業 務 概覽 利和經銷集團是亞洲一家綜合分銷服務供應商，包括利和商務、利和物流及利和製造， 主要服務有意進軍亞洲市場的消費及保健產品品牌擁有人。我們在亞洲業務的歷史可追溯到 一世紀前英國人主導亞洲進口分銷業務的年代。今日，本集團總部設於香港，業務遍佈亞洲 九個經濟體系，在營銷、物流及製造三項核心業務提供全面的綜合分銷服務。 利和物流一般代表客戶管理及協調貨品流動但不接收貨品所有權。我們提供倉儲及運輸 服務，在客戶要求下，亦提供增值方案如包裝、標籤及危機管理。利和物流已於亞洲七個經 濟體系，分別為香港、中國內地、台灣、泰國、馬來西亞、新加坡及菲律賓，建立了國內物 流及付運網絡，在亞洲管理42個配送中心和倉庫，建築樓面面積共約350,000平方米。利和物 流現時向超過100家當地、區域性和跨國客戶提供服務，其中部分在多個地點。除國內物流 方案外，我們的國際部門利和物流國際亦提供區域性及環球性物流及供應鏈管理服務，旨在 優化本集團客戶產品進出亞洲區及在區內的流程。 利和商務代表品牌擁有人分銷產品至零售、食肆及保健渠道。我們一般從此等品牌擁有 人購入產品，接收產品的所有權，然後向合適門市店舖銷售。利和商務現時集中分銷快速流 轉消費產品（FMCG）及保健產品，提供一系列服務包括銷售、營銷、信貸及現金管理、物流、 存貨管理及營運資金方案，以及多項增值服務。利和商務分佈於亞洲八個經濟體系，分別為 香港、中國內地、泰國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、印尼及汶萊均設有據點。利和商務已 建立了多方分銷渠道，由家庭式店舖至大型綜合超市等零售點及包括藥房、診所和醫院在內 的保健渠道。利和商務亦透過斯林百蘭亞太，在亞洲11個經濟體系營銷、分銷及製造一系列 品牌床褥和床上用品。於最後實際可行日期，利和商務服務的主要品牌擁有人超過220家。 利和製造提供外判製造服務，包括在大多數情況下採購原材料，並按客戶的配製方式和 指示，將原材料製成產品。利和製造在亞洲區有三個發展成熟的製造廠房，分別位於泰國、 馬來西亞和印尼。我們的製造專長包括一系列食品及飲品、保健及美容、以及家居及個人護 理產品，由超過110條總年產量約189,500噸的生產線生產及包裝。作為外判製造商，利和製 造並無擁有任何配方或品牌，而純粹作為客戶的製造分支，這樣令本集團能專注廠房效率、 54 業 務 流程監控及產品質量，從而增強客戶的業務。利和製造對質量的承諾，從全部三座製造廠房 均 獲 得 ISO9001 及 GMP 認 證 可 見 一 班 。 截 至 最 後 實 際 可 行 日 期 ， 利 和 製 造 服 務 超 過 40個 客 戶 ， 以 外 判 製 造 方 式 製 造 的 品 牌 逾 100個 。 我們相信本集團已整裝待發，把握中國內地經濟增長的機遇。利和商務於二零零四年四 月 成 為 根 據 CEPA 獲 得 批 准 在 中 國 內 地 成 立 全 資 公 司 的 首 批 分 銷 公 司 之 一 。 此 舉 令 我 們 能 在全國進行消費品分銷和進出口業務。憑藉超過10年在中國內地經商的經驗，我們對市場的 當地關係及貿易慣例瞭如指掌。利和物流已取得提供物流服務所需的許可證，令本集團可在 中國內地建立全面的物流網絡和分銷基建業務。 本集團之業務策略 隨著消費者的消費上升，以及有更多品牌擁有人選擇外判，我們相信物流、分銷及外判 製造行業的增長潛力優厚。為確立競爭優勢及使經營更有效率以把握此優勢，我們需要不斷 演進，回應多變的市場環境。我們認為綜合分銷業務成功的關鍵繫於下列因素： • • • • • • 清楚地劃定營銷、物流、製造為個別的業務範疇，並以物流作為整條價值鏈的連繫 三大核心業務內各有界線清晰的服務清單，並具備清楚界定風險 回報的定價架構 讓客戶從我們的核心業務中靈活選擇價值鏈內的兩項或以上服務，藉以提供符合成本及 營運效益的方案 按核心業務劃分的地區架構，集中於區域性客戶關係 單一的綜合區域性資訊科技系統，連繫區內核心業務，並使資訊一覽無遺 維持資產於低水平策略 當我們從綜合的角度研究分銷過程時，我們發現物流擔當連繫角色，將營銷和製造連接 至一條包括原材料採購至運送製成品予最終消費者的整個過程在內的完整價值鏈。因此，我 們將物流從後勤支援職能轉變成前線業務。依此，我們的三大核心業務，即營銷、物流和製 造，可個別提供服務予客戶，另外當客戶要求一站式綜合分銷方案時，亦可提供綜合服務。 傳統上分銷行業由分銷商接納一個單一的利潤，概括地提供全面服務，並承受所有相關 風險（例如應收款項、存貨及㶅率風險）。有些情況的差價未必能涵蓋所有服務和風險，導致 分銷商蒙受損失。為確保我們在定價上有界定清楚的風險 回報架構，各核心業務均發展出 界線清晰的服務清單。我們清楚確定各項服務相關的潛在風險，得以按照所承受的風險，釐 定服務價格。 當核心業務各有清晰的服務清單，我們便可為客戶提供靈活性，讓客戶按本身需要選擇 特定服務。依此，客戶乃按所選服務付費，毋須支付全系列服務的費用。若客戶委託我們提 55 業 務 供價值鏈內兩項或以上服務，便可免除應付不同服務供應商的不便，更可受惠於營運效率改 善帶來的額外協同效益。 我們相信在地域上拓展與客戶的關係，是業務增長的有效方法。我們的營運單位在地域 層面上按核心業務組織，憑藉統一的系統和程序，確保不同地區有相同的服務水準。若在一 個市場內夥伴關係做得成功，當客戶在另一個經濟體系內挑選夥伴時，前一個市場的成功經 驗便成為有力的往績證明，客戶同時可享有統一系統和程序的好處，地區客戶關係因而得以 建立。 我們相信，一個具可擴充性和綜合的資訊科技系統，對於支援業務增長十分關鍵。我們 現正建立一個統一的科技平台，用以連繫不同地區的業務，以方便分享資訊。我們的核心業 務亦各自推行共通的資訊科技應用軟件，以促使不同地區的業務運作有共通業務通則和有效 管理。 我們採取維持資產於低水平策略，旨在將物業上的投資減至最低，並於最佳的營運資金 水平運作，繼而改善投資回報。我們的投資集中於能夠盡量提升本集團業務增長的方面。例 如，我們投資發展可以為客戶創造更高價值的資訊科技應用，投資發展需求強勁的製造及物 流能力、投資於員工使員工具備本集團業務增長所需的技能和知識。 我們相信，現行策略令我們在分銷及物流行業內比其他公司更具競爭優勢。現行策略亦 將提供一個平台，支持日後發展。 本集團之競爭優勢 我們旨在透過本身為客戶創造價值之增長策略，繼續把握我們的長處，達至持續增長及 長遠股東價值的目標。我們的競爭優勢如下： 端對端綜合分銷服務 我們認為分銷業務是由採購原材料以至向消費者交付製成品的綜合過程，我們在營 銷、物流及製造三個核心業務方面，為顧客提供端對端的綜合分銷服務。我們旨在為欲 進軍亞洲市場的品牌擁有人繼續提供一站式的綜合分銷服務，並透過我們的端對端綜合 分銷服務為顧客創造價值。 達到卓越運作水平 我們的三項核心業務各由經驗豐富和專業的管理團隊獨立管理，管理團隊集中發展 相關業務運作的核心能力，目標是成為相關業界的領導者。各核心業務提供有清晰界定 56 業 務 角色和責任的全面服務清單，讓客戶靈活地挑選所需服務，有效協助他們將產品送到消 費者手上。 紮根亞洲，源遠流長 本集團以亞洲為基地，其起源可追溯到一世紀前英國人主導亞洲區進口分銷業務的 年代。我們亦因母公司集團的雄厚背景而受惠。母公司集團於一九零六年在廣州創立， 為當時首家從事外貿業務的中資公司之一。憑藉我們長期將重點放於亞洲地區，本集團 已對亞洲市場累積深厚的認識，令我們能向客戶提供本地及地區分銷方案，並可因應我 們對各市場所認識的不同貿易慣例、文化、法規規定、市場及消費者習慣作出修改及調 整，以迎合各市場的獨特性。 遍佈亞洲的地區業務運作以提供地區方案 我們相信，本集團在經營所在亞洲地區發展了龐大的市場據點。我們相信，亞洲的 經濟體系正逐漸融合成一個龐大貿易區，而國際品牌擁有人已逐漸以地區為重點。憑藉 遍佈亞洲地區包括香港、中國內地、台灣、泰國、馬來西亞、新加坡、印尼、菲律賓及 汶萊的業務運作，本集團能為客戶提供地區方案。 諧協的亞洲網絡 我們注重區內不同業務將資訊、知識及專長互相分享，藉此令本集團在經營所在的 各經濟體系提供較為貫徹的服務水平。憑藉我們綜合的區域性資訊科技系統和透過定期 的會議及造訪，任何一個市場的業務收集所得的資料及所獲得的經驗可轉移至其他市場， 容許我們在面對市場變遷及競爭方面處於更有利位置。如業務上有需要，我們可從一個 市場調配專家到另一個市場，以促進業務發展。 在亞洲地區有覆蓋全面的物流基建 我們認定物流為分銷過程的連繫，能將本集團的核心業務連接起來成為一條完整的 價值鏈。憑藉我們在亞洲七個經濟體系內覆蓋全面的國內分銷及付運網絡，本集團旨在 透過改善客戶價值鏈的效率，如減低付運產品到市場的時間為客戶創造價值。我們挑 選具策略性的地點，營運專設及共用的配送中心，以滿足客戶的需求和提供有效的覆蓋 面。因此，我們能為客戶在多種類別產品如快速流轉消費產品、保健產品、衣履及工業 和電子產品提供全面的物流服務，而對零售商亦然。我們大部分的配送中心是採用 SSA WMS EXceed 作 為 其 倉 庫 管 理 系 統 。 57 業 務 進取和經驗豐富的管理團隊 本集團旨在於亞洲市場成為分銷及物流業的領導者。在高級管理層的領導下，本集 團幫助改善客戶價值鏈的效率。 本集團的主席為馮國經博士。馮博士為傑出企業家，自七零年代起推廣及應用供應 鏈管理概念，把利豐貿易的出口貿易業務轉型。集團董事總經理鄭有德先生在本集團服 務已超過五年，並有逾25年的高層管理經驗和20年物流、分銷及供應鏈管理的行業實踐 經驗。主管利和物流的區域董事總經理彭焜燿先生在本集團服務已超過五年，並有逾20 年 的 行 業 經 驗 。 首 席 財 務 總 監 Rajesh Vardichand Ranavat 先 生 在 本 集 團 服 務 已 超 過 五 年 ， 並 有 逾 13年 分 銷 、 物 流 及 零 售 行 業 的 財 務 管 理 經 驗 。 組成本集團管理團隊的人員均具備豐富的本地經驗及國際水平的管理和營運手法。 在本集團層面上，我們的高級管理成員平均有20年的行業經驗，並有多元的文化背景， 在不同的地區內有廣泛的業務運作經驗。我們相信，本集團在管理團隊的帶領下，未來 會有良好的增長。 穩固的客戶關係和優質服務的聲譽 我們相信本身的其中一項主要優勢是與客戶建立合作夥伴形式的長久關係之策略。 我們相信，不斷滿足客戶的需求和改善我們的服務水平，經常可帶來進一步的合作空間， 與客戶建立更密切的聯繫。我們現時為超過340家客戶提供服務，當中有些已和我們合 作超過20年。與客戶穩固的關係，令本集團處於十分有利的位置，經常獲得客戶再次惠 顧，並建立了全球性的知名客戶基礎，包括國際著名的品牌。有關客戶基礎的詳情，請 參 閱「— 本 集 團 之 客 戶」一 節 。 我們旨在成為客戶業務運作的延伸，將我們的系統與客戶的系統連接起來，同時專 注 加 強 客 戶 的 業 務 。 我 們 亦 十 分 注 重 服 務 質 量 ， 並 與 客 戶 共 同 製 訂 KPI， 以 評 估 本 集 團日常運作。我們銳意符合客戶的期望，並使用該等指標以不斷改善服務。 把握新業務機遇 我們相信，本集團將來的成功及盈利能力不單依賴現有客戶的業務增長，同時亦要 開拓更廣闊的客戶基礎。我們有專注的策略，並透過地區上諧協周全的實踐，以尋求新 的商機及與新的客戶開展關係。我們積極地爭取新客戶，並透過業務之間互相推薦，開 58 業 務 闢新客源。我們各個核心業務在開闢新客源方面會緊密合作。一般而言，新商機的主要 來源包括擴𡚸對現有客戶的服務範疇，吸引正尋找我們現時所提供服務的新客戶，以及 將我們的服務拓展至相鄰的業務領域，針對新客戶群。 綜合區域性資訊科技系統 我們正建立一個綜合的區域性資訊科技系統，設計要訣是要具備可擴充性及可靠 性，以支援本集團業務增長。我們以單一、統一平台方式設計資訊科技系統，該系統令 本集團不同的核心業務運作互動連結，並確保本集團內的資訊暢通。我們各核心業務各 自 採 用 其 相 關 領 域 內 最 先 進 的 核 心 資 訊 科 技 應 用 軟 件 之 一 。 利 和 商 務 採 用 PeopleSoft EnterpriseOne。 利 和 物 流 操 作 一 套 名 為 SSA WMS EXceed 的 WMS。 利 和 製 造 則 使 用 QAD MFG/PRO 平 台 。 客 戶 可 連 接 我 們 的 Trigantic 網 站 ， 近 乎 實 時 地 為 客 戶 提 供 地 區 業 務 資 料 。 我 們 亦 開 發 其 他 業 務 應 用 軟 件 ， 如 Road Warrior 及 Tradex， 以 改 善 數 據 收集和日常運作的效率。我們相信，本集團在各核心業務的資訊基建及其應用軟件是本 集團業務快速增長的要素，並將會在未來繼續擔當重要角色。有關本集團資訊科技基建 的 詳 情 ，請 參 閱「資 訊 科 技」一 節 。 在中國內地的強勁實力 根據亞洲開發銀行的資料，中國內地的經濟增長步伐由二零零二年的8.0%加快至二 零零三年的9.1%，而二零零三年的本土消費則增長8.0%。我們相信，憑藉設置總部於香 港，本集團處於有利位置，可以向那些覬覦中國內地經濟增長的品牌擁有人提供所需的 分 銷 服 務 。 利 和 商 務 是 根 據 CEPA 率 先 獲 得 中 國 商 務 部 批 准 在 中 國 內 地 成 立 全 資 公 司 的分銷公司之一。此舉令我們能在全國進行消費品分銷和進出口業務。憑藉母公司集團 於一九零六年在廣州創立之雄厚背景，並有超過十年在中國內地營商的經驗，本集團已 累積深厚的市場知識和建立鞏固的機構關係。利和物流已獲得經營物流業務所需的許可 證，令本集團在中國內地能建立覆蓋全面的物流網絡和分銷基建。 具可擴充性的營運優勢 儘管我們提供本地化的服務，以迎合本集團營運所在的各個市場之間的多元化貿易 手法、文化、法規規定、市場及消費者習慣，但我們透過標準系統及程序統一在整個地 區的業務流程。我們相信，此舉能令本集團建立可擴充的業務，當我們在新市場開展業 務、或為新商機融入新設施時可以套用。我們亦認為，擁有同質的業務流程能令本集團 各運作部門掌握營運優勢和分享經驗與知識。因此，我們可縮短整合新業務的醞釀期。 59 業 務 知識型和維持資產於低水平的策略 我們相信，本集團與其他分銷商及營運商的分別，在於我們所擁有的行業經驗、市 場知識和業務策略。我們採取維持資產於低水平的策略，旨在將物業上的投資減至最低， 並於最佳的營運資金水平運作，繼而改善投資回報。我們的投資集中於能夠盡量提升本 集團業務增長的方面。