفسير واالستدالل.
وتعد الكتابة الطريقة الهامة التي تجبر الطلبة على إعادة النظر بأفكارهم او
مراجعة الدراسات السابقة
التمارين:
وتتطلب االنخراط في تمارين صفية وجماعية وفردية من خالل التعامل مع
المسائل الحسابية او العملية او االجتماعية ومحاولة تعليم الطلبة تعميمها
على مواقف جديدة .والتأكد من صحة القوانين التي يتعاملون معها في الحل
وتجريبها في طرق مختلفة.
االمتحانات:
يمكن لالمتحانات ان تصبح وسيلة فعالة في تنمية التفكير الناقد اذا وجهت
لتنمية القدرة على االستنتاجات بدال من االعتماد على أسئلة الحفظ
واالسترجاع المباشر من الذاكرة .فقد يوجه االمتحان على التركيز على
أسئلة المقارنات (أوجه الشبة واالختالف) او االفتراضات او التطبيقات في
مجاالت جديدة
-2تعليم التفكير الناقد كمادة مستقلة عن المنهج الدراسي:
ويشير هذا االتجاه الى إمكانية تعليم التفكير الناقد كمادة مستقلة خارج المنهج
الدراسي باعتباره قدرة او مهارة عامه ،ومن هنا يمكن تعليم التفكير الناقد
بواسطة برامج خاصة بهذا التفكير
-3االتجاه التوفيقي
لقد ظهر حديثا اتجاه توفيقي ينادي بتعليم التفكير الناقد داخل المنهج الدراسي
ولكن كمادة مستقلة كغير من المواد الدراسية ليجمع بين االتجاه األول والثاني.
مراحل تعليم التفكير الناقد
-1المالحظات:
تتطلب ان يتفحص المتعلم كل المعلومات والبيانات المتعلقة
بالموقف التعليمي في بيئة المتعلم.
-2االستدالل:
تتطلب هذه المرحلة اختبار الحقائق التي استخلصها في المرحلة السابقة
-3الحقائق:
وتتطلب من المتعلم ان يحدد الحقائق والمعلومات التي تتميز بدرجة عالية من
المصداقية والموضوعية.
-4االفتراضات:
تتطلب هذه المرحلة تكوين عدد من االفتراضات او المسلمات
حول موضوع التعلم.
-5اآلراء:
تتطلب من المتعلم ان يطور اراء وفقا قواعد المنطق حول موضوع التعلم.
-6الحجج:
تتطلب تحديد الحجج واألدلة والبراهين حول الموقف التعليمي
تعليم التفكير الناقد
ان التفكير الناقد ال يمكن تعلمه ذاتيا من القراءة والمطالعة او التدريب
الذاتي او من خالل االنخراط في انشطة االسرة او جماعات الرفاق
حيث البد من توفر برامج خاصة علي يد مدربين مهرة يتقنون مهارات
التفكير الناقد وقادرين على تدريب الطلبة وفق خطط منظمة وهادفة
قياس التفكير الناقد
-1اختبار واطسون:
صمم للطلبة اعتبارا من الصف التاسع وفق نموذجين متكافئين يتكون
االختبار من خمسة مهارات فرعية هي (التعرف على االفتراضات،
واالستنتاج ،االستقراء وتقويم الحجج ).وتتكون كل مهارة من مجموعة
من المواقف المتبوعة بعدد من العبارات التي تتطلب من الفرد ان يتخذ
موقفا نحوها يظهر درجة ممارسته لمهارات التفكير السابقة
-2اختبار كورنل:
اعد هذا االختبار في مستويين االول اعتبارا من الصف الرابع حتى
المرحلة الجامعية والثاني يغطي المرحلة الثانوية حتى مرحلة الرشد
وقد صمم االختبار علي شكل مواقف نقاش جماعي حول قضايا عامة
يطلب من الفرد في النهاية الحكم علي مدي صحة بعض النتائج التي
تسفر عنها المناقشات ومدي اتساقها مع الوقائع
-3اختبار كاليفورنيا:
صمم للطلبة من الصف العاشر وحتى مرحلة الجامعة ويقيس هذا
االختبار مهارات التفسير والتحليل والتقويم والشرح
التفكير اإلبداعي
يعد االبداع من الموضوعات المعقدة التي تحظى باهتمام العديد من علماء
النفس المعرفيين والتربويين ،ولقد تباينت وجهات نظرهم حول تعريف عام
لألبداع نتيجة الختالف توجهاتهم النظرية ،ورغم ذلك يوجد أربعة محاور
ركزت عليها معظم تعريفات التفكير االبداعي وسُميت بمحاور االبداع وهي كما
يلي:
-
العملية اإلبداعية :أي عملية تجميع عدة عناصر في بناء جديد يحقق حاجة.
الشخص المبدع :أي الشخص نفسه بما يحمله من خصائص وصفات
وقدرات واستعدادات تمكنه من الخروج من نمط التفكير العادي إلى الجديد.
الناتج اإلبداعي :أي الناتج من تفاعل الفرد وخبراته ووصوله لشيء جديد.
المناخ اإلبداعي :تلك الظروف البيئية المحيطة بالفرد التي تسهم في ابداعه
االتجاهات النظرية المفسرة لإلبداع
يوجد عدد من وجهات الظر التي قد تصلح لتفسير االبداع إال أن النظرية
الشاملة التي تستطيع تفسير االبداع هي النظرية المعرفية ،ويمكن جمع هذه
التصورات النظرية تحت أربعة اتجاهات رئيسية وهي:
-
-
-
اتجاه التحليل النفسي :والتي ركزت على دور محتويات الالشعور في ظهور
االبداع ،حيث يرى «فرويد» أن المحرك األساسي لعملية االبداع هي تلك
الصراعات الداخلية المكبوتة في الالشعور.
االتجاه السلوكي :حيث يرى «سكنر» أن األفراد مبدعون بسبب نظام
التعزيز أي المكا فآت التي يحصلون عليها جراء أعمالهم االبداعية.
االتجاه االنساني :يرى أصحاب هذا االتجاه ومنهم «ماسلو» أت األفراد
جميعا لديهم القدرة على االبداع ،وظهور هذه القدرة يعتمد على المناخ
االجتماعي الذي يعيشون فيه.
االتجاه المعرفي :الذي يركز على العمليات المعرفية ومعالجة المعلومات
التي تتم داخل الدماغ ودورها في ظهور االبداع.
االبداع والذكاء
يوجد اتجاهين مختلفين بشأن العالقة بين االبداع والذكاء:
االتجاه األول :يرى أن االبداع في مجاالته المختلفة هو مظهر من مظاهر
الذكاء العام للفرد ،وبحسب هذا االتجاه فإنه من لم يكن ذكيا ً بالتالي لم يكن
مبدعاً.
االتجاه الثاني :يرى أن االبداع غير مرتبط بالذكاء باعتبار أنهما قدرتان
متمايزتان أي مختلفتان ،وبحسب هذا االتجاه ال يعد الذكاء شرط لإلبداع.
تعريف التفكير اإلبداعي:
يعد التفكير االبداعي نمط من أنماط التفكير عالي الرتبة كالتفكير الناقد وما وراء
المعرفي ،ولقد ظهر العديد من تعريفات التفكير االبداعي نذكر منها على سبيل
المثال:
تعريف (بير) للتفكير االبداعي :بأنه تفكير متشعب يتصف باألصالة وعادةما ينتهك مبادئ موجودة ومقبولة ،وال يتحدد بالقواعد المنطقية ،وال يمكن
التنبؤ بنتائجه ،الن ما يتم اكتشافه في حالة االختراق االبداعي جديد وأصيل،
ويتطلب وجود مجموعة من الميول واالستعدادات لدى الفرد.
مهارات التفكير اإلبداعي:
على الرغم من االختالف بين الباحثين حول مهارات التفكير االبداعي إال أن
معظمهم يتفقون على أنه يشمل ثالث مهارات رئيسية وهي االصالة والطالقة
والمرونة ،وفيما يلي عرضا للمهارات التي يشتمل عليها التفكير االبداعي:
-
الطالقة :وهي تشير إلى القدرة على إنتاج عدد كبير من األفكار أو الحلول
الجيدة والصحيحة لمسألة أو مشكلة ما نهايتها مفتوحة.
المرونة :وهي القدرة على تغيير الحالة الفكرية بتغير الموقف وهي على
العكس من الجمود الفكري وهي تمثل الجانب النوعي لإلبداعي.
االصالة :وهي القدرة على التعبير الفريد وإنتاج األفكار البعيدة والماهرة
أكثر من الشائعة.
الحساسية للمشكالت :القدرة على اكتشاف المشكلة والنقص في المعلومات.
التفاصيل :تمثل القدرة على تقديم اضافة لفكرة ما تؤدي إلى معلومات أُخرى
مراحل عملية االبداع
أقترح « ألبرجت « خمس مراحل تمر بها عملية االبداع ,والتي بدورها
تؤدي بالفرد والدة حقيقية للفكرة الجديدة وهي كما يلي:
-1مرحلة التشرب :وهي تعد مرحلة جمع المعلومات.
