Uploaded by ntkimngan0503

ĐẶC TRƯNG CB + HIỆU QUẢ ( SOCIAL MEDIA MARKETING)

advertisement
Nguyễn Thị Kim Ngân – 2173401215004
Nguyễn Đỗ Minh Tuyền – 2173401210068
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1. NHỮNG ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN CỦA SOCIAL MEDIA MARKETING ?

Phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại
Social Media Marketing (Marketing truyền thông xã hội) nói riêng và Social Media
(Truyền thông xã hội) nói chung phụ thuộc rất lớn vào công nghệ hiện đại. Để hoạt động
Social Media Marketing đạt hiệu quả cần có sự phối hợp nhuần nhuyễn giữa yếu tố nội
dung và công nghệ. Một ý tưởng Social Media Marketing độc đáo và sáng tạo đòi hỏi cần
có sự lựa chọn hợp lý các ứng dụng công nghệ để triển khai cũng như kiến thức về các ứng
dụng công nghệ đó và cách sử dụng chúng. Chỉ như vậy thì các đặc điểm lợi thế của Social
Media Marketing như tính đối thoại đa chiều, tính lây lan nhanh trong cộng đồng mới có
thể được tận dụng một cách tối đa.

Có tính đối thoại đa chiều
Tính đối thoại đa chiều được hiểu là việc đối thoại giữa doanh nghiệp với khách hàng và
giữa chính khách hàng với nhau. Thể hiện ở việc khách hàng nhận xét, đánh giá, chia sẻ
các thông tin về doanh nghiệp cho bạn bè trong cộng đồng mạng của mình cũng như việc
doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua quá trình trò chuyện, phản hồi ý kiến,
đăng tải thông tin trên các trang web truyền thông xã hội mà doanh nghiệp tham gia.

Lây lan nhanh trong cộng đồng mạng
Đây chính là yếu tố “Viral” trong Social Media Marketing. Có thể nói chính các cuộc
đối thoại đa chiều được nhắc đến ở trên đã tạo ra sức lây lan nhanh chóng trong loại hình
marketing này. Social Media Marketing giống như marketing truyền miệng được thực
hiện thông qua các công cụ truyền thông xã hội.
Để tận dụng được những đặc điểm, đặc trưng cơ bản này của Social Media Marketing đòi
hỏi những người làm marketing phải nghĩ ra được những ý tưởng marketing độc đáo, những
tranh ảnh, video quảng cáo thú vị nhằm đem lại sự thích thú, tò mò cho khách hàng. Như
vậy, khách hàng mới lan truyền, chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho những người
khác, khiến bài marketing có thể lây lan nhanh chóng.
Nhìn chung, ngày nay số lượng người sử dụng Internet nói chung và tham gia các cộng
đồng mạng trực tuyến ngày càng tăng cao. Do đó, các chiến dịch Social Media Marketing
ngày càng có chỗ đứng và khả năng lây lan cũng rất nhanh trong thời gian vài năm gần
đây.

Thời gian và công sức đầu tư lớn
Mặc dù không tốn nhiều chi phí như để được quảng cáo trên một trang báo hay tạp chí,
truyền hình nhưng nhiều người vẫn lầm tưởng rằng chi phí đầu tư cho loại hình Social
Media Marketing cực kì thấp. Nhưng thực chất các chi phí trong Social Media
Marketing lại không hề rẻ, ngược lại loại hình marketing này đòi hỏi một sự đầu tư lớn về
công sức và thời gian, tận dụng triệt để những lợi thế của truyền thông xã hội để nghiên
cứu hành vi của khách hàng trên các mạng xã hội, blog, diễn đàn,…từ đó xây dựng hình
ảnh thương hiệu qua truyền thông xã hội.
Đây là công việc phải làm hàng ngày chứ không mang tính nhất thời nên chi phí doanh
nghiệp phải thường xuyên bỏ ra để trả lương cho một đội ngũ nhân lực chuyên phụ trách
việc cập nhật tin tức, tương tác với khách hàng,… là không hề nhỏ. Social Media
Marketing chỉ thật sự phát huy nếu doanh nghiệp đầu tư một lượng thời gian và công sức
đủ lớn, nhằm tận dụng tối đa lợi thế của các công cụ truyền thông xã hội mà mình dùng.

Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và hiệu quả
Việc quyết định tham gia vào các mạng xã hội, blog hay diễn đàn đồng nghĩa với việc
doanh nghiệp chấp nhận sẽ có 2 luồng ý kiến tích cực và tiêu cực. Bên cạnh những ý kiến
đóng góp mang tính xây dựng, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với những phản hồi không
mong muốn, thậm chí sai sự thật từ phía khách hàng. Khi đó, nếu không kiểm soát kịp thời
những luồng ý kiến tiêu cực thì những thông tin bất lợi này sẽ tiếp tục lây lan nhanh chóng
trên các trang web truyền thông xã hội, làm tổn hại uy tín doanh nghiệp.
Thường thì một hiệu quả trong Social Media Marketing không thể tính một cách rõ ràng
sau một thời gian ngắn, nên nếu doanh nghiệp không đủ kiên nhẫn cũng như hiểu biết về
Social Media Marketing thì có thể bị bỏ dở giữa chừng gây lãng phí tiền bạc, thời gian
cũng như nguồn nhân lực.
2. HIỆU QUẢ TỪ SOCIAL MEDIA MARKETING (MARKETING TRUYỀN
THÔNG XÃ HỘI)
Social Media Marketing là hình thức tiếp thị truyền thông đang được rất nhiều doanh
nghiệp thực hiện và mang lại hiệu quả cực kỳ ấn tượng. Sau đây là một số lợi ích tiêu
biểu của Social Media Marketing mang lại cho các doanh nghiệp.

Định hình thương hiệu
Thông qua Social Media Marketing, doanh nghiệp có thể nhất quán về logo cũng như
câu chuyện thương hiệu. Điều này giúp việc định hình thương hiệu và truyền tải cá tính
của doanh nghiệp trên các trang mạng xã hội trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn. Từ
đó khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn dễ hơn và lâu hơn.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả
Thông qua hình thức Social Media Marketing thì các doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp
cận được nhiều khách hàng tiềm năng để PR sản phẩm và dịch vụ mà mình đang cung
cấp. Việc tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được
nhiều chi phí quảng cáo và giúp nâng cao lợi nhuận. Khách hàng cũng có thể tận dụng
sự miễn phí và độ phủ sóng rộng rãi của các nền tảng xã hội để thực hiện mua hàng và
thanh toán online.

Miễn phí
Để quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên các nền tảng phương
tiện xã hội truyền thông thì bạn sẽ không cần phải bỏ ra bất kỳ một chi phí nào. Đây là
hình thức tiếp thị cực kỳ hiệu quả giúp doanh nghiệp có quy mô kinh doanh vừa hoặc
nhỏ, chưa có đủ tiềm lực kinh tế có thể tận dụng triệt để để tiếp cận và xây dựng quan
hệ với nhiều khách hàng và đối tác hơn.

Tạo Viral cho thương hiệu và thúc đẩy hiện trạng bán hàng
Khi người dùng đã trải nghiệm sản phẩm dịch vụ tốt có thiện cảm và có đánh giá tích
cực. Social Media Marketing sẽ giúp họ có thể giới thiệu và chia sẻ thông tin của thương
hiệu sản phẩm đến với người khác một cách nhanh chóng. Qua việc chia sẻ thông tin, sử
dụng hình ảnh, video khiến mọi người hào hứng với các sản phẩm của bạn và giúp thúc
đẩy hiện trạng bán hàng của doanh nghiệp.
Download