例如，我們投資發展可以為客戶創造價值的資訊科技應用，投資 發展需求強勁的製造及物流能力、投資於員工使員工具備本集團業務增長所需的技能和 知 識 。 由 於 採 用 這 個 策 略 ， 我 們 成 功 地 將 貿 易 營 運 資 本（營 運 資 本 不 計 公 司 間 往 來 結 存）， 由 二 零 零 一 年 十 二 月 三 十 一 日 約 53,000,000美 元 減 至 二 零 零 四 年 六 月 三 十 日 約 33,000,000美 元 ， 減 幅 約 38%， 固 定 資 產 亦 由 二 零 零 一 年 十 二 月 三 十 一 日 約 76,000,000美 元減至二零零四年六月三十日約31,000,000美元，減幅約60%。相對之下，我們的收入增 加約29%，由截至二零零一年十二月三十一日止年度約458,000,000美元增至截至二零零 三 年 十 二 月 三 十 一 日 止 年 度 約 592,000,000美 元 。 60 業 務 本集團之客戶 大部分本集團核心業務的客戶為品牌擁有人。我們的經營業績主要來自取得之客戶合約 數目。我們有知名的客戶群，客戶包括一些在快速流轉消費產品、衣履、香煙、洋酒和餐酒 及保健行業的全球性品牌。截至最後實際可行日期，我們向超過 340家主要品牌擁有人及零 售客戶提供服務，以下為該等品牌擁有人持有的部分知名品牌： 客戶可以選擇我們的一站式綜合分銷服務或靈活地從服務清單中選取，以協助他們有效 地將產品帶給消費者。憑藉深厚的行業知識及在區內的悠久歷史，本集團能向客戶提供本地 及區域性的分銷及物流方案。我們與部份客戶訂立的協議內設不競爭條款，規定本集團在相 關經濟體系內與訂有該等條款的現有客戶的競爭對手合作前，必須先取得該等客戶同意。 61 業 務 利和物流 • 利和物流現時於亞洲七個經濟體系運作，管理42個配送中心及倉庫，建築樓面面積約 350,000平 方 米 。 • 我們提供全面的物流方案，專門處理快速流轉消費產品、保健產品、衣履、工業及電 子產品及零售業的物流。 • 我們提供多元化的物流服務，包括地區樞紐、交叉配貨、保稅倉庫及其他增值服務， 如反向物流、包裝及標籤。 • 利和物流國際向客戶提供地區及環球的物流及供應鏈方案。 我們認為物流是連接本公司各核心業務的連繫。截至二零零三年十二月三十一日止三個 年度各年及截至二零零四年六月三十日止六個月，利和物流的收入分別佔本集團總收入約 10.4%、 14.5%、 13.0%及 14.8%。 我們在亞洲七個經濟體系，包括香港、中國內地、台灣、泰國、馬來西亞、新加坡及菲 律賓，發展覆蓋廣𡚸的國內分銷及付運網絡。利和物流現時管理42個配送中心及倉庫，其建 築樓面面積約350,000平方米。於最後實際可行日期，利和物流向逾100個本地、地區及跨國 客戶提供服務。除了國內物流及存貨管理方案外，我們亦透過新成立的利和物流國際提供環 球供應鏈管理服務。 下表顯示截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日 止六個月，利和物流在經營所在的七個經濟體系所得收入： 截至 二零零四年 六月三十日 截至十二月三十一日止年度 二零零一年 利和物流 之收入 二零零二年 佔利和物流 總收入 百分比 千美元 利和物流 之收入 二零零三年 佔利和物流 總收入 百分比 千美元 利和物流 之收入 止六個月 佔利和物流 總收入的 百分比 千美元 利和物流 之收入 佔利和物流 總收入 百分比 千美元 香港 . . . . . . . . . . . . . . . . . 中國內地 . . . . . . . . . . . . . 台灣 . . . . . . . . . . . . . . . . . 泰國 . . . . . . . . . . . . . . . . . 馬來西亞 . . . . . . . . . . . . . 新加坡 . . . . . . . . . . . . . . . 菲律賓 . . . . . . . . . . . . . . . 16,239 4,007 9,789 4,685 2,817 11,136 — 33.4% 8.2% 20.1% 9.6% 5.8% 22.9% — 20,334 6,518 13,764 6,055 3,549 9,466 9,517 29.4% 9.4% 19.9% 8.7% 5.1% 13.7% 13.8% 22,883 10,749 14,262 6,825 2,975 7,606 13,464 29.0% 13.6% 18.1% 8.7% 3.8% 9.7% 17.1% 13,270 3,898 5,464 3,370 2,955 5,399 6,519 32.5% 9.5% 13.4% 8.2% 7.2% 13.2% 16.0% 總計 . . . . . . . . . . . . . . . . . 48,673 100.0% 69,203 100.0% 78,764 100.0% 40,875 100.0% 附註： 上表所示資料並無計入利和商務、利和物流及利和製造之間的交易對銷。 62 業 務 物流過程及收入 下圖顯示貨品在物流渠道之一般流程及利和物流所提供之物流方案。本集團認為，表內 所載之整體物流過程與任何具相當規模的物流服務供應商相若。 配送中心 製造商 進口 收貨 退貨 倉庫補貨 倉儲方案 • 專設倉 庫 運輸方案 • 網絡規劃及設計 增值服務 • 訂單 銷售管理 • 保稅倉 庫 • 交叉配 貨 • 路線及載貨規劃 及優化 • 包裝及標籤 • 信貸及現金管理 • 出口物 流 • 地區樞 紐 • 運輸 • 市內 輸 • 反向物流 • 危機管理 車隊管理 跨媒介運 儲存 送貨 退貨 零售商 批發商 出口 滿足顧客 訂單 利和物流一般擔任客戶之代理，我們受客戶委聘提供一系列全面的物流服務及其他增值 服務，但不接收貨品所有權。利和物流的收入一般來自提供服務。雙方按多個因素議定價格， 例如所提供服務之類型、產品之性質、雙方所分擔之風險及當地市場情況。利和物流採納多 種定價方式，當中包括，倘產生之所有成本均可清楚列出，則採納成本加利潤開賬定價；倘 根據所進行之業務收取費用，則採納以工作量為本之定價；及倘費用與客戶之產品之銷售百 分 比有關，則採納銷售額百分比定價。詳情請參閱「財務資料 — 損益賬主要組成部分 — 收 入」一節。 物流方案 我們向快速流轉消費產品、保健產品、衣履及工業及電子產品的製造商及品牌擁有人以 及向零售連鎖店提供一站式物流方案。我們亦視乎情況，向利和商務及利和製造的客戶提供 物流支援。我們集中提供度身訂造的物流方案，將製成品由製造商的生產線運送至消費者手 上。我們為客戶提供全面的物流及其他增值服務（下文載列其他詳情），讓客戶按照特定需要 靈活地選取服務。 63 業 務 我們透過綜合的地區資訊科技平台及統一的操作程序，確保本公司業務所在的各個經濟 體系的服務水平及業務手法，能夠貫徹一致兼具透明度。我們的全面物流業務主要包括以下 類別： 進口管理 有賴我們完善的程序、高效率的資訊科技系統及對當地海關法規的認識，利和物流 可協助客戶處理國際跨境產品的進出口安排。利和物流代表客戶管理及處理所需的文件， 提供海關及監管程序各方面的專業意見，確保客戶完全遵守所有規定。 倉儲方案 利和物流的倉儲方案支援進貨、存貨及出貨管理，從而改善存貨周轉，減低總經營 成本，改善客戶的周期。利和物流使用統一作業系統，在物流業界的倉庫管理系統中乃 數一數二，這套系統旨在確保本公司在各配送中心的服務水平一致，並能配合客戶越趨 複雜的要求。此外，利和物流按照個別客戶對處理貨品的規格及需要，設計了一套標準 操 作 程 序 指 南 。 有 關 配 送 中 心 運 作 的 詳 情 ， 請 參 閱「— 物 流 基 建 — 配 送 中 心 及 倉 庫」 一節。 為應付客戶獨特的需要，利和物流提供多種物流模式，以供選擇。該等物流模式包 括專設倉庫、保稅倉庫、交叉配貨、出口物流及地區樞紐方案。 • 專設倉儲方案 — 在若干情況下，利和物流會為有特別儲存要求的產品，包 括危險品及對溫度敏感的產品，提供按行業所訂的專設倉儲方案。 • 保稅倉儲方案 — 我們能為區內客戶提供保稅倉儲方案。例如，我們在中國 內地、台灣及新加坡均有管理保稅設施。於保稅倉庫內的產品，毋須向有關當 局繳納關稅，直至客戶要求提取有關貨品為止。客戶利用我們的保稅倉儲方案 處理須繳關稅的產品，如香煙及洋酒。我們的保稅倉儲方案由於為該等客戶延 緩繳付關稅的時間，因此為客戶現金流動帶來好處。 • 交叉配貨方案 — 我們亦提供交叉配貨物流方案，配送中心在接收貨品後， 不會存放在配送中心以待付運，而是即時集中貨品直接送往指定目的地。交叉 配貨方案有利配合指定的送貨時間，以及在指定限期內將貨品運抵目的地。我 64 業 務 們在地區樞紐、配送中心及網絡倉庫經營交叉配貨業務。透過此服務，客戶能 更有效控制存貨水平，加快貨品流轉速度，縮短訂貨間隔期，降低貯存成本。 • 出口物流 — 我們向品牌擁有人提供出口物流方案，讓彼等將貨品由製造中 心（如中國內地）直接運送至最終市場。我們的出口配送中心負責接收及綜合來 自不同製造基地的貨品，預備直接運往最終市場。我們的出口配送中心亦提供 增值服務，包括重新包裝及加貼標籤。 • 地區樞紐方案 — 憑藉我們提供出口物流服務的能力，本公司為打算將產品 引進亞洲市場的跨國客戶提供地區樞紐方案。對於在多個製造基地生產貨品， 然後將貨品售往各個亞州市場的品牌擁有人而言，在香港或新加坡等策略性地 點成立地區樞紐，可享有各項優點，如優化及簡化供應鏈，並提升服務水平。 我們在接收訂單後，會在地區樞紐綜合貨品，預備將貨品直接運往最終市場。 此服務亦有多種主要優點，例如可適時將貨品由樞紐運送至本地市場，亦能應 消費者不時轉變的需要，在各市場間調配產品。此外，我們的地區樞紐亦提供 多項增值服務。 運輸方案 我們建立了全面的市內付運及跨媒介運輸網絡，提供城際及全國的付運服務。我們 提供多元化的運輸方案，配合各經營所在地不同的貿易慣例、地域覆蓋及法規。所提供 的運輸方案包括網絡規劃及設計、路線及載貨設計及優化、運輸 車隊管理，市內 跨 媒介運輸及其他。有關物流車隊及付運網絡的詳情，請參閱「—物流基建—物流車隊及 付 運 網 絡」一 節 。 憑藉高 效的付運網 絡，本集團為有意將產品運往幅員遼𡚸的地區（如中國內地及菲 律賓）的客戶提供全國性分銷方案。我們能 配合客戶所針對的目的地，設計、建立及管 理全國性配送中心及分銷網絡。 增值服務 我們的物流方案超越傳統的倉儲及運輸服務，更包括增值服務，提升供應鏈流程的 效率。我們的增值服務包括訂單 銷售管理、包裝及標籤服務、反向物流及危機管理。 • 訂 單 銷 售 管 理 — 我 們 的 WMS 可 追 蹤 、 跟 查 及 更 新 在 運 送 周 期 中 任 何 階 段的任何訂單。我們與客戶建立電子介面，利用出租電話線、增值網絡、互聯 65 業 務 網或以其他方法，與客戶分享各種即時或定期更新資料，並安排有效的付運時 間表，配合彼等的銷售要求。 • 包裝及標籤 —利和物流在主要配送中心為客戶提供一系列包裝及標籤服務。 基本服務包括標籤、多類型包裝、促銷包裝、收縮包裝、價格標籤、退貨分 類、加貼廣告標籤及加貼本地語言的標籤。將包裝及標籤服務併入多元化的供 應鏈方案，客戶可更有效控制產品流動，免卻由其他服務供應商處理的額外供 應鏈程序，致令客戶盡量減少移動產品，省卻成本。 • 信貸及現金管理 — 我們向物流客戶提供信貸及現金管理服務。此服務亦由 利 和 商 務 提 供 。 有 關 信 貸 及 現 金 管 理 服 務 的 詳 情 ， 請 參 閱「— 利 和 商 務 — 營 銷 方 案 — 信 貸 及 現 金 管 理」。 • 反向物流 — 我們的綜合資訊科技系統及數據庫可讓我們追蹤及跟查所運送 的產品。倘產品需要退回，我們可跟查該批產品的所在地，向零售店回收產 品，然後運回配送中心。 • 危機管理 — 我們應用系統化方式協助客戶管理及減低有關其物流網絡的風 險。我們制定一套度身訂造的應變計劃，於出現危機時向客戶提供協助，如因 突發事件導致貨品流轉受阻，務求在最短時間內恢復高效率的運作。 質量保證 利 和 物 流 著 重 優 質 服 務 。 在 每 一 宗 交 易 中 ， 我 們 聯 同 客 戶 設 定 一 套 KPI評 估 每 日 的 業 務 運 作 。 該 套 KPI 令 我 們 可 定 期 監 管 ， 能 否 達 到 客 戶 要 求 、 找 出 有 待 改 善 及 超 越 客 戶 期 望 的 地 方 。 我 們 視 乎 提 供 的 服 務 及 客 戶 需 求 ， 訂 立 不 同 的 KPI。 KPI 的 例 子 包 括完整及準時付運比率、撿貨準確程度、盤點精確度及存貨水平等。 物流基建 我們相信，設立及管理有效及全面的物流基建，對業務的成功及持續增長極為重要。物 流基建的重要元素包括支援日常運作的配送中心及倉庫、物流車隊及付運網絡及倉庫管理系 統。利和物流將繼續提升及擴充物流基建，支援業務增長。要有效管理物流基建網絡，需要 廣泛的倉儲管理經驗、專業運輸管理知識、深入了解本土文化、地理範圍、法規及貿易慣例。 66 業 務 利和物流採用不同方法，建立及管理我們在不同經濟體系的物流基建，從而提供有效的分銷 方案，調配合適的自營及外判運輸及車隊組合，配合客戶需要。 配送中心及倉庫 於最後實際可行日期，利和物流在香港、中國內地、台灣、泰國、馬來西亞、新加 坡 及 菲 律 賓 管 理 42個 配 送 中 心 及 倉 庫 ， 建 築 樓 面 面 積 約 為 350,000平 方 米 ， 提 供 合 共 約 295,000個貨盤的貯存量。根據我們維持資產於低水平的策略，我們並不擁有任何由利和 物流管理的配送中心。除了代客戶管理的六個配送中心外，利和物流管理的配送中心及 倉 庫 全 屬 租 用 。 主 要 配 送 中 心 的 租 期 一 般 不 少 於 九 年 。 例 如 ， 本 集 團 在 泰 國 BangpaIn 佔 用 的 配 送 中 心 乃 向 業 主 租 用 ， 該 業 主 為 利 豐 經 銷 的 附 屬 公 司 ， 租 期 直 至 二 零 一 九年十二月三十一日為止。雖然假若主要配送中心之租約在屆滿時不能續租，我們將需 要負擔搬遷費用，但我們相信搬遷配送中心對本集團的業務運作不會有任何嚴重影響。 進 一 步 資 料 請 參 閱「業 務 — 物 業」一 節 。 下表載列於最後實際可行日期，利和物流經營所在的亞洲多個經濟體系內所管理的 配送中心及倉庫的數目及詳情： 配送中心及 倉庫數目 建築樓面面積 概約貯存量 平方米 貨盤 香港 . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 72,436 33,000 中國內地 . . . . . . . . . . . . . . 7 41,295 26,000 台灣 . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 47,697 38,000 泰國 . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 42,073 40,000 馬來西亞 . . . . . . . . . . . . . . 3* 29,360 27,000 新加坡 . . . . . . . . . . . . . . . 2 23,998 50,000 菲律賓 . . . . . . . . . . . . . . . 9 91,292 81,000 總計 . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 348,151 295,000 * 利和物流最近於馬來西亞租用另一配送中心，預計於二零零五年一月開始運作。 67 業 務 利和物流的倉儲設施分為特定客戶專用或不同客戶共用兩種。 • 專用倉儲設施 —利和物流經營的專用倉儲設施橫跨不同行業，為特定客戶提 供度身訂造的倉儲方案。此外，利和物流在設計及興建專設配送中心方面經驗 豐 富 ， 如 開 放 式 及 空 調 設 施 以 及 配 備 ASRS 的 配 送 中 心 ， 配 合 客 戶 的 特 定 要 求。 • 共用倉儲設施 — 利和物流經營多個共用倉儲設施，將分銷渠道及貯存規格 相若的客戶貨品㶅集處理。有關運作可減低客戶的物流成本，亦為客戶提供資 源分享的良機。利和物流已建立多元化的共用倉儲設施組合，覆蓋快速流轉消 費產品、藥品及保健產品、烈酒及香煙。客戶透過共用設施達致規模經濟的成 效，取得協同效應。 我 們 亦 在 新 加 坡 管 理 一 座 全 空 調 的 ASRS 配 送 中 心 ， 該 設 施 是 亞 州 最 大 規 模 的 ASRS 配 送 中 心 之 一 ， 並 為 新 加 坡 最 大 型 的 保 稅 設 施 。 ASRS 是 一 套 自 動 輸 送 系 統 ， 可自動處理貨品由進入配送中心到最後付運的程序。此中心亦配備數碼影象裝置，加快 產 品 流 動 及 存 貨 速 率 。 ASRS 盡 量 提 高 配 送 中 心 的 貯 存 密 度 及 減 少 人 手 數 目 ， 以 提 升 效 率 ， 以 及 減 低 貨 品 受 損 及 分 銷 失 誤 的 風 險 。 ASRS 配 送 中 心 於 二 零 零 一 年 正 式 投 入 運作，為亞洲區提供服務。此配送中心主要貯存快速流轉消費產品、香煙、烈酒及保健 產 品 ， 建 築 樓 面 面 積 為 14,323平 方 米 ， 提 供 44,000個 貨 盤 的 貯 存 量 。 物流車隊及付運網絡 利和物流根據本地情況、業務需要及特定市場的成熟程度，調整自營車隊與聘用當 地運輸商之間的物流車隊組合。 • 自營車輛 — 於最後實際可行日期，我們在利和物流經營所在的部分經濟體 系 ， 配 備 自 營 物 流 車 隊 ， 包 括 長 程 貨 櫃 車 至 小 型 貨 車 合 共 145輛 。 • 當地運輸商 — 利和物流與當地運輸商保持策略關係。在揀選當地運輸商提 供運輸支援時，我們考慮多項因素，包括表現、可靠性、聲譽、經驗及價格。 我們與所揀選的當地運輸商管理層定期召開會議，密切監察彼等的表現，透過 採 納 一 套 KPI， 評 估 彼 等 的 運 營 及 表 現 。 我 們 亦 定 期 分 析 KPI， 評 估 與 所 揀 選的當地運輸商的關係。 68 業 務 我們營運所在的地方具有不同的地理環境，從人煙稠密的城市（如香港及新加坡）至 中國內地及菲律賓等遼𡚸的地區。我們在人煙稠密的城市設立市內付運網絡，而幅員遼 𡚸的地區的分銷網絡，一般包括市內付運網絡、偏遠地區付運網絡及網絡倉庫。 • 市內付運網絡 — 憑藉本身的物流車隊及與部分當地運輸商所建立的業務關 係，利和物流已在亞洲主要城市建立了覆蓋全面的市內付運網絡，覆蓋香港、 新加坡、上海、台北、曼谷、吉隆坡及馬尼拉等。我們按照客戶的訂單，計劃 及設計合適的付運路線及運輸 工具。例如 ，須即時付 運的 小型及 少量 產品（如 隱 形 眼 鏡）， 通 常 會 以 電 單 車 運 送 。 • 偏遠地區付運網絡 — 我們已設立跨媒介分銷網絡，包括海運及陸運，為幅 員遼𡚸地區（如中國內地、泰國、馬來西亞及菲律賓）的客戶提供全國性城際付 運服務。我們根據客戶的訂單，計劃及設計合適的路線及最佳運輸工具組合， 以提供可靠而且高效率的分銷方案。 • 網絡倉庫 — 網絡倉庫通常用作偏遠地區付運的連接點，可提供多種功能， 包括訂單分類、基本數量及質量檢定、交叉配貨、臨時貯存及收集運送證明。 例如就泰國的偏遠地區付運而言，即運往曼谷以外任何地區，通常會利用長程 貨櫃車由配送中心運往網絡倉庫。貨品一般會作臨時貯存或由小型貨車交叉配 貨至最終目的地。 倉庫管理系統 利和物流管理的配送中心及倉庫，大部分均已安裝本集團的標準化先進倉庫管理系 統 SSA WMS EXceed。 WMS 在 配 送 中 心 收 集 大 量 資 訊 ， 包 括 產 品 名 稱 、 數 量 及 規 格、製造商名稱、生產日期、發送目的地及包裝類別等。為提高尋找及識別貨物的效率， 本集團的部分配送中心，已備有條碼及無線電射頻技術，形成配送中心整個資訊系統的 核心。條碼技術是自動化辨認技術，可快速、準確和可靠地收集資訊，提高資訊輸入速 度，加強數據收集的準確性。 利和物流國際 利和物流國際為客戶提供區域性及全球性的物流及供應鏈管理方案。利和物流國際成立 於 二 零 零 一 年 ， 在 香 港 及 新 加 坡 均 設 有 辦 事 處 。 利 和 物 流 國 際 的 客 戶 包 括 Sara Lee 等 國 際 性品牌擁有人。 69 業 務 供應鏈管理方案 本集團透過利和物流國際，為客戶提供供應鏈規劃及統籌服務，同時也給予客戶資 訊科技支援。利和物流國際為客戶擔當供應鏈控制中心的角色。利和物流在整個環球供 應鏈流程中，代客戶甄選及管理各環節的服務供應商。利和物流擁有具相當規模的全球 戰略夥伴網絡，包括來自各行各業覆蓋90多個國家的服務供應商，包括西歐、東歐、北 美、南美、亞洲、中東及非洲。 供應鏈諮詢 我們相信，全球供應鏈管理的最終目的，是要定出度身訂造的解決方案，降低存貨 量及縮短推出市場的間隔期，從而幫助客戶提高業務營運效益，建立競爭優勢。有鑒於 此，利和物流國際利用本身的分析方法，對客戶繁複的供應鏈進行評估分析，冀能提高 供 應 鏈 內 各 環 節 的 效 率 及 服 務 水 平 。 與 此 同 時 ， 亦 會 設 立 一 套 KPI， 主 動 地 監 策 運 作 表現。 優化船運服務 利和物流國際將不同客戶的貨運訂單合併成為貨量較大的訂單，藉此爭取較優惠的 運費，提高從船運公司方面獲得的服務效益。利和物流國際亦為客戶提供基本的線上船 運追蹤服務。 綜合流程服務 利和物流國際憑藉與供應鏈內不同服務供應商的聯繫，加上本身的專業知識及資訊 科 技 平 台 ， 負 責 代 客 戶 確 保 點 到 點 貨 運 順 利 完 成 ， 並 根 據 一 系 列 的 KPI， 對 每 一 個 服 務供應商的表現進行監察及評核。同時，利和物流國際也利用其供應鏈管理系統 ViTAL System， 為 本 身 及 客 戶 監 查 貨 物 流 程 。 利和物流國際也能為客戶提供一站式發單服務，將流程內所有服務供應商的收費臚 列於一張發票內，並將每一種產品的物流費用詳細列出，幫助客戶簡化開發單據程序， 該服務令利和物流國際能為客戶進行成本組成分析。 存貨管理服務 利和物流國際為客戶提供一系列存貨規劃服務，並讓客戶監察運送途中貨物流程， 藉以幫助客戶強化或設計全新的存貨管理系統策略。利和物流國際也可以為客戶的供應 商制定有關生產及採購的存貨計劃，並可根據客戶銷售預測，界定最適當的訂貨量，幫 助零售店重新計算補充存貨的頻率。 70 業 務 利和商務 • 利和商務遍佈亞洲八個經濟體系經營均設有據點，透過從品牌擁有人購入產品、接收 產品的所有權及售予合適渠道，集中銷售及營銷快速流轉消費產品及保健產品。 • 我們提供一系列服務，包括銷售、營銷、信貸及現金管理、物流、存貨管理及營運資 金方案及多項增值服務。 • 我們已設立覆蓋全面的國內分銷渠道，遍及大型綜合超市、超級巿場、便利店、小巿 場、家庭式商店、醫院、診所、藥房、傳統藥店及牙科診所。本集團直接或透過次分 銷商及地區批發商與這些渠道接洽。 • 利和商務亦透過斯林百蘭亞太營銷、分銷及製造一系列品牌的床褥及床上用品。 截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日止六個月， 利 和 商 務 的 收 入 分 別 佔 本 集 團 總 收 入 約 71.9%、 68.2%、 70.2%及 63.3%。 利和商務以分銷快速流轉消費產品及保健產品為主，在亞洲八個經濟體系，分別為香港、 中國內地、泰國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、印尼及汶萊均設有據點。於最後實際可行日 期，利和商務服務的主要品牌擁有人超過220家。此外，利和商務亦透過斯林百蘭亞太於亞 洲十一個經濟體系營銷、分銷及製造一系列品牌的床褥及床上產品。下表顯示截至二零零三 年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日止六個月利和商務所得收入： 截至十二月三十一日止年度 二零零一年 利和商務 之收入 二零零二年 佔利和商務 總收入 百分比 利和商務 之收入 千美元 截至二零零四年六月 二零零三年 佔利和商務 總收入 百分比 千美元 利和商務 之收入 三十日止六個月 佔利和商務 總收入 百分比 千美元 利和商務 之收入 佔利和商務 總收入 百分比 千美元 香港 . . . . . . . . . . . . . . . . . 中國內地 . . . . . . . . . . . . . 台灣* . . . . . . . . . . . . . . . . 泰國 . . . . . . . . . . . . . . . . . 馬來西亞 . . . . . . . . . . . . . 新加坡 . . . . . . . . . . . . . . . 菲律賓 . . . . . . . . . . . . . . . 印尼 . . . . . . . . . . . . . . . . . 汶萊 . . . . . . . . . . . . . . . . . 200,042 5,934 10,250 34,720 30,559 40,285 — 4,099 9,903 59.6% 1.8% 3.1% 10.3% 9.1% 12.0% — 1.2% 2.9% 189,564 6,947 6,662 41,253 34,263 30,362 — 5,868 9,463 58.4% 2.1% 2.1% 12.7% 10.6% 9.4% — 1.8% 2.9% 188,071 8,082 — 46,893 39,778 34,461 91,226 6,055 9,504 44.4% 1.9% — 11.1% 9.4% 8.1% 21.5% 1.4% 2.2% 95,009 6,980 — 26,923 22,246 15,336 — 3,123 4,950 54.4% 4.0% — 15.4% 12.8% 8.8% — 1.8% 2.8% 總計 . . . . . . . . . . . . . . . . . 335,792 100.0% 324,382 100.0% 424,070 100.0% 174,567 100.0% 附註： 上表所示資料並無計入利和商務、利和物流及利和製造之間的交易對銷。 * 台灣的營銷業務於二零零二年終止。 71 業 務 截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日止六個月， 利和商務按產品類別劃分的收入於下表列示： 截至十二月三十一日止年度 二零零一年 收入 截至二零零四年 二零零二年 二零零三年 六月三十日止六個月 佔利和商務 佔利和商務 佔利和商務 總收入 總收入 總收入 百分比 千美元 收入 百分比 千美元 收入 百分比 千美元 佔利和商務 總收入 收入 百分比 千美元 消費品營銷 . . . . . . . . . . . 149,929 44.6% 146,838 45.3% 232,077 54.7% 73,335 保健產品營銷 . . . . . . . . . 157,970 47.1% 146,354 45.1% 157,319 37.1% 82,413 42.0% 47.2% 斯林百蘭亞太 . . . . . . . . . 27,893 8.3% 31,190 9.6% 34,674 8.2% 18,819 10.8% 總計 . . . . . . . . . . . . . . . . . 335,792 100.0% 324,382 100.0% 424,070 100.0% 174,567 100.0% 營銷過程及收入 下圖顯示利和商務從洽談合約、從品牌擁有人購入貨品、貨品存倉、營銷及銷售貨品、 付運以至向顧客收取現金之整體過程，該過程與任何典型分銷商相若。 開始洽談及 接納條款 從品牌擁有人購 入貨品 營銷及銷售 處理訂單 付運 收取現金 • 根據所選服務及本集團承受的風險 與品牌擁有人洽談合約條款及價格 • 接收貨品所有權 • 貨品存倉 • 廣告及消費者宣傳 • 銷售及需求營造 • 主要顧客管理 • • • • 顧客下訂單 處理訂單 信貸批核 發票 • 撿貨 • 貨運規劃及發送 • 確認收貨 • 向顧客收賬 • 對賬 72 業 務 利和商務之客戶主要包括快速流轉消費產品及保健產品之品牌擁有人。利和商務之收入 主要源自按利和商務與品牌擁有人議定之價格銷售貨品予合適門市店舖，例如零售、食肆及 保健渠道。利和商務按若干購貨成本從品牌擁有人購入產品，在該購貨成本下，容許利和商 務賺取一項經磋商及協定的差價，反映所提供的服務及所承受的風險。與客戶洽談合約時， 利和商務提供服務清單，清單上亦列明過程中不同階段相關的風險。利和商務在不同交易承 受 不 同 風 險 ， 視 乎 雙 方 議 定 的 條 款 而 定 。 