-2مرحلة االلهام :وهي اعطاء المعلومات للدماغ والوصول للحلول فجأة.
-3مرحلة اختبار الفكرة :التحقق من صحة الفكرة.
-4مرحلة تعديل الفكرة :وهي تعديل االفكار الغير سليمة وإعادة توازنها.
-5مرحلة تفسير الحل الذي تم اختياره :حيث بيان االسباب والكيفية التي
أدت إلى حدث أو مشكلة ما.
تعليم التفكير اإلبداعي يسير وفق المرتكزات األساسية التالية:
.1التفكير اإلبداعي ضروري ومهم يستحق الرعاية واالهتمام.
.2التخطيط والتدريب السليم لمهارات هذا النمط من التفكير.
.3تصميم المشكالت والمواقف المميزة ليحلها الطلبة.
.4تتضمن عملية اإلبداع كل من التفاعل االجتماعي والوجدانية
والمهارة في حل المشكالت.
خصائص المفكر المبدع
تحمل المسؤولية -الموضوعية -تحمل الغموض -المرونة -التحدي -الثقة
بالنفس -االستقاللية -حب االستطالع -المثابرة.
من العوامل التي تسهم في تعليم التفكير اإلبداعي:
تشجيع االطفال على حب الفضول واالستكشاف. توفير الفرص المناسبة للتعبير االبداعي. اعداد االطفال لخبرات جديدة. عدم التشديد على الطفل. -تشجيعهم على التخيل.
ولقد حدد (دونالد ،وروجرز) شرطين تطوير وتنمية االبداع هما:
األمان النفسي :أي شعور الفرد بأنه محترم ومحبوب. -الحرية النفسية :أي شعور الفرد بالقدرة على التعبير عن آراءه دون خوف.
البرامج العالمية لتعليم التفكير اإلبداعي:
لما كان للتفكير اإلبداعي من أهمية فقد طور الباحثون والدارسون في مجاله العديد
من البرامج و المشاريع المستخدمة في تعليم التفكير اإلبداعي و منها:
برنامج بيردو لتنمية التفكير اإلبداعي.
قام بتصميمه مجموعة من الباحثين بجامعة بيردو ،وهو يهدف لتنمية القدرات اإلبداعية
كالطالقة والمرونة واألصالة والتفاصيل بنوعيها اللفظية والشكلية لدى طالب المرحلة
االبتدائية ويهدف لتطوير ثقة الطالب فيما يملكونه من قدرات التفكير اإلبداعي.
وهو يضم – – 28در ًسا مسجلة على أشرطة كاسيت و يرى خاللها الطالب
معلومات تخص التفكير االبداعي و قصص تاريخية لعلماء و مكتشفين و بعدها تأتي
التمارين المطبوعة بعد كل جلسة تدريب.
برنامج الكورت لتعليم التفكير اإلبداعي.
برنامج هاميلتون:
ً
مستقال لتعليم مهارات التفكير العليا ،وخاصة مهارات التفكير
منهاجا
كان هاميلتون قد طور
ً
اإلبداعي للطلبة البالغين والمعلمين ،ويهدف لتطوير عمليات عقلية بمستوى عالي لديهم.
ضا إكسابهم عمليات فكرية مرنة وتخيلية في عالم أكثر تقنية ،ومبني على المعلومات.
وأي ً
برنامج تورانس للمهارات األربع:
صاغ تورانس البرنامج التدريبي المحتوي على المهارات األربع في التفكير اإلبداعي:
الطالقة ،المرونة ،األصالة والتفاصيل.
ويقدم البرنامج فرص واسعة للتصورات الخيالية بحيث يوجه الطالب خياله في البحث عن
إيجاد حلول لألسئلة والمواقف المطروحة.
برنامج حل المشكالت اإلبداعي:
طور البرنامج دونالد تريفنقر ويهدف إلى تعريف المتدربين والتربويين بالعديد من الوسائل
واألفكار التي تسهل عملية حل المشكالت اإلبداعي
بحيث تصبح العملية أكثر فائدة ومتعة ،ويتألف البرنامج من ثالثة عناصر رئيسة وهي:
-فهم المشكلة.
خلق األفكار. التخطيط للعمل.ويستخدم مع األفراد من مستويات عمرية تمتد من الطفولة إلى الشباب.
برنامج التفكير اإلبداعي والتكنولوجيا.
برنامج المواهب غير المحدودة.
استراتيجيات تنمية التفكير اإلبداعي
العصف الذهني وهو (أمطار األفكار ،التفتيق الفكري) :من خالل أبعاد األفكار
اإلبداعية عن النقد ،وهذا يوفر الفرص لتوليد األفكار.
أسلوب العصف الذهني يقوم على مجموعة من المبادئ ومنها:
تأجيل النقد ألية فكره أو رأي إلى مرحله ما بعد حالة توليد األفكار.
تشجيع الدوران الحر بين األفراد بخصوص طرح األفكار.
محاولة الربط والتطوير لألفكار المعطاة.
معوقات االبداع
تدني المستوي االقتصادي واالجتماعي والثقافي والتعليمي وانماط التنشئة
االسرية الموجهة لألبناء والتي منها التسلط والسيطرة.
طرائق واساليب التدريس التلقينية والمناهج المكتظة.
االتجاهات والقيم السائدة في المجتمع.
التفكير ما وراء المعرفي
يُعرف التفكير ما وراء المعرفي ،والقدرة على فهم ومراقبة األفكار
الخاصة بالفرد ،والفرضيات والمضامين التي تتضمنها نشاطاته.
مكونات التفكير ما وراء المعرفي
هناك مكونان أساسيان للتفكير ما وراء المعرفي هما :معرفة ما وراء المعرفة،
وخبرات ما وراء المعرفة وفيما يلي توضيح لهذين المكونين:
-1معرفة ما وراء المعرفة :وهي تشير المعارف والمعلومات والمعتقدات
المتعلقة بمواقف وعوامل ومتغيرات بيئية والتي تتفاعل معاً ،لتنتج أعماالً،
أو مخرجات معرفية وهي تتضمن ثالث عناصر:
• معرفة الشخص :وهي تشير إلى كل ما يعرفه ويفكر به الفرد حول طبيعته
وطبيعة غيرة من الناس كمعالجين للمعرفة ،ويمكن تقسيم معرفة الشخص
إلى (الفروق ضمن الفردية :أي الفروق داخل الفرد في القدرات ،الفروق بين
الفردية :أي الفروق في القدرات بين الفرد واآلخرين).
• معرفة المهمة :وهي تشير إلى المعلومات المتوافرة لدى المتعلم خالل العملية
المعرفية ،فربما تكون هذه المعلومات وفيرة أو ضئيلة ،مألوفة غير مألوفة،
ممتعة غير ممتعة ،وهكذا فهي تشير أيضا ً إلى قدرة الفرد على أن يحدد بأن
بعض األعمال المعرفية ،كأن يستطيع تذكر خالصة قصة ما ،أكثر من تذكر
تفاصيلها.
• معرفة االستراتيجية :وهي تشير إلى وعي الفرد باالستراتيجيات أي
االساليب الفعالة في تحقيق األهداف المعرفية االساسية والثانوية في اكتساب
المعرفة ،فربما يعتقد الطالب أن أفضل طريقة للتعلم واكتساب المعلومات،
هي االنتباه إلى النقاط الرئيسية في النص وتكرارها.
-2خبرات ما وراء المعرفة :وهي تشير إلى المعارف المختزنة في الذاكرة
والتي قد تكون قصيرة أو بعيدة األمد ،وبسيطة أو معقدة في محتواها.
مهارات التفكير ما وراء المعرفي
-1الوعي بمستوى فهم الفرد :وعي الفرد بمستوى فهمه لألهداف التي
يسعى لتحقيقها.
-2الوعي بمواطن القوة والضعف في أفكاره :وعي الفرد بمواطن القوة
والضعف في تفكيره اثناء حل المشكلة التي تعترضه.
-3الوعي بالخبرات السابقة :وعي الفرد بما يملكه من معارف مختزنة
لديه.
-4تنظيم الخبرات الستخدامها في المواقف المشابهة :قدرة الفرد على
االستفادة من الخبرات السابقة لدية في مواقف التعلم الحالية
-5تنظيم االستراتيجية :وعي الفرد بأساليبه المعرفية واالستفادة منها في
مواقف مشابهه
-6تقييم الخطط المستخدمة تجاه الحل :إلبقاء الفرد في مسار صحيح أثناء
نشاطه المعرفي
-7تقييم مدى فعالية االستراتيجية المختارة :أي وعي الفرد بمدى فعالية
أسلوبه المعرفي.
تطوير التفكير ما وراء المعرفي
يرى « أونيل وعبيدي « أن الفرد يمكن أن يصل ذاتيا ً إلى التفكير ما وراء
المعرفي من خالل اختيار وتطبيق عدة استراتيجيات وهي :
-1التخطيط :أن يجعل الفرد لنفسه هدفا ً يوجهه ذاتيا ،كأن يقول:
حاولت فهم العمل قبل حله.
-2المراقبة :وعي الفرد ومتابعته لمدى االنجاز في تحقيق أهدافه ،كأن
يقول :تفحصت عملي بينما كنت أقوم به.
