ISO 9001:2015 Translation - Quality Management System

‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫م دم‬ ‫ ع‬‫تبني نظ ادارة الج دة قرار استراتيجي من المنظم‬ ‫المستدام‬ ‫ذل ل مس عدة ع‬ ‫تحسين ااداء تح ي مب دارا التنمي‬ ‫ف ائد تطبي المنظم لنظ ادارة الج دة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ال درة ع ت بي متط ب ال ماء التط ب مع المتط ب‬ ‫استغال ال رص لت زيز رض ء ال ماء‬ ‫اهداف المنظم‬ ‫بسي‬ ‫تحديد ال رص الت ديدا المت‬ ‫ال درة ع اثب التط ب مع المتط ب المحددة لنظ‬ ‫يمكن استخدا الم اص‬ ‫الم اص‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تبن ع‬ ‫الخ رجي‬ ‫من ااطراف الداخ ي‬ ‫اسس‬ ‫من ج ال م ي‬ ‫د رة ‪PDCA‬‬ ‫الت كير المبني ع‬ ‫المخ طر‬ ‫ف ائد من ج ال م ي ‪:Process approach‬‬ ‫‪‬‬ ‫التداخل فيم بين‬ ‫يمكن المنظم من التخطيط ل م ي‬ ‫ف ائد د رة ‪:PDCA‬‬ ‫‪‬‬ ‫الت كد من ت افر الم ارد اادارة الجيدة فرص التحسين المستمر لجميع ال م ي‬ ‫ف ائد الت كير المبني ع‬ ‫‪‬‬ ‫المخ طر ‪:‬‬ ‫ع نظ ادارة الج دة ت د ال الحي د عن النت ئج المخطط‬ ‫تحديد ال امل الت قد ت ثر ع ال م ي‬ ‫ل عمل خط تحك ق ئي ل تصد لت ال امل ل ت يل من ت ثيرات الس بي ااستغال اامثل ل رص ‪.‬‬ ‫المست ب ي ب ستمرار يمثل تحدي ل م سس في ظل زي دة التغيرا‬ ‫الت ق‬ ‫تحديد الرغب‬ ‫ تح ي المتط ب‬‫لتح ي ذل ف نه ع الم سس ان تجر ال ديد من اشك ل التصحيح التحسين المستمر مثل ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫التغيير‬ ‫اابداع‬ ‫اع دة ال يك‬ ‫الم اص‬ ‫تستخد المصط ح‬ ‫الت لي‬ ‫‪ Shall‬يج ـ ‪ should‬ت صي ـ ‪ may‬اذن ا تصريح – ‪ can‬ااحتم لي ا ال ب ي‬ ‫ مب د ادارة الج دة‬‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫التركيز ع‬ ‫ال ي دة‬ ‫مش رك ال م ين‬ ‫من ج ال م ي‬ ‫التحسين‬ ‫صن ع ال رار بن ءا ع‬ ‫ادارة ال اق‬ ‫‪ -‬من ج ال م ي‬ ‫ال ميل‬ ‫ادل‬ ‫تطبي من ج ال م ي في نظ ادارة الج دة يمكن من ‪:‬‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ااتس ل تط ب مع المتط ب‬ ‫ال‬ ‫النظر ل م ي من ن حي ال يم المض ف‬ ‫تح ي ااداء ال ل ل م ي‬ ‫تحسين ال م ي بن ءا ع ت يي البي ن‬ ‫م‬ ‫الم‬ ‫ ‪ -‬خطط – ن ذ – افحص – صحح‬‫خطط ‪ :‬ضع اهداف النظ عم ي ته‬ ‫الم سس ت ريف المخ طر ال رص‬ ‫الم ارد المط ب ل حص ل ع‬ ‫النت ئج ب لت اف مع متط ب‬ ‫ال ميل‬ ‫سي س‬ ‫ن ذ‪ :‬ق بتن يذ م ه مخطط‬ ‫افحص‪ :‬إرصد قس ال م ي‬ ‫ت رير ب لنت ئج‬ ‫المنتج‬ ‫الخدم م بل السي س‬ ‫ااهداف المتط ب‬ ‫اانشط المخطط‬ ‫عمل‬ ‫صحح‪ :‬اتخذ اجراءا لتحسين النت ئج عند الضر رة‬ ‫‪ - -‬الت كير المبني ع‬ ‫المخ طر‬ ‫الت كير المبني ع المخ طر ك ن م ج د ضمني في‬ ‫الت كير المبني ع المخ طر لتح ي نظ ج دة ف ل ‪ .‬م‬ ‫الم اص الد لي الس ب يتضمن ع سبيل المث ل ااجراء ال ق ئي ل د الحص ل ع عد مط ب تح يل عد‬ ‫المط ب اتخ ذ ااجراءا لمنع التكرار‬ ‫المنظم تحت ج لتحديد المخ طر ال رص ل ت اف مع متط ب‬ ‫تح ي نت ئج محسن منع ااث ر الس بي‬ ‫هذه الم اص‬ ‫الد لي‬ ‫ذل لزي دة ف ع ي نظ الج دة‬ ‫من الممكن ان تظ ر ال رص من م قف مائ لتح ي نتيج مرغ ب ع سبيل المث ل ‪(..‬مجم ع من الظر ف التي‬ ‫)‪ .‬إجراءا تحديد‬ ‫تسمح ل منظم بجذ عماء جدد ‪ ,‬تط ير منتج ا خدم جديدة ‪,‬زي دة انت جي ‪ ,‬ت يل مخ‬ ‫ب ‪ .‬الخطر ينتج من ت ثير عد الي ين قد يك ن له ت ثير إيج ب في تبر‬ ‫ال رص ت خذ ف اإعتب ر المخ طر المت‬ ‫عندئ ٍذ فرصه‪.‬‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫الحي د اايج بي الذى ينتج من الخطر يمكن أن ينتج عنه فرص‬ ‫فرص‬ ‫لكن ليس كل الت ثيرا اايج بي ل مخ طر ت د ال‬ ‫ ال اق مع ب قي انظم اادارة‬‫تطب هذه الم اص الد لي اط ر ال مل الذى ت ت فيره من خال اايز لتحسين الم ازاه مع ب قي الم اص‬ ‫الد لي انظم اادارة‬ ‫هذه الم اص تمكن المنظم من استخدا من ج ال م ي مع نم ذج ‪ PDCA‬الت كير المبني ع‬ ‫ا الم ازاه مع متط ب ب قي م اص انظم اادارة‬ ‫‪ : ISO 9000‬الك م‬ ‫ااسس ل‬ ‫المخ طر ل تك مل‬ ‫تن يذ هذه الم اص‬ ‫‪ : ISO 9004‬ادارة استدام النج ح ل م سس‬ ‫هذه الم اص‬ ‫الد لي ا تتضمن متط ب‬ ‫خ ص لم اص‬ ‫اخر مثل ادراة السام‬ ‫الصح الم ني‬ ‫البيئ‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫المج ل‬ ‫تحدد هذه الم اص الد لي متط ب نظ ادارة الج دة عندم ‪:‬‬ ‫الخدم الت تت مع متط ب‬ ‫‪ ‬تحت ج المنظم لتبرهن قدرت ع ااستمراري في ت دي المنتج‬ ‫ال ميل المتط ب التشري ي ال ن ني‬ ‫‪ ‬ت دف الم سس لت زيز رض ء ال ماء من خال التطبي ال ل ل نظ مشتما ع عم ي التحسين‬ ‫الت كد من مط ب ت مع متط ب ال ميل المتط ب التشري ي ال ن ني‬ ‫ل نظ‬ ‫كل متط ب‬ ‫هذه الم اص‬ ‫مح ظ‬ ‫مصط ح المنتج‬ ‫مح ظ‬ ‫المتط ب‬ ‫الد لي ع م‬ ‫الخدم‬ ‫ال ن ني‬ ‫ت دف لكي تك ن مطب‬ ‫ي صد به المنتج‬ ‫التنظيمي ي صد ب المتط ب‬ ‫ا منظم‬ ‫الخدم‬ ‫ال ن ين‬ ‫المط ب من العميل‬ ‫التشريعي‬ ‫المراجع‬ ‫المصط ح‬ ‫سي‬ ‫المنظم‬ ‫‪ -‬ف‬ ‫العن صر‬ ‫مح ي‬ ‫ق مي‬ ‫اق يمي‬ ‫ع لمي‬ ‫الت ري‬ ‫المنظم‬ ‫سي ق‬ ‫يت في ذل تحديد ال ض ي الداخ ي الخ رجي التي ت ثر ع‬ ‫قدرت ع تح ي النت ئج المرج ة لنظ ادارة الج دة‬ ‫ال ض ي الخ رجي ‪:‬‬ ‫الخ ص – ق ن ن البيئي ‪)...................-‬‬ ‫‪ ‬ال انين (ق ن ن ال مل – ق ن ن الج م‬ ‫الم كي ال كري ل برامج الم م ل ب م قع‬ ‫‪ ‬التكن لجي (البرامج ااج زة المستخدم ح‬ ‫الج م ‪)..............‬‬ ‫عاقتن ب‬ ‫‪ ‬المن فسين تحديد ن ط ال ى الض ف لدى المن فسين م ق ن من في الس‬ ‫(الت ن التن فس)‬ ‫‪ ‬الس ت ج ته ال ط ع المست دف‬ ‫رغب ت‬ ‫اهتم م ت‬ ‫ال ط ع المست دف (ام ل‬ ‫‪ ‬الث ف ‪ :‬ث ف المجتمع الس‬ ‫ت ق ت )‬ ‫‪ ‬المجتمع ‪ :‬ث فته ت ق ته من قط ع الت ي الج م ي الخ ص نظرته له د ره تج هه تج ه البيئ‬ ‫‪ ‬البيئ ااقتص دي‬ ‫المن فس‬ ‫المست دف‬ ‫الخ ص الم ج دة بمصر‬ ‫المدارس الخ ص ال م الد لي داخل الج م‬ ‫ااجنبي‬ ‫المجتمع مح ي‬ ‫الخ ص الم ج د في‬ ‫الج م‬ ‫ااسي ي‬ ‫ط ب الد ل ال ربي اافري‬ ‫افري ي اسي الد ل اا ربي‬ ‫الد ل اافري ع م‬ ‫امريك‬ ‫الد لي‬ ‫الج م‬ ‫ع المست ى الد لي‬ ‫ال ض ي الداخ ي ‪:‬‬ ‫‪ ‬ال ي‬ ‫‪ ‬مست ى الت ي‬ ‫‪ ‬البحث ال مي‬ ‫‪ ‬خدم المجتمع‬ ‫الم سس‬ ‫اتج ه ت ااستراتيجي‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫‪ ‬الحص الس قي‬ ‫اصح المص ح الم ردين ال كاء‬ ‫عمائ‬ ‫‪ ‬الربحي المشترك بين الج م‬ ‫تطب ‪.‬‬ ‫تح فظ ع ي‬ ‫تحترم‬ ‫‪ ‬الث ف ‪ :‬ث ف الم سس الت تنشره بين ال م ين ب‬ ‫‪ ‬الم رف ‪ :‬س ال م ين داخل الم سس الذى ي تبر سم مميزة ل م سس ه عب رة عن مزيج من‬ ‫الخبرا لدى ال م ين الم سس ‪.‬‬ ‫ال ع‬ ‫الم را‬ ‫‪ ‬أداء الم سس‬ ‫‪ ‬الر ي ‪ :‬الري دة ف ت دي خدم الت ي ال ل بشكل ي ب ت ق س ال مل الد ل ‪.‬‬ ‫‪ Vision: to be recognized as a leading provider of higher education that meets the‬‬ ‫‪expectations of the international job market.‬‬ ‫‪ ‬الرس ل ‪ :‬ت فير أحدث الخدم الت يمي ال لمي ف بيئ ُمح زة ع البحث اإبداع اإستدام التنمي ‪.‬‬ ‫‪ Mission: to provide up-to-date worldwide educational services in a stimulating‬‬ ‫‪environment of research, creativity, sustainability and development.‬‬ ‫‪ -‬ف‬ ‫ااطراف المعني‬ ‫العميل‬ ‫المس همين‬ ‫الم ل‬ ‫الم ظ ين‬ ‫الم ردين‬ ‫الم لين‬ ‫مصنع الم دة‬ ‫الم ردة‬ ‫الحك مي‬ ‫الج‬ ‫المجتمع‬ ‫ت ق‬ ‫احتي ج‬ ‫ااطراف الم ني‬ ‫المتط ب‬ ‫ج دة الخدم السام الس ر‬ ‫الربح ‪,‬ال ئد ع ااستثم ر ‪,‬النم‬ ‫التح يز المس اة عد الت رق‬ ‫اام ن السام التدري‬ ‫ترتيب ت قدي ط ي ااجل زي دة مج ل حج المشتري‬ ‫الج دة م رف ااحني ج‬ ‫الت ق‬ ‫الت اف مع ال انين التشري‬ ‫خدم المجتمع‬ ‫م رف التغذي المرتج‬ ‫المنظم ل مل‬ ‫‪ -‬تحديد مج ل نظ ادارة الج دة‬ ‫ع المنظم أن تحدد الحد د إمك ني التطبي لنظ إدارة الج دة لك تنش ء مج ل أ نط ق الخ ص‪.‬‬ ‫عند تحديد المج ل ف نه ع المنظم ضع اآت في ااعتب ر ‪:‬‬ ‫‪ ‬ال ض ي الداخ ي الخ رجي المش ر الي س ب‬ ‫‪ ‬متط ب ااطراف الم ني ذا الص‬ ‫‪ ‬المنتج ا الخدم الت ت دم المنظم‬ ‫المنظم أن تطب كل المتط ب‬ ‫يج ع‬ ‫ب لم اص‬ ‫اذا ك ن امك ني التطبي مت فرة ل مج ل المحدد‬ ‫يج ان يك ن مج ل نظ ادارة الج دة ل منظم مت ح‬ ‫يج ان ينص المج ل ع‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪:‬‬ ‫ن ع المنتج ا الخدم الم دم‬ ‫مبررا عد تطبي ا من المتط ب‬ ‫ نظ ادارة الج دة‬‫ ‪ -‬يج ع‬‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫يح فظ ع يه مثل الم‬ ‫م‬ ‫الم ث‬ ‫عم ي ته‬ ‫المنظم تحديد ال م ي‬ ‫التي تحت ج لنظ ادارة الج دة تطبي ه في المنظم‬ ‫المت ق‬ ‫تحديد المدخا المط ب المخرج‬ ‫التداخل بين ال م ي‬ ‫تحديد الترتي‬ ‫تحديد تطبي الم يير الطر (التي تشمل المراقب‬ ‫ل ت كد من ف ع ي التشغيل التحك ل ذه ال م ي‬ ‫تحديد الم ارد المط ب ل ذه ال م ي‬ ‫الصاحي لكل عم ي‬ ‫تحديد المسئ لي‬ ‫تحديد ال رص المخ طر لكل عم ي‬ ‫يج ‪:‬‬ ‫لكل عم ي‬ ‫قي س م شرا ااداء المت‬ ‫)المط ب‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪- -‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تن يذ ا تغيييرا مط ب ل ت كد ان هذه ال م ي‬ ‫ت يي هذه ال م ي‬ ‫نظ ادارة الج دة‬ ‫تحسين ال م ي‬ ‫ب ل در الاز يج ع‬ ‫الح ظ ع‬ ‫الح ظ ع‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫تح‬ ‫نت ئج المرج ة‬ ‫المنظم ‪:‬‬ ‫م ث‬ ‫م ث‬ ‫لتدع تشغيل هذه ال م ي‬ ‫ل ت كيد ع ان هذه ال م ي‬ ‫تت كم ه مخطط ل‬ ‫ال ي دة‬ ‫‪ -‬ال ي دة‬ ‫االتزا‬ ‫ ‪ -‬ع‬‫ع‬ ‫اادارة ال ي ان تظ ر ال ي دة االتزا ب لنسب لنظ ادارة الج دة ذل ب اتي‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحمل مسئ لي ف لي نظ ادارة الج دة‬ ‫الت كد من سي س اهداف الج دة التي ت‬ ‫ااستراتيجي ل م سس‬ ‫الت كد من تك مل نظ ادارة الج دة مع ال م ي ااس سي ل م سس‬ ‫ت زيز استخدا من ج ال م ي الت كير المبني ع المخ طر‬ ‫نشر فكرة اهمي نظ ادارة الج دة اهمي الت اف مع متط ب ته‬ ‫الت كد من ان نظ ادارة الج دة يح النت ئج المرج ة‬ ‫ربط ت جيه دع ااشخ ص ل