품질 및 품질비용
1.1. 품질이란?
품질 및 품질비용
1.1. 품질이란?
품질 및 품질비용
1.1. 품질이란?
[설계품질과 가격 및 원가의 관계]
[설계품질 체계]
원가
금액
조사
기획
설계
제품/규격
고객의 요구
사회의 요청
어떤 제품을
만들 것인가?
고객의 요구와
생산 타당성을
만족하는 품질
설계
이익 극대 품질
가격
이익
A
B
이익 발생구간
C
설계품질
생
산
기
술
수
준
비
용
•
•
•
•
•
제품특성
부품도
가공도
조립도
공정도
제조라인
품질 및 품질비용
1.1. 품질이란?
품질 및 품질비용
1.1. 품질이란?
품질 및 품질비용
1.1. 품질이란?
품질 및 품질비용
1.1. 품질이란?
품질 및 품질비용
저품질비용 (COPQ: Cost of Poor Quality)

Juran 및 Gryna의 품질비용의 정의

기업 내에서 불필요하게 발생하는 이익손실비용을 측정하는 재무적 척도

기업의 이익에 기여하지 않는 모든 것

저품질로 인한 총비용

6시그마에서 개선 Project의 대상

품질비용(Q-Cost) + 숨겨진 비용(Hidden Cost)
품질 및 품질비용
숨겨진 품질비용
“ 저 품질로 인해 드러난 실패 비용은 빙산의 일각이다 ! ”
검사
서비스
회계상 파악 가능 손실 (매출의 4~6%)
재작업
폐기
불합격
전통적인 실패비용
(정의가 쉽다)
설계변경
과다 재고
숨어있는 실패비용
(측정이 어렵고 정의가 곤란함)
긴 Cycle Time
납기 지연
사무 비용
회계상 파악 불가능 손실 (매출의
25~30%)
고객 신뢰도 추락
판매 손실
품질 및 품질비용
품질로 인한 상승 효과
품질상승
효과
▶ 서비스품질에 대한 소비자의 인식이 시장에서
거래될 수 있는 판매가격 결정
▶ 고품질 제공 → 브랜드 인지도 상승 → 높은 가격
실수가 원천에서 발견되면
수정비용은 1불
실수가 고객에게 넘어가기 전에
발견되면 수정비용은 10불
실수가 고객에게 넘어간 후에 발견되면
수정비용은 100불
FedEx의 품질비용 → 1: 10 : 100의 원리
높음
상대적
가격
낮음
낮음
상대적 품질
높음
품질 - 가격과 투자수익률
품질 및 품질비용
품질 비용의 영향
품질비용
영향
▶ 품질 불만족 때문에 초래되는
고객 이탈율의 증가로 인한 기회손실 비용 발생
▶ 고객 이탈율 5% 줄이면
기억의 수익이 업종에 따라 25~82%까지 증가
품질 및 품질비용
품질비용의 종류
품질 및 품질비용
예방비용 및 평가비용
품질 및 품질비용
실패비용
품질 및 품질비용
COPQ(저품질비용)
품질 및 품질비용
품질비용의 새로운 개념
기존의 품질 개념
새로운 품질 개념
품질총비용
실패비용
비
용
실패비용
품질총비용
품질이
개선되면
비용도 증가
품질이
개선되면 4σ
비용도 감소 5σ6σ
3σ
품질통제비용
100%
p* 불량률
• 검사에 의존하여 출하 품질을
보증 함으로서 고 품질을 확보하기
위해서는 검사, 재작업, 폐기 비용
등의 Loss가 발생함.
비
용
품질통제비용
0%
100%
불량률
0%
• 불량을 만들지 않는 Process를 구축
함으로서 검사, 재작업, 폐기 비용
등의 Loss를 발생 시키지 않는 개념임.
* 출처: Juran and Gryna, Quality Planning and Analysis, McGraw-Hill, 1993, p. 25.
품질 및 품질비용
산포란 무엇인가?
기존의 품질 개념
새로운 품질 개념
부적절한
제품 설계
Design
Raw
Material
불안정한
원재료
Process
0%
불충분한
공정 능력
품질 및 품질비용
변동파악을 위한 기본원칙
품질 및 품질비용
변동의 원인에 따른 구분
품질 및 품질비용
변동원인에 따른 공정변이
Ex) 재료의 불량, 비숙련 작업자, 잘못된 설정
Ex) 재료, 기기, 위치의 미약한 변동
품질 및 품질비용
변동원인 구분-1
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시스템 열화
Wear level
Breakdown
Time
보전의 목적
보전도 (Maintainability)
보전도 (Maintainability)
보전도 (Maintainability)
Condition
보전도 (Maintainability)
Failure
limit
잔존수명
손실비용
Time
점 검 &보 전
점 검 &보 전
점 검 &보 전
점 검 &보 전
상태기반보전 (Condition Based Maintenance)
Annual Cost
Cost of PM plus
Equipment repair
and replacement
Minimum total cost
Cost of equipment
repair and replacement
PM cost
Interval of time between PM inspections
상태기반보전 (Condition Based Maintenance)
보전도 (Maintainability)
상태기반보전 (Condition Based Maintenance)
<TBM>
<CBM>
<Corrective>
Cost
Total Cost
Maintenance
Cost
Operating
Cost
Type of Maintenance
예지보전의 역할
상태기반보전 (Condition Based Maintenance)
상태기반보전 (Condition Based Maintenance)
상태기반보전 (Condition Based Maintenance)
상태기반보전 (Condition Based Maintenance)
상태기반보전 (Condition Based Maintenance)
CBM&PHM
상태기반보전 (Condition Based Maintenance)
PHM
(Prognosis and
Health Management)
Current
Maintenance Level
Logistic
Down time
Maintenance
cost
Availability
상태기반보전 (Condition Based Maintenance)
신호전처리 프로세스
0. Original Data
1. Decomposition
(Wavelet Transform)
2. Thresholding Rule
Data
de-noising
3. Reconstruction
(Wavelet Synthesis)
특징추출 프로세스
이상진단 및 예측 프로세스
이상진단 및 예측 프로세스
최적의사결정시스템 구출 프로세스
Case study – CBM (PSM Lab)
상태기반보전 사례 (발전소 발전기 상태진단)