ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO MÔN HỌC HỆ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC TỔ CHỨC Q UY T RÌ NH T I Ế P C Ậ N CHỌ N P HẦN MỀ M E RP T RƯ ỜNG HỢP CỦA H Ã N G H À N G KHÔ NG O ME G A GVHD: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN NHÓM THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ NAN 1870607 LẠI QUANG TÙNG 1870308 VÕ NGỌC ĐỨC 1870690 NỘI DUNG 1. TÓM TẮT 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 3. NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 5. KẾT LUẬN VÀ NHẬN XÉT 6. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Tóm tắt Năm 1995, hệ thống máy tính Honeywell-Bull của Omega Airlines đã chạy với phần cứng và phần mềm hơn mười năm tuổi. Hệ thống này chứa thông tin cực kỳ quan trọng đối với các hoạt động hàng ngày của Omega Airlines. Hệ thống cần thay đổi thông qua nâng cấp, chuyển đổi hoặc thay thế và điều này cần thực hiện sớm. Hệ thống quản lý tài chính, biên chế và phần mềm nhân sự của các lĩnh vực kinh doanh ở hệ thống Honeywell-Bull không còn đáp ứng được. 2. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Omega Airline: là một hãng hàng không quốc tế chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không cho khách hàng, hàng hóa trong và ngoài nước. Omega Airlines cung cấp dịch vụ: Vận chuyển đến 125 thành phố trên toàn thế giới, bao gồm 97 thành phố ở Bắc Mỹ và 22 thành phố ở châu Âu, châu Á, Trung Đông và Caribbean. Cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng máy, động cơ, máy tính và dịch vụ xử lý mặt đất cho các hãng hàng không khác hay khách hàng tư nhân. 3. NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ Hệ thống Honeywell-Bull lỗi thời và hoạt động không hiệu quả. Nhóm hoạch định chiến lược và công nghệ của Omega Airlines đã trình lên Hội đồng quản trị một yêu cầu về thẩm quyền cam kết “toàn cầu” ("AFC") cho một chiến lược thay thế hệ thống Honeywell-Bull: Thay thế Honeywell-Bull bằng IBM: chuyển đổi hoặc thay thế hơn 5.000 ứng dụng đang thực hiện trên hệ thống Bull, 36 triệu đô la Mỹ, sẽ được sử dụng để chuyển đổi 1.500 chương trình Bull sang nền tảng của IBM. 3. NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ 3.1. Hệ thống Y2K lỗi. • Ứng dụng thuộc Honeywell-Bull không hỗ trợ được chức năng dự đoán 5 năm sau. => “Năm 2000” (Y2K) đã trở thành một vấn đề lớn đối với Omega Airlines. 3. NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ 3.2. Các phương án đề ra. 1) Nâng cấp môi trường Bull hiện tại và tiếp tục với các ứng dụng hiện tại. 2) Nâng cấp môi trường Bull hiện tại và làm mới các ứng dụng. 3) Chuyển đổi các ứng dụng Bull còn lại sang môi trường tương thích IBM và đầu tư tối thiểu cần thiết vào hệ thống Bull. 4) Loại bỏ hoàn toàn hệ thống Bull: mua các gói phần mềm mới, chuyển đổi, viết lại các ứng dụng cho các hệ thống IBM, thuê chức năng bên ngoài. 3. NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ 3.2. Các phương án đề ra. Chuyển đổi các ứng dụng Bull còn lại sang môi trường tương 3) thích IBM và đầu tư tối thiểu cần thiết vào hệ thống Bull. Chuyển đổi thẳng, trong vòng 10 năm tới, của tất cả các ứng dụng còn lại từ Bull sang môi trường tương thích với IBM với đầu tư tối thiểu vào hệ thống Bull, ước tính khoảng 65 triệu đô la Mỹ. Lợi ích: không có lợi ích có thể thấy trước 3. NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ 3.2. Các phương án đề ra. Loại bỏ hoàn toàn hệ thống Bull: mua các gói phần mềm mới, 4) chuyển đổi, viết lại các ứng dụng cho các hệ thống IBM, thuê chức năng bên ngoài. Các ứng dụng tương tự có thể được thay thế và tăng cường thêm 15 triệu đô la Mỹ, do đó là 80 triệu đô la Mỹ, trong cùng khoảng thời gian 10 năm. Tuy nhiên, trong trường hợp này, sẽ có những lợi ích đáng kể. Lợi ích: 3. NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ 3.2. Các phương án đề ra. Lợi ích: Số lượng nhân viên có thể giảm 37, tiết kiệm 9 triệu USD Quản lý tiền mặt và kiểm soát chi phí => tiết kiệm 12 triệu $ Lợi ích bổ sung ước tính trị giá 10 triệu USD có thể có được thông qua việc truy cập vào thông tin quản lý có giá trị Với việc thực hiện tiết kiệm số tiền đầu tư, giảm chi phí và 25% lợi ích thông tin quản lý. Nhóm CNTT cũng ước tính rằng việc triển khai này có thể mang lại lợi nhuận 20,5% và sẽ giúp định vị tốt hơn cho Omega Airlines trong tương lai => Chọn phương án thứ 4 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Kết quả đầu ra của phương án 4 1) Loại bỏ hoàn toàn Bull khỏi Omega Airlines. 2) Để gia hạn / thay thế các ứng dụng và từ đó cung cấp chức năng nâng cao cho người dùng Omega Airlines. 3) Để cải thiện tích hợp hệ thống và chức năng bằng cách làm mới / thay thế hệ thống. 4) Để hỗ trợ cải thiện quy trình kinh doanh của Omega Airlines 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Các lĩnh vực áp dụng Lương bổng Ngân sách Hưu trí Dự báo Quản trị Báo cáo doanh nghiệp Thời gian và lao động Tài khoản phải trả Bộ sưu tập. Tài khoản phải thu Tài chính Sổ cái 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Mục tiêu ERP của Omega Airlines: Đáp ứng yêu cầu phần mềm của 12 lĩnh vực kinh doanh. Nhất quán với tầm nhìn của từng lĩnh vực kinh doanh. Hỗ trợ hoạt động trên quy mô quốc tế Tích hợp vào môi trường toàn cầu của Omega Airlines Xử lý Y2K và quy trình cần thiết Sẽ hoạt động vào tháng 12 năm 1998 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Quy trình tìm hiểu và ứng dụng hệ thống ERP và hệ thống kinh doanh hiện tại 1. 2. 3. 4. 5. 6. Lập kế hoạch triển khai Tìm kiếm thông tin Sàng lọc thông tin và tiến hành lựa chọn các phương án Đánh giá các phương án: Nhà cung cấp, chức năng, kỹ thuật Tiến hành lựa chọn phương án Quá trình đàm phán 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 4.1. Quy trình lập kế hoạch: Người tham gia: Ai sẽ tham gia vào các giai đoạn khác nhau của việc mua lại? Giám đốc hệ thống Doanh nghiệp / CNTT : chịu trách nhiệm chính trong việc mua lại và chọn các quản lý, lãnh đạo của các phòng ban để tham gia dự án mua lại. Các chuyên gia tư vấn bên ngoài. Bộ phận mua hàng cũng tham gia vào: giám đốc mua thiết bị và giám đốc kỹ thuật dự án 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 4.1. Quy trình lập kế hoạch Chiến lược mua lại: Tổ chức sẽ tiếp cận / đối phó với các nhà cung cấp như thế nào? Tập hợp các nhà cung cấp trong phòng họp và đề ra công nghệ cũng như những gì mà tổ chức cần. Mỗi nhà cung cấp sẽ được yêu cầu sử dụng các kịch bản được xác định trước do Omega Airlines cung cấp . 