¿QUÉ ES COACHING?
1. Definiciones de Coaching
“No podemos enseñarle nada a la gente;
sólo podemos ayudarles a que descubran lo que hay en su interior”
(Galileo Galilei)
Un ciego con luz
Había una vez, hace cientos de años, en una ciudad de Oriente, un hombre que una noche caminaba
por las oscuras calles llevando una lámpara de aceite encendida.
La ciudad era muy oscura en las noches sin luna como aquella. En determinado momento, se
encuentra con un amigo. El amigo lo mira y de pronto lo reconoce. Se da cuenta de que es Guno, el
ciego del pueblo. Entonces, le dice:
-
¿Qué haces Guno, tú que eres ciego, con una lámpara en la mano, si tú no ves?
Entonces, Guno le respondió:
-
Yo no llevo la lámpara para ver mi camino. Yo conozco la oscuridad de las calles de memoria.
Llevo la luz para que otros encuentren camino cuando me vean a mí.
1.1. Qué es Coaching
El coaching es una práctica profesional crecientemente solicitada por personas, empresas e
instituciones que buscan alcanzar logros significativos en su vida personal o profesional. Es un
sistema de preguntas que se realiza desde la aceptación del otro y el no juzgamiento, con el objetivo
de descubrir qué quieres y asistirte a alcanzarlo. Es una relación que te acompaña mientras te
sustenta y te asiste en la resolución de tus problemas. Es una competencia que te ayuda a pensar
diferente, es una nueva manera de ver las cosas que te permite accionar efectivamente y con
responsabilidad hacia tus objetivos, mientras crece la imagen que tienes de ti mismo, mejoras las
comunicaciones que mantienes y profundizas tus relaciones.
El coaching es un proceso conversacional entre el coach (facilitador) y el coachee (cliente), a través
del que se exploran las creencias, las pautas con las que la gente organiza su sistema de vida para
1/12
www.lider-haz-go.es
reconocer cómo ésas inciden sobre su situación actual, originando el quiebre que las hace sufrir. El
coach
no dice a las personas lo que tienen que hacer. Más bien explora, hace preguntas, ofrece
interpretaciones con el fin de desafiar los modelos mentales y emocionales que dificultan al coachee
la consecución de los objetivos fijados. Ayuda a diseñar un conjunto de acciones con las que
sostener en el tiempo el nuevo modelo reflexionado.
En nuestra vida personal o en nuestra actividad laboral muchas veces nos encontramos con
obstáculos invisibles, impedimentos que nos imposibilitan avanzar, situaciones que se nos tornan
conflictivas y no entendemos el por qué. Actividades que a otros les resultan relativamente sencillas
se nos presentan como imposibles de realizar, acciones que no muestran mayor complejidad se
transforman en inalcanzables. Es como si estuviéramos subiendo por una escalera y de pronto nos
topáramos con algo que nos entorpece el ascenso. No logramos ver qué es, pero sabemos que nos
obstruye el camino. Hacemos esfuerzos para evadirlo, pero todo es en vano. Queremos hacer algo
diferente, pero no sabemos qué. Es como un “techo de cristal”, algo que nos resulta imposible ver
pero que cada vez que queremos seguir avanzando chocamos nuestra cabeza contra ello.
Esto no es algo que eventualmente le acontezca a alguna persona, sino que nos sucede a todos, y
reiteradas veces a lo largo de nuestra vida. A este fenómeno, que expresa los límites que tenemos
los seres humanos en nuestra capacidad de acción y aprendizaje, denomina Echeverría (1) “el
principio del carácter no lineal del comportamiento humano”. Sostiene que “los seres humanos no
pueden incrementar lineal e indefinidamente su capacidad de acción. No pueden aprender
linealmente cualquier cosa que se propongan. Tanto en su capacidad de acción, como en su
capacidad específica de aprendizaje, encuentran límites, se enfrentan con obstáculos que les impiden
alcanzar determinados resultados. La capacidad de acción y de aprendizaje no es continua ni
homogénea”.
