INTERPRETACIÓN E
IMPLEMENTACIÓN BAJO EL
ENFOQUE ISO 26000 y SA 8000
OBJETIVOS DEL CURSO
 Conocer los elementos de ISO
26000 y SA 8000 que permiten el
desarrollo de modelos de
Responsabilidad Social.
 Transmitir algunas
recomendaciones para la
implementación basadas en la
experiencia
CONTENIDO
SECCIÓN 1
 Entendiendo el contexto
SECCIÓN 2
 ISO 26000 y SA 8000 – Interpretación e Implementación
SECCIÓN 3
 Auditorias
Las empresas comienzan a tomar interés por la Responsabilidad Social
y para ello buscan definirla………
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una forma de
gestión a través de la cual se refleja el compromiso de una
organización para con sus diversas partes interesadas,
expresándose en un conjunto de acciones planteadas ; todo ello
en base al desafío de articular un crecimiento sostenible.
El concepto de RSE va evolucionando en el tiempo……
Valor para el
negocio
Relacionado
con el negocio
No relacionado
con el negocio
Filantropía
Inversión
Social
Consulta, Involucramiento
Integración en los negocios
Gestión
RSE
…… y las empresas comienzan a entender su importancia en la generación de valor
DIRECTORIO
ACCIONISTAS
DIRECTORIO
GESTIÓN
MODELO TRADICIONAL
DE PLANIFICACIÓN
Objetivos:
• Económicos -----> rentabilidad y permanencia
en el mercado
GRUPOS DE
INTERES
GESTIÓN
MODELO RS DE PLANIFICACIÓN
Objetivos:
• Económicos -----> rentabilidad y permanencia
en el mercado
• Sociales ---------> Mejora de la calidad de vida
y bienestar social
• Ambientales -----> protección medioambiental
Pregunta
¿Cuál prefieres?
Empresas A o B
A
B
¿Como podemos incorporar la RSE en las organizaciones?
 ISO 26000
 SA8000
 AA1000
 ETHOS
 GRI
 Global Compact
 OCDE
Hablemos de ISO 26000……
 Entrega orientaciones sobre RS (es una guía).
 No es certificable.
 No es una Norma de Sistema de Gestión.
 Es válida para cualquier tipo de organización (privada, pública, grande,
pequeña, etc.)
 Puede ser utilizada en países menos desarrollados, en vías de desarrollo
y desarrollados.
Visión esquemática de la norma 26000
Clausula 5
Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social
Identificación e involucramiento con las
partes interesadas
Reconocer la responsabilidad social
Orientación para organizaciones de
todo tipo, independientemente de su
tamaño o localización
Materiales fundamentales de responsabilidad social
Clausula 6
Gobernanza de la organización
Clausula 2
Términos y Definiciones
Definiciones de términos clave
Clausula 3
Comprender la
Responsabilidad Social
Historia y características; relación
entre la Responsabilidad Social y el
Desarrollo Sostenible
Clausula 4
Principios de
Responsabilidad Social
Rendición de Cuentas
Transparencia
Comportamiento Ético
Respeto por los Intereses de las
partes interesadas
Respeto por el principio de
Legalidad
Respeto a la Normativa
Internacional de Comportamiento
Respeto a los Derechos Humanos
Derechos
humanos
Prácticas
laborales
Medio ambiente
Prácticas justas
de operación
Asuntos de
consumidores
Participación activa y
desarrollo de la
comunidad
Acciones y expectativas relacionadas
Integración de la
responsabilidad social
en la organización
Comunicación en
responsabilidad
social
Relación de las características
de una organización con la
responsabilidad social
Comprender la
responsabilidad social
de una organización
Prácticas para integrar la
responsabilidad social en la
organización
Revisión y mejora de las acciones y
prácticas de una organización en
materia de Responsabilidad Social
Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
Clausula 7
Iniciativas
voluntarias de
responsabilidad
social
Aumento de la
credibilidad en materia
de responsabilidad
social
Anexo: Ejemplos de Iniciativas voluntarias y
herramientas de responsabilidad social
Maximizar la Contribución de una organización
Desarrollo Sostenible
Clausula 1
Objeto y campo de
aplicación
Respecto a SA8000………
 Es un estándar internacional.
 Es un Sistema de Gestión.
 Diseñado según el modelo de las normas ISO
 9001 e ISO 14001.
 Detalla nueve componentes que promocionan los derechos humanos.
 Basado en los principios de las convenciones internacionales de los
derechos humanos.
Estructura SA 8OOO
1. TRABAJO INFANTIL
2. TRABAJOS FORZADOS
3. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
4. LIBERTAD DE ASOCIACIÓN V DERECHO A LA
NEGOCIACIÓN COLECTIVA
5. DISCRIMINACIÓN
6. MEDIDAS DISCIPLINARIAS
7. HORARIO DE TRABAJO
8. REMUNERACIÓN
9. SISTEMA DE GESTIÓN
Finalmente, algunas ventajas de la RSE
 Aumento de la lealtad de los consumidores.
 Incrementa las ventas.
 Aumenta la productividad y la calidad de los productos.
 Mejora la capacidad para retener y contratar a los mejores empleados.
 Favorece el acceso a capital.
Otras iniciativas GLOBAL COMPACT
El Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact) es una iniciativa
internacional que promueve implementar
principios universalmente aceptados en las
áreas de:
–
–
–
–
–
Derechos Humanos,
Normas Laborales,
Medio Ambiente,
Lucha contra la Corrupción en las actividades y
Estrategia de negocio de las empresas.
Tiene principios vinculados a:
–
–
–
–
Derechos humanos,
Derechos del trabajo,
Medio ambiente y
Anticorrupción.
Otras iniciativas GLOBAL COMPACT
Los Principios del Pacto Mundial están basados en Declaraciones y Convenciones Universales
y se articulan en cuatro bloques principales:
Derechos Humanos: Son el Principio 1 y el Principio 2. Derivan de la Declaración Universal de
los Derechos Humanos
Normas laborales: Los Principios 3, 4, 5 y 6 están inspirados en la Declaración de la OIT sobre
Principios fundamentales y Derechos Laborales
Medio Ambiente: Los Principios 7, 8 y 9 toman como referencia la Declaración de Río sobre
Medio Ambiente y Desarrollo
Anticorrupción: El Principio 10, el último en incorporarse, se basa en la Convención de las
Naciones Unidas contra la Corrupción
Otras iniciativas
GLOBAL COMPACT
Derechos
Humanos
Principio 1
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamenta les, reconocidos
internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia
Principio 2
Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos
humanos
Normas
laborales
Principio 3
Las empresas deben apoyar la .libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la
negociación colectiva
Principio 4
Las empresas deben apoyar la eliminación de toda: forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción
Principio 5
Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil
Principio 6
Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación
Medio
Ambiente
Principio 7
Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente
Principio 8
Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental
Principio 9
Las empresas. deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio
ambiente
Anticorrupción
Principio 10
Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno
Otras iniciativas
OCDE GUIDELINES
Código de conducta creado en 1976 por la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico. Busca mejorar la relación entre los negocios y la sociedad
dejando en claro los derechos y responsabilidades de las empresas multinacionales.
