The House of Quality by John R. Hauser and Don Clausing 1 What is the House of Quality What’s so hard about Design 목차 Building the House Using the House The Houses Beyond 2 품질기능개선(Quality Function Deployment , QFD)으로 알려진 관리 접근 방식의 기본적인 디자인 툴(tool) 1972년에 미쓰비시에서 처음으로 개념이 사용됨 What’s the House of Quality ? Toyota와 공급업체가 발전시켜 활용함 Hewlett-Packard, AT&T, ITT, Ford, General Motors 등 50여 군데에서 활발하게 이용함 Quality Function Deployment 소비자의 요구에 맞는 제품을 생산하기 위해 제품 설계 초기 과정에서 마케팅과 엔지니어링 및 생산 기능들을 집중하고 조정하는 과정이다 3 마케팅, 엔지니어링, 제조가 하나로 통합된 개별적 생산자가 소비자와 직접 대면함으로써 제품 품질 수준을 만족시킴 What’s so hard about Design ? 산업 혁명 한 기업 안에 각각의 기능이 개별적으로 분화되면서 오히려 기능간 연결이 느슨해져 소비자가 요구하는 제품 품질 수준에 맞추지 못함 새시대 솔루션 상호 기능적인 팀(team)의 역할이 제품 디자인에 효과적이다. 전략적 품질경영은 더 이상 제품 출고 이후 A/S 감소가 아니라, 소비자의 제품 사용 경험을 아는 기업이 소비자의 요구에 맞게 자신이 갖고 있는 기술을 조정하여 제공해주는 것이다. 4 QFD의 실제 효과 마케팅 기술의 발달로 소비자 이해도가 높아지면서 기업은 품질 경쟁에 노출되는데, QFD를 이용하면 preproduction costs과 startup costs을 모두 줄여 비용 감소에 효과적이고 디자인 변화 시간도 단축시킨다. 5 제품 설계 시 고려사항의 순서 Building the House 1. What do customers want? 2. Are all preferences equally important? 3. Will delivering perceived needs yield a competitive advantage? 4. How can we change the product? 5. How much do engineers influence customer-perceived qualities? 6. How does one engineering change affect other characteristics? 6 1. what do customers want? 1. 포커스 그룹을 대상으로 심도 있는 정성적 조사를 통해 CA를 수집 고객속성(Customer Attributes) 소비자가 제품의 특성을 묘사할 때 사용하는 어구나 표현 * 소비자 표현을 그대로 사용 디자이너와 엔지니어의 어휘로 곧장 변환될 경우 해석의 문제가 발생하기 쉬움 최종 소비자 뿐만 아니라 도매업체, 소매업체 등 중간 소비자에도 활용 2. CA를 범주화 하여 묶어냄 (조사기법의 발달로 범주화 작업이 생략되기도 함) 7 2. Are all preferences equally important? 3. 소비자 조사와 통계적 기술을 바탕으로 각 CA에 알맞은 비중을 계산함 본질적으로 trade-off 가 발생 하기 때문에 모든 CA를 동시에 만족시킬 수는 없다. 8 3. Will delivering perceived needs yield a competitive advantage? 4. Perceptual map을 통해 CA 항목별로 제품이 타 경쟁제품 사이에 상대적으로 어디에 위치해 있는가 파악하고 개선의 기회를 포착한다. 9 4. How can we change the product? 5. CA와 연관된 EC를 구체적으로 나열하여 측정 가능한 단위로 서술 * 모호성을 없애는 것이 중요 공학적 특성(Engineering Characteristics) 한 개 이상의 CA에 영향을 줄 수 있는 기술적 속성 10 5. How much do engineers influence customer-perceived qualities? 6. Relationship matrix 각 EC가 각 CA에 얼마나 영향을 미치는지 간단하게 기호화 하여 표기한다. 11 7. Objective measures를 기록하여 현재 기업의 제품과 타 경쟁 제품의 정량적인 비교치를 구체화한다. 이를 통해 해당 제품에 대해 필요한 EC를 구체적인 target value로 추산할 수 있다. 12 6. How does one engineering change affect other characteristics? 8. 지붕 매트릭스(Roof Matrix)는 상보적으로 개선되어야 할 다양한 기술들을 구체화하여 보여주고 있다. 향상시켜야 할 기술들이 종종 상충관계(trade-off)에 놓인다는 점을 감안해야 한다. 13 Customer attribute가 중요함 Using the House 현재 타사에 비해 자사의 경쟁력이 떨어짐 밖에서 문을 쉽게 여는 CA해당하는 EC가 3개가 존재함 14 15 16 소리의 창문 투과율(window’s transmission of sound)을 조정하지 않는다. 17 18 고객의 목소리 HOW HOW HOW HOW WHAT WHAT WHAT WHAT The Houses Beyond 제조업체 House of Qualiy에서 부품 배치와 프로세스 기획, 생산기획까지 이어지는 과정은 고객의 목소리를 생산에 반영하는 일련의 과정이다. 19 The House of Quality 엔지니어 기초 자료를 활용 가능한 형태로 요약 사용 마케팅 담당자 고객의 목소리 반영 일반 경영진 전략적 기회 발굴 팀 전반 협력을 통해 서로의 우선순위 및 목표치 이해 20