مس هم في ف ع ي نظ ادارة الج دة‬ ‫التشجيع ع التحسين‬ ‫دع ااد ار ااداري ااخرى ذا الص اعداد ال ي دة كم ينطب ذل ع‬ ‫ض‬ ‫ ‪ -‬التركيز ع‬‫يج ع‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫لنظ ادارة الج دة مت اف‬ ‫اادارة ال ي ان تبد ال ي دة‬ ‫االتزا ب لنسب ل تركيز ع‬ ‫ااتي ‪:‬‬ ‫تحديد ف متط ب ال ميل المتط ب ال ن ني التشري ي الت كد من ت اف بشكل مستمر‬ ‫تحديد تجميع المخ طر ال رص التي قد ت ثر ع المنتج ا الخدم ال درة ع ت زيز رض ء ال ماء‬ ‫المح فظ ع التركيز ع ت زيز رض ء ال ماء‬ ‫اادارة ال ي ان تنشئ تطب‬ ‫تح فظ ع‬ ‫سي س الج دة التي ابد ان ‪:‬‬ ‫تدع اتج ه ااستراتيجي‬ ‫تك ن من سب لغرض سي الم سس‬ ‫ت فر اط ر ل ضع اهداف الج دة‬ ‫تتضمن االتزا ب ل ف ء ب لمتط ب ال ب ل تطبي‬ ‫تتضمن االتزا ب لتحسين المستمر لنظ ادارة الج دة‬ ‫ ‪ -‬ت صيل رس ل الج دة‬‫سي س الج دة يج ان تك ن ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مج ا مسئ لي ت‬ ‫ال ميل ذل ب لت كيد ع‬ ‫ ‪ -‬انش ء سي س الج دة‬‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مع السي‬ ‫ال ميل‬ ‫ السي س‬‫يج ع‬ ‫ااتج ه‬ ‫مت ح مح فظ ع ي كم م م ث‬ ‫تطب داخل الم سس‬ ‫ت ن تب غ ت‬ ‫مت ح لاطراف الم ني حس ااقتض ء‬ ‫‪ -‬ااد ار‬ ‫المسئ لي‬ ‫الصاحي‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫يج ع‬ ‫ت‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫اادارة ال ي ان تت كد ان المسئ لي‬ ‫اادارة يتحديد المسئ لي‬ ‫الصاحي‬ ‫الصاحي‬ ‫محددة م‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م داخل الم سس‬ ‫لأتي ‪:‬‬ ‫الت كد من تط ب نظ ادارة الج دة مع الم اص الد لي‬ ‫الت كد من ان ال م ي ت د ال المخرج المحددة‬ ‫اابا عن اداء نظ ادارة الج دة ع فرص التحسين المستمر خ ص لادارة ال ي‬ ‫الت كيد ع التركيز ع رض ء ال ميل في كل مك ن ب لم سس‬ ‫الت كد من المح فظ ع سام نظ إدارة الج دة عند التخطيط التن يذ لتغييرا ع نظ ادارة الج دة‬ ‫التخطيط‬ ‫‪ -‬اجراءا تحديد المخ طر‬ ‫ال رص‬ ‫ ‪ -‬عندم تخطط المنش ة لنظ ادارة الج دة يج ع ي ان تضع في اعتب ره ال ض ي الداخ ي الخ رجي‬‫المش ر الي في بند سي الم سس ( ‪ ) -‬المتط ب المش ر الي في البند ( ‪ ) -‬ابد ان تحدد المخ طر‬ ‫ال رص من أجل ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الت كيد من ان نظ ادارة الج دة يمكن ان يح‬ ‫تحسين الت ثيرا المرغ ب‬ ‫تمنع ا ت ل من حد ث الت ثيرا الغير مرغ ب‬ ‫تح ي التحسين‬ ‫ ‪ -‬يج ع‬‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الم سس التخطيط لـ ‪:‬‬ ‫اجراءا تج ه المخ صر ال رص‬ ‫كي ي ‪:‬‬ ‫‪ ‬دمج تطبي ت ااجراءا في عم ي نظ ادارة الج دة‬ ‫‪ ‬ت يي ف ع ي ت ااجراءا‬ ‫ااجراءا المتخذة تج ه المخ طر ال رص يج ان تتن س مع احتم ل ت ثيره ع‬ ‫الخدم ل مت ط ب‬ ‫م ح ظ ‪ :‬الخي را لم اج المخ طر قد تتضمن ‪:‬‬ ‫تجن المخ طر‬ ‫المخ طرة لماح فرص‬ ‫ازال مصر الخطر‬ ‫ت يل احتم لي حد ث الخطر‬ ‫ب لت لي يمكن احت اء الخطر ب رار اع مدر س‬ ‫‪ :‬ال رص قد ت د ال ‪:‬‬ ‫مح ظ‬ ‫تطبي مم رس جديدة‬ ‫اصدار منتج جديدة‬ ‫فتح اس ا جديدة‬ ‫است داف عماء جدد‬ ‫عمل شراك‬ ‫استخدا ت ني جديدة‬ ‫م ال ذل من امك ن مرغ ب ق ب ل تطبي‬ ‫ اهداف الج دة‬‫‪ - -‬ع‬ ‫الج دة‬ ‫النت ئج المرج ة‬ ‫التخطيط لتح ي‬ ‫الم سس ان تحدد اهداف ل ج دة ذا ص ب ل ظ ئف المست ي‬ ‫يج ان تك ن ااهداف‬ ‫مط ب‬ ‫المنتج ا‬ ‫ال م ي‬ ‫المط ب لنظ ادارة‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تتس مع سي س الج دة‬ ‫يمكن قي س‬ ‫تضع في ااعتب ر المتط ب التي يمكن تطبي‬ ‫مجد ل زمني‬ ‫لت زيز رض ء ال ماء‬ ‫المنتج‬ ‫ذا ص ب لتط ب مع الخدم‬ ‫يمكن رصده‬ ‫مب غ‬ ‫يمكن تحديث ك م امكن‬ ‫ ‪ -‬عند التخطيط لتح ي اهداف الج دة يج ع‬‫انج زه‬ ‫المط‬ ‫الم ارد المط ب‬ ‫المنش ة ان تحدد‪:‬‬ ‫المسئ ل عن التن يذ‬ ‫كي ي ت يي النت ئج‬ ‫ق اتم التن يذ‬ ‫ التخطيط ل تغييرا‬‫عندم تحت ج الم سس ال اجراء تغييرا ع‬ ‫م يي‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫نظ ادارة الج دة يج ان ت‬ ‫بذل بشكل مخطط ت خد في ااعتب ر‬ ‫الغرض من التغيير ال اق المحتم‬ ‫سام نظ ادارة الج دة‬ ‫ت افر الم ارد المط ب ل تغيير‬ ‫الصاحي‬ ‫ت زيع ا اع دة ت زيع المسئ لي‬ ‫الدع‬ ‫ الم ارد‬‫ ‪ -‬ع‬‫يج ع‬ ‫الم سس ان تحدد ت فر الم ارد الازم لتطبي‬ ‫صي ن‬ ‫التحسين المستمر لنظ ادارة الج دة‬ ‫يج ان ت خذ في ااعتب ر ااتي‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ال ي د ع الم ارد الداخ ي المط ب‬ ‫اامك ني‬ ‫ت ريده من الخ رج‬ ‫المط‬ ‫ ‪ -‬اافراد‬‫يج ع‬ ‫عم ي ت‬ ‫الم سس تحديد ت فير الم راد البشري الازم ل ع ي تطبي نظ ادارة الج دة التشغيل‬ ‫التحك في‬ ‫ ‪ -‬البني التحتي‬‫يج ع‬ ‫الخدم‬ ‫الم سس ان تحدد ت فر تح فظ ع‬ ‫البني التحتي المط ب لتشغيل ال م ي‬ ‫لتح ي التط ب ل منتج‬ ‫م ح ظ البني التحتي قد تشمل‪:‬‬ ‫(المب ني المراف ‪,‬ااج زة المعدا (برامج اج زة ) ‪ ,‬الن ل ‪ ,‬تكن ل جي المع م‬ ‫‪ - -‬بيئ تشغيل ال م ي‬ ‫( بيئ ال مل )‬ ‫ااتص ا )‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫يج ع‬ ‫مح ظ‬ ‫لتح ي المط ب‬ ‫الم سس ت فير بيئ ال مل لتشغيل ال م ي‬ ‫ل منتج‬ ‫البيئ المن سب من الممكن ان تك ن مزيج من الع امل البشري‬ ‫اجتم عي ‪( :‬عد التمييز – ال د‬ ‫الخدم‬ ‫الطبيعي مثل‪:‬‬ ‫– عد التص دمي )‬ ‫ن سي ‪( :‬الت تر – التش جر – مراع ة المش عر )‬ ‫طبيعي ‪( :‬الحرارة – السخ ن – الرط ب – ااض ءة – انسي‬ ‫الع امل متغيرة ع‬ ‫ت‬ ‫ال اء – النظ ف – الض ض ء )‬ ‫حس طبيع العمل النش ط‬ ‫ ‪ -‬رصد قي س الم ارد‬‫ ‪ - -‬ع‬‫ع الم سس الت كد من تحديد ت دي الم راد المط ب ل ت كد من صاحي‬ ‫ال ي س ل ت كد من تط ب المنتج ا الخدم ل متط ب‬ ‫يج ع‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫يج ع‬ ‫م ث قي النت ئج عند استخدا الرصد‬ ‫المنش ة الت كد من ان الم ارد الم دم‬ ‫من سب ل ن ع المحدد أنشط الرصد أ ال ي س المتخذة‬ ‫يح فظ ع ي ل ت كد من استمراري مائمت ل غرض‬ ‫المنش ة المح فظ ع‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫م ث‬ ‫كدليل لمائم م ارد الرصد ال ي س ل غرض من‬ ‫ ‪ - -‬مرج ي ال ي س‬‫عندم تك ن مرج ي ال ي س مط‬ ‫اج زة ال ي س يج ان ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ا مراع من قبل المنظم كجزء من بن ء الث‬ ‫في صاحي نت ئج ال ي س ف ن‬ ‫ت ير ا يت التح من ا كاهم م ع فترا محددة م بل قي س عي ر د لي (مرج ي ) ا ق مي‬ ‫يج ااحت ظ ب لطري التي تت ع اس س الم يرة ا التح كم م م ث‬ ‫م رف لتحديد ح لت‬ ‫ابد من حم يت من الت ف ال بث‬ ‫ع المنظم ان تحدد م اذا ك ن صاحي نت ئج ال ي س الس ب‬ ‫ص لح ل غرض منه ع ي اتخ ذ اجراءا من سب بشكل ضر ر‬ ‫قد ت ثر س ب ف ح ل إكتش ف ان ج ز ال ي س غير‬ ‫ ‪ -‬الم رف الم سسي‬‫ع‬ ‫المنظم ان تحدد الم رف الازم لتشغيل عم ي ت‬ ‫تح ي التط ب ل منتج‬ ‫الخدم‬ ‫هذه الم رف يج ان تص ن تت ح ب ل در الاز‬ ‫ااتج ه المتغيرة ‪,‬ع‬ ‫عند التصد لاحتي ج‬ ‫تحديث‬ ‫اكتس الم رف ااض في المط‬ ‫المنظم ان ت خذ في ااعتب ر الم رف الح لي‬ ‫المعرف الم سسي هي معرف خ ص ب لمنظم‬ ‫مح ظ‬ ‫تش رك لتح ي اهداف المنظم‬ ‫مح ظ‬ ‫المعرف الم سسي يج ان تستند ال‬ ‫مص در داخ ي‬ ‫مص در خ رجي‬ ‫هي مكتسب ب لخبرة هي المع م‬ ‫مص در داخ ي‬ ‫خ رجي‬ ‫الم كي ال كري‬ ‫الم رف المكتسب ب لخبرة‬ ‫الدر س المست دة من فشل نج ح المش ريع‬ ‫تصيد مش رك الم رف الغير م ث ب لخبرة‬ ‫نت ئج تحسين ال م ي‬ ‫الخدم‬ ‫المنتج‬ ‫الم اص ال ي سي‬ ‫تحدد كي ي‬ ‫التي تستخدم‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫مص در اك ديمي‬ ‫تجميع المع م‬ ‫الم رف = م را ‪ +‬م‬ ‫م‬ ‫من العماء الم ردين‬ ‫‪ +‬خبرة‬ ‫ الك ءا‬‫يج ع‬ ‫‪‬‬ ‫المنش ة‬ ‫الذ ي ثر ع‬ ‫تحديد الك ءة الازم لأشخ ص الذين ي د ن ال مل تح ادارت‬ ‫الج دة‬ ‫الت كد من ك ءة ااشخ ص بن ءا ع ‪:‬‬ ‫– الخبرة‪.‬‬ ‫– التدري ‪.‬‬ ‫ ت ي من س ‪.‬‬‫اتخ ذ اجراءا اكس الك ءا الازم ت يي ف ع ي ت ااجراءا حس ااقتض ء‬ ‫ااحت ظ بم م م ث كدليل ع الك ءة‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مح ظ‬ ‫ااجراءا التي يمكن اتخ ذه اكس‬ ‫– التدري ‪.‬‬ ‫اداء ف ع ي نظ ادارة‬ ‫الع م ين الح ليين الك ءة الازم قد تك ن‪:‬‬ ‫‪ -‬اع دة الت زيع ‪.‬‬ ‫– الت جيه‪.‬‬ ‫‪ -‬التع قد مع اشخ ص اك ء‪.‬‬ ‫ الت عي‬‫ع‬ ‫الم سس الت كد من ان ال م ين تح ادارت ع‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫عي ب اتي ‪:‬‬ ‫سي س الج دة‬ ‫اهداف الج دة ذا الص ب م‬ ‫مس همت ل ع ي نظ ادارة الج دة متضمن ف ائد ااداء المحسن‬ ‫اث ر عد المط ب مع متط ب نظ ادارة الج دة‬ ‫ ااتص ا‬‫يج ع‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الم سس ان تحدد ااتص ا الداخ ي‬ ‫بنظ ادارة الج دة ع‬ ‫الخ رجي المت‬ ‫م يت اباغه‬ ‫مت يت اابا‬ ‫مع من تتصل‬ ‫كي ي ااتص ل‬ ‫من يتصل‬ ‫ن ع ااتص ل‬ ‫داخ ي خ رجي‬ ‫‪ -‬الم‬ ‫م‬ ‫الم ض ع‬ ‫الت ريخ‬ ‫الج‬ ‫ب‬ ‫المتصل‬ ‫الم ث‬ ‫ ‪ -‬ع‬‫يج ان يتضمن نظ ادارة الج دة ب لم سس ااتي ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مح ظ‬ ‫ان تشمل‪:‬‬ ‫الم‬ ‫الم‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫الم ث‬ ‫الم ث‬ ‫حج المع م‬ ‫المط ب من هذه الم اص الد لي‬ ‫الي تحدد المنظم اهميت لنظ ادارة الج دة‬ ‫الم ث يخت ف من منظم ال اخرى ع‬ ‫حس ‪:‬‬ ‫ال ئ ب اتص ل‬ ‫سي ااتص ل‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫ حج المك ن‪.‬‬‫تداخ ‪.‬‬ ‫العم ي‬ ‫‪ - -‬اانش ء‬ ‫ العم ي‬‫ ن ع النش ط‪.‬‬‫‪ -‬ك ءة اافراد‪.‬‬ ‫م‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫الم ث‬ ‫‪ - - -‬يج التحك في الم‬ ‫م‬ ‫الم‬ ‫مح ظ‬ ‫الم ث‬ ‫يج ع‬ ‫م‬ ‫الم سس عمل اانشط الت لي ‪:‬‬ ‫ااسترداد ااستخدا‬ ‫الت زيع ال ل ج الي‬ ‫التخزين الح ظ الح ظ ع ال ض ح‬ ‫التحك في التغييرا‬ ‫التصرف في‬ ‫ااحت ظ ب‬ ‫تحدد المنظم الم م الم ث‬ ‫بشكل من س تك ن تح التحك‬ ‫م‬ ‫المط ب في هذه الح ل ل ت كد من ‪:‬‬ ‫ان مت ح من سب لاستخدا في ا ق ا مك ن‬ ‫ان محمي بشكل من س (من س ء ااستخدا – ال بث – ا ف د السري )‬ ‫ ‪ - -‬لضبط هذه الم‬‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫يج ان تت كد الم سس من ااتي ‪:‬‬ ‫الت ريف ال صف (ال ن ان – الت ريخ‪-‬الم لف‪-‬رق المرجع)‬ ‫التصمي (ال غ ‪ -‬رقي ا الكتر ني‪-‬الص ر ااشك ل)‬ ‫المراج الم اف ع ك ي من سب ال ثي‬ ‫ ‪ -‬ضبط الم‬‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ -‬المنتج ا الخدم ‪.