1.NHẬN THỨC VÀ QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN
1. Chúng ta gọi quá trình mà các cá nhân thiết lập và diễn giải các cảm giác của họ để mang lại
ý nghĩa cho môi trường xung quanh là gì?
A) giải thích
B) phân tích môi trường
C) xác minh xã hội
D) triển vọng
E) nhận thức
Trả lời: E
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 32
2. Ba loại yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức là gì?
A) các yếu tố trong bối cảnh, các yếu tố trong môi trường và các yếu tố trong động cơ
B) các yếu tố trong nhận thức, các yếu tố trong mục tiêu và các yếu tố trong tình huống
C) các yếu tố trong nhân vật, các yếu tố trong kiến thức và các yếu tố trong kinh nghiệm
D) các yếu tố về nhân cách, các yếu tố trong nhân vật và các yếu tố trong các giá trị
E) các yếu tố trong các giác quan, các yếu tố xung quanh và các yếu tố trong ánh sáng
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 33
3. Hai người nhìn thấy cùng một điều cùng một lúc nhưng giải thích nó một cách khác nhau.
Các yếu tố hoạt động để định hình các nhận thức không giống nhau của chúng ở đâu?
A) người nhận thức
B) mục tiêu
C) thời điểm
D) ngữ cảnh
E) tình huống
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 33
4.Mối quan hệ giữa những gì người ta nhận thức và thực tế khách quan là gì?
A) Họ giống nhau.
B) Chúng có thể khác biệt đáng kể.
C) Chắc họ giống nhau.
D) Họ hiếm khi nếu như cũ.
E) Chúng không thể giống nhau.
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 33
5. David có ý kiến cho rằng những người lái xe SUV là những tài xế nguy hiểm. Ông thường
cảm nhận rằng những người lái xe SUV đang làm như vậy một cách nguy hiểm, ngay cả khi
các nhà quan sát khác có thể thấy không có gì sai với hành vi của các trình điều khiển SUV.
Yếu tố nào trong David ảnh hưởng đến nhận thức của anh trong trường hợp này?
A) lợi ích của mình
B) kinh nghiệm của mình
C) kỳ vọng của mình
D) động cơ của mình
E) nền của mình
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 33
6.Thời gian mà một đối tượng hoặc sự kiện được xem là một ví dụ về loại yếu tố nào ảnh
hưởng đến quá trình nhận thức?
A) nhận thức
B) mục tiêu
C) xã hội
D) thực tế
E) tình hình
Trả lời: E
1
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 33
7.Lý thuyết cho thấy rằng khi chúng ta quan sát hành vi của một cá nhân, chúng ta cố gắng
xác định xem hành vi đó là do nguyên nhân chủ quan hay khách quan?
A) Lý thuyết hành vi
B) Lý thuyết phán xét
C) Lý thuyết nhận thức chọn lọc
D) Lý thuyết quy kết
E) Lý thuyết bình đẳng
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 33
8. Nếu người quản lý cho rằng việc đi trễ của nhân viên là hành vi do nguyên nhân chủ quan,
người quản lý
A) sẽ thấy các nhân viên như đã bị buộc phải bị trễ bởi tình hình.
B) có thể thuộc tính độ trễ của nhân viên đối với việc xây dựng gắn liền với lưu lượng truy cập trên
đường mà nhân viên này thường xuyên di chuyển.
C) có thể quy kết rằng nhân viên đó đã tiệc tùng suốt đêm và sau đó ngủ quên.
D) có thể quy định độ trễ cho các nguyên nhân bên ngoài.
E) tất cả những điều trên.
Trả lời: C
Khác biệt: 3 Trang Tham khảo: 33-34
9.Điều nào sau đây là hành vi chủ quan ?
A) làm việc trễ để được thăng chức
B) đến nơi làm việc muộn vì một tai nạn gắn liền với giao thông
C) làm việc muộn vì bạn không có một chuyến đi làm về nhà
D) lái xe với lưu lượng giao thông dưới giới hạn tốc độ để bạn không nhận được vé
chạy từ một con chó giận dữ
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 33-34
10. Bạn đang ở trong một nhóm với hai cá nhân bất hòa. Công việc đã được chia cho ba người
bạn và mỗi khi nhóm của bạn gặp nhau, Janet và Jim không đồng ý về tiến độ của dự án
nhóm. Janet tin rằng sự thiếu tiến bộ của Jim là vì anh vốn đã lười biếng và không phải vì một
số vấn đề áp đảo với bản thân dự án. Sự thật có vẻ là Janet không làm phần việc của cô ấy.
Những gì bạn có thể sử dụng để cố gắng hiểu hành vi của Janet và Jim?
A) lý thuyết nhận thức
B) lý thuyết quy kết
C) lý thuyết ra quyết định
D) lý thuyết thỏa mãn
E) Lý thuyết của Surber
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 33-34
11. Điều nào sau đây là ví dụ về hành vi khách quan?
A) Một nhân viên trễ vì anh ta đã tiệc tùng trễ và sau đó ngủ quên.
B) Một nhân viên trễ vì lốp xe bị xẹp.
C) Một nhân viên bị sa thải vì anh ta ngủ trong trong giờ làm việc.
D) Một nhân viên được thăng chức vì anh ta làm việc vất vả.
E) Một nhân viên chết do ung thư phổi sau khi sử dụng thuốc lá quá mức.
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 33-34
12. Trong lý thuyết quy kết, sự khác biệt là gì?
A. liệu cá nhân có thể hiện các hành vi nhất quán trong các tình huống khác nhau hay không
B. liệu cá nhân có thể hiện các hành vi khác nhau trong các tình huống khác nhau hay không
C. liệu cá nhân có thể hiện các hành vi nhất quán trong các tình huống tương tự hay không
D. liệu cá nhân có thể hiện các hành vi khác nhau trong các tình huống tương tự hay không
E. liệu cá nhân có thể hiện hành vi khác với người khác không?
2
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 34
13. Loại hành động nào có nhiều khả năng được cho là do nguyên nhân khách quan?
A) Hành động có sự khác biệt cao, sự đồng thuận cao và tính nhất quán cao
B) Các hành động có tính khác biệt cao, sự thống nhất cao và tính nhất quán thấp
C) hành động có tính khác biệt cao, sự đồng thuận thấp và tính nhất quán thấp
D ) Hành động có tính phân biệt thấp, tính nhất quán thấp và đồng thuận cao
E) hành động có tính khác biệt thấp, sự đồng thuận thấp và tính nhất quán thấp
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-1
14. Sự thống nhất trong lý thuyết quy kết là gì?
A). Có sự đồng ý chung về một nhận thức.
B). Những người khác nhau phản ứng giống nhau trong cùng một tình huống.
C). Có thỏa thuận chung về cách mọi người mong muốn phản ứng với cùng một tình huống.
D). Những người khác nhau cảm nhận một tình huống tương tự.
E). Tất cả mọi người cư xử chính xác theo cùng một cách trong các tình huống nhất định.
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 34
15.Thuật ngữ nào được sử dụng trong phạm vi mà một cá nhân thể hiện các hành vi khác
nhau trong các tình huống khác nhau?
