On ne niera pas les répercussions des industries ni celles du nombre d’habitants, qui font de la
Chine et de l’Inde une importante partie du problème. Mais pourquoi nier notre responsabilité
individuelle et collective, ici même au Québec ? Pourquoi ce tir groupé sur Greta Thunberg ?
Pourquoi cet acharnement à tenter de la discréditer ?
J’ai une théorie (non, elle n’est pas scientifique). Greta les dérange parce qu’elle est une
femme. Elle les dérange parce qu’elle ne partage pas leurs idées réactionnaires. Elle les
dérange, surtout, parce que, malgré ses 16 ans, son message est porteur. Bien plus que leur
message ne le sera jamais.
TEXTE 9
Acheter en ligne, la bonne affaire?
15
27 mai 2015
Marc-André Sabourin
L’actualité
Les Québécois sont de plus en plus nombreux à faire des achats futés
sur Internet. Vraiment ? Enquête sur une industrie en pleine croissance.
Fermez les yeux un instant et mettez-vous dans la peau d’un bricoleur amateur qui désire
acheter une perceuse sans fil bien précise : le modèle DWD520 de Dewalt — en gros, un machin
jaune et noir en forme de pistolet qui sert à faire des trous. En bon consommateur moderne,
vous commencez votre magasinage sur le Web. Vous visitez d’abord les sites des grands
détaillants québécois et canadiens. Réno-Dépôt offre l’outil à 229 dollars, taxes incluses, mais
impossible de l’acheter en ligne. Même prix chez Rona, où vous pouvez réserver l’article pour
le récupérer dans le magasin de votre choix. Peut-être pourriez-vous trouver mieux ailleurs ?
15
https://lactualite.com/lactualite-affaires/acheter-en-ligne-la-bonne-affaire/
49
Vous « googlez » le numéro du modèle et aboutissez sur Amazon.com. La perceuse y est
offerte à 84 dollars américains. Même avec le taux de change, les frais de transport et les droits
de douane, le total n’atteint que 140 dollars. Fier de votre coup, vous passez la commande. Le
colis sera livré dans quelques jours à votre porte.
Notre bricoleur amateur — vous pouvez sortir de sa peau — a économisé 89 dollars. Bravo.
Mais l’économie du Québec, elle, vient de perdre 229 dollars.
Ce cas fictif n’a rien d’anecdotique. Sur chaque dollar dépensé en ligne par les Québécois,
75 cents sont empochés par un site étranger. En 2013, près de 5,5 milliards de dollars ont ainsi
franchi les frontières de la province. Une fuite de capitaux qui fait mal, au moment où de
nombreux commerçants ferment boutique ou vont de restructuration en restructuration.
L’époque où un Québécois craignait d’entrer son numéro de carte de crédit sur le Web est
révolue. L’an dernier, un adulte sur deux a utilisé un clavier pour acheter un peu de tout :
vêtements, électronique, disques, livres, voyages, cosmétiques. Les entreprises québécoises
ne sont toutefois pas au rendez-vous. Selon l’Institut de la statistique du Québec, à peine 12,8 %
des entreprises branchées prennent des commandes par Internet. Les autres déclarent ainsi
forfait avant même d’avoir eu la chance de livrer bataille sur le prix, le service ou l’expérience.
Pire, leur absence détourne des clients potentiels vers leurs concurrents étrangers. Notre
bricoleur amateur se serait-il retrouvé sur Amazon s’il avait pu acheter sa perceuse sur le site
de Réno-Dépôt ou sur celui de Rona ?
« On n’a pas consacré beaucoup d’efforts au commerce électronique, admet la vice-présidente
principale et directrice générale de Réno-Dépôt, Chantal Glenisson. Mais un client voudrait-il
vraiment acheter de la céramique en ligne ? » La priorité de la chaîne est d’afficher l’ensemble
de son catalogue sur son site — 80 % des produits s’y trouvent pour l’instant. « On travaillera
ensuite sur le système d’achat ; ça demande du temps, faire tout ça », dit-elle, refusant d’y voir
un retard.
Présenter ses produits est en effet la première étape à franchir pour assurer sa présence en
ligne et, éventuellement, générer des ventes.
