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网站合规检查&ads、gmc申诉指南

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检查点
网站基本设置
网站排版布局
网站图片
网站产品
促销设置
插件设置
产品详情页
购物流程
网站外链
*About us
*Contact us
*Privacy policy
*Shipping policy
*Payment method
*Return & Refund policy
其他建议
内容
保证网站有进行安全协议设置 (开头为https而不是http)
给网站标签加上品牌logo mark,可以在后台设置中添加logo,没设置logo会直接显示小地球
按照真实的建站时间填写版权声明年份
设置完善的导航栏
完善好页脚部分的政策支持与相关内容
网站活动/海报要符合实际节点
所有网站图片(包括banner/海报/产品主图/详情图等)都要避免:
1.无版权产品图, 或是对无版权图片的二次加工图
2.有清楚人像的但无获得版权的图片
3.带有其他品牌的Logo/水印图片
4.敏感图片(涉及宗教政治/暴露色情等)
5.过度夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片(例如Amazon Seller等)
*注意:可以使用Google的以图搜图功能对图片进行查阅。同时,注意网站图片应该使用高清图片,避免使用模糊的图
片
1.不得销售仿冒其他品牌的产品
2.不得销售品牌产品但是没有符合资质的授权证明
若不确定产品是否可以投放谷歌,可以先用google search搜索看一下是否有同行投放google ads,也可以到ads
policy里具体了解允许/不允许投放的产品:https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942?visit_id=637
543131530748390-885593099&rd=1
1.不得进行涉嫌虚假促销的折扣信息:例如宣传了全站free
shipping,但结账时却有包邮门槛;设置了优惠码却无法使用等
2.不可进行全站点式的促销活动,即所有商品都打折促销的行为
3.如果是新站点,不可以进行原价与现价的对比促销
(Google会抓取网站过去的数据比对产品是否有以原价出售过,如果没能抓取以原价卖出的数据的话,容易被系统判定
虚假陈述)
4.对于价格进行合理的设置,不夸大原价,折扣最好不要超过50%
建议网站不要安装太多插件,,易影响网站加载速度, 同时一些插件的功能也易使网站审核为不合规网站
避免使用虚假插件:
1.虚假倒计时插件 (倒计时并不真实,倒计时到期后又重新进行倒计时)
2.虚假订单成交/虚假网页浏览/ 虚假社媒界面
3.虚假评论插件 (系统会抓取后台信息查看是否有真实订单存在或是真实购买的用户进行评论)
1.详情页里要有丰富的产品描述内容,需以文本的形式描述
2.如果是变量产品,需要提供产品变量以及对应的变量属性,比如服饰类需要提供不同尺码对应的长度尺寸
3.库存信息清晰可见(预定/有货/售光),同时需及时更新
建议详情页要有check out按钮,便于用户购买结算,有些网站模板的详情页里没有check
out按钮,需要先到cart里才能发起check out,不利于用户体验
1.确保付款流程没有无效页面的跳转
2.确保邮费可以正常结算和显示
3.确保每个结算页面的底部都有Privacy policy、Shipping policy、Refund policy和Terms of
service可点击和展示(同步网站页脚政策即可)
1.确保网站里所有外部链接都是真实且准确的。可以借助工具https://ahrefs.com/zh/broken-link-checker
检查网站所有的外链是否真实可用
2.社媒外链如facebook/ins/youtube/twitter等,链接需要准确直达公司页面,不能是社媒的登录页或其他页面
社媒账户里有用户的正面反馈对网站是加分的,但如果有负面反馈或者不实信息,也会拉低网站评分
不直接套用模板,根据网站真实信息对内容进行修改
1.有对网站经营内容的详细介绍,如描述你的品牌或是企业故事&理念,介绍企业创始人或是添加一下能增添真实性的
图片,例如公司图片或是生产产品的图片
2.页面需要有营业地址/可以联系到客服的邮箱/真实的联系电话(+国家区号) [三者信息至少要提供两种]
3.地址必须是真实的公司地址,不能是海外仓所在地址,(Google会 利用Google Map进行查询定位)
注意:
1.提供的信息要是文本形式(可复制粘贴),不要是图片形式, 否则会被系统认定有规避政策的嫌疑
2.过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑,建议中国卖家移除海外的地址或电话信息(除非有文件
可以证明提供的海外信息是真实存在的),建议添加真实的中国地址与电话信息
1.要对客服服务的内容进行描述,内容不可太简短
2.有客服服务的时间范围
3.有用户可以直接联系到的客服邮箱/电话(+国家区号)与真实地址信息。[三者信息至少要提供两种]
4.有可供客户填写的表单
欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视,因此这条也需要包含在网站上且可查看
官方对于个人信息收集及使用的指南,在面对消费者的政策解释里,需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释:
1.在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息
2.不得出售用户的联系信息
3.不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告
4.您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的
5.除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措施
在用户购买商品时提供/ 属于营销活动的一部分/ 主要目的不是收集用户个人信息
· 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致
· 在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应
· 详细内容,建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息
1.要包含发货时间(标明工作日还是自然日)
2.针对不同地区及市场,标明不同的预估运送时间以及对应的邮费
3.哪些市场可以运送,哪些不可以也要写清楚
4.若包含免邮政策,要写清楚满足条件(比如消费超过多少钱,可以免邮到哪些地区)
5.若有平邮跟快邮的不同选项,要标明对应的价格及时间
6.涉及到不同市场的海关税,需明确税率,同时也要标明承担方
1.主页右下角的付款方式图标,要与网站可接受的付款方式对应
2.付款方式介绍中,需要与网站可接受的付款方式对应
3.需写明每种付款方式的具体支付流程及方式,如同时接受Paypal和信用卡支付,两种方式的具体支付流程及方式都
要写明
不可直接套用模板,模板里陈述的要与事实符合
退货和退款政策必须清晰明确,同时方便查找(退货退款适用情形/用户操作流程/需要让用户清楚知道的点))
1.说明退货和退款的适用情形,以及退货和退款是否有时间限制,如果有的话需要根据不同的时间限制详细列清
2.说明是否需要退货手续费,以及退换货的运费由谁来承担
3.说明收到退货和退款申请时,多久会帮用户处理,并且要分别说明不同支付方式的退款时间
4.说明用户申请退货和退款需要采取的措施
5.强调退回地址的问题,如要说明不邮寄回原地址或者退回地址会通过邮件的形式提供
广告设置的语言/货币或是产品图片应与着陆页和网站保持一致
网站和广告内容里避免出现”最好”、”最优惠”等夸张描述的字样
Google能够从多个维度对网站的相关数据进行抓取,网站的表现只是其中之一。建议在维护好网站的同时,也维护好
网站对应的social media账户和第三方电商平台如amazon和aliexpress等,如果相关的social
medial和第三方电商平台里有正面的用户反馈,对网站整体来说也是加分的
模板示例
是否完成(Y/N)
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