1. Introduction to MIS
<What is happening with IT today?>
- BY THE YEAR 2000…)
- Wall Street Journal predicted in late 1960s that…
• Man will land on Mars
• Cities will thrive under huge climate-controlled domes
• Travelers will fly from New York to Tokyo in under 2 hours
• Commuters will strap rockets on their backs and jet to work, or at least
commute in small twoꠓseater flying automobiles
• There will be 200,000 computers in the United States
> 1960년대에 예측한 2000년: 사람이 화성에 착륙할 것이다, 뉴욕에서 도쿄까지 2시간 안에
도착할 것이다, 통근자들은 작은 로켓, 2인 비행기를 타고 통근할 것이다. => 하나도 기술
실현한 것이 없음.
> https://www.youtube.com/watch?v=d68yRIE9OvQ (과거에서 2050년을 예측한 것)
> 근데, 딱 하나 실현한 것: 컴퓨터 개수 (지금은 아마 더 많을 것)
- Digital Age: CHANGE OF SPEED)
- 농업혁명: 속도가 느렸음. (원인: 정착)
- 산업혁명: 속도가 evolutionary (원인: 증기기관차)
- 디지털 혁명: 속도가 광속. (원인: 컴퓨터, 소통)
> Integrated Circuit(transistor): 초기 기술은 하나의 마이크로칩이 2,300개의 트랜지스터를
담았음. -> 2010년대엔 하나의 칩이 10억개를 -> 최근엔 600억 이상을.
>
Data speed: 저렇게 변했고
> Laptop capacity도 점점 변함. 최근엔 64기가바이트 이상 램.
- 1 -
Moore’s Law)
• Moore's Law refers to the observation that the number of transistors on a
microchip doubles every 18-24 months (Exponential Growth)
• Hwang’s Law: Former head of Samsung Semiconductor Division predicted that
chip performance could be doubled every 12 months (2002)
• This advancement has slowed down since 2010s
> 마이크로칩의 트랜지스터 수가 18-24개월마다
두 배씩 증가한다는 것을 관찰.
> 이 이론을 조금 더 발전시킨 게 Hwang’s(황창
규? SK ceo) Law인 듯
> 이러한 발전은 2010년 이후론 조금 속도가 느
려지긴 했으나, 여전히 발전적임.
- Employment By Occupation)
• We are moving to the Service/Knowledge-oriented Industry Structure
• GDP (PPP) sector composition, 2017
> 색깔 순서대로 농업 종사자/ 산업(생산)/ 서비스(지식) (1차 2차 3차 직업군 그거 말하는 듯)
> 우리나라는 영국이나 미국에 비하면 아직까진 서비스 종사자가 적은 듯.
<How do IT matter for today’s businesses?>
- IT Capital investment)
> 녹색 그래프는 전체 투자에서 IT
investment가 차지하는 비중을 의
미.
> 점점 늘어가는 추세.
- 2 -
[메모:1] 82107
2021-09-19 20:01
삼성반도체 전 실장은 12개월마다
반도체 실적이 2배씩 증가할 수
있다고 전망했다. (12개월마다 2배!!)
By market capitalization: 시가총액) p20
- 2010년: ①Exxon Mobil ②PetroChina ③Apple (마이크로소프트가 5위)
- 2020년: ①Apple ②Microsoft ③Amazon.com etc
- 2010년과 비교 시, 2020년엔 시가총액 1~10위가 거의 다 IT 기업임.
Number of IPOS)
- IPOS: 기업의 외부 투자자들에 대한 첫 주식공매
- Value of IPO (2019)를 봤더니,
①Technology ②Healthcare ③Financials ④Consumer ⑤Materials 순위었음.
Hype Cycle= hype curve)
- Hype circle: 특정 기술의 성숙도, 채택 및 사회적 적용을 나타내기 위해 사용하는 브랜드
그래픽 프레젠테이션
- 이론적, 과학적 근거는 없음.
1) Technology trigger (시작점)
2) peak of inflated expectations
(꼭대기)
3) Trough of disillusionment(하락
의끝)
4) Slope of enlightenment(재상승)
5) Plateau of productivity(극후반 점
진상승)
▶ 기술이 처음 도입되면, 사람들의 기대가 절정을 찍었다가 막상 기술이 생각보다 좋지 않자
실망했다가 계발·계몽 이후 상승했다가 생산성이 정체?됨.
