ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 م دم عتبني نظ ادارة الج دة قرار استراتيجي من المنظم المستدام ذل ل مس عدة ع تحسين ااداء تح ي مب دارا التنمي ف ائد تطبي المنظم لنظ ادارة الج دة ال درة ع ت بي متط ب ال ماء التط ب مع المتط ب استغال ال رص لت زيز رض ء ال ماء اهداف المنظم بسي تحديد ال رص الت ديدا المت ال درة ع اثب التط ب مع المتط ب المحددة لنظ يمكن استخدا الم اص الم اص تبن ع الخ رجي من ااطراف الداخ ي اسس من ج ال م ي د رة PDCA الت كير المبني ع المخ طر ف ائد من ج ال م ي :Process approach التداخل فيم بين يمكن المنظم من التخطيط ل م ي ف ائد د رة :PDCA الت كد من ت افر الم ارد اادارة الجيدة فرص التحسين المستمر لجميع ال م ي ف ائد الت كير المبني ع المخ طر : ع نظ ادارة الج دة ت د ال الحي د عن النت ئج المخطط تحديد ال امل الت قد ت ثر ع ال م ي ل عمل خط تحك ق ئي ل تصد لت ال امل ل ت يل من ت ثيرات الس بي ااستغال اامثل ل رص . المست ب ي ب ستمرار يمثل تحدي ل م سس في ظل زي دة التغيرا الت ق تحديد الرغب تح ي المتط بلتح ي ذل ف نه ع الم سس ان تجر ال ديد من اشك ل التصحيح التحسين المستمر مثل : التغيير اابداع اع دة ال يك الم اص تستخد المصط ح الت لي Shallيج ـ shouldت صي ـ mayاذن ا تصريح – canااحتم لي ا ال ب ي مب د ادارة الج دة التركيز ع ال ي دة مش رك ال م ين من ج ال م ي التحسين صن ع ال رار بن ءا ع ادارة ال اق -من ج ال م ي ال ميل ادل تطبي من ج ال م ي في نظ ادارة الج دة يمكن من : ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 ااتس ل تط ب مع المتط ب ال النظر ل م ي من ن حي ال يم المض ف تح ي ااداء ال ل ل م ي تحسين ال م ي بن ءا ع ت يي البي ن م الم -خطط – ن ذ – افحص – صححخطط :ضع اهداف النظ عم ي ته الم سس ت ريف المخ طر ال رص الم ارد المط ب ل حص ل ع النت ئج ب لت اف مع متط ب ال ميل سي س ن ذ :ق بتن يذ م ه مخطط افحص :إرصد قس ال م ي ت رير ب لنت ئج المنتج الخدم م بل السي س ااهداف المتط ب اانشط المخطط عمل صحح :اتخذ اجراءا لتحسين النت ئج عند الضر رة - -الت كير المبني ع المخ طر الت كير المبني ع المخ طر ك ن م ج د ضمني في الت كير المبني ع المخ طر لتح ي نظ ج دة ف ل .م الم اص الد لي الس ب يتضمن ع سبيل المث ل ااجراء ال ق ئي ل د الحص ل ع عد مط ب تح يل عد المط ب اتخ ذ ااجراءا لمنع التكرار المنظم تحت ج لتحديد المخ طر ال رص ل ت اف مع متط ب تح ي نت ئج محسن منع ااث ر الس بي هذه الم اص الد لي ذل لزي دة ف ع ي نظ الج دة من الممكن ان تظ ر ال رص من م قف مائ لتح ي نتيج مرغ ب ع سبيل المث ل (..مجم ع من الظر ف التي ) .إجراءا تحديد تسمح ل منظم بجذ عماء جدد ,تط ير منتج ا خدم جديدة ,زي دة انت جي ,ت يل مخ ب .الخطر ينتج من ت ثير عد الي ين قد يك ن له ت ثير إيج ب في تبر ال رص ت خذ ف اإعتب ر المخ طر المت عندئ ٍذ فرصه. ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 الحي د اايج بي الذى ينتج من الخطر يمكن أن ينتج عنه فرص فرص لكن ليس كل الت ثيرا اايج بي ل مخ طر ت د ال ال اق مع ب قي انظم اادارةتطب هذه الم اص الد لي اط ر ال مل الذى ت ت فيره من خال اايز لتحسين الم ازاه مع ب قي الم اص الد لي انظم اادارة هذه الم اص تمكن المنظم من استخدا من ج ال م ي مع نم ذج PDCAالت كير المبني ع ا الم ازاه مع متط ب ب قي م اص انظم اادارة : ISO 9000الك م ااسس ل المخ طر ل تك مل تن يذ هذه الم اص : ISO 9004ادارة استدام النج ح ل م سس هذه الم اص الد لي ا تتضمن متط ب خ ص لم اص اخر مثل ادراة السام الصح الم ني البيئ ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 المج ل تحدد هذه الم اص الد لي متط ب نظ ادارة الج دة عندم : الخدم الت تت مع متط ب تحت ج المنظم لتبرهن قدرت ع ااستمراري في ت دي المنتج ال ميل المتط ب التشري ي ال ن ني ت دف الم سس لت زيز رض ء ال ماء من خال التطبي ال ل ل نظ مشتما ع عم ي التحسين الت كد من مط ب ت مع متط ب ال ميل المتط ب التشري ي ال ن ني ل نظ كل متط ب هذه الم اص مح ظ مصط ح المنتج مح ظ المتط ب الد لي ع م الخدم ال ن ني ت دف لكي تك ن مطب ي صد به المنتج التنظيمي ي صد ب المتط ب ا منظم الخدم ال ن ين المط ب من العميل التشريعي المراجع المصط ح سي المنظم -ف العن صر مح ي ق مي اق يمي ع لمي الت ري المنظم سي ق يت في ذل تحديد ال ض ي الداخ ي الخ رجي التي ت ثر ع قدرت ع تح ي النت ئج المرج ة لنظ ادارة الج دة ال ض ي الخ رجي : الخ ص – ق ن ن البيئي )...................