中小企业数字化 转型发展报告 2022版 司晓 腾讯集团副总裁、腾讯研究院院长 “涓涓溪流成江河”，我国的中小企业“十三五”时期在保市 场主体、稳增长、扩就业、应对新冠疫情方面发挥了举足轻重 的作用。迈入“十四五”高质量发展的新阶段，中小企业已经 走到了数字化转型的十字路口。“百舸争流，奋楫者先”，在 此次调研中，我们已经看到了一部分的中小企业提前通过数字 化转型增强了在疫情中的抗风险的能力，也有一部分中小企业 正在努力寻求数字化转型的正确方向。党中央国务院和相关部 委及地方政府一直以来都高度重视中小企业发展，尤其在疫情 期间出台了多维度、多层级的法律政策文件，为中小企业纾困 解难、引航前行。站在数字化技术发展的新起点，努力与时代 同频共振，我们推出了《中小企业数字化转型发展报告 (2022)》，希望通过广泛的实证调研，从增强中小企业成长意 识、坚持品牌长期主义、打造出海文化自信、培养社会职业人 才、探索平台服务建设、鼓励生态扶持等多方面为中小企业的 发展建言献策。 常越 腾讯广告市场副总经理、腾讯智慧零售市场副总裁 中小企业在我国国民经济中的作用越来越大，其生存和发展离 不开社会的外部条件。疫情对市场经济的运行造成了一系列的 影响，而中小企业的经营在其中更容易受到干扰，市场环境变 化在给中小企业带来机遇的同时，也带来了挑战。企业数字化 转型可以帮助中小企业利用好机遇，更好地迎接挑战，实现长 远发展。为更好的给中小企业发展提供养分，我们推出了《中 小企业数字化转型发展报告(2022)》，该报告阐述了近一段时 间中小企业面临的问题和诉求，也通过生动的案例和数据说明， 阐述了数字化在中小企业经营中的正面意义。我们希望通过这 一报告，为更多中小企业提供数字化能力的方向指引，做好中 小企业的经营伙伴。 2 前言 数字化助力中小企业逐梦远航 中小企业作为市场经济的“末梢神经”，其不论是数量级还是创造力都 是巨大的，正如现代管理学之父彼得·德鲁克曾总结道:“决定经济向前 发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正 在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正 推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的 人，这些人也同样是名不见经传的，甚至文化程度教育背景都不高，在 这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。” 腾讯研究院携手腾讯营销洞察（TMI），在“十四五”规划开篇之际， 展开对中小企业数字化与转型的研究和探索，力求更好地洞察现状，同 时通过总结优秀数字化转型方法论，希望帮助更多的中小企业发现新时 代机遇，不断提升企业效益和品牌传播的能力。 报告文中既有涉及宏观层面的背景探讨和分析，也有聚焦中小企业展开 的定性、定量调研洞察。在逆全球化加剧、外部供给不确定性增强、疫 情反复、市场同质化竞争加剧等多元背景下更多中小企业选择了降本增 效。通过调研和典型企业的采访，我们了解到，数字化转型在当前形势 下，对中小企业的生存和成长都起到了举足轻重的作用。 3 目录 第一章 新发展阶段关注中小企业发展的现实意义和价值 06 第二章 中小企业发展洞察及面临的挑战 10 第三章 我国中小企业高质量转型发展的时代机遇 30 第四章 数实融合背景下中小企业的数字化转型 34 第五章 关于助力中小企业数字化转型高质量发展的建议 58 附录 68 作者团队及特别鸣谢 86 4 中小企业是支撑国民经济和社会发展的“生力军”，是扩大就业改善民 生的“压舱石”。后疫情时代，我国大量中小企业经受住了考验。面对 复杂严峻的外部经济形势，中小企业在逆势中砥砺前行。截至2021年 末，全国企业的数量达到4842万户，增长1.7倍，其中99%以上都是中小 企业。2021年我国私营个体就业总数达到4亿人，较2012年增加了2亿多 人。以中小微为主的民营企业是我国第一大的外贸经营主体，2021年对 外贸增长的贡献度超过了58.2%1。中小企业发展稳重有升，得益于党中 央和国务院对于中小企业纾困帮扶、创新发展的高度重视。我国经济持 续恢复，经济发展的韧性持续显现，发展质量不断提升。 同时值得关注的是，受到国际复杂环境，新冠病毒不断变异等影响，世 界主要经济体复苏势头放缓，且国内疫情多点散发，阶段性、结构性、 周期性制约因素显现，经济运行出现新的下行压力，中小企业要持续保 持平稳运行面临诸多挑战。短期来看，国家诸多帮扶政策及新一轮科技 革命和产业变革给中小企业发展赢得了宝贵的“窗口期”，可以暂时缓 解中小企业目前面临的困境；就中长期而言，人们对于美好生活的向往 以及对本土品牌日益增强的信心，也给了中小企业更多的发展空间与机 会窗口，系统性推动中小企业数字化转型，助力中小企业在新的发展阶 段向更高水平迈进，树立品牌自信，是增加高质量供给、创造新需求， 进一步扩大国内需求市场，加快建设全国统一大市场的必然要求。 1.参见《工信部：这十年，我国中小微企业增长快、贡献大、活力足》登载于： https://www.cnii.com.cn/gy/202206/t20220614_388413.html，2022年6月14日，来源：中国工信新闻网。 5 第一章 新发展阶段 关注中小企业发展的 现实意义和价值 6 （一）中央到地方高度重视中小企业发展 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景 目标纲要》明确提出，鼓励中小企业走专业化、精细化、特色化、创新 型发展道路，提升其自身创新能力和专业化水平，实现高质量发展。这 些年来，习近平总书记高度重视中小企业发展，并作出了一系列重要指 示及批示，指出“我国中小企业有灵气、有活力，善于迎难而上、自强 不息”，强调“中小企业能办大事”2。李克强总理也多次部署，支持中 小企业发展3。 中央到地方高度也重视中小企业发展工作，从顶层设计、资金扶持、落 地执行等维度出台了诸多引导性政策。例如，2022年国务院发布《大力 帮扶中小微企业纾困解难若干措施》，工业和信息化部会同国家发展改 革委、市场监管总局、全国工商联等十一部门发布《关于开展“携手行 动”促进大中小企业融通创新（2022-2025年）的通知》，激发中小企 业创新潜力。2021年财政部等部委发布了《中小企业发展专项资金管理 办法》要求发挥专项资金绩效，12月工业和信息化部等19部门印发 《“十四五”促进中小企业发展规划》，对“十四五”期间促进中小企 业发展工作做出全面部署。此外，北京、上海、深圳、广州、青岛、辽 宁、宁夏、甘肃、重庆、云南、吉林、陕西、浙江等地区也先后出台或 开展了相关支持中小企业发展的政策和专项行动。 2.参见《习近平：党中央高度重视中小企业发展》登载于： http://politics.people.com.cn/n1/2018/1025/c1024-30362436.html，2018年10月25日，来源：新华社。 3.参见《李克强：加大拖欠中小企业账款清理力度机关、事业单位和国有企业要带头清欠》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1726433144125086374&wfr=spider&for=pc，2022年3月5日，来源：中国新闻网官方帐号。 参见《李克强签署国务院令公布<保障中小企业款项支付条例>》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1672188758517911596&wfr=spider&for=pc，2020年7月14日，来源：新华社官方帐号。 7 （二）符合新阶段高质量发展的客观需要 当前，在国际经济政策走势分化、贸易保护主义加剧，国内经济结构调 整深入推进的背景下，我国面临中美经贸摩擦带来的行业性、区域性冲 击，如何化解产能过剩，实现质量强国是亟待解决的问题。经过了改革 开放40年的积累，我国已经形成丰富多元的产业结构、门类齐全的技术 体系、世界领先的数字化转型技术和完善的应用场景。经过前期多方调 研，我国不少中小企业主对未来国内市场前景较为看好，尤其民生消费 领域，本土品牌正逐步走到市场中央，受到越来越多的消费者的喜爱， 新的市场需求给了这些品牌弯道超车的新机遇。只是受疫情、产业链效 能、品牌经营管理思路局限等因素影响，不少中小企业仍面临“想变但 难变”“可变但不敢变”等诸多困局，需要国家统筹规划，整体科学安 排。 此外，十八大以来，我国提出推动构建人类命运共同体、共建“一带一 路”的倡议，得到国际社会广泛认同和积极响应，国际的政治话语权也 不断提高，帮助中小企业树立本土品牌自信正当时。中小企业的活力释 放对促进国民经济尤其实体经济正向发展、吸纳就业、培养社会人才和 增强市场信心都有举足轻重的现实意义。 8 （三）中小企业数字化转型是时代发展的必然趋势 国家从顶层设计上部署做强做优做大我国数字经济。2022年国务院印发 《“十四五”数字经济发展规划》，明确“坚持‘数据赋能、系统推 进、协同高效’的原则，以数字技术与实体经济深度融合为主线，协同 推进数字产业化和产业数字化，赋能传统产业转型升级，培育新产业新 业态新模式，为构建数字中国提供有力支撑”。同时，指出“到2025 年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%，产业数字 化转型迈上新台阶，数字产业化水平显著提升”4。 特殊时代倒逼企业数字化转型。已经持续三年的疫情，对以中小企业居 多的服务业和劳动密集型产业造成很大冲击，使得越来越多的中小企业 开始主动探索数字化的经营模式，面向中小企业的互联网平台服务也获 得了更多市场应用机会，越来越多的企业开始积极推行网上办公、视频 会议、远程协作和数字化管理，并以此为基础全面提升企业管理的数字 化水平5。 另一方面，中小企业的数字化转型是中小企业在后疫情时代提升抗风险 能力、增强市场竞争力和实现效益增长的新机会。加速中小企业的数字 化转型，不仅能使中小企业在云计算、大数据、人工智能等新兴技术的 赋能下提升经营管理效率，降低成本，实现资源配置的优化，还能让中 小企业紧跟数字经济时代大势，不断将自己的产品和商业模式推陈出 新，为企业经营注入新动力。同时，需要直面的客观现实是，中小企业 数字化转型面临政策、资金、技术、生态和人才等难点。为此，需要针 对中小企业数字化转型的现实痛点，把准脉搏、开对药方、精准施策。 4.参见《国务院关于印发“十四五”数字经济发展规划的通知，国发〔2021〕29号》，登载于： http://www.gov.cn/zhengce/content/2022-01/12/content_5667817.htm，2022年1月12日，来源：国务院。 5.参见《工业和信息化部办公厅关于印发<中小企业数字化赋能专项行动方案>的通知》，登载于： http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-03/24/content_5494882.htm，2020年3月24日，来源：国务院。 9 第二章 中小企业 发展洞察及面临的挑战 10 （一）中小企业调研样本说明 为了更好地了解中小企业数字化转型的真实情况，本报告采用定量问卷 加定性深度访谈的实证调研方式开展研究。本次报告的调研遵循周期 性、逻辑性、结构性与合理长度原则，围绕中小企业的行业属性、经营 情况、数字化转型举措等方面进行了结构化的调研设计，力求通过样本 问卷了解中小企业数字化转型的现状、格局和关键问题点，形成较为全 面的结构化梳理。 定量问卷调查方面，考虑到疫情波动反复，本次调查问卷利用时间抽样 原理进行了两次投放，时间分别为2022年1月和2022年5月，定量调研问 卷共涉及500家企业。覆盖到华北、华南、华东、华中以及西部和东北 地区28个省级行政单位，涉及不同城市层级、不同行业、不同经营年限 的中小企业。 定性深度访谈方面，聚焦美好生活品类（民生领域），涵盖了食品饮 料、家清日化、个人洗护、零售、服饰、IT3C、生活服务、家居家装等 8大领域的代表性中小企业负责人或高层管理人员，进行深度访谈，每 个访谈持续1-1.5小时，深度了解企业自身及所在行业近两年来的发展状 况、面临的挑战与机遇、数字化转型状况、数字营销方面的障碍及需求 等。在访谈企业选择上优先考虑访问行业领先企业、专精特新企业，兼 顾以线上业务为主、以线下企业为主和线上线下同时经营的企业，兼顾 数字化营销运用处于起步阶段和成熟阶段的企业。 11 （一）中小企业调研样本说明 本次研究样本主要针对网络广告的客户群体，这些客户的数字化成熟度 在同类中小企业中较高，因此本次调研的结果反映的主要是数字化中等 以上水平的中小企业情况，研究这类企业也更能反映出数字化的发展未 来趋势和价值。 为了使报告涉及的调研数据呈现更为清晰，我们对选项中的“其他”进 行了删除，故部门图表占比加总不为100%。 