ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ-BEDEN DİLİ VE BEŞERİ İLİŞKİLER İletişim Nedir? Kişiler arasında BİLGİ, DUYGU ve DÜŞÜNCE alışverişidir KAYNAK MESAJ Aşamalar: 1) Mesaj göndermek 2) Mesajı almak 3) Mesajı anlamak 4) Alıcıda etki yapmak 5) Geri bildirimi sağlamak KANAL ALICI İletişim Nedir? Bir gönderici tarafından alıcıya iletilen ve alıcının Davranışını bilinçli bir niyetle etkileyen mesaj iletişimdir. İletişim döngüsel bir süreçtir. Herkes aynı anda mesaj alır, yorumlar, gönderir, sonuç çıkarır; ne başlangıcı ne de sonu vardır. İletişimde 6 Soru 1. Dinliyor musunuz ? 2. Anlıyor musunuz ? 3. Anladığınızı test ediyor musunuz ? 4. İleti dakikliğiniz nasıl ? 5. Empatik iletişimi kullanıyor musunuz ? 6. Yeterince açık mısınız ? Mesajlar Nasıl Gönderilir ve Alınır? 55% 7% Beden Dili Sözcükler (Sözsüz İletişim) 38% Ses İletişim Neden Önemlidir? İletişimin Önemi İletişim yoluyla: Birbirimizi anlamaya Sevmeyi öğrenmeye İlişkileri başlatmaya ve sonlandırmaya Kendimiz hakkında daha fazla bilgi edinmeye Başkalarının bizi nasıl algıladıklarını öğrenmeye ULAŞIRIZ… İletişim Biçimini Değiştirme Durumu Değerlendir İletişimi Geliştir Etkin Dinle Güven Duy(-ur) Mesajı Alanı Destekle İletişim - Birleştirici Güç Planlama Gelişme İletişim Motive Etme Organize Etme ALGILAMA KAPASİTESİNİN İLETİŞİMDEKİ ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR? • Herkesin algılama kapasitesi farklıdır. • Herkes algıladığı ölçüde bilgi toplayabilmektedir. • Herkes aynı şekilde algılamamakta; birbirinden farklı biçimlerde öğrenebilmektedir. İletişim Neden Bu Kadar Zor? İletişimde Engeller Kişilik farklılıkları Eğitim farklılıkları Dil farklılıkları Sosyal, kültürel ve çevre farklılıkları Fiziksel görünüm İhtiyaçlar İletişim Engelleri Çözüm Üretici Olarak Kullanılanlar: Emretme, yönetme Uyarma, tehdit etme, ahlak dersi verme Öğüt verme, fikir verme Mantık yoluyla inandırma Araştırma, sorgulama İletişim Engelleri Yargılayıcı olarak kullanılanlar: Eleştirme, suçlama Ad takma, gülünç duruma düşürme Tahlil etme teşhis, tanı koyma İletişim Engelleri Sorunu hafifletmek, geçiştirmek için kullanılanlar: Övme, görüşüne katılma Güven verme, teselli etme Konuyu değiştirme,işi alaya vurma İletişimimi Nasıl Geliştirebilirim? İletişim becerisi, insanlara doğuştan verilen bir yetenek değildir. Öğrenilebilir ve Geliştirilebilir Becerilerdir. Etkili Mesaj Gönderme – “Sen Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak BEN DİLİ Davranışa yöneliktir Alıcıya mesajı veren ile ilgili bilgi söyler Benlik saygısına olumlu katkısı vardır Gönderende yardım isteği doğurur Atılgan insanlar yaratır SEN DİLİ Kişiye yöneliktir Kişiye kendi ile ilgili bir şeyler söyler Benlik Saygısını zedeler ya da tümden yok eder Öfke ve nefret duyguları oluşturur Çekingen ya da saldırgan insanlar yaratır Etkili Mesaj Gönderme – “Sen Dili” Yerine, “Ben Dili” Kullanmak Aynı davranışın iki dilde anlatılması arasında gece ile gündüz kadar fark vardır. İki kişinin aralarındaki iletişimi farklı yönlere götürmeleri bu nedenle çok doğaldır. “Kürsüde birisi konuşurken gürültü yapıyorsunuz ve sizin yüzünüzden hiç bir şey anlaşılmıyor ( ya da Dinlemek isteyenleri rahatsız ediyorsunuz!) ” “Gürültü yapıldığı zaman dinlemek isteyenlere ve konuşana saygısızlık