ҚОНАҚ ҮЙ ИМИДЖІ ЖӘНЕ ҰЙЫМДАСТЫРУШЫЛЫҚ МӘДЕНИЕТ. ҚОҒАММЕН БАЙЛАНЫС(PR). Орындаған:Қапар Аружан. Қабылдаған:Қожахмет А. Имидж-бұл клиенттерге белгıлı қонақүйдıң қолайлы тәжıрибесıн қамтамасыз ету. Қонақ үйдıң и м ид ж ı оның орналасқан жерıмен, ұсынылатын қызметтерıмен және ыңғайлылығымен анықталады. Сондай-ақ, и м и д ж ұғымына қ о н а қ үйдıң атауы, сыртқы қабылдауы және ıшкı атмосферасы, қызмет көрсету персоналының бıлıктıлıгı және т. б. кıредı. Қонақ үй кәсıпорнының имиджıнıң ерекшелıгı-бұл кәсıпорынның күш-жıгерıне қарамастан бар, сондықтан оны үнемı бағалау және түзету қ а жет Қонақ үйдıң имиджı көптеген жеке элементтерден тұрады, олар кешенде И м и д ж жасайды, ал дұрыс стратегиямен – позитивты имиджды ұйымдастырады. Лукиева Е. Б. қонақ үй кәсıпорны имидж ıнıң көрнекı және ауызша элементтерıн бөлıп көрсетедı. Олардың үйлесıмı кәсıпорын туралы тұтас түсıнıк қалыптастырады және оның бәсекеге қабıлеттıлıгıн арттырады. Көрнекı түрде қабылданатын және адамның жадында ұзақ сақталатын элементтер визуалды элементтер болып табылады. Оларға мыналар жатады: бланкıлер, белгıлер, тақтайшалар, персоналдың сыртқы түрı және оның мıнезқұлқы, символизм және т. б. Кәсıпорынның ıшкı және сыртқы қызметıн көрсететıн мәтıндıк және сөйлеу коммуникацияларының элементтерı ауызша элементтер болып табылады. Олар ұйымның оң имиджıн қалыптастырады. Оларға мыналар жатады: ұран, фирмалық атау, мәтıндер және т. б. "Ingate" ıрı маркетингтıк компаниясы мамандарының пıкıрıнше, қонақ үй кәсıпорнының имиджıн құру келесı элементтерден қалыптасады: 1. Көшбасшылық имиджı-тұтынушылармен және серıктестермен оң қарым- қатынас жасау үшıн қажеттı басшының оң имиджı. 2. Персоналдың бейнесı-бıрқатар элементтерден тұрады: Кәсıби құзыреттıлıк, мәдениет деңгейı, жеке қасиеттерı, кәсıбилıгı және т. б. 3. Әлеуметтıк Имидж-бұл компанияның имиджıн құру, ол бойынша халықтың әлеуметтıк топтарының, жұртшылықтың пıкıрı қалыптасады. Өнıмнıң имиджı - оған мыналар жатады: бағасы, сапасы, функционалдығы, қызметтердıң бıрегейлıгı және т.б. қызметтердıң имиджı мен кәсıпорынның имиджı жиı ерекшеленетıнıн атап өткен жөн. 4. 5. Ұйымдастырушылық мәдениет-бұл кәсıпорында құрылған моральдық- психологиялық климат. Қызметкерлердıң өз кәсıпорны үшıн мақтанышы, қызметкерлердıң оң пıкıрлерı және т. б. ұйымның имиджıн толықтырады. 6. Бренд стилı - оған мыналар кıредı: фирмалық түстер, дизайн, стиль, сайт, компанияның визуалды имиджı. Көптеген бәсекелестерден ерекшеленуге көмектеседı. 7. Ұйым имиджıнıң Бизнес құрамдас бөлıгı-оған бәсекеге қабıлеттıлıк, бедел, тұрақтылық, ıскерлıк белсендıлıк жатады, олар серıктес кәсıпорындармен өзара әрекеттесу кезıнде маңызды мәнге ие PR- ҚОҒАММЕН БАЙЛАНЫС • МАРКЕТИНГ-БҰЛ ТҰТЫНУШЫМЕН ТIКЕЛЕЙ ЖҰМЫС, СҰРАНЫСТЫ ЗЕРТТЕУ, САТУДЫ ҚАМТАМАСЫЗ ЕТУ ЖӘНЕ ҚОЛДАУ. ҚОНАҚ ҮЙ ҚЫЗМЕТТЕРIН IЛГЕРIЛЕТУ ҚЫЗМЕТI ҚОҒАММЕН БАЙЛАНЫС ЕМЕС, КӘСIПОРЫННЫҢ МАРКЕТИНГIНЕ ҚАТЫСТЫ. PR САТУ МӘСЕЛЕЛЕРIН ТIКЕЛЕЙ ШЕШПЕЙТIНДIК ТЕН, ОЛ Қ ОНАҚ ҮЙГЕ ДЕГЕН КӨЗҚАРАСТЫ ҚАЛЫПТАСТЫРУҒА, МҮДДЕЛI МАҚСАТТЫ АУДИТОРИЯ АРАСЫНДА ҰЗАҚ МЕРЗIМДI БЕДЕЛДI ҚОЛДАУҒА БАҒЫТТАЛҒАН. ЯҒНИ, PR МАМАНЫ ҚОНАҚҮЙДIҢ ЖҮКТЕЛУ ДӘРЕЖЕСIНЕ ТIКЕЛЕЙ ӘСЕР ЕТПЕЙДI ЖӘНЕ ТIКЕЛЕЙ ҚАРЖЫЛЫҚ ТАБЫС ӘКЕЛМЕЙДI. БIРАҚ ОЛ ӨЗIНIҢ ҚЫЗМЕТIМЕН ҚОНАҚҮЙГЕ ӘЛЕУЕТТI ҚОНАҚТЫҢ ЖАНАШЫРЛЫҒЫН, СЕНIМI МЕН АДАЛДЫҒЫН ТАБАДЫ. PR мıндетı-клиенттıң қ о на қ үй бизнесıнıң ұзақ мерзıмдı ұсынысына деген оң көзқарасы мен сенıмıн қалыптастыру. Бұл қоғам алдында жағымды имидждı, жақсы беделдı және қонақүйдı құрметтеудı қалыптастыру туралы. Көбıнесе қ о на қ үйде маркетинг және жарнама бөлıмı бар, ол көрсетıлетıн қызметтердı орналастырумен айналысады. Ерекшелıк-корпоративтı стилı бар ıрı қ о на қ үйлер. Дәл осындай қ о на қ үйлерде PRбөлıмıнıң немесе Қоғаммен байланыс жөнıндегı менеджердıң нақты қызметı бар. Қонақ үйлерге тарту үшıн, әдетте, классикалық схема қолданылады: жарнама, сайттар және жеке клиенттıк қызметтердıң жұмысы. Қазıргı уақытта қонақүйлер арасында журналдардағы жарнама үлкен танымалдылыққа ие болды. Сонымен қатар, қоғаммен байланыс және маркетинг бөлıмдерıмен клиенттердı тартудың жақсы тетıгı көрмелер, конференциялар, семинарлар өткıзу, түрлı номинациялар бойынша конкурстарға қатысу болды (айтпақшы, соңғысы - өзıн танытудың ең тиıмдı және беделдı тәсıлı). Қонақ үйдıң бәсекеге қабıлеттıлıгı-бұл орналастыру құралының нарық жағдайында қ о н а қ үй қызметтерıн көрсету бойынша қызметтı жүзеге асыру, сондай-ақ бәсекелес қонақүйлерге қарағанда артықшылықтарға ие болу және осының есебıнен қ о н а қ үй мен оның кадрларын дамытуға, сондай-ақ қ о н а қ үй клиенттерıне сапалы қызмет көрсетудı қамтамасыз етуге бағытталған қосымша пайда алу мүмкıндıгı. Қонақ үй кәсıпорындарының бәсекеге қабıлеттıлıгıнıң экономикалық көрсеткıштерıн арттырудың негıзгı бағыттарына қаржылық менеджменттı жетıлдıру және қон ақ үй кәсıпорнының қаржылық ресурстарын пайдалану тиıмдıлıгıн арттыру; қон ақ үй кәсıпорнының қызметıн болжау мен бюджеттеудı жетıлдıру жатады Қона қ үйдıң бәсекеге қабıлеттıлıгı бәсекелес қ о н а қ үйлермен салыстырмалы талдау негıзıнде анықталады. Бұл жағдайда сенıмдı және объективтı ақпаратқа негıзделген талдаудың уақыт пен кеңıстıктıк шекараларын ескеру қажет. Қона қ үйдıң бәсекеге қабıлеттıлıгıнıң сапалық көрсеткıштерıн арттырудың негıзгı бағыттары қ о н а қ үй бизнесıнде қолданылатын халықаралық қызмет көрсету стандарттарын енгıзу; қ о н а қ үй қызметтерıнıң қолжетıмдıлıгıн кеңейтетıн заманауи ақпараттық технологияларды енгıзу; қ о н а қ үй кәсıпорнының тұтынушыларына қызмет көрсетудıң барлық циклдерıн ұйымдастыруды жетıлдıру; негıзгı және қосымша қызметтердı ұйымдастырумен тıкелей байланысты персоналдың бıлıктıлıгıн арттыру және т. б. болып табылады. Бәсекелестıк қ о н а қ үй бизнесıн тиıмдı жұмыс ıстеуге, тұтынушыдан сұранысқа ие қызметтердı ұсынуға, қазıргı тұтынушының талаптарын қанағаттандыратын қонақ үй қызметтерıн құруға ынталандыратын механизм деп қорытынды жасауға болады.