本次研究对中小企业的定义，主要参考工信部联企业[2011]300号文件的 《中小企业划型标准规定》，同时也参考了2021年9月工信部发布的 《中小企业划型标准规定》修订版的征求意见稿。根据工业和信息化 部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部于2011年6月18日印 发的中小企业划型标准规定：服务业一般是以从业人员300人以下10人 以上为中小型企业。由于各行业特性不同，划分中小企业的营收依据也 会有所不同。其中，对于零售业来说，营业收入20000万元以下的为中 小型企业，营业收入500万元及以上的为中型企业，营业收入100万元及 以上的为小型企业；对于餐饮业来说，营业收入10000万元以下的为中 小型企业，营业收入2000万元及以上的为中型企业，营业收入100万元 及以上的为小型企业。具体各行业中小企业划分依据详见：国务院四部 门联合制定《中小企业划型标准规定》6。 6.《国务院四部门联合制定<中小企业划型标准规定>》,登载于： http://www.stats.gov.cn/tjgz/tjdt/201107/t20110712_17567.html，2011年7月12日，来源：中国统计信息网。 12 （一）中小企业调研样本说明 1 企业地域分布 整体中小企业样本地域空间方面，位于华南地区企业占比最高达33%， 位于华北地区企业占比24%，位于华东地区企业占比达15%，位于西部 地区企业占比11%，位于东北和华中地区企业占比9%。 中小企业的区域分布情况（N=500） 华南地区 33.0% 华北地区 华东地区 2 24.0% 15.0% 西部地区 11.0% 东北地区 9.0% 华中地区 9.0% 企业行业分布 整体中小企业样本行业类别方面，相对经营门槛低的食品与饮料行业居 多占比23%。其次是生活服务占比14%，主要包含摄影、家政、宠物、 美容美发等细分品类。占比最小的是家庭清洁日化类中小企业占比仅 3%。 13 （一）中小企业调研样本说明 中小企业的行业分布情况（N=500） 3 23% 14% 9% 8% 7% 食品饮料 生活服务 IT3C 零售 服饰 6% 6% 6% 6% 5% 工业 家居家装 医药保健 建筑业 汽车及零配件 4% 4% 3% 个人洗护 农林牧渔 家清日化 企业年流水分布 整体中小企业样本2021年收入方面，小于100万元年营收额的企业占比 居多，占比40%，其次是100万-2000万元年营收额占比24%，2001万-1 亿元年营收额占比17%，1亿元以上占比18%。 中小企业的年流水分布情况（N=500） 100万元以下 100万-2000万元 2001万-1亿元 1亿元以上 40.0% 24.0% 17.0% 18.0% 14 （二）中小企业目前的经营生产现状 1 2021年调研企业经营表现 在疫情反复的2021年，我国社会治理和经济发展都遇到了比较大的困难 与挑战，根据本次访谈的情况反馈，绝大多数的受访企业在2021年经营 平稳，无论是在营收方面还是在利润方面都相较于2020年略有增长。这 得益于这部分企业拥抱社会的变化与发展，提前调整了自身的发展模 式，经受住了疫情的冲击。如某宠物用品生产与零售企业，在疫情反复 的2021年逆势强劲增长，相较于2020年营收增加了100%。但值得关注 的是，此次中小企业的问卷调研结果也显示37.6%及以上的中小企业在 员工规模、营收和利润方面出现了持平或下降。 1.1 员工数量变化 52%的中小企业2021年员工数量相较2020年量持平或下降，而2019年企 业反馈的这一数据为58%，说明被调研的中小企业虽然多数还处于员工 削减状态，但相较同期员工下跌趋势有所减缓。 受访中小企业普遍反映，人力成本上涨是2021年企业面临的主要压力之 一。某中式快餐连锁企业负责人表示，人力成本一直是企业发展较大的 压力。企业一般希望将人力成本控制在总体成本的18%以内，但大多已 超出此比例，因此，目前企业主要通过在稳定专职员工的基础上，利用 灵活雇佣和小时工的方式控制和管理人力成本。 15 （二）中小企业目前的经营生产现状 中小企业2021年员工数量相对2020年、2019年（疫情前）的变化情况 减少10%以上 持平或10%以内 增长10%-30% 增长30%以上 +1.2% -7.2% +0.5% +5.5% 33.6% 24.4% 相较 2019年 26.4% 25.6% 相较 2020年 相较 2019年 相较 2020年 22.7% 23.2% 相较 2019年 相较 2020年 24.8% 19.3% 相较 2019年 相较 2020年 1.2 营收规模变化 62.4%的中小企业反映，2021年相较2020年营收增长超10%，基本与 2019年（疫情前）的63%的环比数据持平。 此次深入访谈的中小企业中，部分企业从复杂的宏观因素与市场行情 中，积极寻求市场机会突破口，获得了不俗的市场表现。比如浙江某母 婴产品生产企业，虽然受宏观环境影响，线下营收整体缩减，但在线上 渠道实现了高速增长，同时通过拓宽品类提升客单价，覆盖了产前、产 中、产后不同时期的母婴需求，实现了整体营收规模的增长。 16 （二）中小企业目前的经营生产现状 中小企业2021年营收相对2020年、2019年（疫情前）的变化情况 减少10%以上 持平或10%以内 增长10%-30% 增长30%以上 +1.2% -0.5% +0.5% -1.2% 48.6% 27.7% 9.2% 10.4% 相较 2019年 相较 2020年 相较 2019年 49.1% 27.2% 相较 2020年 相较 2019年 相较 2020年 14.5% 13.3% 相较 2019年 相较 2020年 1.3 利润水平变化 58%的受访中小企业2021年相较2020年利润持平或减少，相对2019（疫 情前）年56.3%持平或减少，这反映了中小企业利润还在环比小幅下跌 没有恢复到疫情前的盈利水平。 中小企业的利润水平除了受市场行业大环境影响以外，也与企业自身的 经营管理水平以及高利润产品对应的服务能力息息相关。比如本次访谈 中，浙江某智能家居设备企业负责人谈到，随着企业的产品市场逐渐高 端化和系统化，客户对于企业的要求越来越高，既关注品牌，也关注企 业安装售后服务。 17 （二）中小企业目前的经营生产现状 换言之，客户的消费水平提升的同时，在选择产品时不再仅仅以价格为 主导，更在意企业综合的整体解决方案和服务能力。疫情中也伴随不少 商机，例如疫情使得人们对于居住环境的舒适度追求越来越高，新风系 统的市场需求被激活，中高端市场的新风系统成为了不少中产及富裕家 庭的标配，同时还产生了消毒杀菌模块的需求，也带动了中央空调清 洗、保养的市场需求。以往企业在售后服务领域利润微乎其微，但疫情 之后，随着智能家居设备后续服务市场得以扩展，成为了企业利润的新 增量。 中小企业2021年利润相对2020年、2019年（疫情前）的变化情况 减少10%以上 持平或10%以内 增长10%-30% 增长30%以上 -0.8% +2.5% -0.8% -0.9% 31.1% 25.2% 33.6% 24.4% 相较 相较 2019年 2020年 (n=119) (n=119) 23.5% 相较 相较 2019年 2020年 (n=119) (n=119) 22.7% 相较 相较 2019年 2020年 (n=119) (n=119) 20.2% 19.3% 相较 相较 2019年 2020年 (n=119) (n=119) 18 （二）中小企业目前的经营生产现状 2 2022年上半年调研企业经营趋势 进入2022年，疫情多点散发，对企业正常经营造成一定影响。5月，国 务院促进中小企业发展工作领导小组办公室召开“2022年全国中小企业 服务月”工作推进会，多举措助力中小企业发展，纾困解难7。北京市统 计局2022年5月中小微企业一季度统计，中小企业现阶段处于营收规模 小幅增长，但利润大幅缩水的情况。如下表8： 营业收入（亿元） 利润总额（亿元） 从业人员平均人数（万人） 项目 1-3月 同比增长（%） 1-3月 同比增长（%） 1-3月 同比增长（%） 合计 16,728.2 3.8 113.5 -65.1 305.7 -0.6 中型 10,315.3 5.7 107.8 -64.5 176.4 -1.5 小型 4,702.4 -3.5 10.7 -66.2 119.4 -0.2 微型 1,710.5 15.1 -5.0 - 9.9 10.1 在今年二季度的调研访谈中，不少中小企业高管、创始人反馈，2022年 企业经营面临利润下滑的窘困，表示营业额虽相比2021年同期基本持 平，但通过原有力度的销售方式远不能带来同样的消费动力，为保住流 水基本盘和上游供应链规模优势不得不降低产品毛利率，通过性价比保 住相对优势。多数中小企业在这种背景下纷纷开始关注降本增效的重要 性，企业把原有通过外部扩张的增收方式逐渐转变为通过向内节约成本 增加效率的增利手段，而这个过程也难免存在对员工的优化和调整。 7.参见《工信部副部长：今年一季度规模以上中小工业企业营收增长超14%》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1732427821815271243&wfr=spider&for=pc 2022年5月10日，来源：新京报。 8.参见《2022年1季度中小微企业经营情况》，公布于： http://tjj.beijing.gov.cn/tjsj_31433/yjdsj_31440/xwqy_31906/2022/202205/t20220517_2711953.html，2022年5月17日，来源：北京市统计局。 19 （三）中小企业目前面临的难题 1 逆全球化加剧导致产业链回流和重组，增加外部供给的不确定性 当前，世界经济环境剧烈变化，逆全球化趋势和贸易保护主义抬头，原 材料价格高位、海外订单不足、大宗商品价格高位、疫情多点散发等因 素，对我国经济发展产生一定程度的冲击。调研中发现，不少外贸企业 多以中小企业为主，因贸易摩擦而使得关税增加，以义乌地区袜业为 例，现有出口成本因关税和航运成本等因素，较之前增长了80%，虽政 府有部分扶持，但由于外部需求量持续下降，亟需通过扩大国内市场消 化产能。 另一方面，在贸易摩擦大背景下，外部供给也存在不确定性。大宗商品 涨价贯穿了2021全年，原油、天然气、铜等全球定价的大宗商品、资源 品价格暴涨，引起了全球范围内的输入性通胀，主要原因是海外过于宽 松的流动性和供应链受阻所致。在疫情笼罩下，美国、欧盟等海外发达 国家为了挽救经济，从2020年底起实施大额财政补助和宽松货币政策， 导致全球流动性异常宽松，同时疫情引发的海运运价暴涨和劳动力短缺 也从供给端推升了大宗商品价格，压低了企业利润9。例如，随着国货护 肤品等需求日益旺盛，我国护肤品中小企业发展日益壮大，但因部分化 妆品原材料仍然依靠进口，在外部环境和市场频繁动荡的背景下，上述 企业产业链供应循环受阻，产品研发更新停滞现象突出。本次受访的中 小企业中，纺织、小家电等有外贸业务的中小企业反映成品外贸受国际 环 境 影 响 明 显 ， 但 代 工 生 产 （ Original Equipment Manufacturer ， OEM）、原厂委托设计代工(Original Design Manufacturer，ODM)产品 则受冲击相对较小，同时也通过国内线上市场的开拓来平衡国际市场经 营风险。 9.参见《宏观洞见｜今年中小企业生存环境会好转吗？》，登载于： https://view.inews.qq.com/a/20220112A0398R00，2022年1月12日，来源：诺亚研究工作坊。 20 （三）中小企业目前面临的难题 2 疫情严重冲击市场需求，线下实体经营信心受损 短期来看，疫情反复是造成许多中小企业经营压力的重要原因，尤其服 务类、零售类的中小企业，受到疫情及国民经济下行压力的影响，需求 量下降问题较为突出，例如家政服务类需求下降趋势明显，一些家庭因 部分成员失业，不再雇佣家政服务类人员。根据国家统计局数据，2021 年1-2月社会消费品零售总额一度同比下降20.5%10，2022年1-5月份形 势有所好转，同步下降1.5%11 。本次受访的上海某护肤保养品中小企 业，疫情前线下门店大概达到了507家，然而在2020年疫情之后，线下 门店出现大规模收缩，2020年全国门店数量最少时只有350家，关闭了 约150-160家门店。此外，样本中某新晋白酒中小企业在2020年线下的 经销基本上属于停滞状态，其业务负责人称，2020年年初，许多白酒经 销商在年前采购的货物在整个疫情期间都没有卖出去，造成库房大量货 物堆积，造成许多经销商没有意愿再次进货。 本次问卷调研发现，有51.7%的中小企业认为当前面临的主要问题是 “疫情反复带来的困难”，34.4%的中小企业面临“行业竞争加剧”。 调研企业反馈，本土疫情在2021年下半年反复扰动限制社交场景消费， 使得消费市场受到一定影响，居民消费意愿不足、收入预期恶化和就业 压力加大等多重因素压制消费需求。