Hype cycle 2019)
저 지표는 Plateau(맨 마지막 평행 단계)에 도달할 때까지 걸린 기간
> 5G는 더 오른쪽으로
왔음(특히 한국에서)
- 3 -
business drivers of IS)
- 1) Short to Medium Term)
• Operational excellence(운영의 우수성= cost reduce)
• New products, services, and business models
• Customer and supplier intimacy(친밀감)
• Improved decision making
- 2) Long Term)
• Competitive advantage(위의 것들은 장기적으로는 경쟁우위에 도움)
• Survival
- ① Operational excellence)
• Improved efficiency results in higher profitability
> 효율성 향상으로 수익성 향상
• Information systems and technologies help to improve higher levels of efficiency
and productivity
> 정보 시스템 및 기술은 높은 수준의 효율성과 생산성 향상에 도움이 됨.
① Operational excellence: 월마트)
•
Combining
information
systems
and
best
business
practices
to
achieve
operational efficiency: 정보 시스템과 모범 비즈니스 사례를 결합하여 운영 효율성 달성
• The most efficient store in the world as a result of digital links between its
suppliers and stores (Week 3): 공급업체와 매장 간 디지털 연계를 통해 세계에서 가장
효율적인 매장(3주차)
• Sales of more than $450 per square foot compared to its close competitor,
Target, at $425 per square foot: 경쟁사인 Target과 비교했을 때 평방피트당 450달러
이상의 매출
① Operational excellence: IT and WalMart)
- EDLP (Everyday Low Price) Strategy)
• Operational Excellence
- Information Technologies)
: Enabler of new processes
• Inventory management systems (1969)
• Product Scanning (1983)
• EDI (1985)
• Satellite communication network (1986)
• Teradata data warehouse (1989)
• Vendor managed inventory (공급업체 재고 관리)
• RFID
▶ 결국, customer에 대해 better understand, analyze 할 수 있게 됨.
- 4 -
[메모:2] 82107
2021-09-21 21:33
EDLP 전략(매일 낮은 가격에 제공하는
것)을 발전하기 위해 reduce cost해야
했음. How? 저 아래 보이는 여러
기술들을 발전시킴으로써.
So, Walmart는 largest retailer가
되었고, 오프라인에서는 굉장히 빠르게
성장했으며, inventory turnover도
빨라짐.
WALMART)
> Walmart change the whole retailed industry
② New products, services, and business models)
• Information systems and technologies enable firms to create new products,
services, and business models
• A business model includes how a company produces, delivers, and sells its
products and services
• The mobile industry has seen drastic changes in business models in recent years
• Apple : iPhone, iTunes, Apple Watch, …
② Differentiation Through SW)
[메모:4] 82107
• Software that differentiates products
> ex. Apple, Samsung, Tesla
> 애플처럼, not just hardware, (오늘날엔 하드웨어를 차별화하기엔 너무 어려움), so
software를 포함한 service를 차별화하려 함. ex. 테슬라의 자율주행 software.
신산업은 신기술에 기반을 두고 있음.
2021-09-22 00:09
oeprate truck that made pizza so
that they arrive at the customer’s
home at the same time they bake
the pizza and deliver
[메모:5] 82107
2021-09-22 00:11
cook하는 로봇.
[메모:6] 82107
② New Business Concept)
2021-09-22 00:12
이 로봇으로 뭐할 것인지에 대해선
정확히 밝히진 않았으나, 일론
머스크가 vision을 밝힘. 신산업이 될
것은 분명.
• Silicon Valley’s Robot Pizzeria
• Kitchen Robot (London, 2020)
• Tesla Bot (Aug 2021)
[메모:7] 82107
• Amazon Go, cashier-less grocery store
+ Rocket: 미래엔 로켓을 통한 trip 등의 신산업을 기대할 수 있을 듯.
- 5 -
2021-09-22 00:12
app을 열고 credit-card를 등록하면,
can just pick-up whatever product
and 자동으로 현금없이 신용카드로
결제해줌.
최근엔 이마트나 편의점도 이러한
비슷한 기술을 사용하는 듯.