Vale aclarar que no nos estamos refiriendo a las circunstancias donde el límite de nuestra capacidad
de acción o aprendizaje está determinado por características biológicas o de cualidades innatas en
las personas. Está claro para la mayoría de nosotros que, por más que nos capacitemos y
entrenemos el resto de nuestras vidas, jamás llegaremos a componer música como Mozart, a pintar
como Miguel Angel o a jugar al fútbol como Maradona.
Nos referimos a acciones que están al
alcance de nuestras posibilidades y que por distintos motivos no logramos realizar con efectividad.
En estos momentos, la alternativa para avanzar en nuestro camino de desarrollo puede implicar
pedir ayuda. La figura que emerge como la más idónea e indicada para asistir estos procesos de
aprendizaje y cambio, es la del coach.
El coach es una persona entrenada para detectar estas áreas de dificultad, estas “barreras invisibles”
que traban nuestro crecimiento o dificultan nuestro desempeño. Su rol es acompañar y facilitar el
desarrollo de las potencialidades de las personas, ayudando a superar las trabas y resistencias que
2/12
www.lider-haz-go.es
limitan su accionar y dificultan la concreción de sus objetivos. Podemos definir al coach como un
facilitador del desarrollo personal.
El coaching es un proceso sistemático que facilita el aprendizaje y promueve cambios cognitivos,
emocionales y conductuales que expanden la capacidad de acción en función del logro de las metas
propuestas. Se trata de una disciplina emergente que trabaja en la facilitación de los
procesos de desarrollo de las personas: en la evolución profesional, en los tránsitos de la
carrera laboral, en el logro de objetivos, en la disolución de obstáculos para el crecimiento personal y
en la búsqueda del mejoramiento de los niveles de rendimiento. En ámbitos organizacionales, el
coaching se afianza como una poderosa herramienta que potencia el liderazgo, facilita el desempeño
y acompaña procesos de capacitación y entrenamiento a los efectos de garantizar la efectiva
adquisición de las competencias.
El coaching puede ser ejercido desde distintas concepciones y desde diversos marcos
conceptuales. Por ejemplo, la tendencia de mayor vigencia en Estados Unidos asemeja el coaching
al entrenamiento personal(2). Más allá de los pros y los contras de cada uno de los distintos
enfoques, vale aclarar que el modelo que es convergente con la concepción que vamos a exponer, es
el que orienta su intervención en posibilitar el Aprendizaje Transformacional. A nuestro entender
es el más efectivo y el que posee el mayor alcance de aplicación.
Este enfoque del coaching tiene su base teórica primigenia en la “Ontología del Lenguaje”.
El coaching está focalizado en "ayudar a aprender", que es un proceso diferente al enseñar. El
coach no es alguien que le diga al coachee qué es lo que tiene que hacer. Su tarea no es juzgar, ni
dar consejos. El coach no indica soluciones, no señala el camino “correcto”, ni impone su
particular modo de pensar, sino que interviene para que el coachee pueda analizar y rever las
interpretaciones que tiene sobre la situación que declara como problemática.
El rol del coach es hacer preguntas que estimulen a reflexionar, a recapacitar críticamente
acerca de los supuestos indudables, a poner en cuestión las creencias, a conmover las certezas y a
tornar discutible lo que se considera incuestionable. El trabajo del coach se sustenta más en los
signos de interrogación que en los de admiración. Su misión es hacer que cada persona
alcance sus propias comprensiones, viva con más conciencia y autenticidad, y se transforme en
maestro de sí mismo.
El coaching se sustenta en el principio de la autonomía de la persona y está dirigido a que el
coachee asuma plena responsabilidad por sus acciones y por los resultados obtenidos. El coach
acompaña y facilita el proceso de aprendizaje que posibilite al individuo a realizar las acciones
necesarias para conseguir los objetivos con los que está comprometido a alcanzar y que no está
logrando.