疫情多点散发是消费复苏不稳定的 重要影响因素。2021年下半年至今，我国疫情爆发频次更高、范围更 广，受此影响，多地消费复苏进程均被打断。 10.参见《2021年1-2月社会消费品零售总额同比下降20.5%》，登载于： https://www.ndrc.gov.cn/fggz/fgzh/gnjjjc/scxf/202103/t20210331_1271438.html?code=&state=1232021/03/31，2021年3月31日，来源：国家统计局。 11.参见《2022年1—5月份社会消费品零售总额下降1.5%》，登载于： http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202206/t20220615_1858261.html，2022年6月15日，来源：国家统计局。 21 （三）中小企业目前面临的难题 当前居民消费面临着收支两方面的压力：一是收入增长放缓，同当前的 收入增速以及失业率相关；二是重要支出的比重过高，即当前居民债务 负担较重。当前收入增长放缓、失业率相对高位以及债务负担的持续高 位对消费有所限制 12。国家统计局数据显示，2021年，社会消费品零售 总 额 440823 亿 元， 比 上 年 增 长 12.5% ， 两 年 平 均 增 速 为 3.9% 。 而 在 2012—2020年，我国社会消费品零售总额从20.6万亿增长到39.2万亿， 年均增长约8.4%13。2021年末，我国社会消费品零售总额增速下降已初 露端倪。2021年12月，社会消费品零售总额同比增长1.7%，环比下降 0.18%14，餐饮收入4841亿元，同比下降2.2%15。疫情之下，如何更好地 促进消费，成为2022年及未来经济持续增长的重要命题 16。越来越多以 线下经营为主的中小企业正在拥抱数字化转型，扩大自身线上的业务， 降本增效，以减少疫情带来的影响。 12.参见《2022年消费怎么看？多重制约因素不改，消费或继续低水平修复”》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1721622006202869629&wfr=spider&for=pc，2022年1月11日，来源：中诚信国际研究院。 13.参见《推动形成强大国内市场 以高水平开放促进高质量发展》，登载于： http://www.gov.cn/xinwen/2021-08/23/content_5632883.htm，2021年8月 23日，来源：央视网。 14.参见《12月社会消费品零售总额同比增1.7%，环比降0.18%》，登载于： https://finance.sina.com.cn/roll/2022-01-17/doc-ikyakumy0820452.shtml，2022年1月17日，来源：澎湃新闻。 15.参见《2021年社会消费品零售总额增长12.5%》登载于： http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202201/t20220117_1826591.html，来源：国家统计局。 16.参见《疫情之下，消费动力从哪里来？》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1722827815200040746&wfr=spider&for=pc，2022年1月24日，来源：中国经济周刊。 22 （三）中小企业目前面临的难题 中小企业当前面临的问题 疫情反复带来的困难 51.7% 行业竞争加剧 34.4% 劳动力成本上升 29.1% 人才短缺 23.8% 行业政策收紧 15.2% 上游原材料成本上升 15.2% 物流成本上升 15.2% 数字化营销成本走高 11.9% 市场需求下滑 10.6% 国际贸易环境的限制 转型缓慢，营销成本走高 7.9% 5.3% 融资成本上升或融资困难 4.0% 国际供应链不确定 2.6% 企业所在地营商环境有待改善 1.3% 23 （三）中小企业目前面临的难题 3 生产和管理亟需数字化改造提效，企业创新和升级面临挑战 国内中小企业供应链管理存在许多问题，主要问题是中小企业不具备供 应链风险管控能力与供应链风险意识。调研中，不少企业也认识到供应 链管理的重点在于通过采用系统方法来协调供应链成员以使整个供应链 总成本最低，部分企业也正在探索通过数字化手段优化供应链管理。例 如，我国制造类中小企业中，不少是从代加工发展起来的，经过多年的 努力形成了自身的生产、研发、运营优势，一方面这类企业继续从事授 权贴牌生产，另一方面这些企业也通过自己的技术优势、标准优势积极 参加行标、国标等的技术标准制定，同时通过电商平台、自建小程序、 官方网站等形式，运营品牌知名度，打造消费者品牌认知度和口碑美誉 度。 然而，这些企业因早年多为家庭小作坊起家，自身主要分布在传统产业 和价值链中低端，面临资源能源利用效率、创新能力和专业化水平不高 的现实困境，加之内部治理结构不完善、财务不规范等历史遗留问题， 亟需甩开“旧包袱”，通过产业链和内部管理的数字化转型，获取业务 发展新契机。 24 （三）中小企业目前面临的难题 此外，我国中小企业技术创新能力亟待提升，专利、实用新型、外观设 计等知识产权含量较低，企业创新创造需要向“专精特新”方向迈进 17 。例如，接受本次访谈的某智能小家电生产企业负责人谈到，该企业 在2021年1-10月份处于亏损状态，在11月份开始迅速实现了扭亏为盈， 前期亏损的原因主要在于其采购成本居高不下。究其原因是由于其供应 链管理水平不高、部门间沟通复杂，导致无法通过销售的月预测、季度 预测、年度预测对供应链进行精细化管理，其使用的系统无法进行自动 化的物料需求计划（Material Requirement Planning , MRP ）预算。后期 该企业通过推进独立核算，并逐步推动联合系统云管理，从人、价格 流、系统等数字化经营层面发力，精细化管理订单、采购费用和制造费 用，逐步实现了盈利。 4 多重视短期营销快速见效，但缺乏长期品牌建设资源和技术手段 此次调研中还发现，不少中小企业受限于创始人理念、视野或团队人才 局限，企业直接面向消费者的运营能力不足、品牌定位多在模仿期，追 求短期见效的营销情况较为突出，缺乏企业长期品牌定位与规划。例如 直播带货火爆，不少中小企业则寄希望短时间内花费重金获得立竿见影 的投放效果，然而往往事与愿违。这与中小企业面临的激烈生存压力不 无关系，中小企业受限于资金、人才和市场份额等因素的影响，很难沉 下心来，做产品、做口碑、做用户培育。 17.参见《引导推动广大中小企业走“专精特新”发展道路》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1722894364270941458&wfr=spider&for=pc ，2022年1月25日，来源：中国经济导报、中国发展网。 25 （三）中小企业目前面临的难题 本次问卷调研发现，中小企业对于数字化营销的投入占每年营收的平均 比例在27.5%左右。中小企业缺乏资金、技术和管理实力，难以投入巨 资全面独立开发自有营销系统和工具，且相关研发、维护、管理和使用 成本都较高，这些因素都一定程度上制约了中小企业在品牌建设上坚持 长期主义路线。 中小企业在数字化营销的投入占整体营收费用的比重 0% 5 10% 占20%以下 占20%-40% 占40%以上 50.9% 22.8% 26.3% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 缺乏差异化竞争手段，导致市场同质化竞争加剧 本次问卷调查中，有34.4%的企业认为“行业竞争加剧”是当前面临的 主要问题，位列企业面临问题的第二位。一些中小企业所处的行业处于 新兴发展阶段，处于相同赛道的企业数量较多，造成行业内竞争的加 剧，尤其是在疫情大环境下，表现更加明显，有不少中小企业生存情况 受到类似影响。访谈中北京某家政中小企业前负责人的介绍，光是在北 京一个城市内，就至少有四百到五百家家政服务公司，提供的服务内容 基本相似，且每年保持一百到两百家的增长，这就造成了整个行业的竞 争非常激烈。 26 （三）中小企业目前面临的难题 其实，行业痛点也蕴含商业机会。访谈中一家广东本土母婴健康服务企 业就是典型的例子，创始人表示自己创业之初就是发现了本地母婴行业 的小企业居多，同质化竞争严重、准入门槛低且缺乏个性化服务特色， 通常企业招聘十余位家政人员就可以启动运营，每个月有单企业基本就 可以存活下来。但小公司多也直接导致了市场服务参差不齐，家政市场 服务非标准化造成消费者权益很难保障。于是该创始人一方面意识到母 婴服务是婚育后的刚需，有很大的市场空间；另一方面发现了用户在月 子服务体验中存在痛点，于是开始了创业，致力于提升家政服务标准化 和服务品质，并融合数字化管理和营销方案，至今该企业已经成长为本 土的知名母婴服务品牌。 6 融资能力弱、渠道窄，加大企业资金压力 本次受访的中小企业普遍反馈成本与资金压力是他们面临的主要问题。 调研显示，有4%的中小企业反馈融资成本上升或融资困难。目前，欠佳 的融资能力和狭窄的融资渠道难以满足中小企业的资金需求，另外在疫 情期间，许多企业的生产、运输、营销等成本不断攀升，现金流更是面 临较大的压力。根据某茶饮品牌市场负责人的介绍，由于总体流量的抢 夺带来的影响，通过付费方式获取流量的成本在逐年上升，这给中小企 业的获客成本带来了较大的压力。据某化妆品品牌市场负责人的介绍， 品牌目前也面临这来自营销成本的增加而带来的资金压力。在这种背景 下很多企业选择了搭建私域，从长远角度来降低流量的使用成本。 27 （三）中小企业目前面临的难题 近年来，各级政府对中小企业的融资扶植政策不断推出，大力解决中小 企业的融资难问题。部分中小企业仍然存在融资难的问题，从本次调研 结果可以看出，近30%的中小企业认为相关政策渠道比较零散，因而对 帮扶政策了解有限。 中小企业对当地政府服务和帮扶情况反馈 政府服务得很好 37.7% 政策获取渠道比较零散 当地营商环境比较困难 不了解帮扶政策 7 29.8% 19.2% 13.2% 营商环境地域差距明显，中小企业抗风险能力弱易受影响 近年来，以市场化、法治化、国际化为方向，中国改善营商环境的步子 在加快。2020年《优化营商环境条例》和外商投资法同步实施，以法治 建设为市场主体发展厚植土壤。世界银行发布的《2020营商环境报告》 显示，中国营商环境在全球190个经济体中排名第31位，中国连续两年 被世界银行评为全球营商环境改善幅度最大的10个经济体之一18。 18.参见《新华社快讯：世界银行23日发布的《2020营商环境报告》显示，中国营商环境在全球190个经济体中排名第31位，较去年的第46位大幅提升》，登载于： http://www.gov.cn/xinwen/2019-10/24/content_5444374.htm，2019年10月24日，来源：新华社。 28 （三）中小企业目前面临的难题 然而，在局部地区，侵害中小企业利益的事件时有发生，在本次调研 中，有19.2%的中小企业认为当地营商环境比较困难。这些与大环境不 和谐的因素，也会给原本话语权极为微弱的中小企业发展带来掣肘和负 面影响，需要得到政府的密切关注。例如调研中有企业表示，个别地方 政府通常会制定地方标准来保护本地茶企业，但这种氛围久而久之也会 降低整个茶行业的标准，同时对真正想提高行业标准的企业，形成了不 公平的竞争错位。成本更高、检测标准更严的产品和“白牌”通货成本 低的产品在同样的环境竞争，就会导致真正想做事的企业成长速度较 慢。 29 第三章 我国中小企业 高质量转型发展的 时代机遇 30 （一）人民对美好生活向往的大趋势 当前我国社会的主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和 不平衡不充分的发展之间的矛盾”19。随着经济的发展和人们生活水平 的不断提高，从物质需要来看，人们不再满足于低层次的 “吃饱穿 暖”，而更追求“吃好穿美”；在文化需要上，不再满足于简单的“视 觉享受”，而更追求“心灵感受”，不仅追求知识技能方面的教育传 授，而且追求思想、精神方面的教育熏陶；不仅追求身体愉悦方面的文 化娱乐，而且追求心智愉悦方面的文化娱乐20。一部分中小企业就紧紧 抓住我国社会矛盾的转变，积极迎合大众的需求，例如，本次访谈中好 几家茶饮类中小企业，看准了大健康趋势的红利，迎合了越来越多的人 选择养生的生活方式，将产品定位转向绿色健康，迎来新的发展契机。 2022年国务院《政府工作报告》提出，推动消费持续恢复，多渠道促进 居民增收，完善收入分配制度，提升消费能力21。消费升级的趋势已经 渗透到市场的方方面面。为满足个性化、多样化、高品质的消费需求， 不同行业存在各自待突破的瓶颈。当下，不少领域的消费需求已经从 “有没有”向“好不好”转变。本次调研中，母婴产品企业、宠物用品 企业、家政服务企业、餐饮服务企业均谈到了企业从消费升级的大趋势 中，通过品类拓展提高客单价、提高产品智能化、系统化程度、衍生增 值服务等方式，抓住时代商机，推动企业升级发展。 19.参见《习近平指出，中国特色社会主义进入新时代是我国发展新的历史方位》，登载于： http://cpc.people.com.cn/19th/n1/2017/1018/c414305-29594207.html，2017年10月18日，来源：新华社。 20.参见《为什么说我国社会的主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”》，登载于： http://www.hunan.gov.cn/topic/xsdxhn/segwsm/201712/t20171229_4914594.html，2017年12月23日，来源：湖南省人民政府门户网站。 21.参见《（两会受权发布）政府工作报告》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1727097832486941265&wfr=spider&for=pc，2022年3月12日，来源：新华网。 31 （二）数字化技术革命正在袭来 数字经济的发展已经作为国家战略进入实施阶段，中小企业的数字化转 型迎来新契机，而疫情的爆发，正强力倒逼企业全面数字化。数字经济 是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态。数字经济发展速度之 快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正推动生产方式、生活方 式和治理方式深刻变革，成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、 改变全球竞争格局的关键力量。到2025年，数字经济迈向全面扩展期， 数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%22。 对于中小企业来说，在市场需求不断变化的今天，从某种程度上来说需 要把新技术与传统业务进行结合，提取整个产供销链路的多方数据，并 加以数据挖掘与治理，最终产生以数据驱动经营行为的新的业务模式。 从趋势来看，营销数字化转型是较多企业选择开启数字化转型的第一 步。随着越来越多的传统企业、中小企业开始业务的数字化，对数字化 营销的需求也将爆发式增长。数字营销需求的增加必然刺激数字化营销 服务、数字化建站需求的涌现，为这一市场注入动力。 目前，众多头部互联网企业都纷纷涉足这一领域，不仅为企业提供流 量，还提供便捷的数字化工具。本次调研的某知名连锁中式快餐企业， 当前正在一线城市试点推广数字化餐厅。完成数字化后，5-6个人就可 以管300-500平米之间的一间门店。客户进入餐厅以后，数字化管理大 概可以达到八成以上，不管是点餐，还是客户特征和偏好识别都可实现 数字化，这样不仅可以大大节约出餐、等餐时间，也降低了门店人力成 本。 22.参见《国务院印发<“十四五”数字经济发展规划>》，登载于： http://www.gov.cn/xinwen/2022-01/12/content_5667840.htm，2022年1月12日，来源：新华社。 32 （三）政策的完善带来的发展机遇 对于中小企业的监管和服务，我国呈现多部门管理的趋势，工业和信息 化部、科技部、财政部、商务部等多个部位各司其职，利好政策不断。 例如《中华人民共和国中小企业促进法》修订出台，全国人大常委会开 展执法检查推动法律贯彻落实，《保障中小企业款项支付条例》制定出 台，《关于促进中小企业健康发展的指导意见》《关于健全支持中小企 业发展制度的若干意见》等系列政策文件相继印发，省级以上人民政府 均建立促进中小企业发展工作协调机制。政策机遇对于中小企业来说， 是解决营商环境欠佳、税费负担重、融资难融资贵等问题最为务实解决 方案。 另外，不断持续优化政策措施和营商环境，例如据某宠物用品公司负责 人的介绍，当地虽在一方面制定了更加严格的养宠环境，但随着政策的 落地，对于宠物用品市场却带来了重要的发展契机。许多城市规定了遛 狗必须牵绳的政策，出人意料地助推宠物用品市场的发展。一定程度 上，宠物行业的规范性和体系性，还有包括民众的自发监督的正规性， 让更多人加入文明养宠的行列中来，并帮助社会逐渐建立对宠物等行业 本土品牌的信任感，实现了政策规范促行业发展。再如，据某家政品牌 负责人的介绍，由于国家对家政行业颁布了更加严格和规范化的政策， 也不断加强对家政服务人员的管理和培训，使整个行业的从业人员素质 得到了快速的提升，完善了家政服务的规范化和专业化，逐步改变了行 业乱象，增加消费者的信任度和需求量。 33 第四章 数实融合背景下 中小企业的数字化转型 34 （一）中小企业对数字化转型的态度 对于中小企业数字化转型来说，首要的前提是企业自上而下心态的转 变，数字化转型的关键实际上是人的转变和思维方式的转变。一方面， 管理层需要对数字化转型拥有比较清醒和深刻的认识，并且拥有尝试数 字化转型的意愿；另一方面，大多数自动化和数字化都是一个操作的过 程，仍需要人们来设计解决方案，并且依靠人向下不断地执行，所以无 论是中小企业的高层，还是中层管理人员，亦或是企业普通员工，都需 要自上而下对数字化转型达成一定的共识，才能助推企业成功进行数字 化转型。从态度来看，70%以上的中小企业对数字化转型的态度积极。 中小企业对于数字化转型的态度 消极 正在观望 积极 10.6% 18.5% 70.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 综合来看，本次调研结果呈现了中小企业对于数字化转型的三种态度。 1 愿意积极布局数字化转型、同时坚持产品核心研发 调研中，这类中小企业约占整体的70.9%。一方面，这类企业需要积极 布局数字化转型，以数据为核心，人工智能为手段，用智能化优化企业 组织制度流程并加强人才的培养。 35 （一）中小企业对数字化转型的态度 另一方面，企业也清楚的认识到数字化转型的最终目的是为了帮助和优 化企业的生产、经营和管理，企业成功的关键还是在于自身是否有强大 的产品研发能力、强大的产品供应链等，数字化转型只是企业完善其生 产经营管理的手段，例如本次访谈中某母婴品牌是其中较为典型的案 例，其对数字化转型的态度是完全拥抱，也对数字化转型有着充分的理 解。 2 正在布局数字化转型、但遇到一定阻力 这类中小企业约占18.5%。一些企业会面临来自内部管理人员或员工认 识不到位的情况。中小企业在数字化转型过程中需要注意的是，数字化 转型不仅仅是技术转型，也是一种业务转型，数字化转型会涉及商业模 式和经营模式的调整和优化。数字化转型如果缺乏企业全员的数字化认 知，仅依靠企业技术团队的工作，很难取得成功。例如，某护肤品牌， 创始人在数字化转型的观点较有远见，也非常积极地支持公司地数字化 转型，但从公司内部不同层级的人员，包括中高层管理人员以及普通员 工，对数字化的态度有非常大的差异。 还有一些中小企业面临的是营销平台或者营销工具选择使用能力的局限 性，另外一些中小企业对其投入的数字化转型产出的结果仍存在一定的 心理差距。数字化转型是企业未来数十年、数百年发展之基，在数字化 支撑平台的选型上，需要具备足够的前瞻性，否则企业一开始就会被技 术问题绊住手脚，瞻前顾后。面向未来的企业服务营销支撑平台的特点 趋向于容器化、云上应用和一致性架构。 36 （一）中小企业对数字化转型的态度 3 对数字化转型的结果存疑，态度较为消极 这类中小企业约占10.6%。数字化转型与其它创新管理工作一样，在企 业内部会出现持不同态度的人，其中包括倡导者、推动者、行动者和跟 随者，以及破坏者、抵抗者、非议者和旁观者。数字化转型在一些企业 内部实际上相当于是二次创业，与创始人最初创业时简单的团队管理氛 围不同，企业越成熟，改革的复杂度和挑战越大，即便是创始人亲自推 进，也会面临较大的阻力。何况一些企业的创始人对数字化转型的认识 并不深刻，所以造成企业整体的数字化转型出现停滞的状态。例如，某 纺织品牌在2015年数字化各方面兴起后，该品牌面临了很多假货问题， 到目前为止，该品牌没有在任何网络公司或者平台上去销售自己的产 品，未走上数字化营销这条路。 37 （二）中小企业数字化转型整体态势 在访谈和问卷调查中，本次研究主要从中小企业“在数字化转型中做了 哪些业务方面的应用实践”“在数字化转型中应用了哪些系统” “公司 对数字化转型的投入占每年的营收的比例” “认为数字化转型能为公司 带来怎样的效益”四个方面来综合判断企业的实际数字化程度。从以下 四组数据，可以看出当前国内中小企业呈现的数字化转型态势。 1 数字化转型投入差别较为明显 从企业在数字化转型中的投入占年营收的比重来看，样本中小企业认为 其数字化转型投入占每年营收比例平均值为29%。近7成的企业投入占 比在40%以下，同时仅3成的企业占比在40%以上，存在较为明显的群体 差异。 中小企业对于数字化转型的投入占每年营收的比例 0% 10% 占20%以下 占20%-40% 占40%以上 42.3% 26.1% 31.5% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 全球知名市场研究机构IDC在疫情期间的调研结果显示，“在行业和主 营业务一致的情况下，数字化做得越好的企业，疫情期间受到的影响越 小”23。 23.参见《日销从26万到1000万，线上投入为企业强力提升“免疫力”，业内纵论如何实现数字化转型》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1676622159130564110&wfr=spider&for=pc，2020年9月1日，来源：每日经济新闻。 38 （二）中小企业数字化转型整体态势 此次疫情催生了在线教育、在线医疗、远程办公、网络直播等“云办 公” “云上课” “非接触式服务”等模式，坚定了不少传统制造企业 数字化转型的决心，将数字化转型作为重要战略，对内实现降本增效， 提升企业的快速应变能力；对外充分利用居家隔离催生出来的“宅经 济”，来实现企业业务模式的创新24。 2 数字化投入带给企业较好效益 在谈到企业对于数字化转型的投入是否能够给企业带来的效益时，调研 中近60%的企业认为效果比较好或非常好。但部分企业的态度有所保 留，有近30%的中小企业认为效益一般，还有接近10%的中小企业认为 效益很差。 中小企业认为数字化转型能为公司带来的效益判断 差 一般 好 9.9% 29.8% 60.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 24.参见《数字化转型投入成企业转型广泛共识 难点问题仍然待解》https://zhuanlan.zhihu.com/p/259222628，2020年9月25日，来源：知乎。 39 （二）中小企业数字化转型整体态势 Gartner《2019年首席信息官议程》调查报告指出，40%的首席信息官表 示企业数字化转型是由消费者驱动的，“因为消费者有了新的需求，他 们希望企业能够用数字化的手段吸引他们购买产品”。未来越来越多的 消费者需要通过数字化体验来购买产品，或者是通过数字化体验来继续 保留已有产品25。 3 数字化内部管理及营销实践较多 样本中超过40%的中小企业在数字化内部管理和数字化营销方面做过实 践。数字化内部管理、数字化营销和市场运营是当前中小企业应用得较 多的业务方面，而供应链管理、智能化生产等深度数字化的效益型应用 相对较低，还有8.6%的企业没有做数字化应用。 中小企业在数字化转型所做的实践 数字化内部管理 46.4% 数字化营销 41.1% 数字化运营 30.5% 数字化供应链管理 23.8% 数字化智能化生产 没有数字化应用 16.6% 8.6% 25.参见《Gartner高级研究总监陈勇：数字化已成CEO工作重点》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1624057312001783306&wfr=spider&for=pc，2019年1月30日，来源：环球网。 40 （二）中小企业数字化转型整体态势 传统企业管理基本都是靠人，计算机技术发展起来以后，各种各样的工 具，比如说办公自动化系统（Office Automation，OA）、企业资源计划 软件(Enterprise resource planning，ERP)发展起来，逐步完成了企业的 信息化转型。移动互联网时代，企业管理要素的数据化进程和大量工具 开发推动了数字化内部管理在国内企业的应用程度，让数字化协同成为 可能。通过数据来评判和管理员工，利用各种数据来实现数据化决策， 同时实现企业内控的数字化和对外服务的数字化。尤其大数据技术兴起 后，可以帮助企业产品或服务以最快捷和恰当的方式连接目标消费者。 