詳 情 請 參 閱「財 務 資 料 — 損 益 賬 主 要 組 成 部 分 — 收 入」一 節 。 營銷方案 利和商務為有意在本集團所在的多個亞洲巿場銷售快速流轉消費產品及保健產品的主要 品牌擁有人提供一站式營銷方案。利和商務提供全面的服務（有關詳情於下文載述），讓客戶 靈活按照特定需要委聘本集團提供不同組合的營銷服務。 本集團已建立覆蓋全面的分銷網絡，協助客戶把產品銷往區內的不同巿場層面。本集團 因其業務基建而享有營運優勢，原因在於當尋找新的商機時，無需秏用大量資源建立新的分 銷渠道。 73 業 務 下圖顯示利和商務一般向主要品牌擁有人提供有關分銷產品過程的服務清單： 銷售服務 • 銷售及需求營造 • 商品支援 • 主要顧客管理 • 批發商及次分銷商關係 管理 • 顧客服務 物流服務 • 全面物流支援 營銷服務 • 巿場評估 • 零售營銷管理 • 宣傳及消費者推廣 • 銷量分析及市場規劃 • 巿場情報 存貨管理及 營運資金方案 • 存貨管理 • 營運資金方案 信貸及現金管理 • 訂單管理及信貸監控 •發票及收賬 •申索及退貨 增值服務 • 產品註冊 • 品類管理 • 追蹤及跟查 • 售後服務 • 需求量預測 利和商務會因應產品的性質及本身經營所在的當地市場情況，運用不同的策略，並採用 各項適切的方法，以協助客戶。因此，責任、義務及業務風險會因本集團與客戶的合約安排 而各異。 銷售服務 • 銷售及需求營造 — 利和商務聘用的營業代表，主要負責銷售及營銷客戶產品， 以及接收零售商的購貨訂單。利和商務因應個別巿場的巿場環境及貿易慣例，進行 不同的銷售活動，並會於個別巿場擔當不同的角色。舉例而言，利和商務在高密度 巿場可能會直接接收零售商的購貨訂單，並與零售商接洽，至於在幅員遼闊的低密 度巿場，則可能透過經甄選的當地批發商及次分銷商分銷貨品，利和商務可能轉而 74 業 務 負責管理及協調批發商及次分銷商，而不會直接跟零售商接洽。利和商務的銷售表 現 及 當 地 批 發 商 的 表 現 會 根 據 協 定 的 KPI 密 切 監 察 ， 然 後 將 有 關 資 料 與 客 戶 分 享。 利和商務在其經營所在的經濟體系設有專用及非專用銷售小組，以銷售及營銷客戶 產品。專用銷售小組一般為主要客戶提供獨家服務。 我們相信，產品知識是營銷有關產品的關鍵。營業代表為眾多客戶銷售及營銷產品 前，須接受有關產品培訓。尤其在處方藥物及醫療設備等醫藥及醫療產品的銷售方 面，一般由位於客戶目標巿場的產品專責小組負責。值得注意的是，本集團有很多 醫療及非處方藥物的營業代表已接受正規的醫療培訓，或具備有關的教育背景，令 他們能夠以有效及專業的方式推銷醫藥及醫療產品。 • 商品支援 — 利和商務的商品服務員負責確保零售門巿符合貨品陳列及宣傳推廣 的規定。利和商務提供各樣基本的商品服務，包括保持產品及貨架衛生、安排及檢 查貨架陳列布局、架上存貨輪換及特別陳列布局。利和商務在經甄選的巿場逐步為 商品服務員配備電子手帳。在未採用電子手帳的巿場，則採用文書系統，收集有關 定價、存貨量及符合宣傳推廣規定等重要資料，然後分析及用以向客戶提供意見。 除了利用電子手帳提供基本的商品服務外，利和商務的商品服務員也可利用電子手 帳內置的前線資訊管理功能，在每次巡視商舖時，代客戶收集數據，繼而將該等數 據傳送回中央伺服器，以供處理。 • 主要顧客管理 — 就消費品營銷而言，主要顧客一般指大型綜合超市、超級巿場 或便利店等大型零售連鎖店；而就保健產品營銷而言，主要顧客一般指大型醫院或 藥房連鎖店或大型藥店。利和商務各主要顧客管理小組負責盡量提升個別主要顧客 的銷售額。為達到上述目的，主要顧客管理小組可向主要顧客推介適切的推廣計 劃，讓顧客以具成本效益的方法實現銷售額。主要顧客管理小組亦定期進行業務檢 討，藉以確保向主要顧客出售的產品符合客戶的計劃。倘若銷售表現未能達到客戶 期望，則負責的主要顧客管理小組可提出補救措施，以改善情況。 • 批發商及次分銷商關係管理 — 在某些巿場內，若透過此渠道分銷是重要的一 環，本集團在有關渠道內結合電子手帳及批發商銷售數據，進行追蹤及監察，提供 類似為主要顧客所提供的服務。本集團設有專責小組，負責監察表現及推廣計劃， 旨在確保能夠向批發商及次分銷商貫徹地銷售產品。 75 業 • 務 顧客服務 — 利和商務能為客戶提供顧客服務，處理及管理消費者對本集團分銷 的產品的查詢及投訴。 營銷服務 • 市場評估 — 我們會因應相關類別評估新產品，並檢視競爭因素，以釐定最佳策 略，確保產品在巿場上獲得成功。上述服務涵蓋產品註冊、定價、貨架陳列及推廣 活動。 • 零售營銷管理 — 我們的客戶一般每年或每季制訂其營銷計劃。有關計劃一般包 括將進行的推廣活動，以及相關廣告及營銷開支的詳情。利和商務然後代客戶執行 及管理該等營銷活動。除了監督推廣活動的執行外，利和商務根據一套經議定的 KPI，評估大部分營銷活動的成效。尤其是，利和商務對議定推廣期內進行的推廣 活動與客戶產品的實際銷售數字兩者的關係進行分析，為客戶編製評估報告，並在 客戶要求下，提出所需的建議。 • 宣傳及消費者推廣 — 策略一經議定，環球和地區客戶的廣告文案及媒體策略會 就 本 地 市場 管 理 及（如有 需 要 時）視 乎當 地 市 況 而 予本 地 化 。 • 銷量分析及市場規劃 — 憑藉我們的綜合區域性資訊科技系統、產品知識及巿場 經驗，利和商務能夠代客戶進行銷售分析。資料包括來自利和商務透過營業代表及 商品服務員平日與客戶進行的電話聯絡、巿場研究數據，以及在某些情況下，由零 售商提供的數據，收集所得的產品及市場資料。本集團因應產品的特性，以及與客 戶可能訂有的任何安排，定期進行此類銷售分析。倘屬季節性產品，則於季節初 期、中期及末期進行檢討，以便客戶能夠調節及修訂其營銷計劃及定價策略，以回 應市場環境的轉變。上述分析一般包括巿場滲透及分銷檢討、銷售額與定價的關 係、銷售額與推廣活動的關係，以及缺貨分析。利和商務可依據分析的結果，協助 客戶制訂營銷計劃、發展定價策略、物色合適的分銷渠道，及達致較佳的存貨管 理。 • 市場情報 — 利和商務於其經營所在的快速流轉消費產品及保健產品巿場代客戶 密切監察巿況。對於在當地巿場沒有建立營銷組織或不諳當地巿況的客戶而言，巿 場情報服務尤其重要。巿場檢討的規模及範圍因應客戶業務及與本集團間的安排而 有所不同。一般而言，利和商務會為新客戶或新產品的推出進行全面的巿場檢討， 76 業 務 至於現有客戶方面，則設有預定㶅報機制，從市場競爭及規管角度方面，就有關產 品類別的現況向客戶提供意見。 信貸及現金管理 我們提供的信貸及現金管理服務包括接收訂單、進行信貸查核、發票、收取發票額 及處理申索及退貨。此等服務讓客戶集中資源管理本身的品牌，同時因外判工作予本集 團，而受惠於本集團因服務多個品牌擁有人而取得的規模經濟效益，幫助客戶提升效率。 若提供信貸及現金管理予該等本身有銷售及營銷能力的客戶作為個別服務，我們一般不 承受任何存貨及 或發票額的應收賬風險（雖則發票一般以我們的名義發出）。在收取款 項時，我們向客戶支付所收取金額減去議定之差價，此等款項在本集團賬目中記錄為「代 表 委 託 人收 取 金 額」。除 利 和 商 務 外， 利 和 物 流 亦有 向 客 戶 提 供 此 服 務 。 物流服務 我們相信，品牌擁有人凡欲確保其產品在適當時候抵達恰當零售地點，有效的物流 是關鍵要訣。本集團為客戶提供全面的物流支援，以達到上述目的。利和商務視乎情況， 與利和物流協調，為利和商務的客戶提供物流支援。在此情況下，利和物流會向利和商 務 收 取 提 供 服 務 的 費 用 。 有 關 利 和物 流 的 詳 情 ， 請 參 閱「— 利 和 物 流」。 存貨管理及營運資金方案 • 存貨管理 — 利和商務代客戶於零售層面參與存貨管理。藉著提供是項服務，可 確保有充裕存貨供消費者選購，尤其是在關鍵推廣期或推出新產品時。 • 營 運 資 金 方 案 — 本 集 團 利 用 預 設 的 KPI， 以 監 察 預 測 的 準 確 度 、 補 充 存 貨 的 間 隔時間，並由銷售小組利用電子手帳（或在未施行電子手帳的地方利用文書系統）追 蹤銷售的情況，藉以幫助客戶維持最佳的存貨水平。連同信貸及現金管理服務，我 們可助客戶盡量減低營運資金所需。此外，改善存貨管理，能更有效地運用宣傳及 推廣資金，以推動客戶產品的銷量，而非耗用他們的資源，以折扣方式清理滯銷存 貨。 增值服務 • 產品註冊 — 在某些巿場內，部份產品如個人護理及家居產品、食品及飲品、醫 藥及醫療設備等必須經過註冊，方可在巿場出售。利和商務可助客戶辦理可能既繁 複且費時的註冊手續及規管程序。利和商務代客管理一切文件，並就註冊和規管過 77 業 務 程各方面向他們提供專業意見，以確保符合有關規定，及有效適時將產品推出巿 場。 • 品類管理 — 憑藉我們掌握的產品知識以及巿場調查的能力，利和商務能夠為零 售商提供品類管理，以優化特定類別產品的增長。在某些情況下，利和商務使用一 套名為「Spaceman」的特設軟件，制訂貨架陳列布局（planogram），以優化銷售組合， 為零售商帶來最佳回報。 • 追蹤及跟查 — 我們的綜合地區資訊科技平台和數據庫使本集團能夠追蹤及跟查 由利和商務所分銷的產品。倘若由於品質或安全問題而需要回收某種產品，利和商 務能追蹤某批產品的銷售地點，及向零售門巿回收該批產品。我們的系統可利用製 造商名稱、產品來源地、製造日期、批號、到期日及其他多個準則，過濾已分銷予 巿場的產品。 • 售後服務 — 在位於新加坡和馬來西亞訓練有素的醫療及牙科技術員和工程師幫 助下，利和商務能在醫療、牙科和診斷設備方面，為客戶提供售後保養服務。 • 需求量預測 — 本集團利用銷售及商品小組的電子手帳所收集的推廣及銷售資 料，可計量「實際需求量」，加上我們的資料庫在過往一段日子以來，按市場及消費 者推廣活動或個別客戶的業務組合為依據，預測銷量的水平，故此，配合本集團的 存貨管理工具，可以預測需求量。 品質標準監控 我們相信，確保產品在送達消費者手上時完好無缺，是令消費者滿意的不二法門。 這對本集團的保健營銷業務而言尤為重要，該等產品需要貫徹和小心控制溫度及濕度， 以保存本集團所分銷藥物的效用。 本 集 團 已 採 用 下 列 程 序 和 KPI， 以 確 保 服 務 質 量 ， 及 確 保 由 利 和 商 務 處 理 的 消 費 品和保健產品維持良好狀態： • 貨倉接收貨品時進行批號監控及輸入產品編碼； • 監控樣本； • 電腦化存貨監控和撿貨；及 • 在儲存和付運周期內監控存貨的儲存溫度。 78 業 務 此外，銷售及商品小組會進行實地審核，以確保存置於零售點的貨品符合質量標 準。此外，本集團也會不時邀請數家客戶對特定產品進行獨立審核，然後與客戶一起審 閱審核結果。在適當時，我們或會建議客戶改善其程序及做法。上述審核通常每年進行 一次。 消費品營銷 利和商務在香港、中國內地、泰國、馬來西亞、印尼及汶萊分銷快速流轉消費產品。我 們已建立全面的消費品分銷渠道，包括大型綜合超市、超級巿場、便利店和家庭式商店等零 售點。 由利和商務進行營銷的快速流轉消費產品計有： • 飲品 — 果汁及飲品、運動飲品、能量飲品、保健補充劑、啤酒、洋酒及烈酒、 咖啡、茶、礦泉水及粉狀飲品。 • 甜點和零食 — 糖果、巧克力、口香糖及零食。 • 雜貨 — 罐裝食品、包裝食品、穀類食品、醬汁及調味品。 • 嬰兒用品 — 嬰兒食品、奶粉、嬰兒營養食品、嬰兒護理及尿片。 • 護髮用品 — 洗髮水、護髮素、造型產品、護理產品及染色劑。 • 個人護理用品 — 護膚品、牙齒及口腔護理產品、剃鬚用品、專用鞋履、藥用產 品、化妝品、避孕套和急救用品。 • 家居用品 — 紙製品、清潔劑、床褥 床上用品及殺蟲劑。 保健產品營銷 利和商務在香港、馬來西亞、新加坡、泰國、印尼及汶萊分銷保健產品，遍及藥店、藥 房連鎖店及藥房等非處方渠道，以及公立及私家醫院、專科及普通科診所、專業醫護人員及 牙科診所等處方渠道。 由利和商務進行營銷的保健產品計有： • 藥物 — 包括心血管、呼吸、抗病毒制劑、皮膚病及糖尿病治療等產品組別的處 方藥物。 • 保健非處方產品 — 維他命、草藥補品、專利中藥、護膚、護髮及護足產品等非 處方產品。 • 醫療系統及設備 — 專門為醫療設備及耗材提供全面的銷售 並 為 醫 院各 部 門 提 供 全 方 位 解 決 方 案（如 適 用）。 79 營銷及售後服務， 業 務 • 牙科 — 牙科儀器及耗材、牙科實驗室設備及材料，及口腔衛生產品。 • 科學 診症 — 放射醫學對比劑、診症設備及器具。 斯林百蘭亞太 利和商務透過本集團擁有80%權益的附屬公司斯林百蘭亞太擁有及管理一系列床褥及床 上用品品牌由製造至營銷的整條價值鏈，有關產品以中至高收入水平的消費者為對象。 斯林百蘭亞太在馬來西亞、泰國、香港、新加坡、印尼、汶萊、台灣、中國內地、菲律 賓 、 斯 里 蘭 卡 及 馬 爾 代 夫 等 11個 亞 洲 經 濟 體 系 營 銷 其 床 褥 及 床 上 用 品 。 此外，本集團於亞洲22個經濟體系擁有斯林百蘭品牌權利。斯林百蘭亞太現正建立一系 列品牌，統稱為斯林百蘭質量集團，以令目標顧客的層面更趨多元化，及切合亞洲巿場不同 的 品 味 和 人 口 分 佈 。 目 前 ， 斯 林 百 蘭 質 量 集 團 包 括 Slumberland、 SlumberKIDS、 Vono、 Sleepmate、 StarryNite 及 LiTZ。 各 個 品 牌 針 對 本 集 團 有 關 產 品 分 銷 所 在 的 巿 場 內 特 定 的 顧 客層面。 床褥及床上用品透過多個渠道分銷，在中國內地及新加坡，斯林百蘭亞太有自營的零售 連鎖店。其他分銷渠道包括百貨公司、代理商、分銷商及大型綜合超市。斯林百蘭亞太亦向 酒店及服務式寓所等機構顧客出售產品。 斯林百蘭亞太致力建立廣受市場歡迎的品牌。斯林百蘭品牌分別於二零零二年及二零零 四年在馬來西亞及泰國被評定為「超級品牌」，並於二零零三年在上海及黑龍江為被評定為「知 名 床 褥 品 牌」。 Vono 品 牌 於 二 零 零 四 年 在 馬 來 西 亞 被 評定 為「超 級 品 牌」。 斯林百蘭亞太目前在馬來西亞、泰國、印尼以及中國內地的哈爾濱和上海共設有五座製 造廠房。斯林百蘭亞太佔用作製造用途的全部土地和樓宇，均屬於自置或長期租用。除馬來 西亞的廠房外，斯林百蘭亞太的所有廠房主要為本土巿場生產。為進一步提升產能，現正於 馬來西亞進行擴建生產規模的工程，新廠房可望於二零零五年年初投產。 生產床褥所用的主要原材料是線、棉、泡沫塑料、椰殼纖維、聚酯纖維及織物。此外， 也可使用天然乳膠及羊毛，視乎生產的床褥型號而定。在可能情況下，原材料在當地採購。 