Otras iniciativas
Global Reporting Initiative (GRI) 4ta
Creada en 1997 por iniciativa de Coalition Environmentally Responsible Economies
(CERES, Ong) y el Prog. de Medio Ambiente de las ONU. Su misión es mejorar la
calidad, rigor y utilidad de los reportes corporativos de sustentabilidad. El GRI publicó un
Manual “2000 Sustainability Reporting Guidelines”, para guiar la preparación de reportes de
sustentabilidad de alta calidad.
Otras iniciativas
AccountAbility 1000 (AA 1000)
La fines de 1999 por el Institute of Social and Ethical
Accountability. Su misión es mejorar e incrementar la
contabilidad social y ética, así como también la
realización de auditorías y reportes dentro de las
empresas.
El AA1000 describe un conjunto de procesos que
una organización puede seguir para contabilizar,
administrar y comunicar su desenvolvimiento social y
ético, sin precisar o especificar cual debiera ser ese
desenvolvimiento.
Otras iniciativas
AccountAbility 1000 (AA 1000)
La Serie AA1000 de las Normas:
La AA1000 AccountAbility Principles Standard (AA1000APS), ofrece un marco para una
organización para identificar, priorizar y responder a los retos de la sostenibilidad.
La AA1000 Assurance Standard (AA1000AS), proporciona una metodología para los
profesionales de aseguramiento para evaluar la naturaleza y el grado en que una
organización se adhiere a los Principios de AccountAbility.
La AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES), proporciona un marco
para ayudar a las organizaciones a asegurar los procesos de participación de
interesados están especialmente impulsada, robusta y entregar resultados.
CONTENIDO
SECCIÓN 1
 Entendiendo el contexto
SECCIÓN 2
 ISO 26000 y SA 8000 – Interpretación e Implementación
SECCIÓN 3
 Auditorias
Norma
SA 8000
ANTECEDENTES
Mas desarrollo industrial ……
pero cada vez mas pobreza
¿GLOBALIZACION O MARGINALIZACION?
¿GLOBALIZACION O MARGINALIZACION?
CONTEXTO MUNDIAL
Profundas transformaciones ocurridas principalmente a partir de la década de los 90’s,
como la globalización.
Desintegración de economías locales. Crecimiento del poder e influencia de
transnacionales.
CONTEXTO EMPRESARIAL
Búsqueda de productividad y mejores costos de producción. Nuevas metodologías de
administración: reingeniería, “outsourcing”,
tercerización.
Migración de inversiones y fuentes de trabajo (Búsqueda de menores
costos de mano de obra e impuestos)
Nuevas formas de contratación laboral temporal. Deterioro del salario real de los
trabajadores y de su nivel de vida.
PREOCUPACIÓN MUNDIAL
14 millones en
trabajo forzoso
5 millones de
niños explotados
Aumento de empleos
precarios o marginales
Aumento de horas de
trabajo para cubrir
necesidades básicas
20% de la población en
riesgo extremo
320 millones de
accidentes y 180 millones
de enfermedades
laborales
2.3 millones de muertes
anuales por accidentes
laborales
4% del PBI por ausencias o
compensaciones laborales
4,000 Toneladas por hora
de desechos industriales
INEQUIDAD GLOBAL
¿Cómo sería el mundo si todos sus habitantes formaran una aldea de tan sólo 100
personas?
80
Personas vivirían en viviendas
precarias
66
No tendrían agua potable para
beber
66
Nunca habrían realizado una
llamada telefónica
50
Sufrirían de desnutrición
6
Poseerían la mitad de la riqueza
1
Poseería educación
universitaria
1
Tendría su propio computador
ANTECEDENTES
EN LATINOAMERICA
El 10% más rico tiene el 48% de los ingresos, el 10% más pobre tiene
solo el 1.6%
El coeficiente de desigualdad de la región es 18 veces superior al de los países
desarrollados, 10 veces al de Asia y 20 veces al de Europa
En educación, el 10% más rico tiene 12 años de escolaridad y el 30% más
pobre solo alcanza 5 años en promedio.
EVOLUCION DE LA R.S.
SHAREHOLDERS
STAKEHOLDERS
EVOLUCION DE LA R.S.
FILANTROPIA
INVERSION
EN SOSTENIBILIDAD
EVOLUCION DE LA R.S.
Clientes – Ventas netas
Proveedores – Costo M.P.
Empleados – Pagos de beneficios
Proveedores de Capital
REPORTE
TRADICIONAL
REPORTE
INTEGRAL
¿QUE ENTENDEMOS POR RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL?
…. la integración voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales, en sus operaciones comerciales
y en sus relaciones con sus interlocutores.
Ser socialmente responsable, no significa solamente
LIBRO VERDE DE LA
UNION EUROPEA
cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino ir
más allá, invirtiendo más en capital humano, el
entorno y las relaciones con los interlocutores
PRINCIPALES INICIATIVAS
Es una iniciativa de las Naciones Unidas – ONU, lanzada por el Secretario General Kofi
Annan en 1999, que se basa en la adopción voluntaria de parte de las empresas
transnacionales de 10 principios básicos
 Respetar y proteger derechos humanos
 Impedir violaciones de derechos humanos
 Apoyar la libertad de afiliación y el derecho a la negociación colectiva en el
trabajo
 Abolir el trabajo forzado y compulsivo
 Erradicar el trabajo infantil
 Eliminar la discriminación en el ambiente de trabajo
 Adoptar una estrategia preventiva ante los desafíos ambientales
 Promover la responsabilidad ambiental
 Incentivar tecnologías que no perjudiquen el medio ambiente
 Combatir la corrupción en todas sus formas, inclusive extorsión
PRINCIPALES INICIATIVAS
Durante la Cumbre del Milenio celebrada en la ciudad de
Nueva York, en septiembre de 2000, los 189 estados
miembros de Naciones Unidas adoptaron la Declaración
del Milenio, conteniendo un grupo de metas y objetivos
clave plasmados luego en la Declaración del Milenio
OTRAS INICIATIVAS
Global Reporting
lnitiative
AA1000
PUNTOS DE VISTA DE LOS CONSUMIDORES
Trabajo infantil por un
subcontratista en fabricación de
pelotas de futbol en Pakistán
(Boycott en USA, en 1996)
Trabajo infantil por un subcontratista
en fabricación de juguetes en China
(Campaña anti Mac Donald en Hong
Kong, 2000)
¿QUE PIENSAN LOS CONSUMIDORES?