A) tính liên tục
B) tính toàn vẹn
C) độ ổn định
D) tính linh hoạt
E) tính khác biệt
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 34
16.Nếu tất cả những người phải đối mặt với một tình huống tương tự phản ứng trong cùng một
cách, lý thuyết phân bổ nói rằng hành vi cho thấy ________.
A) Sự thống nhất
B) Sự tương đồng
C) độ tin cậy
D) Sự nhất quán
E) độ ổn định
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 34
17.Janice trễ làm việc mỗi ngày khoảng 10 phút. Lý thuyết quy kết mô tả hành vi này như thế
nào?
A) Nó cho thấy sự đồng thuận và được quy kết chủ quan.
B) Nó cho thấy sự giống nhau và được quy kết khách quan.
C) Nó cho thấy độ tin cậy và được quy kết chủ quan.
D) Nó cho thấy sự nhất quán và được quy kết chủ quan
E) Nó cho thấy sự khác biệt và được quy kết chủ quan
Trả lời: D
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 34
18. Hành vi nhất quán hơn, người quan sát càng nghiêng về thuộc tính đó với ________.
A) giải thích
B) nguyên nhân chủ quan
C) sự đồng thuận
D) nguyên nhân bên ngoài
E) tính khác biệt
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 34
3
19. Nếu một người phản ứng theo cùng một cách theo thời gian, lý thuyết quy kết nói rằng
hành vi hiển thị ________.
A) tính khác biệt
B) Sự thống nhất
C) Sự nhất quán
D) tính liên tục
E) sự ổn định
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 34
20. Bạn đang ở trong một nhóm với hai cá nhân "khó khăn". Công việc đã được chia cho ba
người bạn và mỗi khi nhóm của bạn gặp nhau, Janet và Jim không đồng ý về tiến độ của dự án
nhóm. Janet tin rằng sự thiếu tiến bộ của Jim là vì anh vốn đã lười biếng và không phải vì một
số vấn đề áp đảo với bản thân dự án. Sự thật có vẻ là Janet không làm phần việc của cô ấy.
Janet dường như đang làm gì?
A) nhận thức chọn lọc
B) một thiên vị bên ngoài
C) sai lệch quy kết cơ bản (Lỗi quy kết cơ bản)
D) thiên vị phục vụ
E) lỗi phân bổ cuối cùng
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
21. Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng của các yếu tố khách
quan và đánh giá quá cao ảnh hưởng của các yếu tố chủ quan khi đưa ra phán đoán về hành vi
của người khác?
A) Sai lệch quy kết cơ bản (Lỗi quy kết cơ bản)
B) thiên vị phục vụ
C) nhận thức chọn lọc
D) tính nhất quán
E) độ lệch diễn viên
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
22. Ông chủ của bạn không bao giờ mang lại cho bạn lợi ích của sự nghi ngờ. Khi bạn ăn trưa
muộn, anh ta cho rằng bạn đã mất quá nhiều thời gian. Anh không bao giờ nghĩ rằng thang
máy đã hết và bạn phải đi bộ lên 10 chuyến cầu thang. Sếp của bạn có tội ________.
A) Xu hướng tự phục vụ
B) nhận thức chọn lọc
C) sai lệch quy kết cơ bản (Lỗi quy kết cơ bản)
D) mâu thuẫn
E) rập khuôn
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 35
23. Tên nào được sử dụng cho xu hướng của một cá nhân để tính thành công của riêng mình
cho các yếu tố bên trong trong khi đổ lỗi cho thất bại về các yếu tố bên ngoài?
A) Sai lệch quy kết cơ bản (Lỗi quy kết cơ bản)
B Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
C) tính nhất quán
D) nhận thức chọn lọc
E) rập khuôn
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
24. Bất cứ khi nào Jane thành công, cô nhận được tín dụng đầy đủ cho những gì đã xảy ra,
nhưng bất cứ khi nào cô không thành công, cô cho rằng cô không may mắn hoặc đổ lỗi cho
một trong những nhân viên của cô. Cô ấy phạm tội ________.
A) lỗi phân bổ cơ bản
4
B) thiên vị phân bổ
C) hiệu ứng hào quang
D) tính khác biệt
E) Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
25.Các nhà đầu tư bragged về chuyên môn đầu tư của họ trong cuộc biểu tình thị trường
chứng khoán từ năm 1996 đến đầu năm 2000, sau đó đổ lỗi cho các nhà phân tích, môi giới, và
Cục Dự trữ Liên bang khi thị trường nổ ra vào năm 2000.
A) Lỗi quy kết cơ bản
B) Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
C) hiệu ứng hào quang
D) tính khác biệt
E) nhận thức chọn lọc
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
26. Các phím tắt trong việc đánh giá những người khác bao gồm tất cả những điều sau đây
ngoại trừ ________.
A. rập khuôn
B. hiệu ứng hào quang
C. sự nhận thức có chọn lọc
D. Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
E. hiệu ứng tương phản
Trả lời: D
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 35
27. Bởi vì chúng ta không thể đồng hóa mọi thứ chúng ta nhận thức được, chúng ta tham gia
vào ________.
A) nhận thức chọn lọc
B) ghi nhớ
C) suy giảm tinh thần
D) nghe định kỳ
E) phân cụm tuyến tính
Trả lời: A
28.Một ủy ban gồm 12 người quản lý; ba từ bộ phận bán hàng, sản xuất, kế toán và nhân sự.
Họ đọc một nghiên cứu toàn diện về công ty họ làm việc cho, và được hỏi những khuyến nghị
nào là quan trọng nhất. Trong cuộc thảo luận, họ thấy rằng các nhà quản lý nhận thấy rằng
những khuyến nghị quan trọng nhất là những khuyến nghị liên quan đến bộ phận của họ. Phát
hiện này rất có thể là kết quả của loại thiên vị nào?
A) nhận thức chọn lọc
B) hiệu ứng hào quang
C) Hiệu ứng Pygmalion
D) độ lệch thiên vị
E) Phép chiếu
Trả lời: A
29. Thuật ngữ được sử dụng để vẽ một ấn tượng chung về một cá nhân dựa trên một đặc điểm
duy nhất như trí thông minh, xã hội, hoặc sự xuất hiện là gì?
A) hiệu ứng tương phản
B) thiên vị cá nhân
C) thành kiến
D) hiệu ứng hào quang
E) chiếu
Trả lời: D
5
30.Xếp hạng của bạn trong một cuộc phỏng vấn việc làm tương phản cao với ứng cử viên được
phỏng vấn trực tiếp trước bạn, người được xếp hạng rất thấp. Xếp hạng cao của riêng bạn có
thể được phân bổ một phần cho điều nào sau đây?
A) hiệu ứng quầng hào quang
B) hiệu ứng tương phản
C) chiếu
D) rập khuôn mẫu
E) tạo mẫu
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
31.Một trong những lối tắt được sử dụng để đánh giá những người khác liên quan đến ảnh
hưởng của những người khác mà chúng tôi đã gặp phải gần đây. Phím tắt này được gọi là gì?