若大量採購可以令購買價格降低，斯林百蘭亞太會進行區域性磋商。斯林百蘭亞太就各主要 原材料向一家以上的供應商採購，以確保原材料供應不絕。 80 業 務 利和製造 • 利和製造現時在馬來西亞、泰國及印尼經營共三間製造廠房，專門製造食品、飲品、 醫藥、個人護理及家居用品。 • 利和製造為外判製造商，並無擁有任何配方或品牌。 • 我們向客戶提供第一方及第三方製造、產品註冊、混合及注入、包裝及物流支援服務。 • 我 們 有 能 力 生 產 多 種 包 裝 方 式 的 產 品 ， 包 括 噴 霧 劑 、 瓶 裝 、 罐 裝 、 熱 PET、 利 樂 包 裝及管裝。 • 利 和 製 造 對 質 量 之 承 諾 ， 從 三 間 製 造 廠 房 已 全 部 取 得 ISO9001 及 GMP 認 證 可 見 一 班。 製造是本集團核心業務之一，截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二 零零四年六月三十日止六個月，利和製造的收入分別佔本集團總收入約17.7%、17.3%、16.8% 及 21.8%。 利和製造在亞洲設有三間製造廠房，分別位於馬來西亞、泰國及印尼。利和製造現時營 運118條生產線，總年產量約189,500噸。由於利和製造並無擁有任何配方或品牌，因此我們 為獨立製造商，可作為客戶業務之製造分支，集中提升客戶的業務。於最後實際可行日期， 利 和 製 造 服 務 逾 40家 客 戶 ， 製 造 逾 100個 品 牌 。 下表顯示截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日 止六個月期間，利和製造在三個經濟體系所得收入： 截至 截至十二月三十一日止年度 二零零一年 利和製造 二零零二年 佔利和製造 利和製造 二零零四年六月三十日 二零零三年 佔利和製造 利和製造 止六個月 佔利和製造 利和製造 佔利和製造 之收入 總收入百分比 之收入 總收入百分比 之收入 總收入百分比 之收入 總收入百分比 千美元 千美元 千美元 千美元 泰國 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37,306 45.2% 39,162 47.5% 43,021 42.4% 25,289 42.0% 馬來西亞 . . . . . . . . . . . . . . 42,510 51.6% 40,994 49.8% 56,233 55.5% 33,887 56.3% 印尼 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2,636 3.2% 2,219 2.7% 2,160 2.1% 1,003 1.7% 總計 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82,452 100% 82,375 100% 101,414 100% 60,179 100% 附註： 上表所示資料並無計入 利和商務、利和物流及利和製造之間的交易對銷。 81 業 務 製造過程及收入 為確保本集團各製造廠房的服務水平及模式貫徹一致兼具透明度，利和製造備有統一的 地區製造程序手冊。以下流程圖顯示製造過程中的主要步驟，其與製造類似產品的任何典型 外判製造商相若： 從客戶收到預期 確實訂單 利 用 QAD MFG/PRO 進 行 MRP • 該系統按照製成品預測將材料需求電腦化，及在有需要時向供 應商發出採購訂單。 • 該系統按現有產能對產能需求電腦化。 採購原料 • 若從事提供第一方製造方案，則由本集團採購原材料；否則， 原材料由客戶提供。 進料檢驗 • 在收到原材料後，原材料會進行樣本測試，才獲接受使用於生 產過程中。 向生產部門發出工作指令 • 當材料備妥後，規劃主任將向生產部門發出工作令，以製訂生 產時間表、混合、注入及包裝。 生產部門發出批量卡 倉儲材料申領文件 攪拌和混合 批量檢查 注入和包裝 運送製成品往倉庫 供付運往客戶 • 批量卡為工作文件，包括配方及混合程序。 • 每批生產將獲發行批量卡，以記錄實際的批量操作。 • 倉儲申領文件為申請從貨倉分批發送材料的文件，及亦為發送 存貨之證據。 • 原材料根據客戶的配方和規格在混合器攪拌和混合。 • 樣本從混合器取出，供品質保證小組進行測試。 • 經混合產品根據客戶規格注入及包裝。 • 製成品通過最終樣本測試，經隔離後會被送往貨倉等待付運。 利和製造主要從事提供第一方及第三方外判製造方案。利和製造在不同交易上的風險有 別，視乎我們向客戶提供的製造方案而定。若是獲委聘提供第一方外判製造方案，我們負責 各方面的製造成本，並接收原材料的所有權。故此，收入一般確認為向客戶銷售製成品，而 82 業 務 我們在該等交易中一般收取較高的差價。若是獲委聘提供第三方外判製造方案，客戶負責提 供原材料。在該等交易中，收入一般確認為向客戶收取以成本加利潤為基準的服務費，根據 本 集 團產 生 的 製 造 成本 另 加 協 定 的差 價 而 定 。 詳 情 請 參 閱「財務 資 料 — 損 益 賬 主 要 組 成 部 分 — 收 入」一 節 。 製造方案 我們為有意外判製造業務的食品及飲品、醫藥、個人護理及家居用品的品牌擁有人提供 一站式製造方案，讓他們集中於本身的核心強項如產品開發或業務發展方面。利和製造提供 全 面 的 製造 服 務（詳 情見 下 文）， 令 客 戶 可 按 其 個 別需 要 靈 活 選 取不 同 組 合 的 製 造 服 務 。 第一方及第三方外判製造 利和製造為客戶提供靈活的製造方案，能夠向客戶提供第一方和第三方外判製造方 案。當利和製造從事提供第一方生產解決方案，會承擔為客戶採購所需原材料和包裝材 料的責任。材料是向一份定期更新的名單內所列之認可供應商採購，而利和製造會不斷 努力為客戶採購成本更低及質量更佳的材料。若利和製造從事提供第三方外判製造，原 材料和包裝材料則會由客戶提供。 產品的生產配方由客戶在保密的情況下提供，生產過程的步驟通常包括混合、注 入 、 包 裝 及 測試 。 其 他 詳 情 請 參 閱「— 製 造 過 程 及 收入」一 節 。 注入及包裝 利和製造為客戶提供不同種類的注入及包裝方案，包括噴霧劑、瓶裝、罐裝、熱 PET、利樂包裝、紙盒、袋裝、特別包裝、噴霧包裝、直立袋、條狀袋、管裝及罐裝。 利和製造能夠注入及包裝多種不同大小的體積，由一毫升以至一噸。 專用製造方案 利和製造向客戶提供專門的製造方案，及能夠設置及管理特別為迎合客戶個別規格 而設計的生產線。 註冊 利和製造可協助客戶處理食品及飲品、醫藥及個人護理產品的註冊程序，及可代表 他們與當地政府當局聯絡。利和製造代客戶管理及處理所有文件及樣本，及就註冊及規 83 業 務 管程序各方面向他們提供專門意見，以確保有效及適時遵守規章。此外，憑著我們對本 地法規的認識，利和製造能夠代客戶註冊產品配方。 物流支援 利和製造在各個生產廠房設有倉庫，供儲存原材料和製成品。視乎個別情況，利和 製造可與利和物流合作，向客戶提供物流支援。在該等情況下，利和物流會向利和製造 收取服務費用。例如在馬來西亞，利和物流處理所有由利和製造生產的製成品在隔離期 之 所 有倉 儲 事 宜 ， 之後 代 客 戶 將 產品 付 運 。 利 和 物 流 之 詳 情 請 參 閱「— 利 和物 流」。 產品 利和製造能夠代客戶生產廣泛種類的產品。現時利和製造之主要產品大致可分為以下類 別： • 食品及飲品 — 液體及粉狀食品、飲品及健康飲品。 • 醫藥 — 藥用糖漿、藥液、懸浮液、溶液、軟膏、軟霜、乳化劑、吸入器、藥片 及膠囊。 • 個人護理用品 — 牙膏、漱口水、洗髮水、爽身粉、強髮劑、定型髮膠及護髮 素、潤膚露、潤膚霜及噴霧、古龍水及除臭劑。 • 家居用品 — 玻璃、傢俬及地板清潔劑、空氣清新劑、清潔劑、汽車臘及亮劑、 農藥、傢俬亮劑及衣物柔順劑。 本集團三間製造廠房各自專門製造不同產品。利和製造在馬來西亞專門生產食品及飲品， 在泰國專門生產醫藥及個人護理用品，在印尼則生產個人護理及家居用品。下表顯示截至二 零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日止六個月利和製造以 產品類別劃分之收入： 截至 二零零四年六月三十日 截至十二月三十一日止年度 二零零一年 二零零二年 二零零三年 佔利和製造 收入 總收入百分比 佔利和製造 收入 總收入百分比 佔利和製造 收入 總收入百分比 千美元 千美元 止六個月 千美元 佔利和製造 收入 總收入百分比 千美元 食品及飲品 . . . . . . . . . . . . 醫藥 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 個人護理用品 . . . . . . . . . . 家居用品 . . . . . . . . . . . . . . 33,451 4,714 39,156 5,131 40.6% 5.7% 47.5% 6.2% 32,677 4,565 38,837 6,296 39.7% 5.5% 47.2% 7.6% 47,881 5,362 39,176 8,995 47.2% 5.3% 38.6% 8.9% 30,061 2,987 21,911 5,220 50.0% 5.0% 36.4% 8.6% 總計 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82,452 100.0% 82,375 100.0% 101,414 100.0% 60,179 100.0% 84 業 務 製造能力 生產廠房 利和製造的三個生產廠房分別位於馬來西亞、泰國和印尼。根據我們的維持資產於 低水平的策略，除印尼外，我們並不擁有利和製造生產廠房佔用的任何土地或建築物。 利和製造在馬來西亞和泰國生產廠房所佔用的土地和建築物乃向業主（乃利豐經銷的附 屬 公 司）租 用 ， 租 期 直至 二 零 一 九 年十 二 月 三 十 一日 為 止 。 下表列舉三個生產廠房的若干資料： 建築樓面面積 生產廠房的主要建築物及設施 （平方 米） 馬來西亞 . . . 泰國 . . . . . . 16,695 20,900 印尼 . . . . . . 6,000 總計 . . . . . . 43,595 工廠、貨倉、鍋爐房、污水廠、工場及辦公室 辦公室、生產設施（醫藥、噴霧劑、家居用品、化妝品 I及 II）及 倉庫 生產設施（個人護理用品、家居用品、噴霧劑）、倉庫及 辦公室 自二零零一年一月一日起，利和製造並無經歷任何主要的電力或水源中斷而導致生 產受阻。 生產線 目前，利和製造共有118條生產線，總年產量約189,500噸，專門製造食品、飲品、 醫藥、個人護理用品及家居用品。利和製造有意進一步擴充泰國和馬來西亞廠房之產能， 以應付現有及準客戶的需要。下表載列於最後實際可行日期，利和製造生產設施之若干 資料： 食品及 產能 生產線 專用生產線 共用生產線 飲品生產線 醫藥產品 個人護理 家居用品 生產線 用品生產線 生產線 （噸 年） 馬來西亞 . . . . 112,000 39 15 24 26 4 9 — 泰國 . . . . . . . . 62,000 56 2 54 — 9 36 11 印尼 . . . . . . . . 15,500 23 4 19 — — 11 12 總計 . . . . . . . . 189,500 118 21 97 26 13 56 23 85 業 務 於最後實際可行日期，利和製造有21條生產線專為特定客戶服務。這些專用生產線 之設備和設施通常屬於有關客戶。倘若利和製造已為該設備和設施作出初步投資，我們 已與相關客戶訂下與之掛漖的安排。在共用生產線方面，我們通常取得會擔保最低生產 量的固定客戶，而該客戶在生產規劃上享有優先權。 下表載列截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三 十日止六個月，利和製造生產設施之產能及使用率： 截至 二零零四年 截至十二月三十一日止年度 二零零一年 產能 二零零二年 使用率 產能 使用率 六月三十日 二零零三年 止六個月 產能 產能 （噸） （%） （噸） （%） （噸） 馬來西亞 . . . . 64,704 47% 69,704 42% 泰國 . . . . . . . . 25,000 79% 35,000 54% 印尼 . . . . . . . . 12,797 42% 13,494 29% 總計 . . . . . . . . 102,501 54%(1) 118,198 44%(1) 172,898 使用率 使用率 （%） （噸） （%） 47% 55,992 51% 50,000 52% 31,250 41% 14,994 27% 7,728 35% 47%(1) 94,970 46%(1) 107,904 附註： (1) 該數字指所有生產設施之平均使用率。 品質控制 利和製造高度重視產品質素，及已訂立產自我們的所有製造廠房的產品必須達到的統一 區域性標準。各廠房的量度裝置，尤其是用於品質控制用途的裝置，均按指定的標準調校。 我們相信，與客戶維持良好及長遠業務關係的最重要因素之一，是向他們提供優質產品。自 二零零一年一月一日，本集團並無由於產品質素或安全標準問題而遭監管或政府機構提出重 大申索或投訴。 我們的品質承諾得到獨立機構肯定。下表載列利和製造取得的認證： 認證 頒發組織 認證範圍 年份 廠房 GMP 馬來西亞衛生部 藥物控制局 SIRIM QAS International Sdn Bhd 澳洲 Raycord Pty Ltd 分支 Food Industry Training Limited 非處方及 個人護理用品 品質管理系統 二零零四年 馬來西亞 一九九七年 馬來西亞 食物安全計劃 二零零一年 馬來西亞 ISO 9001:2000 HACCP 86 業 認證 頒發組織 HALAL Jabatan Kemajuan Islam Malaysia GMP 泰國衛生部食品及 藥品管理局 GMP 泰國衛生部食品及 藥品管理局 ISO 9001:2000 SGS (Thailand) Limited ISO 14001:1996 SGS (Thailand) Limited EN 46002:1996 SGS United Kingdom Ltd ISO 13488:1996 ISO 17025 泰國宪生部醫學部門 GMP ISO 9001:2000 印尼國家食品及 藥品控制所 SGS United Kingdom Ltd 務 認證範圍 年份 廠房 回教徒服用及 使用的產品 清潔及殺蟲劑產品 二零零四年 馬來西亞 二零零三年 泰國 醫藥 二零零四年 泰國 品質管理系統 環保管理系統 醫藥裝置 — 潤滑𣜭喱 二零零二年 二零零二年 二零零二年 泰國 泰國 泰國 實驗室化驗範圍 — 牙膏氟含量 個人護理用品 二零零四年 泰國 二零零三年 印尼 品質管理系統 二零零四年 印尼 於最後實際可行日期，利和製造於三個製造廠房有 117名品質保證員工。