En Sur África el 63%
cree que las empresas
irresponsables
deberían ser
castigadas y el 69%
que sus casos deberían
exponerse en los
medios masivos de
comunicación. A su
vez, el 75% pide un rol
más activo de parte del
gobierno para
garantizar y promover
la responsabilidad
ciudadana
En España el 35% de los
consumidores han
castigado a las empresas y
el 90% prefieren pagar más
siempre y cuando las
empresas sean socialmente
responsables.
El 79% de los
Norteamericanos toman en
cuenta a la hora de sus
compras a aquellos
productos fabricados en
forma responsable.
En una encuesta en
Argentina, el 86.5% de
los consumidores dicen
que la Responsabilidad
Social pesa al definir
sus compras; el 52.6%
está dispuesto a pagar
más por el precio de
productos de empresas
socialmente
responsables, y el 77%,
a dejar de comprar las
mercaderías de las
irresponsables
LA NORMA SA8000
 Define mecanismos de RS. Empresas.
 Global
 Verificable
 De aplicación voluntaria
 Aplicable a todo tipo de sector
 Desarrollada por empresas, ongs y uniones de
trabajadores en conjunto
LOS SOCIOS DE LA S.A.I
MARCAS
 GAP, TIMBERLAND, TOYS R US, EILEEN, NIKE, FISHER,
CHIQUITA, DOLE, AVON
CÁMARAS DE COMERCIO
 FEDERACIÓN INTERNACIONAL DE TRABAJADORES
TEXTILES, Y DE LA INDUSTRIA DEL CUERO.
ONGS
 CARE USA, RAINFOREST ALLIANCE, COVERCO,
CHINESE WORKING WOMEN’S NETWORK.
AGENCIAS GUBERNAMENTALES
 USAID, LA COMISIÓN EUROPEA.
CERTIFICADORAS
 SGS, BVQI
SE BUSCA CONDICIONES DE TRABAJO MAS HUMANAS
SA8000 esta basada en normas internacionales:
– Convenciones y Recomendaciones de la OIT
– Declaración Universal de los Derechos
Humanos
– Convención de las Naciones Unidas
sobre los Derechos del Niño
– Convención de las Naciones Unidas sobre la
Eliminación de toda forma de discriminación contra
la Mujer
Sistemas de Gestión que aseguren que las mejoras se
mantendrán y no serán únicamente pasajeras.
ELEMENTOS NORMATIVOS
 Legislación nacional, otros derechos aplicables,
incluyendo estándares de la industria
 Obligaciones voluntariamente aceptadas
 Principios declarados en instrumentos internacionales:
 Declaración Universal de los Derechos Humanos
 Convención de las Naciones Unidas sobre los
Derechos del Niño
 Convención de las Naciones Unidas sobre la
Eliminación de toda Forma de Discriminación
contra la Mujer
 Convenciones y Recomendaciones de la OIT
ELEMENTOS NORMATIVOS
CUANDO MAS DE UNA NORMA O
DISPOSITIVO LEGAL REGULE
UN MISMO TEMA, SE DEBE
APLICAR LA MAS FAVORABLE
AL TRABAJADOR
CONVENIOS A CONTEMPLAR
– Convenio 1 de la OIT sobre las horas de trabajo (industria) y Recomendación 116 (reducción de la duración
del trabajo).
– Convenios 29 (trabajo forzoso) y 105 (abolición del trabajo forzoso) de la OIT.
– Convenio 87 de la OIT (libertad sindical y protección del derecho de sindicación)
– Convenio 98 de la OIT (derecho de sindicación y de negociación colectiva)
– Convenios 100 (igualdad de remuneración) y 111 (discriminación en el empleo y la ocupación) de la OIT.
– Convenio 102 de la OIT (seguridad social - norma mínima).
– Convenio 131 de la OIT (fijación de salarios mínimos).
– Convenio 135 de la OIT (representantes de los trabajadores).
– Convenio 138 y Recomendación 146 (edad mínima).
– Convenio 155 de la OIT y Recomendación 164 (seguridad y salud de los trabajadores).
– Convenio 159 de la OIT (readaptación profesional y el empleo en las personas inválidas).
– Convenio 169 de la OIT (pueblos indígenas y tribales).
– Convenio 177 de la OIT (trabajo a domicilio).
– Convenio 182 de la OIT (peores formas de trabajo infantil)
– -Convenio 183 de la OIT (protección de la maternidad)
– Repertorio de recomendaciones prácticas de la OIT sobre el VIH/SIDA y el mundo del trabajo.
– Declaración Universal de los Derechos Humanos .
– Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales.
– Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos.
CONVENIOS A CONTEMPLAR
– Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño.
– Convención de las Naciones Unidas sobre la Eliminación de Todaslas formas de
Discriminación contra la Mujer.
