$
.
+
$
)
)
/
.
-
$
,
#
+
*
)
(
'
#
"
$
&
!
%
%
$
#
"
!
7
r
e
t
p
a
h
C
Learning Objectives
1.
Understand the reasons for intelligent ecommerce systems.
2.
Become familiar with the essentials of artificial
intelligence.
3.
Cite the major AI applications in e-commerce.
4.
Understand knowledge systems and their
management.
5.
Understand intelligent computerized personal
assistants and their availability.
6.
Gain knowledge about IoT.
7.
Describe self-driving cars, smart homes and
appliances, and smart cities.
‫‪Learning Objectives‬‬
‫‪ .1‬فهم أسباب أنظمة التجارة اإللكترونية الذكية‪.‬‬
‫‪ .2‬التعرف على أساسيات الذكاء االصطناعي‪.‬‬
‫‪ .3‬اذكر تطبيقات الذكاء االصطناعي الرئيسية في التجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫‪ .4‬فهم نظم املعرفة وإدارتها‪.‬‬
‫‪ .5‬فهم املساعدين الشخصيني املحوسبني األذكياء ومدى توافرهم‪.‬‬
‫‪ .6‬اكتساب املعرفة حول إنترنت األشياء‪.‬‬
‫‪ .7‬وصف السيارات ذاتية القيادة ‪ ،‬واملنازل واألجهزة الذكية ‪ ،‬واملدن الذكية‪.‬‬
INTRODUCTION TO
INTELLIGENT E-COMMERCE
‫نظرة عامة على التجارة اإللكترونية الذكية‬
• An Overview of Intelligent E-Commerce
INTRODUCTION TO
INTELLIGENT E-COMMERCE
‫نظرة عامة على التجارة اإللكترونية الذكية‬
• An Overview of Intelligent E-Commerce
Intelligent; self-learning
Autonomous warehousing
Autonomous driving
Smart houses / appliances
Intelligent shopping
Intelligent customer service
Personal Assistants
Smart cities
Smart countries
Robo advisors
Auto-auctions
Smart schools
Intelligent selling / pricing
Natural language processing
Voice recognition
Logic
M2M
Intelligent agents
Expert system
Robotics
Scene recognition
Machine learning
Data / text mining
IoT
Figure 7.1 The foundations and applications of smart E-commerce
Linguistics
THE ESSENTIALS OF
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
‫أساسيات الذكاء االصطناعي‬
‫ التعريفات والخصائص‬:(AI) ‫الذكاء االصطناعي‬
• Artificial Intelligence (AI): Definitions and
Characteristics
.‫القدرات التي تعتبر من عالمات الذكاء‬
• Abilities that are considered signs of intelligence.
‫تطبيق‬
‫املعرفة‬
‫للتالعب‬
‫بالبيئة‬
‫واملواقف‬
o Learning or understanding from experience ‫التعلم أو الفهم من التجربة‬
o Making sense out of ambiguous, incomplete or even contradictory
messages and information ‫فهم الرسائل واملعلومات الغامضة أو غير الكاملة أو املتناقضة‬
o Responding quickly and successfully to a new situation (i.e., the most
correct responses) (‫االستجابة السريعة والناجحة للموقف الجديد )أي اإلجابات الصحيحة‬
o Understanding and inferring in a rational way, solving problems, and
directing conduct effectively ‫الفهم واالستنتاج بطريقة عقالنية وحل املشكالت وتوجيه السلوك بشكل فعال‬
o Applying knowledge to manipulate the environment and situations
o Recognizing and judging the relative importance of different elements in
a situation. .‫إدراك األهمية النسبية للعناصر املختلفة في املوقف والحكم عليها‬
Questions
A Screen
Answers
Answers
Human
AI
Figure 7.2 A pictorial representation of Turing Test
‫أساسيات الذكاء االصطناعي‬
THE ESSENTIALS OF
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
• How Intelligent is AI?