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 4.1 Quy trình lập kế hoạch Yêu cầu thiết lập: Nhu cầu tổ chức của chúng tôi trong mỗi lĩnh vực sẽ bị ảnh hưởng bởi phần mềm là gì? Những gì đang có trong hệ thống, những gì đang thiếu trong hệ thống Các yêu cầu cần phải đáp ứng khi sử dụng công nghệ mới (nhân sự, chi phí đầu tư). 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 4.1 Thiết lập tiêu chí đánh giá Ba loại tiêu chí : Nhà cung cấp Sự ổn định tài chính, uy tín, kích thước. Chức năng: Công nghệ sử dung, giao diện người dùng Kỹ thuật Kiến trúc hệ thống, bảo mật, hiệu xuất. 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 4.2 Quy trình tìm kiếm thông tin Hai loại nguồn được sử dụng: nội bộ và bên ngoài. Nội bộ: người dùng cá nhân, thành viên nhóm và tư vấn nội bộ. Các nguồn nội bộ này cung cấp thông tin chủ yếu về các yêu cầu của tổ chức ở tất cả các cấp và trong tất cả các lĩnh vực mà công nghệ sẽ tác động Bên ngoài: cung cấp thông tin về các giải pháp phần mềm có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của công ty: tư vấn bên ngoài, ấn phẩm, triển lãm thương mại, hội nghị, tài liệu tham khảo, mạng lưới riêng, internet … 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 4.3 Tiến trình lựa chọn Quá trình lựa chọn bắt đầu tại thời điểm Omega Airlines nhận được phản hồi RFP từ các nhà cung cấp. => Chọn ba nhà cung cấp và yêu cầu trình bày tại chổ về công nghệ của họ. 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 4.4 Quá trình đánh giá Đánh giá nhà cung cấp: Ổ định tài chính, uy tín: dựa trên báo cáo của Dunn & Bradstreet Đánh giá chức năng Cán bộ kiểm soát dự án: đánh giá chức năng của từng công nghệ. Đánh giá kỹ thuật Đánh giá khía cạnh kỹ thuật: quản lý kỹ thuật của dự án 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 4.5 Quy trình lựa chọn Họ cảm thấy SAP tốt hơn PeopleSoft Tuy nhiên do đàm phán được thời gian và sự tham dự, cũng như lấy ý kiến của các bộ phận nên giám đốc công nghệ thông tin đã chọn: PeopleSoft 4. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 4.6 Quá trình đàm phán Có hai loại quá trình đàm phán Đàm phán kinh doanh -> không chính thức Đàm phán pháp lý -> chính thức 5. KẾT LUẬN VÀ NHẬN XÉT • Quá trình triển khai hệ thống ERP nhất là chuyển đổi từ hệ thống cũ sang mới rất phức tạp và cần thời gian để triển khai • Cần xác định chiến lược từ ngắn hạn đến lâu dài để triển khai hệ thống ERP • Cần đánh giá nghiêm túc và cẩn thận những gì công ty cần để có thể chọn nhà cung cấp triển khai hệ thống tốt nhất. • Khó khăn trong việc triễn khai công nghệ mới với người sư dụng. • Sự duy trì trong việc sử dụng ERP KEY TAKE AWAY Quy trình ứng dụng ERP vào hệ thống kinh doanh 1. Lập kế hoạch triển khai - - 2. 3. 4. 5. 6. Thành lập nhóm dự án Chiến lược mua lại Thiết lập các yêu cầu / tiêu chí đánh giá Kế hoạch dự phòng Tìm kiếm thông tin Sàng lọc thông tin và tiến hành lựa chọn các phương án Đánh giá các phương án: Nhà cung cấp, chức năng, kỹ thuật Tiến hành lựa chọn phương án Quá trình đàm phán 6. Tài liệu tham khảo Papper : A Process Approach for Selecting The ERP Software: The Case of Omega Airlines Q&A Thanks you!