– Convención delas Naciones Unidas sobre Eliminación de Todas las Formas de
Discriminación Racial
NORMAS vs. LEYES LOCALES
SE
APLICARÁ LA MAS RIGUROSA
 Ejemplo:
 Tailandia permite 36 horas de sobretiempo a la semana
 Perú no tiene límite de horas extras
 La norma permite hasta 12 horas por semana sobre una base excepcional
 Por tanto, una compañía en Tailandia o Perú debe cumplir con la SA8000 más que
con la ley local
LOS COMPONENTES DEL SA 8000
 Trabajo Infantil
 Trabajo Forzoso y obligatorio
 Salud y Seguridad
 Libertad de Asociación y Negociación Colectiva
 Discriminación
 Medidas Disciplinarias
 Horario de trabajo
 Remuneración
 El Sistema de Gestión
1. TRABAJO INFANTIL
© Este requisito requiere observar los siguientes puntos:
– No se emplearán menores de 15 años, salvo en las siguientes excepciones:
o Niños de más de 14 años que asisten a la escuela pueden realizar “trabajo
liviano” bajo condiciones específicas:
• 2 horas por día como máximo
• No durante el turno nocturno
• No pueden estar expuestos a condiciones de riesgo para la salud
• No pueden exceder 10 horas, incluyendo las horas de estudio y el tiempo de
transporte
• » No pueden trabajar domingos ni feriados
– Mejor práctica sería evadir el trabajo infantil
1. TRABAJO INFANTIL
© Este requisito requiere observar los siguientes puntos:
– Proveer una solución para los niños que actualmente se
encuentren trabajando:
• Proveer educación para los niños que trabajan
hasta que cumplan con la edad mínima legal
– Brindar protección a los trabajadores jóvenes (entre los
15 y 18 años de edad)
• Asignarles trabajo liviano y protegerles de
condiciones peligrosas
1. TRABAJO INFANTIL
EVIDENCIA OBJETIVA
 Entrevistas:
• Niños
• Trabajadores
• Sindicatos y ONGs
 Verificación visual
 Certificado de nacimiento/pasaporte/registro local
 Carnet de identificación de la compañía que contenga una foto y la
edad
 Informe de un centro de salud u hospital debidamente registrado
ante las autoridades competentes
 Registros escolares
1. TRABAJO INFANTIL
NO CONFORMIDADES COMUNES
 Programas de aprendiz permiten trabajar a menores-común en países para aliviar la
pobreza
 Política
contra
el trabajo
trabajadores y grupos de interés
infantil
no
se
comunican eficientemente a los
 Falta de procedimientos para verificar la edad, tales como:
 DNI
 Registros escolares
 Acta de nacimiento
 Registros médicos
 No hay plan de remediación porque no se considera necesario
 No hay procedimientos específicos para controlar el empleo de menores y asegurar la
protección necesaria
2.TRABAJO FORZOSO Y OBLIGATORIO
EVIDENCIA OBJETIVA
 Entrevistas:
 Trabajadores- acceso a documentos de identidad
 ONGs y sindicatos – identificar temas de preocupación
 Guardias de seguridad
 Este requisito
requiere que la compañía asegure que los trabajadores no
son obligados a:
 Entregar un pasaporte ni un permiso o licencia de trabajo
 Laborar sin contrato
 Aceptar que el primer pago mensual sea retenido
 Trabajar horas extras con el temor de ser despedidos si no lo hacen
 Pagar por la capacitación laboral
 Pagar sumas excesivas por el alojamiento y la alimentación
 Laborar bajo condiciones de servidumbre por endeudamiento
2.TRABAJO FORZOSO Y OBLIGATORIO
EVIDENCIA OBJETIVA
 Este requisito requiere que la compañía asegure que los trabajadores no son
obligados a:
 Los trabajadores gozan de libertad de movimiento
 Los trabajadores comprenden el contenido de su contrato
 Las indemnizaciones son pagadas
 Los salarios son pagados sin retraso
2.TRABAJO FORZOSO Y OBLIGATORIO
No conformidades más comunes
 La empresa retiene pasaportes o documentos de identidad
 La empresa no entrega al trabajador una copia de su contrato
 Empresa retiene el primer mes de salario como depósito
 Empresa requiere
que el trabajador
pague por su capacitación
 La empresa debe pagar por todo tipo de capacitación relacionada con
el puesto de trabajo
 Mentalidad de “costo” versus “inversión”
 Empresa requiere que el trabajador firme una carta de renuncia como condición
de empleo
 Empresa obliga al trabajador a trabajar horas extras
3. SALUD Y SEGURIDAD
EVIDENCIA OBJETIVA
 Inspección visual
 Entrevista a trabajadores
 Registros
 Registro de accidentes
 Medidas ambientales
 Análisis de riesgos
 Informe de simulacros de evacuación
 Botiquín
 Informe de inspecciones de salud y sanitarias
 Informe de capacitación
 Registro de reemplazo de mascarillas
 Acceso a la fuente de agua
3. SALUD Y SEGURIDAD
EVIDENCIA OBJETIVA
 Servicios higiénicos limpios y adecuados
 Almacenamiento de alimentos
 Iluminación
 Equipos contra incendios
 Almacén Químicos tóxicos
 Equipos de protección
 Salidas de emergencia bloqueadas
 Representante de Salud y Seguridad
 Dormitorios
 Planes de acción preventiva
3. SALUD Y SEGURIDAD
No conformidades más comunes
 Inadecuado uso o falta de EPPs
 Problemas de temperaturas
 Equipo adecuado es costoso
 Falta de capacitación en salud y seguridad
 Falta de registros médicos
 Falta de supervisión gerencial
 Enfocada al corto plazo
 No se analiza causa raíz
 Falta de registros de accidentes
 Accidentes relacionados a fatiga
 Movimientos repetitivos
 Presiones de producción
 Horas excesivas
4. LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y DERECHO A LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA
EVIDENCIA OBJETIVA
 Entrevista con trabajadores
 Entrevista con ONGs y sindicatos
 Minutas de reuniones de trabajadores
 Acciones tomadas por la empresa para mejorar las
condiciones laborales
 Convenios colectivos
4. LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y DERECHO A LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA
EVIDENCIA OBJETIVA
 Los trabajadores tienen derecho a organizarse
 Los trabajadores tienen derecho a asociarse
 Los trabajadores no deben ser castigados por el ejercicio de sus derechos de
organización y asociación
 No se debe negar el empleo a los trabajadores por sus creencias o afiliación
sindical
 No se permitirá practicas discriminatorias contra los trabajadores por su
participación en actividades sindicales
4. LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y DERECHO A LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA
EVIDENCIA OBJETIVA
 La gerencia no debe tener preferencia porningún sindicato
