SINTESIS “GERENCIA EMPRESARIAL” CAPITULO 5, 6 Y 7 YULIETH ANDREA VANEGAS SUAREZ ARTURO SERRANO HABILIDADES GERENCIALES UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA, SECCIONAL GIRARDOT FALCULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS GIRARDOT, 2022 CAPITULO 4 Parte I. LA DIRECCIÓN DE UN NEGOCIO “El caso de Sears” El caso Sears se convirtió en un “business” en el siglo pasado después de que Richard Sears, un trabajador de ferrocarril se diera cuenta de la necesidad del mercado por correspondencia, que llevara productos a lugares alejados, al pasarle un percance una vez que llevaba un encargo de relojes a una persona y no se los recibió diciendo venderlos, obteniendo muy buenos resultados. Sin embargo, quien la organizo como un verdadero “business” fue Julis Rosenwald, responsable de llevar a cabo las políticas que se habían planeado. El mercado aislado y su distribución: Sears detecto que el agricultor estadounidense estaba en un mercado distinto y separado a los demás, estaba aislado de los mercados de la ciudad, prácticamente incapacitado de obtener productos de ella fácil y periódicamente. Análisis de mercado y clientes: Analizo el mercado y a sus potenciales clientes, los grupos desplazados, especificándose en saber que ellos consideraban VALOR. Aplico la venta por correo, el libro de los deseos y los gerentes de almacén. EL PAPEL DE LA GERENCIA La gerencia cumple con éxito su función, la realización económica de Sears y también lograr cumplir su tarea principal que consiste en dirigir el negocio de manera eficiente, a través de: 1. Descripción del ser cliente al cual dejarían satisfechos con sus bienes y servicios. 2. Lograr adecuarse constantemente al medio en el cual se encuentran inmersos. 3. Para cada innovación que hacían, la gerencia se preocupaba de capacitarse y de capacitar a sus trabajadores para así aplicar de la manera más eficiente posible, sus nuevas técnicas y métodos para lograr sus objetivos. 4. A principal característica de la gerencia de Sears en su gran capacidad creadora. 5. Ayuda la atención al cliente, las facilidades de pago y las regalías. Legado de Sears Labor creativa Riesgo Dedicación hacia el cliente Búsqueda de la innovación CAPITULO 5 “¿QUÉ ES UN NEGOCIO?” Este capitulo habla sobre la finalidad de una empresa comercial, la función del empresario, la empresa como órgano de crecimiento económico, la utilización productiva de los recursos y las funciones de las ganancias. Es así como aclara que la finalidad de le empresa es crear un cliente, por medio de la publicidad, la promoción de ventas y la innovación, de esta forma la acción comercial es la que crea al cliente, las dos funciones del empresario son la comercialización e innovación, siendo así como se refleja la empresa como órgano de crecimiento económico a través de la ya mencionada innovación (provisión de mas y mejores bienes y servicios). En cuanto a la utilización productiva de los recursos productores de riqueza, es el equilibrio de todos los factores de la producción que dará el mayor rendimiento con el menor esfuerzo. El factor básico en el desarrollo de la economía es la “formación de cerebros” y la función de las ganancias es el resultado de las realizaciones del negocio, donde se debe cubrir la prima de riesgo, el costo social (impuestos) y producir capital para su expansión futura. De esta forma podemos asegurar que: La empresa comercial es producto de la creación y dirección humana. El dicho de que la empresa adapta sus fuerzas a las del mercado es falso, ya que esta incluso la crea. Un negocio no se puede definir en términos de sus ganancias. La finalidad de una empresa debe estar en la sociedad, y solo puede apuntar a crear clientes. Son estos quienes sostienen a los negocios. Comercialización La comercialización de productos o servicios, es la función distintiva y única del negocio. Esta tiene un carácter básico, por lo que abarca todas las áreas del negocio y no solo las ventas. Además, a través de investigaciones, establece lo que el cliente quiere de un producto determinado. La comercialización en soledad no hace a la empresa. Se requiere también que esta sea capaz de innovar. Innovación Un negocio solo sobrevivirá en una economía que se expande, y debe no solo crecer, sino que proveer mas y mejores bienes y servicios a través del tiempo. La innovación cubre diversas formas de comercio, desde bancos hasta comerciantes, y puede tomar muchas formas y ocurrir en cualquier etapa del negocio. Por lo tanto, todas las áreas de la gerencia deben hacer una contribución