3/12
www.lider-haz-go.es
El coach puede mostrar posibilidades que no están siendo consideradas, sugerir
interpretaciones o plantear rumbos de acción, pero nunca indica lo que “debe” hacerse,
sino que deja el poder de elección y acción en manos de la persona. Al decir de Virginia Satir:
"Nadie puede convencer a otro de que cambie. Cada uno de nosotros custodia una puerta del cambio
que sólo puede abrirse desde adentro. No podemos abrir la puerta de otro, ni con argumentos ni con
apelaciones emocionales”.
Desde la óptica del Aprendizaje Transformacional no hay problemas a resolver "allí fuera",
independientes de cómo pensamos y sentimos. La forma en que vemos el problema es parte
del problema. Es por esto que la interpretación que sustentamos sobre una situación, y la
emocionalidad que la misma nos genera, son los aspectos centrales que debemos abordar para
poder accionar con efectividad. Tan es así que hay circunstancias en las que no se trata de “resolver”
el problema, sino de “disolverlo”. Son los casos en los que al transformar nuestra perspectiva de
observación, al modificar nuestra interpretación de los hechos, la situación ya no se nos presenta
como problemática. Muchas veces este cambio nos permite “ver” posibilidades u oportunidades que
hasta el momento nos resultaban inexistentes. Al decir de Albert Einstein: “El mundo tiene
problemas que no pueden ser resueltos pensando de la misma manera en que lo hacíamos cuando
los creamos”.
Las conversaciones de coaching están orientadas a lograr un desplazamiento en las observaciones y
explicaciones que poseemos sobre nosotros mismos y sobre los demás, sobre el entorno y las
circunstancias, sobre lo que juzgamos como posible o imposible, sobre lo que valoramos como
amenaza u oportunidad.
El coach conduce a que el coachee pueda separar el fenómeno de su interpretación, es
decir, la experiencia de su explicación. Las experiencias remiten a las cosas que nos pasan en la
vida, y sobre ellas elaboramos interpretaciones y nos contamos historias. Estas narrativas otorgan
sentido a lo que acontece, y es este significado asignado el que nos abre o cierra posibilidades. El
problema no es que las historias que nos contamos sean verdaderas o falsas, lo
significativo es que la carga interpretativa que introducimos en ellas nos posibilita o
restringe nuestro accionar.
El proceso del coaching procura que el coachee pueda discriminar entre los hechos
comprobables y la opinión que tiene formada acerca de los mismos. Que pueda revisar los
fundamentos y la validez de los juicios elaborados y que reconozca cuáles son las creencias, los
valores y supuestos implícitos que dan origen a su estructura interpretativa.
Acceder
a
una
observación
diferente
o
realizar
un
reencuadre
de
las
propias
interpretaciones, posibilita observar los acontecimientos desde otra perspectiva. Esta
apertura de nuevos horizontes de sentido es la que permite ampliar la capacidad de acción y
4/12
www.lider-haz-go.es
alcanzar un cambio significativo en los resultados. Al decir de William James: "La mayor revolución
de nuestra generación ha sido el descubrimiento de que los seres humanos, al cambiar la actitud
interior de su mente, pueden cambiar el aspecto exterior de su vida”.
En el coaching también se trabaja con la emocionalidad como predisposición para la
acción. El coach acompaña a transitar la tensión emocional, a superar la ansiedad e incertidumbre
del cambio y a generar el estado anímico necesario para afrontar el nuevo desafío y realizar el
proceso de aprendizaje. Apuntala la confianza de las personas en sus propias capacidades y
reafirma el sentido de seguridad en sí mismo para realizar las acciones que conduzcan a
los resultados requeridos.
Artículo de Oscar Anzorena
Notas:
(1) Echeverría, Rafael, “Sobre el coaching ontológico”, Newfield Consulting, 2003.
(2) Luecke, Richard, “Coaching y Mentoring”, Deusto, Barcelona, 2005.
