طرح کسب و کار برنامه‌ریزی‌سفر 1 فهرست بررسی بازار گردشگری3 ............................................................................... بررسی تیم های اجرایی5 ............................................................................. لزوم شکل گیری یک کسب و کار10 ................................................................ مدل کسب و کار13........................................................................................ مسیر توسعه یکساله کسب و کار26 .............................................................. 2 بررسی بازار گردشگری نگاهی‌کلی‌به‌وضعیت‌بازار‌گردشگری‌و‌سهم‌بخش‌آنالین 3 حجم تقاضای بازار گردشگری داخلی ایران خالصه وضعیت بازار گردشگری سیستم گردشگری 4 بررسی وضعیت رقابتی بازار کیک سهم بازار آنالین گردشگری کیک سهم بازار بلیت هواپیما شرکت علی بابا در سه بخش از بخش های فعال بازار آنالین گردشگری رهبری بازار را به عهده دارد .با اینکه این شرکت تا حدود یکسال گذشته فعالیتی در زمینه تور نداشته اما در طول یکسال فعالیت توانسته رهبری این بازار را نیز بهدست بیاورد. میتوان بازارهای تور و بلیط هواپیما را با وجود یک رهبر ،چند چالشگر و چندین کسب و کار خرد بالغ ترین بخش های صنعت دانست. 5 کیک سهم بازار محل اقامت کیک سهم بازار تور فرصت ها و تهدیدها فرصت ها: - - 6 تنها 9درصد‌از‌گردش‌مالی‌بازار‌گردشگری‌به‌بخش‌آنالین اختصاص‌پیدا‌کرده. رهبر‌بازار‌مشخصی‌در‌بخش‌رزرو‌محل‌اقامت‌در‌بازار‌وجود‌ندارد. بازار‌بلیط‌هواپیما‌و‌بازار‌تور‌یک‌بازار‌بالغ‌بوده‌و‌فرصت‌برای نوآوری‌فراهم‌است. تقریبا‌تمام‌کسب‌و‌کارهای‌گردشگری‌بر‌یک‌بخش‌خاص‌از‌بازار تمرکز‌ویژه‌دارند‌و‌محصول‌کامل‌در‌بازار‌قابل‌مشاهده‌نیست. بخش‌قابل‌توجهی‌از‌بازار‌بصورت‌قطعه‌قطعه‌شده‌می‌باشد که‌نشان‌دهنده‌امکان‌سهم‌گرفتن‌از‌بازار‌است. بازار‌گردشگری‌پساکرونا‌با‌حجم‌تقاضای‌باالیی‌روبرو‌خواهد شد. تامین‌کننده‌های‌متعددی‌در‌بخش‌های‌مختلف‌صنعت‌وجود دارند(بجز‌بخش‌اجاره‌ویال‌و‌آپارتمان). صنعت‌آنالین‌گردشگری‌یک‌صنعت‌مقیاس‌پذیر‌می‌باشد. تهدیدها: - - با‌توجه‌به‌اینکه‌علی‌بابا‌دارای‌حدود 40درصد‌از‌سهم‌بازار گردشگری‌و‌بیش‌از 60درصد‌سهم‌بازار‌ریالی‌صنعت‌می‌باشد، این‌صنعت‌پیروی‌قابل‌توجهی‌از‌منحنی‌تجربه‌داشته‌و‌در کوتاه‌مدت‌امکان‌سودآوری‌وجود‌ندارد. مهمترین‌عامل‌موفقیت‌در‌صنعت‌قدرت‌برند‌می‌باشد. امکان‌کسب‌رهبری‌بازار‌از‌طریق‌ارائه‌محصوالت‌مشابه‌تقریبا غیرممکن‌است. کاهش‌قدرت‌خرید‌جامعه‌می‌تواند‌موجب‌کاهش‌تعداد سفرها‌در‌آینده‌کوتاه‌مدت‌شود. تعداد‌باالی‌رقبای‌موجود‌در‌صنعت‌از‌جذابیت‌صنعت‌بر‌اساس فاکتورهای‌کلیدی‌پورتر‌می‌کاهد. حاشیه‌سود‌ارائه‌خدمات‌گردشگری‌برای‌آ ژانس‌ها‌اندک میباشد. بررسی تیم های اجرایی مهارت‌ها‌و‌نقاط‌ضعف‌و‌قوت 7 تخصص های موجود در تیم • • • • • • کارشناس ارشد استراتژی کسب و کار متخصص سئو برنامهنویس بکاند برنامهنویس فرانتاند طراح سیستم مدیر شبکههای اجتماعی 8 • • • • • • کارشناس ارشد طراحی کسب و کار الکترونیک پشتیبان ارشد متخصص دیجیتال مارکتینگ طراح بصری مدیر محصول کارشناس ارشد تولید محتوا نقاط ضعف و قوت کوله نقاط قوت • • • • • • • • • • • • • • 9 • پوشش محتوا انواع محل اقامت • امکان رزرو ۱۸۰۰اقامتگاه پوشش بلیط های پرواز تمام ایرالین ها به صورت • • سیستمی و چارتری • پشتیبانی ۲۴ساعته • پوشش محتوای ۶۰۰۰جاذبه دسته بندی استان ها،شهرستان ها و شهر های • • ایران • سوشال مدیای بهینه • پوشش حداقلی محتوای دانش سفر تیم مارکتینگ و بیزنس با دانش و تجربه مناسب مخزن اطالعات جاذبههای گردشگری ایران دستهبندی جاذبههای گردشگری محصول حداقلی برنامهریزی سفر ()MVP عمر دامنه سوشال مدیای با سابقه با مخاطبان زیاد نقاط ضعف امکان برنامه ریزی سفر وجود ندارد امکان رزرو قطار و اتوبوس وجود ندارد مدیریت ضعیف حوزه مالی و جریان نقدینگی عدم وجود ساختار سازمانی بهره ور دادههای بدون ساختار دربارهی جاذبهها Share of Voiceپایین با توجه به سابقهی زمانی مشکالت فنی وبسایت تجربهی کاربری ضعیف نداشتن استراتژی محتوا نبود یا ضعف فعالیت مارکتینگ لزوم شکل گیری یک کسب و کار نیاز‌به‌نوآوری‌در‌بازار‌گردشگری 10 نیاز به شکل گیری یک کسب و کار بازار آنالین گردشگری ایران یک بازار نوآور نیست... در طول یک دهه گذشته با قدرت گرفتن کسب و کارهایی نظیر علی بابا ،فالیتیو ،لست سکند ،اسنپ تریپ ،شب ،هومسا و ...شاهد هیچگونه تحول و نوآوری در کسب و کارها که بر گردش مالی بازار گردشگری ایران اثر جدی گذاشته باشند نبوده ایم و تمام کسب و کارهای بزرگ این حوزه معموال در بازارهای بالغ و مشخص معرفی شده در سیستم گردشگری اقدام به فعالیت کرده اند. بازار آنالین گردشگری ایران تبدیل به یک بازار بالغ شده که در آن رهبر بازار با توجه به سودآوری خود شرایط بازار را تغییر میدهد ،برای رشد بازار تالش میکند یا گاها بازار را به سمت ثبات میبرد و هر بازاری در مرحله بلوغ برای جلوگیری از افول نیاز به نوآوری دارد. تنها 9درصد از گردش مالی بازار گردشگری ایران بصورت آنالین بوده و این در حالی است که درسال 2018متوسط این عدد در گردشگری جهانی حدود 34درصد بوده است. گردشگری ایران برای توسعه نیاز به نوآوری در جهت ارتقای بخش آنالین این بازار دارد. 11 ارکان جهت ساز کسب و کار چشم انداز 5ساله: ارزشهای محوری: - بهینه سازی تجربه سفر برای مسافران یکپارچگی اجزای هر سفر نوآوری در صنعت گردشگری تالش برای توسعه بازار گردشگری ایران 12 قصد داریم که در چشم اندازه 5ساله خود تا نوروز 1406متوسط تعداد سفر هر کاربر فعال خود را به نسبت سال اول تا دو برابر افزایش داده و با ارائه تمام اجزای سفر از پیش از سفر تا پس از آن، استاندارد رقابتی جدیدی را در بازار گردشگری رقم زده و زمینه را برای توسعه گردشگری ایران در بخش بین المللی فراهم سازیم. ماموریت کسب و کار: فلسفه وجودی کسب و کار ما بر بهتر کردن هرسفر کاربرانمان نسبت به سفرهای قبلی خود با یادگیری از تجربه سفر است و معتقدیم که سفر فقط جابجا شدن میان دو نقطه نیست بلکه یک سیستم بهم پیوسته است .در این راه با توجه به بلوغ بازار فعلی و نیاز به ایجاد ر قابت برای نوآوری بیشتر ،یکی از ارکان اساسی کسب و کار ما نوآوری و ایجاد راه حل های جدید برای کاربران است تا بتوانیم از پتانسیل های بازار گردشگری به صورت حداکثری استفاده کنیم و بازار گردشگری کشور عزیزمان را توسعه دهیم .راهنمای ما در این راه چرخه ماجرای سفر است که توسط تیم کوله توسعه یافته و عالوه بر توسعه بیشتر این مدل خود را متعهد به ارائه راهکار های نوآورنه در اجزای این چرخه میدانیم. مدل کسب و کار با‌بکارگیری‌ظرفیت‌های‌بزنیم‌بیرون‌و‌کوله 13 مشتریان هدف Age بخش بندی دموگرافیک: Z Y X salary 1.5-3 3-6 6-12 12-24 بخش بندی رفتاری: Planning time high med low Travel type 14 تور دوستانه خانوادگی انفرادی مشتریان هدف ویژگی های روانشناختی: - منظم ،ریسکپذیر ،انعطافپذیر ،کهن الگوی کاشف ،بی تعصب ،متکی به خود. مهارت مدیریت زمان ،حل مساله ،چالش پذیری ،تصمیمگیری ،مدیریت بحران ،دانش جغرافیایی ،کمک های اولیه. ترس از جان و مال و تنهایی عالقمند به فرمت محتوای ویدئویی ،صوتی ،تصویری و متنی ،اهمیت باالتر جوهره محتوا نسبت به نحوه ارائه. مشوقها :استقالل و آزادی ،دیدن آدمها با فرهنگ های متفاوت ،کشف تجربیات جدید. سایر بخش های هدف: - 15 مشتریان خارجی علی الخصوص مسافران کشورهای خاورمیانه که با اهداف درمانی ،تجاری یا تفریحی به ایران سفر میکنند. سازمانها و کسب و کارها داخلی فعال در حوزه گردشگری که ریسک پذیری پایینی داشته و عالقمند به نوآوری میباشند ارزش های پیشنهادی بخش محل اقامت و حملونقل پوشش و تنوع بلیط هواپیما پوشش و تنوع محل اقامت یکپارچگی با برنامه ریزی و مدیریت سفر محتوای منحصر به فرد محل اقامت (تا یکسال آینده) معرفی مکان های مناسب کمپینگ و چادر زنی پشتیبانی 24ساعته بخش مدیریت و برنامهریزی سفر برنامه شخصی سازی شده ارائه پیشنهاد و هشدار پیش و حین سفر کاهش ابهام سفر (مالی و زمانی) قابلیت مسیریابی (فعال در حد نقشه) ثبت تجربه و خاطرات سفر دسترسی آفالین کمک به تصمیم گیری ارتباط با سایر مسافران بخش نوآوری کسب و کار 16 کاهش ریسک کسب و کارها ارائه راهکارهای نوآورانه به مسائل بازا ر افزایش سودآوری کسب و کارها ارزش های پیشنهادی بخش مکان ها و جاذبه های گردشگری پوشش اطالعات شناسنامه ای جاذبه ها مطالعه تجربه دیگران ()UGC استفاده کالن داده ای از اطالعات مکان ها یکپارچگی با برنامه ریزی و مدیریت سفر کاهش عدم اطمینان و ریسک تجربه های جدید امکان خرید بلیط جاذبه های گردشگری بصورت آنالین بخش دانش سفر زمینه سازی برای رهبری فکری برند ارائه محتوا در قالب های مختلف افزایش دانش و آ گاهی مسافران برای بهبود تجربه سفر توسعه و ایجاد آ کادمی گردشگری ایران 17 تعامل و کانال های ارتباطی ارتباط با مشتریان: هدف ارتباطی با مشتریان بهینه سازی تجربه سفر آنهاست بنابراین باید در تمام طول سفر از پیش از آن تا پس از آن با مشتریان خود ارتباط داشته باشیم و تجربه ثبت شده توسط آنها را با شاخص های متنوع بسنجیم که یکی از مشهور ترین آنها شاخص NPSمیباشد .