-3استراتيجية معرفية :يكون لدى الفرد أسلوب معرفي أو انفعالي
لمراقبة النشاط العقلي.
-4الوعي :أي وعي الفرد وإدراكه لعمليات تفكيره ،كأن نقول :كنت
مدركا لعمليات تفكيري المستمر
عناصر ووسائل وأنواع االتصال
أنواع االتصال ،يأخذ االتصال عدة أنواع أو أشكال يمكن تحديد بعضها كالتالي:
أوال :بحسب عدد أفراد المرسل والمستقبل:
-1
-2
-3
-4
المرسل فرد والمستقبل فرد
المرسل فرد والمستقبل جماعة
المرسل جماعة والمستقبل فرد
المرسل جماعة والمستقبل جماعة
ثانيا :بحسب طبيعة وأدوات االتصال:
-1االتصال اللفظي (شفهي أو مكتوب أو الكتروني)
-2االتصال غير اللفظي
-3االثنان معا
ثالثا :بحسب مدى الرسمية:
-1اتصال رسمي
-2اتصال شبه رسمي
-3اتصال غير رسمي
رابعا :بحسب اتجاه االتصال:
-1اتصال راسي:
اتصال نازل اتصال صاعد االثنان معا -2اتصال أفقي
-3اتصال في اتجاه واحد
-4اتصال في اتجاهين
االتصال بحسب عدد افراد المرسل والمستقبل
يوجد هنا أربعة مواقف لذلك:
المرسل فرد والمستقبل فرد ،مثال :مقابلة رئيس لمرؤوس مقابلة العاملين ألحدالعمالء
المرسل فرد والمستقبل جماعة ،مثال :مقابلة رئيس لمرؤوسين في إدارته اجتماعرئيس العمال بمجموعه العمال لتوزيع العمل عليهم
المرسل جماعة والمستقبل فرد ،مثال :مقابلة لجنه االختيار والتعيين بأحدالمرشحين لوظيفة شاغرة بالمنظمة
المرسل جماعة والمستقبل جماعة ،مثال :اجتماع بين ممثلين إدارة المبيعات معممثلين إدارة التدريب
االتصال حسب طبيعة وأدوات االتصال
• االتصال اللفظي :يستخدم االتصال اللفظي األلفاظ والكلمات والجمل والعبارات في
التواصل مع اآلخرين عن طريق استخدام اللغة او الكلمات المنطوقة والمكتوبة بمعنى
انه يمكن االتصال في شكل شفوي أو كتابي أو الكتروني
• االتصال الشفهي :يعبر االتصال الشفهي عن تبادل األفكار والبيانات والمعلومات بين
المرسل والمستقبل باستخدام الكلمات المنطوقة ،مثال :االتصال المباشر بين طرفي
االتصال كاالجتماعات والتليفونات والمناقشات
• االتصال الكتابي :يعبر االتصال الكتابي عن نقل األفكار والبيانات والمعلومات باستخدام
الكلمات المكتوبة ،مثال :التقارير التعليمات المذكرات المنشورات المطبوعة الرسائل
التي تنقل من خالل شبكات الحاسب اآللي
• االتصال االليكتروني :أتاحت التطورات التكنولوجية المتالحقة طرقا عديدة ومتنوعة
لنقل األفكار والبيانات والمعلومات بين الناس كما اثرت االتصال بوسائل عصرية كثيرة
منها :شبكات الحاسب اآللي آالت الفاكسميلي البريد الصوتي البريد االلكتروني وتقنيات
أخرى متقدمة
وبرغم ما يتحه االتصال االليكتروني من مزايا السرعة والسهولة والكفاءة وخفض التكاليف
في نقل المعلومات اال انه يجب اال يفوتنا انها ال تعدو ان تكون آالت أو وسائل وان
المعلومات الدقيقة والمناسبة والرسالة ذات الوصف الجيد تصدر من اإلنسان
مقارنة بين االتصال الشفهي والكتابي:
االتصال الكتابي
االتصال الشفهي
-1سرعة االتصال
-2إزالة الحواجز بين الرؤساء
والمرؤوسين
-3يوفر تغذية استرجاعية
سريعة
-4يخدم اغراضا عديدة
-5يضمن سرية المعلومات
-1
-2
-3
-4
يعد بعناية
اقل عرضه للتحريف والتشويه
يمكن الرجوع اليه كوثيقة رسمية
يمكن ان يوفر الجهد والتكلفة
وسائل االتصال الشفهي
وسائل االتصال الكتابي
مقابلة
ندوة
اجتماع
زيارة
تقرير
خطاب
مذكرة
جداول
االتصاالت حسب مدى الرسمية:
اتصال رسمي:االتصاالت الرسمية هي االتصاالت التي تتم من خالل خطوط السلطة الرسمية في إطار الهيكل
التنظيمي الذي تحدد فيه اتجاهات وقنوات االتصال
اتصال غير الرسمي:االتصاالت غير الرسمية هي االتصاالت التي تنشأ في أي منظمة بطريقة تلقائية لما بين
العاملين من عالقات اجتماعية وصداقات شخصية ،فيتصل هؤالء االفراد فيما بينهم على هذا
االساس الشخصي.
أنواع االتصال حسب اتجاه االتصال
االتصال الرأسي:أ ـ االتصال الراسي الهابط {من اعلى الى أسفل}:
من امثلته:
شفهي [التعليمات الشخصية ـ المقابالت]
كتابي [األوامر والتعليمات ـ الخطابات والمذاكرات]
ب ـ االتصال الرأسي الصاعد {من أسفل الى اعلى}:
من امثلته:
شفهي[ :المقابالت وجها لوجه ـ التلفزيون]
كتابي[ :تقارير األداء ـ نظم االقتراحات]
االتصال االفقي:تنتقل فيه الرسالة بشكل افقي بين العاملين في نفس المستوى اإلداري
من امثلته:
شفهي :استخدام التليفون /المؤتمرات. كتابي :التقرير السنوي /المذكرات.مقارنة بين االتصال في اتجاه واحد واتجاهين
المعيار او العامل
الوقت
فهم الرسالة
الدقة في
التوصيل
الضوضاء
المشاعر
موقف
المستقبلين من
المرسل
االتصال في اتجاهين
االتصال في اتجاه واحد
أسرع
اقل
اقل دقه
ابطا
أكثر
ادق
اهدا
احباط ،قلق ،توتر
سلبي
أكثر ضوضاء
اقل قلق ،ايجابي
ايجابي
أنماط االتصال:
بحسب شبكة العالقة: .1شكل الدائرة
.2شكل السلسلة شكل حرف y
.3شكل العجلة
.4الشكل الشمولي
بحسب نتيجة عملية االتصال: .1اتصال تدعيمي :حيث تكون سلوكيات كل من المرسل والمستقبل إيجابية بما
يدعم عملية االتصال ويحقق النجاح لها في تحقيق أهدافها ،ومن هذه السلوكيات
نذكر :الحوار ،النقاش المتبادل ،تقديم الوصف ،التركيز على حل المشكالت،
والتعاطف ،والمساواة.
.2اتصال دفاعي :حيث تكون سلوكيات كل من المرسل والمستقبل سلبية مما
يضعف عملية االتصال وال يحقق النجاح لها في تحقيق أهدافها ،ومن هذه
السلوكيات نذكر :النقد ،حيث تكون اإلنصات ،الدفاع عن اآلراء حتى ولو كانت
خاطئة ،اإلصرار على وجهة نظر معينة ،عدم المرونة ،عدم تقبل اآلخر.
عناصر ووسائل االتصال
يمكن تقسيم وسائل االتصال إلى:
وسائل اتصال مباشرة:
مثل :المقابالت االجتماعات والندوات والزيارات
وسائل اتصال غير مباشرة:
مثل :االتصال الهاتفي والفاكس والتليكس والحاسب اآللي
من ميزات االتصال الهاتفي أنه يحقق السرعة في االتصال من طرفين.
من عيوب االتصال الهاتفي أنه قد يساء فهم الرسالة ،وأن المحادثة غير مسجلة ،وال يمكن
الرجوع إليها مرة أخرى
ومن ميزات االجتماعات أنها وسيلة لعرض أفكار متعددة وقت واحد ،وأنه
من خاللها يتم استخدام أساليب التوضيح مثل الرسوم واألفالم والخرائط.
أما عيوب االجتماعات فهي أنها قد تتحول إلى اتصال من طرف واحد،
وقد تستهلك وقتا ً مخطط له من ساعات العمل.
وسائل االتصال لدى متحدي اإلعاقة
االتصال لدى متحدي اإلعاقة يختلف من فئة إعاقة إلى أخرى،
فكفيف البصر يعتمد على االتصال اللفظي لغة الكالم وعلى حاسة اللمس في قراءة الكلماتأو األرقام المكتوبة بشكل بارز.
أما األصم األبكم فيعتمد على االتصال غير اللفظي الذي قد يكون على شكل: .1لغة األصابع :Fingers Language
وهي إشارات حسية مرئية بدوية للحروف الهجائية بطريقة متعارف عليها ،أي تقوم على
فكرة أن كل حرف هجائي له شكل وحركة ووضع بالنسبة ألصابع االنسان لذلك سميت
بأبجدية األصابع.