‫ما مدى ذكاء الذكاء االصطناعي؟‬
o Turing Test
• The Content of the AI Field
‫محتوى مجال الذكاء االصطناعي‬
o Intelligent Agents ‫عمالء أذكياء‬
o Machine Learning ‫التعلم االلي‬
o Robotics Systems ‫أنظمة الروبوتات‬
•
•
•
•
Natural Language Processing
Speech (Voice) Understanding
Language Translation
Knowledge Systems
‫• معالجة اللغة الطبيعية‬
‫• الكالم )الصوت( التفاهم‬
‫• ترجمة اللغات‬
‫• نظم املعرفة‬
‫ املفاهيم واملناظر الطبيعية والسمات واملحركات والتطبيقات والفوائد‬:‫التجارة املتنقلة‬
Mobile Commerce: Concepts, Landscape,
Attributes, Drivers, Applications, and Benefits
• Basic Concepts, Magnitude, and the
Landscape ‫املفاهيم األساسية والحجم واملنظر الطبيعي‬
o
o
o
o
*Mobile commerce (m-commerce) (‫* التجارة املتنقلة )التجارة اإللكترونية‬
‫حجم التجارة املتنقلة‬
The Magnitude of M-Commerce
The Landscape of M-Commerce ‫مشهد التجارة املتنقلة‬
:‫الجوّال والشبكات االجتماعية‬
Mobile and Social: A Powerful EC Combination EC ‫مزيج قوي من‬
• The Attributes of M-Commerce
o
o
o
o
o
Ubiquity
Convenience and capabilities
Interactivity
Personalization
Localization
‫سمات التجارة املتنقلة‬
‫* الوجود في كل مكان‬
‫* املالءمة والقدرات‬
‫* التفاعل‬
‫* التخصيص‬
‫* التوطني‬
‫‪RECENT AI APPLICATIONS IN‬‬
‫‪E-COMMERCE‬‬
‫تطبيقات الذكاء االصطناعي الحديثة في التجارة اإللكترونية‬
‫مساهمة الذكاء االصطناعي في التجارة اإللكترونية‬
‫‪• The AI Contribution to E-Commerce‬‬
‫الذكاء االصطناعي في التجارة اإللكترونية‪ :‬بعض األمثلة التوضيحية‬
‫‪• AI in E-Commerce: Some Illustrative Examples‬‬
‫التسويق واإلعالن ‪o Marketing and Advertising‬‬
‫خدمة العمالء والنصائح ‪o Customer Service and Advice‬‬
‫الذكاء االصطناعي في ‪o AI in B2B B2B‬‬
KNOWLEDGE (EXPERT)
SYSTEMS
(‫نظم املعرفة )الخبراء‬
‫نظرة عامة على إدارة املعرفة‬
• An Overview of Knowledge Management
‫أنواع وأنشطة إدارة املعرفة‬
• Knowledge Management Types and Activities
o Major tasks: :‫املهام الرئيسية‬
.‫• خلق املعرفة‬
• Create knowledge.
.‫• التقاط املعرفة‬
• Capture knowledge.
.‫• صقل املعرفة‬
• Refine knowledge.
.‫• تخزين املعرفة‬
• Store knowledge.
.‫• تحديث املعرفة‬
• Update knowledge.
• Disseminate knowledge. .‫• نشر املعرفة‬
Figure 7.3 The knowledge management system cycle
KNOWLEDGE (EXPERT)
SYSTEMS
• How Is Knowledge Management Related to ECommerce? ‫كيف ترتبط إدارة املعرفة بالتجارة اإللكترونية؟‬
• KM and Social Networks ‫والشبكات االجتماعية‬
• Expert Systems ‫النظم الخبيرة‬
• Major Components of an Expert System ‫املكونات الرئيسية لنظام الخبراء‬
o The major components : :‫املكونات الرئيسية‬
• Users – who need the expertise
• Human experts
• System builders
• Knowledge base
• Inference engine
• User interface
• Explanation mechanism
‫ الذين يحتاجون إلى الخبرة‬- ‫• املستخدمون‬
‫• خبراء بشريون‬
‫• بناة النظام‬
‫• قاعدة املعرفة‬
‫• محرك االستدالل‬
‫• واجهة املستخدم‬
‫• آلية الشرح‬
Knowledge
Base
Human
Expert
Documented
information
and
knowledge
Knowled
ge
acquirer
(System
Builder)
Inference
Engine
Proble
m
Input
Solutio
n
User
Interface
Output
Figure 7.4 The component of expert systems
INTELLIGENT PERSONAL ASSISTANTS
‫املساعدون الشخصيون األذكياء ومستشارو الروبوت‬
AND ROBOT ADVISERS
• Amazon’s Alexa ‫أليكسا أمازون‬
o Alexa Skills ‫مهارات اليكسا‬
Alexa ‫واجهة الصوت ومكبرات الصوت في‬
o Voice Interface and Speakers in Alexa
o Amazon Echo ‫أمازون إيكو‬
o Amazon Echo Dot ‫أمازون إيكو دوت‬
o Amazon Echo Tap ‫أمازون إيكو تاب‬
• Apple’s Siri
• IBM Watson
‫• آي بي إم واتسون‬
• Alfie
‫• ألفي‬
• Personal Robots ‫• الروبوتات الشخصية‬
• Robo Advisers
Robo ‫• مستشاري‬
See video:
