1
2
Website push notifications là những tin nhắn có thể
click vào được mà một website có thể gửi cho những
subscriber của mình, trực tiếp trên máy tính hoặc
thiết bị di động của họ
Thời gian gần đây bạn có thường xuyên nhìn thấy
thông báo này:
Website Push Notifications là một cách mới để:

Chuyển đổi người truy cập vào website thành
người thường xuyên truy cập vào website.

Chuyển đổi người thường xuyên truy cập vào
website thành Lead.
3

Chuyển đổi Lead thành khách hàng.
Chúng ta hãy bắt đầu với một đoạn giới thiệu ngắn
gọn.
Website Push Notifications là gì?
Website push notifications là những tin nhắn có thể
click vào được mà một website có thể gửi cho những
subscriber của mình, trực tiếp trên máy tính hoặc thiết
bị di động của họ. Subscriber khi nhấp chuột vào
thông báo đẩy (push notification) có thể gửi đến (một
trong số nội dung là):

Nội dung – Gửi đến cho họ một bài blog mới,
podcast hoặc video.

Những ưu đãi – Thông báo về ưu đãi mới hoặc
giảm giá.

Giỏ hàng – Khiến họ trở lại với giỏ hàng đã bỏ
qua.
4

Khảo sát/Bỏ phiếu – Cố gắng lấy thông tin phản
hồi từ các subscriber.
Dưới đây là hai bước để cài đặt Website push
notifications
Bước 1: Kích hoạt thông báo Opt-In Box
Ngay khi có người truy cập website, một thông báo
opt-in được kích hoạt.
Nếu visitor click vào “Chấp nhận,” anh /cô ấy được
thêm vào subscriber list của bạn.
Lưu ý rằng với một click chuột opt-in đơn giản chỉ
thực hiện được với website sử dụng HTTPS. Để kích hoạt
opt-in cho website sử dụng HTTP cần 2 lần click xác
thực.
(Để so sánh hai opt-in khác nhau, bạn có thể xem
qua một vài link ở đây và ở đây).
5
Bước 2: Gửi Thông báo đẩy
Khi một “visitor”trở thành một “subscriber”, bạn có thể
gửi cho họ những thông báo đẩy trực tiếp trên trình
duyệt của họ, có thể là trên máy tính hoặc thiết bị di
động.
Những thông báo sẽ được gửi đến. Nhấp chuột vào
thông báo sẽ dẫn subscriber đến URL cụ thể tại thời
điểm gửi thông báo.
6
Vậy, thực sự bạn dùng nó để làm gì?
Làm thế nào để sử dụng Website Push Notifications
Hầu hết các bạn đọc bài này đều đã tìm được một
số cách để sử dụng website push notifications để tăng
thêm số website của bạn.
Vì vậy, tôi sẽ bỏ qua các mục đích sử dụng phổ biến
nhất, mục đích mà tất cả mọi người, những người sử
dụng content marketing và eCommerce marketing,
đều đã biết — gửi bài viết mới nhất trên blog của bạn,
cung cấp nội dung cho các subscriber, gửi nội dung
hay nhất của bạn, thông báo những sản phẩm mới
nhất.
7
Thay vào đó, tôi sẽ hướng dẫn một số cách sáng tạo
mà bạn có thể áp dụng website push notifications mà
không phải sử dụng qua các kênh khác.
Làm thế nào để sử dụng website push notifications #1:
Gửi các ưu đãi có giới hạn thời gian và các khuyến
mãi
Website push notifications có một lợi thế rất lớn so với
các kênh truyền thông khác như email và mạng xã hội
về việc thông báo xuất hiện ở màn hình của người sử
dụng trong thời gian thực, và nó khuyến khích một
phản ứng ngay lập tức từ phía người sử dụng.
Điều này thực sự có tác dụng trong trường hợp bạn
muốn tăng tính cấp thiết bằng cách đưa ra các
chương trình ưu đãi hoăc giảm giá có giới hạn.
Bản chất tính năng của các website push
notifications đã cho phép nó trở thành một công cụ
8
tuyệt vời để quảng cáo các ưu đãi hoặc giảm giá có
giới hạn thời gian.
Làm thế nào để sử dụng website push notifications
#2: Cung cấp những ưu đãi cá nhân dựa trên hành vi
trên trang của họ
Cung cấp những ưu đãi đối với từng đối tượng dựa
trên hành vi của họ khi dùng website là cách tuyệt vời
để đưa khách hàng quay trở lại.
Ví dụ, nếu một người dùng dành một vài phút trên
một trang sản phẩm cụ thể, bạn có thể gửi cho
anh/cô ấy một thông báo giảm giá 20% cho sản phẩm
trong vòng 60 phút tiếp theo.
Hoặc, nếu người dùng đã thoát ra sau khi xem một số
tiểu thuyết phê bình mới nhất, hướng anh ta qua thông
báo đến Booker Prize winner mới nhất, tương tự như ví
dụ dưới đây.
9
Đây là một trong những cách thức hiệu quả cho các
website kinh doanh Thương mại điện tử bởi các thông