.2لغة اإلشارة :Sign Language
وهي تعتمد على اإليماءات واإلشارات وحركات الجسم التي تعبر عن األفكار ،وهذه اللغة
عبارة عن رموز مرئية إيمائية تستعمل بشكل منظم ،وتتركب من أتحاد وتجميع شكل اليد
وحركتها مع بقية أجزاء الجسم ،مثل اإلشارة باإلصبع إلى أسفل للداللة على الرديء ،وإذا تم
وضع اإلصبع إلى أعلى فهذا يدل على الحسن.
.3لغة الشفاه :Lips Language
والتي تقوم على قراءة الشفاه ،وتعتمد على قدرة األصم على مالحظة حركة الشفاه ،الفم
واللسان والحلق ،وترجمة هذه الحركات إلى أشكال صوتية ،وهذه الطريقة تعتمد اعتمادا ً
أساسيا ً على مدى فهم المعاق سمعيا ً للمثيرات البصرية المصاحبة لك .كتعبيرات الوجه،
وحركة اليدين ،ومدى سرعة المتحدث ،ومدى ألفة موضوع الحديث للمعاق سمعياً.
.4لغة الكتابة :Writing Language
أما معظم فئات اإلعاقة األخرى فليس لديها غالبا ً مشكلة في استخدام االتصال اللفظي وغير
اللفظي معا .ومن وسائل االتصال الحديثة التي تم استخدامها بشكل كبير في أواخر القرن
العشرين وبدايات القرن الحالي الحاسب اآللي ،Computerالذي تم تطوير مكوناته Hard
،Wareوتطوير بعض برامجه لمساعدة المعاقين على استخدامه في الدراسة ولتسهيل عميلة
االتصال بينهم وبين المحيطين بهم.
فعلى سبيل المثال أدخل مركز معلومات مجلس الوزراء بجمهورية مصر العربية برنامج
برايل ( )Brealeالناطق على جهاز الحاسب اآللي لمساعدة المكفوفين في مصر على التعلم
بدون االعتماد على المبصرين.
وسائل االتصال لدى الكائنات الحية األخرى
يستخدم اإلنسان في تفاعله مع أخيه اإلنسان االتصال اللفظي المتمثل في استخدام األلفاظ
والكليات ،سواء كانت مقروءة أو مسموعة أو مرئية .أيضا ً يستخدم االتصال غير اللفظي
المتمثل في اإلشارات في وتعبيرات الوجه وحركات الجسم ولغة العيون ورنين الصوت.
ويسمى االتصال غير اللفظي أحيانا ً بلغة الجسم واإلنسان يستخدم االتصال اللفظي أكثر من
االتصال غير اللفظي.
أما الحيوانات والزواحف والطيور فلديها لغة خاصة بها (اتصال لفظي) قد انعم هللا على سيدنا
محمد صلى هللا عليه وسلم وسيدنا سليمان عليه السالم بفهمها .فلقد سيدنا محمد شكوى الجمل
من سوء معاملة صاحبه ،وسمع سيدنا سليمان النملة وتكلم مع الهدهد.
والحيوانات والزواحف والطيور تستخدم االتصال غير اللفظي (لغة الجسم) أكثر من االتصال
اللفظي ،فهي بذلك عكس اإلنسان.
هذا بالنسبة لإلنسان والحيوان والزواحف والطير ،أما لغة التفاهم عند الحشرات والنباتات فهي
تتم عن طريق االتصال الكيميائي .فالحشرات والنباتات تستخدم مواد كيميائية معينة حتى تتفاهم
فيما بينها ،وكل مادة تعني أمرا ً معيناً.
فعلى سبيل المثال النحل يفرز مادة معينة عندما يشعر بوجود خطر يهدده ،والنملة تفرز حامضا ً
معينا ً عندما تدعس ،وذلك لتعلن لسربها عن وجود خطر يحيط به.
وشجرة التنباك تفرز مادة معينة لتحمي نفسها من الحشرات التي تهاجمها ،وشجرة جوز الهند
تفرز مادة معينة ال تستسيغها أغلبية األعشاب والشجيرات فال تنمو حول هذه الشجرة ،وبذلك
تضمن الغذاء الكافي لنفسها من التربة.
عودة أخرى إلى االتصال لدى الحيوانات ،فلقد أثبتت البحوث والدراسات في مجال علم الحيوان
كما تشير كرستين تمبل Christine Templeفي كتابها عن المخ البشري ،أنه ال يوجد نوع
حيواني يمتلك جهازا اتصالي مماثال لجهاز االتصال البشري من حيث اتساع نطاق وتعقيد
الرسائل التي في مقدوره التعامل معها ،فثمة أنواع حيوانية كثيرة تستطيع التواصل من خالل
عدد ثابت أو متغير من الرسائل الخاصة بموضوعات معينة.
وقد لقيت محاوالت تعليم الشمبانزي والقرود التعامل مع جهاز اتصالي قائم على اإلشارات،
والتي استهدفت إثبات أن البشر ال ينفردون بامتالك قدرة لغوية ،نجاحا ً مبدئيا ً تاله تشكك في
صواب استنتاجاته .وعلى وجه العموم ،فقد بينت هذه الدراسات أنه يمكن لألنواع الحيوانية أن
تتعلم قدرا ً كبيرا ً من المفردات التي تحاول أن تستخدمها ،في حدود معينة ،في السياق االتصالي،
لكنها غير قادرة على تعلم النظام النحوي المالئم للربط بين تلك المفردات واستخدامها ،للجهاز
االتصالي ،في كثير من الحاالت ،يتم تقويته مباشرة بفعل األشخاص الذي يتعاملون معها.
بينما في مقدور البشر أن يؤلفوا من خالل المرونة في الجهاز االتصالي ،فضالً عن القدرة
الهائلة للمخ على اكتساب هذا الجهاز االتصالي واستخدامه ،أسهمت بدرجة كبيرة في تقدم
اإلنسان .وأمخاخ الحيوانات ليست لديها القدرة على اكتساب مثل تلك المهارة.
االتصال في بيئة العمل
تعريف االتصال في بيئة العمل:
االتصال المؤثر والمهم من أدوات اإلدارة الحديثة ،فال يمكن أن نجد منظمة بدون اتصاالت
داخلية أو خارجية ،فعلى سبيل المثال نجد أن االتصال الممتاز داخل المنظمة سيمكن جميع
المدراء والعاملين من معرفة العمل المطلوب منهم ومتى وأين ولمن هذا العمل ومن المسئول
عنه.
االتصال هو:
-
توفير وتجميع البيانات والمعلومات الضرورية الستمرارية العمل ،وتبادل هذه المعلومات
بين العاملين واإلدارات وتناقلها ونشرها.
تبادل المعلومات داخل المنشأة وخارجها من خالل شبكة من العالقات المرتبط بعضها
ببعض.
ربط العاملين واإلدارات ببعض ،وربط المنشأة بعمالئها ربطا ً وثيقا ً ومستمرا ً
عملية نقل واستقبال المعلومات لتحقيق أهداف المنظمة.
اهداف االتصال ببيئة العمل:
-1استخدام الكلمات والحركات وغيرها لتبادل المعلومات.
-2األفكار في صياغة (رسالة) وفي وسيلة مناسبة بحيث يمكن أن يتفهمها الطرف اآلخر
ويتصرف بالشكل المطلوب.
-3اعالم الرؤساء بما تم أو يتم أو بالمشكالت التي ظهرت في التنفيذ وباالقتراحات
ومشكالت المرؤوسين بصفة عامة.
أهمية االتصال في بيئة العمل:
•
حاجة العاملين للمعلومات المختلفة في العمل.
• حاجة العاملين للمشاركة الفعالة في العمل.
• مزاولة العاملين لعملية االتصال إلنجاز أهداف معينة.
• مساعدة العاملين في انجاز أعمال يومية.
• المساعدة في حل مشكالت العمل.
من المستحيل أن تمارس مجموعة من األفراد نشاطها بدون تبادل للمعلومات ،كما يقول سايمون
(بدون اتصال ال تكون هناك منظمة) وتقدير نسبة الوقت المخصص لعملية االتصال مرتفع فهي
تتراوح بين %75إلى ،%90ينفق %5من وقت االتصال للكتابة %10 ،للقراءة%35،
للتحدث % 50 ،لإلنصات واالستماع وهو الوسيلة الوحيدة للمديرين والرؤساء في انجاز مهامهم
وال يستخدمونه كفاية أو هدفا نهائيا ٌ وإنما ألنه الوسيلة الوحيدة لنقل المعلومات من طرف إلى
طرف أخر مثل اجتماعات لجان خطابات الخ.