 Los trabajadores no tienen acceso a información o sus representantes
 La empresa advierte a los trabajadores que si forman sindicatos desalientan la
inversión y reducen las órdenes de trabajo
 El registro del sindicato o el contrato colectivo los arrasan u obstaculizan
 Los sindicalistas son amenazados, despedidos o discriminados
4. LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y DERECHO A LA NEGOCIACIÓN COLECTIVA
BENEFICIOS
 Los sindicatos son un vehículo para expresar los intereses de los trabajadores
colectivamente
 Es un marco de diálogo entre trabajadores y gerencias
 Mejores relaciones industriales
 Los clientes y las marcas incluyen la libertad de asociación en sus códigos de
conducta
 La libertad de asociación está incluida en los Tratados de Libre Comercio
5. DISCRIMINACION
EVIDENCIA OBJETIVA
 Los trabajadores tienen el derecho fundamental a la igualdad de oportunidades en el
lugar del trabajo:
 Igual remuneración por igual trabajo
 Igualdad de oportunidades
 Igualdad de beneficios
 No se permite la discriminación basada en:
 Edad
 Preferencia sexual
 Género
 Creencias religiosas
 Discapacidad
 Afiliación política
 Raza
5. DISCRIMINACION
EVIDENCIA OBJETIVA
 Política contra la discriminación
 Define los tipos de discriminación
 Establece metas y objetivos
 Estable canales de comunicación con los empleados
 Requiere capacitación y efectividad en temas de diversidad
 Detalla el programa de la empresa para abordar y manejar los temas de
discriminación que se encuentren
 Requiere monitoreo y revisiones gerenciales
 Demuestra un compromiso de la alta gerencia
 Entrevistas
 Con mujeres y minorías
 Registros
 Revisión gerencial
 Auditorias internas
 Quejas
5. DISCRIMINACION
No conformidades más comunes
 Se realizan contrataciones por diferencias de religión
 No hay igual pago POR IGUAL TRABAJO
 Las mujeres no tienen acceso a puestos de trabajo con mejor pago
 No se contratan mujeres embarazadas
 No se dan los beneficios legales para la maternidad
 No se contratan o despiden a los trabajadores por actividad sindical
 No se contratan personas mayores de 35 años
 Se contrata en base a la apariencia física
 HIV SIDA
6. MEDIDAS DISCIPLINARIAS
EVIDENCIA OBJETIVA
 Restricciones en el uso del baño
 Cambio de puesto a uno menos remunerado
 Negación de horas extras
 Negación de bono de producción
 El trabajador debe pagar por herramientas dañadas
 Las multas son permitidas únicamente cuando
 Son requeridas por ley o acuerdos colectivos
 No son retenidas por el empleador
7. HORARIO DE TRABAJO
PUNTOS CLAVES
 Horas extras son limitadas, voluntarias y pagadas a un plus
 Los trabajadores deben ganar lo suficiente con su salario ordinario para no
tener que trabajar horas extras
 Trabajadores deben trabajar para vivir y no vivir para trabajar
 Excepción: horas extras voluntarias en caso de convenio colectivo
7. HORARIO DE TRABAJO
EVIDENCIA OBJETIVA
 Registros de pagos
 Cálculo de salarios
 Registros de horarios
 Cálculos de capacidad de producción
 Entrevistas
7. HORARIO DE TRABAJO
No conformidades más comunes
 Causas de las horas extras excesivas:
 Los trabajadores piden horas extras
 Periodos pico y órdenes con plazos cortos
 Estacionalidad
 Siempre es periodo pico la empresa utiliza las 60 horas como norma
 Aceptar órdenes de trabajo que excedan la capacidad de la empresa
 Promedio de horas . Se alternan periodos de exceso de horas con periodos sin trabajo
 Horas extras se pagan como ordinarias
7. HORARIO DE TRABAJO
Horas extras : principios
 12 horas es el límite máximo de horas extras – no la norma
 12 horas por semana de horas extras son aceptables para los periodos pico de la
industria
 Promediar horas es inaceptable
 Horas excesivas en un corto plazo es aceptable si hay un plan de acción correctiva
implementado y verificado
 La empresa debe demostrar la viabilidad del plan
 La empresa debe administrar el proceso de horas extras
 El cálculo del salario digno no debe incluir el pago de horas extras
8. REMUNERACIÓN
PUNTOS CLAVE
 Salario debe ser suficiente para cubrir necesidades básicas y un gasto discrecional
 Determinar costo de la canasta familiar
 Determinar salario mínimo , o el que prevalece en la industria
 Investigar el tamaño de la familia promedio
 Consultar ONGs, sindicatos y trabajadores
 Determinar el método de pago
 Verificar si el salario es “razonable”
 Deducciones son legítimas y precisas
 Multas monetarias sólo aplican si la ley las requiere o por convenio colectivo
 La empresa no debe quedarse con la multa
 Programa de “aprendiz” no debe utilizarse para evitar pagar un salario
8. REMUNERACIÓN
EVIDENCIA OBJETIVA
 Verificación de todos los datos
 Organización Mundial de la Salud , INEI (datos de canasta básica)
 Ministerio de Trabajo
 Datos de la OIT y Gobierno
 Información de sindicatos y ONGs
 Precios de productos básicos de consume
 Revisión de registros de producción
 Comparar con metas de trabajo
 Metas de línea vs metas individuales. 100% de la meta debe ser igual al salario
mínimo o el prevalente en la industria
 Tarjetas de horas vs planilla de pago
 Verificar en entrevistas Revisar pagos de horas extras
8. REMUNERACIÓN
No conformidades más comunes
 Horas extras no se pagan a un plus
 Trabajadores no entienden cómo se calcula su salario
 Empleadores alternan cálculo de salario entre cálculo por hora y por pieza, para pagar
las horas extras, y así reducir el salario total
 Deducciones excesivas para la vivienda y comida
 El salario no cubre impuestos, seguros de salud
 No se toman en cuenta las variaciones regionales en el cálculo de salario
 Las metas de producción son demasiado altas como para cumplirlas durante las horas
ordinarias
 No se paga el salario mínimo o el que prevalece en la industria
9.SISTEMAS DE GESTION
Control de proveedores y sub proveedores
 Todas las compañías en la cadena de producción (proveedores, minoristas) son
responsables del cumplimiento social de los pasos previos a la cadena.
 Las marcas deben usar su influencia con los proveedores para requerir prácticas
socialmente responsables.
 Los proveedores deben usar su influencia con subproveedores para requerir prácticas
socialmente responsables
 Las marcas deben estar conscientes y ser responsables del cumplimiento social de los
subcontratistas.