1.2. Orígenes del coaching
Origen del término coach
La historia apunta hacia los siglos XV y XVI, cuando empezó a hacerse muy popular la ciudad
húngara de Kocs, situada a unos 70 kilómetros de Budapest, (entre Viena y Pest). Kocs se convirtió
en parada obligada para todos los viajes entre estas dos capitales. De esta manera se empezó a
hacer muy común el uso de un carruaje caracterizado por ser el único provisto de un sistema de
suspensión para dichos viajes. Además, destacaba por su comodidad frente a los carruajes
tradicionales. Así comenzó a hablarse del kocsi szekér, o sea el „carruaje de Kocs‟, símbolo de la
excelencia.
De esta forma, el término kocsi pasó al alemán como kutsche, al italiano como cocchio y al español
como coche. En serbocroata, se dice kocsikázik para designar la acción de dar un paseo en coche.
Por tanto, la palabra coach (coche) es de origen húngaro. Designaba un vehículo tirado por animales
para transportar personas, tal y como declara Luis de Ávila en 1548 (Guerra de Alemania): “Se puso
a dormir en un carro cubierto, al que en Hungría llaman coche”.
De la ciudad Kocs, se formó la palabra kocsi (pronunciada cochi). En una obra de Fonseca de 1569,
“coche” aparece integrada en el léxico español, según atestigua el Diccionario de Autoridades (1729,
s. v.).
5/12
www.lider-haz-go.es
Es así como la palabra “coach”, derivado de “coche”, cumplía la función de transportar personas de
un lugar a otro. El coaching, de alguna manera, también transporta a las personas de un lugar a
otro. Es decir, del lugar donde están, adonde quieren llegar. La única distinción, dentro de esta
analogía, es que el coach no es quien carga con el viaje, ni es responsable del rumbo y decisiones
que el “conductor” (cliente / coachee) tome a lo largo del proceso.
Si bien esta analogía, propia del término coach desde sus orígenes e incluso de la práctica misma del
coaching, nos resulta reveladora, no es suficiente para definir cómo se consolidó la profesión. A
continuación describimos las influencias que a lo largo de la historia del pensamiento de la
humanidad han devenido y consolidado lo que hoy llamamos coaching.
Filosofía Griega
Sócrates
El Arte de la Mayéutica: La invención de este método del conocimiento se remonta al siglo IV a. C y
se atribuye a Sócrates. Sócrates seguía un método de enseñanza basado en el diálogo y en la
dialéctica, mediante sus preguntas hacía que el discípulo descubriera nociones que en él estaban
latentes.
No existe el enseñar sino solo el aprender.
El coaching “es un proceso de aprendizaje”. El coach acompaña al otro en una búsqueda
de su capacidad de aprender para generar nuevas respuestas.
6/12
www.lider-haz-go.es
Platón
En el pensamiento de Platón, reconocemos la estructura de sus diálogos. Una de las conclusiones
más evidentes, del análisis de sus diálogos, es la importancia de las preguntas como herramienta de
trabajo que potencia las conversaciones (diálogos), y que sirven de método para la adquisición del
conocimiento en nuestros clientes.
Las preguntas poderosas y la escucha activa, son las dos herramientas o habilidades más
importantes que un coach debe aprender para transformarse en un verdadero catalizador del otro.
De hecho, gran parte de la formación en coaching consiste en el desarrollo y fortalecimiento de éstas
habilidades profesionales.
El coach es el catalizador del autoconocimiento, tanto del espíritu, como del cuerpo, la
mente, el corazón y las relaciones sociales de nuestro cliente.
Aristóteles
Aristóteles nos dijo básicamente que el hombre puede llegar a ser lo que desee ser.
Hay un camino que recorrer desde el ser (donde estoy) al deber ser (donde quiero llegar).
El coaching es un proceso bien definido, con inicio y fin, estableciendo metas claras y
diseñando acciones para alcanzar los resultados deseados
7/12
www.lider-haz-go.es
La historia sigue hablando siglos después:
J. Stuart Mill (1806-1873)
F.G.Nietzsche (1844-1900)
Ambos declaraban que el potencial de las personas solo es útil si sale fuera de ellas y lo comparten
con los demás (sociabilización). Si no saben hay que ayudarles.
El ser humano en su individualidad tiene que analizar, decidir y experimentar el sentido de su propia
vida.