تخطيط االتصال في بيئة العمل
تخطيط االتصال عبارة عن مجموعة من االسالة يسألها المرسل لنفسه ويجيب عنها
كالتالي:
• لماذا whyلماذا أريد أن اتصل؟
• من whoمن الذي سأتصل به؟
• ما الذي whatما الذي أريد االتصال من اجله؟
• كيف howكيف سأنقل الرسالة إلى المستقبل؟
• أين whereأين سيكون االتصال؟
• متى whenمتى سأقوم باالتصال؟
الرسائل التي قد تحتويها االتصاالت المختلفة داخل المنظمة:
كما رأينا أن الرسالة إحدى عناصر عملية االتصال ،ويحرص المراسل على إعداد الرسالة
بالشكل المناسب والمطلوب وتوصيلها إلى المستقبل كما يريد المرسل.
وقدم كل من عبد الفتاح الشربيني واحمد فهمي جالل أمثله للرسائل التي قد تحتويها االتصاالت
المختلفة داخل المنظمة:
االتصاالت مع الرؤساء
-1
-2
-3
-4
تزويد الرؤساء بما
يطلبه المرؤوس الرد
على رسالة الرئيس
اخبار الرؤساء بما تم
تنفيذه ومدى تقدم العمل
طلب المعاونة في حل
مشكلة معينة
تقديم مجموعة من
األفكار لتطوير العمل
واألداء
االتصاالت مع الزمالء
-1
-2
-3
-4
تنسيق االعمال
والمجهودات معهم
لتقديم المساعدة والعون
في حل مشكلة معينه
تزويدهم بمعلومات
تساعدهم في أداء
أعمالهم وتحسين األداء
التعرف عليهم كأفراد
االتصاالت مع المرؤوسين
-1
-2
-3
-4
-5
اصدار أوامر وتعليمات
إلقناعهم بطرق عمل
جديدة
لتقييم األداء
لمكافئتهم ،عقابهم،
تأنيبهم
للتعرف عليهم كأفراد
وسائل االتصال مع الجمهور الداخلي والخارجي للمنظمة:
تتسم وسائل االتصال مع الجمهور الداخلي والخارجي ألي منظمة بالتعدد والتنوع .والقاعدة هنا
هو ضرورة اختيار أفضل الوسائل وانسبها لمخاطبة الجمهور مع مراعاة ظروف المنظمة
وإمكاناتها المالية
أهم الوسائل االتصال بالجمهور الداخلي ألي منظمة فيما يلي :المراسالت ،المرافقات،
المطبوعات ،الكتابيات ،لوحه اإلعالنات.
أهم الوسائل االتصال بالجمهور الخارجي ألي منظمة :النشرات الدورية ،الزيارات الميدانية،
المسابقات.
االتصال بين العاملين في المنظمة
تعتبر القدرة على اقامة عالقات طيبة وقوية ومفيدة من القدرات المطلوبة في كل
بيئات التفاعل االنساني وخاصة في بيئة العمل .وذلك الن نجاح المنظمات -كما
يشير هندري ويزنجر -ال يعتمد على اداء العاملين فقط بل وعلى مقدرتهم على بناء
عالقات قوية وفعالة وحسن إدارتها.
كيف تعمل بصورة أفضل؟
افعل شيء واحد في الوقت الواحد. اعرف وحدد المشكلة لمواجهتها. تعلم فن االنصات. تعلم كيف تسأل األسئلة. تعلم كيف تميز بين الشيء الحقيقي والغير حقيقي .بين االسباب والنتائج .وبين الشيء الرئيسيوالفرعي.
قل ما تريد ببساطة. -كن هادئ.
مفتاحك للعالقات اإلنسانية ومرؤوسوك
لكل انسان مفتاحه ،فإن كان معك المفتاح استطعت ان تنفذ الى اعماق الشخص وان
تحقق هدفك معه ،والمفتاح هو اسلوب التعامل الذي يناسب الشخصية ،ويخاطب
الحاجات ناقصة االشباع .وال يمكن ان تنجح في التعامل مع شخص دون ان تفهم
شخصيته وال يمكن ان تنجح مع كل الناس إذا تعاملت معهم بأسلوب واحد.
ومن هذه المفاتيح التي تساعد على فهم شخصية االنسان:
أنصت لهم افهم مشاعرهم حرك دوافعهم تقبل شخصيتهم زودهم بالمعلومات درب قدراتهم نظم جهودهم -اتصل بهم
الوصايا العشر للعالقات اإلنسانية الفعالة
.1
.2
.3
.4
.5
ابتسم للناس فالعبوس والتهجم يتطلب تحريك 72عضلة واالبتسامة 4
عضالت فقط
تحدث الى الناس فال يوجد أجمل من عبارات التحية والمودة
اذكر اسماء االشخاص عند التحدث لهم
كن صديقا نافعا إذا كنت ترغب ان يكون لديك أصدقاء
كن سخيا في التقدير ،حذرا في النقد
كيفية تحسين العالقات والسلوك في بيئة العمل:
اسلوب تطبيق االدارة بالحب اسلوب تطبيق االدارة بالمرح بناء وتدعيم والء العمالء للمنظمة تهيئة البيئة الجغرافية المحيطة بالمنظمة تهيئة اسلوب االدارة بالمشاركةاالتصال مع العمالء:
العمل بنجاح مع العمالء او الزبائن او المستهلكين او المستفيدين او المراجعين او ما نطلق عليه
احيانا الجمهور ،علم وفن.
فهو علم من منطلق ان التعامل مع الناس يحتاج الى الدراسة والمعرفة والفهم لخصائص الناس
وشخصياتهم ودوافعهم وسلوكياتهم ...
وهو فن من منطلق ان التعامل مع الناس يحتاج الى اكتساب مجموعة من المهارات مثل :مهارة
االقناع ومهارة الحديث واالتصال الفعال واالنصات.
االتجاهات المعاصرة في التعامل مع العمالء:
االهتمام بآراء ومقترحات العمالء االهتمام بشكاوى العمالء إشراك العمالء في إدارة المنظمة رفع شعار العميل اوال -كسب رضا العمالء
كيف تحافظ على عمالءك؟
المعاملة الممتازة السعر المناسب السلعة الممتازة الخدمة المتميزة الوفاء بالوعود الشفافية فالتعامللماذا ينفعل العمالء أحيانا؟
سوء المعاملة سوء السلعة سوء الخدمة سوء االدارة عدم توفر السلعة عدم توفر الخدمة ضيق المكانتخلص من خطايا الخدمة السيئة:
الالمباالة التخلص من العميل البرود التعالي اآللية -نقد الزمالء
تعليم التفكير (تنمية التفكير)
هل يمكن تعليم التفكير؟ نعم
فالتفكير عبارة عن مجموعة من المهارات التي يمكن اكتسابها وتعلمها ،وهذه
المهارات ال تنمو تلقائيا ،ولكن الكتسابها وتعلمها البد من التدرب عليها من خالل
االنشطة والتدريبات الدالة عليها ،ويؤكد (دي بونو) على أنه يمكن تعليم التفكير الن
التفكير يعد مهارة عقلية يمكن أن تتحسن بالتدريب والمران ،ويتم ذلك بإعداد
المواقف وتنظيم الخبرات المناسبة ،بحيث يكسب الفرد المعارف والمعلومات التي
تتفاعل في ذاته ،وتقوده إلى البحث عن معلومات أخرى أبعد وأعمق.
يمكن ان نميز بين تعليم التفكير وتعليم مهارات التفكير ،حيث يعتبر تعليم التفكير
محاولة لتهيئة الفرص والمواقف وتنظيم الخبرات التي تتيح الفرصة للمتعلم للتفكير
الفعال .اما تعليم مهارات التفكير فتتضمن اعتبار التفكير مهارة كجميع المهارات
القابلة للتعلم والتدريب.
أهمية تعليم التفكير
• تعليم التفكير يساعد الفرد على التكيف مع البيئة المحيطة به ،االسرية
والمدرسية وظروف الحياة المختلفة.
• تعليم التفكير وخصوصا للطالب يساعدهم على التمكن من معالجة
المعلومات بدال من تلقيها من االخرين.
• يساعد الفرد على الوصول إلى منتجات فكرية جديدة.
• يساعد المعلمين والطالب على التركيز على أسلوب التفكير والتعلم بدال من
التركيز على عمليات تذكر المعلومات.
• التفكير يسمح للمتعلم ممارسة التخطيط والمراقبة والتقويم والتنظيم
واالستنتاج بما يمكنه من إنجاز المشاريع.
• يعمل على تحسين قدرات الفرد ،ويساعده على مواجهة متطلبات الحياة.
• يعمل على تنمية ثقة الفرد بذاته.
• يحسن مستوى االداء األكاديمي.
• يعمل على شعور الفرد بالحيوية والنشاط.
مبررات التدريب على تعليم التفكير
-
تعليم االفراد مهارات جديدة تساعد على التكيف مع االسرة والمدرسة وظروف
الحياة المختلفة
يوجه المعلمين والطلبة والمناهج الدراسية نحو التركيز على اسلوب التفكير
والتعلم ،أكثر من التركيز على عمليات تذكر المعلومات.
التفكير يسمح للمتعلم بممارسة التخطيط والمراقبة والتقويم واالستنتاج اثناء اداء
المهمات او انجاز أي مشروع.
يحسن مستوي االداء األكاديمي والوظيفي لألفراد.