▶ 이러한 앱들은 customer의 구매
목록을 observe한 뒤, 알고리즘을
사용해 information
processing에서 알맞은 상품을
추천해줌.
[메모:8] 82107
③ Customer and supplier intimacy: 소비자와 공급자 친밀감)
- Customers who are served well become repeat customers who purchase more: 서
비스를 잘 받은 고객은 더 많이 구매하는 반복 고객이 됩니다.
- Close relationships with suppliers result in lower costs: 공급업체와의 긴밀한 관계를
통해 비용 절감.
• ex1. JCPenney & TAL Apparel Ltd: Uses information systems to enhance its
relationship with its suppliers in Hong Kong: 홍콩의 공급자들과 관계를 강화하고자
IS를 사용.
⌎ 보통의 retail store 구조(warehouse에서 retail store로, 또 warehouse에서는
공급자인 TAL에서부터 WH로 자원이 이동해야 하는 구조)가 huge inventory cost라
2021-09-22 00:18
> 기술을 사용하여 소비자들이 Repeat
Customer가 되도록. 소비자들의
정보를 모으고 customized하고,
추천해주고, 우리의 행동에 맞게
쿠폰을 주고, 소비자들의 social
media를 추적하고, 알고리즘을 통해
소비자들의 욕구를 충족하고 등.
[메모:10] 82107
2021-09-25 20:24
retailer
[메모:11] 82107
2021-09-25 20:24
supplier
는 문제를 낳았음. -> 구조 개혁(TAL에서 retail store을 directly하게 monitor하고,
직접
공급함으로써
remove
central
point(Warehouse라는
중간지점을
없애고)
inventory cost를 줄일 수 있었음!
• ex 2. Smart Farm (a.k.a. AgTech)
⌎1차 산업(농업) 종사자들이 줄어들고 있음에도 불구하고, 이러한 농업 산업에도 기술이 접
목중임: Smart Farm (AgTech: Agriculture Tech): 드론을 통해 농작물들에 물을 주
고, 어느 구역의 농작물들이 물이 필요한지 알 수 있고 등.
> ex. 스타벅스는 자신의 coffee farm을 관리
- ④ Improved decision making)
- A company’s bottom line can be hurt by managers being swamped with data
that are neither timely nor helpful, forcing hem to use guesswork: 시기적절하거나
도움이 되지 않는 데이터가 너무 많아 기업의 수익에 타격을 입힐 수 있음.
- Analytics, AI & Big data enable managers make well-informed decisions in
real-time!: 분석, AI 및 빅 데이터를 통해 관리자는 실시간으로 정보에 입각한 의사결정을
내릴 수 있음.
- Uses a Web-based digital dashboard to update managers with real-time data on
customer complaints, network performance, and line outages: 웹 기반 디지털 대시
보드를 사용하여 고객 불만 사항, 네트워크 성능 등에 대한 실시간 데이터를 통해 관리자
업데이트 가능.
- P&G makes accurate and timely decisions via Business Sphere and Decision
Cockpits: P&G는 ‘Business Sphere’과 ‘Decision Cockpits’을 통해 정확하고 시기적절한
의사결정을 내림.
- ⑤ Competitive Advantage (Long Term): 경쟁우위
- You can gain a competitive advantage by achieving the previously mentioned
business objectives: 앞서 언급한 비즈니스 목표를 달성함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있음.
• Advantages over competitors include lower price for superior products, higher
performance, and better response to suppliers and customers, and so on: 경쟁업
체에 비해 우수한 제품에 대한 저렴한 가격, 높은 성능, 공급업체 및 고객에 대한 더 나은
대응 등이 장점임.
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[메모:12] 82107
2021-09-25 20:28
회의실인데 구조가 독특. (구조화 자료
참조)
[메모:13] 82107
2021-09-25 20:28
데이터 보여주는 웹사이트 느낌
(구조화 자료 참조)
- 경쟁우위 ex: Dell Computer
• One of the best examples of establishing competitive advantage as the company
has remained profitable during a time when PC prices have been falling steadily:
• PC 가격이 지속적으로 하락하고 있는 동안에도 회사는 계속 수익성을 유지해 왔기 때문
에 경쟁우위를 확립하는 가장 좋은 예 중 하나 => lower price for superior products
> Dell의 특별한 방법: PC가 제조사(= Dell computer)에서 Retailer로, 또 customer로 가
는 과정에서 retailer를 없애고 소비자들에게 directly하게 팖. Website에서 customer
의 order(what kind of Ram, Intel, Monitor, Size 등의 모든 다양한 옵션을 자유롭게
선택 가능)를 받아서 directly sell.