利和製造與客 戶進行定期的品質會議，檢討及討論產品質量及持續改良事宜。利和製造亦會定時檢討製造 和包裝程序和方法，以改善產品質量。此外，各廠房的高級管理人員將定期會面，以確保在 運作上採用的良好製造做法得以讓其他廠房效法。 利和製造在以下各生產階段實施嚴謹的品質控制標準； • 文件及數據控制 — 在開始生產之前，利和製造在保密情況下，從客戶取得產品 規格、配方及製造過程指示，文件亦會放在安全地方。該報告訂下產品的規格及配 方，以及客戶所要求的標準。產品的樣本在生產後由品質保證小組測試，產品發放 後測試報告副本會發送給客戶供檢視。我們亦會在產品最短存放期內保存批量製造 紀錄，供日後追蹤之用。 • 物料檢驗 — 倘若利和製造為客戶從事原材料採購，利和製造僅會向一份定期更 新的名單上所列的認可供應商採購原材料，以確保原材料符合品質及規格要求。在 87 業 務 取得由利和製造採購或由客戶提供的材料後，會由品質保證小組抽取樣本，根據相 關品質計劃或規格進行質量測試。 • 製造中途檢查 — 在生產階段中，品質控制小組會根據客戶規格的要求，在製造 中途的數個階段測試在製品的品質，未能達到品質標準的產品會被棄置，及須進行 深入的問題分析，以找出問題的原因及釐定糾正措施。 • 最後檢定 — 製成品會被隔離，直至最後的品質檢定及測試完畢，以確保由利和 製造生產的產品可安全使用及服用，及達到客戶的規格和品質規劃要求。我們會從 製成品中抽取樣本，以根據客戶的規格進行測試。未能符合規格的產品將會進行深 入的問題分析，找出失敗的原因及釐定糾正措施，並會為每批製成品編製測試報 告，列明製成品的詳情及質量測試的結果。 • 保留樣品 — 各批製成品的樣本會保留至最短存放期。倘若發生任何品質或安全 問題產生，可進行樣本測試，以協助客戶找出問題所在。 • 批量控制及追蹤 — 各批量產品獲分配一編號及條碼。利和製造的產品數據庫已 儲存各批量產品的詳情，包括原材料供應商詳情、生產日期、使用限期、生產線、 批量數量及其他。我們可利用系統追蹤由利和製造生產的每一批量產品。 各生產線每天會製訂生產報告，列舉不同生產數據，包括產量、任何未能符合規格產品 的詳情及遇到的問題（例如，有關設備和零件）。生產報告接著會由生產部經理進行檢討和分 析，找出可能的解決方案。 存貨控制 當客戶聘用我們為其提供第一方製造解決方案時，利和製造才會購買原材料，而我們根 據已落實的客戶訂單，來落實採購原材料的訂單。我們的客戶須提供兩個月的確實生產數字 及三個月預測生產數字。倘若訂購原材料的間隔期超過兩個月，利和製造將根據預測數字採 購原材料，而利和製造每月會與客戶檢討該預測數字。原材料及包裝物料存貨維持於最低水 平，因為利和製造僅根據客戶訂單進行製造，及利和製造採用「適時」生產時間表。倘若利和 製造向客戶提供第三方製造方案，將由客戶採購和提供原材料，以配合其生產時間表。 本集團在亞洲之綜合分銷業務 我們目前在香港、中國內地、台灣、泰國、馬來西亞、新加坡、菲律賓、印尼及汶萊等 九個經濟體系提供綜合分銷服務。鑒於這九個經濟體系的貿易做法、文化、地理環境、基建 限制、消費者購買力和市場成熟程度差距甚大，本公司在不同經濟體系的服務、經營方式、 客戶類型及風險也迥異。 88 業 務 下列地圖顯示我們經營所在之經濟體系的二零零三年人口、國內生產總值及國內生產總 值增長率數據，同時顯示我們目前在每一個經濟體系經營的業務種類。 泰國 中國內地 國內生產總值：1,330億美元 實質國內生產總值增長率： 6.7% 人口：6,280萬 業務種類：營銷、物流、製造 國內生產總值：13,223億美元 實質國內生產總值增長率： 9.1% 人口：13億 業務種類：營銷、物流 台灣 國內生產總值：2,657億美元 實質國內生產總值增長率： 3.2% 人口：2,280萬 業務種類：物流 馬來西亞 國內生產總值：1,030億美元 實質國內生產總值增長率： 5.2% 人口：2,370萬 業務種類：營銷、物流、製造 香港 本地生產總值：1,516億美元 實質國內生產總值增長率： 3.3% 人口：740萬 業務種類：營銷、物流 新加坡 國內生產總值：932億美元 實質國內生產總值增長率： 1.1% 人口：340萬 業務種類：營銷、物流 菲律賓 國內生產總值：792億美元 實質國內生產總值增長率： 4.5% 人口：8,130萬 業務種類：營銷、物流 印尼 汶萊 國內生產總值：2,132億美元 實質國內生產總值增長率： 4.1% 人口：2.2億 業務種類：營銷、製造 國內生產總值：48億美元 實質國內生產總值增長率： 3.2% 人口：40萬 業務種類：營銷 資 料 來 源 ： 亞 洲 開 發 銀 行 ； 國 基 會 ； Euromonitor； 各 國 政 府 統 計 部 門 ； 有 關 業 務 種 類 ， 本 公 司 。 89 業 務 下表顯示本集團截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月 三十日止六個月在九個經濟體系的收入： 截至二零零四年 截至十二月三十一日止年度 二零零一年 收入 二零零二年 六月三十日止 二零零三年 六個月 佔本集團 佔本集團 佔本集團 佔本集團 總收入 總收入 總收入 總收入 百分比 千美元 收入 百分比 千美元 收入 百分比 千美元 收入 百分比 千美元 香港 . . . . . . . . . . . . . . 209,330 45.7% 202,803 43.5% 202,771 34.3% 104,903 39.0% 中國內地 . . . . . . . . . . 9,941 2.2% 13,465 2.9% 18,831 3.2% 10,878 4.0% 台灣 . . . . . . . . . . . . . . 20,039 4.4% 20,426 4.4% 14,262 2.4% 5,464 2.0% 泰國 . . . . . . . . . . . . . . 75,519 16.5% 85,154 18.3% 95,051 16.1% 54,613 20.3% 馬來西亞 . . . . . . . . . . 80,499 17.6% 82,490 17.7% 101,164 17.1% 60,225 22.4% 新加坡 . . . . . . . . . . . . 51,391 11.2% 38,898 8.4% 40,596 6.8% 19,954 7.4% 菲律賓 . . . . . . . . . . . . — — 9,517 2.0% 104,693 17.7% 6,519 2.4% 印尼 . . . . . . . . . . . . . . 6,735 1.5% 8,087 1.7% 8,215 1.4% 4,126 1.5% 汶萊 . . . . . . . . . . . . . . 9,903 2.1% 9,463 2.0% 9,504 1.6% 4,950 1.8% 減：分部間對銷 . . . . (5,574 ) (1.2% ) (4,253 ) (0.9% ) (3,273 ) (0.6% ) (2,238 ) (0.8%) 總計 . . . . . . . . . . . . . . 457,783 100.0% 466,050 100.0% 591,814 100.0% 269,394 100.0% 香港 香港二零零三年的國內生產總值約達1,516億美元，二零零二年至二零零三年實質國內生 產總值增長 3.3%。香港人口約740萬，是亞洲主要商業及金融中心之一，也是全球主要港口 之一。我們認為，香港擁有成熟的運輸及電訊基建設施，是數一數二的物流樞紐。我們相信， 香 港 與 珠 江 三 角 洲 相 互 融 合 的 趨 勢 ， 為 分 銷 及 物 流 行 業 帶 來 寶 貴 的 機 遇 。 CEPA 的 實 施 ， 更將進一步強化這個機遇。我們認為，香港憑藉成熟的基建和穩健的金融體制，加上與中國 內地的關係密切，有潛力成為區內供應鏈中心及商業服務中心。 本集團總部設於香港。我們目前向有意在香港分銷產品的品牌擁有人提供物流及營銷方 案。我們相信，本集團在香港歷史悠久，對本地市場瞭如指掌，必能緊握香港市場的機遇。 本 集 團 的 香 港 業 務 ， 以 提 供 物 流 及 營 銷 方 案 為 主 。 利 和 物 流 目 前 透 過 ： (i)利 和 物流（香 港）有限公司；及(ii)利和國際物流有限公司，在香港經營業務；而利和商務則透過利和（香港） 有限公司經營消費品及保健品營銷業務。 中國內地 中國內地人口約13億，二零零三年國內生產總值約13,223億美元，二零零二年至二零零 三年實質國內生產總值增長9.1%。中國內地人口龐大，國民日漸富裕，是全球增長最快的消 90 業 務 費市場之一，同時也是全球製造業樞紐。我們相信，中國內地對物流服務的需求很大，因為 品牌擁有人需要進出口運作方面的支援，而消費者的購買力日漸提高，也需要營銷服務加 以配合。此外，我們預期，中國加入世貿組織後，將有更多外國品牌擁有人及製造商覬覦中 國市場，成為中國內地分銷與物流行業進一步增長的潛在動力。 鑒於分銷與物流在中國內地尚屬新興行業，我們認為，中國內地是一個富挑戰性的市場， 要求經營商對本地文化有深入了解，同時對行業擁有豐富經驗。母公司集團在中國經營源遠 流長，可追溯至一九零六年。憑藉悠久的歷史，本集團對中國內地市場積累了豐富的認識， 與有關的內地機構建立了深厚的關係。本集團的利和商務已於二零零四年四月在中國內地取 得 CEPA 資 格 ， 進 一 步 抓 緊 了 中 國 經 濟 增 長 的 勢 頭 。 我 們 是 香 港 首 批 獲 中 國 商 務 部 批 准 根 據 CEPA 在 中 國 內 地 成 立 全 資 附 屬 公 司 的 分 銷 公 司 之 一 ， 可 進 行 全 國 性 消 費 品 分 銷 及 進 出 口業務。此外，利和物流已獲得提供物流服務所需的許可證。 本集團的中國內地業務，以提供物流及營銷方案為主。利和物流目前透過：(i)主要在外 高橋保稅區提供物流服務的上海英利物流有限公司；(ii)主要提供倉儲方案、增值服務及分銷 方案的上海英和申宏商業服務有限公司；及(iii)主要提供分銷方案的上海利和物流有限公司， 在中國內地經營業務。利和商務目前透過：(i)於二零零一年成立為中外合資企業、後獲 CEPA 資格轉為外資企業的南京利豐英和商貿有限公司，經營消費品營銷業務；及(ii)斯林百蘭哈爾 濱有限公司及上海斯林百蘭軟傢俱有限公司經營斯林百蘭業務。 台灣 台灣二零零三年國內生產總值約2,657億美元，二零零二年至二零零三年實質國內生產總 值增長3.2%，人口約2,280萬，位處地區中樞，基建設施及人力資源素質都在不斷提升中，是 亞太區理想的全球物流基地之一。 本集團的台灣業務以提供物流方案為主。利和物流目前透過利和亞太有限公司（台灣分 部）在 台 灣經 營 業 務 。 泰國 泰國二零零三年國內生產總值約1,330億美元，二零零二年至二零零三年實質國內生產總 值增長6.7%，人口約6,280萬。根據亞洲開發銀行提供的數據，泰國的人均收入，已差不多回 復到亞洲金融危機前的水平，並正以自金融危機以來前所未見的高速增長。憑藉本集團在泰 國的物流基建及服務範圍，我們相信，我們的泰國業務必能充分受惠於該國的高速經濟增長。 91 業 務 我們在泰國的歷史可追溯至 100多年前，本集團的前身當時大規模從事木材加工及出口 業務。目前，本集團在泰國經營所有三項核心業務，構成本集團的綜合分銷服務。利和物流 在 泰 國 透 過 IDS Logistics (Thailand) Limited 經 營 。 利 和 商 務 透 過 ： (i) IDS Marketing (Thailand) Limited 經 營 保 健 營 銷 業 務 ； (ii) JDH Marketing (Thailand) Limited 及 IDS Services (Thailand) Limited 經 營 消 費 品 營 銷 業 務 ； 及 (iii) Slumberland (Thailand) Limited 經 營 斯 林 百 蘭 業 務 。 利 和 製 造 則 透 過 LFD Manufacturing Limited 及 B.G.S. Limited 經 營 業 務 。 馬來西亞 馬來西亞二零零三年國內生產總值約1,030億美元，二零零二年至二零零三年實質國內生 產總值增長5.2%。人口約2,370萬。馬來西亞政府已於基建、房屋、教育及保健等項目作大量 投資。 本集團於馬來西亞的歷史可追溯至70多年前。我們於馬來西亞經營所有三項核心業務， 構 成 本 集 團 的 綜 合 分 銷 服 務 。 利 和 物 流 在 馬 來 西 亞（東 馬 來 西 亞 除 外）透 過 IDS Logistics Services (M) Sdn. Bhd. 經 營 ， 而 利 和 製 造 在 馬 來 西 亞（東 馬 來 西 亞 除 外）則 透 過 LFD Manufacturing Sdn. Bhd. 經 營 。 利 和 商 務 透 過 ： (i) JDH Pharmaceutical Sdn. Bhd.、JDH LogicMed Sdn. Bhd. 及 JDH Dental Sdn. Bhd. 在 馬 東 西 亞（東 馬 來 西 亞 除 外）經 營 保 健 營 銷 業 務 ； (ii) IDS Services (Malaysia) Sdn. Bhd. 在 馬 來 西 亞（東 馬 來 西 亞 除 外）經 營 消 費 品 營 銷 業 務 ； 及 (iii) Slumberland (M) Sdn. Bhd. 及 Slumberland Marketing Sdn. Bhd. 在 馬 來 西 亞 經 營 斯 林 百 蘭 業務。 新加坡 新加坡二零零三年的國內生產總值約 932億美元，二零零二年至二零零三年實質國內生 產總值增長1.1%。人口約340萬。我們認為，新加坡已成為東南亞的地區物流樞紐。新加坡 政府積極營造有利商業發展的環境，吸引跨國企業在新加坡投資以及成立地區總部。新加坡 擁有成熟的基建，交通四通八達，商貿活動頻繁。