4 SaaS模式已成为数字化应用主流 本次研究的调研反映，中小企业数字化转型应用较多的是网络软件服务 系统（Software as a service，SaaS）。具体的应用类型上，客户关系管 理系统（Customer Relationship Management，CRM）和ERP企业资源计 划系统，应用率在20-30%左右排名领先，其次是 客户体验管理系统 (Customer Experience Management，CEM) 与供应链管理系统（Supply Chain Management，SCM）应用率在10-20%之间。此外，还有11.3%的 企业没有应用任何系统。 41 （二）中小企业数字化转型整体态势 中小企业在数字化转型中应用的系统 SaaS(网络软件服务) 33.1% CRM(客户关系管理系统) 29.1% ERP(企业资源计划系统) 21.9% CEM(客户体验管理系统) 16.6% SCM(供应链管理系统) 16.6% 不太清楚 没有应用任何系统 其他 12.6% 11.3% 7.3% 大多数中小微企业由于面临没钱、没人、没技术、没效果、没保障的困 境，多数企业还处于数字化的摸索中。一些大型企业实现数字化的路径 对中小企业来说，存在用不起、玩不起、养不起的问题。大企业目前使 用的本地化部署类系统普遍需较多的环节，其中须先通过企业内外研 究、适配、定制化、交付、培训再到运维等链路才能投入使用，这种模 式并不适用于资源有限的中小企业，中小企业更适合“一站式入住”的 解决方案。SaaS这类软件即服务的模式是具有交付门槛低、配置要求 低、技术难度低、操作难度低、使用成本低等特性，可以帮助中小企业 很大程度享受数字化带来的效率同时降低成本。 42 （三）不同行业中小企业的数字化程度 本次研究将中小企业的数字化转型程度分为深度、中度、浅度三个层 级。不同行业的中小企业数字化程度，由于业务类型特点和当前的核心 发展需求，分布如下： 深度 数字化 企业 中度数字化 企业 浅度(被动) 数字化企业 1 ⚫ 技术与研发拉动型 (IT3C、汽车与零部件、医药保健) ⚫ 零售网点与生活服务型 (餐饮零售、生活服务) ⚫ 设计与营销拉动型 (食品饮料、家清日化、个人洗护、 服饰、家居家装等) ⚫ 传统劳动力密集型居多 (农林渔牧、工业、建筑业等) 多层次数字化/智能化联动的深度数字化企业 从数字化转型的业务应用领域来看，技术与研发拉动型和零售网点与生 活服务型的应用比重相对其他行业显著更高。在内部管理、营销、市场 运营、供应链管理和智能化生产层面的应用更加普遍。 43 （三）不同行业中小企业的数字化程度 不同行业的数字化转型业务应用领域 45.0% 44.0% 数字化内部管理 57.0% 42.0% 28.0% 数字化营销 (推广产品和服务) 63.0% 61.0% 16.0% 23.0% 数字化市场运营 (客服工作、消费者 常见的导引咨询等) 48.0% 48.0% 16.0% 26.0% 44.0% 39.0% 数字化供应链管理 26.0% 15.0% 15.0% 数字化智能化生产 其他 没有数字化应用 设计与营销拉动型 26.0% 26.0% 2.0% 7.0% 0.0% 0.0% 2.0% 4.0% 4.0% 11.0% 零售网点与生活服务型 技术与研发拉动型 传统劳动力密集型 44 （三）不同行业中小企业的数字化程度 零售网点与生活服务型中小企业在各类数字化系统应用上均表现相对突 出，技术与研发拉动型企业在SaaS模式，以及ERP企业资源计划系统和 CEM客户体验管理系统方面表现更加突出。 不同行业在数字化转型中应用的系统 37.0% 52.2% 57.9% SaaS(网络软件服务) 26.7% 32.6% 56.5% CRM(客户关系管理系统) 31.6% 13.3% 17.4% 34.8% 36.8% ERP(企业资源计划系统) 20.0% 19.6% 26.1% 31.6% 20.0% CEM(客户体验管理系统) 23.9% 39.1% SCM(供应链管理系统) 其他 没有应用任何系统 21.1% 13.3% 4.3% 4.3% 5.3% 0.0% 10.9% 0.0% 5.3% 20.0% 设计与营销拉动型 零售网点与生活服务型 技术与研发拉动型 传统劳动力密集型 45 （三）不同行业中小企业的数字化程度 2 急需提高数字化工具效能的中度数字化企业 设计与营销拉动型企业在数字化转型的业务应用领域和系统应用方面均 处于中间状态。设计与营销拉动型中小企业对于数字化转型给企业带来 的效益认同度比较两极化，认为效益非常好的比重和效益一般的比重均 高于其他行业，正反映了这类企业内部对于数字化转型的矛盾心理和内 部阻力。 中小企业对数字化转型给企业带来的效益判断 22.0% 30.0% 36.0% 47.0% 41.0% 23.0% 35.0% 5.0% 26.0% 34.0% 26.0% 22.0% 11.0% 7.0% 9.0% 4.0% 4.0% 零售网点与生活服务型 技术与研发拉动型 4.0% 2.0% 设计与营销拉动型 非常差 比较差 一般 比较好 11.0% 传统劳动力密集型 非常好 46 （三）不同行业中小企业的数字化程度 设计与营销拉动型企业对于数字化转型的投入也处于中间档次，20%60%营收比例的投入占比居多，数字化内部管理、数字化营销、数字化 市场运营和数字化供应链管理是核心投入方向。 中小企业对数字化转型的投入占每年营收的比例 17.0% 2.0% 11.0% 0.0% 22.0% 32.0% 19.0% 11.0% 7.0% 23.0% 4.0% 13.0% 5.0% 4.0% 11.0% 30.0% 11.0% 26.0% 21.0% 26.0% 设计与营销拉动型 20%以下 16.0% 33.0% 30.0% 零售网点与生活服务型 技术与研发拉动型 传统劳动力密集型 20%-40% 60%-80% 不太清楚 40%-60% 26.0% 80%以上 47 （三）不同行业中小企业的数字化程度 3 尚需提高数字化工具认知的浅度数字化企业 传统劳动力密集型中小企业对于数字化转型的态度比较两极。超过42% 的企业处于观望或消极的态度，与此同时也有47%的企业处于非常积极 的态度，比其他行业更高。从本节的其他图表中也可以看到，传统劳动 密集型企业的数字化业务应用领域和系统应用也显著低于其他行业。有 10%的企业没有数字化应用，有20%的企业没有应用过任何数字化系 统。 不同类型行业对数字化转型的态度 47.4 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 15.8 10.5 15.8 10% 10.5 5% 0% 比较消极 不太积极 正在观望 比较积极 设计与营销拉动型 零售网点与生活服务型 技术与研发拉动型 传统劳动力密集型 非常积极 48 （四）中小企业数字化转型的实践与成果 1 数字化增强企业核心研发能力 国际贸易环境的变化以及国内越来越严格的市场监管的变化使得越来越 多的企业认识到掌握核心研发能力和核心技术的重要性。越来越多的企 业认识到，尽管目前经济社会发展会带来巨大的时代红利，但企业制胜 的关键还是在于本身交付产品的优势和能力，本次访谈的某滋补品新锐 品牌创始人的观点认为，传统行业供应链存在链路长、加工浅库存大、 环节周转久等问题，在各环节都会增加很大的资源投入成本，这对于还 未盈利的早期公司来说无疑是有阻碍性的。为了提升供应链效率降低相 关成本，该企业做了三件事：1、提高订单反应速度；2、柔性调节加工 需求；3、产地直接发货。如果从链条前后关系上看，三个环是一个收 尾想接的整体，缺了一个小环就无法实现大环。为此，该企业第一步将 前端订单数据和生产方后台需求管理系统进行了打通，先实现了订单实 时反馈的效果，这样一来订单不会再因预期不准而造成多余的产品浪 费，同时稳定的订单需求也保证了上游工厂的正常运转负荷，而正因为 上中游数据是互通的，产品一旦生产出来就知道了要发给下游的哪位客 户，真正实现了人单合一的敏锐机制。 2 数字化提升内部管理效能 数字化管理能带来的突破并不仅仅在于突破当前的管理瓶颈，更是通过 智能化、信息化、透明化的解决方案，为企业带来一次全面升级。企业 利用大数据、人工智能等创新技术，帮助企业搭建高效的人员管理体 系，并帮助企业检测日常的管理问题，可以降低企业管理风险，从而减 少企业日常经营管理的不确定性，帮助企业提质增效，建立核心竞争 力，夯实企业发展的根基。 49 （四）中小企业数字化转型的实践与成果 通过这种升级，让企业建立起高效办公的可持续发展。如某婚纱摄影品 牌负责人表示，公司2009年确定了数字化转型战略，通过拥抱互联网 +，将线上线下打通融合。到2010年，公司通过数字化能力已经实现： 线上统一选品及客户管理跟踪；各线下门店完成拍摄作品后，远端设计 师便可对云端照片进行一站式处理。公司利用数据+云最大化实行了降 本增效，产品也赢得了众多消费者的喜爱。 3 数字化推动生产全流程可视可控 数字化生产是指在数字化技术和制造技术融合的背景下，并在虚拟现 实、计算机网络、快速原型、数据库和多媒体等支撑技术的支持下，根 据用户的需求，迅速收集资源信息，对产品信息、工艺信息和资源信息 进行分析、规划和重组，实现对产品设计和功能的制造。进而快速生产 出达到企业要求性能的产品整个制造全过程。数字化生产是制造技术、 计算机技术、网络技术与管理科学的交叉、融和、发展与应用的结果， 也是制造企业、制造系统与生产过程、生产系统不断实现数字化的必然 趋势。如本次调研的某智能小家电生产企业，通过推进生产办公环境数 字 化 扭 亏 为 盈 。 通 过 思 爱 普 SAP 公 司 的 系 统 (Supply Chain Management，SCM)对供应链进行管理，包括执照、超负荷的管理、寄 售库存(Consignment Stock，CS)、制度控制、工厂管理，不断提升销售 预测与供应链管理的关联度，从而实现精细化的成本控制和生产管理。 一家受访的纺织头部企业表示，“已经实现了全自动化生产体系，100 台机器基本上两三个员工就能管理，不管哪台机器出问题，在厂房的电 脑板上就会自动跳出显示，比如说第12台机子，或者15台机子出现跳 丝，生产线自动停止，人工修复后，重新启动便可继续生产，生产管理 效率大大提高”。 50 （四）中小企业数字化转型的实践与成果 4 数字化助力运营全面提质增效 数字化运营就是通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节，升级 体验，提升运营效率的方式。一方面，数字化运营是更为标准化的运营 方式。数字化运营事实上将原本以人的经验判断来执行的运营方式转化 为能够自动化的运营方式，例如重复的客服工作、消费者常见的导引咨 询。这些大量的、重复性的、消耗人力的工作通过数字化的方式能够解 放从业者做更为创造性的工作，同时也避免了因为人为因素导致的不当 服务，同时，这种自动化的运营方式可复制能力强，有利于品牌的扩展 拓展。另一方面，数字化运营是更为定向化的运营方式。通过数字化的 方式，能够对消费者实现有效地分群，提高营销投资转化率。例如，某 中式快餐连锁智能化餐厅通过智能化管理压缩人工成本，目前一个大的 餐厅300平米需要一个20个人团队来管理和经营，将来智能化餐厅就可 以大大节省人工，期望5-6个人就可以管300-500平米之间的店面，并且 还能通过智能化经营提升数字推广的效率。 5 数字化营销帮助企业提升营销效益 数字化营销是企业使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动，从 而以一种及时、相关、定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通。从 趋势来看，数字化营销是较多企业选择开启数字化转型的重要一步。国 家市场监管总局公布数据显示，2021年全国广告业事业单位和企业收入 首次突破1万亿元，同比增长20%。 51 （四）中小企业数字化转型的实践与成果 广告业发展指数为110.31点，增长6.90%26 。互联网营销市场规模约为 6,173亿人民币，较上年增长12.36%，广告与营销市场规模合计约为 11,608亿元，较上年增长11.01%27 。互联网广告收入逐年增加已占据主 导地位，成为促进经济发展、文化繁荣、社会进步的重要力量。 随着越来越多的传统企业、中小企业开始业务的数字化，对数字化营销 的需求也将爆发式增长力。从本次调研结果来看，已有65%的中小企业 应用了数字化营销。本次研究中访谈的某宠物用品企业，依托所在电商 平台的消费者大数据明确自身的目标客群，即一线和新一线城市的80 后、90后，乃至95后群体中，女性差不多会占70%以上，二三线甚至四 五线城市则不是目前考虑的重点。该品牌同时通过平台创造的IP跨界营 销活动，结合国家级博物馆IP进行产品设计创新和跨界营销，成功扩大 了品牌的知名度和关注度。 26.