9.SISTEMAS DE GESTION
EVIDENCIA OBJETIVA
 Plan para control de proveedores
 Identificar todos los proveedores
 Resultados de evaluaciones /auditorías
 Cartas de compromiso de proveedores
 Capacitación para proveedores
 Documentos de embarques y órdenes compra
9.SISTEMAS DE GESTION
Plan tipo de Control de Proveedores
 Identificar algunos proveedores (1 nivel)
 Notificarlos acerca del programa y la intención
 Reunirse con ellos para discutir estrategias mutuas
 Establecer metas y objetivos mutuos
 Rastrear y monitorear el proceso
 Modificar los planes a medida que sean necesarios
 Establecer incentivos
9.SISTEMAS DE GESTION
No conformidades más comunes
 Uso no autorizado de subcontratistas de segundo nivel sin el conocimiento del
proveedor
 No se conoce que se está contratando trabajo a domicilio
 Uso de agencia de empleo que no cumple los requisitos
 Cumplimiento no se tiene en cuenta al colocar una orden o contrato
 Sistemas de gestión no adecuados para considerar subcontratistas
 Uso de la “carta de compromiso” del subcontratista como prueba de cumplimiento
 Expectativas de cumplimiento no se comunican claramente a los subcontratistas
NORMA
INTERNACIONAL
ISO 26000
Visión esquemática de la norma 26000
Clausula 5
Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social
Identificación e involucramiento con las
partes interesadas
Reconocer la responsabilidad social
Orientación para organizaciones de
todo tipo, independientemente de su
tamaño o localización
Materiales fundamentales de responsabilidad social
Clausula 6
Gobernanza de la organización
Clausula 2
Términos y Definiciones
Definiciones de términos clave
Clausula 3
Comprender la
Responsabilidad Social
Historia y características; relación
entre la Responsabilidad Social y el
Desarrollo Sostenible
Clausula 4
Principios de
Responsabilidad Social
Rendición de Cuentas
Transparencia
Comportamiento Ético
Respeto por los Intereses de las
partes interesadas
Respeto por el principio de
Legalidad
Respeto a la Normativa
Internacional de Comportamiento
Respeto a los Derechos Humanos
Derechos
humanos
Prácticas
laborales
Medio ambiente
Prácticas justas
de operación
Asuntos de
consumidores
Participación activa y
desarrollo de la
comunidad
Acciones y expectativas relacionadas
Integración de la
responsabilidad social
en la organización
Comunicación en
responsabilidad
social
Relación de las características
de una organización con la
responsabilidad social
Comprender la
responsabilidad social
de una organización
Prácticas para integrar la
responsabilidad social en la
organización
Revisión y mejora de las acciones y
prácticas de una organización en
materia de Responsabilidad Social
Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
Clausula 7
Iniciativas
voluntarias de
responsabilidad
social
Aumento de la
credibilidad en materia
de responsabilidad
social
Anexo: Ejemplos de Iniciativas voluntarias y
herramientas de responsabilidad social
Maximizar la Contribución de una organización
Desarrollo Sostenible
Clausula 1
Objeto y campo de
aplicación
Número del
Capítulo
Título del
capítulo
Capítulo 1
Objeto y campo de aplicación
Capítulo 2
Términos y definiciones
Capítulo 3
Comprender la responsabilidad
social
Capítulo 4
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 7
Anexo A
Anexo B
Principios de la responsabilidad
social
Reconocer la responsabilidad
social e involucrarse con las
partes interesadas
Orientación sobre materias
fundamentales de
responsabilidad social
Orientación sobre la
integración de la
responsabilidad
social en toda la
organización
Ejemplos de iniciativas
voluntarias y herramientas para
la responsabilidad social
Descripción de lo contenidos del capítulo
Define el objeto y campo de aplicación de esta Norma Internacional e identifica ciertas limitaciones y exclusiones.
Identifica y proporciona el significado de los términos clave que son de importancia fundamental para comprender la
responsabilidad social y para el uso de esta Norma Internacional.
Describe los factores importantes y las condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que
continúan afectando su naturaleza y práctica. Además, describe el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y
cómo se aplica a las organizaciones. El capítulo incluye orientación para las pequeñas y medianas organizaciones sobre el uso
de esta Norma Internacional.
Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.
Aborda dos prácticas de responsabilidad social: el reconocimiento por parte de una organización de su responsabilidad social; y la
identificación y el involucramiento con sus partes interesadas. Proporciona orientación sobre la relación entre una
organización, sus partes interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de
responsabilidad social y sobre la esfera de influencia de una organización.
Explica las materias fundamentales relacionadas con la responsabilidad social y sus asuntos asociados. Para cada materia
fundamental se proporciona información sobre su alcance, su relación con la responsabilidad social, los principios y las
consideraciones relacionadas y las acciones y expectativas relacionadas.
Proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la responsabilidad social en una organización. Incluye orientaciones
relacionadas con: la comprensión de la responsabilidad social de una organización, la integración de la responsabilidad social en
toda la organización, la comunicación relativa a la responsabilidad social, el incremento de la credibilidad de una
organización con respecto a la responsabilidad social, la revisión del progreso y la mejora del desempeño y la evaluación de
iniciativas voluntarias en responsabilidad social.
Presenta un listado no exhaustivo de iniciativas y herramientas voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que
abordan aspectos de una o más materias fundamentales o de la integración de la responsabilidad social en toda la
organización.
Abreviaturas
Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional.
Bibliografía
Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma
Internacional como fuente de consulta.
ISO 26000 CLAUSULA 1
Objeto
y campo de aplicación
a) Conceptos, términos y definiciones relacionados con la
responsabilidad social;
b) Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad
social;
c) Principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social;
Orientación para
organizaciones de todo
tipo,
independientemente
de su tamaño o
localización
d) Las materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social;
e) Integración, implementación y promoción de un comportamiento
socialmente responsable en toda la organización y a través de sus
políticas y prácticas relacionadas dentro de su esfera de influencia;
f)
Identificación y compromiso con las partes interesadas; y
g) Comunicación de compromisos y desempeño relacionados con la
responsabilidad social.
ISO 26000 CLAUSULA 2
27 términos, de ellos los más relevantes:
Términos y
Definiciones
Definiciones de
términos clave
–
–
–
–
–
–
2.1. Rendición de cuentas
2.4. Debida diligencia
18. Responsabilidad social
19. Esfera de influencia
20. Partes interesadas
21. Involucramiento con las partes
interesadas
– 2.23. Desarrollo sostenible
ISO 26000
Definición Responsabilidad Social
Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento
ético y transparente que:
–
–
–
–
contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y
el bienestar de la sociedad;
tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;
cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional
de comportamiento; y
– esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones
ISO 26000 CLAUSULA 3
Comprender la
responsabilidad social
Historia y características;
relación entre la
responsabilidad social y el
desarrollo sostenible
• Antecedentes históricos.
• Tendencias actuales de la responsabilidad social.
• Características de la responsabilidad social.
– Generalidades.
– Las expectativas de la sociedad.
– El rol de las partes interesadas en la responsabilidad
social.
– Integración de la responsabilidad social.
– Relación entre la responsabilidad social y desarrollo
sostenible.
• El Estado y la responsabilidad social.
ISO 26000 CLAUSULA 4
Principios de responsabilidad social
Rendición de cuentas
Transparencia
Comportamiento ético
Respeto por los intereses de las partes
interesadas
Respeto por el principio de
Legalidad
Respeto a la normativa internacional de
comportamiento
Respeto a los derechos humanos
Cuando se aborda y ejerce la
responsabilidad social, el objetivo
primordial para una organización es
maximizar su contribución al desarrollo
sostenible.
Si bien no existe una lista definitiva de
principios para la responsabilidad social,
dentro de este objetivo se plantea que las
organizaciones deberían respetar los siete
principios que se describen a
continuación, así como los principios
específicos para cada materia
fundamental descritos en el clausula 6.
ISO 26000 CLAUSULA 5
Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social
Identificación e involucramiento con
Reconocer la responsabilidad social
las partes interesadas
 Generalidades.
 Reconocimiento de la responsabilidad social.
– Impactos, intereses y expectativas.
– Reconocer las materias fundamentales y los asuntos pertinentes de
responsabilidad social.
– La responsabilidad social y la esfera de influencia de la organización.
 Identificación e involucramiento con las partes interesadas.
– Generalidades.
– Identificación de las partes interesadas.
– Compromiso de las partes interesadas.
