servicepos Den ultimative tjekliste til at vælge nyt kassesystem 13 spørgsmål og 44 afkrydsningsfelter, du kan bruge, når du skal vælge nyt kassesystem Kunderne lever i en digital virkelighed. Det skal detailhandlen følge, og det ved du, som butiksejer, godt. Derfor ved du også, at de traditionelle måder at drive butik på - altså de uoverskuelige og manuelle opgaver og de mange timer brugt på at gå frem og tilbage i forskellige systemer - er forældede, tidskrævende og en unødvendig hovedpine. Derudover må vi ikke glemme de nye krav til butikker fra 2024, hvor en håndfuld brancher (og på sigt nok flere) skal tilpasse sig en ny lovgivning. En lovgivning, der pålægger dem at bruge online kasseapparater, der skal kunne tilbyde en række bestemte digitale løsninger. Tiden er derfor inde til forandring. Du har brug for værktøjer, der både overholder de nye lovkrav, men også støtter din butik, mens den vokser. Funktioner, der hjælper dig med at skabe kundeoplevelser udover det sædvanlige. Det kræver et kassesystem, der gør mere end blot at behandle salg. Du vil have et kassesystem, der både gør dig og dine ansatte i stand til at sælge, få et bedre overblik, tiltrække nye kunder og få dem tilbage igen. Af disse systemer eksisterer der rigtig mange på markedet. Men for at finde den bedste løsning til netop din butik, skal du vurdere, hvad dine nuværende og fremtidige behov vil være og på samme tid stille de rigtige spørgsmål. Så hvordan gør du det? Vi er Servicepos. Vores kassesystem styrker både små, mellemstore og store detailbutikker med smarte og skalerbare værktøjer, der hjælper dem med at vækste og levere enestående kundeoplevelser. Vi er med andre ord eksperter, når det kommer til at vide, hvad der virker inden for Point Of Sale universet - som vi kalder det. Vi har derfor gjort noget af arbejdet for dig og skitseret 13 spørgsmål i form af en tjekliste med afkrydsningsfelter, du kan bruge, når du er på udkig efter et kassesystem - uanset om det er første gang eller et ønske om at skifte til noget nyt. På denne tjekliste finder du Hvilke funktioner i kassesystemet skal jeg kigge efter? 1 Er onboarding, rådgivning og support en del af pakken? 2 Er kassesystemet webbaseret? 3 Hvordan administreres lagerstyringen? 4 Forbedrer kassesystemet mine kundeoplevelser? 5 Automatiserer kassesystemet min daglige bogføring? 6 Kan kassesystemet synkronisere min fysiske butik og webshop? 7 Indsamler kassesystemet salgs-, kunde- og medarbejderdata? 8 Kan jeg med kassesystemet tage imod de rette betalingsløsninger? 9 Er det muligt at åbne flere betjeningsstationer på samme licens? 10 Kan kassesystemet bidrage til min digitale markedsføring? 11 Understøtter kassesystemet min forretning, mens den vokser? 12 Er kassesystemet brugervenligt? 13 Find et kassesystem, der opfylder alle dine behov 14 Om Servicepos 15 01 Hvilke funktioner og værktøjer skal jeg kigge efter? At vælge det rigtige POS-system til din virksomhed, kan virke som en stor beslutning. Men det er langt nemmere at investere i den rigtige løsning, når du ved, hvad du leder efter. Dyk ned i dine forretningsbehov og evaluér alle aspekter af din virksomhed. Når du har gjort det, har du formentlig en ret solid idé om, hvilke funktioner dit kassesystem har brug for. Tænk over, hvordan din virksomhed skal vokse i fremtiden. Vælg et kassesystem, der vil vokse med dig, efterhånden som din virksomhed skalerer. Det er samtidig vigtigt at gå i dybden med din nuværende arbejdsgang for at forstå eventuelle ineffektiviteter, så du kan forbedre dem. Hvad skal du kigge efter? Understøtter kassesystemet din virksomheds vækst? Styrker kassesystemet dit personale? Tilbyder kassesystemet rapportering og analyser? Er der specifikke opgaver der tager for meget tid? Kan min virksomheds opgaver automatiseres? Hvilke betalingsmetoder accepterer du, og hvordan behandler du betalinger? Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 1 02 Er onboarding, rådgivning og support en del af pakken? Det kan være uoverskueligt at komme i gang med et nyt kassesystem. Implementeringen kan virke som den mest udfordrende del i hele ændringen. Og i takt med at du bliver mere komfortabel med kassesystemet, opstår der løbende spørgsmål. Det giver eksempelvis ikke mening at købe et kassesystem med et stort potentiale og advancerede værktøjer, hvis der er ingen, der kan lære dig og dine ansatte, hvordan du udnytter det. Det er derfor vigtigt, at der følger onboarding, rådgivning og løbende support med dit nye kassesystem. På den måde sikrer du dig, at du får det fulde udbytte af dit nye kassesystems muligheder. Hvad skal du kigge efter? Er supporten tilgængelig på flere kanaler, såsom telefon, e-mail og live chat? Kan du prøve kassesystemet gratis af inden? Er der et online hjælpecenter? Er der et onlineforum med FAQ? Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 2 03 Er kassesystemet webbaseret? Fremtidens kassesystem er online. Med et webbaseret kassesystem investerer du i en POS-software, hvor al din data øjeblikkeligt gemmes i skyen. Det er efterhånden nødvendigt med et webbaseret kassesystem, som ikke er bundet til et enkelt sted, men du i stedet kan drive din forretning, hvor end du er. Et webbaseret kassesystem har ofte flere fordele end de ældre kasseapparater og fast installerede programmer. Med et webbaseret kassesystem kan du langt nemmere spore dine salg, når de sker, opdatere priser og afgive ordrer, uanset hvor du er - det eneste du behøver, er en internetforbindelse. På samme måde er du også altid sikret adgang til din lagerdata. Desuden holder du dine forretningsdata sikre. Og når din data gemmes i skyen i real tid, risikerer du ikke at miste dem grundet et hardwarenedbrud. Hvad skal du kigge efter? Muligheden for at logge ind og drive sin forretning, hvor som helst, og når som helst Automatisk sikkerhedskopiering af dine data Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 3 04 Hvordan administreres lagerstyringen? Med indbygget lagerstyring i dit kassesystem kan du nemt og simpelt holde styr på dine varer, lagerværdi, tage imod nye varer, genbestille, oprette tilbud, integrere med din webshop og meget mere. Derudover hjælper lagerstyringen dig med at forudsige, hvad du har brug for, og holde hylderne fyldt - både virtuelt og i butikken. Den måde det fungerer på, er at du automatisk får en notifikation om lav beholdning, så du hurtigt kan genbestille den specifikke vare i din lagerbeholdning. Lagerstyringen gavner ikke kun dig men også dine medarbejdere, da de får et komplet overblik over lageret, hurtigt kan fremsøge varer og svare på eventuelle spørgsmål samt give kunderne en meget bedre købsoplevelse. Hvad skal du kigge efter? Komplet overblik over lagerbeholdning - også på tværs af flere butikker Kategorisering af produkter Automatiske påmindelser, når en vare er ved at løbe tør på lager Salgsrapporter på bedst sælgende produkter Indbygget stamdata fra leverandører til automatisk produkt import Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 4 05 Forbedrer kassesystemet mine kundeoplevelser? Det helt rigtige kassesystem har en positiv indvirkning på hele kundeoplevelsen. Det kræver dog et system med en øget adgang til flere værktøjer, der hjælper med at skabe mere intime og personlige kundeoplevelser. I takt med at du vækster og din brandloyalitet styrkes, har du langt mere brug for værktøjer til at skille dig ud online og i butikken. Eksempelvis er det værktøjer som lagerstyring, kundehåndtering, marketingsfunktioner, elektroniske kvitteringer eller muligheden for at oprette unikke kampagner, som alle sammen har indflydelse på den