参加《2021年度中国广告业发展指数同比增长6.90%》，登载于： https://news.cnstock.com/news,bwkx-202208-4933184.htm，2022年8月3日，来源：上海证券报。 27.参见《2021中国互联网广告数据报告》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1721924049811754985&wfr=spider&for=pc 2022年1月14日，来源：中国日报网。 52 （五）中小企业在数字化转型过程中面临的问题 1 部分企业管理层数字化转型意识和观念相对保守 中小企业的数字化转型，往往需要从根本上转变企业的生产经营思路， 甚至组织体系运作方式，同时还意味着需要持续的资金投入到数字化系 统建设。尤其是工业数字化转型，探索设备数字化—产线数字化—车间 数字化—工厂数字化的发展路径都需要中小企业的管理层具有战略性思 维，并且对数字化转型的效果有充分的了解和信心。但管理层数字化意 识和观念相对保守恰恰是本次调研中发现的中小企业数字化转型面临的 最大障碍之一。本次调研的某智能家居设备企业，其负责人谈到，“在 数字化转型中最大的问题是在短期很难清晰评估投入收益，管理层难以 在1-2年看出数字化带来的影响是正面还是负面的，因此在说服企业进 行数字化相关投入时往往被认为是麻烦的事情，常常存在阻力”。浙江 省发布的《中小企业数字化赋能行动方案（2021-2023年）》中明确提 出“加大对中小企业管理者的数字化培训和引导力度，拓展管理层视 野，提高企业数字化转型的内生动力和能力28。” 项目组在问卷调研中 也发现，在回答中小企业在数字化营销上遇到的问题时，35.8%的企业 认为“管理层数字营销意识不强”是当前面临的最大问题。 28.参见《中小企业数字化赋能行动方案（2021-2023年）》，登载于： http://jxt.zj.gov.cn/art/2021/9/3/art_1657980_58927095.html，2021年9月3日，来源：浙江省经济和信息化厅数字化处。 53 （五）中小企业在数字化转型过程中面临的问题 中小企业在数字化营销上遇到的问题 管理层数字营销意识不强 35.8% 专职数字营销人才缺乏 30.5% 数字营销人才技能或能力不足 28.5% 在数字营销方面的投入有限 26.5% 缺乏有效的系统、工具 24.5% 缺乏成功经验案例 19.9% 缺乏数字化营销方法论的指导 17.9% 在数字营销成本负担能力弱 15.2% 对外部合作渠道不了解 15.2% 其他 对数字化营销的未来存在疑虑 13.2% 7.9% 54 （五）中小企业在数字化转型过程中面临的问题 2 数字化人才缺乏，技术能力受限，难以长效落地 数字化人才是企业数字化转型的直接参与者，他们通常会主导或参与数 字化基础架构或应用的设计、开发、维护和运营以满足业务需求，团队 构成以技术人员或项目人员为主。如果说管理层数字化意识和观念相对 落后是中小企业对数字化转型“不敢转”的原因，数字化人才的缺乏则 是中小企业“不会转”的原因。即使作为数字化转型入门级应用的数字 化营销业务，也有30.5%的中小企业认为专职数字营销人才缺乏，28.5% 的中小企业认为“数字营销人才技能或能力不足”，说明了中小企业数 字化转型面临的实际困难。在人才结构性短缺的大背景下，只靠从外部 引进数字化人才是远远不够的，企业需要逐步着手自身数字化人才发展 体系的构建。中小企业本身的内部人才培养机制相对大企业更不完善， 更加需要外部平台和政府的相关支持与辅助。 3 数字化工具繁多却缺乏引导与定制，需求匹配难 现在国内提供工业信息平台服务企业数量多，但缺乏具备整体综合解决 方案和全领域覆盖能力的行业龙头。中小企业有迫切的整体数字化改造 需求，但是面向市场上大而全的技术供给，中小企业需要的是小切口式 的技术，无法找到熟悉与其产业相适应的工业互联网平台服务提供商。 因为中小企业规模较小，数字供应商几乎不太愿意为其度身定做，与中 小企业核心业务相匹配的数字化技术、针对企业运营关键节点的数字化 改造。中小企业在选择数字化技术时容易盲目跟风，有的直接套用大企 业的复杂系统，很难找到适合自己的数字化系统。 55 （五）中小企业在数字化转型过程中面临的问题 本次访谈的某智能小家电产品制造企业负责人谈到，其在选择企业数字 化工具时，主要选择系统性价比较高的类型，并且即使该负责人是一个 在大型企业相当有经验的数字化人才，在导入数字化系统到中小企业的 过程中也存在着选择数字化工具的问题。调研显示，分别有26.5%、 24.5%、19.9%的受访中小企业认为“企业在数字化营销的投入有限” “缺乏有效的系统、工具” “缺乏成功经验案例”，充分说明中小企业 在数字化转型中面临着投入有限、工具缺乏、案例缺乏的困境。在产业 数字化转型中，生活服务类企业产业数字化走在了制造企业的前列，而 制造企业的产业数字化转型的载体在于工业互联网平台。目前的工业互 联网平台大多在头部企业，推进头部工业互联网平台对中小企业进行数 字化转型的辅导和培训，帮助中小企业推进产业数字化转型，逐步实现 产业链的整体数字化，是推动整体产业数字化的关键点。在本次参与调 研的151家中小企业中，超过50%的企业希望获得数字营销的系统、平 台、工具支持，以及流量、获客支持，这成为中小企业最强烈的呼声。 希望相关机构能为企业提供的数字化营销支持 数字营销的 系统、平台、工具支持 50.3% 流量、获客支持 50.3% 品牌推广支持 39.1% 数字营销人才培训与经验交流 38.4% 数字营销资金支持 23.2% 数字营销技能培训 21.2% 数字营销人才招聘 11.9% 其他 11.3% 56 （五）中小企业在数字化转型过程中面临的问题 4 多关注数字化营销的短期投资回报率，缺乏耐心 不少中小企业在进行数字化营销时，急切希望通过相关数字化营销平台 尤其是大流量平台进行快速获客并提供稳定的、持续的复购，但目前通 过付费获取流量的成本逐渐在上升。中小企业前端因为获客成本的上升 带来了变相的经营压力，且因为人口红利见顶等原因，市场总体流量增 量有限，不少企业反馈营销带来的转化率不如预期，这都会影响中小企 业对营销的信心。从问卷调研结果中也得到了印证，调研中，认为数字 化营销的投资回报率比较好或非常好的中小企业占比在45%，效果一般 的占38.4%，还有16.6%的企业认为投资回报率一般或较差，说明企业预 期与数字化营销实际效果还存在着一定差异。例如，某母婴行业上市企 业反映，去年某场社群销售，单场大概有200多万的短周期产出业绩， 但是之后，由企业自身循序操作，业绩就跌减到十几万，本质原因是母 婴产品获取新客较其他行业更为困难，无法像美妆等行业一样低价引 流。 中小企业数字化营销的投资回报率 0% 差 一般 好 16.6% 38.4% 45.0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 57 第五章 关于助力中小企业 数字化转型 高质量发展的建议 58 （一）质量强国，提升中小企业成长意识， 利用数字化转型等方式强化竞争优势 在数字化生产上，建议帮助中小企业，面向技术、管理、生产、产品、 服务等全过程的细分场景迅速实现数字化转型，鼓励市场面向中小企业 提供更加便捷、成本更加经济的场景数字化解决方案，不断挖掘中小企 业在研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等数字化服务中的需 求。例如，可以发挥数字化工业链管理优势，包括商品品控、产业链、 管理系统等环节，准确记录企业的厂房、设备、原材料、产成品等有形 资产，以及企业的工商、财务、税务、社保等经营性信息和企业知识产 权等无形资产，提升中小企业管理效能和生产效率。 在研发创新上，建议通过政府部门、行业协会等桥梁纽带帮助中小企业 打通产学研，加强关键技术攻关，补短板、锻长板，实现中小企业产业 链、创新链和价值链“三链融合"，利用技术创新提高中小企业的产品和 服务的质量。此外，还可以引导产业链上中下游融通创新，通过中小企 业产业联盟等组织鼓励大型企业向中小企业开放场景应用、共享生产要 素、搭建共性平台。 在知识产权建设方面，建议积极引导中小企业将工业设计理念贯穿到研 发、生产、管理、营销、售后的全过程，不断增强中小企业对于商标、 外观设计等无形资产的保护意识，提升中小企业品牌美誉度、产品和服 务附加值。针对中小企业这一特殊群体专门设置知识产权纠纷多元化解 机制和应急救济机制，在有条件的地区，推动建立知识产权保护中心和 快速维权中心，为中小企业提供集快速审查、快速确权、快速维权为一 体的知识产权“一站式”综合服务29，通过社会集约化服务，降低中小 企业知识产权维权成本，倡导知产强国、质量强国的市场氛围。 29.参见《快速协同保护 护航创新之路》，https://www.cnipa.gov.cn/art/2022/4/29/art_411_177537.html，2022年4月29日，登载于：国家知识产权局。 59 （二）品牌强国，牢固中小企业无形资产 高附加值意识，推进产业集群区域建设 打造本土品牌影响力对中国中小企业长远发展意义重大。目前中国消费 市场已经出现比较明显的“消费回流"趋势，尤其是高端消费品快速增 长。回顾中国经济的发展历程，改革开放以来，中国经济40余年的蓬勃 发展及内需消费的持续崛起，一定程度上为本土品牌的兴起奠定了坚实 基础。纵观国际知名品牌的崛起，无不与品牌自信及加大营销投入密切 相联。例如，20世纪70-80年代日本民族自信提升成为日本本土化妆品 巨头崛起的契机，耐克的核心竞争力也是来自研发创新和品牌营销。 在品牌战略方面，建议积极引导中小企业着眼定位长期品牌发展策略， 搭建数字化品牌管理体系，帮助中小企业降低品牌建设成本。通过强化 社会认可不断助推中小企业创新开拓产品和服务品种，提升产品品质， 向价值链中高端迈进。鼓励中小企业通过数字化营销，加强品牌数字资 产价值的塑造，积极培育年轻消费群体，增强这类重点人群的品牌心 智，同时通过数字化技术实现品牌宣传推广和线下实体销售的双向融 合。必要时可以引导行业协会、商会组织、大型数字平台等多方主体开 展中国中小企业品牌排名等活动，建立中国中小企业“品牌榜单”，形 成消费者对本土品牌的归属感，强化中小企业文化自信、品牌自信。例 如，帮助原始设备制造商企业（Original Equipment Manufacturer， OEM）积极进行品牌建设，在市场中主动从跟跑转向领跑。 60 （二）品牌强国，牢固中小企业无形资产 高附加值意识，推进产业集群区域建设 在品牌服务方面，建议鼓励市场建立品牌培育和运营专业服务机构，发 挥商标品牌指导站、行业协会等作用，为中小企业提供品牌创建与培 育、咨询评估、品牌保护等服务。同时，建议对于有条件的地区，支持 中小企业形成特色产业集群、创新产业园区，引导集群打造品牌服务平 台，指导集群内中小企业加强品牌塑造，通过完善标准、加强地理标志 保护等方式提升中小企业的竞争力和品牌影响力。此外，中小企业加入 特色产业集群、落户创新产业园区也有利于发挥政策集中、要素集约、 服务集成等功能，缩短政策触达链路，提升国家对于中小企业资源支持 的效能，形成中小企业特色化、专业化生态集群竞争优势。 61 （三）企业自信，鼓励中小企业品牌出海， 支持中小企业积极参与到“一带一路” 中国企业出海正在经历从劳动密集型、资本密集型的产品出口到技术驱 动型、思维创新型、品牌先导型的升级之路。近十年来，中国家电出口 的自主品牌占比逐年提升，中国家电品牌的国际影响力不断提高。目 前，中国家电出口额在全球贸易中的比重已超过38%。中国已成为全球 最大的家电制造基地，整体产能在全球占比60%-70%30。 根据中汽协数 据，2020年，中国品牌乘用车销量为774.9万辆，2021年7月，自主品牌 市场份额达到46.4%，中国品牌市场占有率重回上升通道，且增幅加大 31 。 在新能源汽车领域，蔚来、理想等造车新势力的主力销售车型也广 受市场好评。 我国已经出海的企业中，中小企业占37%；计划出海的企业中，中小企 业占65%，出海意愿强烈。与过去不同，部分初创中小企业出道即瞄准 出海。与此同时从游戏、开发者服务和SaaS，到硬件/手机、电商等行 业，越来越多的初创企业是生而全球化的32。 此外，我国国货化妆品的品质化、高端化也在逐步推进。这些好产品都 可以通过一带一路远销海外，助力中小企业品牌输出。 30.参见《中国家电行业海外输出成绩亮眼，品牌化和高端化》，登载于： https://new.qq.com/rain/a/20210824A03DX800，2021年8月24日，来源：第一家电网。 31.参见《2021年7月乘用车销量出炉一汽大众近乎“腰斩”》，登载于： https://baijiahao.baidu.com/s?id=1707754120638227340&wfr=spider&for=pc，2021年8月11日，来源：大众报业集团。 32.