1 Giới thiệu, lời MC: Kính chào quý vị, đây là bản tin tối ngày …... chào (tên MC) xin trân trọng kính chào quý vị khán giả. Mời quý vị khán giả cùng theo dõi chương trình (abc) với chủ đề "...". Vâng thưa quý vị, VCB News hay còn gọi là Tọa đàm VCB là một chương trình gặp mặt thực tế hàng tuần được phát sóng trực tiếp trên Fanpage Vietcombank và các nền tảng ứng dụng của Ngân hàng. 2 Tuyên bố lý do, MC: Vâng thưa quý vị, trong thời gian qua chắc hẳn Tiếng vỗ tay giới thiệu đại quý vị đã nghe nhiều đến sự kiện sao kê của các nghệ sĩ lớn. Vụ việc trên đã ảnh hưởng tới rất nhiều cá nhân và biểu tổ chức, trong đó có Vietcombank. Để hiểu rõ hơn toàn cảnh về vấn đề này cũng như có những giải đáp thích hợp, hôm nay chúng tôi xin mời đến trường quay S4 những vị khách rất đặc biệt. Xin được trân trọng kính giới thiệu ông/bà ……. (giới thiệu từng người). Hân hạnh được chào đón hai đại diện đã đến với chương trình của chúng ta ngày hôm nay. 3 Đại diện phát MC: Vâng, xin chào ông/bà….. Cảm ơn ông/bà đã có mặt tại Tọa đàm của chúng tôi ngày hôm nay biểu Đại diện A và B: Xin chào quý vị khán giả, chúng tôi rất vui khi có mặt tại buổi tọa đàm này. Hy vọng những giải đáp mà chúng tôi đưa ra sẽ phần nào tháo gỡ được những khúc mắc trong lòng quý vị MC: Vâng, xin chào ông/bà….. Trong thời gian vừa qua, trên mạng xã hội rầm rộ nổi lên “cuộc chiến sao kê” đối với các nghệ sĩ quyên góp tiền từ thiện. Vậy theo một cách cơ bản, đại diện A có nhận định như thế nào về vấn đề này? Đại diện A: Tôi dạo gần đây cũng có theo dõi vụ việc này trên mạng xã hội. Theo tôi, sao kê cũng một phần nào đó giúp công việc quyên góp trở nên minh bạch hơn. Nếu như có thể chứng minh được số tiền từ thiện là chính xác, nghệ sĩ sẽ càng được lòng công chúng. Tuy nhiên, ta có thể thấy được, khi những nghệ sĩ này đăng tải sao kê trên các phương tiện đại chúng, mạng xã hội, đa phần người hâm mộ và cộng đồng mạng không hài lòng với kết quả này. Trên thực tế, ngân hàng chỉ là bên thứ ba cung cấp sao kê theo yêu cầu khách hàng. Cụ thể hơn, sao kê ngày nào, thời điểm nào sẽ được khách hàng chỉ định trực tiếp, ngân hàng chỉ việc thực hiện đúng theo như định hướng của khách hàng và gửi toàn bộ giấy tờ cả bản cứng và bản mềm cho khách. Phần còn lại từ Chạy nhạc nền, xuất hiện email của VCB và SDT quá trình tiếp nhận thông tin đến khi đăng tải là do khách hàng xử lý. 4 Tổng quát giai đoạn hình thành, phát triển, slogan, thành tựu MC: Vâng, kính thưa quý vị, Vietcombank - Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam được biết đến là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, có uy tín lớn trên thị trường nội địa. Không chỉ cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng, VCB còn phát động, hưởng ứng các chương trình tình nguyện, chương trình vì môi trường. Vậy bây giờ, kính mời quý vị khán giả chúng ta sẽ cùng tìm hiểu thêm về ngân hàng đa năng này. Theo tôi được biết, vào ngày 01/04/1963 thì ngân hàng Vietcombank chính thức thành lập, tiền thân là Sở quản lý Ngoại hối thuộc Ngân hàng quốc gia Việt Nam. Cho đến nay, Vietcombank đã trải qua rất nhiều giai đoạn với vô vàn những khó khăn thách thức khác nhau, từ khi thành