yapıldığını bilmeliyiz! ” Davranışın tanımı : Gürültü yapıldığı zaman Somut etkisi : Topluluktakilerin rahatsız olduğunu Duygumuz : saygısızlık yapıldığı Etkili Mesaj Gönderme Mesajı Tam ve Belirgin Yapmak Mesaj, bütün gerekli bilgilerin açık ifadelerini içermelidir: Görüş açınız Yaptığınız tahminler Sahip olduğunuz niyet Etkili Mesaj Gönderme Mesajı Tekrarlamak Mesajınızı birden fazla tekrarlayın Birden fazla iletişim kanalı kullanın (resim, afiş, sözsüz mesajlar, vb.) Etkin Dinleme Duyguları belirleme – – – – Kızgınlık Neşe Korku Üzüntü Sözsüz ipuçlarını adlandırma – El jestleri – Yüz ifadeleri – Beden Duruşu İyi Dinlemenin On Emri 1. Konuşma! 6. Sabırlı ol 2. Konuşmacıyı rahatlat 7. Sakinliğini koru 3. Dinlemek istediğini göster 4. Dikkatini dağıtan engelleri kaldır 8. Tartışma veya eleştiride bulunma 5. Konuşmacı ile empati kur 9. Açıklayıcı sorular sor 10. Konuşma! DUYGUSAL DURUMUN İLETİŞİMDEKİ ÖNEMİ VE ROLÜ NEDİR? • Duygular, algılama ve bilgileri değerlendirme aşamalarında etkili olmaktadır. • İnsanların, değer yargılarına ve beklentilerine uygun bilgilere ilgi gösterdikleri, istedikleri gibi görmek ve duymak eğiliminde oldukları da, bir gerçektir. • Bu nedenle, iletişimde başarı sağlayabilmek için kendinizin ve karşınızdaki kimselerin duygusal durumunu dikkate almanız gerekmektedir. • İkna… • Ne anlattığın veya yaptığın değil, karşıdakinin Ne Anladığıdır. • Her insanın bir ikna olma biçimi ve yolları vardır. • İkna, karşındaki yenmek, aldatmak, kandırmak değil, doğruları ve gerçekleri anlatarak, göstererek, yaparak uzlaşma ve anlaşma becerisidir. • Herkesi ikna edemeyebilirsin ama çoğunluğa ulaşabilirsin • İkna etmek senin esneklik, bilgi, beceri ve iletişim yeteneklerini kullanmana bağlıdır. • İkna’nın temeli karşındakine saygı ve onu olduğu gibi kabulle başlar İkna Stratejileri… • Önce insanların kafalarında istek yaratılmalıdır • İnsanların ilgisini çek ve gerisini onların hayal gücüne bırak • İnsanlar ne söylediklerinde veya söylemediklerinde kendilerinden ip uçları verirler. Sen bunları iyi kavra ve bunlardan yola çıkarak karşındakine rehberlik et. • Cazibeyi öne sür. Sürekli ulaşılması gereken hedefi, amacı, olayı ve durumu destekle. • Amaca ulaşıldığında insanlara ne kazanacağını ve bu amaçlara ulaşılmadığında oluşabilecek kayıpları göster, anlat ve hissettir • Sen karşındakine olayı anlat bırak o harekete geçsin • Sen zorlayan değil, bir yol gösteren, rehber, kılavuz, arkadaş ve dost ol. • Direnç sana yapılan hakaret değil, korku ve kaygı durumudur. • Dirençteki korkuyu sez ve ona göre konuş. İkna’nın Anatomisi • Karşındakinin gözüyle bak ve onu anladığını, kabul ettiğini ve saygı duyduğunu göstererek onun güvenini kazan ( Asla yargılama ve eleştirme) • Sonra yol göster (Liderlik Et) Yol Gösterirken: • Kendi önerilerini sun ve esnek ol, • Ses tonuna, vurgulamalarına ve uygun kelimeler ve bağlaçlar kullanmaya özen göster • Karşındaki direndiğinde esnek ol ve farklı, anlayabileceği önerileri sabır ve iyimser bir tavırla sunmaya devam et. • Önerilerini sunmaya karşındaki insanla uzlaşıncaya kadar devam et. İkna Ederken… • • • • • • • • • Asla zorlama ve ikna ediyormuş havası verme İnsanlar direnç gösterdiğinde sakin ol ve asla tartışmaya girme. “Dirençli insan yoktur, esnek olmayı bilmeyen