参见《中国出海力量再升级，65％中小企业拟出海，企业服务成热点》，登载于： https://new.qq.com/rain/a/20220426A03WD200，2022年4月26日，来源：南方都市报。 62 （三）企业自信，鼓励中小企业品牌出海， 支持中小企业积极参与到“一带一路” 建议鼓励中小企业参与“一带一路”建设，树立出海自信，帮助中小企 业优势品牌开展国际交流合作，提高中小企业优势品牌产品出口比重。 通过政府引导、社会参与的方式大力扶持中小企业运用电子商务、自建 网站等数字化方式开拓国际市场。支持各地中小企业主管部门积极参与 中国贸促会跨境电子商务示范园区和单品直供基地建设，鼓励创新性的 中小型跨境电商企业入驻发展33。 33.参见《工业和信息化部 中国国际贸易促进委员会 关于开展支持中小企业参与“一带一路”建设专项行动的通知》，2017年8月4日，来源：国务院。 63 （四）科教兴国，强化社会职业教育培训， 营造“终生学习”的人才培养社会氛围 中小企业在做好产品、完善自身供应链时，一般会加大对数字化转型的 投入，如何把握住正确数字化转型方向、制定正确的数字化转型行动指 南，这就需要专业的人才为中小企业出谋划策。此时人才的招募和培养 就成为中小企业数字化转型过程中最为关键的问题。 中小企业量大面广，处于不同行业、不同地区、不同发展阶段的企业对 人才有多元需求。比如，北京地区对信息传输业的人才需求最大，江苏 地区对软件和信息技术服务业的人才需求最大，广东地区最需要零售 业、租赁和商务服务业人才34。 调研中样本企业普遍反馈中小企业缺乏 数字化生产、经营、推广人才。虽然中小企业利于吸收特殊群体就业， 例如家庭妇女、待业青年、再就业老人、障碍人士等，但因为受限于教 育水平、教育渠道、社会培训成本等因素，技能水平提升亟待社会和政 府的帮扶。 建议进一步完善我国人才培养体系，积极打破体制对人才流动的影响， 注重年轻一代企业家群体特点和成长规律，引导企业家转型成长和企业 代际稳健传承。同时提高专业技术人才的综合素质、业务水平和创新能 力，壮大高水平工程师和高技能人才队伍，培育一批在中小企业中成长 起来的、具有较强竞争力的青年科技人才和创新团队。此外，加强对 “无业的宝妈、待业青年、有创业能力的障碍人士、低收入家庭、闲暇 时间较多的人、主播爱好者”等群体的社会化职业培训，形成“活到老 学到老”终生学习的良好社会氛围，为中小企业发展输送源源不断的可 用人力资源。 34.参见《锻造更强韧性促中小微企业创新发展》，登载于： https://m.gmw.cn/baijia/2021-09/14/35162206.html，2021年9月14日，来源：经济日报。 64 （五）法治兴邦，视情况推动中小企业管理法定化， 促进各项法律政策行之有效 建议时机成熟时，鉴于中小企业对于国民经济发展的重要性，可以变分 散管理为集中统筹管理，形成一超多强的联动格局。通过法律制度扩大 中小企业市场准入的自由度，为中小企业创造公平竞争的市场秩序。有 效落实《中华人民共和国中小企业促进法》《“十四五”促进中小企业 发展规划》等政策文件要求，在“十四五”时期进一步提升中小企业创 新能力和专业化水平。 通过集中统筹管理，持续加大对中小企业的支持力度，做到“件件有落 实、事事有回应，中小企业无小事”，落实好国家对中小企业的减税降 费、降低综合融资成本、清理拖欠中小企业应收账款，帮助中小企业降 成本、解难题，提高中小企业应对困难挑战的能力，全力推动中小企业 走“专精特新”发展之路。 65 （六）营商向善，探索平台式等模式， 构建活泼的创业氛围，服务中小企业发展 建议通过探索为中小企业提供菜单式服务、定制化服务、平台式服务等 多种方式，为各类中小企业全生命周期提供多样化、定向化、便捷化服 务。例如，欧盟为协助欧洲企业(尤其是中小企业)提升国际竞争力，并 开 拓 欧 盟 盟 内 暨 全 球 市 场 ， 于 2008 年 设 立 欧 洲 企 业 网 络 （EnterpriseEuropeNetwork，EEN）。该网络活跃于全球60多个国家/地 区，汇集了来自600多个成员组织的3,000名专家，覆盖了25万欧洲中小 企业。该组织为网络内的企业提供贸易媒合、创新研发、融资、申请智 慧财产权、欧盟法规说明等服务。是全球庞大、涵盖领域广、具影响力 的商业支援平台35。 这类域外经验可值得借鉴学习。 建议探索搭建中小企业服务机构库，开展入库服务机构评价和服务情况 跟踪，建立动态筛选制度，推动建设一批综合实力强、市场覆盖广、服 务质量好、服务效率高、企业评价优的专业服务机构，加大中小企业海 外服务体系建设力度。加强对服务机构中入库中小企业的跟踪分析，为 入库企业提供政策智能推送、管理咨询、商业价值评估等定制化、智能 化的服务，推动服务机构建立“产品（项目）库”。持续关注中小企业 体量小、技术能力不足、资金压力大、抗风险能力弱等客观困难，针对 中小企业完善社会化服务体系，充分发挥中小企业的创新主体地位，重 点培育处于关键“生态位"的企业和组织，增强创新生态稳定性和竞争力 36 。 引导推动中小企业与行业大型企业、科研院所等协同创新、动态交 流、匹配需求。 35.See Enterprise Europe Network,https://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Europe_Network，last visited on Friday, September5, 2022. 36.《四措并举推动“专精特新”中小企业发展》登载于：Http://www.rmlt.com.cn/2022/0104/636663.shtml，2022年1月4日，来源：《经济参考报》 66 （七）生态扶持，鼓励商会、社会团体组织 及数字化平台牵引中小企业稳健发展 建议积极引导全国及各地商会、协会等行业组织和民间团体搭建政府、 产业、社会和研究沟通平台，畅通中小企业权利保护和诉求表达的渠 道，帮助中小企业积极反馈现实诉求、创业困难、技术瓶颈，提升中小 企业对外沟通效率，降低国家政策等信息获取成本，积极开展数字化转 型案例宣导会等活动，增强中小企业主动发展、自我保护、自我认同的 社会使命感，让中小企业在社会中获得持续的归属感、成就感和获得 感。 同时，鼓励大中型科技企业，尤其数字化平台，一方面借助自身的技术 实力和生态优势，帮助中小企业更好地实现数字化转型，另一方面，帮 助中小企业通过私域等渠道建立自己的中控平台和数字化私域资产，走 长期主义路线，帮助中小企业在其生命周期内的通过数字化转型获得更 高的数据价值。此外，大中型科技企业还可以将自身成熟的合规经验， 推广给中小企业，帮助它们行稳致远，健康发展。 67 附录 68 附件一：研究方法与访谈对象的选择 本次研究采用了案头研究、定性深度访谈和定量问卷调研的方式，全面 调研了国内不同行业中小企业当前的生存状态、面临的困境与需求，数 字化转型、数字营销的程度与困惑需求，并结合一手调研结果和二手相 关资料分析，呈现出当前这个新发展阶段，中小企业面临的机遇与挑 战，以及数字化转型过程中的产品需求与扶植需求。 定性深度访谈方面，聚焦中国本土中小企业，聚焦美好生活品类（民生 领域），涵盖了食品饮料、家清日化、个人洗护、零售、服饰、IT3C、 生活服务、家居家装等8大领域的代表性中小企业负责人或高层管理人 员，进行深度访谈，每个访谈持续1-1.5小时，深度了解企业自身及所在 行业近两年来的发展状况、面临的挑战与机遇、数字化转型状况、数字 营销方面的障碍及需求等。在访谈企业选择上优先考虑访问行业领先企 业、专精特新企业，兼顾以线上业务为主、以线下企业为主和线上线下 同时经营的企业，兼顾数字化营销运用处于起步阶段和成熟阶段的企 业，兼顾不同年限的企业（5年以内、5-10年、10年以上）。访谈对象 为企业主、企业营销岗或信息化数字化运营岗的中高层人员、有参与或 负责CRM、SaaS、CEM等系统平台，在本企业工作年限达到5年以上的资 深人员。受访者年龄段覆盖80前、80-90s、90后。 69 附件二：典型案例 在传统产业发展遇到瓶颈的今天，拥抱数字化转型，在基于公域、私域 及数据的基础上，建立以数据驱动的市场营销体系，是未来企业数字化 转型的发展之道。 企业运用数字化营销手段，无疑是在营销上要利用数据发现价值、提升 认知能力、拓展对市场的洞见能力。可以针对大数据画像而展开的数字 化营销方式，通过数字化手段增强用户体验和用户粘性，在引流、获客 上发挥价值。以下从具体案例来呈现： 案例一 【多喜娃】O2O数字转型，实现业务多元扩张 多喜娃是一家广东本土母婴健康服务品牌，成立于2010年，致力于为孕 产群体提供科学化、针对性、全方位的母婴健康服务，以月子服务为核 心，涵盖月嫂服务、孕产营养、乳腺护理、产后恢复、月子会所、母婴 护理职业培训等为依托的母婴生态全产链发展模式。 创始人介绍整个母婴市场规模很大将近2万亿，其中涉及的细分服务很 多，多喜娃核心聚焦备孕到生产前后期间的到家服务。母婴领域的到家 服务门槛低，通常企业招聘十余位家政人员就可以启动运营，每个月有 单企业基本就可以存活下来，小公司多导致了市场的服务参差不齐，非 标准化导致了消费者权益很难有相应的保障。 70 附件二：典型案例 公司成立之初的想法并不复杂，创始团队成员都经历过月子期，都有过 请月嫂或住月子中心的经历。一方面意识到此领域是刚需，有很大的市 场空间；另一方面发现了用户在月子服务体验中存在痛点有提升空间值 得一做，所以带着这个想法就开始了创业。最开始也是从简单的月嫂服 务开始，服务端通过招聘月嫂来实现，获客方式通过各大医院的产科地 推来实现，初创阶段的生意虽可以稳定经营，但品牌因服务的非标化没 能沉淀下来。当时创始人思考不断探索如何才能做出更具标准化和差异 化的服务体系，于是在2015年决定正式成立“多喜娃”品牌，同时布局 投入回报周期久的上游培训业务。 此次业务转型存在着从简单到多元的机遇，同时也存在着月嫂到月子服 务的不确定性挑战。截止2018年多喜娃随着上下游体系的搭建成功，陆 续解决了月嫂行业弱品牌、服务不标准、售后难解决等用户痛点，实现 了第一次公司服务能力的升级，这次升级不论是品牌还是标准化体系， 都为日后的数字化转型打下来重要的基础。多喜娃在全链路服务体系的 运营过程中，通过定期复盘和聆听用户反馈，发觉了“月子”对于大部 分的家庭一辈子可能只有一两次，而事后反馈即使得到补偿，也无法弥 补对用户心情和体验的影响，间接对品牌也存在不可控风险。同时，创 始团队还发现：服务前的内容可知、服务中的质量可查、可控对于品牌 至关重要。 71 附件二：典型案例 基于以上理解，2020年多喜娃决定陆续转型原有线下管理模式，先后上 线小程序、企业微信、腾讯云计算等数字化工具，通过数字化转型和效 能提升，现已做到从招人、培训、管理、售后全流程把控服务质量，保 证流程品质同时不断提升消费者满意度。同时基于腾讯生态，实现全链 路闭环营销，从腾讯广告引流公众号及视频号承接转化、实现小程序沉 淀互动裂变，给企业带来源源不断的私域业绩增长。 多喜娃未来会继续深耕夯实珠三角地区月子到家业务，同时还会借助数 字化能力向全国发力，把已有的服务体系和能力在产后恢复赛道中发挥 出更大的能量。 案例二 【铂爵旅拍】利用大数据+云，疫情下实现产品动态调优 铂爵旅拍是国内首创“旅拍”概念的婚纱摄影品牌。基于旅拍的服务模 式，2010年铂爵旅拍开始尝试互联网营销，几年时间就已合作覆盖线上 主要营销渠道场景，并通过这次业务转型把产品推向了全国。当前铂爵 旅拍的足迹遍布全球及国内100多个旅游目的地城市。 铂爵旅拍的创始人是专业摄影师出身，1997年创立自己的品牌“钟爱一 生”，身份便由摄影师变成了影楼老板。2000年到2005年期间，摄影行 业经历了传统胶卷到数码摄影时代的转变，当时面对新的时代机遇，创 始人带领团队不断在产品研发上下功夫，不断洞察消费者在婚纱摄影体 验中的痛爽痒需求，迭代出了更多样、更优质的产品和服务。 72 附件二：典型案例 随着产品的丰富和门店的增多，创始人意识到产品标准化、客户管理、 员工管理等各方面都面临着挑战，亟待创新和升级。2009年，公司确定 了数字化转型战略，通过拥抱互联网+，将线上线下打通融合。到2010 年，公司通过数字化能力已经实现：线上统一选品及客户管理跟踪；各 线下门店完成拍摄作品后，远端设计师便可对云端照片进行一站式处 理。公司利用数据+云最大化实行了降本增效，产品也赢得了众多消费 者的喜爱，钟爱一生成为了福建省婚纱摄影的知名品牌。 虽然业务在不断增长，但创始团队意识到传统婚纱摄影行业的门槛低、 市场饱和度高，整个行业已经在逐步走低，要想突破业绩增长的瓶颈， 就必须求新求变。2011年，创始人创立铂爵旅拍，这不仅是一次品牌理 念的升华，也是一次产品转型的迭代。针对新生代年轻人对婚纱摄影的 个性化需求，铂爵旅拍创造性地将“度蜜月”和“拍婚纱”合二为一。 锁定高端，通过产品的差异化重新定位，开启了一个全新的婚纱旅拍时 代。 本次疫情虽对铂爵旅拍的全球业务有较大的冲击，但铂爵旅拍化危机为 契机，持续沉淀和利用数字化方面的优势，通过线上管理结合整合场景 营销，保证了企业的正常运转。