50
Pour s’en convaincre, il suffit d’écouter Jean-Paul Chauvet, premier dirigeant de l’entreprise
montréalaise Lightspeed, spécialisée en commerce électronique, parler avec passion de ses
toilettes japonaises. Il a écumé le Web à la recherche d’un magasin à Montréal où acheter
l’appareil sanitaire désiré, sans succès. « J’ai finalement commandé sur un site américain.
Quelques semaines plus tard, j’ai vu le modèle dans une boutique du Plateau-Mont-Royal, dont
les produits n’étaient pas en ligne. » Une absence qui a fait perdre une vente.
Bien des commerçants craignent le furetage en magasin, où le client compare les produits sur
place, puis achète en ligne au meilleur prix. « En réalité, c’est l’inverse : 90 % des gens regardent
en ligne avant d’acheter en magasin », affirme Jean-Paul Chauvet. Un phénomène que les
anglophones ont baptisé webrooming. Pour aider les boutiques à en profiter, Lightspeed offre
une solution clé en main pour gérer en un seul endroit les stocks, les ventes en magasin, le site
Web et les commandes en ligne. Plus de 23 000 détaillants l’utilisent dans le monde, mais peu
se trouvent au Québec.
Sur la borne d’information du Carrefour Saint-Georges, en Beauce, le carré de couleur qui
représente la boutique Vickie est à peine plus gros que ceux des kiosques de téléphonie
cellulaire qui pullulent dans tout bon centre commercial. Mais lorsque j’arrive dans le
minuscule magasin de vêtements féminins, il y a davantage de clients que dans la grande
surface d’articles de sport tout près de là. Trois vendeuses s’activent pour les servir pendant
que la copropriétaire, Mélanie Roy, m’accueille en me serrant la main. Dans sa poigne
vigoureuse, on jurerait sentir les trois générations d’entrepreneures qui l’ont précédée.
Mélanie Roy, 39 ans, possède une seule boutique, n’a que cinq employées et s’occupe de tout
dans l’entreprise, à l’exception de la comptabilité, qu’elle laisse à sa copropriétaire, sa mère.
Elle n’est ni sur Twitter ni sur Instagram et n’a rien d’une geek. Pourtant, le succès en ligne de
Vickie ferait l’envie de bien des commerçants.
En 2010, l’élégante entrepreneure ne pensait pas au Web. C’était une de ces choses qui, après
la gestion quotidienne de la boutique, semblaient demander trop de temps et d’efforts par
rapport aux bénéfices qui en découleraient. Un jour d’avril, elle a tout de même créé une page
Facebook — la première présence numérique de son entreprise —, où elle a publié les photos
de ses nouveautés accompagnées des prix.
51
Le téléphone a rapidement sonné. Le premier coup de fil venait du représentant d’une marque
de vêtements qui conseillait de ne « pas afficher les prix sur Facebook, sinon les gens ne
viendraient pas en boutique », raconte-t-elle. Le deuxième était celui d’une cliente qui
souhaitait commander le vêtement qu’elle venait de voir sur le réseau social.
La page Facebook de Vickie a rapidement dépassé les 1 000 J’aime, et les commandes se sont
multipliées. « Un soir, je pouvais publier les photos de quelques pièces, puis en vendre pour
300 ou 400 dollars pendant que je regardais la télé », raconte Mélanie Roy. Tout s’effectuait
sur le réseau social. Les clientes envoyaient un message privé avec la taille désirée et leur
numéro de carte de crédit. Un succès suffisant pour convaincre la jeune femme d’investir dans
la création d’un site transactionnel.
Aujourd’hui, cinq ans après le début de son aventure sur le Web, la boutique Vickie a plus de
10 000 J’aime sur Facebook et expédie des colis jusqu’en Alberta. Et la croissance n’est pas
terminée : Mélanie Roy vient de lancer la deuxième version de son site transactionnel.
Mais il ne faut pas se leurrer. Même si toutes les entreprises québécoises vendaient en ligne,
nombre de consommateurs magasineraient encore sur les Amazon et eBay de ce monde pour
une foule de raisons : meilleurs prix, produits uniques, service efficace, etc. Pour contrer ce
phénomène, certains suggèrent d’encourager l’achat local en ligne ou même de surtaxer les
transactions effectuées sur des sites étrangers.