iletişimci vardır” Sen’li cümlelerden ve suçlayıcı tavırdan kaçın İyi dinle ve söz kesme Teşekkür, iltifat et, öv Asla yok sayma, Uzlaşmacı olmayı her halinle göster Yenilikçi ol. Yenilikçilik var olanlar arasında yeni bir şey bulmaktır. Özgün ol ve asla kendini tekrarlama. • ETKİLİ İLETİŞİM – Nedir? -- Anlamayı başarmadır – Neden Önemli? -- Değişmeye zorlar ve her türlü birliktelikte birleştirici güçtür – Neden bu kadar zor? -- Kişilerarası dinamikler algılarımızı ve anlayışımızı önyargı ile etkiler – Nasıl geliştirebilirim? -- Açık ve dürüst ol • -- Geribildirim ver ve al • -- Tahminlerinin geçerliliğini kontrol et • -- Etkin dinlemeyi kullan Etkin İletişim için Öneriler Bir ağız iki kulak varsa, bir konuşup iki dinleyin Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru bilgiler verin Mesajlar net, açık ve anlaşılır olsun Gizlilikten kaçının, bilgiyi paylaşın Karşınızdakini asla 3. şahısların yanında eleştirmeyin İletişimde Ego Durumu ve Meslekler Sanatçı Çocuk Egosu Duygusal Mühendis Doktor Yetişkin Egosu Mantıklı Ana-baba Egosu Ahlakçı Hakim Savcı Öğretmen Politikacı Yönetici İletişim kurmamak imkansızdır. Herkes iletişim içindedir ve ilk iletişim beden dili ile gerçekleşir(% 55) İki insan birbirinin farkına vardığı anda iletişim başlar. Bedenimizi Nasıl Kullanırız ? Göğüs Baş Gövde Yüz ifadeleri Eller kollar ve parmaklar Kol kavuşturmak Bacak bacak üstüne atmak Oturma biçimleri Beden duruşu Oturma düzeni • Boyumuzla • Yüzümüzle • Sesimizle • Bedenimizle • Oluşturduğumuz ortamlarla Sürekli mesaj veriyoruz Beden Dilinin Öğeleri • • • • Beden duruşu Mimikler Başın kullanımı Oturmak için seçilen yer • Giyim • Bakım ve makyaj • Jestler • Göz teması • Ayakların kullanımı • Oturma biçimi • Mesafe • Kullanılan aksesuarlar Olumlu Beden Dili Kullanımı • Göz Teması • Rahatsız etmeyecek ölçüde kısa süreli, uygun göz teması • Yüz İfadesi • Canlı, dinamik • Sıcak tebessüm • İlgili bir ifade • Baş Hareketi • Dinlerken başı sallayarak onaylama • Anlaşıldım duygusu yaratma • Hafif dik tutun • Jestler • Aşırıya kaçmadan kullanın • Kol kavuşturmayın • Elleri ağza, yüze götürmeyin • Elleri cepte veya saklı tutmayın Olumlu Beden Dili Kullanımı • Beden Duruşu • Ayaktaysanız dik durun • Oturuyorsanız ve konuşmuyorsanız arkanıza tam yaslanın • Dinlerken veya konuşurken oturur pozisyonda öne eğik şekilde ilgili durun • Yöneliş • Konuştuğunuz kişiye yönelik durun • Göğsünüzü grup konuşmalarında mümkün olan sayıda kişiye açık tutun • Beden Teması • Mümkün olduğunca dokunun Olumlu Beden Dili Kullanımı • Dış Görünüş • Giyiminiz renkli olsun • Ortama uygun giysiler seçin • Konuşma • Çok fazla ve hızlı konuşmayın • Yüksek sesle konuşmayın • Yakınlık • Kişisel alanları ihlal etmeden yakın durun Kaçınılacak bazı hareketler • El gizleme • Sol el gizleme, kişisel duyguları veya yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme • Sağ el gizleme, mesleki yaşam veya iş yaşamı ile ilgili bir şeyler gizleme • Baş parmak saklama • Endişe, kuşku, tehdit hissetme, duygusal rahatsızlık • Baş kaşıma • Kafa karışıklığı, anlamaya çalışma • Kulak arkasını ovma • Anlamama, kafa karışıklığı, endişe Kaçınılacak bazı hareketler • Alınla oynama • Kararsızlık, endişe, şüphe, karar vermeye çalışma • Kaş arasına dokunma • Odaklanma, konsantre