االتجاهات النظرية لتعليم التفكير
تباينت وجهات النظر حول الطرق المناسبة لتعليم التفكير وقد ظهر اتجاهان
رئيسيان لتعليم التفكير:
.1برامج تدريس التفكير من خالل نظرية محددة ال ترتبط بمنهج محدد وانما
تأتي مكملة للمناهج والكتب المدرسية ،مثل برنامج كورت للعالم دي بونو
وغالبا ما تكون المهارات التي يدرب عليها الطلبة مستقلة عن المناهج ويتم
تحقيق الهدف في فترة زمنية محددة ،وان يتم تعليم مهارات التفكير بشكل
مباشر من خالل مواد تعليمية اضافية ،او من خالل محتوى دراسي منفصل
عن المقررات الدراسية ،أي ان يتم تعليم التفكير كمنهج منفصل.
.2برامج حول موضوعات او مقررات دراسية محددة تقدم مع المنهج او دليل
المعلم لتفعيل التدريس من اجل تنمية التفكير ،مثل برامج بيير حيث ان
محتوى الدرس الذي تعلم به مهارات التفكير هو جزء من المنهج ويتم تحقيق
االهداف عبر فترات زمنية طويلة نسبيا.
اصحاب االتجاه االول ومنهم دي بونو يرون انه لكي تكون مهارات التفكير ذات
نواتج فعالة البد من تعلمها على اساس انها موضوع مستقل عن غيرة من المواضيع
من خالل برامج خاصة مستقلة عن البرامج الدراسية .ويعد برنامج كورت دي بونو
من أشهر برامج التفكير عالميا ويمكن تطبيقه على شكل وحدات او دروس متدرجة
ضمن فترة الحصة الصفية.
ويؤكد اصحاب االتجاه الثاني على ان مهارات تعليم التفكير يجب ان تدخل في
المنهج الدراسي منذ رياض االطفال .ويرون انه من الممكن تعليم التفكير من خالل
المنهج نفسه كان يدخل تعليم التفكير في منهج القراءة والرياضيات .ويبرر
(ويلبرج) ضرورة االخذ باالتجاه الثاني الن التدريس من اجل تنمية التفكير من
خالل المناهج الدراسية يحقق االهداف التالية:
-1يساعد المتعلم على تنمية مدركاته وطرق اكتسابه للمعرفة.
-2يساعد علي دفع التعلم نحو التفاعل والمشاركة بطريقة فعالة.
-3يساعد المتعلم على التفكير في منهج محدد مما يوفر الدافعية العالية لتطوير التفكير في
مجاالت أخرى.
اساليب واستراتيجيات تعليم التفكير وتنميته
األساليب المعرفية:هي الطرق المفضلة التي يستخدمها االفراد لمعالجة المعلومات لتصف النمط
التقليدي لتفكير الفرد وطرق تصرفه في مواقف معينة.
استراتيجيات التعلم
يمكن للمعلمين استخدام استراتيجيات عديدة في التعلم من اجل تنمية التفكير
كالتركيز على استراتيجيات تنشيط الذاكرة والمعالجة المعرفية العميقة للمعلومات
وتركيز االنتباه ،استراتيجيات تنمية اشكال التفكير مثل القصة ولعب األدوار
والتمثيل والعصف الذهني وحل المشكلة.
ويمكن تصنيف هذه االستراتيجيات الي اربعة انواع:
-1استراتيجيات التفكير من خالل دالالت التفكير :تهدف الي مساعدة الطلبة
على تحديد بعض المواضيع التي تسمح بالتأمل ومحاولة تحليل المواضيع
بطريقة نقدية ومبدعة.
-2استراتيجيات الميل للتفكير :تهدف الي تعميق وتنمية مهارات التفكير لدي
الطلبة وتطوير اتجاهاتهم وعاداتهم وحالتهم العقلية.
-3استراتيجيات تطوير التفكير:
أ .اساليب تنمية الثروة اللغوية :مثل اعطاء الكلمات المرادفة او
المتضادة او تكميل أكبر عدد من الكلمات خالل حروف معينة
ب .طرح االسئلة :اعطاء المتعلمين فرصة لتطوير اسئلة تتعلق بما يدور
حول او حول مشاعرهم ومعتقداتهم
ج .قراءة القصة :من خالل التوقف للتعرف على مشاعر بطل القصة
واالسباب التي ادت الي ممارسة القصة مما يستثير التفكير ويجعل
المتعلم يفكر بطرق مجردة وتفتح الباب امامه لإلبداع
د .التوجيه الذاتي :مساعدة المعلمين على اعداد انشطة خاصة بهم
وبسرعة عالية دون تدخل االخرين تساعد على تنمية التفكير وتبني
افكار جديدة
-4استراتيجيات ستينبرغ لتعليم التفكير:
اقترح ستينبرغ ثالث استراتيجيات يمكن تطبيقها في الغرفة الصفية لتنمية
التفكير:
أ .االستراتيجية المستندة الي المحاضرة :يقوم المعلم بعرض المادة التعليمية من
خالل المحاضرة ،ومن خصائصها :ال يوجد تفاعل بين المعلم والطلبة ماعدا
بعض االسئلة االستفسارية التي يمكن ان يطرحها الطلبة او المعلم.
الغرض من االستراتيجية :تقديم مادة او معلومات جديدة
ب .استراتيجية االسئلة المستندة الى الحقائق :طرح المعلم عدد من االسئلة
الستثارة تفكير الطلبة للتوصل الي الحقائق المطلوبة ،ومن خصائصها:
المعلم يسال الطلبة اسئلة مصممة للتوصل الى الحقائق ،يقدم المعلم تغذية
راجعة (صح – خطا – جيد – ال).
الغرض من االستراتيجية :تعزيز معلومات تم تعلمها حديثا علي شكل
حقائق.
ج .استراتيجية االسئلة المستندة الي التفكير :تشجع التفكير وتنميه خالل االسئلة
والحوار بين المعلم والطلبة وبين الطلبة أنفسهم ،ومن خصائصها :يطرح المعلم
األسئلة ،تكون االسئلة من النوع الذي ال يحتمل االجابة الصحيحة او الخاطئة،
يستخدم المعلم تغذية راجعة من خالل التعليق اإليجابي.
الغرض من االستراتيجية :تشجيع النقاش الصفي وتنمية التفكير الناقد
ويعتقد ستينبرغ ان استراتيجية االسئلة المستندة الي التفكير هي أفضل
االستراتيجيات الثالث في تنمية مهارات التفكير العليا وخصوصا مهارة التفكير
الناقد.
طرق تعليم التفكير
توجد ثالث طرق لتعليم التفكير:
.1طريقة الدمج :أي تعليم التفكير من خالل المقررات الدراسية حيث ينادي
أصحاب هذه الطريقة بدمج مهارات التفكير في المقررات الدراسية بحيث
يركز المعلم على تعليم التفكير من خالل المقرر الدراسي.
مميزات طريقة الدمج:
أ .انها تنشط العملية التعليمية باستمرار.
ب .تحفز المتعلمين على استخدام عمليات التفكير في مختلف المقررات
ج .توفر فهما أعمق للمحتوى المعرفي للمقررات الدراسية.
.2الطريقة المستقلة :أي تعليم التفكير كمادة مستقلة عن المقررات الدراسية،
ويشير هذا االتجاه إلى تعليم التفكير باعتباره مهارة عامة من خالل برامج
متخصصة لتعليم التفكير.
مميزات الطريقة المستقلة:
أ .أنها تجعل المتعلمين يدركون أهمية الموضوع الذي يدرسونه
ب .تجعل المتدربين يشعرون بالعمليات الفكرية التي يمارسونها.
ج .تجعل عملية قياس وتقييم التفكير أدق.
.3الطريقة التوفيقية :ظهر حديثا اتجاه توفيقي ينادي بتعليم التفكير داخل المقرر
الدراسي ،ولكن كمادة مستقلة من المواد الدراسية ليجمع بين الطريقة األولى
والثانية في تعليم التفكير.
المشكالت التي تعترض تعليم التفكير
-1توقع الطالب الحصول على إجابات محددة من المعلم بدالً من الوصول إليها
من خالل التحليل والنقد والتفكير الجاد.
-2عدم المثابرة لدى الطالب.
-3انخفاض الدافعية لدى الطالب.
-4فشل بعض الطالب في التفكير بعمق كبير.
-5دخول الطالب في مناقشات فكرية مع اآلخرين رغم عدم كفاية معارفهم.
المقابلة الشخصية
مفهوم المقابلة الشخصية:
هي لقاءات تجمع ما بين المتقدّم المتأهل للوظيفة وصاحب العمل في المرحلة الثانية
أو الثالثة من عملية التوظيف؛ إذ تهدف المقابلة بشكلها األساسي إلى حسم القرار
بشأن مدى كفاءة وصالحية المتقدم للوظيفة الجديدة ومناسبة مهاراته وخبراته
لطبيعة مهام العمل.
