2.4. Xây dựng kênh phân phối cho sản phẩm quán bar dưới hầm Kênh phân phối trực tiếp • Bộ phận lễ tân của khách sạn: Khi khách hàng đến lưu trú tại khách sạn ở địa chỉ: Amanoi Resort Ninh Thuận. Địa chỉ: Làng Vĩnh Hy, Xã Vĩnh Hải, Huyện Ninh Hải, Ninh Thuận thì nhân viên lễ tân sẽ giới thiệu và quảng bá cho khách về dịch vụ bổ sung mới là “wonderwall” của khách sạn. Khi khách có nhu cầu và mong muốn trải nghiệm dịch vụ thì lễ tân của khách sạn sẽ liên hệ ngay với nhân viên lễ tân của wonderwall để chào đón khách • Đội ngũ bán hàng trực tiếp: Bộ phận lễ tân của wonderwall sẽ là người trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng về khu tham quan, tìm hiểu tư liệu, sách báo ẩm thực Việt Nam, khu trưng bày những đồ dùng phục vụ ăn uống từ thời xa xưa cũng như là mô hình một số món đặc trưng của cả 3 miền Bắc – Trung – Nam. Những ưu đãi khi trải nghiệm dịch vụ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách. • Trực tiếp gọi qua số hotline của khách sạn: +84 259 377 0777 để mua dịch vụ và sẽ có nhân viên tổng đài hỗ trợ và giải quyết những thắc mắc về dịch vụ của wonderwall • Thông qua website của khách sạn: https://www.aman.com/vi-vn/resorts/amanoi • Ưu điểm: Cung cấp nhanh chóng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Dễ tiếp cận thông tin của khác hàng, dễ lấy ý kiến cũng như phản hồi Doanh nghiệp thu được lợi nhuận cao hơn Thuận lợi trong việc nắm được số lượng khách hàng cũng như dễ dàng trong việc bán, giới thiệu các chương trình khuyến mãi. Dễ dàng các vấn đề trong quá trình giao dịch với khách hàng • Nhược điểm: Bị hạn chế về phạm vi Lượng công việc lớn, tài chính và nhân lực bị phân tán Phải bỏ ra chi phí ban đầu cho việc tổ chức hệ thống phân phối sản phẩm (chi phí mở văn phòng, chi nhánh, đào tạo nhân viên, trang thiết bị) Kênh phân phối gián tiếp • Liên kết với các công ty lữ hành và đại lý du lịch: Khách sạn phân phối các sản phẩm của mình thông qua các công ty lữ hành như là Saigontourist, Vietravel, Hanoitourist, Benthanhtourist, Exotissimo Travel, Vietnamtourism- Hanoi, TST Tourist … và khách sạn sẽ kí kết với các công ty này, các hợp đồng bán và cho thuê phòng số lượng lớn trong suốt cả năm, sản phẩm dịch vụ mà khách sạn cung cấp sẽ trở thành một phần của wonderwall sản phẩm tour trọn gói. Các công ty lữ hành hoặc đại lý sẽ phân phối trực tiếp sản phẩm dịch vụ của khách sạn khi bán phòng. Hình thức này sẽ được thực hiện qua các voucher trên đó sẽ ghi các sản phẩm dịch vụ mà Amanoi cam kết cung cấp cho khách du lịch của công ty lữ hành gửi khi họ lưu trú tại khách sạn • Liên kết với các kênh OTA: Booking.com Agoda.com Traveloka.com Hotels.com Airbnb.com Trivago.com a) Ưu điểm: - Có khả năng phổ biến rộng rãi, mở rộng phạm vi - Giúp rút ngắn thời gian tạo ra cũng như tiêu thụ dịch vụ - Tăng nhanh vòng quay vốn - Giảm lượng công việc cho doanh nghiệp - Giảm thiểu được các chi phí đi lại cho khách hàng b) Nhược điểm: - Tốn chi phí trong việc chiết khấu lợi nhuận, hoa hồng - Khó quản lý - Phải đầu tạo nhân viên của các đại lí - Việc bán dịch vụ hay các chương trình khuyến mãi tiếp nhận bị chậm hơn - Khó trong việc kiểm soát về doanh thu của doanh nghiệp