olma, hatırlamaya çalışma • Göz ovuşturma • Bir şey gizleme, yorgunluk • Burun ucunu sıkma, oynama • Baskı altında olma, sıkıntılı olma, yalan • Çene altı ile oynama • Kendini ifade etme isteği, konuşmaya hazırlanma Kaçınılacak bazı hareketler • Çene tutma • Kendini güvensiz hissetme ve daha güçlü olma isteği, Rekabet, güç isteği • Ağız saklama • Dinlerken yapılırsa; söyleneni değerlendirme ve Düşünme, karşıdakine inanmama • Konuşurken yapılırsa; yalan söyleme, utanma ve Sıkılma, sinirlilik • Dudakları çekme • Hırs, kendine odaklanma Kaçınılacak bazı hareketler • Dudaklara dokunma • Konuşma isteği, söylenen hakkında kuşku duyma, bir şey gizleme • Ense ovma • Olumsuz tavır, eleştirel. Ancak bir yanlışlık anında yapılmışsa olumlu, açıklık ve iyimserlik. • Kol kavuşturma • Rahatsızlık, kapalılık, kendini koruma, %38 daha az dikkat • Kollar arkada • Bir şey gizleme, otorite ... Etkili iletişim ve beden dili için Kendinizle barışık olun (özgüven sahibi olun) Duruşunuza ve yürüyüşünüze dikkat edin “zavallı” ile “kendinden emin” görünümünüz nasıl olur? Özgüven sağlama: Oturuşunuzu ve duruşunuzu kendinden emin hale getirin. Eğik ve düşük omuzlar: Hepsi de olumsuz olmak üzere bir çok anlam taşır; - Ezilmiş - Kendine güvensiz - Yenik - Suçlu - Korkak - Utangaç Ses tonunuza dikkat edin Ses aynı zamanda duygularınızı da iletir. Kendi sesinizi dinlemeye başlayın. Ümitsizlik mi yoksa cesaret mi ifade ediyor? Güven içinde mi konuşmaktasınız, yoksa mırıldanıyor musunuz? Canlı ve atak olun. Çekingenliğinizi bir kenara atın. Her zaman atılıma, hazırlıklı olun. Gönüllü olmaktan çekinmeyin. Gönüllü olan göze çarpar. Ortalıktaki en önemli kişi, kendini tanıtmada en aktif olan kişidir. Mesleğiniz ve göreviniz ne olursa olsun kendinizi bir satıcı gibi görün. İnsanların ilgisini çekebilmek için, çarpıcı ve canlı olmanız gerekir. “Sahaya çıkıp oynamak lazım. Futbol tarihinde seyirciler arasında gol atan çıkmamıştır.” Doğal olun. Doğal bir insan, kendisiyle kolayca ilişki kurulabilen ve kendinizi onun yanında gergin hissetmediğiniz insandır. İnsanlar sizinle olunca kendilerini Evlerinde gibi rahat hissetsinler. Sıcak olun. Soğuk, mesafeli ve tepkisini belli etmeyen bir insanın bir gruba girmesi kolay olmaz. Ona nasıl davranacağınızı, onun size nasıl tepki göstereceğini bilmediğiniz için daima uzak durmayı tercih edersiniz. İLETİŞİM VE BEŞERİ İLİŞKİLERİN GELİŞTİRİLMESİ Başarısız insan yoktur ! Kaynaklarını kullanmayan insanlar vardır DÜŞÜNCELER NASIL İFADE EDİLMELİDİR? • İletişimin ve beşeri ilişkilerin başarısı öncelikle düşüncelerimizin, iyi ifade edilmesine bağlıdır. • İyi ifade edilmeyen düşünceler, iletişimde ve ilişkilerde kopukluğa yol açmaktadır. Bu nedenle: – Düşüncelerinizi iyi ifade etmek, iyi bir konuşmacı olmak için çalışın, – Dili doğru kullanmaya özen gösterin; dil bilgisi kurallarını öğrenin ve özenle kullanın. – Hiçbir insan düşündüklerini başkalarına tümüyle ve aynen aktaramaz. Düşüncelerinizi iyi anlatabilmek ve anlaşılabilmek için: • Düşüncelerinizi düzenleyin ve net bir biçimde dile getirin, • Karşınızdakilerin ne demek istediğinizi tam olarak anlamasını sağlayın. • Başkalarının düşünce biçimini kavramak, iletişimin başarısı için çok önemlidir. ELEŞTİRİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? • Eleştiri, yanlışları, eksikleri