A) nhận thức chọn lọc
B) hiệu ứng tương phản
C) hiệu ứng hào quang
D) định kiến
E) rập khuôn
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
32. Jennifer đã trình bày hai báo cáo xuất sắc. Báo cáo cô vừa trình bày rõ ràng là không tốt
bằng hai báo cáo đầu tiên, nhưng cô ấy được cấp cùng một điểm cao như trước. Phím tắt nào
mà giáo viên đã sử dụng trong trường hợp này?
A) hiệu ứng tương phản
B) hiệu ứng quầng hào quang
C) rập khuôn
D) Phép chiếu
Trả lời: B
33. Allison vừa trình bày bài báo của mình và đã làm một công việc tuyệt vời. Tại sao bạn
không muốn trình bày giấy của riêng bạn trực tiếp sau khi cô ấy?
A) để tránh hiệu ứng rập khuôn
B) để tránh hiệu ứng quầng sáng
C) để tránh hiệu ứng tương phản
D) để tránh hiệu ứng chiếu
E) để tránh lỗi phân bổ cuối cùng
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 35
34. Bạn đã nghe nói rằng giáo viên tin rằng đàn ông thực hiện tốt hơn trong các bài thuyết
trình bằng miệng hơn phụ nữ. Phím tắt nào mà giáo viên đã sử dụng trong trường hợp này?
A) hiệu ứng quầng
B) hiệu ứng tương phản
C) chiếu
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 35-36
35. Chúng ta gọi nó là gì khi chúng ta đánh giá một ai đó trên cơ sở nhận thức của chúng ta về
nhóm mà họ thuộc về ai?
A) nhóm
B) rập khuôn
C) phân loại
D) đồng hóa
E) tạo mẫu
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Tham khảo: 35-36
6
36. Khi F. Scott Fitzgerald nói, "Người giàu có khác với bạn và tôi" và Hemingway trả lời,
"Vâng, họ có nhiều tiền hơn", Hemingway từ chối tham gia vào những lối tắt để phán xét
người khác?
A) chiếu
B) hiệu ứng tương phản
C) hiệu ứng quầng hào quang
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: D
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 35-36
37. Câu nào sau đây không phải là một ví dụ về khuôn mẫu?
A. Không cần phải chăm sóc trẻ em cho anh ta; đàn ông không quan tâm đến việc chăm sóc trẻ em.
B. Không thuê một công nhân lớn tuổi; họ không thể học các kỹ năng mới.
C. Cô ấy giỏi công việc cuối cùng của mình, vì vậy cô ấy sẽ làm tốt công việc này.
D. Cô ấy sẽ không di dời cho một chương trình khuyến mãi, vì phụ nữ không di dời.
E. Việc thuê mới sẽ không nhạy cảm về mặt tình cảm, vì anh ta là một người đàn ông.
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo 35-36
38. Điều nào sau đây là một chỉ báo mạnh mẽ rằng những người phỏng vấn thường dựa vào
nhận thức của họ về nhận thức, thay vì chỉ đơn giản là trên thực tế họ được trình bày?
A) Những người phỏng vấn khác nhau thường đến các kết luận khác nhau về cùng một người nộp
đơn.
B) Người nộp đơn không có bất kỳ đặc tính tiêu cực nào được xem cao hơn những người có kết hợp
các đặc điểm tiêu cực và tích cực.
C) Hồ sơ dân tộc thường là cần thiết để sắp xếp số lượng lớn người nộp đơn.
D) Người phỏng vấn không có biện pháp khách quan trong nhiều trường hợp.
E) Kinh nghiệm cho thấy rằng trong nhiều trường hợp, người tốt nhất không được thuê cho công
việc.
Trả lời: A
39. Tại sao quyết định đưa ra một vấn đề về nhận thức?
A.Các quyết định phải được thực hiện về cách chuyển từ trạng thái hiện tại của các vấn đề sang một
số trạng thái mong muốn.
B. Các nhà quản lý cấp trung và cấp thấp có thể có những nhận thức khác nhau về cách giải quyết
vấn đề hơn là những người quản lý cấp dưới hoặc cấp dưới của họ.
C. Việc ra quyết định nói chung là do sự đồng thuận.
D.Có thể có nhiều cách để giải quyết vấn đề.
E. Trước khi đưa ra quyết định, một vấn đề phải được coi là tồn tại.
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo 36-37
40. Bước đầu tiên trong mô hình lý tính là gì?
A) phát triển lựa chọn thay thế
B) xác định vấn đề
C) xác định các tiêu chí quyết định
D) trọng số các tiêu chí quyết định
E) thu thập dữ liệu liên quan
Trả lời: B
Khác biệt: 1 Trang Tham khảo: Exh 3-2
41. Sau khi nhận ra rằng đây là một vấn đề, cô quyết định sử dụng mô hình lý tính để quyết
định phải làm gì. Điều gì có thể là bước tiếp theo cô ấy thực hiện nếu cô ấy theo mô hình này?
A) xác định những gì cô cần phải đưa vào tài khoản khi đưa ra quyết định của mình
B) chọn một phương pháp để cắt giảm chi phí của mình
C) cân nhắc tầm quan trọng tương đối của mỗi chi phí
D) đưa ra các cách khác nhau để giảm chi phí hoặc tăng thu nhập của mình
E) đánh giá các cách khác nhau mà cô có thể sử dụng để giảm chi phí hoặc tăng thu nhập của mình
7
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-2
42.Trong các bước sau đây trong việc ra quyết định dựa trên lý tính, cái nào sẽ đến trước?
A. Tạo các lựa chọn thay thế.
B. Xác định vấn đề
C. Lựa chọn.
D. Thực hiện quyết định.
E. Đánh giá kết quả.
Trả lời: B
Khác biệt: 1 Trang Tham khảo: Exh 3-2
43. Các yếu tố quan điểm cá nhân quan trọng trong quyết định được đánh giá trong bước nào
trong mô hình lý tính?
A) tiêu chí quyết định
B) phát triển lựa chọn thay thế
C) đánh giá các lựa chọn thay thế
D) định nghĩa vấn đề
E) phản ánh
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-2
44. Sarah có trách nhiệm mua một hệ thống máy tính mới cho bộ phận của mình. Với sự đầu
tư tài chính đáng kể, Sarah đã quyết định sử dụng mô hình ra quyết định dựa trên lý tính.
Bước đầu tiên xảy ra khi người quản lý của Sarah thông báo với cô rằng hệ thống máy tính cũ
không thể đáp ứng được tải của khách hàng dự kiến. Bước này là gì?
A) xác định các tiêu chí quyết định
B) xác định vấn đề
C) đánh giá từng phương án trên mỗi tiêu chí
D) tính toán quyết định tối ưu
E) tạo chương trình nghị sự
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-2
45. Sarah có trách nhiệm mua một hệ thống máy tính mới cho bộ phận của mình. Với sự đầu
tư tài chính đáng kể, Sarah đã quyết định sử dụng mô hình ra quyết định dựa trên lý tính.
Sarah nên làm gì trong quy trình ra quyết định hợp lý sau khi cô xác định các tiêu chí quyết
định?