- ال انين (ق ن ن ال مل – ق ن ن الج م الم كي ال كري ل برامج الم م ل ب م قع التكن لجي (البرامج ااج زة المستخدم ح الج م ).............. عاقتن ب المن فسين تحديد ن ط ال ى الض ف لدى المن فسين م ق ن من في الس (الت ن التن فس) الس ت ج ته ال ط ع المست دف رغب ت اهتم م ت ال ط ع المست دف (ام ل الث ف :ث ف المجتمع الس ت ق ت ) المجتمع :ث فته ت ق ته من قط ع الت ي الج م ي الخ ص نظرته له د ره تج هه تج ه البيئ البيئ ااقتص دي المن فس المست دف الخ ص الم ج دة بمصر المدارس الخ ص ال م الد لي داخل الج م ااجنبي المجتمع مح ي الخ ص الم ج د في الج م ااسي ي ط ب الد ل ال ربي اافري افري ي اسي الد ل اا ربي الد ل اافري ع م امريك الد لي الج م ع المست ى الد لي ال ض ي الداخ ي : ال ي مست ى الت ي البحث ال مي خدم المجتمع الم سس اتج ه ت ااستراتيجي ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 الحص الس قي اصح المص ح الم ردين ال كاء عمائ الربحي المشترك بين الج م تطب . تح فظ ع ي تحترم الث ف :ث ف الم سس الت تنشره بين ال م ين ب الم رف :س ال م ين داخل الم سس الذى ي تبر سم مميزة ل م سس ه عب رة عن مزيج من الخبرا لدى ال م ين الم سس . ال ع الم را أداء الم سس الر ي :الري دة ف ت دي خدم الت ي ال ل بشكل ي ب ت ق س ال مل الد ل . Vision: to be recognized as a leading provider of higher education that meets the expectations of the international job market. الرس ل :ت فير أحدث الخدم الت يمي ال لمي ف بيئ ُمح زة ع البحث اإبداع اإستدام التنمي . Mission: to provide up-to-date worldwide educational services in a stimulating environment of research, creativity, sustainability and development. -ف ااطراف المعني العميل المس همين الم ل الم ظ ين الم ردين الم لين مصنع الم دة الم ردة الحك مي الج المجتمع ت ق احتي ج ااطراف الم ني المتط ب ج دة الخدم السام الس ر الربح ,ال ئد ع ااستثم ر ,النم التح يز المس اة عد الت رق اام ن السام التدري ترتيب ت قدي ط ي ااجل زي دة مج ل حج المشتري الج دة م رف ااحني ج الت ق الت اف مع ال انين التشري خدم المجتمع م رف التغذي المرتج المنظم ل مل -تحديد مج ل نظ ادارة الج دة ع المنظم أن تحدد الحد د إمك ني التطبي لنظ إدارة الج دة لك تنش ء مج ل أ نط ق الخ ص. عند تحديد المج ل ف نه ع المنظم ضع اآت في ااعتب ر : ال ض ي الداخ ي الخ رجي المش ر الي س ب متط ب ااطراف الم ني ذا الص المنتج ا الخدم الت ت دم المنظم المنظم أن تطب كل المتط ب يج ع ب لم اص اذا ك ن امك ني التطبي مت فرة ل مج ل المحدد يج ان يك ن مج ل نظ ادارة الج دة ل منظم مت ح يج ان ينص المج ل ع : ن ع المنتج ا الخدم الم دم مبررا عد تطبي ا من المتط ب نظ ادارة الج دة -يج ع يح فظ ع يه مثل الم م الم ث عم ي ته المنظم تحديد ال م ي التي تحت ج لنظ ادارة الج دة تطبي ه في المنظم المت ق تحديد المدخا المط ب المخرج التداخل بين ال م ي تحديد الترتي تحديد تطبي الم يير الطر (التي تشمل المراقب ل ت كد من ف ع ي التشغيل التحك ل ذه ال م ي تحديد الم ارد المط ب ل ذه ال م ي الصاحي لكل عم ي تحديد المسئ لي تحديد ال رص المخ طر لكل عم ي يج : لكل عم ي قي س م شرا ااداء المت )المط ب ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 - - تن يذ ا تغيييرا مط ب ل ت كد ان هذه ال م ي ت يي هذه ال م ي نظ ادارة الج دة تحسين ال م ي ب ل در الاز يج ع الح ظ ع الح ظ ع م م م م تح نت ئج المرج ة المنظم : م ث م ث لتدع تشغيل هذه ال م ي ل ت كيد ع ان هذه ال م ي تت كم ه مخطط ل ال ي دة -ال ي دة االتزا -عع اادارة ال ي ان تظ ر ال ي دة االتزا ب لنسب لنظ ادارة الج دة ذل ب اتي: تحمل مسئ لي ف لي نظ ادارة الج دة الت كد من سي س اهداف الج دة التي ت ااستراتيجي ل م سس الت كد من تك مل نظ ادارة الج دة مع ال م ي ااس سي ل م سس ت زيز استخدا من ج ال م ي الت كير المبني ع المخ طر نشر فكرة اهمي نظ ادارة الج دة اهمي الت اف مع متط ب ته الت كد من ان نظ ادارة الج دة يح النت ئج المرج ة ربط ت جيه دع ااشخ ص ل مس هم في ف ع ي نظ ادارة الج دة التشجيع ع التحسين دع ااد ار ااداري ااخرى ذا الص اعداد ال ي دة كم ينطب ذل ع ض -التركيز عيج ع لنظ ادارة الج دة مت اف اادارة ال ي ان تبد ال ي دة االتزا ب لنسب ل تركيز ع ااتي : تحديد ف متط ب ال ميل المتط ب ال ن ني التشري ي الت كد من ت اف بشكل مستمر تحديد تجميع المخ طر ال رص التي قد ت ثر ع المنتج ا الخدم ال درة ع ت زيز رض ء ال ماء المح فظ ع التركيز ع ت زيز رض ء ال ماء اادارة ال ي ان تنشئ تطب تح فظ ع سي س الج دة التي ابد ان : تدع اتج ه ااستراتيجي تك ن من سب لغرض سي الم سس ت فر اط ر ل ضع اهداف الج دة تتضمن االتزا ب ل ف ء ب لمتط ب ال ب ل تطبي تتضمن االتزا ب لتحسين المستمر لنظ ادارة الج دة -ت صيل رس ل الج دةسي س الج دة يج ان تك ن : مج ا مسئ لي ت ال ميل ذل ب لت كيد ع -انش ء سي س الج دة مع السي ال ميل السي سيج ع ااتج ه مت ح مح فظ ع ي كم م م ث تطب داخل الم سس ت ن تب غ ت مت ح لاطراف الم ني حس ااقتض ء -ااد ار المسئ لي الصاحي ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 يج ع ت اادارة ال ي ان تت كد ان المسئ لي اادارة يتحديد المسئ لي الصاحي الصاحي محددة م م م م داخل الم سس لأتي : الت كد من تط ب نظ ادارة الج دة مع الم اص الد لي الت كد من ان ال م ي ت د ال المخرج المحددة اابا عن اداء نظ ادارة الج دة ع فرص التحسين المستمر خ ص لادارة ال ي الت كيد ع التركيز ع رض ء ال ميل في كل مك ن ب لم سس الت كد من المح فظ ع سام نظ إدارة الج دة عند التخطيط التن يذ لتغييرا ع نظ ادارة الج دة التخطيط -اجراءا تحديد المخ طر ال رص -عندم تخطط المنش ة لنظ ادارة الج دة يج ع ي ان تضع في اعتب ره ال ض ي الداخ ي الخ رجيالمش ر الي في بند سي الم سس ( ) -المتط ب المش ر الي في البند ( ) -ابد ان تحدد المخ طر ال رص من أجل : الت كيد من ان نظ ادارة الج دة يمكن ان يح تحسين الت ثيرا المرغ ب تمنع ا ت ل من حد ث الت ثيرا الغير مرغ ب تح ي التحسين -يج ع الم سس التخطيط لـ : اجراءا تج ه المخ صر ال رص كي ي : دمج تطبي ت ااجراءا في عم ي نظ ادارة الج دة ت يي ف ع ي ت ااجراءا ااجراءا المتخذة تج ه المخ طر ال رص يج ان تتن س مع احتم ل ت ثيره ع الخدم ل مت ط ب م ح ظ :الخي را لم اج المخ طر قد تتضمن : تجن المخ طر المخ طرة لماح فرص ازال مصر الخطر ت يل احتم لي حد ث الخطر ب لت لي يمكن احت اء الخطر ب رار اع مدر س :ال رص قد ت د ال : مح ظ تطبي مم رس جديدة اصدار منتج جديدة فتح اس ا جديدة است داف عماء جدد عمل شراك استخدا ت ني جديدة م ال ذل من امك ن مرغ ب ق ب ل تطبي اهداف الج دة - -ع الج دة النت ئج المرج ة التخطيط لتح ي الم سس ان تحدد اهداف ل ج دة ذا ص ب ل ظ ئف المست ي يج ان تك ن ااهداف مط ب المنتج ا ال م ي المط ب لنظ ادارة ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 تتس مع سي س الج دة يمكن قي س تضع في ااعتب ر المتط ب التي يمكن تطبي مجد ل زمني لت زيز رض ء ال ماء المنتج ذا ص ب لتط ب مع الخدم يمكن رصده مب غ يمكن تحديث ك م امكن -عند التخطيط لتح ي اهداف الج دة يج عانج زه المط الم ارد المط ب المنش ة ان تحدد: المسئ ل عن التن يذ كي ي ت يي النت ئج ق اتم التن يذ التخطيط ل تغييراعندم تحت ج الم سس ال اجراء تغييرا ع م يي: نظ ادارة الج دة يج ان ت بذل بشكل مخطط ت خد في ااعتب ر الغرض من التغيير ال اق المحتم سام نظ ادارة الج دة ت افر الم ارد المط ب ل تغيير الصاحي ت زيع ا اع دة ت زيع المسئ لي الدع الم ارد -عيج ع الم سس ان تحدد ت فر الم ارد الازم لتطبي صي ن التحسين المستمر لنظ ادارة الج دة يج ان ت خذ في ااعتب ر ااتي ال ي د ع الم ارد الداخ ي المط ب اامك ني ت ريده من الخ رج المط -اافراديج ع عم ي ت الم سس تحديد ت فير الم راد البشري الازم