由於新加坡保健制度發展成熟，因此亦成 為地區醫療樞紐。 我 們 目 前 在 新 加 坡 提 供 物 流 方 案 和 營 銷 方 案 。 利 和 物 流 目 前 在 新 加 坡 透 過 ： (i) IDS Logistics Services Pte. Ltd.； 及 (ii) IDS Logistics International Pte. Limited 經 營 。 利 和 商 務 則 透 過 ： (i) IDS Marketing (Singapore) Pte. Ltd. 經 營 保 健 營 銷 業 務 ； 及 (ii) Slumberland (S) Pte Ltd 經營斯林百蘭業務。 菲律賓 菲律賓二零零三年國內生產總值約 792億美元，二零零二年至二零零三年實質國內生產 總值增長4.5%。人口約8,130萬。我們認為，菲律賓具備龐大的消費品及保健產品市場。鑑於 菲律賓幅員遼闊，地勢特殊，因此我們相信在菲律賓經營業務依賴有效的跨媒介物流網絡才 能成功，對專業物流公司具備拓展潛力。菲律賓政府也明白此一潛力，因此有意改善及強化 現有基建網絡，連接國內所有地區。 92 業 務 我 們 在 菲 律 賓 主 要 提 供 物 流 方 案 。 利 和 物 流 在 菲 律 賓 透 過 IDS Logistics (Philippines), Inc. 經 營 。 我 們 於 二 零 零 四 年 七 月 成 立 全 資 附 屬 公 司 IDS Marketing (Philippines), Inc.， 預 期 可於二零零五年上半年內開始營業，在菲律賓提供營銷服務。 印尼 印尼於二零零三年國內生產總值約2,132億美元，二零零二年至二零零三年實質國內生產 總值增長4.1%。人口約2.2億。根據 Euromonitor，印尼的食品零售額由二零零零年的1,678,630 億印尼盾上升至二零零二年的2,448,890億印尼盾。我們相信，加工食品及飲品的開支增長， 反映出當地具備龐大的快速流轉消費產品市場，其中在加工食品及保健產品方面尤其顯著。 我 們 目 前 在 印 尼 提 供 營 銷 方 案 及 製 造 方 案 。 利 和 商 務 透 過 ： (i) PT. IDS Marketing Indonesia 經 營 消 費 品 營 銷 業 務 ； 及 (ii) PT. Slumberland Indonesia 經 營 斯 林 百 蘭 業 務 。 利 和 製 造 透 過 PT. IDS Manufacturing Indonesia 在 印 尼 經 營 。 汶萊 汶萊二零零三年國內生產總值約48億美元，二零零二年至二零零三年實質國內生產總值 增長3.2%。人口約40萬。其經濟主要依賴石油及燃氣。我們認為，當地市場規模雖小但人民 生活富裕，因此我們在汶萊採取靈活而多元化的業務發展方向。 我 們 在 汶 萊 的 歷 史 可 追 溯 至 100多 年 前 。 我 們 現 時 透 過 擁 有 70%權 益 的 附 屬 公 司 Borneo Sdn Bhd 在 汶 萊 經 營 業 務 ， 該 公 司 於 一 九 六 八 年 成 立 。 IDS 資訊科技 我們相信，倘若我們不採用先進而高效的科技及業務系統，則不能有效管理業務。我們 的資訊科技系統專為支持業務增長而設計，兼備可擴充性及可靠性。我們現正為業務建立一 個統一資訊科技平台及共通的作業系統。於最後實際可行日期，大部分業務均已應用上述系 統。按照計劃，所有業務將於二零零五年納入上述系統內。我們位於香港及馬來西亞的專材 隊伍負責區域性工作，包括20多名全職員工負責處理系統及硬件開發、營運及保養。截至二 零零三年十二月三十一日止三個年度各年以及截至二零零四年六月三十日止六個月，我們的 資訊科技開支分別約為2,700,000美元、2,500,000美元、4,000,000美元及2,600,000美元。我們相 信，一個綜合區域性資訊科技網絡對我們的成功至為關鍵，因此我們將會繼續投資於各業務 建立及支援共通的資訊科技系統。 我們的目標是建立一個使用共通系統及業務資訊作核心平台的區域性網絡。上述綜合平 台可促進有效的㶅報程序及監察我們的表現。此外，亦可讓我們建立密切的業務連繫，可與 客戶建立高透明度、具效率和有價值的合作關係。 93 業 務 下圖展示我們在整個地區推行的資訊科技應用系統總覽，該等應用系統由不同的核心業 務共用： Financial Sales to Cash Procure to pay Planning Data Model and repository Event Driven analysis Archiving Reporting Inventory control Allocation, Pick, Pack, Ship cycle and POD. MFG/PRO SMS Digital Sales force Documents Cash vans Merchandisers 我們的資訊科技應用系統讓我們有效地管理業務，亦即自接收訂單至送貨的各項程序。 其中包括以下主要系統，其功能闡述如下： 分 銷 及 財 務 管 理 系 統 — PeopleSoft EnterpriseOne 是 我 們 使 用 的 分 銷 及 財 務 管 理 軟 件。該軟件可在網上應用，範圍包括各種營運職能，如銷售到現金以及購買至付款等。 此系統可讓客戶在線上閱覽及掌握工作進度及控制供應鏈內各項程序，其中包括發單及 收款功能。 倉 庫 管 理 系 統 — SSA WMS EXceed 是 一 個 可 與 PeopleSoft EnterpriseOne 互 相 銜 接 的倉庫管理系統，可迅速處理訂單以及實時追蹤存貨。該系統可因應客戶需要，有效率 地配置存貨、檢貨以及付運等。此外，我們保存與應收賬活動有密切聯繫的送貨證明資 料。 製 造 — QAD MFG/PRO 是 業 界 標 準 應 用 系 統 軟 件 ， 用 於 利 和 製 造 的 廠 房 ， 包 括 分 銷 、 存 貨 及 MRP 部 份 ， 以 支 援 業 務 。 互 聯 網 資 料 檢 索 系 統 — Trigantic 是 一 個 網 上 㶅 報 系 統 ， 可 將 營 運 數 據 轉 化 為 有 價 值 的 資 料 ， 其 中 包 括 KPI。 通 過 互 聯 網 接 入 系 統 ， 可 讓 客 戶 獲 取 有 關 其 貨 物 及 訂 單 的狀況資料，掌握我們所提供的服務的接近實時資料。 94 業 務 電 子 銷 售 接 單 系 統 — 我 們 的 營 業 代 表 使 用 電 子 手 帳 — Road Warrior， 可 以 電 子 方式接單，取代傳統的文書接單方式，快捷地將銷售訂單自電子手帳傳送回辦公室，從 而加快處理訂單的周期。此外，我們的商品服務員可使用電子手帳收集數據，確保符合 有關推廣及貨架布局的規定。 數據倉庫及㶅報程序 — 我們將地區銷售、採購及存貨數據儲存於以甲骨文（Oracle） 數據庫為基礎的數據倉庫。藉此向地區客戶㶅報某地或合併整個地區的數據。 以短訊確認送遞 — 該系統以流動電話將送遞確認發送至辦公室，有效率地追捬 客戶貨物的運送情況。 綜 合 企 業 應 用 系 統 — 我 們 使 用 WebMethods 軟 件 以 銜 接 PeopleSoft EnterpriseOne 內的所有應用程式。通過使用單一的整合工具，我們可使用不少現已使用配接器接駁現 有的系統。上述經證明的應用系統有助迅速配合客戶的全新及不斷變更的要求。 儘管我們相信，我們的資訊科技基建和保養工作，足以避免系統因電腦病毒及其他原因 而中斷運作，但仍然不能排除系統出現延誤及中斷的可能性。我們已實施數據備份政策，同 時建立後備網絡連線，以減低業務受干擾的可能性。於截至二零零三年十二月三十一日止三 個年度以及截至二零零四年六月三十日止六個月，我們的資訊科技系統並無因電腦病毒或其 他原因而發生任何重大網絡中斷事故。 我們相信，我們的資訊科技系統可使地區內的資訊更具透明度，而各地區的辦公室可藉 此分享知識。我們可有效率、快捷地㶅報數據，從而監察整體服務表現。此外，我們的客戶 可輕易獲取系統內的資料，在有需要時可直接接達系統應用軟件，讓我們提供有透明度且具 價值的服務。 人事 我們相信，本集團每位成員均對業務發展均有獨一無二的貢獻。我們旗下的人才㶅集當 地的商業才智、跨國知識以及實際市場經驗，我們相信，這群精英足以充分滿足客戶業務需 要。 95 業 務 於最後實際可行日期，我們聘有4,293位全職僱員。利和商務、利和物流以及利和製造的 僱 員 數 目 分 別 佔 總 僱 員 人 數 的41%、 37%及 21%。 員 工 成 本 分 別 佔 截 至 二 零 零 三 年 十 二 月 三 十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日止六個月的收入約11.0%、11.3%、9.6% 及 11.0%。 下 表 載 列 於 最 後 實 際 可 行 日 期 按 業 務 類 別 及 經 濟 體 系 劃 分 的 全 職 僱 員 數 目 ： 中國 馬來 香港 內地 台灣 泰國 利和商務 . . . . . . 330 276 — 447 利和物流 . . . . . . 384 228 180 375 西亞 新加坡 印尼 菲律賓 汶萊 307 124 107 143 總計 204 — 58 1,746 — 187 — 1,604 利和製造 . . . . . . — — — 552 254 — 105 — — 911 總辦事處 . . . . . . 32 — — — — — — — — 32 總計 . . . . . . . . . . 746 504 180 1,374 668 267 309 187 58 4,293 下表載列於最後實際可行日期，按業務類別及職能劃分的全職僱員數目： 利和商務 利和物流 利和製造 總辦事處 總計 ...... 31 14 9 6 60 ...... ...... ...... 350 40 1,325 88 36 1,466 93 9 800 14 12 — 545 97 3,591 總計 . . . . . . . . . . . . . . . . . 1,746 1,604 911 32 4,293 高級管理層 . . . . . 行政、人力資源及 會計員工 . . . . . 資訊科技員工 . . . 營運員工 . . . . . . . 此外，為滿足客戶任何臨時或季節性需求，我們會僱用合約、兼職及臨時僱員，其中以 利 和 物 流 及 利 和 製 造 尤 其 常 見 。 我 們 一 般 僱 用 約 2,000名 至 3,000名 上 述 性 質 之 員 工 。 招聘及挽留 — 我們的招聘程序遵守所有當地規定。我們於內部刊載職位空缺，為僱 員提供機會。我們的員工隊伍相當穩定。於最後實際可行日期，本集團全職僱員的整體留任 率達83.4%。所有僱員均按僱傭合約聘用，合約內包括（但不限於）僱員職位、酬金及終止聘 用等條款。 經驗 — 我們相信，綜合分銷是一種知識型的業務，而業務的增長動力之一則來自僱 員的經驗。利和商務、利和物流及利和製造的高級管理層在營銷、物流及製造業方面的平均 經 驗 分 別 為 22年 、 18年 及 17年 。 獎勵計劃 — 我們相信，吸引及挽留優秀人材的能力是集團成功的關鍵。我們的政策 是按表現作為釐定薪酬的標準。所有管理層成員均設有個人表現發展計劃，協助他們確立個 96 業 務 人表現及發展目標，此等則會成為撰寫表現評核報告以及計算花紅的基準。視乎工作性質以 及僱傭合約的條款，若干非管理層成員可能獲發基本薪金以外的佣金及 或與表現掛漖的津 貼。 商業道德及操守 — 我們非常重視商業道德及操守。我們已將有關的商業道德告知所 有僱員，強調集團預期他們遵守的原則。所有管理層及主要行政人員，以及絕大部分其他僱 員均已與我們訂立保密條款。 僱員關係 — 我們強調僱員關係的重要性，重視致力為本集團發展而不斷作出貢獻的 僱員。我們為僱員組織運動日、遠足及聚餐等各類社交活動。為肯定僱員的貢獻，本集團向 長期作出貢獻的僱員頒發長期服務獎。於二零零三年，泰國利和製造獲泰國勞工部頒授「全 國 優 秀僱 員 關 係」榮 譽 。 我們根據適用的社會保障規例參與多種福利計劃，包括退休金供款計劃、退休計劃及醫 療保險計劃，並遵守經營所在司法權區的所有法定社會保險及社會福利供款規定。 我們在新加坡及馬來西亞的物流及製造業務有部份僱員為工會會員。我們過往從未發生 任何罷工、重大勞資糾紛或勞工行動。 培訓及發展 — 我們十分著重培訓工作，讓僱員發展，為客戶提供更佳的服務。我們 向僱員提供正式及非正式的培訓及發展機會，讓他們具備履行職務的必要技巧及增強他們的 專業能力及個人發展。我們為僱員提供多項內部培訓，同時贊助他們參與由技術培訓學校及 大學等外界機構舉辦與工作有關的培訓及學術課程。我們的培訓課程包括技術工作坊、業務 及財務工作坊、個人發展課程及品質控制培訓。 最大顧客及供應商 就本集團業務的顧客及供應商而言，從會計方面考慮，重點為貨品及現金流量。快速流 轉消費產品及保健產品的品牌擁有人乃確認為利和商務的供應商，而零售商及醫院則確認為 其顧客。然而，從經營業務方面考慮，重點則為分銷過程中的活動及所提供之服務。利和商 務將快速流轉消費產品及保健產品的品牌擁有人確認為其客戶，而零售商及醫院則確認為分 銷渠道。利和物流及利和製造的客戶主要包括消費品及保健產品的品牌擁有人。利和物流的 供應商主要提供合約勞工、運輸服務、物業及機器，而利和製造的供應商則主要供應原材料。 97 業 務 本集團的五大顧客佔本集團截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年以及截至二 零零四年六月三十日止六個月的總收入分別約30.6%、31.6%、27.1%及31.0%，而本集團最大 顧客則佔本集團截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年以及截至二零零四年六月三 十 日 止 六 個 月 的 總 收 入 分 別 約 7.8%、 7.9%、 6.8%及 7.4%。 利和商務的五大顧客佔利和商務截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至 二零零四年六月三十日止六個月的收入分別約28.5%、30.3%、23.6%及29.5%。利和物流的五 大顧客佔利和物流截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三 十日止六個月的收入分別約39.0%、34.4%、39.2%及35.2%。