belirlemek ve daha iyiye ulaşmak için başvurulacak en etkili yöntemdir. • Eleştiri, insanı savunma durumuna geçmeye ve kendini haklı göstermek için çalışmaya yöneltmektedir. • Eleştiri öfkeyi körüklemektedir. • Eleştiri tutkuları öldürebilmekte ve eleştirilen kişinin coşkusunu, çalışma istek ve hevesini kırabilmektedir. TARTIŞMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? • Tartışma kazanarak karşınızdakilere görüşlerinizi ve düşüncelerinizi kabul ettirebileceğinizi sanmak, bir hatadır. • Tartışma sırasında her iki taraf da kendi düşüncelerine daha sıkı sarılır. • Bu gerçeği göz önünde tutarak, kimseye görüşlerinizi tartışarak benimsetmeye kalkışmayın. • Anlaşmazlıkları, düşünce ayrılıklarını uzlaşma yoluyla gidermeye; görüşlerinizi başkalarına, onları ikna ederek ve düşüncelerine saygı göstererek kabul ettirmeye çalışın. ZAMANLAMA KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? • İnsanlarla sizin için uygun zaman ve koşullarda değil; onlar için en uygun zaman ve koşullarda iletişim kurmanız halinde, başarıya ulaşma olanağınız artar. Bu nedenle, iletişim kuracağınız kişilerin zamanının iletişime elverişli olup olmadığını özenle araştırın. • İnsanlarla iletişim kurmak için onların sıkıntılı, mutsuz, üzüntülü olduğu veya başka konulara yoğunlaştığı zamanları seçmeyin. DİNLEME KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? • İletişimde başarının yolu, iletişim kurulan kişiyi, düşüncelerini, ne istediğini ve nelerden hoşlandığını anlamaktan geçer. Bu nedenle iletişim kurmak istediğiniz kişiyi tanımak için biraz zaman ayırın. • İletişim kurduğunuz kişiyi gerçekten dinleyin. • Karşınızdaki kişiyi gerçekten dinlemek, onun sözlerini ve duygularını anlamak, sorunlarını paylaşmak demektir. BAŞKALARININ GÖZÜ İLE BAKMANIN ÖNEMİ NEDİR? • İletişimde başarının ve başkalarını etkileyebilmenin gizi, her şeyi başkalarının gözü ile görebilmekten ve kendinizi onların yerine koyabilmekten geçer(Empati Yeteneği). • Bir sorunu başkalarının da görüşlerine göre düşünmek eğiliminde olanlar, iletişimde başarı kazanır. • Karşınızdakinin sizden ne beklediğini, onun gözüyle belirleyin ve davranışlarınızı buna göre düzenleyin. İLGİ VE SEVGİ KONUSUNDA NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR? • İnsanlar genellikle yalnız kendilerine ilgi gösterir ve kendilerine ilgi gösterilmesinden hoşlanırlar • Dost kazanın; dost kazanmak için başkalarına zaman ayırın; çıkar beklemeden yardım edin • Başkalarının düşünce ve dileklerine sevecenlikle ve anlayışla yaklaşın; kimseyi küçümsemeyin, alay ve hakaret etmeyin. Organizasyonlarda İletişim ve Beşeri İlişkilerin Geliştirilmesi Organizasyon işleyen açık bir sistemdir. Çevreyi etkiler ve çevreden etkilenir. Organizasyonların başarısı iletişim sistemine doğrudan bağlıdır Organizasyonlar canlı varlık gibidirler: Yöneticiler >>> Beyni Bölümler >>> Organları Para >>> Kanı İletişim >>> Sinirleri temsil eder Ekiplerin başarısı ve organizasyonda sinerji kurulması iletişim ile yakından ilgilidir. Etkin Ekip Gelişimini Destekleyen Davranışlar Ekip üyelerini desteklemek ve cesaretlendirmek Ekip üyelerini gerektiğinde gerçeklerle yüzleştirmek Değişimlere karşı esnek olmak Öğrenmek ve öğrendiklerini paylaşmak için zaman ayırmak Yüksek