ل ع ي تطبي نظ ادارة الج دة التشغيل التحك في -البني التحتييج ع الخدم الم سس ان تحدد ت فر تح فظ ع البني التحتي المط ب لتشغيل ال م ي لتح ي التط ب ل منتج م ح ظ البني التحتي قد تشمل: (المب ني المراف ,ااج زة المعدا (برامج اج زة ) ,الن ل ,تكن ل جي المع م - -بيئ تشغيل ال م ي ( بيئ ال مل ) ااتص ا ) ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 يج ع مح ظ لتح ي المط ب الم سس ت فير بيئ ال مل لتشغيل ال م ي ل منتج البيئ المن سب من الممكن ان تك ن مزيج من الع امل البشري اجتم عي ( :عد التمييز – ال د الخدم الطبيعي مثل: – عد التص دمي ) ن سي ( :الت تر – التش جر – مراع ة المش عر ) طبيعي ( :الحرارة – السخ ن – الرط ب – ااض ءة – انسي الع امل متغيرة ع ت ال اء – النظ ف – الض ض ء ) حس طبيع العمل النش ط -رصد قي س الم ارد - -عع الم سس الت كد من تحديد ت دي الم راد المط ب ل ت كد من صاحي ال ي س ل ت كد من تط ب المنتج ا الخدم ل متط ب يج ع يج ع م ث قي النت ئج عند استخدا الرصد المنش ة الت كد من ان الم ارد الم دم من سب ل ن ع المحدد أنشط الرصد أ ال ي س المتخذة يح فظ ع ي ل ت كد من استمراري مائمت ل غرض المنش ة المح فظ ع م م م ث كدليل لمائم م ارد الرصد ال ي س ل غرض من - -مرج ي ال ي سعندم تك ن مرج ي ال ي س مط اج زة ال ي س يج ان : ا مراع من قبل المنظم كجزء من بن ء الث في صاحي نت ئج ال ي س ف ن ت ير ا يت التح من ا كاهم م ع فترا محددة م بل قي س عي ر د لي (مرج ي ) ا ق مي يج ااحت ظ ب لطري التي تت ع اس س الم يرة ا التح كم م م ث م رف لتحديد ح لت ابد من حم يت من الت ف ال بث ع المنظم ان تحدد م اذا ك ن صاحي نت ئج ال ي س الس ب ص لح ل غرض منه ع ي اتخ ذ اجراءا من سب بشكل ضر ر قد ت ثر س ب ف ح ل إكتش ف ان ج ز ال ي س غير -الم رف الم سسيع المنظم ان تحدد الم رف الازم لتشغيل عم ي ت تح ي التط ب ل منتج الخدم هذه الم رف يج ان تص ن تت ح ب ل در الاز ااتج ه المتغيرة ,ع عند التصد لاحتي ج تحديث اكتس الم رف ااض في المط المنظم ان ت خذ في ااعتب ر الم رف الح لي المعرف الم سسي هي معرف خ ص ب لمنظم مح ظ تش رك لتح ي اهداف المنظم مح ظ المعرف الم سسي يج ان تستند ال مص در داخ ي مص در خ رجي هي مكتسب ب لخبرة هي المع م مص در داخ ي خ رجي الم كي ال كري الم رف المكتسب ب لخبرة الدر س المست دة من فشل نج ح المش ريع تصيد مش رك الم رف الغير م ث ب لخبرة نت ئج تحسين ال م ي الخدم المنتج الم اص ال ي سي تحدد كي ي التي تستخدم ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 مص در اك ديمي تجميع المع م الم رف = م را +م م من العماء الم ردين +خبرة الك ءايج ع المنش ة الذ ي ثر ع تحديد الك ءة الازم لأشخ ص الذين ي د ن ال مل تح ادارت الج دة الت كد من ك ءة ااشخ ص بن ءا ع : – الخبرة. – التدري . ت ي من س .اتخ ذ اجراءا اكس الك ءا الازم ت يي ف ع ي ت ااجراءا حس ااقتض ء ااحت ظ بم م م ث كدليل ع الك ءة مح ظ ااجراءا التي يمكن اتخ ذه اكس – التدري . اداء ف ع ي نظ ادارة الع م ين الح ليين الك ءة الازم قد تك ن: -اع دة الت زيع . – الت جيه. -التع قد مع اشخ ص اك ء. الت عيع الم سس الت كد من ان ال م ين تح ادارت ع عي ب اتي : سي س الج دة اهداف الج دة ذا الص ب م مس همت ل ع ي نظ ادارة الج دة متضمن ف ائد ااداء المحسن اث ر عد المط ب مع متط ب نظ ادارة الج دة ااتص ايج ع الم سس ان تحدد ااتص ا الداخ ي بنظ ادارة الج دة ع الخ رجي المت م يت اباغه مت يت اابا مع من تتصل كي ي ااتص ل من يتصل ن ع ااتص ل داخ ي خ رجي -الم م الم ض ع الت ريخ الج ب المتصل الم ث -عيج ان يتضمن نظ ادارة الج دة ب لم سس ااتي : مح ظ ان تشمل: الم الم م م الم ث الم ث حج المع م المط ب من هذه الم اص الد لي الي تحدد المنظم اهميت لنظ ادارة الج دة الم ث يخت ف من منظم ال اخرى ع حس : ال ئ ب اتص ل سي ااتص ل ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 حج المك ن.