- ⑥ Survival
- Businesses may have to invest in information systems for survival: 기업은 생존을
위해 정보 시스템에 투자해야 할 수도 있다.
• Necessity arises from keeping up with competitors: 경쟁업체를 따라가야 하기에 필
요성 발생
• When Citibank first introduced ATMs, it served as a source of competitive
advantage. How about now?: Citibank가 ATM 기술을 처음 도입했을 때 이건 경쟁 우
위의 원천으로 작용했음. 그러나, 오늘날엔 이건 모든 은행의 common 요소이고 필수적이
게 됨. 따라서, 이젠 경쟁우위의 원천이 아니라 생존의 원천이 된 것)
- Necessity often arises from government regulations, such as the Toxic Substances
Control Act and the Sarbanes-Oxley Act(★) (미국유해물질 규제법, 사베인스-옥슬리
법과 같은 정부 규제에서 종종 ‘생존을 위한 IS’의 필요성이 발생하기도 함.): 후자의 규제
를 피하기 위해 회계관리를 잘 하기 위해선 우리 기업이 어떤 transaction을 했는지 잘
track해야 하고, 잘 record해야 함=> 이런 모든 것에 IS가 필요!
What do we mean by Information Systems?: IS란 무엇?
Information Systems)
• Information technology(IT) is the hardware and software a business uses to
achieve its objectives: 정보 기술은 기업이 목표를 달성하기 위해 사용하는 하드웨어 및
소프트웨어입니다.
• An
information
system(IS) is defined
technically as a set
of interrelated
components that collect, process, store, and distribute information to support
decision making, coordinating, and control in an organization: 정보 시스템은 조직
내에서 의사결정, 조정 및 제어를 지원하기 위해 정보를 수집, 처리, 저장 및 배포하는 모든
관련 구성요소 집합을 의미.
• Information refers to data shaped into a meaningful and useful form; Data are
streams of raw facts representing events and occurrences: 정보는 의미 있고 유용
한 형태로 가공된 데이터를 의미. 데이터는 사건과 발생을 나타내는 원시 사실의 흐름.
- 7 -
[메모:9] 82107
2021-09-22 01:14
2002년 7월 제정된 미국의 상장기업
회계 개혁 및 투자자를 보호하기 위한
법. 분식회계를 한 기업에 대해 정부가
3년 주기로 직접 감리하는 것이 핵심.
- Data And Information)
> 왼쪽과 같은 data(item
code/
name/
unit
price)로는
어떠한
insight도 얻지 못함, so
data를 process(가공)하
면 그것이 Information
이고 이걸 통해 의사결
정할 수 있음.
- Functions of Information Systems)
>
input(data)을
넣으면,
데이터를 분류/배열/계산
하는 Processing 과정을
거쳐 Output을 도출. 그
럼
이
아웃풋이
다시
input에 피드백을 줌.
>
이러한
information
system은
environment
와 상호작용함. ex) may
let
your
suppliers
have access your own
IS
for
better
collaboration in supply
chain. ex2) customer may use your website of IS. ex3) 정부의 요구에 상응할 수 있
고 ex 4) stockholder(주주)들도 정보를 확인하고자 IS를 활용할 수 있고 ex5) your IS
have to be reacted to competitor’s move.
- Information Systems VS Computers
- How are Information Systems and Computers Different?
• Developing and using information systems effectively requires an understanding
of the organizational characteristics, people (user), and information technology
shaping the systems: 정보 시스템을 효과적으로 개발하고 사용하려면 시스템을 형성하는
조직의 특성, 사람(사용자) 및 기술에 대한 이해가 필요합니다.
• Information system provide a solution to important business problems or
challenges.
- 8 -
- Why Should You Care About IS/IT?
• Why should you, as a business school student, understand Information Systems?
> Q. 우리는 왜 IS/IT를 신경써야 할까? 재무, 회계, 마케팅 등등의 모든 field의 enovation
이 결국은 IS(Information System)/ IT로부터 일어나기 때문!!