báo có thể được thiết lập giúp hỗ trợ gửi các thông
điệp ngay lập tức đến người dùng ngay khi người
dùng có ý định rời website.
Công cụ này cũng có sự ưu việt hơn các kênh khác
nhờ loại bỏ thời gian chờ ngay khi người dùng rời
website với những thông điệp cần gửi đến khách hàng
– theo đó, người dùng sẽ có xu hướng quay trở lại
website nhiều hơn.
10
Làm thế nào để sử dụng website push notifications
#3: Tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng trên
blog thông qua RSS-to- Push
Cách thức này đặc biệt hữu dụng với các blogger.
Phần lớn các blogger thường quen với RSS – to –
email, đây cũng là cơ chế giúp những khách hàng
đăng ký subscriber nhận được các email bản tin mỗi
khi bạn có một bài viết blog mới.
Bạn cũng có thể triển khai một hình thức khác khá
tương tự là RSS-to- push, một tính năng cho phép bạn
đẩy các thông báo tự động tới các subscriber của
bạn bất cứ khi nào bạn có một bài viết blog mới.
Khi ngày càng có nhiều các website ứng dụng công
nghệ thông tin về thông báo đẩy, khách hàng sẽ có xu
hướng dễ dàng chấp nhận các thông báo đẩy của
bạn hơn thông qua các kênh chiến dịch khác ví dụ
như email.
11
Làm thế nào để sử dụng website push notifications #4:
Khôi phục các giỏ hàng bị hủy bỏ
Bạn thậm chí còn có thể khôi phục lại các giỏ hàng
đã bị hủy trong quá trình người dùng vào website mua
hàng.
Có rất nhiều lý do giải thích vì sao áp dụng cách thức
này sẽ có hiệu quả hơn là các kênh marketing khác:
Đầu tiên, Nếu người dùng thoát khỏi trang của bạn
tại bước xác nhận thanh toán, có thể họ muốn tham
khảo thêm giá từ các website khác, khi họ quay lại có
thể họ đã quên mất mình đã bỏ những gì vào trong
giỏ hàng.
Một thông báo đẩy, thông thường, rơi vào khoảng 15
phút sau khi người dùng bỏ giỏ hàng chính là một
cách nhắc nhở người dùng về giỏ hàng họ đã chọn
và từ đó dẫn tới hành động mua hàng thực sự, giống
như ví dụ dưới đây.
12
Bên cạnh đó, người dùng cũng có thể rời bỏ giỏ
hàng do bị phân tán bởi các yếu tố khác trong quá
trình xác nhận thanh toán. Trong trường hợp này, một
thông báo đẩy sẽ giúp tránh việc người dùng bị phân
tán và thúc đẩy quá trình thanh toán diễn ra thuận lợi
nhất.
Làm thế nào để sử dụng website push notifications #5:
Bán hàng thêm Up-sell và Bán hàng chéo Cross-sell
Việc đề xuất các mặt hàng bán hàng thêm và bán
hàng chéo dựa trên lịch sử mua sắm của người dùng
13
chính là một trong những phương thức hiệu quả giúp
tăng doanh thu.
Để làm được điều này, bạn cần phân chia những
người dùng trong số danh sách subscriber của bạn
thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên lịch sử mua sắm
và các số liệu liên quan đến hành vi người dùng, từ đó
sử dụng thông tin để đưa ra các ưu đãi đề xuất mua
hàng thông qua việc sử dụng website push
notifications.
Sử dụng những thông báo đẩy như vậy yêu cầu bạn
phải biết cách phân chia nhỏ nhóm người dùng – bạn
càng biết phân nhóm người dùng sang các nhóm nhỏ,
bạn càng có được các phuong thức bán hàng dựa
trên dữ liệu cá nhân của từng người dùng.
Nếu như bạn áp dụng một cách thông minh, cách
thức này có thể mang lại cho bạn những khách hàng
thân thiết từ những người bắt đầu tin tưởng vào
thương hiệu của bạn và bạn cũng có thể có cơ hội gửi
14
đến họ những danh sách cũ. Việc này sẽ giúp khách
hàng không phải tìm kiếm thêm.
Làm thế nào để sử dụng website push notifications
#6: Lấy phản hồi của khách hàng
Một ví dụ điển hình khác để áp dụng hình thức thông
báo đẩy là nhằm thu thập phản hồi từ khách hàng
của bạn.
Website push notifications sẽ mang lại rất nhiều công
dụng đặc thù giúp phân biệt phương pháp này với
phương pháp lấy phản hồi thông thường, ví dụ như
email hoặc các bảng khảo sát trên trang.

Website push notifications sẽ dẫn đến tỉ lệ xác
thực đăng ký cao hơn trên email. Tỉ lệ xác thực đăng
ký thông qua thông báo đẩy có thể lên đến gần 40%,
gần cao hơn 10 lần so với tỉ lệ mở mail của người dùng
15
thông qua email. Điều này giúp khác hàng sẽ tương
tác với bạn nhiều hơn việc xác thực qua email.