تداخ . العم ي - -اانش ء العم ي ن ع النش ط. -ك ءة اافراد. م م ث م الم ث - - -يج التحك في الم م الم مح ظ الم ث يج ع م الم سس عمل اانشط الت لي : ااسترداد ااستخدا الت زيع ال ل ج الي التخزين الح ظ الح ظ ع ال ض ح التحك في التغييرا التصرف في ااحت ظ ب تحدد المنظم الم م الم ث بشكل من س تك ن تح التحك م المط ب في هذه الح ل ل ت كد من : ان مت ح من سب لاستخدا في ا ق ا مك ن ان محمي بشكل من س (من س ء ااستخدا – ال بث – ا ف د السري ) - -لضبط هذه الم يج ان تت كد الم سس من ااتي : الت ريف ال صف (ال ن ان – الت ريخ-الم لف-رق المرجع) التصمي (ال غ -رقي ا الكتر ني-الص ر ااشك ل) المراج الم اف ع ك ي من سب ال ثي -ضبط الم -المنتج ا الخدم . التحديث عند انش ء ا تحديث م التي تت . -مد تع يد الم ث خ رجي المصدر الضر ي لتخطيط تشغيل نظ ادارة الج دة يج ان ت رف يحت ظ ب كدليل ع قد يسمح ب اطاع ع التط ب المع م يج ان يت حم يت من الت ديا الغير م ص دة الم ث ف ط قد يسمح ب اطاع الصاحي ل تعديل ع ي التشغيل التخطيطيج ع مخرج الرق ب ع المنش ة ان تخطط التشغيل تطب تراق ال م ي تحديد متط ب اانت ج ت دي الخدم ل ب ل المنتج ا الخدم ضع م يير ل م ي تحديد الم ارد المط ب لتح ي ت اف الخدم مع المتط ب ضبط ال م ي طب ل م يير تحديد صي ن ااحت ظ ب لم م الم ث ب ل در الاز : ل ت كد ان ال م ي تم ف ل مخطط اظ ر تط ب المنتج ا الخدم ل متط ب التخطيط ابد ان تك ن من سب ل م ي ع الم سس التحك ضبط التغييرا المخطط ل تخ يف من أى اث ر س بي يج ع المط ب لتح ي المتط ب لت دي الخدم ت ب جراءا لكي: الم سس الت كد من مراقب -متط ب المنتج - -ااتص ل ب ل ماء ا الخدم الم سس مراج ضبط ال م ي ال اق ل تغيرا الغير م ص دة تتخذ ا اجراءا الخ رجي المصدر ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 الت اصل مع ال ميل يج ان يتضمن : ب لخدم ا المنتج ت دي م م مت ال د الط ب بم في ذل التغييرا الت مل مع ااست س را استطاع رأ ال ميل في الخدم م رف شك ى ال ماء مراقب ممت ك ال ميل عمل ترتيب خ ص اجراءا الط ار عند ااقتض ء -تحديد متط بعند تحديد متط ب - -عتشمل : ع الخدم الم سسس الت كد من : الخدم لت ديم ل ميل ف نه ع ان المتط ب المذك رة تشمل : المتط ب التشري ي ال ن ني المتط ب التي ت تبر ضر ري ل م سس ان الم سس يمكن ت بي الط ب التي ت رض في منتج ت ا خدم ت - -مراج المنتج متط ب المنتج ا الخدم الم سس الت كد من قدرت ع تح ي متط ب المنتج الخدم التي ت رض ل ماء يج ان المتط ب الخ ص ب ل ميل بم في ذل انشط التس ي التس متط ب غير خ ص ب ل ميل لكن م م ل منتج ا الخدم متط ب خ ص ب لم سس ال انين التشري التي تنطب ع المنتج ا الخدم متط ب الط ا الت قد هي تخت ف عم سب ااعرا عنه الم سس الت كد ان متط ب الت قد ا الط ع الم سس الت كد ان متط ب بمتط ب ته نخت ف عم سب ح ه ال ميل ت ت كيده قبل قب ل ذل في ح ل ت دي ال ميل اف دة مكت ب في بعض الم اقف مثل مبيع اانترن فإن (المراجع الرسمي ) لكل ط مح ظ البديل ه استعراض المع م المتع ب لمنتج كم ه الح ل ف الكت ل ج - -ع الم سس ااحت ظ ب لم م الم ث م ث تك ن غير عم ي يك ن ب در ااحك : ع نت ئج المراج عن ا متط ب جديدة ل منتج ا الخدم - -تغيرا لمتط ب المنتج ا الخدم ع الم سس الت كد أن الم م الم ث ذا الص في المتط ب عند التغيير في متط ب المنتج ا الخدم -تصمي تط ير المنتج ت ت دي ان ااشخ ص ذ ى الص ع عي ب لتغيرا ا الخدم -عيج ع الاح المنش ة ان تنشئ تطب -التخطيط ل تصمياثن ء تحديد المراحل طبي تح ظ عم ي من سب ل تصمي التط ير لضم ن ت دي المنتج الخدم التط ير المراقب ل م ي التصمي مدة ت يد انشط التصمي التط ير ف نه يج ع التط ير الم سس ان ت خذ في اعتب ره : ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 مراج التط ير المراحل المط ب مشتم التصمي المطب التح من التط ير صاحي اانشط التصمي المط الصاحي في عم ي التصمي التط ير المسئ لي الخدم الم ارد الداخ ي الخ رجي المط ب لتصمي تط ير المنتج الح ج ال ضبط التداخل بين اافراد ال م ين في التصمي التط ير الح ج ال اخذ اراء ال ماء المستخدمين في عم ي النصمي التط ير الخدم الاح المتط ب الازم لت فير المنتج مست ى الرق ب المت قع من ال ماء ااطراف الم ني ل م ي التصمي التط ير الم م الم ث التي تدل ع ان متط ب التصمي التط ير ت ت فيره - -مدخا التصمي التط