SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE BOCA DEL RÍO
Tema de Investigación:
Análisis de la evolución de la
Calidad
Nombres de los Alumnos:
Camacho Calleja Luis Angel
Nombre de la Maestra:
Blanca Flor González Naranjo
Carrera:
Ingeniería Mecánica
Asignatura:
Calidad
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ETAPA 1
En este periodo quedó del lado la producción artesanal dónde el productor ponía
su empeño en hacer lo mejor posible en cada una de sus obras cuidando incluso
que la presentación del trabajo satisficiera los gustos estéticos de la época.
Además, el modelo de fabricación cambió de los talleres artesanales a las
grandes fábricas donde la organización del trabajo fue orientada a generar mayor
volumen de producción y quedó de lado el valor artístico de los productos.
El modelo de la administración científica fomenta a definir las tareas de los
operarios, así como el método/procedimiento y la relación entre los tiempos y
movimientos. La teoría tiene como propósito principal mejorar la eficiencia
económica a través de la productividad laboral y es considerado como uno de los
primeros intentos en aplicar la ciencia a la ingeniería de procesos. La empresa
Ford Motor Company se considera como pionera en el uso de esta corriente de
producción.
Los principios en que ofrecía la administración científica permitieron satisfacer la
necesidad de consumo de la época dado el desarrollo económico y demográfico.
El legado de esta corriente consistió en establecer los precedentes y la
importancia del análisis, la racionalidad, la ética de trabajo, la eliminación de
desperdicios y la estandarización de las mejores prácticas.
ETAPA 2
A partir de la década de los 30 ́s, los fenómenos sociales y económicos fomento
a ajustar los paradigmas de producción, así como mejorar la confiabilidad de los
productos. Walter Shewhart trabajó en la Western Electric Company (1918-1924)
y Bell Laboratories (1925- 1956) y publicó su obra “Economic Control of Quality
of Manufactured Products” en 1931. Además de ser el creador de los gráficos de
control estadístico del proceso.
Dados a los estudios realizados se encontró que el continuo ajuste de los
procesos como reacción a las no conformidades en realidad incrementaba la
variación y reducía la calidad. El enfoque de los gráficos de control es reconocer
las causas de esta variación y asignarlas a causas comunes y asignables.
La variación es imposible de eliminar, pero puede ser controlada bajo ciertos
parámetros llamados límites de control entre los elementos que interactúan en la
manufactura de un producto. Esta predicción significa que podemos establecer,
en forma al menos aproximada, la posibilidad con la que un el fenómeno
observado se va a dar dentro de ciertos límites.
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Administrar para la calidad, Gutierrez Mario
Estos conocimientos fueron implementados en la década de los 40 ś por el
Departamento de Guerra de los Estados Unidos para determinar los niveles
aceptables de calidad en armas e instrumentos
fabricados. Además, el sistema de muestreo fue aplicado por inspectores del
gobierno para aceptar productos hechos por sus proveedores. Dado el éxito que
se tuvo en la implementación en el sector
armamentista, fue un motivo para elaborar programas que se pudieran introducir
a las universidades.
Esto generó una preocupación general por el control de la calidad expandiéndose
a todos los sectores industria del país. En la obra de G.S.
Radford, “The control of quality in manufacturing” diferentes puntos para el
acercamiento al control de la calidad, estos son:
• Determinar la naturaleza del producto
• Los requerimientos del cliente
• Asegurar los requerimientos del cliente
• Materiales
• Proceso
• Operatividad de la organización
• Inspección en lo esencial
• Ambiente laborar
ETAPA 3
En este momento, el control estadístico de la calidad lograba controlar el proceso
de producción en condiciones estables y las técnicas de muestreo permitieron a los
clientes asegurar la calidad de los insumos que utilizaban. Sin embargo, a pesar de
ser incluido en los programas académicos, se pensaba que solo era aplicable a los
departamentos de producción y manufactura.
Este movimiento en los paradigmas de calidad surgió por la necesidad de asegurar
el mejoramiento de la calidad a alcanzado; es decir, los estadistas trabajaban para
mejorar la calidad en el proceso, pero era necesario mejorar el desempeño de la
organización a través de acercarse a las necesidades del cliente. Esta problemática
encamino la necesidad de formar profesionales dedicados al aseguramiento de la
calidad, además de la participación de la parte administrativa y la alta gerencia.