Potencial, decisión, acción
Y la historia continúa en el siglo XX:
J.P. Sartre (1905-1980)
M. Heidegger (1889-1976)
La Filosofía existencialista destaca la existencia individual, una existencia consciente. Los seres
humanos tenemos la capacidad de darnos cuenta o de tomar conciencia de nosotros mismos para
re-plantearnos nuestro propio proyecto de vida. La Reflexión
B. Russel (1882-1970)
La Fenomenología nos ha enseñado que es imprescindible abstenernos de todo prejuicio para poder,
como observador, percibir a la persona como un todo (visión global).
El
Construccionismo desarrolló el concepto de
construir el conocimiento (del mundo interior y
exterior). En un proceso de coaching el pensamiento,
el lenguaje y la acción son
fundamentales y determinan nuestro ser y hacer.
8/12
www.lider-haz-go.es
Víctor E. Frankl (1905-1998)
“...a un hombre se le puede arrebatar todo salvo una cosa: su última libertad, la de elegir
la actitud que ha de adoptar en cualquier circunstancia, la de escoger su propio camino.”
(Víctor E. Frankl)
La Psicología Humanista: cada ser humano es diferente. La conciencia es la que otorga libertad y
capacidad de elección al hombre. Se enmarca en la auto superación-auto realización, en la liberación
del potencial.
Influencia del entrenamiento deportivo
Thimoty Gallwey
A pesar de que en los últimos años el coaching ha evolucionado para aplicarse a todos los ámbitos
de la vida, aún lleva la impronta de sus orígenes deportivos con su énfasis en la acción, en los
logros, en la excelencia, en ser el mejor y en la importancia de los resultados mensurables.
En 1974 apareció Thimoty Gallwey con su libro el “El juego interior”. Gallwey era un entrenador de
tenis, aplicó las ideas del coaching deportivo de forma mucho más amplia, de modo que se tornaron
universalmente relevantes. Gallwey se concentró en el juego interno, en esa batalla que todo
deportista tiene que librar con sus propias limitaciones mentales. En la competición, el atleta tiene
dos adversarios. Uno es su oponente externo en la pista, el otro es interno, las limitaciones del
atleta. Si quiere ganar el juego externo primero tiene que ganar el interno, que a veces es mucho
más duro que el externo. Gallwey identificó este oponente como esa parte de nosotros que piensa
demasiado, que analiza en exceso y que lo intenta con todas sus fuerzas, de tal modo que el
empeño interfiere con la acción. Gallwey pone el acento en la atención, en saber qué estás haciendo
(en lugar de qué deberías estar haciendo) de modo que puedas cambiarlo. Estos principios son
aplicables a cualquier clase de coaching.
9/12
www.lider-haz-go.es
“Siempre hay un juego interior en tu mente (diálogo interior), se juega contra obstáculos para
superar los hábitos de la mente que inhiben la excelencia en el desempeño deportivo”.
Coaching es un proceso dinámico e interactivo en el que se asiste a otros en el logro de
sus metas, colaborando en el desarrollo de su propio potencial.
John Whitmore
Socio de Thimoty Gallwey y ha sido la persona que ha aplicado la teoría de Thimoty Gallwey al
mundo empresarial.
Coaching moderno
1980 resulta una fecha clave dentro del desarrollo de la profesión del coaching. Muchos son los
autores que han determinado que el origen del coaching comienza por esta época. Lo cierto es que
en los años 80´, el coaching comienza a difundirse tal como lo conocemos hoy día. Por esas mismas
fechas la Psicología Humanista sufre un decaimiento importante producido por la dura crítica de la
Psicología Académica. Sólo unos pequeños grupos continuaron desarrollándola y practicándola. De
alguna manera, el coaching, es una extensión o continuación de la ideología fundamental que la
Psicología Humanista ha intentado profesar. Aún así, esta profesión, ha desarrollado métodos y
prácticas propias elaboradas gracias a todas las influencias que hemos comentado.