‬‬ ‫التحديث‬ ‫عند انش ء ا تحديث م‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫التي تت ‪.‬‬ ‫‪ -‬مد تع يد‬ ‫الم ث‬ ‫خ رجي المصدر الضر ي لتخطيط تشغيل نظ ادارة الج دة يج ان ت رف‬ ‫يحت ظ ب كدليل ع‬ ‫قد يسمح ب اطاع ع‬ ‫التط ب‬ ‫المع م‬ ‫يج ان يت حم يت من الت ديا الغير م ص دة‬ ‫الم ث ف ط قد يسمح ب اطاع الصاحي ل تعديل ع ي‬ ‫التشغيل‬ ‫ التخطيط‬‫يج ع‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مخرج‬ ‫الرق ب ع‬ ‫المنش ة ان تخطط‬ ‫التشغيل‬ ‫تطب‬ ‫تراق ال م ي‬ ‫تحديد متط ب اانت ج ت دي الخدم‬ ‫ل ب ل المنتج ا الخدم‬ ‫ضع م يير ل م ي‬ ‫تحديد الم ارد المط ب لتح ي ت اف الخدم مع المتط ب‬ ‫ضبط ال م ي طب ل م يير‬ ‫تحديد صي ن ااحت ظ ب لم م الم ث ب ل در الاز ‪:‬‬ ‫‪ ‬ل ت كد ان ال م ي تم ف ل مخطط‬ ‫‪ ‬اظ ر تط ب المنتج ا الخدم ل متط ب‬ ‫التخطيط ابد ان تك ن من سب ل م ي‬ ‫ع الم سس التحك ضبط التغييرا المخطط‬ ‫ل تخ يف من أى اث ر س بي‬ ‫يج ع‬ ‫المط ب لتح ي المتط ب‬ ‫لت دي الخدم‬ ‫ت‬ ‫ب جراءا لكي‪:‬‬ ‫الم سس الت كد من مراقب‬ ‫‪ -‬متط ب‬ ‫المنتج‬ ‫‪ - -‬ااتص ل ب ل ماء‬ ‫ا الخدم‬ ‫الم سس‬ ‫مراج‬ ‫ضبط ال م ي‬ ‫ال اق ل تغيرا الغير م ص دة تتخذ ا اجراءا‬ ‫الخ رجي المصدر‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫الت اصل مع ال ميل يج ان يتضمن ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ب لخدم ا المنتج‬ ‫ت دي م م مت‬ ‫ال د الط ب بم في ذل التغييرا‬ ‫الت مل مع ااست س را‬ ‫استطاع رأ ال ميل في الخدم م رف شك ى ال ماء‬ ‫مراقب ممت ك ال ميل‬ ‫عمل ترتيب خ ص اجراءا الط ار عند ااقتض ء‬ ‫ ‪ -‬تحديد متط ب‬‫عند تحديد متط ب‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ ‪ - -‬ع‬‫تشمل ‪:‬‬ ‫ع‬ ‫الخدم‬ ‫الم سسس الت كد من ‪:‬‬ ‫الخدم لت ديم ل ميل ف نه ع‬ ‫ان المتط ب المذك رة تشمل ‪:‬‬ ‫‪ ‬المتط ب التشري ي ال ن ني‬ ‫‪ ‬المتط ب التي ت تبر ضر ري ل م سس‬ ‫ان الم سس يمكن ت بي الط ب التي ت رض في منتج ت ا خدم ت‬ ‫‪ - -‬مراج‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫المنتج‬ ‫متط ب‬ ‫المنتج ا الخدم‬ ‫الم سس الت كد من قدرت ع‬ ‫تح ي متط ب‬ ‫المنتج‬ ‫الخدم‬ ‫التي ت رض ل ماء يج ان‬ ‫المتط ب الخ ص ب ل ميل بم في ذل انشط التس ي التس‬ ‫متط ب غير خ ص ب ل ميل لكن م م ل منتج ا الخدم‬ ‫متط ب خ ص ب لم سس‬ ‫ال انين التشري التي تنطب ع المنتج ا الخدم‬ ‫متط ب الط ا الت قد هي تخت ف عم سب ااعرا عنه‬ ‫الم سس الت كد ان متط ب‬ ‫الت قد ا الط‬ ‫ع الم سس الت كد ان متط ب‬ ‫بمتط ب ته‬ ‫نخت ف عم سب ح ه‬ ‫ال ميل ت ت كيده قبل قب ل‬ ‫ذل في ح ل ت دي ال ميل اف دة مكت ب‬ ‫في بعض الم اقف مثل مبيع اانترن فإن (المراجع الرسمي ) لكل ط‬ ‫مح ظ‬ ‫البديل ه استعراض المع م المتع ب لمنتج كم ه الح ل ف الكت ل ج‬ ‫ ‪ - -‬ع‬‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الم سس ااحت ظ ب لم‬ ‫م‬ ‫الم ث‬ ‫م ث‬ ‫تك ن غير عم ي‬ ‫يك ن‬ ‫ب در ااحك ‪:‬‬ ‫ع نت ئج المراج‬ ‫عن ا متط ب جديدة ل منتج ا الخدم‬ ‫‪ - -‬تغيرا لمتط ب‬ ‫المنتج ا الخدم‬ ‫ع الم سس الت كد أن الم م الم ث ذا الص‬ ‫في المتط ب عند التغيير في متط ب المنتج ا الخدم‬ ‫‪ -‬تصمي‬ ‫تط ير المنتج‬ ‫ت ت دي‬ ‫ان ااشخ ص ذ ى الص ع‬ ‫عي ب لتغيرا‬ ‫ا الخدم‬ ‫ ‪ -‬ع‬‫يج ع‬ ‫الاح‬ ‫المنش ة ان تنشئ تطب‬ ‫ ‪ -‬التخطيط ل تصمي‬‫اثن ء تحديد المراحل‬ ‫‪‬‬ ‫طبي‬ ‫تح ظ عم ي من سب ل تصمي‬ ‫التط ير لضم ن ت دي المنتج‬ ‫الخدم‬ ‫التط ير‬ ‫المراقب ل م ي التصمي‬ ‫مدة ت يد انشط التصمي‬ ‫التط ير ف نه يج ع‬ ‫التط ير‬ ‫الم سس ان ت خذ في اعتب ره ‪:‬‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مراج التط ير‬ ‫المراحل المط ب مشتم التصمي المطب‬ ‫التح من التط ير صاحي اانشط‬ ‫التصمي المط‬ ‫الصاحي في عم ي التصمي التط ير‬ ‫المسئ لي‬ ‫الخدم‬ ‫الم ارد الداخ ي الخ رجي المط ب لتصمي تط ير المنتج‬ ‫الح ج ال ضبط التداخل بين اافراد ال م ين في التصمي التط ير‬ ‫الح ج ال اخذ اراء ال ماء المستخدمين في عم ي النصمي التط ير‬ ‫الخدم الاح‬ ‫المتط ب الازم لت فير المنتج‬ ‫مست ى الرق ب المت قع من ال ماء ااطراف الم ني ل م ي التصمي التط ير‬ ‫الم م الم ث التي تدل ع ان متط ب التصمي التط ير ت ت فيره‬ ‫‪ - -‬مدخا التصمي‬ ‫التط ير‬ ‫يج ع الم سس تحديد ااحتي ج‬ ‫ان ت خذ في ااعتب ر م ي ي‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫المتط ب‬ ‫الم م‬ ‫المتط ب‬ ‫الم اص‬ ‫ال اق‬ ‫التط ير لان اع الخ ص من المنتج‬ ‫ااس سي ل تصمي‬ ‫ال ظي ي متط ب ااداء‬ ‫المستمدة من