Ces propositions font soupirer Stéphane Ricoul, président d’eComMTL, une conférence
annuelle sur le commerce électronique. « Cette attitude protectionniste ne mène nulle part. Si
les Québécois achètent sur des sites étrangers, alors nous devons vendre nos produits en ligne
à l’étranger. »
Mis à part son épicerie, il n’y a rien que Stéphane Ricoul, 44 ans, ne se procure pas sur le Web,
et c’est sans hésiter qu’il énumère des initiatives numériques québécoises dont les
entrepreneurs peuvent s’inspirer. Il y a Frank & Oak, qui vend des centaines de milliers de
vêtements pour hommes sur ses plateformes Web et mobile ; Aldo, dont les chaussures se
sont taillé une place sur le Web comme elles l’ont fait auparavant aux quatre coins du monde ;
et Cartouches certifiées, qui multiplie les canaux de ventes numériques pour ses cartouches
d’imprimantes.
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Le coin repas des employés de Cartouches certifiées témoigne de la croissance de l’entreprise
montréalaise : la pièce a récemment été scindée en deux par une immense étagère métallique,
derrière laquelle s’entassent des boîtes attendant d’être triées. « On manquait d’espace »,
explique le cofondateur Matthieu Laroche, 31 ans, en me faisant visiter les lieux.
Son entreprise est née sur le Web en 2006… mais sans site Web. Matthieu Laroche et son
associé en affaires, Jonathan Quevillon, alors tous deux étudiants à l’université, avaient
racheté un lot de cartouches à petit prix. Pour les revendre, ils envoyaient des messages en
masse à des adresses courriel d’entreprises grappillées sur des sites de chambres de
commerce. « On envoyait notre infolettre à 40 000 personnes et on avait peut-être 30, 40
réponses, se souvient Matthieu. En fait, je devrais appeler ça du spam. »
Aujourd’hui, leur approche s’est professionnalisée. Ils ont toujours leur infolettre, mais aussi
un site Web transactionnel et un compte de vendeur sur Amazon et eBay. « Au lieu de laisser
nos produits dormir sur nos étagères, on les met sur toutes les plateformes pour rejoindre un
plus grand bassin de clients. » Une stratégie payante : les ventes sur Amazon et eBay
représentent près du tiers du chiffre d’affaires de Cartouches certifiées.
L’entreprise, surtout connue au Québec, poursuit maintenant des rêves de grandeur. Au cours
des prochains mois, elle passera à l’offensive pour atteindre les marchés américains et
européens en déployant un nouveau site Web. Un investissement de 250 000 dollars, qui a
forcé les deux entrepreneurs à revoir leur logistique de A à Z. « Si on s’ouvre sur le monde, il
faut être capable de continuer à livrer rapidement. »
Si vous magasinez régulièrement en ligne, vous savez ce que signifie le bout de papier laissé
par le livreur sur votre porte ou dans votre boîte aux lettres. Vous avez manqué votre colis.
Encore ! La déception — ou la colère — est d’autant plus grande si vous aviez payé pour une
expédition accélérée.
Selon le CEFRIO, les délais de livraison constituent la deuxième source d’insatisfaction des
cyberacheteurs, après la qualité des produits reçus. « Les commerçants québécois accordent
beaucoup d’attention à l’élégance de leur boutique en ligne, mais peu à la logistique, constate
Marc Smith, directeur de la stratégie du cybercommerce à Postes Canada. Ils oublient que
l’expérience du client se poursuit avec la livraison et, possiblement, le retour. »
53
L’expédition de la marchandise est pourtant l’un des aspects du commerce électronique où les
détaillants québécois possèdent un avantage de taille sur la concurrence étrangère : la
proximité du client. Le marché a beau être devenu mondial, la livraison demeure locale. Des
entreprises l’ont compris, dont le fabricant et détaillant de vêtements Tristan.
Au premier coup d’œil, Tristan pourrait être classé dans la catégorie des retardataires
numériques : son site Web transactionnel n’a été lancé qu’en 2012. « Ça a été long, mais c’est
parce qu’on voulait faire les choses à notre façon », dit la directrice générale, Lili Fortin.
Particulièrement sur le plan de la livraison.
Plutôt que d’expédier les produits depuis un entrepôt central, chaque vente en ligne est
transmise à la boutique la plus près de l’acheteur, où le paquet est préparé et expédié le jour
même. Tout le monde en sort gagnant : Tristan n’embauche pas de personnel supplémentaire
et réduit ses frais de livraison, tandis que le client reçoit sa commande plus rapidement. Il peut
même aller chercher le colis lui-même.