A) Tìm hiểu ai sẽ sử dụng hệ thống máy tính, những gì họ cần để có thể thực hiện, các ràng buộc về
chi phí và bất kỳ tiêu chí nào khác cần được tính đến.
B) Trọng lượng các tiêu chí phải được đáp ứng bởi hệ thống mới và xác định đó là những ưu tiên
đơn giản.
C) Tìm hiểu xem hệ thống nào sẽ đáp ứng các tiêu chí được xác định.
D) Tìm ra hệ thống máy tính nào là tốt nhất trong số tất cả các giải pháp thay thế có thể có.
E) Chọn hệ thống máy tính mới phù hợp nhất với tiêu chí trọng số.
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-2
46.Sarah có trách nhiệm mua một hệ thống máy tính mới cho bộ phận của mình. Với sự đầu tư
tài chính đáng kể, Sarah đã quyết định sử dụng mô hình ra quyết định dựa trên lý tính. Sarah
làm gì khi cô ấy nhìn vào tất cả các hệ thống máy tính có thể, xem hệ thống đáp ứng các tiêu
chí trọng số tốt như thế nào và sau đó chọn giải pháp thay thế có tổng số điểm cao nhất?
A) xác định tiêu chí quyết định
B) xác định vấn đề
C) đánh giá từng phương án trên mỗi tiêu chí
D) tính toán quyết định tối ưu
E) sửa đổi các tiêu chí quyết định của mình
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: Exh 3-2
8
47. Đó không phải là một trong các bước trong mô hình lý tính?
A. xác định vấn đề
B. xác định các tiêu chí quyết định
C. đánh giá các lựa chọn thay thế
D. tính toán các lựa chọn thay thế quyết định
E. lựa chọn giải pháp thay thế tốt nhất
Trả lời: D
48. Điều nào sau đây là giả định của mô hình lý tính?
A) Người ra quyết định có thời gian không giới hạn để đưa ra quyết định.
B) Các tiêu chí quyết định là linh hoạt.
C) Người ra quyết định có thể xác định tất cả các tiêu chuẩn liên quan theo cách không thiên vị.
D) Người ra quyết định nhận thức được tất cả các hậu quả có thể có của mỗi phương án thay thế
E) Người ra quyết định không có thông tin đầy đủ.
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo37
49. MeltonCorp đã cài đặt một hệ thống email mới, nhưng nhiều nhân viên không biết về các
tính năng của nó. Quản lý cấp cao quyết định phân bổ một phần nhỏ ngân sách của công ty để
giải quyết vấn đề này. Một nhóm sử dụng quyết định dựa trên lý tính để đến một giải pháp cần
lưu ý rằng trường hợp này lệch khỏi các giả định của mô hình ra quyết định hợp lý theo cách
nào?
A) Có những hạn chế về các tùy chọn có sẵn cho họ.
B) Có những ràng buộc về chi phí.
C) Các tùy chọn có sẵn cho nhóm không được biết.
D) Vấn đề không được xác định rõ ràng.
E) Thiếu sự lãnh đạo mạnh mẽ.
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 37
50. Các nhà hoạch định ra quyết định xây dựng các mô hình đơn giản để trích xuất các tính
năng cần thiết từ các vấn đề mà không cần nắm bắt tất cả sự phức tạp của chúng. Nghĩa là,
chúng hoạt động trong giới hạn của ________.
A) đưa ra quyết định tối ưu
B) đưa ra quyết định trực quan
C) lý tính giới hạn
D) tính hợp lý
E) ý thức chung
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 38
51. Làm thế nào là người ra quyết định thỏa đáng nhất được mô tả tốt nhất?
A. như sử dụng tính hợp lý
B. lý tính giới hạn
C. bị ảnh hưởng bởi xu hướng neo đậu
D. khi sử dụng tính sáng tạo
E. dựa vào những người khác để đưa ra quyết định
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 38
52) Tại sao mọi người thỏa mãn?
A. Hạn chế tài nguyên thường ngăn mọi người giải trí tất cả các tùy chọn có thể.
B. Các giải pháp giải quyết vấn đề, ngay cả khi chúng không phải là giải pháp tốt nhất, nói chung là
thỏa đáng.
C. Bất kỳ giải pháp nào giải quyết vấn đề sẽ được coi là chấp nhận được nếu các tùy chọn có thể
khác không được khám phá.
D. Nói chung, mọi người thiếu động lực để thực hiện đầy đủ quyết định hợp lý.
E. Khả năng xử lý thông tin hạn chế của con người làm cho nó không thể đồng hóa và hiểu tất cả các
thông tin cần thiết để tối ưu hóa.
9
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 38
53. Câu nào sau đây liên quan đến trực giác là KHÔNG đúng?
A) Việc sử dụng trực giác của các nhà ra quyết định là không hợp lý và không hiệu quả.
B) Dựa vào trực giác có thể cải thiện việc ra quyết định.
C) Chăm sóc phải được thực hiện không phải dựa quá nhiều vào trực giác.
D) Trực giác nên được bổ sung bằng chứng và sự phán xét tốt.
Trả lời: A
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 38
54. Chủ đề: Ra quyết định trong tổ chức Quá trình bất tỉnh được tạo ra từ kinh nghiệm chưng
cất là gì?
A) giải quyết vấn đề hợp lý
B) tính hợp lý giới hạn
C) sự ra quyết định trực giác
D) tính ngẫu nhiên
E) sáng tạo
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo 38
55. Bạn là thành viên của một nhóm đưa ra quyết định về việc liệu có thích hợp để ngừng
nghiên cứu về một loại thuốc mới hay không. Loại thuốc mới này sẽ cứu mạng sống, nhưng
không chắc liệu bạn có thể phát triển nó trong một khung thời gian hợp lý và với chi phí hợp
lý hay không. Công ty của bạn đã dành một số tiền nhỏ cho loại thuốc này. Bạn đã thu thập rất
nhiều thông tin để chuẩn bị đưa ra quyết định rằng bạn không thể sắp xếp thông tin tốt từ dữ
liệu thừa. Kinh nghiệm của bạn cho bạn biết rằng dự án này có giá trị. Bạn đang sử dụng hình
thức ra quyết định nào nếu bạn quyết định tiếp tục dự án trên cơ sở này?
A) cưỡng chế
B) trực giác
C) hợp lý
D) thỏa mãn
E) hấp dẫn
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 38
56. Điều kiện nào sau đây có thể sẽ không dẫn đến việc ra quyết định trực quan?
A) Thời gian có hạn và có áp lực để đưa ra quyết định đúng.
B) Sự kiện không rõ ràng chỉ ra con đường để đi.
C) Có một mức độ chắc chắn cao.
D) Có một số giải pháp hợp lý để lựa chọn.
E) Mọi người cảm thấy bị áp lực để đưa ra quyết định.
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo 38
57. Đâu là quá tự tin có khả năng xuất hiện?