<Can IT Always be Strategic Assets?>
[메모:14] 82107
- Transforming IT to Strategic Asset
- Aetna : US Healthcare Service Firm
> manager가 make decision할 때, 그들의 whats going on in different regions에 대한 정보
2021-09-25 21:11
한국과 달리 미국은 회사마다 health
insurance: 건강보험을 갖고 있어서
매우 큰 회사임.
에 접근하지 않는 것을 발견. enovate their IT infrastructure 필요하다는 것을 깨달음. 그 방
법 중 하나가 IT를 전략적 ‘자산’으로 만드는 것. 그 방법이 ‘Executive Management
Information Systems(그들이 붙인 이름)’를 향상시키는 것.
• Making IT strategic asset
• Executive Management Information Systems: senior manager가 정보를 활용하도록
만드는 것. 이러한 enovation 후로 실제로 기업의 수익 상승.
> But. Q. Is this kind of success story by investing in IT very usual? No. (모든 기
업이 IT에 투자한다고 해서 똑같은 benefit을 얻는 것은 아님.)
[메모:15] 82107
- IT Savvy Firm (= High-tech firms? NO)
• Seven-Eleven Japan (SEJ)
• United Parcel Service (UPS)
• Proctor & Gamble (P&G)
> 7-eleven이나 UPS, P&G(세제) 등은 high-tech firm, 즉 IT 상품을 판매하는 기업들이 아
님. 즉, IT does not gurantee this comapanies’ success, but IT is a basis(platform)
for each firm’s competitive capabilities!!
> 위와 같은 이유에서, IT is at heart of effective management
> 위 세 기업의 공통점은, Senior managers take charge of IT use
- 9 -
~에 능통한
2021-09-25 21:25
- Strategic Asset vs. Strategic Liability(어떤 기업엔 IT에 대한 투자가 비용일 뿐이라는 것)
> Piecemeal Approach(개별적 접근법): IT becomes strategic liability (안 좋은 것)
> 마케팅/생산/회계 등의 부서가 integration(통합)이 없고 독립적인 information만 갖고 다
룬다면, that becomes burden(liability) to their business.
< 왼쪽과 같이 독립적으로 데이터를
운영하고 통합하지 않으면,
[메모:16] 82107
2021-09-25 21:34
(= Typical systems landscape in a
non-IT-savvy firm, 즉 왼쪽의 구조가
IT에 능통하지 않은 회사에서 자주
보이는 구조)
1) Ineffective Systems
2) Ineffective business processes
3)
Inhibits
further
innovations
(추가 혁신 억제)
=>
you
have
to
connect!!
someone have to take charge of the entire IT in business.
- Transforming IT to Strategic Asset (IT를 Asset으로 전환하기)
- 아래와 같은 경우일 때, IT는 Strategic Liability가 됨.
• Throw more money at IT problems: IT 문제에 더 많은 비용 투입
• Drastically cut IT spending: IT 지출 대폭 절감
• Fire CIO(Chief Information Officer: 최고정보관리) 해고
• Outsource IT problems: IT 문제를 외부로.. (무엇이 문제인지 내부에서 오랜 시간을 두고
관찰하려 하지 않으니 문제)
• Replace legacy systems with vendor-developed solutions: 컴퓨터의 레거시 시스템을
공급업체가 개발한 솔루션으로 교체.
• main problem: you don’t have big picture of your IT infrastructure.
- How To Become IT Savvy Firms: 그럼 어떻게 IT에 능통한 기업이 되나?)
• Senior managers have to fix what is broken with IT: senior manager가 IT 부서를
support하고 책임감을 가지는 것이 가장 중요.
• Business leaders have to build digitized platform
• Executives should exploit(개발하다) the platform for profitable growth
SUMMARY
- What is happening with IT today?
• Volume of investments
• Rate of changes
• Other implications for businesses
- How do IT matter for today’s businesses?
• Improved business performance
- 10 -
[메모:3] 82107
2021-09-21 23:55
An integrated(not segmented!!) set
of electronic business processes
and the technologies, applications,
and data supporting those
processes.
- What do we mean by Information Systems?
• Data vs. Information
• Implications for other business functions and business school majors
- Can IT Always be Strategic Assets?
- 11 -