6/16/22, 10:56 PM Pre-Test : Customer Focus Pre-Test : Customer Focus Total points 100/100 PPM Manajemen's Virtual Training for PT. Astra International Email * alwan.fauzan@ai.astra.co.id Nama Lengkap * Alwan Fauzan Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan (customer satisfaction)? *20/20 suatu keadaan saat penyedia jasa memberikan layanan pada pelanggan suatu keadaan saat keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi suatu keadaan saat keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan tidak terpenuhi suatu keadaan saat Service Level Agreement dibuat dengan standar yang tinggi Pelanggan (customer) pada dasarnya terdiri dari dua jenis, yaitu internal customer dan external customer *20/20 Benar Salah https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfsAeM2pyqD73DuTdM1Qelrx6iPCys3Tb-F_FoHqMnhwpKSSw/viewscore?viewscore=AE0zAgCVm… 1/2 6/16/22, 10:56 PM Pre-Test : Customer Focus Berikut ini merupakan langkah-langkah yang harus dilakukan untuk menangani keluhan pelanggan, kecuali.. *20/20 Tunjukkan Empati dan Komunikasi yang Baik Petakan Masalah Keluhan Pelanggan Segera Tangani Komplain dengan Cepat Berbohong Pada Pelanggan Dalam Keadaan Terdesak Apakah kita bisa mengukur kepuasan pelanggan? * 20/20 Ya Tidak Service Blueprints bukan merupakan salah satu alat analisis yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan *20/20 Benar Salah This content is neither created nor endorsed by Google. - Terms of Service - Privacy Policy Forms https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfsAeM2pyqD73DuTdM1Qelrx6iPCys3Tb-F_FoHqMnhwpKSSw/viewscore?viewscore=AE0zAgCVm… 2/2