lập, đổi mới, tái cơ cấu,... để trở nên bức phá như hiện tại. Vậy so với giai đoạn hình thành, bây giờ ngân hàng đã có những thay đổi như thế nào? Đại diện B: Để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất, chúng tôi luôn chú trọng việc cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công cụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… MC: Vậy việc thay đổi hình ảnh logo cũng chính là mong muốn cải thiện diện mạo đối với người dùng? Đại diện B: Vâng, để thể hiện mong muốn của mình, ngân hàng chúng tôi đã cho thay đổi hình ảnh logo của mình. Biểu tượng logo mới được thiết kế chữ V thể hiện sự bền vững, hình dáng logo là hình trái tim cách điệu thể hiện sự mạnh mẽ và sự chung tay kết nối để đến với thành công. Không chỉ là cải thiện diện mạo, đây cũng là sự thể hiện kết tinh của 6 giá trị cốt lõi mang thương hiệu Vietcombank: sáng tạo, phát triển không ngừng, lấy sự Chu đáo - Tận tâm, kết nối rộng khắp, Luôn nỗ lực tìm kiếm sự khác biệt, đề cao tính an toàn, bảo mật. Ngoài biểu tượng trên, bên dưới dòng chữ Vietcombank ngân hàng có viết thêm dòng chữ slogan: Together for the future mang ý nghĩa là tất cả vì tương lai, thể hiện sự chu đáo, tận tâm của ngân hàng đối với khách hàng. MC: Vậy qua quá trình nỗ lực không ngừng phát triển, Ngân hàng chắc hẳn đã vượt xa những mục tiêu đề ra lúc ban đầu đúng không ạ? Đại diện A: Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có gần 600 chi nhánh/phòng giao dịch/văn phòng đại diện/đơn vị thành viên trong và ngoài nước. Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao, Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của đông đảo khách hàng cá nhân. Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ Vietcombank đã, đang và sẽ luôn nỗ lực để xây dựng Vietcombank phát triển ngày một bền vững, với mục tiêu đến năm 2025 giữ vững vị trí là ngân hàng số 1 Việt Nam. MC: Vâng thưa quý vị, với slogan: “Chung niềm tin vững tương lai”, Vietcombank mong muốn thay đổi để đồng hành cùng khách hàng trên mọi nẻo đường đi đến thành công. “Vững tương lai” vừa là một cam kết vừa là một mục tiêu mà Vietcombank hướng tới. 6 Động cơ, ý tưởng hình thành TVC BTV: - Vậy thưa ông/bà... ,trên cương vị là đại diện của VCB trong chương trình ngày hôm nay, ông/bà có suy nghĩ như thế nào về những vấn đề được phân tích trong cuộc khảo sát? Đại diện 1: - Trước hết, tôi xin đại diện VCB gửi lời cảm ơn chân thành đến 100 vị khách mời đã tham gia khảo sát, những lời phản hồi từ quý vị là động lực giúp VCB chúng tôi cải thiện và hướng tới những giá trị tốt đẹp hơn. - Vâng, kính thưa quý vị khán giả và BTV..., có thể nói Vietcombank chúng tôi đã trải qua một giai đoạn vô cùng thách thức, xuất phát từ sự kiện sao kê tài khoản từ thiện của một số nghệ sĩ Việt Nam nửa đầu năm 2021. Trong thời đại phát triển của công nghệ số, có rất nhiều người, đặc biệt là những bạn trẻ, được tiếp xúc và chịu sự ảnh hưởng từ các phương tiện truyền thông đại chúng, đã có những hoài nghi về tính trung thực và minh bạch trong các giấy tờ sao kê và cả chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Dẫn đến làn sóng tiêu cực, không đồng tình với cách làm việc của VCB