kalitede sonuçlar elde etmek için kararlı olmak Etkin Ekip Oluşumunu Engelleyen Davranışlar İşleri kendi başına yapmak Önemli bilgileri başkalarından gizlemek Yardım almamak için direnmek Lider olmak konusunda ısrar etmek Başkalarının yaptığı işlerde sürekli hata bulmak Deneyimleri paylaşmamak, ekip elemanlarının deneyimlerini dikkate almamak İLETİŞİM VE SUNUM TEKNİKLERİ Sözlü Sunumlar 1. Giriş (% 15) Konu hakkında ne söyleneceğinin açıklanması Dinleyicinin ilgisinin anlatılacak konuya çekilmesi 2. Konu (%80): Sunumun esas unsurları konu kısmında yeralır Konu sistematik biçimde bölümlere ayrılır, her bölüm değişikliği büyük başlıkla yapılır Bölüm başlıkları alt konuya ait resimlerle duyuşsalgörsel hale getirilebilir 3. Sonuç (%5) Konu hakkındaki en önemli hususların altı çizilir Sunum bittikten sonra neyin en çok hatırlanmasını istersiniz ? Görsel Araçlar: Mesajın Hatırlanma Oranı Sunum Sözlü Görsel Sözlü ve Görsel 3 saat sonra %70 %72 %85 3 gün sonra %10 %20 %65 - Ayrık Kelimeler - Tablolar - Grafikler - Resimler - Şemalar - Haritalar - Yansılar - Slaytlar - Projeksiyon - Tahta - Kağıt - Baskılar Görsel Araç Tipleri: Görsel Ortam Tipleri: Konuşma Gerginliği: Gerginliği önlemenin bazı yolları İyi hazırlık yapılmalı Tanıdıklar önünde deneme yapılabilir Girişde söylenecek bazı anahtar cümleler üzerinde önceden çalışarak gelinebilir Tarz: İyi iletişim için konuşma (%7), vücut lisanı (%55) ve ses gerginliği (%38) birbirini tamamlar Göz teması Gözlerini izleyici üzerinde gezdirerek konuşma Kuvvetli ses tonuyla konuşma İLETİŞİM-EKİP ÇALIŞMASI VE BEŞERİ İLİŞKİLERİN ETKİNLEŞTİRİLMESİ Ekip Çalışması • • • • • • • • Kendisine ve karşıdakine mutlak güven, İsteklerini zorlamadan ve zorlanmadan elde etme becerisi, Sorunları kriz yaratmadan çözme becerisi, Karar verme ve problem çözme ile ilgili düşünce sistematiği, Uzlaşmaya dönük olarak çatışma çözme stratejisi, Toplantı sistematiğinin belirlenmesi, Müzakere becerilerinin gelişmesi, Yöneticilerin ortak değerler sistemine uygun davranışlarla çalışanlara örnek olması gerekir. Otoriter Ekip • Bağımlılık, içinden hiç gelmeden yapar • İçten gelmeyen bir çalışma temposu içindedir • Zoraki uyum • Kriz olunca problem çözülür • Ekip çalışanlarına baş eğer, cesaretsizdir. Lider Ekip • Bağlılık, kendi işini yapar gibi yapar • Gönüllü bir performans gösterir • Kendi isteği ile talip olur • Önlem olarak problem çözülür. Proaktif davranılır • Yaratıcı, güçlendirme vardır. Ekip çalışmasına yatkın olmayanlar yatkın olanlar • Neden işe yaramayacağını göstermeye çalışır • Neden zor olduğunu anlatarak söze başlar • Karşısındaki fikri çürütmeye çalışır • Söze “ama” diye başlar • • • • Nasıl yararlı olacağını göstermeye çalışır Zorlukların üstesinden nasıl geleceğini anlatarak söze başlar Karşı fikrin işe yarar tarafını bulmaya dönüktür Söze asla “ama” diye başlamaz Ekip çalışmalarında… • İnsan ilişkileri geliştirilmelidir, • İnsan ilişkilerinde başarılı olmak ekip çalışması için mutlaka gereklidir, • Hoşgörülü ve esnek olunmalıdır, Hoşgörü işleri oluruna bırakmak değildir. Esnek olmayan insanlar olmuş olana takılır, keşke derler. Bu da başkalarını suçlamayı getirir. Bunlar işleri kendi bildikleri gibi yapar. Bu da olumsuz insan ilişkileri demektir. Ekip Üyelerinin Özellikleri 