A) bên ngoài lĩnh vực chuyên môn của bạn
B) trong lĩnh vực chuyên môn của bạn
C) với nhiều giáo dục và đào tạo
D) trong số những người có thu nhập cao hơn
E) trong số các công nhân lớn tuổi
Trả lời : A
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 39
58. Xu hướng quyết định nào đặc biệt có khả năng khi thương lượng tiền lương?
A) thiên vị xác nhận
B) Thiên kiến neo bám
C) tính sẵn sàng thiên vị
D) thiên vị quá tự tin
Trả lời: B
10
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 39
59. Bạn là thành viên của một nhóm đưa ra quyết định về việc liệu có thích hợp để ngừng
nghiên cứu về một loại thuốc mới hay không. Loại thuốc mới này sẽ cứu mạng sống, nhưng
không chắc liệu bạn có thể phát triển nó trong một khung thời gian hợp lý và với chi phí hợp
lý hay không. Công ty của bạn đã dành một số tiền nhỏ cho loại thuốc này. Bạn đã thu thập rất
nhiều thông tin để chuẩn bị đưa ra quyết định rằng bạn không thể sắp xếp thông tin tốt từ dữ
liệu thừa. Vâng, sau khi bạn bắt đầu cố gắng đưa ra quyết định, thông tin mới đến với ánh
sáng ngụ ý rằng loại thuốc này có thể được tổng hợp rẻ hơn nhiều so với những gì đã từng
nghĩ. Lỗi nào trong quá trình ra quyết định nếu nhóm của bạn đặc biệt nhận thức được?
A) Thiên kiến neo bám
B) thiên vị quá tự tin
C) thiên vị xác nhận
D) thiên vị sẵn có
E) độ lệch đại diện
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 39
60. Chúng ta gọi xu hướng nào để mọi người căn cứ vào bản án của họ về thông tin mà họ có
thể dễ dàng có được?
A) thiên vị đại diện
B) thiên vị sẵn có
C) thiên vị xác nhận
D) thiên vị neo đậu
E) quốc vương
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 39
61. Cụm từ được sử dụng cho cam kết gia tăng đối với quyết định trước đó bất chấp thông tin
tiêu cực là gì?
A) Lỗi gia tăng cam kết
B) Trở ngại
C) thỏa mãn
D) đại diện
E) kính màu hồng
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 40
62. Khi một người "ném tiền tốt sau khi xấu", sự thiên vị phán xét nào có mặt?
A) Lỗi gia tăng cam kết
B) Trở ngại
C) thỏa mãn
D) đại diện
E) kính màu hồng
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 40
63. Xu hướng quyết định nào làm giảm khả năng học hỏi của chúng ta từ quá khứ?
A. Thiên kiến nhận thức muộn
B. leo thang cam kết
C. thiên vị quá tự tin
D. neo đậu
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 40
64. Tất cả những điều sau đây được coi là những hạn chế về tổ chức trong việc ra quyết định
quản lý NGOẠI TRỪ
A) tiêu chí đánh giá hiệu suất
B) hệ thống thưởng
C) tiền lệ lịch sử
11
D) thiếu thời hạn
Trả lời: D
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 40-41
65. Khi ủy ban ngân sách của một trường đại học lớn xác định ngân sách năm nay vào năm
ngoái, việc ra quyết định của họ bị hạn chế bởi
A) tiêu chí đánh giá hiệu suất
B) hệ thống thưởng
C) tiền lệ lịch sử
D) thiếu thời hạn
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 41
66. Điều nào sau đây liên quan đến việc đưa ra quyết định để cung cấp lợi ích lớn nhất cho số
lớn nhất?
A) chủ nghĩa thực dụng
B) công bằng
C) quyền
D) thỏa mãn
E) chủ nghĩa nhân đạo
Trả lời: A
67. Bạn là người quản lý của một nhóm phát triển trong một công ty phần mềm máy tính lớn.
Bạn đã quyết định rằng nhóm của bạn hiểu được nhiều cách mà các quyết định đạo đức có thể
được thực hiện và bạn đang thiết kế một chương trình đào tạo về chủ đề đạo đức. Bạn muốn
dạy các tiêu chí quyết định mà hiện đang thống trị quyết định kinh doanh. Bạn sẽ dạy tiêu chí
quyết định nào?
A. thực dụng
B. Sự công bằng
C.quyền
D.đặc ân
E. xác nhận
Trả lời: A
Khác Biệt: 3 Trang Tham khảo: 41-42
68. Bạn là người quản lý của một nhóm phát triển trong một công ty phần mềm máy tính lớn.
Bạn đã quyết định rằng nhóm của bạn hiểu được nhiều cách mà các quyết định đạo đức có thể
được thực hiện và bạn đang thiết kế một chương trình đào tạo về chủ đề đạo đức. Bạn muốn
dạy các tiêu chí quyết định mà hiện đang thống trị quyết định kinh doanh. Nếu bạn muốn
nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đưa ra quyết định phù hợp với quyền tự do và quyền ưu
tiên cơ bản, trọng tâm của việc giảng dạy của bạn cũng sẽ là điều gì sau đây?
A) chủ nghĩa thực dụng
B) công bằng
C) quyền
D) đặc quyền
E) dịch vụ
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 41-42
69. Khi đưa ra các lựa chọn đạo đức, tiêu chí yêu cầu các nhà quản lý thực thi các chính sách
một cách khách quan để đảm bảo phân phối công bằng các chi phí và lợi ích là
A) công lý
B) quyền lợi
C) quyền
D) Đặc quyền
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 41-42
70. Tiêu chí nào cho việc ra quyết định đạo đức sẽ bảo vệ Sarah nếu cô ấy thổi còi trên công ty
của mình để bán phá giá bất hợp pháp?
12
A) chủ nghĩa thực dụng
B) công bằng
C) quyền
D) đặc quyền
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo41-42
71. Susan đã tham gia vào việc đưa ra quyết định rất quan trọng cho trường đại học của mình.
Trường đại học đang tìm kiếm một vị tổng thống mới và Susan là thành viên của ủy ban lựa
chọn. Cô ấy muốn chắc chắn rằng ứng cử viên tốt nhất được chọn. Susan muốn ủy ban đưa ra
các ý tưởng mới và hữu ích để xác định và lựa chọn ứng cử viên. Cô ấy đã quyết định cô ấy
nên kích thích________.
A) sự đồng thuận
B) sự sáng tạo
C) sự đa dạng
D) sự rõ ràng
E) sự vâng phục
Trả lời: B
Khác Biệt: 1
Trang Tham khảo: 42
72.Một nhà sản xuất ra quyết định cần phải có những đặc điểm gì nếu họ đánh giá đầy đủ một
vấn đề và thậm chí thấy các vấn đề mà người khác không biết?
A) tính sáng tạo
B) tính hợp lý
C) phong cách khái niệm
D) trực giác
E) tính cá nhân
Trả lời: A
73. Giá trị lớn nhất của sáng tạo trong việc ra quyết định là gì?
A) xác định vấn đề
B) tính toán quyết định tối ưu
C) phân bổ trọng số cho các giải pháp thay thế
D) giúp xác định tất cả các lựa chọn thay thế khả thi
E) tạo ra sự đồng thuận
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 42-43
74. Những người đạt điểm cao về thứ nguyên nhân cách nào có nhiều khả năng sáng tạo hơn?
A) locus kiểm soát bên ngoài
B) sự cởi mở để trải nghiệm
C) tránh rủi ro
D) không dung nạp cho sự mơ hồ
E) Machiavellianism
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Tham khảo: 43
75) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng của các yếu tố bên
ngoài và đánh giá quá cao ảnh hưởng của các yếu tố nội tại khi đưa ra phán đoán về hành vi
của người khác?