Một trong những lợi ích lớn nhất trong việc sử
dụng thông báo đẩy trên website đó là việc các thông
báo này vẫn có thể hoạt động ngay cả khi website bị
đóng. Theo đó, bạn hoàn toàn có thể thu hồi được
những phản hồi từ người dùng khi họ lâu không quay
lại website của bạn, đồng thời giúp đảm bảo các
phản hồi của họ chất lượng và đúng trọng tâm. Mặt
khác, phuong pháp thu thập phản hồi trên trang
thường gặp vấn đề liên quan đến mức độ sai lệch về
mặt số lần truy cập.
Hướng dẫn cách viết thông báo đẩy: Những ví dụ
điển hình nhất
Bây giờ, hãy nói về yếu tố đóng vai trò khá quan
trọng trong việc tạo nên hiệu quả của thông báo đẩy
– nội dung của các thông báo đó.
16
Các thông báo đẩy thường bị giới hạn trong vòng 40
– 120 ký tự (số lượng này có thể tùy thuộc vào các nền
tảng khác nhau).
Do bị hạn chế về số lượng ký tự trong tiêu đề và nội
dung của thông báo, việc lên nội dung của thông báo
có vai trò quan trọng hơn nữa khi bạn phải co kéo lại
thông báo của mình mà vẫn đảm bảo truyền tải được
đúng nội dung ý nghĩa.
Tôi xin phép gợi ý 2 hướng tiếp cận giúp bạn viết nội
dung các thông báo đẩy bạn có thể ghi nhớ…
Nội dung của thông báo đẩy #1: Thông điệp rõ
ràng và kêu gọi thẳng vào hành động
Mỗi chúng ta hàng ngày đều bị chìm ngập trong mớ
thông điệp và quảng cáo truyền thông mà chúng ta
có thể hấp thụ được.
17
Trong trường hợp này, nếu bạn cung cấp một thông
điệp chung chung không đề cập thẳng vào vấn đề sẽ
chỉ bổ sung những thông báo của bạn vào danh sách,
những thông báo vừa đọc giây trước giây sau đã
quên.
Để tạo ra sự khác biệt, hãy cố gắng thuyết phục
người dùng có một hành động cụ thể nào đó bằng
cách cung cấp rõ ràng các quyền lợi họ có thể nhận
được từ các chương trình ưu đãi.
Nội dung của thông báo đẩy #2: Xác định một
thông điệp chính
Những người viết nội dung cho các thông điệp
truyền thông cần phải thường xuyên tập luyện cách
viết rõ ràng, súc tích cô đọng, đề cập thẳng vào vấn
đề chúng ta đang cần nhắc tới.
18
Điều này thường có nghĩa là xác định một thông điệp
quan trọng duy nhất từ những ưu đãi của bạn mà
khách hàng của bạn có hứng thú và sẵn sàng click
vào trong thông điệp đó.
Tránh trường hợp chỉ tóm tắt ngắn lại một thông điệp
mà bạn muốn truyền tải rồi đưa vào trong phần thông
báo này. Thay vào đó, hãy tập xác định cách viết thế
nào khiến người dùng thực sự hứng và muốn khám
phá ngay các site sau khi đọc xong thông báo đó, sau
đó tạo một thông điệp quảng cáo dựa trên insight của
khách hàng.
Làm cách nào để đo lường hiệu quả từ các
website push notifications
Nếu bạn chỉ hướng đến theo dõi và thống kê có bao
nhiêu người click vào trong thông điệp của bạn, thì
bạn đang bỏ qua mất một phần chuyển đổi quan
19
trọng và rất có giá trị trong các chiến dịch đẩy thông
báo của bạn.
Với tư cách một marketer, chúng ta cần phải cực kỳ
chú trọng đến những con số.
Tuy nhiên, chúng ta cũng cần tránh không nên quá
lạm dụng các chỉ số mơ hồ không giúp ra quyết định.
Các chỉ số này có thể rất đẹp khi nhìn vào nhưng thực
chất không thể giúp bạn tăng doanh thu.
Cách thức đúng đắn để đo lường hiệu quả các
chiến dịch marketing thông báo đẩy là dựa trên những
hành động mà bạn cho là quan trọng nhất.
Có thể bao gồm:

Mua hàng

Dùng thử miễn phí

Điền thông tin form

Click vào quảng cáo
20
… và rất nhiều hình thức khác nữa.
Do đó, hãy theo dõi các chỉ số của bạn trên Google
Analytics và các công cụ phân tích thống kê khác bạn
đang sử dụng để xác định xem những ai đến website
của bạn thông qua các thông báo đẩy mà sau đó
thực hiện hành động mục tiêu mà bạn đang hướng tới
là quan trọng nhất.
Việc đánh giá các chiến dịch như vậy là cách duy
nhất để bạn có thể thực sự đánh giá được xem
phương thức thông báo đẩy qua website có phải
phương pháp hiệu quả không.
21