samlede kundeoplevelse. Hvad skal du kigge efter? Muligheden for lagerstyring, kundehistorik, unikke kampagner m.m. Et kassesystem med muligheden for unikke integrationer, der skaber et godt flow Muligheden for at oprette kunder, hvor deres købshistorik, fortrukne mærker og størrelser er tilgængelig Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 5 06 Automatiserer kassesystemet min daglige bogføring? Hvis du vil spare tid i hverdagen, kan et kassesystem, der muliggør automatisering af den daglige bogføring, være det helt rigtige valg. På den måde kan du automatisere mange af de tidskrævende opgaver, der er i hverdagen, når man driver forretning. Vælg et kassesystem, hvor du kan få en integration til dit foretrukne regnskabsprogram. Så slipper du for det manuelle bogholderi, så du i stedet kan bruge tiden på det, der skaber værdi og omsætning for din forretning. Du undgår samtidig trælse tastefejl og unødvendig tidsforbrug på at søge efter fejl, hvor tallene ikke stemmer overens. Hvad skal du kigge efter? Muligheden for en integration til et økonomi- og regnskabsprogram Automatisering af dagsopgørelse Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 6 07 Kan kassesystemet synkronisere min fysiske butik og webshop? Den moderne forbruger forventer en problemfri købsoplevelse på tværs af alle salgskanaler. Det handler i bund og grund om at forbinde ens fysiske og digitale butik til én sammenhængende oplevelse for kunden. Med det rigtige kassesystem er det muligt at få unikke integrationer, der sammensmelter kassesystemet med ens webshop og fysiske butik. Det betyder, at hver gang du gennemfører et salg, så opdateres din lagerbeholdning automatisk. På den måde undgår du skuffede kunder, når du ved en fejl, sælger den samme vare flere gange på forskellige salgskanaler. Denne sammensmeltning har derfor stor indflydelse både på den samlede kundeoplevelse men også smidigheden i din forretning, hvorfor det bør være en høj prioritet. Hvad skal du kigge efter? Muligheden for at synkronisere din webshop med din fysiske butik gennem en integration Øjeblikkelig opdatering af lagerbeholdning, når salg gennemføres i butik eller online Oprettelse og administration af produkter fra én af platformene En fornuftig omnichannel-løsning Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 7 08 Indsamler kassesystemet salgs-, kunde- og medarbejderdata? Hvis dit kassesystem skal kunne hjælpe dig med at træffe mere effektive beslutninger, kan det være vigtigt med robuste funktioner, der giver dig et fuldt overblik over din data. Det giver dig muligheden for at se eksempelvis dine salg, dine kunder eller sågar dine medarbejdere. Det er absolut nødvendigt med et kassesystem, der giver overblik over din salgshistorik. Det giver dig ganske enkelt unik data vedrørende dine produkters popularitet og et samlet overblik over din butiks generelle præstation. Samtidig kan det være vigtigt at få synlighed over dit personales præstationer og dermed identificere de forskellige vækstmuligheder. Samtidig giver en salgshistorik dig muligheden for at kunne se, hvad din virksomhed tjener mest på. Ikke mindst giver en kundehistorik dig det fulde overblik over dine kunders købsadfærd, som hjælper dig med at kommunikere mere effektivt med kunderne. Derudover har du data på dine kunders tidligere køb, og du kan langt nemmere personliggøre den næste kundeoplevelse. Hvad skal du kigge efter? Overblik over dine produkters præstation Analysefunktion, der forudsiger dine behov En brugervenlig dataindsamlingsfunktion med overblik over købshistorik, medarbejderdata og salgshistorik Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 8 09 Kan jeg tage imod de rette betalingsløsninger? Når du skal vælge dit nye kassesystem, er det vigtigt at kunne tage imod de rette betalingsløsninger. Kunderne