A) Sai lệch quy kết cơ bản
B) thiên vị phục vụ
C) nhận thức chọn lọc
D) tính nhất quán
E) thiên vị diễn viên
Trả lời: A
Trang tham khảo: 170-171
13
76) Sếp của bạn không bao giờ cho bạn lợi ích của sự nghi ngờ. Khi bạn đến trễ từ bữa trưa,
anh ta cho rằng bạn đã mất quá nhiều thời gian. Anh không bao giờ nghĩ rằng thang máy đã
hết và bạn phải đi bộ lên 10 chuyến cầu thang. Sếp của bạn có tội ________.
A) thiên vị phục vụ
B) nhận thức chọn lọc
C) Sai lệch quy kết cơ bản
D) mâu thuẫn
E) rập khuôn
Trả lời: C
Trang tham khảo : 170-171
77) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng của một cá nhân để tính thành công của riêng
mình cho các yếu tố bên trong trong khi đổ lỗi cho thất bại về các yếu tố bên ngoài?
A) lỗi phân bổ cơ bản
B) Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
C) tính nhất quán
D) nhận thức chọn lọc
E) rập khuôn
Trả lời: B
Trang tham khảo: 171
78) Bất cứ khi nào Jane thành công, cô nhận được tín dụng đầy đủ cho những gì đã xảy ra,
nhưng bất cứ khi nào cô không thành công, cô cho rằng cô không may mắn hoặc đổ lỗi cho
một trong những nhân viên của cô. Cô ấy phạm tội ________.
A) lỗi phân bổ cơ bản
B) thiên vị phân bổ
C) hiệu ứng hào quang
D) tính khác biệt
E) Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
Trả lời: E
Trang tham khảo : 171
79) Các nhà đầu tư khoe khoang về chuyên môn đầu tư của họ trong cuộc họp thị trường
chứng khoán từ năm 1996 đến đầu năm 2000. Biết cá nhân dựa vào thiên vị tự phục vụ để giải
thích sự thất bại, giải thích nào sau đây sẽ khiến nhà đầu tư có nhiều khả năng 2000?
A) Cục Dự trữ Liên bang đã làm tất cả những gì họ có thể.
B) Các nhà phân tích đã không nhìn vào các con số đúng cách.
C) Tôi thực sự nên thấy nó đến.
D) Người môi giới của tôi khuyên tôi nên rút lui, nhưng tôi bị mù.
E) Tôi thực sự cần phải đa dạng hóa thu nhập của mình.
Trả lời: B
Trang tham khảo : 171
80) Các phím tắt trong việc đánh giá những người khác bao gồm tất cả những điều sau đây
ngoại trừ ________.
A) rập khuôn
B) hiệu ứng hào quang
C) chiếu
D) Tự đề cao bản thân (Định kiến tự kỷ)
E) hiệu ứng Pygmalion
Trả lời: D
Trang tham khảo : 171-174
81) Bởi vì chúng ta không thể đồng hóa mọi thứ chúng ta nhận thức được, chúng ta tham gia
vào ________.
A) nhận thức chọn lọc
B) ghi nhớ
C) Mẫn cảm tinh thần
D) nghe định kỳ
14
E) phân cụm tuyến tính
Trả lời: A
Trang tham khảo: 171
82) Một ủy ban gồm 12 người quản lý: ba người từ bộ phận bán hàng, sản xuất, kế toán và
nhân sự. Họ đọc một nghiên cứu toàn diện về công ty họ làm việc cho, và được hỏi những
khuyến nghị nào là quan trọng nhất. Trong cuộc thảo luận, họ thấy rằng các nhà quản lý nhận
thấy rằng các khuyến nghị quan trọng nhất là những khuyến nghị liên quan đến các phòng
ban của chính họ. Phát hiện này rất có thể là kết quả của loại thiên vị nào?
A) nhận thức chọn lọc
B) hiệu ứng hào quang
C) Hiệu ứng Pygmalion
D) thiên vị phục vụ
E) chiếu
Trả lời: A
Trang tham khảo : 172
83) Thuật ngữ được sử dụng cho một ấn tượng chung về một cá nhân dựa trên một đặc điểm
duy nhất như trí thông minh, xã hội, hoặc sự xuất hiện là gì?
A) hiệu ứng tương phản
B) thiên vị cá nhân
C) thành kiến
D) hiệu ứng hào quang
E) chiếu
Trả lời: D
Giải thích: Khi chúng ta vẽ một ấn tượng chung về một cá nhân trên cơ sở một đặc điểm duy nhất,
chẳng hạn như trí thông minh, xã hội, hoặc ngoại hình, một hiệu ứng quầng đang hoạt động. Một đặc
điểm duy nhất được phép ảnh hưởng đến ấn tượng tổng thể của người được đánh giá.
Trang tham khảo: 173
84) Đó là ngày đầu tiên của Marisol trong một công việc mới. Lúc đầu, cô đã rất lo lắng, nhưng
khi cô được giới thiệu với hàng xóm của cô, Hanna, cô bị bất ngờ bởi nụ cười nhẹ nhàng của
Hanna. Marisol biết rằng một người có một nụ cười đẹp như vậy không thể xấu, và rằng cô sẽ
thích thú với cô ở gần đó.
A) hiệu ứng tương phản
B) tạo mẫu
C) hiệu ứng hào quang
D) nhận thức chọn lọc
E) hồ sơ
Trả lời: C
Trang tham khảo: 173
85) Xếp hạng của bạn trong một cuộc phỏng vấn việc làm tương phản cao với ứng viên được
phỏng vấn trực tiếp trước bạn, người được xếp hạng rất thấp. Xếp hạng cao của riêng bạn có
thể được phân bổ một phần cho điều nào sau đây?
A) hiệu ứng hào quang
B) hiệu ứng tương phản
C) chiếu
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: B
Trang tham khảo : 173
86) Một trong các phím tắt được sử dụng để đánh giá những người khác liên quan đến việc
đánh giá một người dựa trên cách họ so sánh với các cá nhân khác có cùng đặc tính. Phím tắt
này được gọi là gì?
A) nhận thức chọn lọc.
B) hiệu ứng tương phản
C) hiệu ứng hào quang
15
D) thành kiến
E) rập khuôn
Trả lời: B
Trang tham khảo : 173
87) Chúng ta gọi nó là gì khi chúng ta đánh giá một ai đó trên cơ sở nhận thức của chúng ta về
nhóm mà họ thuộc về ai?
A) nhóm
B) rập khuôn
C) phân loại
D) đồng hóa
E) tạo mẫu
Trả lời: B
Trang tham khảo : 173-174
88) Khi F. Scott Fitzgerald nói, "Người giàu có khác với bạn và tôi," và Hemingway trả lời,
"Vâng, họ có nhiều tiền hơn", Hemingway từ chối tham gia vào những lối tắt để phán xét
người khác?