chúng tôi trên khắp các phương tiện truyền thông, các trang mạng xã hội. Sự việc này đã khiến cho uy tín cũng như hình ảnh của Vietcombank bị sụt giảm nghiêm trọng. - Nhìn lại chặng đường đi qua, VCB đã có thời kì phát triển gian nan trong nhiều thập kỷ cho đến giai đoạn thành công rực rỡ, và trải qua giai đoạn khủng hoảng truyền thông có thể nói là lớn nhất từ trước đến nay. Dẫu vậy, từ khủng hoảng ấy, VCB chúng tôi đã nhìn nhận lại vấn đề và ngày một cải thiện hơn. VCB hứa hẹn sự trở lại với diện mạo hoàn thiện hơn và mang đến chất lượng phục vụ tốt hơn cho quý khách hàng. BTV: - Tuy thách thức là vậy, nhưng tôi tin sự kiện ấy là cơ hội quý giá giúp VCB có thể nhìn nhận lại và cải thiện chất lượng cũng như phát triển hơn nữa. Có thể thấy rằng sự trở lại sắp tới sẽ đánh dấu một bước ngoặt to lớn cho sự chuyển mình đầy tích cực của VCB. - Thưa ông/bà…, không biết VCB đã chuẩn bị như thế nào cho công cuộc thay đổi và nâng cao uy BTV nói xong thì chiếu TVC chính thức của nhóm tín của ngân hàng trong lòng công chúng ? Đại diện 2: - Kính thưa quý vị, với mong muốn đem lại hình ảnh đáng tin cậy đến công chúng, VCB chúng tôi sẽ thực hiện chiến dịch truyền thông “...” và truyền tải những thay đổi tích cực của ngân hàng thông qua TVC “...” Chúng tôi hy vọng rằng những hình ảnh trong TVC sẽ đem lại cho quý vị một cái nhìn khách quan và chân thực. Kính mong quý vị có thể mở lòng mình và đặt trọn niềm tin nơi VCB chúng tôi. VCB sẽ luôn đồng hành cùng quý khách hàng trên mọi con đường đi đến tương lai cũng như luôn đổi mới và phát triển bền vững. BTV: - Sau đây, kính mời quý vị cùng dõi mắt theo màn hình để cùng chiêm ngưỡng TVC... 7 Ý nghĩa của TVC BTV: - Rất cảm ơn quý vị đã chú ý theo dõi TVC của VCB. - Vâng, chủ đề của TVC mà VCB mang đến lần này đó chính là “ Chung niềm tin - Vững tương lai ” - Vâng thưa ông/bà…, để giúp quý khán giả có cái nhìn rõ nét hơn về TVC, thật là tốt biết bao khi ông/ bà có thể giới thiệu cho mọi người về thông điệp cốt lõi của TVC ? Đại diện 1: - Kính thưa quý vị, với những giá trị cốt lõi đã được khẳng định, với niềm tin của khách hàng đã gửi trao trong suốt 58 năm qua, ngân hàng Vietcombank luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trên con đường hướng tới tương lai, luôn quyết tâm đổi mới phát triển bền vững vì cộng đồng. Ngân hàng Vietcombank là nơi đáng tin cậy, bảo mật và an toàn để mọi đối tượng khách hàng gửi gắm những hy vọng. - Với những cố gắng không ngừng của mình, cái tên Vietcombank từ lâu đã trở nên rất quen thuộc với hàng triệu người dân, khách hàng. Vượt qua nhiều thách thức, khó khăn của những sự kiện đầy biến động trong năm 2021, lấy chính áp lực đó làm động lực để thôi thúc tập thể Vietcombank hoàn thiện hơn. Vietcombank sẽ nỗ lực hoạt động lấy lại uy tín và vị thế của mình để khách hàng có thể yên tâm đặt sự tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ do ngân hàng cung cấp, từng bước vững chắc trở thành ngân hàng số một tại Việt Nam, chiếm vị thế đáng kể trong cả khu vực và thế giới. - VCB - “Chung niềm tin, vững tương lai”. Vâng, đó chính là thông điệp cốt lõi mà VCB chúng tôi hướng tới trong TVC lần này. - Xin cảm ơn quý vị.