أنشط تصمي تط ير مم ث س ب‬ ‫التشري ي ال ن ني‬ ‫ال انين الخ ص ب لمم رس التي ت تز الم سس بتطبي‬ ‫المحتم ل شل نتيج طبي الخدم ا المنتج‬ ‫المدخا يج ان تك ن ك في ل غرض من عم ي التصمي‬ ‫يج حل الت رض بين المدخا ل م ي التصمي‬ ‫ع‬ ‫الم سس ان تحت ظ بم‬ ‫ ‪ -‬ض ابط التصمي‬‫ع‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫التط ير ك م‬ ‫غير مب م‬ ‫التط ير‬ ‫عن مدخا عم ي التصمي‬ ‫التط ير‬ ‫التط ير‬ ‫الم سس عمل ض ابط ل م ي التصمي‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الخدم‬ ‫عي‬ ‫التط ير ل ت كد من ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تح ي‬ ‫ت ريف النت ئج المط‬ ‫لت يي مدى ف ء نت ئج عم ي التط ير التصمي ل متط ب‬ ‫اجراء مراج‬ ‫الخدم الن تج تت اف مع المتط ب الازم لت د‬ ‫اجراء تح من اانشط ل ت كد من ان المنتج‬ ‫الغرض من‬ ‫الصاحي الس ب‬ ‫التح‬ ‫اتخ ذ ا اجراءا ازم تج ه المشكا التي ت تحديده اثن ء المراج‬ ‫ااحت ظ بم م م ث عن كل ت اانشط‬ ‫مح ظ‬ ‫الصاحي تجرى لغرض محدد يمكن اجرائ مجتمع ا فرادى‬ ‫انشط المراجع‬ ‫ ‪ -‬مخرج‬‫ع‬ ‫ع‬ ‫التح‬ ‫عم ي التصمي‬ ‫الت كد‬ ‫التط ير‬ ‫الم سس ان تت كد من ت افر اآتي في مخرج‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ت‬ ‫ال م ي ‪:‬‬ ‫تت اف مع متط ب المدخا‬ ‫ك في ل م ي الاح ل في عم ي اانت ج ا ت دي الخدم‬ ‫تتضمن طري الرصد ال ي س الازم ل ب ل ا الرفض م يير ال ب ل‬ ‫تحديد خص ئص المنتج ا الخدم الضر ري لت دى الغرض من بشكل آمن‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫‪ - -‬تغييرا التصمي‬ ‫م‬ ‫م ث‬ ‫عن مخرج‬ ‫عم ي التصمي‬ ‫التط ير‬ ‫التط ير‬ ‫ضبط التغييرا التي تم اثن ء ا اح ل م ي تط ير تصمي المنتج ا‬ ‫يج ع الم سس ت ريف مراج‬ ‫الخدم ب ل در الاز ل ت كد من عد ج د اث ر س بي ع مط ب ت ل متط ب‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫ع‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫عن ‪:‬‬ ‫التط ير‬ ‫تغييرا التصمي‬ ‫ن اتج المراج‬ ‫صاحي التغيير‬ ‫ااجراءا المتخذة لمنع حد ث اث ر س بي‬ ‫‪ -‬مراقب ال م ي‬ ‫الخ رجي‬ ‫ ‪ -‬ع‬‫ع‬ ‫الم سس الت كد ان ال م ي‬ ‫ع‬ ‫الم سس ان تحدد الض ابط المطب‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الخ رجي الم دم تت اف مع المتط ب‬ ‫ع‬ ‫المنتج ا الخدم الم دم من خ رج الم سس س ف يت ادراج في المنتج ا الخدم الخ ص ب لم سس‬ ‫المنتج ا الخدم م دم مب شرة ل ميل ني ب عن الم سس‬ ‫عم ي ا جزء من عم ي ت رد خ رجي ب رار من الم سس‬ ‫ع الم سس ان تحدد تطب م يير لت يي‬ ‫ت دي خدم ا منتج مت اف مع المتط ب‬ ‫ع‬ ‫ال م ي‬ ‫الخ رجي الم دم عندم ‪:‬‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫م‬ ‫م ث‬ ‫اختي ر‬ ‫عن ت‬ ‫مراقب اداء ا اع دة ت يي الم رديين الخ رجيين بن ءا ع‬ ‫اانشط‬ ‫عن اجراءا ضر ري اتخذ اثن ء ا ب د الت يي‬ ‫ ‪ -‬ن ع مدى الض ابط‬‫يج ع الم سس الت كد من أن ال م ي ا الخدم ا المنتج الم دم من الخ رج لن ت ثر س ب ع‬ ‫الم سس ع ت دي منتج ا خدم مط ب لمتط ب ال ماء ب ستمرار‬ ‫يج ع‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫المنش ة أن ‪:‬‬ ‫تت كد من أن ال م ي الم دم من الخ رج تظل تح رق ب نظ ادارة الج دة‬ ‫تحدد الض ابط الم رر تطبي ع الم رد الخ رجي الض ابط الم رر تطبي‬ ‫ااخذ في ااعتب ر ‪:‬‬ ‫‪ ‬الت ثير المحتمل ل م ي ا المنتج ا الخدم الم دم من الخ رج ع قدرت‬ ‫ع ت بي متط ب ال ماء المتط ب التشري ي ال ن ني ب ستمرار‬ ‫‪ ‬ف ع ي الض ابط ع الم رد الخ رجي‬ ‫تحديد انشط التح ا اانشط ااخرى الضر ري ل ت كد من ان ال م ي ا الخدم ا المنتج الم د ي ي‬ ‫ب لمتط ب‬ ‫ع‬ ‫‪ - -‬م‬ ‫م‬ ‫يج ع‬ ‫يج ع‬ ‫الم سس ابا الم رد الخ رجي لمتط ب ت لـ ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫المخرج‬ ‫ل م رد الخ رجي‬ ‫الم سس الت كد من ك ي المتط ب‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫قدرة‬ ‫الخدم‬ ‫فبل الت اصل‬ ‫المط ب‬ ‫المنتج‬ ‫ال م ي‬ ‫الم اف ع ‪:‬‬ ‫الخدم‬ ‫‪ ‬المنتج‬ ‫الم دا‬ ‫ال م ي‬ ‫‪ ‬الطر‬ ‫الخدم‬ ‫‪ ‬اافراج عن المنتج‬ ‫الك ءة مشتم ع ا م ها مط ب لأفراد‬ ‫تداخا الم ردين الخ رجيين مع المنش ة‬ ‫ضبط رصد اداء الم ردين الخ رجيين ب اسط الم سس‬ ‫انشط التح ا الت كد من الصاحي الم رر اجرائ ب اسط الم سس ا احد عمائ‬ ‫الن تج‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫ت دي الخدم‬ ‫‪ -‬اانت ج‬ ‫ ‪ -‬ضبط اانت ج‬‫يج ع‬ ‫الظر ف الخ ض‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الم سس ان ت‬ ‫ع‬ ‫اانت ج تح ظر ف خ ض‬ ‫بت دي الخدم‬ ‫ات ح الم م الم ث التي ت رف ‪:‬‬ ‫‪ ‬خص ئص المنتج انت جه الخدم لت ديم أ اانشط أدائ‬ ‫‪ ‬النت ئج المرج تح ي‬ ‫ت افر استخدا م ارد من سب ل رصد ال ي س‬ ‫م يير‬ ‫المخرج‬ ‫ال ي ب لرصد ال ي س عند مراحل من سب ل ت كد من الم يير المحددة لضبط ال م ي‬ ‫الخدم ت تح ي‬ ‫ال ب ل ل منتج‬ ‫استخدا بني تحتي بيئ عمل من سب إجراء ال م ي‬ ‫ت يين ااشخ ص ااك ء ب لم ها المط ب‬ ‫الت كد من الصاحي