Por esta razón podemos afirmar, sin temor a equivocarnos, que el coaching lleva más de 25 años de
presencia y práctica en todo el mundo. A partir de los años 80´, entonces, el coaching comienza a
consolidarse como una metodología con identidad propia. Bajo esta identidad, se han desarrollado
tres grandes áreas de trabajo, que hoy conocemos como: coaching personal (Life Coaching),
coaching ejecutivo (Executive Coaching) y coaching organizacional (Corporate Coaching).
La difusión del coaching, como disciplina, se expande de formas diferentes según los diferentes
contextos culturales, produciendo un desarrollo exponencial que ha hecho que el coaching se haya
transformado, en muy poco tiempo, en una de las profesiones más desarrolladas del siglo XXI.
10/12
www.lider-haz-go.es
1.3. Para qué es útil el coaching
EL COACHING ES UNA POSIBILIDAD SI:
Si consideras que hay formas de aprovechar los recursos personales y/o profesionales que hoy no
tienes disponibles.
Si tienes dificultades en el accionar hacia tus metas.
Si aún no tienes un plan para llevar a cabo tus objetivos.
Si quieres aprender a transformar en oportunidades los problemas que se te presentan a diario.
Si quieres mejorar tus relaciones.
Si quieres darle mas sentido a tu vida.
El Coaching es útil para:
Optimizar el liderazgo de equipos de alto rendimiento y mejora continua.
Rediseñar formas de interacción, diagnóstico y gestión.
Desarrollar cambios culturales en las organizaciones.
Inducir sinergia y efectividad.
Generar espacios de aprendizaje continuo
Mejorar la comunicación y diseñar conversaciones efectivas.
Favorecer el liderazgo personal y profesional.
Generar el empoderamiento (Empowerment) de los miembros de una organización
focalizando las acciones hacia el propósito
1.4. ¿A quién le puede beneficiar abrir una conversación de coaching?
Al que tenga una meta o objetivo sin concretar y no sepa cómo alcanzarla
Al que esté abierto a la transformación, al crecimiento personal y profesional
Al que esté frenado en algún área de su vida
Al que quiera encontrar el propósito en su vida, sentido a lo que hace
Al que esté dispuesto a apostar por sí mismo
Al que quiera más y mejor
Al que responda No a una sola de las siguientes preguntas:
o
¿Disfrutas con lo que haces?
o
¿Te entusiasma la visión que tienes de tu futuro?
o
¿Esta es la vida que elegirías?
o
¿Encuentras sentido a lo que haces?
o
¿Eres feliz con tus relaciones?
o
¿Aprovechas tu tiempo libre?
11/12
www.lider-haz-go.es
¿DE QUE PUEDES CONVERSAR CON UN COACH?
De tus preguntas
De tus problemas
De tus sensaciones
De lo que te enoja
De tus cambios y desafíos
De tus dudas
De tus promesas y declaraciones
De tus decisiones
De tu progreso y reconocimiento
De tus miedos
De tus proyectos
De tus sentimientos
COACHING PUEDE SER UNA HERRAMIENTA PODEROSA PARA RESPONDER
EN TU VIDA PERSONAL A:
¿Tienes un sueño difícil de concretar?
¿Estas envuelto a menudo en cuestionamientos dentro de tus relaciones?
¿Te sientes enganchado o frenado en algún área de tu vida?
¿Te gustaría disponer de más tiempo para ti?
¿A menudo estas defendiendo tu punto de vista y sientes que no te entienden?
¿Quieres encontrar sentido a tu día a día?
¿Piensas que te falta suerte?
EN TU VIDA PROFESIONAL A:
¿Quieres tener más éxito?
¿Reconoces que podrías mejorar la comunicación?
¿Necesitas organizar mejor tu trabajo y tu organización diaria?
¿A menudo sientes que te falta el tiempo?
¿Te gustaría impulsar tu crecimiento pero no sabes por dónde empezar?
¿Te gustaría aumentar tus ingresos o conseguir mayores beneficios para tu empresa?
¿Soportas situaciones de estrés y no consigues encontrar cómo gestionarlas?
12/12
www.lider-haz-go.es