er nemlig blevet langt mere krævende, og de går altid efter det mest bekvemme. De forventer, at betalingen er hurtigere og nemmere end nogensinde før. Vælg derfor et kassesystem, der tilbyder dine kunder en række forskellige betalingsmuligheder. På den måde kan du lettere imødekomme deres forventninger, opnå flere salg og være på forkant med konkurrencen. Det kan være udfordrende at navigere rundt i, hvilken betalingsmetode der hyppigst bliver brugt, hvad der er smartest - og ikke mindst, hvad der bedst kan betale sig. Men vigtigst er, at kunne tilbyde forskellige betalingsløsninger, så du kan imødekomme alle dine kunder bedst muligt. Hvad skal du kigge efter? Et kassesystem, der taler sammen med de vigtigste betalingsløsninger som kort-, mobil og kontant Muligheden for at kunne forny og tilføje betalingsløsninger løbende Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 9 10 Er det muligt at åbne flere betjeningsstationer på samme licens? Det kan både spare dig tid og gøre din butik langt mere fleksibel, hvis du vælger et kassesystem, hvor det er muligt at åbne og bruge flere betjeningsstationer på samme licens. Det er nemlig mere, end du kan med de gængse kassesystemer i dag. Det er ikke særlig optimalt, hvis alle medarbejdere står i kø ved kassen, for at betjene kunderne. Så har du både en langsommere betjening og utilfredse kunder. Vælg derfor et kassesystem, hvor du på samme licens kan logge ind på et ubegrænset antal enheder samtidig og begynde at betjene kunder. På den måde undgår du unødvendige lange køer ved kassen, når du har travlt. Hvad skal du kigge efter? Muligheden for flere betjeningsstationer på samme licens Adgang til hele kassesystemet via mobile enheder som tablet og telefon Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 10 11 Kan kassesystemet bidrage til min digitale markedsføring? Markedsføring er en vigtig del af din forretning. Men selvom det er vigtigt at skabe opmærksomhed hos potentielle kunder, så er det næsten endnu vigtigere at pleje dine eksisterende kunder, da det på sigt giver et meget højere afkast på dine marketingsinvesteringer. Derfor kan det være afgørende at investere i et kassesystem, der eksempelvis lader dig oprette kundeprofiler, spore hvilke produkter kunderne kan lide, og om de eksempelvis køber flest vare til nypris eller tilbudspris. Disse oplysninger kan komme din forretning til gode. Man kan nemlig ud fra oplysningerne opbygge tilpassede annoncemålgrupper og sende dem de kampagner, der er mest relevante for den type kunde, de er. Derudover kan e-mail marketing også bidrage til din digitale markedsføring. Det kan derfor være essentielt med et kassesystem, der tilbyder muligheden for en integration med dit e-mail marketing program som eksempelvis MailChimp. Det er nemlig en ideel måde at løfte relationen til dine kunder og samtidig styrke din markedsføring. Hvad skal du kigge efter? Muligheden for en integration til dit e-mail marketing program Segmentering af kundeprofiler i tilpassede grupper Kundedatabasefunktioner med overblik over kontaktoplysninger, salgshistorik, opgaver, sendte SMS-beskeder, gavekort og mere Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 11 12 Understøtter det min forretning, mens den vokser? Det kan virke som en stor beslutning, når man skal vælge et nyt kassesystem til sin forretning. Ikke nok med at kassesystemet skal understøtte ens nuværende behov, så skal det også kunne følge med, efterhånden som virksomheden vokser. Det kan være enormt fristende at vælge den mest omkostningsfrie løsning, men det er ikke altid den løsning der kan svare sig på sigt. Det er oftest kassesystemer, der tilbyder robuste integrationsløsninger, så du altid har muligheden for at integrere systemet med de bedste løsninger. I sidste ende er det kassesystemet, der