Mais qui donc magasine en ligne pour ensuite venir en boutique ? « Environ 40 % de nos
clients », dit Lili Fortin. Une situation idéale pour l’entreprise, car une fois sur place, la personne
peut soudainement avoir envie d’acheter un chandail pour accompagner le pantalon choisi en
ligne.
Avec 43 magasins dans l’ensemble du Canada, Tristan possède le réseau idéal pour ce mode
de distribution. Mais ce n’est pas le cas des détaillants qui ont peu de points de vente. Ils
peuvent toutefois se tourner vers Postes Canada, qui offre aux entreprises d’exploiter pour
elles un ou plusieurs mini-entrepôts ailleurs au pays. Un commerçant québécois qui a
beaucoup de clients au Manitoba pourrait ainsi expédier ses produits depuis Winnipeg plutôt
que Montréal.
Une autre option étonnante consiste à solliciter les services d’Amazon. Fin 2012, la
multinationale américaine a ouvert les portes de ses centres de distribution ultraperfectionnés aux entreprises canadiennes de toutes tailles. En échange de frais mensuels et
de manutention, le géant du commerce en ligne entrepose et expédie les colis pour le
commerçant, que les ventes soient faites sur Amazon ou sur un autre site Web. Une façon de
faire du plus grand concurrent étranger… un allié.
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Fuir les taxes ?
Comparez un même produit sur Amazon.ca et Amazon.com, et vous remarquerez une différence
sur le total de la facture : les taxes sont absentes sur le second. Vous observerez le même écart
dans bien des sites étrangers.
« En partant, il y a une différence de prix de moins 15 % par rapport aux commerçants d’ici ! »
note le PDG du Conseil québécois du commerce de détail, Léopold Turgeon.
En théorie, cet écart ne devrait absolument rien changer. Car lorsque vous achetez un bien en
ligne qui n’a pas été taxé, vous êtes tenu de remplir le Formulaire de déclaration particulière
FP-505 et de verser la TPS et la TVQ à Revenu Québec. Vous avez bien lu.
Dans les faits, peu de gens connaissent l’existence de ce document indigeste de quatre pages,
et Revenu Québec estime que 164 millions de dollars par année lui glissent entre les doigts en
raison du commerce sur le Web.
Pire, de nombreux géants du Web utilisent des rouages financiers qui permettent de payer peu
ou pas d’impôt au Canada. « L’imposition est notamment basée sur l’emplacement des
serveurs, explique Marwah Rizqy, professeure adjointe au Département de fiscalité de
l’Université de Sherbrooke. Mais un serveur peut se trouver n’importe où dans le monde. Aux
îles Caïmans, par exemple. »
Pour colmater la brèche, elle suggère de contraindre les sociétés de paiement en ligne, dont
Visa, MasterCard et PayPal, à retenir 25 % des sommes dépensées par les Québécois sur des
sites étrangers pour les remettre aux gouvernements provincial et fédéral. Un pourcentage
qui couvrirait à la fois les taxes et les impôts perdus.
Sans s’avancer sur les solutions privilégiées, le gouvernement québécois a créé ce printemps
un comité de travail pour interpeller Ottawa au sujet des problèmes fiscaux relatifs au
commerce électronique. Un geste qui a motivé eBay Canada à s’inscrire au registre des
lobbyistes. Son but : convaincre élus et fonctionnaires de maintenir « le statu quo en matière
de taxation pour les achats en ligne ».
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L’essor du commerce électronique fait le bonheur du géant québécois du camionnage
TransForce. La livraison de colis au Canada et aux États-Unis devrait ajouter plus d’un milliard
de dollars au chiffre d’affaires du groupe d’ici trois ans, a dit le président et chef de la direction,
Alain Bédard, au journal Les Affaires.
Accélérez la livraison de vos achats
Quoi de plus fâcheux que de devoir récupérer un colis à l’entrepôt de l’entreprise de messagerie
parce que vous avez manqué le passage du livreur… Pour éviter de vous faire prendre (ou
reprendre), voici quelques conseils.
Livraison au travail
Bien des gens sont au boulot lorsque le livreur frappe à leur porte. Si votre employeur le
permet, donnez votre lieu de travail comme adresse de livraison.