ير يج ع الم سس تحديد ااحتي ج ان ت خذ في ااعتب ر م ي ي: المتط ب الم م المتط ب الم اص ال اق التط ير لان اع الخ ص من المنتج ااس سي ل تصمي ال ظي ي متط ب ااداء المستمدة من أنشط تصمي تط ير مم ث س ب التشري ي ال ن ني ال انين الخ ص ب لمم رس التي ت تز الم سس بتطبي المحتم ل شل نتيج طبي الخدم ا المنتج المدخا يج ان تك ن ك في ل غرض من عم ي التصمي يج حل الت رض بين المدخا ل م ي التصمي ع الم سس ان تحت ظ بم -ض ابط التصميع م ث م التط ير ك م غير مب م التط ير عن مدخا عم ي التصمي التط ير التط ير الم سس عمل ض ابط ل م ي التصمي الخدم عي التط ير ل ت كد من : تح ي ت ريف النت ئج المط لت يي مدى ف ء نت ئج عم ي التط ير التصمي ل متط ب اجراء مراج الخدم الن تج تت اف مع المتط ب الازم لت د اجراء تح من اانشط ل ت كد من ان المنتج الغرض من الصاحي الس ب التح اتخ ذ ا اجراءا ازم تج ه المشكا التي ت تحديده اثن ء المراج ااحت ظ بم م م ث عن كل ت اانشط مح ظ الصاحي تجرى لغرض محدد يمكن اجرائ مجتمع ا فرادى انشط المراجع -مخرجع ع التح عم ي التصمي الت كد التط ير الم سس ان تت كد من ت افر اآتي في مخرج ت ال م ي : تت اف مع متط ب المدخا ك في ل م ي الاح ل في عم ي اانت ج ا ت دي الخدم تتضمن طري الرصد ال ي س الازم ل ب ل ا الرفض م يير ال ب ل تحديد خص ئص المنتج ا الخدم الضر ري لت دى الغرض من بشكل آمن الم سس ااحت ظ بم - -تغييرا التصمي م م ث عن مخرج عم ي التصمي التط ير التط ير ضبط التغييرا التي تم اثن ء ا اح ل م ي تط ير تصمي المنتج ا يج ع الم سس ت ريف مراج الخدم ب ل در الاز ل ت كد من عد ج د اث ر س بي ع مط ب ت ل متط ب ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 الم سس ااحت ظ بم ع م ث م عن : التط ير تغييرا التصمي ن اتج المراج صاحي التغيير ااجراءا المتخذة لمنع حد ث اث ر س بي -مراقب ال م ي الخ رجي -عع الم سس الت كد ان ال م ي ع الم سس ان تحدد الض ابط المطب الخ رجي الم دم تت اف مع المتط ب ع المنتج ا الخدم الم دم من خ رج الم سس س ف يت ادراج في المنتج ا الخدم الخ ص ب لم سس المنتج ا الخدم م دم مب شرة ل ميل ني ب عن الم سس عم ي ا جزء من عم ي ت رد خ رجي ب رار من الم سس ع الم سس ان تحدد تطب م يير لت يي ت دي خدم ا منتج مت اف مع المتط ب ع ال م ي الخ رجي الم دم عندم : الم سس ااحت ظ بم م م ث اختي ر عن ت مراقب اداء ا اع دة ت يي الم رديين الخ رجيين بن ءا ع اانشط عن اجراءا ضر ري اتخذ اثن ء ا ب د الت يي -ن ع مدى الض ابطيج ع الم سس الت كد من أن ال م ي ا الخدم ا المنتج الم دم من الخ رج لن ت ثر س ب ع الم سس ع ت دي منتج ا خدم مط ب لمتط ب ال ماء ب ستمرار يج ع المنش ة أن : تت كد من أن ال م ي الم دم من الخ رج تظل تح رق ب نظ ادارة الج دة تحدد الض ابط الم رر تطبي ع الم رد الخ رجي الض ابط الم رر تطبي ااخذ في ااعتب ر : الت ثير المحتمل ل م ي ا المنتج ا الخدم الم دم من الخ رج ع قدرت ع ت بي متط ب ال ماء المتط ب التشري ي ال ن ني ب ستمرار ف ع ي الض ابط ع الم رد الخ رجي تحديد انشط التح ا اانشط ااخرى الضر ري ل ت كد من ان ال م ي ا الخدم ا المنتج الم د ي ي ب لمتط ب ع - -م م يج ع يج ع الم سس ابا الم رد الخ رجي لمتط ب ت لـ : المخرج ل م رد الخ رجي الم سس الت كد من ك ي المتط ب قدرة الخدم فبل الت اصل المط ب المنتج ال م ي الم اف ع : الخدم المنتج الم دا ال م ي الطر الخدم اافراج عن المنتج الك ءة مشتم ع ا م ها مط ب لأفراد تداخا الم ردين الخ رجيين مع المنش ة ضبط رصد اداء الم ردين الخ رجيين ب اسط الم سس انشط التح ا الت كد من الصاحي الم رر اجرائ ب اسط الم سس ا احد عمائ الن تج ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 ت دي الخدم -اانت ج -ضبط اانت جيج ع الظر ف الخ ض الم سس ان ت ع اانت ج تح ظر ف خ ض بت دي الخدم ات ح الم م الم ث التي ت رف : خص ئص المنتج انت جه الخدم لت ديم أ اانشط أدائ النت ئج المرج تح ي ت افر استخدا م ارد من سب ل رصد ال ي س م يير المخرج ال ي ب لرصد ال ي س عند مراحل من سب ل ت كد من الم يير المحددة لضبط ال م ي الخدم ت تح ي ال ب ل ل منتج استخدا بني تحتي