skal hjælpe dig med at drive og vækste din forretning - og ikke omvendt. Det er derfor vigtigt, at du har en køreplan for, hvad dine nuværende og fremtidige forretningsmål er. På den måde, ved du, hvilke funktioner dit kassesystem skal understøtte, for at kunne følge med din virksomheds udvikling. Hvad skal du kigge efter? Muligheden for at administrere ubegrænsede produkter i lagerstyringen Robuste integrationer til populære løsninger som MailChimp, TrustPilot, MobilePay og flere Muligheden for løbende at tilføje flere butikker, lagerlokationer og webshops Løbende opdateringer af kassesystemet, der automatisk træder i kraft med det samme En åben API, som gør det muligt for andre udviklere at bygge integrationer til dit kassesystem Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 13 13 Er kassesystemet brugervenligt? Et brugervenligt kassesystem sikrer dig en smidigere dag-til-dag drift, hvilket resulterer i en bedre kundefastholdelse og lavere vedligeholdelsesomkostninger. Når du vælger et kassesystem, er det nemlig afgørende, at du nemt og hurtigt kan betjene dine kunder. Og det kan du, hvis du vælger et kassesystem, hvor alle funktioner er samlet under ét tag. Eksempelvis muliggør en søge- og kategoriseringsfunktion, at du kan søge en vare frem og finde produktinformation, så du hurtigt kan give de svar, der ikke sidder på rygraden. Samtidig giver en lagerstyringsfunktion dig et overblik og overskud, så du kan fokusere på dét, der virkelig giver værdi til virksomheden. Alt i alt er det vigtigste, når du vælger dit kassesystem, at det er nemt at tilgå. Det gør hele salgsprocessen langt hurtigere og mere smertefri. Dit personale skulle også helst føle sig godt tilpas ved at bruge det, hvilket på sigt vil øge produktiviteten i din forretning. Hvad skal du kigge efter? Et kassesystem med en minimal oplæring Nem og effektiv onboarding Adgang til lagerstyring og andre vigtige funktioner Den ultimative tjekliste til at vælge kassesystem 13 Find et kassesystem, der opfylder alle dine behov I en digital virkelighed har du, som butiksejer, brug for et webbaseret kassesystem - eller nok nærmere et alt-i-et butikssystem - til din forretning, som du kan stole på, og som tillader dig at følge med udviklingen. Dine kunder tager nemlig hurtigt de nye teknologier og digitale muligheder til sig. Og det gælder ikke kun, når de handler online, men også når de besøger de fysiske butikker. Selv de mindre butikker, der opererer på stramme budgetter, kan vokse hurtigere og spare på omkostningerne, mens de tilbyder ‘moderne’ løsninger som click and collect og kontaktløse samt mobile betalinger. Denne nye verden inden for detailhandel, der i høj grad har omfavnet digitaliseringen, kræver de bedste løsninger, hvis du vil imødekomme kundernes forventninger og levere enestående kundeoplevelser på tværs af fysiske og online kanaler. Så når du er på udkig efter et alt-i-et butikssystem, der indeholder alt, hvad du skal bruge til at drive din butik (eller butikker), så husk at stille disse 13 spørgsmål til udbyderne. På den måde sikrer du dig, at du investerer i det bedste system, der opfylder alle dine behov. Om Servicepos Servicepos’ simple men kraftfulde system hjælper både små, mellemstore og store butikker inden for detail med at skalere deres forretning og levere enestående kundeoplevelser. Vi giver butiksejere og deres ansatte de værktøjer, de har brug for for at opnå deres mål - lige fra salg og administration til kundeinteraktion og lagerhåndtering. Servicepos blev grundlagt i 2016, og har i dag over 4.000 butikker - både danske og udenlandske - der har oprettet en bruger i systemet. For mere information, kan du besøge: servicepos.com Sociale medier: Facebook, LinkedIn, Instagram og YouTube Se Servicepos med egne øjne Opret en testbruger på 10 sekunder