ISO 26000 CLAUSULA 5
Sociedad
y Medio Ambiente
Relación entre una
organización, sus
partes interesadas y
la sociedad
Impactos
Expectativas
Organización
Impactos
Intereses
Partes
Interesadas
ISO 26000 CLAUSULA 5
Materiales fundamentales de responsabilidad social
Gobernanza de la organización
Derechos
humanos
Prácticas
laborales
Medio
ambiente
Prácticas
justas de
operación
Asuntos de
consumidores
Participación activa y
desarrollo de la
comunidad
Acciones y expectativas relacionadas
Para definir el alcance de su responsabilidad social, identificar asuntos pertinentes y
establecer sus prioridades, una organización debería abordar las siguientes materias
fundamentales gobernanza de la organización;
– Derechos humanos;
– Prácticas laborales;
– Medio ambiente;
– Prácticas justas de operación;
– Asuntos de consumidores; y
– Participación activa y desarrollo de la comunidad.
ISO 26000 CLAUSULA 6
6.8
Participación
Activa y
Desarrollo de
la Comunidad
Las siete
materias
fundamentales
6.7.
Asuntos de
Consumidores
6.3.
Derechos
Humanos
Organización
6.6.
Prácticas
Justas de
Operación
6.5.
Medio
Ambiente
6.4.
Prácticas
Laborales
ISO 26000 CLAUSULA 6
Organización
• La gobernanza de la organización es el sistema
por
el
cual
una
organización toma e
implementa
decisiones
para lograr sus
objetivos.
• Los sistemas de gobernanza varían, dependiendo
del tamaño y tipo de organización y del contexto
ambiental, económico, político, cultural y social en
el que opera.
• Estos sistemas están dirigidos por una persona o
grupo de personas (propietarios, socios,
miembros u otros) que tienen la autoridad y
responsabilidad de lograr objetivos de la
organización.
ISO 26000 CLAUSULA 6
6.3. Derechos humanos
6.3.3. Debida diligencia
6.3.4. Situaciones de riesgo para los
derechos humanos
6.3.5. Evitar la complicidad
6.3.6. Resolución de reclamaciones
6.3.7. Discriminación y grupos
vulnerables
6.3.8. Derechos civiles y políticos
6.3.9. Derechos económicos, sociales y
culturales
6.3.10. Principios fundamentales y
derechos laborales
• Los derechos humanos son los derechos
esenciales a los que todos los seres humanos
tienen derecho.
• Hay dos amplías categorías de derechos
humanos. La primera categoría concierne a
derechos civiles y políticos e incluye derechos
tales como el derecho a la vida y a la libertad,
la igualdad ante la ley y la libertad de
expresión.
• La segunda categoría concierne a derechos
económicos, sociales y culturales e incluye
derechos como el derecho al trabajo, a la
alimentación, el derecho a alcanzar el máximo
nivel en la materia de salud, el derecho a la
educación y a la seguridad social.
ISO 26000 CLAUSULA 6
6.5. Medio ambiente
6.5.3. Prevención de la contaminación
6.5.4. Uso sostenible de los recursos
6.5.5. Mitigación del cambio climático
y adaptación al mismo
6.5.6. Protección del medio ambiente,
la biodiversidad y restauración de los
hábitats naturales
• Las decisiones y actividades de las
organizaciones invariablemente generan un
impacto en el medio ambiente, con
independencia de dónde se ubiquen.
• Estos impactos pueden ir asociados al uso que
la organización realiza de los recursos, la
localización de las actividades de la
organización, la generación de contaminación
y residuos los impactos de las actividades de
la organización, en los hábitats naturales.
• Para reducir sus impactos ambientales, las
organizaciones deberían adoptar un enfoque
integrado que considere las implicaciones
directas e indirectas de carácter económico,
social y ambiental de sus decisiones y
actividades.
ISO 26000 CLAUSULA 6
6.6. Prácticas justas de operación
6.6.3. Anti–corrupción
6.6.4. Participación política responsable
6.6.5. Competencia justa
6.6.6. Promover la responsabilidad
social en la cadena de valor
6.6.7. Respeto a los derechos de la
propiedad
• Las prácticas justas de operación se
refieren a la conducta ética de una
organización en sus transacciones con
otras organizaciones.
• Incluyen
las
relaciones
entre
organizaciones
y
agencias
gubernamentales,
así
como,
entre
organizaciones y sus aliados, proveedores,
contratistas, clientes y competidores, y las
asociaciones de las cuales son miembros.
ISO 26000 CLAUSULA 6
6.7. Asuntos de consumidores
6.7.3. Prácticas justas de mercadotecnia,
información objetiva e imparcial y prácticas
justas de contratación
6.7.4. Protección de la salud y seguridad de
los consumidores
6.7.5. Consumo sostenible
6.7.6. Servicios de atención al cliente, apoyo
y resolución de quejas y controversias
6.7.7 Protección y privacidad de los datos de
los consumidores
6.7.8. Acceso a servicios esenciales
• Las organizaciones que proporcionan
productos y servicios a consumidores, así
como
a
otros
clientes,
tienen
responsabilidades hacia ellos.
• Los asuntos que son especialmente
aplicables para clientes que compran
con propósitos comerciales se tratan en el
apartado 6.6.
• Los asuntos que son especialmente
adecuados para personas que compran
con propósitos privados (consumidores) se
tratan en el presente capítulo.
• Algunas partes, tanto del apartado 6.6
como del presente capítulo, podrían, sin
embargo, ser aplicables para ambos,
clientes o consumidores.
ISO 26000 CLAUSULA 6
6.8. Participación activa y desarrollo de la
comunidad
•
Actualmente esta ampliamente aceptado que las
organizaciones tengan relación con las comunidades
en las que operan.
•
Las organizaciones que se comprometen de manera
respetuosa con la comunidad y sus instituciones
reflejan valores democráticos y cívicos y los
fortalecen.
•
“Comunidad” en este capítulo se refiere a los
asentamientos residenciales o sociales de otro tipo
ubicados en un área geográfica que se encuentran
próximos físicamente al sitio en que se encuentra
una organización o dentro de las áreas de impacto
de la misma.
•
El área y los miembros de la comunidad afectados
por los impactos de una organización dependerán
del contexto y especialmente del tamaño y
naturaleza de dichos impactos.