بيئ عمل من سب إجراء ال م ي ت يين ااشخ ص ااك ء ب لم ها المط ب الت كد من الصاحي اع دة الت كد من د ري ل درة ع تح ي النت ئج المخطط ل م ي اانت جي ا ت دي الخدم حيثم ا يمكن التح من المخرج الن تج ب اسط قي س ا رصد اح اتخ ذ ااجراءا لمنع ااخط ء البشري عمل اجراءا اافراج أنشط التس ي أنشط م قبل التس ي التتبع الم سس استخدا طر من سب لت ريف المخرج الم سس ان ت رف ح ل المخرج المت - -الممت ك ب ل ماء ع الم سس ان ت تني بممت ك ال حص الرصد ال ي س اثن ء اانت ج ا ت دي الخدم عندم يك ن التتبع مط الم سس ااحت ظ ب لم ع م ال ماء أ الم رديين الخ رجيين عندم تك ن في ح زت بغرض ااستخدا ا في ح ل ف دان ا ت ف ا عد ماءم ممت ك تشرح فيه م حدث تحت ظ بنسخ منه شخصي المنتج ا الخدم الم رديين الخ رجيين ع الم سس ان ت رف تت كد من صاحي أستخدام ا لدمج في منتج ت أ خدم ت ممت ك عندم تك ن ضر ري ل ت كد من مط ب ب لنسب لمتط ب ع الم سس ان ت د ضبط ت ريف مميز ل مخرج الم ث الازم ل م ي التتبع مح ظ بي ن ل مراقب ل مراقب يج ان تشمل ك م أمكن: -الت ريفع ت دي الخدم تحمي تح فظ ع ممت ك ال ماء الم ردين الخ رجيين ل ال ميل ا الم رد لاستخدا ف نه ع العميل ا الم رد قد تك ن م اد خ ا مك ن الم سس ت دي ت رير م صل ا اد ا ا معدا ا مبن ا م كي فكري ا -الح ظع الم سس ح ظ المخرج مح ظ اثن ء اانت ج أ ت دي الخدم ب ل در الاز لت كيد المط ب قد تشمل عم ي الح ظ (الت ريف – التدا ل – التحك في الت ث – الت بئ -التخزين-الن ل – الحم ي ) -انشط م قبل التس يع الم سس استي ء متط ب ل متط ب انشط م قبل التس ي أن ت خذ في اعتب ره المتط ب التشري ي ال ن ني الخدم ال اق الغير مرغ ب المحتم المرتبط ب لمنتج ااستخدا ال مر الم ترض ل منتج ا الخدم الطبي متط ب ال ماء ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 اراء ال ماء انشط م قبل التس ي يمكن ان تشمل ااجراءا في اط ر احك الضم ن ا االتزام مح ظ الصي ن الخدم التكمي ي مثل اع دة التد ير ا التخ ص الن ئي . التع قدي مثل خدم -التحك في التغييرامراقب التغييرا لانت ج ا ت دي الخدم ب ل در الاز ل ت كد من استمراري التط ب مع ع الم سس مراج المتط ب ع الم سس ان تحت ظ بم م م ث اجراءا ضر ري يت اتخ ذه ب د المراج اافراج عن المنتجع التغيرا تصف نت ئج مراج من أن المنتج ا الخدم مط ب ل متط ب مخطط في مراحل من سب ل تح يج أا يت اافراج عن المنتج ا الخدم ل ماء اا ب د ان ء الترتيب عن ب اسط ال ميل أ شخص مصرح له بذل . يج ع الم سس ان تحت ظ بم الم ث تشمل : م ث م عن اافراج عن المنتج صرح ب افراج المخطط بشكل مرضي اا إذا ُ أ الخدم يج ان تك ن ت الم م دليل التط ب مع م يير ال ب ل يمكن تتب ل ص ل ل شخص الذ صرح ب افراج ضبط المخرجع ب لتغيير الخدم الم سس ان تجر ترتيب ااشخ ص المصرح ل أ الغير مط ب الم سس الت كد من أن المنتج ل متط ب الغير مط ب م رف لمنع استخدام ا تس يم ع الم سس اتخ ذ اجراءا من سب بن ءا ع طبي ح ل عد المط ب ت ثيره ع مط ب المنتج ا الخدم الخدم الغير مط ب التي ت اكتش ف ب د التس ي أ اثن ء ت دي الخدم تتخذ اجراءا مم ث في ح ل المنتج أ ب ده ع الم سس الت مل مع المخرج التصحيح ال صل ا ااحت اء ا إم ع دة ا ت ي المنتج ا الخدم ابا ال ميل الحص ل ع ت يض ب ل ب ل تح اامتي ز يج الت كد من الت اف مع المتط ب -يج ع الغير مط ب ب احدة أ اكثر من ت الطر في ح ل تصحيح المخرج الم سس ااحت ظ ب لم تصف عد التط ب تصف ااجراء المتخذ تصف ا امتي زا مكتسب تحديد س ط الب في ااجراءا المت ت يي ااداء الرصد - -ع ال ي س التح يل الت يي م الم ث الغير مط ب التي: بمج ا عد المط ب ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 يج ع المنش ة تحديد م يج ان يت رصده قي سه الطر ل رصد ال ي س التح يل الت يي ل ت كد من صح النت ئج متي يج عمل الرصد ال ي س متي يج تح يل ت يي نت ئج الرصد ال ي س ع الم سس ت يي ف ع ي ع الم سس ااحت ظ بم اداء نظ ادراة الج دة م م ث كدليل ع النت ئج -رض ء ال ميلع ع الم سس رصد ادرا ال ميل أ مدى يت ال ف ء ب حتي ج ته ت ق ته الم سس ان تحدد طر الحص ل هذه الم رصد مراج م امث لرصد درج ادار العميل من الممكن ان