Achetez localement
En achetant sur le site d’un commerçant québécois, votre délai de livraison sera souvent plus
court : un colis expédié de Trois-Rivières devrait arriver plus rapidement à Saint-Hyacinthe
qu’un paquet provenant de la Floride.
Bureau de poste
Postes Canada permet aux cyberconsommateurs de choisir entre ses 6 300 succursales pour
recevoir leurs colis, grâce au programme FlexiLivraison. Vous pouvez ainsi faire expédier un
achat au bureau de poste près de votre résidence ou de votre lieu de travail, et un autre à
proximité de votre chalet ou du camping où vous passez vos vacances.
.
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56
TEXTE 10
Ventes en ligne records au pays
16
Les magasins fermés ont évidemment forcé bon nombre de
consommateurs à faire leurs achats en ligne, ces derniers mois. Mais
quelle a été l’ampleur du phénomène ? Statistique Canada l’a chiffré dans
une analyse dévoilée vendredi.
Publié le 25 juillet 2020 à 8h00
MARIE-ÈVE FOURNIER -- LA PRESSE
RECORDS À LA HAUSSE ET À LA BAISSE
En même temps que les commerçants canadiens subissaient « des baisses record » de leurs
ventes, le printemps dernier, ils assistaient « à une hausse record » des achats faits en ligne,
note Statistique Canada.
Par exemple, en avril, les ventes ont totalisé 33,9 milliards, en baisse de 29 % par rapport à
février et de 26 % par rapport au même mois en 2019.
Mais, au même moment, le commerce électronique a connu une progression mensuelle de
64 %.
Toujours en avril, les achats en magasin ont dégringolé de plus de 25 %, surtout parce que les
commerces étaient pour la plupart fermés.
+ 111 %
En mai, la tendance s’est poursuivie. Les ventes en ligne « ont atteint un niveau sans précédent
de 3,9 milliards de dollars », en hausse de 99 % par rapport à février (2 milliards). Par rapport à
mai 2019, il s’agit d’un bond de 111 %.
16
https://www.lapresse.ca/affaires/economie/2020-07-25/ventes-en-ligne-record-au-pays.php
57
QU’AVONS-NOUS DAVANTAGE ACHETÉ EN LIGNE ? *
Meubles et accessoires : + 191 %
Articles de sport, loisirs, passe-temps : + 155 %
Aliments et boissons : + 107 %
Vêtements et accessoires : + 83 %
Produits de santé et soins personnels : + 56 %
Matériaux de construction et de jardinage : + 41 %
*Moyenne de février à avril 2020
58
ET L’AVENIR ?
La pandémie de COVID-19 aura-t-elle des répercussions durables sur le secteur du commerce
de détail ? « Les petites entreprises se tournent de plus en plus vers les plateformes de
commerce électronique et les utilisent de façon novatrice, répond Statistique Canada. De
toute évidence, le paysage du commerce de détail évoluera. »
Interrogé par La Presse canadienne, Kostya Polyakov, associé et leader national du groupe
marchés de consommation et commerce de détail chez KPMG Canada, croit que « la division
entre les achats en ligne et les achats en magasin a changé pour toujours », mais qu’elle ne
sera pas aussi marquée que les chiffres rapportés par Statistique Canada vendredi. « Je passe
beaucoup de temps avec les grands détaillants du pays, poursuit-il. Le consensus est que les
acheteurs retourneront dans les magasins. »
Même son de cloche chez Marty Weintraub, leader national du commerce de détail chez
Deloitte. « Nous ne croyons pas que l’usage du commerce électronique demeurera au niveau
actuel. Nous commençons déjà à voir un léger recul, notamment pour l’achat de vêtements, at-il déclaré à La Presse canadienne. Mais l’utilisation du commerce électronique restera
assurément plus élevée qu’avant. »
« Le commerce évoluera en fonction de la pandémie en cours, prédit M. Weintraub. Plus la
crise sanitaire durera longtemps, plus il est vraisemblable que ces nouvelles habitudes de
consommation persisteront. »
— Avec La Presse canadienne
59
TEXTE 11
Achats en ligne ou en magasin? Les deux,
disent les Québécois
17
KARIM BENESSAIEH
LA PRESSE
Publié le 26 avril 2018 à 6h52
Des commerces qui attirent les cyberacheteurs avec la cueillette en magasin, des
consommateurs qui commencent le plus souvent leurs emplettes en ligne avant de se
rendre à la boutique... En 2018, les Québécois sont plus « matures » dans leur utilisation
de l'internet et profitent maintenant du meilleur des deux mondes, selon le plus récent
rapport NETendances publié hier par le CEFRIO. Portrait.