أهمية المقابلة الشخصية؟
المقابلة الشخصية هي إجراء غاية في األهمية للمؤسسة التي تطلب موظفين .فهو إما الوسيلة
األساسية أو إحدى الوسائل األساسية الختيار الموظفين .وبالتالي فإن المقابلة الشخصية قد ينتج
عنها اختيار الشخص المناسب أو غير المناسب والفارق بين الحالتين كبير .اختيار الشخص
المناسب يعني أن هذا الشخص سيكون إضافة لفريق العمل ،وسيقوم بما هو مطلوب منه،
وسيستمر مع المؤسسة لفترة طويلة .أما اختيار الشخص غير المناسب فإنه ينتج عنه مشاكل
ك ثيرة مثل :زيادة تكلفة ووقت التدريب ،زيادة عدد اإلصابات ،انخفاض في جودة العمل ،مشاكل
بين أفراد فريق العمل ،تأثير على رضا العمالء ،استقالة الموظف بعد فترة قصيرة ،االضطرار
إلنهاء عقد الموظف والدخول في اإلجراءات القانونية الالزمة.
أنواع المقابالت الشخصية:
-
مقابلة التوظيف
تهدف الي اختيار أفضل المرشحين للوظيفة
مقابلة البحث عن المعلومة خاصة في الدراسات التسويقية والبحوث
مقابلة الترقية في العمل
المقابلة اإلعالمية
مقابلة التأديب تعقد بهدف توجيه موظف لسوء ادائه
مراحل المقابلة الشخصية:
• تحديد الهدف أو الغرض من المقابلة :يجب على الباحث عند إعداده للمقابلة أن يحدد
هدفه من إجراء المقابلة األمور التي يريد انجازها والحقائق التي يريد مناقشتها
والمعلومات التي يسعى إليها ،وأن يقوم بتعريف هذه األهداف لألشخاص التي سيجري
معهم المقابلة وال يترك هذا األمر معلقا بالصدفة إلى أن يجري المقابلة.
• االعداد المسبق للمقابلة ،ويتضمن:
أ .تحديد األشخاص المعنيين بالمقابلة أو الجهات المشمولة بالمقابلة (األشخاص
والجهات التي لديها معلومات كافية ووافية ألغراض البحث)
ب .تحديد وإعداد قائمة األسئلة واالستفسارات وربما يكون من األفضل إرسالها قبل
إجراء المقابلة إلعطاء المبحوثين فكرة عن الموضوع ويراعي فيه إعداد
األسئلة للوضوح والصياغة الدقيقة.
ج .تحديد مكان ووقت المقابلة بما يتناسب مع ظروف المبحوثين وااللتزام بذلك
(عادة ماتتم المقابلة في مكان عمل المبحوث وإذا كان في اإلمكان التأثير على
ظروف المقابلة ويمكن اقتراح إجراء مقابلة في مكان خاص لسرية المعلومات
وتوفير الهدوء)
• تنفيذ المقابلة واجرائها :هناك عدة أمور على الباحث إتقانها إلثارة اهتمام وتعاون
المبحوث وحتى تكون المقابلة مفيدة:
أ .إيجاد الجو المناسب للحوار من حيث إيجاد المظهر الالئق للباحث واختيار
العبارات المناسبة للمقابلة ،يخلق الباحث أجواء صداقة وثقة وتعاون مع
المبحوث بأن يوجد بيئة ودية للمقابلة وأن تكون المحادثة ضعيفة أيضا وتلقائية
وأال يشعر المبحوث بأن المقابلة عبارة عن استجواب.
ب .دراسة الوقت المحدد لجمع المعلومات بشكل لبق.
ج .التحدث بشكل مسموع وعبارات واضح
د .إذا كانت المقابلة تخص شخصا واحدا محددا يستحسن أن تكون معه على انفراد
بمعزل عن بقية العاملين معه.
ه .أن يتجنب الباحث تكذيب المبحوث أو إعطاء المبحوث االنطباع بأن جوابه غير
صحيح بل يترك للمبحوث إكمال اإلجابات والطلب منه توضحيها وإعطاء أمثلة
وما شابه ذلك.
• تسجيل وتدوين المعلومات :يجب تسجيل المعلومات واإلجابات أثناء المالحظة
مباشرة ويكون ذلك على أوراق محددة سلفا حيث تقسم األسئلة إلى مجاميع وتوضيح
اإلجابة أمام كل منها وكذلك المالحظات اإلضافية ومن األفضل (إذا أمكن) تسجيل
الحوار بواسطة جهاز تسجيل ،أن تسجل المعلومات بنفس الكلمات المستخدمة من
الشخص المعني بالمقابلة (ال يقع في خطأ في استبدال الكلمات).
ميزات وعيوب المقابلة
مميزات المقابلة:
• تقدم معلومات غزيرة ومميزة لكل جوانب الموضوع.
• معلومات المقابلة أكثر دقة من معلومات االستبيان إلمكانية شرح األسئلة وتوضيح
األمور المطلوبة.
• من أفضل الطرق لتقييم الصفات الشخصية لألشخاص المعنيين بالمقابلة والحكم على
إجاباتهم.
• وسيلة هامة لجمع المعلومات في المجتمعات التي تكثر فيها األمية.
•
يشعر الفرد بأهميتهم أكثر في المقابلة مقارنة باالستبيان.
عيوب المقابلة:
• مكلفة من حيث الوقت والجهد وتحتاج إلى وقت أطول لإلعداد وجهد أكبر في التنقل
والحركة.
•
قد يخطئ الباحث في تسجيل بعض المعلومات.
• نجاحها يتوقف على رغبة المبحوث في التعاون وإعطاء الباحث الوقت الكافي للحصول
على المعلومات
• إجراء المقابلة يتطلب مهارات وإمكانيات تتعلق باللباقة والجرأة قد ال تتوافر لكل
باحث.
• صعوبة الوصول إلى بعض الشخصيات المطلوب مقابلتهم بسبب المركز السياسي أو
اإلداري لهذه الشخصيات.
السيرة الذاتية
ورقة تحتوي على مؤهالت وخبرات وقدرات الشخص المتقدم لوظيفة ما؛ ففيها
يشرح الشخص عن مهاراته وقدراته العلمية والعملية ،والمميزات المتوافرة فيه
والتي تجعله مؤهالً لهذه الوظيفة أكثر من غيره .يمكن القول إن السيرة الذاتية أيضا ً
عبارة عن ملخص لحياة الشخص وإنجازاته على المستوى األكاديمي والمهني
حسب التسلسل التاريخي لها ،باإلضافة إلى أنها مجموع خبراته التي اكتسبها في
رحلته المهنية -إن ُوجدت.-
أهمية السيرة الذاتية:
تعد السيرة الذاتية بوابة يتم من خاللها العبور نحو عالم الوظائف؛ فهي بمثابة
تسويق للمتقدم للوظيفة عند مدراء التوظيف ،وبما أن السيرة الذاتية انعكاس
لشخصية الفرد كان ال بد له من إعدادها بطريقة مناسبة وبجودة عالية ،فيجب
كتابتها بالشكل المطلوب كي يستطيع المتقدم للوظيفة الحصول عليها ،كما يجب
أن تكون مقنعة ،فالسيرة الذاتية المكتوبة بطريقة ج ِيدة تجذب مدير التوظيف
فتساعد الفرد على الوصول إلى المقابلة الشخصية.
الهدف من السيرة الذاتية:
إعطاء صورة مبدئية عن الشخص المتقدم للوظيفة ،وعرض إنجازاته ومؤهالته العلمية
لمدير التوظيف بهدف الحصول على وظيفة مناسبة ،ويجب أن تكون السيرة الذاتية
مختصرة قدر اإلمكان بسبب عدم وجود وقت كاف عند مدراء التوظيف لقراءة السير الذاتية
الطويلة فغالبا ما تكون السيرة الذاتية صفحة واحدة فقط ،وقد اتفق الخبراء على أن صفحة
واحدة فقط تكفي الستعراض خبرات الشخص ومعلوماته الوظيفية؛ ألن مدير التوظيف
يعطي من وقته فقط 35ثانية لتصفح السيرة الذاتية ،فإذا أعجبته وضعها في مكان مناسب
للعودة إليها وتمحيصها ،فعلى كاتب السيرة الذاتية أن يفكر في الشخص الذي يقرأها ،وماذا
يستطيع أن يقرأ منها خالل 35ثانية فقط
عناصر السيرة الذاتية:
يجب أن تحتوي أي سيرة ذاتية على اآلتي:
•
•
•
•
المعلومات الشخصية :هي اسم الشخص ،وتاريخ ميالده ،ومكان ميالده ،وحالته
االجتماعية إن كان أعزبا أو متزوجا ،وجنسيته ،وعنوانه ومدينته ،ورقم هاتفه الثابت
والمحمول ،وبريده اإللكتروني ،ويجب أن يكون البريد اإللكتروني رسميا وباسمه مثل:
hanon75@gmail.com.