تشمل استطاع رأ العميل ا ابداء العميل لرأيه ع مح ظ تس ي المنتج ا الخدم ا تح يل الحص الس قي ا ثن ء العميل ا مط لب الضم ن ا ت رير التج ر -التح يلع الت يي الم سس ان تح ل ت ي البي ن الم م الن تج من الرصد ال ي س يج ان تستخد نت ئج التح يل في ت يي ااتي : مح ظ الخدم مط ب المنتج درج رض ء ال ميل اداء ف ع ي نظ ادارة الج دة اذا م ت تن يذ المخطط ب ع ي ف ع ي ااجراءا المتخذة لتحديد المخ طر ال رص اداء الم ردين الخ رجيين الح ج ال تحسين ع نظ ادارة الج دة من الممكن ان تشمل طر تح يل البي ن المراج - -يج ع الج دة : ااحص ئي الت ني الداخ ي الم سس اجراء مراج داخ ي ع فترا مخطط لت فير م م ح ل م اذا ك ن نظ ادارة مط ب لـ : المتط ب الخ ص بنظ ادارة الج دة ل م سس متط ب هذه الم اص الد لي المح فظ ع يه ف ع ي تطبي النظ - -يج ع الم سس : متط ب المسئ لي طري المراج تخطط تنشئ تطب برامج ل مراج الداخ ي تشمل عدد مرا المراج التغييرا التي ت ثر ع الم سس التخطيط عمل الت رير التي يج ان تراعي اهمي ال م ي المراجع ع ي نت ئج المراج الس ب تحديد الم يير ال دف لكل مراج بم ض عي عد تحيز اثن ء عم ي المراج اختي ر المراج يين اجراء المراج الت كد من أن نت ئج المراج قدم في ت رير م صل لادارة الم ني اجراءا تصحيحي بد ن ت خير غير مبرر اتخ ذ تصحيح من س ع نت ئج المراج ااحت ظ بم م م ث كدليل ع تن يذ برن مج المراج التي اجري ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 -مراج اادارة -عع اادارة ال ي مراج نظ ادارة الج دة ع مع ااتج ه ااستراتيجي ل م سس -مدخا مراجيج ان تك ن مراج ع اادارة اادارة مخطط تجرى آخذة في ااعتب ر اآتي : الم قف من اجراءا المراج الس ب ع اادارة بنظ ادارة الج دة التغيرا في ال ض ي الداخ ي الخ رجي المت م م عن اداء ف ع ي نظ ادارة الج دة تشمل ااتج ه ااتي : الم ني المرتبط بنظ ادارة الج دة رض ء ال ماء أراء الج ا مدى ت الت اف ع اهداف الج دة الخدم عم ي اداء مط ب المنتج ااجراءا التصحيحي المتخذة ح ا عد المط ب نت ئج الرصد ال ي س نت ئج المراج اداء الم ردين الخ رجيين ك ي الم ارد ف ع ي ااجراءا المتخذة تج ه تحديد المخ طر ال رص ال رص ل تحسين -مخرجمخرج فترا مخطط ل ت كد من مدى الماءم الك ي ال ع ي الم ائم مراج مراج اادارة اادارة يج ان تشمل ال رارا ال رص ل تحسين ا احتي ج ل تغييرع الم ارد المط ب الم سس ااحت ظ بم : ااجراءا المت نظ ادارة الج دة م م ث كدليل ع نت ئج مراج اادارة التحسين عاتخ ذ ا اجراءا ازم لتح ي متط ب يج ع الم سس تحديد اختي ر ال رص ل تحسين المستمر لتطبي ال ماء تحسين درج رض ء ال ميل يج ان تشمل ت ااجراءا ااتي: تحسين المنتج ا الخدم ل ت اف مع المتط ب تصحيح منع ت يل الت ثيرا الغير مرغ ب تحسين ااداء ال ع ي لنظ ادارة الج دة ب اض ف ال تحديد ااحتي ج الت ق المست ب ي امث التحسين تتضمن التصحيح – ااجراء التصحيحي – التحسين المستمر – تغيير ضبط مع يير مح ظ ال ب ل ل منتج أ الخدم – اابداع – اع دة ال يك -عد المط ب ااجراءا التصحيحي عند حد ث ح ا عد المط ب التي تشمل م يستجد من الشك ى ف نه يج ع الت عل مع ح ا عد المط ب (في ح ل امك ني التطبي ) اتخ ذ اجراءا تج ه التحك في تصحيح الت مل مع ال اق الم سس : ترجمة المواصفة الدولية ISO 9001 : 2015 لكي ا تتكرر في م اضع اخرى ب مل ااتي: ت يي الح ج اجراءا لت يل اسب عد المط ب التح يل لح ا عد المط ب المراج تحديد اسب عد المط ب تحديد احتم ل ج د ح ا عد مط ب مم ث ا احتم ل حد ث تن يذ ا اجراءا ازم مراج ف ع ي ا اجراءا تصحيحي متخذة تحديث اع دة تحديد المخ طر ال رص اثن ء التخطيط اذا لز اامر اجراء تغييرا ع نظ ادارة الج دة اذا لز اامر ااجراءا التصحيح يج ان تك ن من سب لمدى ت ثير ح ا عد المط ب -ع الم سس ااحت ظ بم طبي ح ا عد المط ب نت ئج ا اجراء تصحيحي م م ث كدليل ع المكتش : ااجراءا التي اتخذ تج ه اح التحسين المستمرع الم سس ان تحسن ب ستمرار ااستدام الك ي ال ع ي لنظ ادارة الج دة ع الم سس ان ت خذ في ااعتب ر نت ئج تح يل ت يي المخرج من مراج اادارة لنظ ادارة الج دة لكي تحدد اذا م ك ن هن ح ج ا فرص يج الت مل م كجزء من عم ي التحسين المستمر