اع دة الت كد من د ري ل درة ع تح ي النت ئج المخطط ل م ي اانت جي ا ت دي‬ ‫الخدم حيثم ا يمكن التح من المخرج الن تج ب اسط قي س ا رصد اح‬ ‫اتخ ذ ااجراءا لمنع ااخط ء البشري‬ ‫عمل اجراءا اافراج أنشط التس ي أنشط م قبل التس ي‬ ‫التتبع‬ ‫الم سس استخدا طر من سب لت ريف المخرج‬ ‫الم سس ان ت رف ح ل المخرج‬ ‫المت‬ ‫‪ - -‬الممت ك‬ ‫ب ل ماء‬ ‫ع الم سس ان ت تني بممت ك‬ ‫ال حص‬ ‫الرصد ال ي س اثن ء اانت ج ا ت دي الخدم‬ ‫عندم يك ن التتبع مط‬ ‫الم سس ااحت ظ ب لم‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ال ماء أ الم رديين الخ رجيين عندم تك ن في ح زت بغرض ااستخدا ا‬ ‫في ح ل ف دان ا ت ف ا عد ماءم ممت ك‬ ‫تشرح فيه م حدث تحت ظ بنسخ منه‬ ‫شخصي‬ ‫المنتج ا الخدم‬ ‫الم رديين الخ رجيين‬ ‫ع الم سس ان ت رف تت كد من صاحي‬ ‫أستخدام ا لدمج في منتج ت أ خدم ت‬ ‫ممت ك‬ ‫عندم تك ن ضر ري ل ت كد من مط ب‬ ‫ب لنسب لمتط ب‬ ‫ع الم سس ان ت د ضبط ت ريف مميز ل مخرج‬ ‫الم ث الازم ل م ي التتبع‬ ‫مح ظ‬ ‫بي ن‬ ‫ل مراقب‬ ‫ل مراقب يج ان تشمل ك م أمكن‪:‬‬ ‫ ‪ -‬الت ريف‬‫ع‬ ‫ت دي الخدم‬ ‫تحمي تح فظ ع‬ ‫ممت ك‬ ‫ال ماء الم ردين الخ رجيين ل‬ ‫ال ميل ا الم رد لاستخدا ف نه ع‬ ‫العميل ا الم رد قد تك ن م اد خ ا مك ن‬ ‫الم سس ت دي ت رير م صل‬ ‫ا اد ا ا معدا ا مبن ا م كي فكري ا‬ ‫ ‪ -‬الح ظ‬‫ع‬ ‫الم سس ح ظ المخرج‬ ‫مح ظ‬ ‫اثن ء اانت ج أ ت دي الخدم ب ل در الاز لت كيد المط ب‬ ‫قد تشمل عم ي الح ظ (الت ريف – التدا ل – التحك في الت ث – الت بئ ‪ -‬التخزين‪-‬الن ل – الحم ي )‬ ‫ ‪ -‬انشط م قبل التس ي‬‫ع‬ ‫الم سس استي ء متط ب‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ل متط ب‬ ‫انشط م قبل التس ي‬ ‫أن ت خذ في اعتب ره‬ ‫المتط ب التشري ي ال ن ني‬ ‫الخدم‬ ‫ال اق الغير مرغ ب المحتم المرتبط ب لمنتج‬ ‫ااستخدا ال مر الم ترض ل منتج ا الخدم‬ ‫الطبي‬ ‫متط ب ال ماء‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫‪‬‬ ‫اراء ال ماء‬ ‫انشط م قبل التس ي يمكن ان تشمل ااجراءا في اط ر احك الضم ن ا االتزام‬ ‫مح ظ‬ ‫الصي ن الخدم التكمي ي مثل اع دة التد ير ا التخ ص الن ئي ‪.‬‬ ‫التع قدي مثل خدم‬ ‫ ‪ -‬التحك في التغييرا‬‫مراقب التغييرا لانت ج ا ت دي الخدم ب ل در الاز ل ت كد من استمراري التط ب مع‬ ‫ع الم سس مراج‬ ‫المتط ب‬ ‫ع الم سس ان تحت ظ بم م م ث‬ ‫اجراءا ضر ري يت اتخ ذه ب د المراج‬ ‫ اافراج عن المنتج‬‫ع‬ ‫التغيرا‬ ‫تصف نت ئج مراج‬ ‫من أن المنتج ا الخدم مط ب ل متط ب‬ ‫مخطط في مراحل من سب ل تح‬ ‫يج أا يت اافراج عن المنتج ا الخدم ل ماء اا ب د ان ء الترتيب‬ ‫عن ب اسط ال ميل أ شخص مصرح له بذل ‪.‬‬ ‫يج ع الم سس ان تحت ظ بم‬ ‫الم ث تشمل ‪:‬‬ ‫م ث‬ ‫م‬ ‫عن اافراج عن المنتج‬ ‫صرح ب افراج‬ ‫المخطط بشكل مرضي اا إذا ُ‬ ‫أ الخدم‬ ‫يج ان تك ن ت‬ ‫الم‬ ‫م‬ ‫دليل التط ب مع م يير ال ب ل‬ ‫يمكن تتب ل ص ل ل شخص الذ صرح ب افراج‬ ‫ ضبط المخرج‬‫ع‬ ‫ب لتغيير‬ ‫الخدم‬ ‫الم سس ان تجر ترتيب‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ااشخ ص المصرح ل‬ ‫أ‬ ‫الغير مط ب‬ ‫الم سس الت كد من أن المنتج‬ ‫ل متط ب‬ ‫الغير مط ب‬ ‫م رف لمنع استخدام ا تس يم‬ ‫ع الم سس اتخ ذ اجراءا من سب بن ءا ع طبي ح ل عد المط ب ت ثيره ع مط ب المنتج ا الخدم‬ ‫الخدم الغير مط ب التي ت اكتش ف ب د التس ي أ اثن ء ت دي الخدم‬ ‫تتخذ اجراءا مم ث في ح ل المنتج‬ ‫أ ب ده‬ ‫ع‬ ‫الم سس الت مل مع المخرج‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫التصحيح‬ ‫ال صل ا ااحت اء ا إم ع دة ا ت ي المنتج ا الخدم‬ ‫ابا ال ميل‬ ‫الحص ل ع ت يض ب ل ب ل تح اامتي ز‬ ‫يج الت كد من الت اف مع المتط ب‬ ‫ ‪ -‬يج ع‬‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الغير مط ب ب احدة أ اكثر من ت‬ ‫الطر‬ ‫في ح ل تصحيح المخرج‬ ‫الم سس ااحت ظ ب لم‬ ‫تصف عد التط ب‬ ‫تصف ااجراء المتخذ‬ ‫تصف ا امتي زا مكتسب‬ ‫تحديد س ط الب في ااجراءا المت‬ ‫ت يي ااداء‬ ‫ الرصد‬‫‪ - -‬ع‬ ‫ال ي س‬ ‫التح يل‬ ‫الت يي‬ ‫م‬ ‫الم ث‬ ‫الغير مط ب‬ ‫التي‪:‬‬ ‫بمج ا عد المط ب‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫يج ع‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫المنش ة تحديد‬ ‫م يج ان يت رصده قي سه‬ ‫الطر ل رصد ال ي س التح يل الت يي ل ت كد من صح النت ئج‬ ‫متي يج عمل الرصد ال ي س‬ ‫متي يج تح يل ت يي نت ئج الرصد ال ي س‬ ‫ع‬ ‫الم سس ت يي ف ع ي‬ ‫ع‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫اداء نظ ادراة الج دة‬ ‫م‬ ‫م ث‬ ‫كدليل ع‬ ‫النت ئج‬ ‫ ‪ -‬رض ء ال ميل‬‫ع‬ ‫ع‬ ‫الم سس رصد ادرا ال ميل أ مدى يت ال ف ء ب حتي ج ته ت ق ته‬ ‫الم سس ان تحدد طر الحص ل‬ ‫هذه الم‬ ‫رصد مراج‬ ‫م‬ ‫امث لرصد درج ادار العميل من الممكن ان تشمل استطاع رأ العميل ا ابداء العميل لرأيه ع‬ ‫مح ظ‬ ‫تس ي المنتج ا الخدم ا تح يل الحص الس قي ا ثن ء العميل ا مط لب الضم ن ا ت رير التج ر‬ ‫ ‪ -‬التح يل‬‫ع‬ ‫الت يي‬ ‫الم سس ان تح ل ت ي البي ن‬ ‫الم‬ ‫م‬ ‫الن تج من الرصد ال ي س‬ ‫يج ان تستخد نت ئج التح يل في ت يي ااتي ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫مح ظ‬ ‫الخدم‬ ‫مط ب المنتج‬ ‫درج رض ء ال ميل‬ ‫اداء ف ع ي نظ ادارة الج دة‬ ‫اذا م ت تن يذ المخطط ب ع ي‬ ‫ف ع ي ااجراءا المتخذة لتحديد المخ طر ال رص‬ ‫اداء الم ردين الخ رجيين‬ ‫الح ج ال تحسين ع نظ ادارة الج دة‬ ‫من الممكن ان تشمل طر تح يل البي ن‬ ‫ المراج‬‫‪ - -‬يج ع‬ ‫الج دة ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ااحص ئي‬ ‫الت ني‬ ‫الداخ ي‬ ‫الم سس اجراء مراج‬ ‫داخ ي ع‬ ‫فترا مخطط لت فير م‬ ‫م‬ ‫ح ل م اذا ك ن نظ ادارة‬ ‫مط ب لـ ‪:‬‬ ‫‪ ‬المتط ب الخ ص بنظ ادارة الج دة ل م سس‬ ‫‪ ‬متط ب هذه الم اص الد لي‬ ‫المح فظ ع يه‬ ‫ف ع ي تطبي النظ‬ ‫‪ - -‬يج ع‬ ‫الم سس ‪:‬‬ ‫متط ب‬ ‫المسئ لي‬ ‫طري المراج‬ ‫تخطط تنشئ تطب برامج ل مراج الداخ ي تشمل عدد مرا المراج‬ ‫التغييرا التي ت ثر ع الم سس‬ ‫التخطيط عمل الت رير التي يج ان تراعي اهمي ال م ي المراجع ع ي‬ ‫نت ئج المراج الس ب‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد الم يير ال دف لكل مراج‬ ‫بم ض عي عد تحيز اثن ء عم ي المراج‬ ‫اختي ر المراج يين اجراء المراج‬ ‫الت كد من أن نت ئج المراج قدم في ت رير م صل لادارة الم ني‬ ‫اجراءا تصحيحي بد ن ت خير غير مبرر‬ ‫اتخ ذ تصحيح من س‬ ‫ع نت ئج المراج‬ ‫ااحت ظ بم م م ث كدليل ع تن يذ برن مج المراج‬ ‫التي اجري‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫‪ -‬مراج‬ ‫اادارة‬ ‫ ‪ -‬ع‬‫ع اادارة ال ي مراج نظ ادارة الج دة ع‬ ‫مع ااتج ه ااستراتيجي ل م سس‬ ‫ ‪ -‬مدخا مراج‬‫يج ان تك ن مراج‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ع‬ ‫اادارة‬ ‫اادارة مخطط‬ ‫تجرى آخذة في ااعتب ر اآتي ‪:‬‬ ‫الم قف من اجراءا المراج الس ب ع اادارة‬ ‫بنظ ادارة الج دة‬ ‫التغيرا في ال ض ي الداخ ي الخ رجي المت‬ ‫م م عن اداء ف ع ي نظ ادارة الج دة تشمل ااتج ه ااتي ‪:‬‬ ‫الم ني المرتبط بنظ ادارة الج دة‬ ‫‪ ‬رض ء ال ماء أراء الج‬ ‫‪ ‬ا مدى ت الت اف ع اهداف الج دة‬ ‫الخدم‬ ‫‪ ‬عم ي اداء مط ب المنتج‬ ‫ااجراءا التصحيحي المتخذة‬ ‫‪ ‬ح ا عد المط ب‬ ‫‪ ‬نت ئج الرصد ال ي س‬ ‫‪ ‬نت ئج المراج‬ ‫‪ ‬اداء الم ردين الخ رجيين‬ ‫ك ي الم ارد‬ ‫ف ع ي ااجراءا المتخذة تج ه تحديد المخ طر ال رص‬ ‫ال رص ل تحسين‬ ‫ ‪ -‬مخرج‬‫مخرج‬ ‫فترا مخطط ل ت كد من مدى الماءم‬ ‫الك ي‬ ‫ال ع ي‬ ‫الم ائم‬ ‫مراج‬ ‫مراج‬ ‫اادارة‬ ‫اادارة يج ان تشمل ال رارا‬ ‫ال رص ل تحسين‬ ‫ا احتي ج ل تغييرع‬ ‫الم ارد المط ب‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫‪:‬‬ ‫ااجراءا المت‬ ‫نظ ادارة الج دة‬ ‫م‬ ‫م ث‬ ‫كدليل ع‬ ‫نت ئج مراج‬ ‫اادارة‬ ‫التحسين‬ ‫ ع‬‫اتخ ذ ا اجراءا ازم لتح ي متط ب‬ ‫يج ع الم سس تحديد اختي ر ال رص ل تحسين المستمر لتطبي‬ ‫ال ماء تحسين درج رض ء ال ميل يج ان تشمل ت ااجراءا ااتي‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫تحسين المنتج ا الخدم ل ت اف مع المتط ب‬ ‫تصحيح منع ت يل الت ثيرا الغير مرغ ب‬ ‫تحسين ااداء ال ع ي لنظ ادارة الج دة‬ ‫ب اض ف ال تحديد ااحتي ج‬ ‫الت ق‬ ‫المست ب ي‬ ‫امث التحسين تتضمن التصحيح – ااجراء التصحيحي – التحسين المستمر – تغيير ضبط مع يير‬ ‫مح ظ‬ ‫ال ب ل ل منتج أ الخدم – اابداع – اع دة ال يك‬ ‫‪ -‬عد المط ب‬ ‫ااجراءا التصحيحي‬ ‫عند حد ث ح ا عد المط ب‬ ‫‪‬‬ ‫التي تشمل م يستجد من الشك ى ف نه يج ع‬ ‫الت عل مع ح ا عد المط ب (في ح ل امك ني التطبي )‬ ‫‪ ‬اتخ ذ اجراءا تج ه التحك في تصحيح‬ ‫‪ ‬الت مل مع ال اق‬ ‫الم سس ‪:‬‬ ‫ترجمة المواصفة الدولية ‪ISO 9001 : 2015‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫لكي ا تتكرر في م اضع اخرى ب مل ااتي‪:‬‬ ‫ت يي الح ج اجراءا لت يل اسب عد المط ب‬ ‫التح يل لح ا عد المط ب‬ ‫‪ ‬المراج‬ ‫‪ ‬تحديد اسب عد المط ب‬ ‫‪ ‬تحديد احتم ل ج د ح ا عد مط ب مم ث ا احتم ل حد ث‬ ‫تن يذ ا اجراءا ازم‬ ‫مراج ف ع ي ا اجراءا تصحيحي متخذة‬ ‫تحديث اع دة تحديد المخ طر ال رص اثن ء التخطيط اذا لز اامر‬ ‫اجراء تغييرا ع نظ ادارة الج دة اذا لز اامر‬ ‫ااجراءا التصحيح يج ان تك ن من سب لمدى ت ثير ح ا عد المط ب‬ ‫ ‪ -‬ع‬‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫الم سس ااحت ظ بم‬ ‫طبي ح ا عد المط ب‬ ‫نت ئج ا اجراء تصحيحي‬ ‫م‬ ‫م ث‬ ‫كدليل ع‬ ‫المكتش‬ ‫‪:‬‬ ‫ااجراءا التي اتخذ تج ه اح‬ ‫ التحسين المستمر‬‫ع‬ ‫الم سس ان تحسن ب ستمرار ااستدام‬ ‫الك ي‬ ‫ال ع ي لنظ ادارة الج دة‬ ‫ع الم سس ان ت خذ في ااعتب ر نت ئج تح يل ت يي المخرج من مراج اادارة لنظ ادارة الج دة لكي تحدد اذا‬ ‫م ك ن هن ح ج ا فرص يج الت مل م كجزء من عم ي التحسين المستمر‬

ISO 9001:2015 Translation - Quality Management System

Products

Support

ISO 9001:2015 Translation - Quality Management System

Add this document to collection(s)

Add this document to saved

Suggest us how to improve StudyLib