Nguyễn Thị Kim Ngân – 2173401215004 Nguyễn Đỗ Minh Tuyền – 2173401210068 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. NHỮNG ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN CỦA SOCIAL MEDIA MARKETING ? Phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại Social Media Marketing (Marketing truyền thông xã hội) nói riêng và Social Media (Truyền thông xã hội) nói chung phụ thuộc rất lớn vào công nghệ hiện đại. Để hoạt động Social Media Marketing đạt hiệu quả cần có sự phối hợp nhuần nhuyễn giữa yếu tố nội dung và công nghệ. Một ý tưởng Social Media Marketing độc đáo và sáng tạo đòi hỏi cần có sự lựa chọn hợp lý các ứng dụng công nghệ để triển khai cũng như kiến thức về các ứng dụng công nghệ đó và cách sử dụng chúng. Chỉ như vậy thì các đặc điểm lợi thế của Social Media Marketing như tính đối thoại đa chiều, tính lây lan nhanh trong cộng đồng mới có thể được tận dụng một cách tối đa. Có tính đối thoại đa chiều Tính đối thoại đa chiều được hiểu là việc đối thoại giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa chính khách hàng với nhau. Thể hiện ở việc khách hàng nhận xét, đánh giá, chia sẻ các thông tin về doanh nghiệp cho bạn bè trong cộng đồng mạng của mình cũng như việc doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua quá trình trò chuyện, phản hồi ý kiến, đăng tải thông tin trên các trang web truyền thông xã hội mà doanh nghiệp tham gia. Lây lan nhanh trong cộng đồng mạng Đây chính là yếu tố “Viral” trong Social Media Marketing. Có thể nói chính các cuộc đối thoại đa chiều được nhắc đến ở trên đã tạo ra sức lây lan nhanh chóng trong loại hình marketing này. Social Media Marketing giống như marketing truyền miệng được thực hiện thông qua các công cụ truyền thông xã hội. Để tận dụng được những đặc điểm, đặc trưng cơ bản này của Social Media Marketing đòi hỏi những người làm marketing phải nghĩ ra được những ý tưởng marketing độc đáo, những tranh ảnh, video quảng cáo thú vị nhằm đem lại sự thích thú, tò mò cho khách hàng. Như vậy, khách hàng mới lan truyền, chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho những người khác, khiến bài marketing có thể lây lan nhanh chóng. Nhìn chung, ngày nay số lượng người sử dụng Internet nói chung và tham gia các cộng đồng mạng trực tuyến ngày càng tăng cao. Do đó, các chiến dịch Social Media Marketing ngày càng có chỗ đứng và khả năng lây lan cũng rất nhanh trong thời gian vài năm gần đây. Thời gian và công sức đầu tư lớn Mặc dù không tốn nhiều chi phí như để được quảng cáo trên một trang báo hay tạp chí, truyền hình nhưng nhiều người vẫn lầm tưởng rằng chi phí đầu tư cho loại hình Social Media Marketing cực kì thấp. Nhưng thực chất các chi phí trong Social Media Marketing lại không hề rẻ, ngược lại loại hình marketing này đòi hỏi một sự đầu tư lớn về công sức và thời gian, tận dụng triệt để những lợi thế của truyền thông xã hội để nghiên cứu hành vi của khách hàng trên các mạng xã hội, blog, diễn đàn,…từ đó xây dựng hình ảnh thương hiệu qua truyền thông xã hội. Đây là công việc phải làm hàng ngày chứ không mang tính nhất thời nên chi phí doanh nghiệp phải thường xuyên bỏ ra để trả lương cho một đội ngũ nhân lực chuyên phụ trách việc cập nhật tin tức, tương tác với khách hàng,… là không hề nhỏ. Social Media Marketing chỉ thật sự phát huy nếu doanh nghiệp đầu tư một lượng thời gian và công sức đủ lớn, nhằm tận dụng tối đa lợi thế của các công cụ truyền thông xã hội mà mình dùng. Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và hiệu quả Việc quyết định tham gia vào các mạng xã hội, blog hay diễn đàn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chấp nhận sẽ có 2 luồng ý kiến tích cực và tiêu cực. Bên cạnh những ý kiến đóng góp mang tính xây dựng, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với những phản hồi không mong muốn, thậm chí sai sự thật từ phía khách hàng. Khi đó, nếu không kiểm soát kịp thời những luồng ý kiến tiêu cực thì những thông tin bất lợi này sẽ tiếp tục lây lan nhanh chóng trên các trang web truyền thông xã hội, làm tổn hại uy tín doanh nghiệp. Thường thì một hiệu quả trong Social Media Marketing không thể tính một cách rõ ràng sau một thời gian ngắn, nên nếu doanh nghiệp không đủ kiên nhẫn cũng như hiểu biết về Social Media Marketing thì có thể bị bỏ dở giữa chừng gây lãng phí tiền bạc, thời gian cũng như nguồn nhân lực. 2. HIỆU QUẢ TỪ SOCIAL MEDIA MARKETING (MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI) Social Media Marketing là hình thức tiếp thị truyền thông đang được rất nhiều doanh nghiệp thực hiện và mang lại hiệu quả cực kỳ ấn tượng. Sau đây là một số lợi ích tiêu biểu của Social Media Marketing mang lại cho các doanh nghiệp. Định hình thương hiệu Thông qua Social Media Marketing, doanh nghiệp có thể nhất quán về logo cũng như câu chuyện thương hiệu. Điều này giúp việc định hình thương hiệu và truyền tải cá tính của doanh nghiệp trên các trang mạng xã hội trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn. Từ đó khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn dễ hơn và lâu hơn. Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả Thông qua hình thức Social Media Marketing thì các doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng để PR sản phẩm và dịch vụ mà mình đang cung cấp. Việc tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí quảng cáo và giúp nâng cao lợi nhuận. Khách hàng cũng có thể tận dụng sự miễn phí và độ phủ sóng rộng rãi của các nền tảng xã hội để thực hiện mua hàng và thanh toán online. Miễn phí Để quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên các nền tảng phương tiện xã hội truyền thông thì bạn sẽ không cần phải bỏ ra bất kỳ một chi phí nào. Đây là hình thức tiếp thị cực kỳ hiệu quả giúp doanh nghiệp có quy mô kinh doanh vừa hoặc nhỏ, chưa có đủ tiềm lực kinh tế có thể tận dụng triệt để để tiếp cận và xây dựng quan hệ với nhiều khách hàng và đối tác hơn. Tạo Viral cho thương hiệu và thúc đẩy hiện trạng bán hàng Khi người dùng đã trải nghiệm sản phẩm dịch vụ tốt có thiện cảm và có đánh giá tích cực. Social Media Marketing sẽ giúp họ có thể giới thiệu và chia sẻ thông tin của thương hiệu sản phẩm đến với người khác một cách nhanh chóng. Qua việc chia sẻ thông tin, sử dụng hình ảnh, video khiến mọi người hào hứng với các sản phẩm của bạn và giúp thúc đẩy hiện trạng bán hàng của doanh nghiệp.