A) chiếu
B) hiệu ứng tương phản
C) hiệu ứng hào quang
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: D
Trang tham khảo : 173-174
89) Câu nào sau đây không phải là một ví dụ về việc rập khuôn?
A) Không cần phải chăm sóc trẻ em cho anh ta; đàn ông không quan tâm đến việc chăm sóc trẻ em.
B) Không thuê một công nhân lớn tuổi; họ không thể học các kỹ năng mới.
C) Cô ấy giỏi công việc cuối cùng của mình, vì vậy cô ấy sẽ làm tốt công việc này.
D) Cô ấy sẽ không di dời cho một chương trình khuyến mãi, vì phụ nữ không di dời.
E) Việc thuê mới sẽ không nhạy cảm về mặt tình cảm, vì anh ta là một người đàn ông.
Trả lời: C
Trang tham khảo: 173-174
90) Leone nghĩ rằng bởi vì nhân viên của cô, Josef, đã đi đến một trường đại học Ivy League,
anh ấy rất thông thái và luôn hỏi ý kiến của mình về các khoản đầu tư của công ty. Trong thực
tế, Josef biết rất ít về việc đầu tư, nhưng chắc chắn rằng anh ta đọc lên nó để anh ta có thể đưa
ra một ý kiến thông báo cho Leone. Điều gì đã xảy ra trong tình huống này?
A) hồ sơ
B) một lời tiên tri tự hoàn thành
C) một xu hướng tự phục vụ
D) lỗi phân bổ cơ bản
E) một sự kiện chiếu
Trả lời: B
Trang tham khảo : 175
91) Một tên khác cho lời tiên tri tự hoàn thành là gì?
A) Hiệu ứng Pygmalion
B) chiếu
C) thiên vị tự chọn
D) hiệu ứng hào quang
E) tạo mẫu
Trả lời: A
Trang Ref: 175
92) Các lối tắt trong việc đánh giá con người được áp dụng trong các tổ chức. Điều nào sau đây
không phải là một ứng dụng của một lối tắt phán xét?
A) đánh giá hiệu suất
B) đặt ra kỳ vọng cao
16
C) vô tình duy trì kỳ vọng thấp
D) phỏng vấn việc làm
E) đánh giá thị trường
Trả lời: E
Trang tham khảo : 174-175
93) Tại sao quyết định đưa ra một vấn đề về nhận thức?
A) Các quyết định phải được thực hiện về cách chuyển từ trạng thái hiện tại của công việc sang một
số trạng thái mong muốn.
B) Người quản lý cấp trung và cấp thấp hơn có thể có những nhận thức khác nhau về cách giải quyết
vấn đề hơn là người quản lý cấp dưới hoặc cấp dưới của họ.
C) Việc ra quyết định nói chung là do sự đồng thuận.
D) Có thể có nhiều cách để giải quyết vấn đề.
E) Trước khi đưa ra quyết định, một vấn đề phải được coi là tồn tại.
Trả lời: E
Trang tham khảo : 175-176
94) Sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại của các vấn đề và một số trạng thái mong muốn là
________.
A) Một quyết định
B) lời tiên tri tự hoàn thành
C) vấn đề
D) kỳ vọng
E) khuôn mẫu
Trả lời: C
Trang tham khảo: 175-176
95) Bước đầu tiên trong mô hình ra quyết định hợp lý là gì?
A) phát triển lựa chọn thay thế
B) xác định vấn đề
C) xác định các tiêu chí quyết định
D) cân nhắc các tiêu chí quyết định
E) thu thập dữ liệu liên quan
Trả lời: B
Trang tham khảo : 176-177
96) Mel đã vượt quá ngân sách của mình ít nhất là 200 đô la mỗi tháng trong ba tháng qua.
Sau khi nhận ra rằng đây là một vấn đề, cô quyết định sử dụng mô hình ra quyết định hợp lý
để quyết định phải làm gì. Điều gì có thể là bước tiếp theo cô ấy thực hiện nếu cô ấy theo mô
hình này?
A) xác định những gì cô ấy cần phải đưa vào tài khoản khi đưa ra quyết định của mình
B) chọn phương pháp cắt giảm chi phí của mình
C) cân nhắc tầm quan trọng tương đối của mỗi chi phí
D) đưa ra những cách khác nhau để giảm chi phí hoặc tăng thu nhập
E) đánh giá các cách khác nhau mà cô có thể sử dụng để giảm chi phí hoặc tăng thu nhập của mình
Trả lời: A
Trang tham khảo : 176-177
97) Đó không phải là một trong các bước trong mô hình ra quyết định hợp lý?
A) xác định vấn đề
B) xác định các tiêu chí quyết định
C) đánh giá các lựa chọn thay thế
D) tính toán các nhận thức về quyết định
E) chọn giải pháp thay thế tốt nhất
Trả lời: D
Trang tham khảo : 176-177
98) Trong thế giới thực, người ta thường làm gì khi đưa ra quyết định về một vấn đề?
A) theo mô hình ra quyết định hợp lý
B) tìm kiếm quyết định tối ưu
17
C) lấy thông tin đầy đủ
D) vẫn không thiên vị và khách quan
E) tìm một giải pháp có thể chấp nhận
Trả lời: E
Trang tham khảo : 177
99) Các nhà sản xuất ra quyết định xây dựng các mô hình đơn giản, trích xuất các tính năng
cần thiết từ các vấn đề mà không cần nắm bắt tất cả sự phức tạp của chúng. Đó là, chúng hoạt
động trong phạm vi hạn chế của ________.
A) đưa ra quyết định tối ưu
B) đưa ra quyết định trực quan
C) mô hình lý tính
D) tính hợp lý
E) thông thường
Trả lời: C
Trang tham khảo : 177
100) Một người ra quyết định thỏa đáng ________.
A) tìm kiếm thông tin đầy đủ
B) tìm kiếm các giải pháp thỏa đáng và đầy đủ
C) xác định tất cả các tùy chọn liên quan đến giải pháp
D) phân tích tất cả các tùy chọn một cách không thiên vị
E) chọn tùy chọn có tiện ích cao nhất
Trả lời: B
Trang tham khảo : 177-178
101) Tại sao mọi người thỏa mãn?
A) Hạn chế tài nguyên thường ngăn mọi người giải trí tất cả các tùy chọn có thể.
B) Các giải pháp giải quyết vấn đề, ngay cả khi chúng không phải là giải pháp tốt nhất, nói chung là
thỏa đáng.
C) Bất kỳ giải pháp nào giải quyết vấn đề sẽ được coi là chấp nhận được nếu các tùy chọn có thể
khác không được khám phá.
D) Nói chung, người dân thiếu động lực để thực hiện đầy đủ quyết định hợp lý.
E) Họ thiếu khả năng để đồng hóa và hiểu tất cả các thông tin cần thiết để tối ưu hóa.
Trả lời: E
Trang tham khảo: 177-178
102) Các nhà nghiên cứu ngày nay tin rằng trực giác có thể hữu ích trong việc ra quyết định
bởi vì nó ________.