1. Yüksek duygusal enerji, 2. Hayata ve insanlara olumlu bakış, 3. Yüksek iş motivasyonu, 4. İşe bağlılık, 5. Değişime istek duyma, 6. Paylaşma, 7. Olumsuz duyguları kontrol edebilme Ekip çalışmasında krizi çözebilmek önemlidir. İLETİŞİM-LİDERLİK VE BEŞERİ İLİŞKİLER Lider olmak ne demektir? • Lider olmak” bir güç kaynağı olmak mıdır? • “Lider olmak” insanları peşinden sürükleyebilmek midir? • “Lider olmak” öncülük yapmak mıdır? • “Lider olmak” bir ekip kurup yönetmek midir? • “Lider olmak” yeni ufuklar açmak mıdır? • Ya da bunların hepsi mi “Lider olmak” demektir? Liderin Özellikleri • Bir liderin toplumunu (ya da ekibini) geliştirmesi, topluma yeni ve doğru ufuklar açması, yeni değerler katması, gücünü arttırması, değerlere dayalı başarı güdüsünü vermesi, bütün bunların sonucunu yaşama geçirmesi demektir. Yani toplumu geliştirici, doğru değerler üzerinde etkin üreticilik ve yaratıcılığı yükseltecek özellikleri olmalıdır. • İyi bir lider olmak için duyarlı, eşitlikçi, iletişim ve gücü yumuşak şekilde kullanan ve insanlarla iyi bir iletişime girebilen özelliklere sahip olmak gerekir. • Lider diğer insanların istemlerini anlayıp, onlarla ortak projeler geliştirme çabasında olan kişidir. • Her kurumun bir vizyonu, yani varılacak hedefi olmalıdır. • Bunun için insan odaklı politikalara yoğunlaşmak gerekir. Otoriter Kimlik • Otoriteden güç alır • Söylemeyi sever Lider Kimlik • Kendi etkisinden güç alır • Sormayı sever Otoriter • Paylaşmaz • Sınırları kesin koyar Yaptırımcı • Geliştirmez, sınırlar • • • • • • Lider • Otoriteyi paylaşır • Sınırları genişletir Güçlendirici • Teşvik eder • Çift yönlü iletişim, dinlemeyi bilir Tek yönlü iletişim Mesafe koyar • Kişi ile ilgilenir Tahakküm etmeyi sever • İkna eder • Fikir satar, benimsetir Dikte eder • İnsan odaklı İş odaklı • Onaylar ve istekle baş koyar Sadakat Lider … … … … … hisseder vizyon oluşturur iletişim kurar değiştirir ekibiyle başarır Yazılı iletişimde iletinin rahatça anlaşılabilmesi gerekir. Bu nedenle; • Yazışmaları olabildiğince kısa yapın. Uzun yazılarda konu dağılabilir. • Açık ve kesin bir dil kullanın; ne anlatmak istediğiniz, yazınızı okuyanlar tarafından tartışmaya ve kuşkuya gerek bırakmayacak bir biçimde rahatça anlaşılabilsin. • Dilbilgisi ve yazım kurallarına uyun. Ekip Çalışmasının Temeli Güven duygusu ve çatışmaları önlemek Kendine güven duymak “Kişiyi nasıl bilirsin? Kendim gibi” FİZYONOMİ • Antik Çin’de ve Antik Yunan’da kullanılmaya başlanan ve günümüzde de popülerliğini sürdüren yüz okuma sanatıyla yüz çizgileriniz, kulaklarınız, çeneniz, dudaklarınız sizin hakkınızda pek çok doğruyu gün yüzüne çıkarıyor. Doğu kültüründe ‘ilm-i sima’ diye bilinen, bugün ‘fizyonomi’ olarak adlandırılan yüz okuma sanatı günümüzde iş dünyasında, emniyet kuvvetlerinde, istihbaratta, psikolojide ve iletişim alanında kişileri tanıma ve karakterleri analiz etme işinde kullanılıyor. • Fizyonomiyi bir tür fal veya tahmin aracı olarak görmek de hatalı. Geçen yüzyılda yapılan istatistiksel verilere göre yüz okuyarak yapılan karakter tahlillerinde %93 oranında doğruluk saptanmış. Yıllarca süren deneylerin ortak sonuçları ve istatistiksel veriler ışığında en son halini almış bu alan. Aynı zamanda unutulmaması gereken bir nokta var. • Fizyonomi uzmanlarına bakılırsa