https://www.youtube.com/watch?v=KkOCeAtKHIc
Figure 7.5 Amazon Echo and Alexa
THE INTERNET OF THINGS
AND E-COMMERCE
‫اإلنترنت األشياء والتجارة اإللكترونية‬
‫• أساسيات إنترنت األشياء‬
• The Essentials of IoT
‫• هيكل تطبيقات إنترنت األشياء‬
• The Structure of IoT Applications
‫• الفوائد الرئيسية إلنترنت األشياء‬
• The Major Benefits of IoT
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Creates new revenue stream ‫يخلق تدفق جديد لإليرادات‬
Optimizes asset utilization ‫يحسن استخدام األصول‬
Improves sustainability‫يحسن االستدامة‬
‫يحسن إنتاجية العمال‬
Improves workers’ productivity
The Internet of Things is changing and improving everything (McCafferty 2015)
Systems will anticipate our needs
People will make smarter decisions/purchases
Greater accuracy
Identify problems quickly (even before they occur)
Reduces cost by automating processes
Instant information availability
Quick and inexpensive tracking
Expedites problem resolution and recovery
Supports facility integration
The Internet Ecosystem
‘Things’
sensors
Wireless Systems
Internet
Information flow
Stored
Transferred
Collected
Internet
Analysis, Mining, Processing
Actions
Innovation
New business model
Improvements
Other ‘things’, other systems
Figure 7.6
The process of the IoT
Intelligence,
Knowledge
Decision
making
People and/or
machines
Machine
learning
THE INTERNET OF THINGS
AND E-COMMERCE
• The Drivers of IoT
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
‫محركات إنترنت األشياء‬
50 to75 billion ‘things’- may be connected (by 2020 - 2025)
Connected autonomous ‘things’/systems (e.g., cars) are all over the IoT
Broadband Internet is more widely available an increasing with time
Cost of connecting devices is decreasing
More devices are created (via innovation) and they are inter-connected
(e.g., see Fenwick 2016)
More sensors are built into devices
Smartphones' penetration is sky-rocketing
Wearable devices are all over
Speed of moving data is increasing; to 60HTz
Protocols are developing for IoT (e.g., WiGig)
Customer expectations are on the rise
Figure 7.7 Google’s self-driving cars
‫القضايا اإلدارية‬
Managerial Issues
1. How can one justify the investment in AI systems?
2. Chatbots are all over. Should we follow?
3. Our employees contribute their wisdom to the
company’s knowledge base. Should we give them
‫ كيف يمكن تبرير االستثمار في أنظمة الذكاء االصطناعي؟‬.1
‫ هل يجب أن نتبع؟‬.‫ انتهى الحديث عن روبوتات املحادثة‬.2
‫ هل يجب أن نعطيهم تعويضات إضافية؟‬.‫ يساهم موظفونا بحكمتهم في قاعدة معرفة الشركة‬.3
‫القضايا اإلدارية‬
‫‪Managerial Issues‬‬
‫‪!" #$%$&' ()* $&+,- ./ 0))$1(&0$)' 2033 -,'43& 0) '$5,‬‬
‫‪6,$63, 3$'0)7 &+,0- 8$%' 0) $4- %4'0),''" 9+(& &$‬‬
‫‪*$:‬‬
‫‪;" <4- =$56()> =$)'0*,-' &+, 0)&-$*4=&0$) $? -$%$‬‬
‫‪(''0'&()&" @$2 &$ (66-$(=+ &+, 0''4,:‬‬
‫?‪A" /)&,-),&B$?BC+0)7'! (6630=(&0$)' +(1, 3$&' $‬‬
‫‪6-$50',' ()* 6$&,)&0(3 %,),?0&'" /' 0& ?$- 4':‬‬
‫‪ .4‬سوف تؤدي الروبوتات وابتكارات الذكاء االصطناعي األخرى إلى فقدان بعض‬
‫األشخاص لوظائفهم في أعمالنا‪ .‬ما يجب القيام به؟‬
‫‪ .5‬تنظر شركتنا في إدخال مساعد الروبوت‪ .‬كيف تتعامل مع القضية؟‬
‫‪ .6‬تطبيقات إنترنت األشياء لها الكثير من الوعود والفوائد املحتملة‪ .‬هل هي لنا؟‬
Summary
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
The reasons for intelligent EC systems.
The essentials of AI.
The major AI applications.
Knowledge systems and management.
Intelligent personal assistants.
The essentials of the Internet of Things (IoT).
Self-driving cars, smart homes and appliances,
and smart cities.