利和製造的五大顧客佔利和製造 截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日止六個月的收 入 分 別 約 66.9%、68.8%、 68.7%及 71.9%。 各董事、聯繫人或本公司現時股東於截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及 截至二零零四年六月三十日止六個月，並無在五大顧客中任何一方擁有任何權益。 本集團顧客一般以支票 電㶅或以信用證方式付賬。本集團給予顧客的信貸期視乎經營 所在各經濟體系的不同業務環節的貿易慣例以及本集團對顧客的信譽之評估而定。利和商務 的主要顧客的信貸期一般介乎30天至90天，而利和物流及利和製造的主要顧客的信貸期則一 般 為 30天 。 本集團的五大供應商佔本集團截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二 零零四年六月三十日止六個月的採購額分別約32.5%、27.6%、41.1%及30.0%。本集團最大供 應商佔本集團截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日 止 六 個 月 的 採 購 額 分 別 約 11.4%、 7.4%、 21.0%及 7.1%。 利和商務的五大供應商佔利和商務截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截 至二零零四年六月三十日止六個月的採購額分別約34.3%、34.4%、50.3%及37.4%。利和物流 的五大供應商佔利和物流截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年 六月三十日止六個月的採購額分別約14.4%、10.0%、10.7%及12.6%。利和製造的五大供應商 佔利和製造截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日止 六 個 月 的 採 購 額 分 別 約 28.9%、 23.3%、 34.7%及 35.8%。 各董事、聯繫人或現時股東於截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二 零零四年六月三十日止六個月，並無在五大供應商中任何一方擁有任何權益。 本集團供應商一般以支票 電㶅或以信用證方式收賬。供應商授予之信貸期視乎交易種 類而定，主要供應商授予利和商務、利和物流及利和製造之信貸期分別介乎45至90天、30至 60天 及60至 90天 。 98 業 務 存貨 本集團之存貨主要分為以下兩類： 利和商務 根據與客戶訂立之若干協議，本集團一般從客戶（即品牌擁有人）購買產品，然後將該等 產品分銷予零售門市店舖。根據該安排，存貨之所有權乃轉讓予本集團，這與行業慣例一致。 雖然我們持有存貨的所有權，但很多情況下可透過若干合約安排，將若干特定存貨風險（例 如製造的瑕疵、過期產品及損壞產品）轉回給客戶。當利和商務需要承受製造瑕疵以外的存 貨風險，我們一般向客戶收取較高的差價。 透 過 使 用 預 定 之 KPI 監 控 業 績 預 測 之 準 確 性 、 存 貨 補 充 之 間 隔 時 間 及 各 銷 售 隊 伍 的 銷 售業績，本集團得以保持最佳存貨水平。此外，利和商務能在零售層面參與存貨管理，以確 保存貨足夠提供予消費者。利和商務於二零零一年十二月三十一日、二零零二年十二月三十 一日、二零零三年十二月三十一日及二零零四年六月三十日，存貨額分別為44,000,000美元、 41,000,000美 元 、 43,000,000美 元 及 45,000,000美 元 。 利和製造 倘客戶委聘本集團提供第一方外判製造方案，本集團會採購原材料，所有原材料採購訂 單乃以本集團客戶所確認之訂單為依據。 本集團客戶一般須向本集團提供兩個月過往數據及未來三個月預測數據。倘訂購原材料 所需時間超過兩個月，則利和製造將會根據客戶提供之預測數據進行採購，並與客戶按月檢 討預測數據。因利和製造僅根據客戶之訂單進行製造及採用「適時」生產策略，故本集團相信， 原材料及包裝材料之存貨乃保持於最低水平。當利和製造向客戶提供第三方製造方案，本集 團客戶會根據他們的生產安排採購及供應原材料。利和製造於二零零一年十二月三十一日、 二零零二年十二月三十一日、二零零三年十二月三十一日及二零零四年六月三十日，存貨額 分 別 為 8,000,000美 元 、 8,000,000美 元 、 10,000,000美 元 及 11,000,000美 元 。 競爭 我們認為，分銷及物流行業在亞洲的競爭劇烈。本公司各項核心業務，在各自的行業裡 均面對激烈競爭。我們相信，在我們的目標市場裡，競爭因素主要是服務質素、定價、設施 質素、分銷範圍及市場知識。雖然我們經營所在的每個經濟體系有眾多競爭對手，但據我們 目前所知，並無其他公司如本集團般強調端對端模式。 利和商務面對多方面，從區域性及環球性分銷商以至本地單一產品分銷商的競爭對手。 部分自設營銷及分銷隊伍的品牌擁有人亦可自行進行營銷及銷售活動。我們相信品牌擁有人 99 業 務 在挑選營銷服務供應商或分銷商時考慮的主要因素為分銷覆蓋範圍、與零售商的關係、提供 增值分析的能力及定價。 利和物流的競爭對手為國際及本地的服務供應商，我們認為物流行業是一個相對較廣 的行業，其中包括貨運、倉儲、運輸、快遞服務及貨運站營運。因此，利和物流提供不同 服務時所面對的競爭對手均有所不同。我們相信具規模和較大的品牌擁有人在挑選物流服 務 供 應 商 時 所 考 慮 的 主 要 因 素 為 資 訊 科 技 能 力 、 對 當 地 市 場 慣 例 的 洞 悉 力、 有 關 人 員 是 否 具備該產品 行業環節經驗、設施質素和定價。 利和製造主要與較小的本地廠商和本身有製造能力的品牌擁有人競爭。由於製造合約一 般 有 既 定 的 包 裝 規 定 ， 例 如 噴 霧 劑 、 熱 PET 和 利 樂 包 裝 ， 利 和 製 造 的 競 爭 對 手 只 限 於 能 提供相同包裝選擇的外判製造商。我們相信品牌擁有人在選擇外判製造商時考慮的主要因素 為生產質量認證、質量保證和實驗設施、提供指定的包裝能力以及其誠信度是否可確保配方 和獨家資料全部保持機密。 保險 本集團為所有辦事處投購四份綜合保單，包括區域性的財產損毀和業務中斷保險、全球 海運貨物保險、公眾及產品責任保險及罪案保險。本公司也在地區上為利和物流投購物流經 營商責任保險，董事及高級人員責任保險。本集團的地方業務，均遵照當地法律及法規，投 購當地保險，包括人壽保險、醫療保險、個人意外保險及汽車保險。截至二零零三年十二月 三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日止六個月，本集團並無遭遇任何重大 申索。我們相信所投購的保單已經足夠，而且符合行業慣例。為提高保險計劃的成本效益及 適用性，我們定期與指定保險及風險管理顧問商討，研究集團對保險的需求。 產品責任 作為貿易慣例，貨品的產品責任一般由品牌擁有人承擔。在利和商務或利和物流，客戶 一般會就產品責任所產生或與之有關的損失、損害、申索及負債，向本集團作出彌償，惟不 包括我們在營銷或物流過程中對產品處理失當而造成的產品缺損。就利和製造而言，客戶一 般會就有缺損的配方或過程設計所產生的任何產品責任，向本集團作出彌償，惟本集團須負 責因製造過程有缺損而產生的任何產品責任。此外，我們在地區層面投購公眾及產品責任保 險 50,000,000美 元 。 根 據 過 往 的 索 償 歷 史 ， 我 們 相 信 此 投 保 額 已 足 夠 。 100 業 務 遵守監管規定 業務運作 在香港，本集團旗下須遵守特別執照、許可證、證書及註冊規定的業務為進口、出口及 分銷醫藥產品（包括專用中藥）及若干快速流轉消費產品。在此等業務方面，我們已從香港有 關當局取得批發有毒物品執照、供應危險藥品的批發商執照、抗生素許可證、殺蟲劑執照、 藥品 醫藥產品證書、中藥商販過渡證書、專用中藥批發執照、紡織品交易商註冊證書、須 課稅商品許可證、及進出口執照。我們亦已取得流動無線電系統執照及有關無線電指令、狀 態及數據確定及㶅聚的執照，可供貨倉內使用流動無線電系統以支援我們的物流服務。 在印尼，我們從事國內貿易、進出口及分銷醫療設備、醫藥產品、食品及床褥，以及製 造床褥、個人護理及家居用品，此等乃須遵守特別執照規定。我們已從印尼有關當局取得貿 易業務執照、醫療設備供應商營業執照、醫藥批發商營業執照、工業營業執照、永久營業執 照及其他投資執照，並已向當局註冊有關產品。 在馬來西亞，本集團旗下須遵守特別執照規定的業務為外判製造業務以及藥品的進出口 和分銷。我們已從馬來西亞有關當局取得製造執照並已向其註冊藥品。 汶萊方面，須遵守特別執照規定的業務為食品以及藥物進口。我們已從汶萊有關當局取 得執照並已向其註冊藥品。 中國方面，我們從事快速流轉消費產品的批發業務、國內產品及自給商品的進出口，以 及所出售的產品之分銷、處理、安裝及顧問服務，均須遵守特別執照規定。就此等業務活動 而言，我們已從中國有關當局取得出口企業退稅註冊、外㶅註冊、海關註冊記錄、健康執照 以及進口食品之生產及經營執照。 新加坡方面，我們在提供物流服務、以及藥品及藥物批發零售方面的業務活動，須遵守 特別執照規定。就此等業務活動而言，我們已從新加坡有關當局取得進口、出口及儲存貨品 所需之執照、倉儲許可證、產品執照、批發商執照及製造商執照。 台灣方面，須遵守特別許可證規定的登記業務活動為銷售藥品、進口醫療器材以及進口 和銷售環境藥物。在此方面，我們已向台灣有關當局取得藥廠執照以銷售藥品及進口醫療器 材。由於我們在台灣已停止此業務，故不需要此等特別許可證或執照。由於我們在往績記錄 期間並無進行進口及銷售環境藥物之業務，故我們在該期間內並無有關進口及銷售環境藥物 所需執照。 101 業 務 泰國方面，須遵守特別執照規定的業務乃貨品物流及運輸、藥品、消費品、稻米及床褥 之貿易，以及製造。就此等業務而言，我們已向泰國有關當局取得私人運輸執照、生產、銷 售、訂購及進口現代藥物之執照、醫藥註冊證書、銷售與進口醫療設備證書、管有第2類及 第4類毒品之執照、管有或使用精神藥物執照、食品進口執照、稻米貿易執照、工廠運作執 照、經營受控制業務（第2類）執照、危險物品之註冊、進口及製造證書、現代藥物註冊（製造） 之證書、特別受控制化妝品註冊證書、受控制化妝品通知之收取證明書、使用酒類物品以作 貨品生產的執照、從動物生產細菌及有毒物品之執照、生產標準工業產品的執照、經營加注 氣體業務的執照、有關無接收病人情況下的護理運作之通知之收取證明書以及垃圾銷毀許可。 菲律賓業務方面概毋須遵守任何特別執照或許可證規定。 本集團已為所經營的業務，取得一切相關的有效批文、許可證、執照及證書。本集團的 員工也已取得法律規定的一切所需執照及認證。我們非常重視工作場所的安全及環境保護。 保持工作場所安全 本集團的內部安全規則皆遵照政府規定而釐定，所有員工皆須遵守。本集團也為僱員提 供有關安全問題的培訓，並已就購置新設備、建設新設施及改善現有設施等事項，制定安全 標準。截至二零零三年十二月三十一日止三個年度各年及截至二零零四年六月三十日止六個 月，本集團並無遭遇任何重大工作場所意外事故。 環保 本集團對空氣、水質、噪音及固體廢料污染進行監察，確保遵行有關的環保法規。本集 團已取得有關遵守環保規定的一切所需證書及執照。截至二零零三年十二月三十一日止三個 年度各年及截至二零零四年六月三十日止六個月，本集團並無收到任何指本集團不符合環保 規定的通知。 知識產權 除 本 招 股 章 程 附 錄 六「法 定 及 一 般 資 料 — 有 關 業 務 之 其 他 資 料 — 知 識 產 權」一 節 所 列載本集團擁有或獲授許可權的商標及本集團獲授予的軟件許可權外，本集團並無擁有任何 本集團業務所倚重的專利權、許可權或商標。 物業 我們相信，綜合分銷是一項知識型業務，而我們能否獲得成功，將有賴能否吸引人才加 盟和留效，為客戶提供超卓服務，而非投資於固定資產。我們採納了維持資產於低水平策略， 102 業 務 旨在將物業上的投資減至最低，並於最佳的營運資金水平運作，繼而改善投資回報。我們的 投資集中於能夠盡量提升本集團業務增長的方面。在此法則下，自一九九九年以來，我們一 直不斷檢討本身的物業組合，逐步出售認為合適的自置物業。我們現時佔用的大部分物業乃 按照業務需要及市況按不同年期租用。對於現時擁有的物業，我們將繼續逐一檢討此等物業 的擁有權，若任何物業倘若出售是可以改善投資回報，我們可能考慮在切實可行情況下予以 出售。 租賃物業 於二零零四年九月三十日，我們在經營所在的九個經濟體系內租賃合共 105項物業，在 105項租賃中， 69項為利和物流管理的配送中心及倉庫、三項為利 和製造在馬來西亞及泰國 的生產廠房的土地及樓宇、五項為根據正式租賃協議在中國內地為斯林百蘭業務租賃的零售 櫃位，其餘物業為辦公室、停車場、住宅或用作一般儲存用途。另外亦有約40個零售櫃位按 短期許可證佔用，此等櫃位並無計入租賃物業類別內。 我們的主要配送中心當中，部份為服務大量而且穩定的客戶基礎，並按九至十五年期的 長約租用；其餘則為個別客戶專用，租約年期與客戶合約安排大致配合。有關利和製造在馬 來 西 亞 及 泰 國 的 生 產 廠 房 佔 用 的 土 地 及 樓 宇 ， 請 參 閱「— 利 和 製 造 — 製 造 能 力 — 生 產 廠 房」。 有 關 利 和 物 流 管 理 的 配 送 中 心 及 倉 庫 ， 請 參 閱「— 利 和 物 流 — 物 流 基 建 — 配 送 中 心 及 倉庫」。 我們相信根據業務需要及所提供的服務，配搭長期租賃及短期租賃物業，有助維持業務 增長並同時保持靈活性以配合多變的營商環境。 自置物業 於二零零四年九月三十日，我們在中國內地、馬來西亞及印尼擁有合共18項物業。在18 項物業當中，兩項為中國內地斯林百蘭業務的工廠、一項供馬來西亞斯林百蘭業務、一項為 利和製造在印尼的生產廠房的土地及工廠大廈。另有四項位於印尼的其他物業乃為空置，有 待租賃或出售。其餘物業為用作一般倉儲用途或已租予第三方的辦公室。 進一步資料請參閱本招股章程附錄四所載物業估值報告。 法律訴訟 除 本 招 股 章 程 附 錄 六「其 他 資 料 — 訴 訟 及 申 索」一 段 所 披 露 者 外 ， 本 公 司 並 不 知 悉 有 任何針對本公司或本公司任何董事而可能對本公司財務狀況或經營業績產生重大不利影響的 待決或擬提出的訴訟或仲裁程序。 103