consciente a la innovación dentro de la empresa. Productividad Para crear lientes, se debe optimizar los recursos productores a través de la función administrativa del comercio. “La productividad es el equilibrio de todos los factores de la producción que dará el mayor rendimiento con el menor esfuerzo. Para que una economía se desarrolle de manera óptima, lo que se necesita es ente con imaginación y visión. O sea, se sustituyen los músculos por las mentes. Hoy en día se gasta tanto dinero en mano de obra como en personal gerencial, lo que ha aumentado considerablemente la productividad de las empresas. Además, actualmente las mayores alternativas para el aumento de la productividad se hallan en la distribución, representada casi totalmente por la publicidad. La gerencia debe conocer sus capacidades y fijar objetivos reales para así optimizar el nivel de productividad. Existen factores que no tienen un costo visible, pero que tienen un tremendo impacto en la productividad. Estos factores son el tiempo, la “mezcla del producto” y la “mezcla del procedimiento” Ganancias son el resultado de la comercialización, innovación y productividad de un negocio. Corresponden a lo que se conoce como realimentación, base de los sistemas automáticos de producción. Dicho de otro modo, es la autorregulación del proceso por el propio producto. Toda actividad comercial implica un riesgo (perdidas), los cuales se pueden contrarrestar solo a través de las ganancias. Las que sirven también para contribuir a la sociedad y para generar capital útil para el crecimiento futuro de la empresa. La finalidad de una empresa comercial: Si queremos, saber que es un negocio, tenemos que comenzar por su finalidad y esta debe encontrarse fuera del negocio mismo, según Drucker, “En realidad, debe residir en la sociedad puesto que una empresa comercial es un órgano de aquella” (Drucker 1957, p.58) Existe una sola definición valida de la finalidad de la empresa comercial: Crear un cliente. Conclusión: La dirección de un negocio debe siempre tener un perfil emprendedor y debe ser una tarea de creación y no de adaptación. Un negocio debería tener objetivos claros acerca de lo que se quiere obtener, y no estar dispuesto simplemente a conformarse con lo que pueda suceder. Nueva Economía: El nuevo negocio El termino Nueva economía ha comenzado a utilizarse, para referirse al impacto que ha tenido la tecnología y la comunicación masiva en la forma de hacer negocios hoy en día. Son tres sectores los que la componen principalmente y que juntos han dado forma a este nuevo sector: Computación Comunicaciones Contenido Tecnología Esta nueva industria esta transformando la manera en que se hacen negocios, apoderándose de nueva tecnología para su propio beneficio. Estos avances en la tecnología han creado nuevas oportunidades para los empresarios, facilitándoles la tarea de lograr sus objetivos. Los avances tecnológicos han aumentado la velocidad de hacer negocios, permitiendo superar barreras de tiempo y espacio. Internet La gran protagonista de esta revolución tecnológica, ya que permite estar interconectado con el resto del mucho desde cualquier lugar. Además, facilita la conectividad y la simultaneidad de acciones entre las empresas incrementando la rapidez en que se llevan a cabo los proyectos. La red nos permite cambiar el espacio físico por uno digital, eliminando así los problemas de espacio. Competitividad Las nuevas oportunidades en los negocios han dado lugar a una mayor competitividad, la que da como resultado empresas mas eficientes y dinámicas, con grandes beneficios para los consumidores. Las empresas deben entender que sin utilizar los nuevos medios, les será imposible permanecer con vida en el futuro, también hoy se debe operar en un medio de constante innovación, ya que de otro modo no se podrá seguir siendo parte de esta nueva economía. Trabajo Al trabajo también lo afecta la nueva economía ya que, al ser la principal fuente de productividad, requiere de ciertos cambios. Principalmente, si pide que el trabajo sea de alta calificación y flexibilidad, capaz de adaptarse a los constantes cambios, por lo tanto, el trabajador debe contar con un alto nivel de educación y una autonomía cada vez mayor en su proceso de trabajo. Conclusión: Los cambios que han ocurrido en la economía, han modificado el funcionamiento económico en la gestión de la empresa, en la inversión del capital y en la estructura del trabajo. Estos nos llevan a un aumento de productividad y competitividad entre las empresas a nivel mundial, básicamente