国内疫情有着分地区爆发的特点，铂爵 旅拍利用全流程线上管理工具，动态调优旅拍目的地相关产品，针对性 地对于无疫情旅游地区进行产品重新包装推广，在行业整体受冷情况 下，保住了公司业绩的基本盘。 73 附件二：典型案例 在数字化应用方面，铂爵旅拍现已实现了从售前获客、售中拍片、选 片、取片到售后管理的全流程数字化，保证了整个服务过程中品质的可 控。一方面不断打磨产品、不断提升消费者满意度，另一方面不断优化 和打通公域和私域流量的营销闭环，目前铂爵旅拍已经可以实现高达 35%-40%的转介绍率，这大大降低了公司的获客成本。同时，推广方 面，铂爵旅拍携手腾讯广告，持续布局互联网营销，同时借助优质广告 内容、线上综艺+网剧等IP资源，快速实现品牌主流营销渠道的曝光，在 品牌声量提升与潜客群体转化中实现持续增长。始于传统行业，却始终 占领新时代发展先机，在铂爵旅拍董事长许春盛看来：腾讯平台为整个 旅拍产业贡献相当大，尤其是微信朋友圈广告的优质流量。 案例三 【内问】柔性供应链大胆实践，实现人单合一 内问是一家创立于2021年的互联网新锐养生品牌。内问致力于本土汉方 为亚健康国人打造简单、自然、实用的功能性养生食品。 内问的销售主阵地在互联网，目前已在主要线上售卖渠道上线产品。 2021年10月首款人参系列膏方产品上线以来，也取得了不错的市场反 响，实现了流水月均20%的环比高速增长。 74 附件二：典型案例 关于人参市场，内问创始人表示该市场规模虽超百亿，但国内主要产品 还停留在原参浅加工领域。公司通过调研了解目标用户九成都没有接触 过实物人参，而接触过的消费者也不了解其使用方法。国内人参膏方类 细分市场基本被日韩品牌占领了市场，另一侧作为吉林特产的长白山参 还在以传统土特产形态进行着售卖，二者之间的产业利润差值就变得十 分明显了。 传统人参行业供应链存在链路长、加工浅库存大、环节周转久等问题， 在各环节都会增加很大的资源投入成本，这对于还未盈利的早期公司来 说无疑是有阻碍性的。为了提升供应链效率降低相关成本，内问做了三 件事：1、提高订单反应速度；2、柔性调节加工需求；3、产地直接发 货。如果从链条前后关系上看，三个环是一个收尾想接的整体，缺了一 个小环就无法实现大环。内问第一步将前端订单数据和生产方后台需求 管理系统进行了打通，先实现了订单实时反馈的效果，这样一来订单不 会再因预期不准而造成多余的产品浪费，同时稳定的订单需求也保证了 上游工厂的正常运转负荷，而正因为上中游数据是互通的，产品一旦生 产出来就知道了要发给下游的哪位消费者，真正实现了人单合一的敏锐 机制。 75 附件二：典型案例 内问创始团队最初就有着较强的供应链和数字化基因，公司成立仅半年 产品供给侧就实现了15天的高周转率。在疫情反复和市场不确定的当 下，内问凭借着这两项基本功让企业在早期就具有了对外部环境更强的 缓冲和适应能力。而销售侧通过大数据营销等举措，一方面可快速触达 目标消费群体，一方面又减少了多余的中间环节，最终实现了销售、供 给、消费的三级柔性结构。这其中腾讯的智能转化模型助力内问高效转 化，实现了人与货的高效匹配，并多SKU分层投放提升了广告效果，同 时通过低客单降低拿量成本，组合客单提高了整体ROI，收获显著的生 意增长。 内问希望通过企业自身成长不断提升汉方养生行业标准，同时创始人表 示公司仍处于早期阶段，目前在上游原材料采购、深加工、流量成本方 面的降本增效还有很多路要走，也希望未来能更多借助数字化工具提升 企业效益。 案例四 【一念草木中】私域营销+定向投放，积攒早期种子用户 一念草木中是家创立于2021年2月的互联网新锐中国茶品牌，这家初创 公司核心定位线上、年轻人和品质生活，主打精品包装茶。因得益于先 前的工作经历，创始人夏正在一念诞生之初对于数字化经营有着很深的 认可，不论从前端小程序、中台投放、员工管理和企业经营看板，从开 始都进行了私有化搭建，早期的数字化建设为产品打开市场做了良好的 基础。首款产品“神游八极”于2021年7月上市，12月底以来已实现了 月均3000余件的好成绩。 76 附件二：典型案例 夏正做茶行业前曾思考过一个重要的问题——中国为什么没有出现‘星 巴克’之类的国际茶品牌？这是一个行业都在思考的问题，而同行通常 会给出一个理由那便是中国茶不是标品。而透过现象看本质，夏正给出 了一念的思考：问题出在了供给侧，这包括茶产业机械能力、工业化程 度不足，最终导致茶工艺的不稳定。 此外，茶行业电商至今渗透率不足10%，夏正认为，这背后真正影响的 因素是人货匹配的效率很低，因为每个人都有自己偏爱的口味，想找到 适合自己的茶如同“相亲”，但整个中国茶行业对外的表达、对消费者 侧的沟通处于失语的状态，“这才是双向奔赴最大的障碍”。一念认为 一个新的茶品牌光靠颜值是不能真正改变茶饮需求的，于是一念先通过 定向补贴服务用户，再通过大量用户的试茶方式，建立与用户的信任， 最终来实现所谓的“双向奔赴”。 而以上过程一念主要通过私域生态来实现，私域可以占其整体流水的 90%。一念利用私域的特性，结合自身数字化优势，在短时间内就把 50%的高投放费压到了25%以内，随着私有种子用户不断的搭建壮大， 私域营销为公司节省了很多一块营销成本。 创始人认为产品质量和品质是企业经营的生命线，一念产品初期也是通 过对品质的严苛要求来实现品牌的价值传递。目前上市产品均进行了 100多种严苛的农药残留检测，同时还通过全球领先的中安、欧陆等三 方机构增加了37项理化指标。为了实现这一结果一念走访了全国各地的 大小供应商。 77 附件二：典型案例 夏正表示：“我们不只是一个产品创新的公司，是一个做行业革新的公 司，因为产品创新是救不了这个行业的，所以我们注重品牌基因。国家 需要科研，但也需要品牌强国，希望有更过的政策可以针对优质初创期 的品牌公司进行保护和扶持。” 对于市场新品牌，单靠流量换成交的方法无法可持续发展，最好的应对 是提升用户复购及粘度。一念通过朋友圈广告寻找志同道合的潜在茶 友，以公众号为品牌和产品表达的窗口，企业微信客服、社群构建粉丝 与茶产品的“相亲”桥梁——腾讯生态为一念提供了一整营销解决通 路，让企业可以聚焦更长久的经营之路。 78 附件三：其他调研数据 1 观点看法 （1）对中国未来民族品牌发展的预期 对中国未来民族品牌发展的预期(n=151) 充满信心 57.0% 有一定信心 信心一般 无感 26.5% 8.6% 7.9% （2）对品牌知识产权保护工作的重视程度 对品牌知识产权保护工作的重视程度(n=151) 非常重视，有专业人员 43.7% 一般重视，经费有限 23.8% 逐步重视中 不完全重视，认为可有可无 完全不重视，认为阻碍品牌发展 18.5% 8.6% 5.3% 79 附件三：其他调研数据 2 对当地政府扶持的评价 （1）对当地政府服务和帮扶情况的反馈 中小企业对当地政府服务和帮扶情况反馈(n=151) 政府服务的得很好，我们总能 第一时间了解国家帮扶指导 中小企业的政策 37.7% 政府偶尔会联系我们，相关 政策渠道比较零散 当地营商环境比较困难 不了解帮扶政策 29.8% 19.2% 13.2% （2）对帮扶效果的反馈 对政府服务队中小企业的帮扶效果评价(n=151) 一直在扶持，效果明显 33.8% 有政策，但无感知 33.8% 有政策，没有统一的 信息获取渠道 还希望增加一些服务 25.8% 23.2% 80 附件三：其他调研数据 3 数字化转型的态度与行为 （1）对数字化转型的态度 中小企业对于数字化转型的态度(n=151) 消极 正在观望 积极 10.6% 18.5% 70.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% （2）在数字化转型中所做的实践 中小企业在数字化转型所做的实践(n=151，%) 数字化内部管理 46.4% 数字化营销 （推广产品和服务） 41.1% 数字化市场运营（客服工作、 消费者常见的导引咨询等） 30.5% 数字化供应链管理 23.8% 数字化智能化生产 没有数字化应用 其他 16.6% 8.6% 5.3% 81 附件三：其他调研数据 （3）数字化转型投入占每年营收的比例 中小企业对于数字化转型的投入占每年营收的比例(n=111) 0% 10% 占20%以下 占20%-40% 占40%以上 42.3% 26.1% 31.5% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% （4）对数字化转型为公司带来的效益反馈 中小企业认为数字化转型能为公司带来的效益判断(n=151) 差 一般 好 9.9% 29.8% 60.3% 0% 4 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 数字化营销的使用情况 （1）是否有应用数字化营销 中小企业是否应用了数字化营销(n=151) 是 否 65.0% 35.0% 82 附件三：其他调研数据 （2）数字化营销投入占整体营收的比重 中小企业在数字化营销的投入占整体营收费用的比重(n=114) 0% 10% 占20%以下 占20%-40% 占40%以上 50.9% 22.8% 26.3% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% （3）数字化营销遇到的问题 中小企业在数字化营销中遇到的问题 管理层数字营销意识不强 35.8% 专职数字营销人才缺乏 30.5% 数字营销人才技能或能力不足 28.5% 在数字营销方面的投入有限 26.5% 缺乏有效的系统、工具 24.5% 缺乏成功经验案例 19.9% 缺乏数字化营销方法论的指导 17.9% 在数字营销成本负担能力弱 15.2% 对外部合作渠道不了解 15.2% 其他 对数字化营销的未来存在疑虑 13.2% 7.9% 83 附件三：其他调研数据 （4）数字化营销是否有自己独特的视角和方案 数字化营销是否有自己独特的视角和方案(n=151) 没有，主要就是 看主流营销方式，追热度 45.7% 有，我们有专门的品牌营销人员 无所谓，不关心 38.4% 15.9% （5）希望数字化营销能为企业带来的效益 希望数字化营销能为企业带来的效益(n=151) 获客/引流 64.2% 新零售渠道 39.1% 品牌力提升 35.1% 私域阵地建设 31.1% 业绩提升 招商补充 其他 30.5% 13.2% 11.9% 84 附件三：其他调研数据 （6）希望相关机构能为企业提供的数字化营销支持 希望相关机构能为企业提供的数字化营销支持(n=151) 数字营销的 系统、平台、工具支持 50.3% 流量、获客支持 50.3% 品牌推广支持 39.1% 数字营销人才培训与经验交流 38.4% 数字营销资金支持 23.2% 数字营销技能培训 21.2% 数字营销人才招聘 11.9% 其他 11.3% 85 作者团队及特别鸣谢 报 告 名 丨 中小企业数字化转型发展报告(2022) 品 丨 腾讯研究院与腾讯营销洞察(TMI)联合出品 出 出 品 时 间 丨 2022年 顾问团队 撰写团队 司 晓 易镁金 常 越 尹冠群 杨 健 孔祥宁 冯宏声 杨 乐 周 璐 柳雁 军 刘 蕾 特别鸣谢 李喆、王思影、李韵妍、成庆、王一凡、陈明松、陈超、庞翔宇、常诚、卢士丽、 吴朋阳、牛福莲、窦淼磊、李刚、刘琼、闫德利、王融、王星、张丽君、汤捷、彭 云、邓凯、彭宏洁、李南 对本报告提供的专业建议和支持。 注：以上排名不分先后 86 腾讯研究院是腾讯公司的智库，旨在依托腾讯公司多元的产品、丰富的案例和海量 的数据，围绕产业发展的焦点问题，通过开放合作的研究平台，汇集各界智慧，共 同推动互联网产业健康、有序的发展。 围绕互联网法律、公共政策、互联网经济、大数据等研究方向，与国内外研究机 构、智库开展多元化的合作，不断推出面向互联网产业的数据和报告，为学术研 究、产业发展和政策制定提供有力的研究支持。我们坚守开放、包容、前瞻的研究 视野，致力于成为现代科技与社会人文交叉汇聚的研究平台。 网址：https://www.tisi.org/ 邮箱： tencentresearch@qq.com 公众号：腾讯研究院 腾讯研究院公众号 腾讯研究院视频号 腾讯营销洞察（TMl )，依托国内领先的互联网流量与内容场景，深耕行业营销实践 及创新玩法，运用科学、综合的研究方法洞悉行业新模式、洞识营销新趋势，为营 销人提供最前沿的营销参考及建议、推动行业知识的迭代更新，帮助品牌理解消费 人群，实现高效商业增长。 腾讯营销洞察 拓营销视界 助智慧增长 报告转载、洞察合作，请联系: TMl@tencent.com 扫描二维码 关注腾讯营销洞察（TMI ) 获取更多资讯 87 版权声明 凡在广告、新闻发布稿、促销材料及文章中使用本报告信息需要预先获 得腾讯研究院及腾讯营销洞察的书面许可。如需获得许可，或对本报告 有任何问题请致信tencentresearch@tencent.com；TMI@tencent.com。 翻译或本地化文档需要获得腾讯研究院及腾讯营销洞察的的额外许可。 88