fizyonomi, çevrenizdeki insanların sizin gerçek karakterinizi belirleyebilecekleri ve davranışlarınızı kestirebilecekleri anlamına gelmiyor. Bu alan diğerlerinin sizi nasıl gördüğünü, yani dış dünyada nasıl algılandığınızı anlamanıza imkan veriyor sadece. • Karşınızdakinin birkaç yüz çizgisine bakarak onun bir düzenbaz olduğuna karar vermek ya da size düşmanca hisler beslediğine kanaat getirmek gibi peşin hükümlerden de olabildiğince kaçınmak gerekiyor. Aksi takdirde yanlış değerlendirmeler neticesinde çevrenizdekileri daha iyi tanımak yerine onları birer birer kaybetme tehlikesi yaşayabilirsiniz. ALIN Geniş: Entelektüel, hayal gücü kuvvetli Normal: Dengeli, yetenekli Açık: Sosyal, paylaşımcı, eli açık Dar: Çok dikkatli, dakik, rakamlarla arası iyi Dörtgen: İyi kalpli, alçak gönüllü, asil Dik: Bağımsız Yuvarlak: Hınçlı, çabuk sinirlenen Aşırı enli: Kibirli, övünmeyi sevenBombeli: İnisiyatif sahibi, uyumlu Çökük: Zorluklara karşı direnci olmayan, ürkek Aşırı küçük: Cimri, çabuk sinirlenen Kırışıksız ve düz: Kibarlığa yatkın, dış görünüşe önem veren, süslü BURUN Dar: Kontrolcü Geniş: Kendine güveni tam, iyi bir lider Dolgun: Güçlü, inatçı, cömert ve sabırsız Küçük ve kısa: Kibirli, cimri, kötü kalpli Dışa doğru: Lider ruhlu, idare etmeyi seven ve temsilci ruhlu Düz ve kalkık: Şehvetli, ihtiraslı Kambur: Barışçı, cömert, eli açık İçe doğru: Yardımlaşmayı seven, girişken Sivri: Çabuk sinirlenen, meraklı DUDAKLAR Geniş ve düşük: Cömert Kısa ve kalkık: Gururlu Büyük: Cesur, savaşçı ruhlu Ensiz, büyük: Hilekar, yalancı Aşırı büyük alt dudak: Tembel İnce, ensiz: Şan ve şöhret tutkunu Kalın ve kalkık: Ağzı kalabalık Birbirine çok yakın ve sıkışmış: İtici mizaçlı, geçimsiz Kalın, sarkık: Zevke ve eğlenceye düşkün İnce ve düşük: Öz konuşan Üst dudak ve damak önde: Huysuz ve kavgacı • sigmund freud, bir keresinde bir hastasının sözleriyle evliliğinin ne kadar mutlu olduğunu anlatırken fark etmeden alyansını parmağından çıkarıp geri taktığını fark etmişti. bu bilinçdışı hareketin anlamının farkında olan freud hastanın evliliğiyle ilgili sorunları ortaya çıkmaya başladığında hiç şaşırmamıştı. • açık avuç gerçek, dürüstlük, sadakat ve teslimiyetle bağdaştırılmıştır. insanlar iki temel avuç konumunu kullanırlar. birincisinde avuç yukarı dönüktür ve yiyecek veya para dilenen dilencinin tipik hareketidir. bu hareket içtenlik, samimiyet göstergesidir. • boyun kafa kaşıma, yazı yazarken kullanılan yani dominant elin işaret parmağı kulak memesinin altını veya boynun yan tarafını kaşır. bu hareket bir tür şüphe veya emin olmama işaretidir. • beyin bilinçaltından söylenen yalan dolu sözleri bastırmaya çalışırken el ağzı örter ve başparmak da yanağa bastırılır. • birisi başkalarının görüş veya davranışlarını onaylamadığı ama kendi görüşünü bildirmekten çekindiğinde yaptığı sözel olmayan hareketler açığa vurulmayan bir görüşten kaynaklanan hareketler olup bunlara yerine koyma hareketleri denir. kıyafetlerinin üzerinden hayali toz, parçaları toplamak da bu hareketlerden biridir. • kemer veya ceplere sokulmuş başparmaklar cinsel olarak saldırgan bir tavrı göstermek için kullanılan harekettir. televizyondaki western filmlerinde halka en sevdikleri silahşorun erkekliğini göstermek için kullanılan en yaygın hareketlerden biridir.