58%
Pourcentage des Québécois qui ont fait un achat en ligne en 2017, « un résultat stable par
rapport à 2016 », indique le rapport. On note cependant une croissance de 4 % chez les 55 ans
et plus. Ce sont les 18-34 ans, avec une proportion de 76 %, qui sont les plus friands d'achats en
ligne.
« On voit que l'achat en ligne est de plus en plus ancré au Québec et se répand dans toutes les
tranches d'âge », résume Guillaume Ducharme, vice-président communications et affaires
corporatives au CEFRIO.
863$
Dépenses annuelles moyennes des cyberacheteurs en 2017. Globalement, les adultes
québécois auraient ainsi dépensé 9,1 milliards de dollars en ligne, une hausse de 13 % par
rapport à 2015.
17
https://www.lapresse.ca/affaires/economie/commerce-de-detail/201804/26/01-5162517-achats-enligne-ou-en-magasin-les-deux-disent-les-quebecois.php
60
POPULAIRE, LA MODE
La catégorie d'achats la plus populaire chez les cyberacheteurs, c'est la mode : ils ont été 54 %
à utiliser l'internet pour acheter des vêtements, des chaussures, des bijoux et des accessoires.
Les billets de spectacle (46 %) et les produits électroniques (42 %) occupent les deux positions
suivantes.
CUEILLETTE EN HAUSSE
Vous avez remarqué que bien des commerces font la promotion de la vente en ligne, mais avec
cueillette en magasin ? Le rapport NETendances 2017 fournit une explication : 38 % des
cyberacheteurs ont utilisé cette méthode au moins une fois dans l'année.
Attention cependant à ne pas surestimer le phénomène, puisqu'il suffit d'une seule fois pour
entrer dans cette catégorie. « Il y a un facteur de modulation qui est important dans la réponse,
indique M. Ducharme. Mais ça vaut la peine de le mentionner, tout comme les retours en
magasin d'achats en ligne [27 % des cyberacheteurs]. On peut dire que c'est prisé. » Les
avantages, selon les répondants : on évite les frais de livraison et le temps passé dans les
rayons à chercher un produit.
80%
Proportion d'internautes québécois qui ont recherché de l'information sur l'internet avant un
achat en magasin, ce qu'on appelle le « webrooming ». Les 35-44 ans (91 %) et ceux ayant un
revenu familial de plus de 100 000 $ (95 %) sont ceux qui ont le plus intégré cette habitude.
51%
À l'inverse du « webrooming », plus d'un internaute sur deux a reconnu avoir fouiné dans un
magasin avant d'acheter en ligne, ce qu'on appelle le « showrooming ». On note une hausse
de 15 % par rapport à 2016 de ce comportement qui ulcère généralement les commerçants. Il
faut pourtant tenir compte des deux phénomènes, estime M. Ducharme : « De plus en plus,
l'internet doit être vu comme bénéfique pour le commerçant. On voit des boutiques avec
moins de marchandises où on peut consulter un conseiller puis faire venir la bonne taille. »
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LE CAS D'AMAZON
Le géant de Seattle demeure indétrônable, alors que 58 % des cyberacheteurs
québécois y ont fait des emplettes en 2017. À lui seul, Amazon recueille 15 % des dollars
québécois dépensés en ligne. On estime par ailleurs que 13 % des cyberacheteurs
québécois sont membres du programme de fidélisation Prime, avec un sommet de 22 %
chez les 25-34 ans. Son principal attrait : la livraison « gratuite », moyennant en fait un
abonnement de 79 $ par année.
27%
Proportion des dollars dépensés en ligne sur des sites québécois, contre 25 % en 2015. Une
petite hausse qui montre « une bonne performance chez certains détaillants québécois », se
réjouit Guillaume Ducharme.
« Je trouve que c'est important à souligner : on dit que les commerçants québécois traînent de
la patte, mais il y a de plus en plus de beaux cas au Québec. » Il mentionne entre autres Simons
(6 % des achats en mode), la SAQ (11 % de l'alimentation) et Evenko (14 % des spectacles).
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