La formación de profesionales y la participación de las empresas se tradujo en
destinar recursos económicos y humanos para aplicar programas de calidad.
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Este movimiento en el paradigma de la percepción de la calidad estuvo encabezado
principalmente por cuatro autores: W. Edwards Deming, Joseph Juran, Armand
Feigenbaum y Philip B. Crosby; quienes abordaron diferentes problemáticas que
acontecieron durante ese periodo. W. Edwards Deming fomentó la responsabilidad
de la alta gerencia sobre los artículos defectuosos, Joseph Juran estudió los costos
de la calidad, Feigenbaum contempló a la administración como el coordinador del
compromiso del logro de la calidad y Philip B.
William Edwards Deming
Su trabajo fue significativo para la época debido a que ayudó a Japón al desarrollo
de su industria después de la segunda guerra mundial y su planteamiento sobre la
responsabilidad de la administración sobre el aseguramiento de la calidad. Por
ello, era tarea de la alta gerencia asumir responsabilidad en la mejora de la calidad.
Joseph Juran
Joseph Juran en su libro publicado en 1951 llamado «Quality Control Handbook»
abordó los costos de la calidad y los ahorros potenciales que se pueden alcanzar al
involucrar en a los administradores en atender la problemática de forma eficaz. Otro
aporte de este auto fue generar conciencia sobre la calidad del producto, por
ejemplo, la inversión que se destina al diseño de la calidad a un producto infiere de
forma directa en los costos de fabricación y aceptación del producto.
Armand Feigenbaum
Armand Feigenbaum introdujo por primera ocasión el concepto de «Control Total de
la Calidad». Feigenbaum estudió la calidad visto desde un enfoque sistémico, eso
llevó a concluir que la calidad significa ofrecer el mejor servicio y precio a los
clientes.
Armand Feigenbaum
Armand Feigenbaum introdujo por primera ocasión el concepto de «Control Total de
la Calidad».
Feigenbaum estudió la calidad visto desde un enfoque sistémico, eso llevó a
concluir que la calidad significa ofrecer el mejor servicio y precio a los clientes. La
teoría de Feigenbaum propone 3 pasos fundamentales en su metodología: liderazgo
en la calidad, técnicas de calidad y el compromiso de la organización.
Además, apoyando la teoría de Juran, Feigenbaum propone la necesidad de
nuevos profesionales de la calidad que reúnan conocimientos estadísticos y
habilidades administrativas; esto con la finalidad de dominar la concepción de la
calidad desde el punto de vista productivo y de la toma de decisiones. También
entre sus aportaciones, motiva a crear equipos multidisciplinarios que sirvan para
discutir los problemas con diferentes puntos de vista y asegurar que todos los
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departamentos se encaminen a tomar decisiones que les beneficien a todos.
ETAPA 4
Unidos. De esta manera surgió la necesidad de estudiar el concepto oriental de la
calidad en función del impacto que causaba en el precio y la confiabilidad del
producto.
Los estudios realizados sobre la calidad, mostraron que la calidad puede
visualizarse como una fortaleza competitiva de esta manera la calidad se visualiza
desde un enfoque dirigido a cumplir con los requerimientos del cliente y la oferta de
los competidores. De esta manera emergió la filosofía de la Calidad
Total, concebida como una estrategia que involucra a toda la organización y está
orientada a la satisfacción del cliente interno y externo. La calidad total se percibió
como la estrategia de calidad orientada a los costos y a los productos para fomentar
al posicionamiento competitivo de la empresa.
A partir de la década de los 80 ś la participación de la administración introdujo de
forma más participativa en la mejora de la calidad.
Segunda Guerra Mundial, se inició un movimiento filosófico de la concepción de la
calidad mezclando los conocimientos de Deming con su cultura.
Total, Quality Management, Administración de la Calidad Total
Bajo el enfoque del control total de la calidad, surgieron elementos importantes
como la gestión del conocimiento como parte de la preocupación de las
organizaciones a la mejora continua. A partir de este periodo, la globalización y el
aumento de los mercados fomentó en la industria la necesidad de homologar los
sistemas de gestión de calidad adaptándose a normas internacionales para
facilitar el intercambio internacional.
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