a causa de los inmensos avances en la tecnología y las comunicaciones. Capítulo 6 “¿CUÁL ES NUESTRO NEGOCIO Y CUAL DEBERÍA SER?” En el siguiente capitulo se hablará sobre cual es nuestro negocio y cual debería ser, determinando que lo que nuestro negocio es, no lo determina el producto sino el consumidor, por otro lado, la gerencia debe crear mercados y encontrar nuevos usos. Para comenzar con este análisis del capítulo cabe mencionar que es una pregunta no muy compleja, más bien clara y precisa, pero que en verdad es muy difícil de contestar sin un previo análisis de la situación. Resulta curioso respecto que Peter Drucker genere estas preguntas considerando que en los capítulos anteriores ya se había determinado esto. ¿Quién es el cliente? Es la primera pregunta que debemos hacernos a la hora de saber cual es nuestro negocio es ¿Quién es nuestro cliente? ¿Cuáles son los clientes que ya poseemos? Y ¿Cuáles son los potenciales? Con una mirada al futuro hay que decidir si los clientes que ya tenemos serán convenientes para lo que nosotros queremos de nuestra empresa, o si por el contrario debemos cambiarlos, para obtener la empresa que deseamos. ¿Cómo compra el cliente? Esta interrogante refleja uno de los elementos más importantes a la hora de definir nuestro negocio, ya que con el solo hecho de que la gerencia de la empresa de una respuesta asertiva a esta interrogante lograría que nuestro negocio prospere en el tiempo. El tema de la competencia juega un rol fundamental a la hora de analizar esta pregunta ya que anteriormente se creía que la competencia era una empresa que se dedicara a crear el mismo producto que nosotros, sin embargo, ahora es distinto, ya que hay que considerar como competencia también a los que crean productos sustitutos. ¿Qué compra el cliente? A simple vista y para cualquiera el cliente compraría un producto o un servicio, sin embargo, esto está alejado de la realidad, el cliente compra experiencias, compra valor. ¿Qué tiene valor para el cliente? La pregunta se basa en aspectos muy subjetivos respecto del consumidor, es decir ¿Qué considera éste como valor?, ¿Que busca al momento de comprar un producto?, ¿Qué factores toman en consideración a la hora de una elección? 21 que los consumidores escogen a quien comprar es un ámbito muy subjetivo ya que va a depender del cliente, la cantidad y el tipo de producto o servicio que desee. Proyección de Nuestros Negocio Siempre que comenzamos un proyecto en nuestra vida debemos creer muy importante hacerlo practico mas que en el presente, en el futuro, esto es lo fundamental en la parte del análisis, considerando esto el autor nos da las pautas de 4 elementos que debemos analizar para proyectarnos, pero para efectos prácticos nosotros podemos tanto agregarle elementos como extraerle, según el enfoque que nosotros le queramos dar a nuestro negocio. El potencial y la tendencia del mercado El Potencial y la tendencia del mercado: Este factor consiste fundamentalmente en ser capaz de tener una visión respecto al funcionamiento normal en la actualidad de nuestra empresa y llevarlo a como se comportará en 10 o 20 años más, el mercado en el cual nos desenvolveremos y como lograré un mayor desarrollo respecto a éste Cambios en la Estructura de Mercado: Acá se refiere netamente a la actualización éste constante que posee en los consumidores respecto a modas y productos, es a partir de que se están solicitando. Innovaciones: Un poco similar a los cambios en la estructura de mercado ya que el autor y nosotros compartimos la idea de que, al existir una modificación en los gustos y las modas, también se debe modificar las necesidades a satisfacer, es decir se debe extinguir algunas necesidades como también surgen muchas necesidades nuevas que deben ser cubiertas por los productores o empresas. ¿Cómo debería ser nuestro negocio? Cuando analizamos el proceso de cual debería ser nuestro negocio, comenzamos a cuestionarnos si lo que estamos haciendo es lo óptimo o no. Como lo mencionaba (P. Drucker) en sus ejemplos las empresas muchas veces tropiezan con nuevos negocios en vez de escogerlos y resultan ser las mejores opciones al momento de dedicarse al nuevo negocio. Conclusión: Es increíble la influencia que tiene los clientes sobre los negocios de las empresas ya que se dan cuenta de que los servicios que se están solicitando no son los que realmente está prestando la empresa, y por esta razón éstas agregan más productos y servicios a sus consumidores o definitivamente cambian de rumbo según las necesidades que haya que satisfacer.