الهدف :يجب كتابة الهدف الذي يرمي إليه المتقدم للوظيفة من االنضمام للشركة المتقدم
لها ،باإلضافة إلى طموحه بالعمل في المنصب المتقدم له .التعليم والمؤهالت :يجب
كتابة قدرات الشخص التي تؤهله للتقدم إلى الوظيفة المرغوبة ،وتكتب بشكل تنازلي
حيث ترتب المراحل التعليمية المنجزة بدءا بالتحصيل العلمي الحديث يليه األقدم منه
الجهة التعليمية وعنوانها ،وذكر تاريخ التخريج بالشهر والسنة
وهكذا ،مع ذكر اسم ِ
سواء كان واقعا أم متوقّعا ،باإلضافة إلى كتابة أي إنجاز علمي حصل المتقدم عليه أو
من المتوقع الحصول عليه ،وي فضل عدم كتابة معلومات عن التعليم األساسي أو الثانوي
إذا كان المتقدم خريجا جامعيا.
الخبرات المهنية :يِجب كتابة الخبرات المهنية بدءا بالعمل الحالي أو األحدث إذا كان
الشخص عامال ،باإلضافة إلى كتابة اسم المنشأة التي عمل فيها وعنوانها ،وذكر المركز
الوظيفي ومدة العمل ،ويجب ذكر أهم اإلنجازات التي تمت خالل فترة العمل ،ويجب
أن يتجنب الكاتب ذكر أية معلومات عن الراتب أو المكافآت .الدورات :أي تلك التي
حصل عليها المتقدم للوظيفة مثل دورات الحاسب اآللي وغيرها.
المهارات :المهارات الشخصية التي يتمتع فيها المتقدم إلى الوظيفة مثل قدرته على
ويجب أن تكون
العمل تحت الضغط ،وقدرته على تحمل أعباء العمل اإلضافيةِ ،
المهارات واقعية وحقيقية وليست لمجرد االستعراض فقط .ال ِهوايات :مثل الرياضة
والقراءة وغيرها .الجوائز والمكافآت :يجب ذكر إن كان المتقدم حاصال على أي منها
خالل فَترة عمله أو دراسته أو مشاركته بأنشطة مختلفة .األعمال التطوعية :األعمال
التطوعية جزء اختياري ،وفيها يذكر أي عمل تطوعي سابق قام به المتقدم للوظيفة.
األشخاص المعرفون :على المتقدم للوظيفة أن يكتب أسماء أشخاص من غير المقربين
له ،لديهم دراية بمؤهالته
نصائح لكتابة السيرة الذاتية
ينصح المتقدمون للوظائف عند كتابتهم للسيرة الذاتية الخاصة بهم الحرص على
االمور اآلتية :أن تكون جذابة للقارئ ،والمقصود بكلمة جذابة ليس ألوانها وال
نوعية الورق المكتوبة عليه ،وإنما تسلسلها المنطقي .أن تكون سهلة القراءة .أن
تكون خالية من األخطاء اإلمالئية ،مع التركيز على األلفاظ المستخدمة
والتراكيب اللغوية الصحيحة .أال تحتوي على صورة شخصية للمتقدم للوظيفة.
أن يكون للشخص أكثر من سيرة ذاتية واحدة وذلك لتتناسب مع الشركة التي
يتقدم لها؛ حيث تركز السيرة الذاتية على الوظيفة المتقدم لها فتختلف كل واحدة
من حيث الهدف والمهارات .أن تكون مختصرة قدر اإلمكان مع الحرص على
احتوائها على كافَة المعلومات المطلوبة ،واالبتعاد عن اإلطالة في الشرح .أن
تحتوي على كافة المعلومات الشخصية مثل االسم ،والعنوان ،ومعلومات
االتصال .أن تحتوي في بدايتها على الهدف من التقدم للوظيفة.
مهارات االتصال الفعال الخطابة
تعرف مهارات الخطابة أو الـ Public Speaking Skillsبأنها القدرة على
مخاطبة جمهور محدد وإيصال الرسالة المرجوة بوضوح وثقة .سواء كان
ذلك أمام مجموعة من األشخاص المألوفين للمتحدث ،أو جمهورا غريبا عنه
تماما
ما الذي تشمله مهارات الخطابة؟
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.8
القدرة على التعبير بوضوح.
امكانية تقييم احتياجات الجمهور.
تصفح على موقع فرصة.
مهارات السيطرة على التوتر والقلق المرتبط بالتحدث على العلن أمام اآلخرين.
مهارات إعداد العروض التقديمية.
القدرة على جذب انتباه الجمهور.
مهارات الحفظ واالستذكار.
المقدرة على التحكم في نبرة الصوت للتأكيد على النقاط المهمة وتجنب اإللقاء الرتيب.
أهمية مهارات الخطابة:
إظهار مدى معرفة المتحدث :ستكون في أفضل حاالتك إن استطعت إيصال أفكاركلآلخرين بوضوح وفعالية ،تقاس درجة معرفتك وثقافتك الحقيقية بناء على مقدرتك
إلظهارها ونقلها لآلخرين.
إظهار مدى ثقة المتحدث بنفسه :فالواثق قادر دوما على التحدث أمام اآلخرين دون خوفأو ترد د .بعكس الشخص الذي يفتقر للثقة الكافية بنفسه ،إذ تجده على الدوام متوترا متلعثما
في حديثه.
تعزيز الروح القيادية :كلما تقدمت في مسيرتك المهنية ،ازداد عدد األشخاص الذين يتعينعليك إدارتهم ،وبالتالي تزداد حاجتك لمهارات خطابية قوية تمكنك من التواصل معهم
وتحفيزهم وتوزيع المهام عليهم .فكلما تطورت مهاراتك الخطابية ،زادت الفرصة لتكون
قياديا ناجحا
نصائح عملية لتعزيز مهاراتك الخطابية
ّ -1
عزز حضورك
يتصف المتحدّثون الذين يمتلكون مهارات خطابية قويّة بما يلي :الثقة .الودّ .الحماس .النشاط
والحيوية .حيث تأتي الثقة من اختيار موضوع تهت ّم به وتبحث فيه جيّدًا .في حين يظهر الو ّد
من خالل االبتسام للجمهور أثناء اإللقاء .وأما الحماس والحيوية فيأتيان عفويًا عندما تستمتع
بموضوعك وتستع ّد له جيّدًا
-2تح ّكم في صوتك
صوتك هو أهم أداة لديك حين التحدّث أمام الجمهور ،حيث يمكنك تحسين نوعية صوتك
من خالل ممارسة تمارين التنفس.
-3انتبه إلى لغة الجسد
درب نفسك على الوقوف بشكل مستقيم وبوضعية تن ّم عن االرتياح .ضع يديك على جانبيك
ّ
ّ
أو مدّهما أمامك إال في حال كنت تستخدم إيماءة معيّنة لتأكيد نقطة ما في خطابك ،انتبه
صة حزينة
دائما واحرص على أن تكون متوافقة مع كلماتك .إن كنت تحكي ق ّ
لتعابير وجهك ً
فليس من المنطقي بالطبع أن تبتسم أو تضحك خالل الحديث ،وقس على ذلك مختلف
دوما أمام المرآة لتصبح أكثر وعيًا بتعابير وجهك أثناء
المواقف الحياتية .حاول أن ّ
تتدرب ً
اإللقاء
-4أوصل رسالتك جيّدًا
تحدّث ببطء ورزانة ،وال تستغرب إن شعرت أنّك بطيء للغاية ،فتلك إشارة على أنّك
ثوان بين األفكار أثناء طرحها حتى تمنح
تستخدم السرعة المناسبة .خذ استراحة لبضع
ٍ
جمهورك فرصة الستيعاب ما قلته .تجنّب استخدام أصوات الحشو أو "مممم" ،أو أشكال
التأتأة والتلعثم .تالعب بنغمة صوتك ودرجته بنا ًء على محتوى خطابك لعدم شعور
المستمعين بالملل من نبرتك األحادية.
-5ابن عالقة جيدة مع جمهورك
صة الخطاب ،وانتظر حتى يو ّجه الجميع أنظارهم
رحب بجمهورك
ّبمجرد أن تقف على من ّ
ّ
إليك كي تبدأ بالكالم.
تواصل مع جمهورك من خالل توجيه بعض األسئلة إليهم أو سماع تعليقاتهم حول خطابك.تعرف على بعض الحضور وتبادل معهم الحديث قبل إلقاء خطابك
ّ -6أنصت لصوتك الداخلي
ونعني هنا صوتك الداخلي اإليجابي ،أظهرت األبحاث أن التحدّث اإليجابي للنفس يسهم
وبشكل كبير في تخفيف التوتر والخوف في مختلف المواقف .لكن كيف تفعل ذلك؟
نصائح عملية لتعزيز مهاراتك الخطابية
كل ما عليك القيام به هو أن تحاول رؤية مخاوفك بطريقة مغايرة ،وإيجابية ،فيمكنك
على سبيل المثال أن تقول لنفسك:
الخوف من التحدّث أمام الجمهور أمر طبيعي. هناك الكثير م ّمن يخشون ملل الجمهور ،أو من أن يضعوا أنفسهم موضعي وحدي.
السخرية ،فاألمر ليس
ً
مقتصرا عل ّ
حتى لو حصل لي األسوأ ،وفشلت في تقديم خطاب جيّد ،فالجمهور سيتعاطفمعي على األغلب ولن تكون تلك نهاية حياتي