ارتباط با مشتریان در هر مرحله سفر بطور مجزا بر روی چرخه ماجرای سفر مشخص خواهد شد. کانال های تعامل: وبسایت ،سوپراپلیکیشن جامع گردشگری بعنوان دستیار سفر ،شبکه های اجتماعی برتر کشور از نظر درگیری کاربران (در حال حاضر اینستاگرام ،توییتر ،لینکدین ،تلگرام) ،موتورهای جستجو ،تعامل از طریق تبدیل رهبران فکری گردشگری به رهبرسفیران برند. 18 فعالیت های کلیدی • تحقیقات بازار • توسعهی محصول • طراحی محصول • تست محصول MVP/ Features/ UI/UX • مهندسی نیازمندیها MoSCoW Model • جذب نیرو • طراحی آمیخته بازاریابی 4P Model • مذاکره با تامینکنندگان 19 • طراحی سیستمهای داخلی کسب و کار سیستم ارزیابی عملکرد ،پشتیبانی و ... • مدیریت دانش C2C, C2B, B2C, B2B • مدیریت محصول منابع کلیدی مورد نیاز - منابع فیزیکی شامل ساختمان ،تجهیزات و ملزومات ادارای. منابع معنوی شامل حمایت دولتی ،همکاری بومی های گردشگری و در اختیار داشتن رسانه منابع انسانی شامل تیم فنی ،تیم تحقیق و توسعه گردشگری ،تیم بازاریابی ،تیم توسعه کسب و کار و... منابع مالی شامل بودجه جاری کسب و کار ،تامین مالی هزینه های ثابت و متغیر 20 شرکای کلیدی در صنعت اجزای اصلی کسب و کار نوآوری کسب و کارهای فعال و حوزه مند دغدغه گردشگری که عالقمند به توسعه هستند ،تیم های جوان و مستعد ارائه راهکارهای نوآورانه، معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری ،پارک های علم و فناوری و... 21 برنامه ریزی و یکپارچگی سفر هتل و اقامتگاه حمل و نقل گردشگران شاخص و رهبران فکری گردشگری، تور لیدرهای مسافران بین المللی ،مدیریت جاذبه های طبیعی و میراث فرهنگی ،شرکت های ارائه دهنده خدمات حین سفر (نظیر کرایه خودرو و)... در این بخش نیز کسب و کارهای فعال (بخصوص )OTAمیتوانند شرکای کلیدی باشند .ارتباط ما با این کسب و کارها گاه از جنس تامین کننده و گاه از جنس هدایت کننده ترافیک میباشد. شرکای کلیدی در این بخش شامل سازمان هواپیمایی ،راه آهن و اتوبوسرانی و همچنین کسب و کارهای فعال بعنوان آ ژانس های مسافرتی هستند. نحوه تعامل با شرکا و فعاالن صنعت اجزای اصلی کسب و کار نوآوری مشکالت استخراج بازار ،ارائه راهکارهای تست نوآورانه، راهکارها ،ارائه و فروش به کسب و کارها 22 برنامه ریزی و یکپارچگی سفر هتل و اقامتگاه حمل و نقل استفاده از پروداکت فعلی بزنیم بیرون و برنامه توسعه کوله و تبدیل به بخش محوری کسب و کار با تمرکز بر دستیاری سفر مشارکت با کسب و کارهای فعال به واسطه تعداد کاربر باال و ارائه apiجهت یکپارچگی و همچنین ارائه خدمت به صورت مجزا مشارکت با کسب و کارهای فعال به واسطه تعداد کاربر باال و ارائه apiجهت یکپارچگی ساختار هزینه هزینه های ثابت: هزینه های دفتر و محل کار حقوق و دستمزد و پاداش هزینه تجهیزات اداری و استهالک هزینه ملزومات اداری هزینه های جاری هزینه های متغیر: هزینه های بازاریابی شامل جذب کاربر، ترغیب کاربر ،فروش ،برنامه های وفاداری و... 70درصد هزینه های کسب و کار شامل هزینه های بازاریابی و توسعه و 30درصد شامل هزینه های ثابت خواهند بود. 23 مدل درآمدی اجزای مدل درآمدی کسب در آمد از طریق تبلیغات بنری، کلیکی و رپرتاژ در بالگ و بخش دانش سفر سایت 24 کسب درآمد از طریق هدایت کاربر به سایت های فروش خدمات گردشگری (برای کسب و کارهای کوچک) کسب درآمد از طریق فروش بلیط رویدادها و جاذبه های گردشگری کسب درآمد از طریق قرارداد و فروش پکیج به کسب و کارهای خرد و مکان های گردشگری نظیر رستوران و مراکز خرید کسب درآمد از طریق ایجاد راهکارهای نواورانه برای کسب و کارهای گردشگری و فروش نوآوری به آنها و در آخـــــــر … 25 مسیر توسعه یکساله کسب و کار 26 27 از همراهی شما متشکریم.