6.8.3. Participación activa de la comunidad
6.8.4. Educación y cultura
6.8.5. Creación de empleo y desarrollo de
habilidades
6.8.6. Desarrollo y acceso a la tecnología
6.8.7. Generación de riqueza e ingresos
6.8.8. Salud
6.8.9. Inversión social
ISO 26000 CLAUSULA 7
Integración de la
responsabilidad
social en la
organización
Relación de las
características de una
organización con la
responsabilidad social
Comunicación en
responsabilidad social
Comprender la
responsabilidad social
de una organización
Prácticas para integrar
la responsabilidad
social en la
organización
Revisión y mejora de las
acciones y prácticas de una
organización en materia de
Responsabilidad Social
Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
Iniciativas voluntarias
de responsabilidad
social
Aumento de la
credibilidad en materia
de responsabilidad
social
Anexo: Ejemplos de Iniciativas voluntarias y
herramientas de responsabilidad social
ISO 26000 CLAUSULA 7
Sociedad
y Medio Ambiente
Organización
Integrando la
Responsabilidad Social
a través de la
organización
Revisión
Estrategia de Responsabilidad
Social, planes de acción,
integración y comunicación
Reconociendo la
Responsabilidad
Social
Involucramiento
(Materia Fundamental,
Asunto y expectativas)
Partes
Interesadas
Mejora
Contribuyendo
al Desarrollo
Sostenible
CONTENIDO
SECCIÓN 1
 Entendiendo el contexto
SECCIÓN 2
 ISO 26000 y SA 8000 – Interpretación e Implementación
SECCIÓN 3
 Auditorias
El proceso y herramientas de una auditoría social
Los tipos de evaluación
 Por la compañía misma – Interna (autoevaluación)
 Por parte de segundos
 Auditoria por parte de los proveedores (por ejemplo, GAP, Cutter and
Buck)
 Auditorias de asesoramiento
 Por parte de terceros – Auditoria realizada por parte de un agente externo
(por ejemplo SGS, BVQI, DNV,ITS, UL, RWTUV, CISE)
ISO SERIES vs SA8000
CARACTERISTICAS DE LA AUDITORÍA
Interpretación altamente subjetiva
Alto riesgo de exposición a los medios
Calibrado periódico del auditor crítico
Éxito depende del potencial del trabajador
Anonimato del trabajador protegido
Influenciado fuertemente por normas culturales
Confía en fuentes externas de información
ISO
SA8000
El proceso y herramientas de una auditoría social
Referencias del Auditor SA8000
 La Norma SA8000
 Documento Guía SA8000
 Protocolo de SAI - Reglas de Sistemas de Esquemas de certificación
 Avisos de SAI – incorporados al Protocolo
 Guía de ISO 19011 – 2002
 Leyes y regulaciones
PLANEAMIENTO DE AUDITORÍA
Requisitos de validación externa
 Conocimiento de la ley nacional
 Conocimiento de fuentes clave de información para el proceso de evaluación
 ONGs
 Sindicatos
– Consultarlos es fundamental para la certificación
 Terceras partes interesadas
– Periódicos
– Universidades
 Costumbres y normas sociales
 Conocimiento del sector industria
PLANEAMIENTO DE AUDITORÍA
CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO
Código laboral
Salarios y beneficios
Reglamento H&S
Códigos de construcción
Composición
del
Equipo de
Auditoría
SME
En base a la
demografía de la
fuerza laboral
Sector experto
Auditores certificados
Formación CV adicional
Salud y seguridad
Entrevista Idioma
Conocimiento
local
CICLO DE AUDITORÍA
Los días
dependen del
tamaño de la
instalación
Auditoría de certificación
cubre todos los elementos
de SA8000
Auditoría de
Seguimiento
Auditoría de
Seguimiento
Auditoría de
Seguimiento
Auditoría de
Seguimiento
Auditoría de
Seguimiento
Cobertura parcial
Cobertura parcial
Cobertura parcial
Cobertura parcial
Cobertura parcial
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
Recertificación después de 3 años
PLANEAMIENTO DE AUDITORÍA
Preparación de la propuesta
 Obtener información básica acerca de la empresa
 Definir objetivos y alcance de la auditoría
 Asignar un líder y los miembros del equipo auditor
 Experto en el tema
 Determinar días de auditoría
 Logística de la auditoría
PLANEAMIENTO DE AUDITORÍA
Alcance de la auditoría
El alcance de la auditoría define los límites de la auditoria.
Por ejemplo
– Lugar físico
– Unidades de organización
– Actividades y procesos
– Región
EJECUCIÓN DE AUDITORÍA
No conformidades mayores y menores
 Mayor
– Ausencia o falla en el sistema para cumplir con el requisito
– Alto riesgo a la salud o los derechos de los trabajadores
– Falta de control para asegurar el cumplimiento
– NO SE PUEDE CERTIFICAR CON UNA NO CONFORMIDAD MAYOR
 Menor
– Error o falla no sistémica
– Una excepción o falla única
– SE PUEDE CERTIFICAR CON NO CONFORMIDADES MENORES
 Observaciones
– Valor agregado
PROCESO DE ENTREVISTAS
 Es un proceso fundamental para los hallazgos de la auditoria
 30% del tiempo de auditoria se dedica a entrevistas. Es una regla de
auditoria
 100 o 5% de los trabajadores es la meta de entrevistas a trabajadores
 Se realizan entrevistas en grupo o individuales
 Considerar si es necesario realizar entrevistas fuera del lugar de auditoria
 Se deben hacer entrevistas internas y a grupos de interés externos
ENTREVISTAS A LOS TRABAJADORES
Puntos clave
 Representan evidencia objetiva para la auditoria
 Proporcionanuna base para la investigación de temas
 Deben ser validadas
 Son críticas al proceso
 Pueden estar parcializadas
 Material para el informe de auditoria
PREPARACION DE ENTREVISTAS
 Selección de trabajadores
– El equipo de auditoría escoge a los trabajadores
– Se incluye a todos los cargos y todos los trabajadores
– 100 trabajadores o el 5% del total, no menos de 10
 Seleccionar el lugar de la entrevista – tanto dentro del centro de
trabajo cuando sea posible como fuera de él
 Desarrollar preguntas clave a fin de proporcionar un enfoque
adecuado
TÉCNICAS DE ENTREVISTAS
 Hacer preguntas abiertas:
– Quién
– Qué
– Por qué
– Cómo
– Dónde
 Escuche y no interrumpa
 Hacer preguntas cerradas para desarrollar información para
verificación
TÉCNICAS DE ENTREVISTAS
Preguntas de segundo nivel
 ¿Existe agua caliente en su vivienda?
– ¿Cuántas horas al día?
 ¿La iluminación es adecuada en el lugar de trabajo?
– ¿Está la iluminación restringida al turno noche?
 ¿Es la discriminación una práctica en la empresa?
– ¿Cómo ha definido discriminación la empresa?
 ¿Se provee a los trabajadores de EPP adecuado?
– ¿El EPP es adecuado a las condiciones del trabajo (clima)?
– ¿El EPP es gratuito o se vende?
LA CERTIFICACIÓN SA8000
¡GRACIAS!
gbocangel@hotmail.com