A) cho phép các thành kiến và sai số có hệ thống leo vào bản án của họ
B) là một dạng lý luận được phát triển dựa trên nhiều năm kinh nghiệm và học tập
C) tập hợp rất nhiều thông tin về tất cả các tùy chọn
D) làm giảm các vấn đề ở một mức độ đơn giản, giúp giảm bớt sự hiểu biết
E) chọn tùy chọn có tiện ích cao nhất
Trả lời: B
Trang tham khảo: 178-179
103) Độ tự tin cao nhất có thể xuất hiện ở đâu?
A) bên ngoài lĩnh vực chuyên môn của bạn
B) trong lĩnh vực chuyên môn của bạn
C) với nhiều giáo dục và đào tạo hơn
D) trong số những người có thu nhập cao hơn
E) trong số các công nhân lớn tuổi
Trả lời: A
Trang tham khảo: 179
104) Công ty Manuwer đã thắng thầu một dự án lập trình nhỏ với giá 26.000 đô la. Khách
hàng gần đây đã thay đổi các thông số của dự án và khi Manuwer giải thích rằng công việc
mới không thể được bao gồm trong giá của giá thầu ban đầu bởi vì nó liên quan đến việc thay
đổi hoàn toàn mã đã viết, khách hàng đã tức giận và nói, "Tôi chỉ hỏi bạn thêm một điều! Bạn
18
đang tính phí 30.000 đô la và bạn không thể làm điều này? " Khách hàng của Manuwer đang
tham gia ________.
A) thiên vị quá tự tin
B) thiên vị xác nhận
C) Thiên kiến neo bám
D) thiên vị sẵn có
E) cam kết leo thang
Trả lời: C
Trang tham khảo: 180
105) Mariana đã mua giấy của mình từ Công ty Giấy Acme trong nhiều năm. Khi cô bắt đầu
công việc kinh doanh của mình, họ cung cấp giấy tốt nhất với giá thấp nhất, và họ gửi nó đến
văn phòng của mình với dịch vụ thân thiện. Gần đây, quản lý văn phòng của Mariana đã gửi
báo cáo về các mức giá khác nhau cho các công ty cung cấp giấy trong thành phố. Mariana
nhanh chóng lướt qua báo cáo và thấy rằng Acme ở cùng một mức giá công viên bóng cho mỗi
ream, mặc dù đắt hơn một chút so với hai công ty, nhưng họ vẫn tiếp tục cung cấp miễn phí.
Mariana quyết định ở lại với Acme. Quyết định của cô dựa trên ________.
A) thiên vị quá tự tin
B) thiên vị sẵn có
C) Thiên kiến chứng thực
D) xu hướng neo đậu
E) lỗi ngẫu nhiên
Trả lời: C
Trang tham khảo: 180
106) Chúng ta gọi xu hướng để mọi người căn cứ vào bản án của họ về thông tin mà họ có thể
dễ dàng đạt được là gì?
A) thiên vị đại diện
B) thiên vị sẵn có
C) thiên vị xác nhận
D) xu hướng neo đậu
E) công quốc
Trả lời: B
Trang tham khảo: 180
107) Thuật ngữ được sử dụng cho cam kết gia tăng đối với quyết định trước đó bất chấp thông
tin tiêu cực là gì?
A) Gia tăng cam kết
B) nhận thức muộn màng
C) thỏa mãn
D) đại diện
E) kính màu hồng
Trả lời: A
Trang tham khảo: 180-181
108) Tránh đưa ra quyết định vào thứ Sáu ngày 13 có thể là một ví dụ về sự thiên vị nào?
A) đại diện
B) cam kết
C) ngẫu nhiên
D) xác nhận
E) thay thế
Trả lời: C
Trang tham khảo : 182
109) Xu hướng thích một điều chắc chắn mô tả sự thiên vị quyết định nào?
A) thiên vị nhận thức muộn màng
B) tính hợp lý giới hạn
C) leo thang cam kết
D) tính ngẫu nhiên
19
E) Ác cảm rủi ro
Trả lời: E
Trang tham khảo: 182
110) Tom biết rằng công ty bảo hiểm quyền sở hữu đã phạm sai lầm trong danh hiệu tài sản
của mình. Bởi vì sai lầm của họ, hàng xóm của anh giờ đây có quyền truy cập vào một con
đường thông qua 25 mẫu Anh. Anh ta không thể sử dụng diện tích cho đồng cỏ, bởi vì hàng
xóm của anh ta khẳng định rằng các cánh cửa vẫn mở. Công ty tiêu đề đã đề nghị giải quyết
40.000 đô la. Tom đã quyết định đi giải quyết hơn là có thể bị mất tại tòa án nếu anh ta đã kiện
công ty tiêu đề cho nhiều tiền hơn. Quyết định của Tom dựa trên ________.
A) thiên vị nhận thức muộn màng
B) thiên vị sẵn có
C) ác cảm rủi ro
D) lỗi ngẫu nhiên
E) leo thang cam kết
Trả lời: C
Trang tham khảo: 182
111) Ai có khả năng tham gia vào tin đồn?
A) một bé gái 10 tuổi
B) một cậu bé 15 tuổi
C) một phụ nữ 40 tuổi
D) một người đàn ông 50 tuổi
E) một phụ nữ 70 tuổi
Trả lời: C
Trang tham khảo : 184-185
112) Điều nào sau đây không phải là một hạn chế của tổ chức đối với việc ra quyết định?
A) đánh giá hiệu suất
B) hệ thống phần thưởng
C) cá tính
D) quy định chính thức
E) ràng buộc thời gian do hệ thống áp đặt
Trả lời: C
Trang tham khảo : 185-186
113) Ông chủ của David vừa chuyển thời hạn thử nghiệm phần mềm của mình lên hai ngày.
David đã làm thêm giờ để hoàn thành nhiệm vụ với thời hạn trước đó, nhưng bây giờ anh ta
không thấy làm thế nào để có thể kiểm tra mọi khía cạnh của phần mềm theo thời hạn mới.
Kết quả là, David sẽ phải cắt góc và chỉ kiểm tra các khía cạnh nhất định của sản phẩm. Anh
ta chắc chắn sẽ có những lỗi không được chú ý. David là nạn nhân của sự hạn chế về mặt tổ
chức nào?
A) đánh giá hiệu suất
B) hệ thống phần thưởng
C) tiền lệ lịch sử
D) quy định chính thức
E) ràng buộc thời gian do hệ thống áp đặt
Trả lời: E
Trang tham khảo : 185
114) Điều nào sau đây liên quan đến việc đưa ra quyết định để cung cấp lợi ích lớn nhất cho số
lớn nhất?
A) chủ nghĩa thực dụng
B) công lý
C) quyền
D) thỏa mãn
E) nhân đạo
Trả lời: A
Trang tham khảo : 186
20
115) Khi Martha gửi đơn khiếu nại chính thức cho OSHA về các điều kiện làm việc không an
toàn trong kho của công ty mình, bà đã hành động như một ________.
A) nhà tư tưởng thực dụng
B) thẩm phán
C) nhà tư tưởng sáng tạo
D) còi gió (????)
E) nhân đạo
Trả lời: D
Trang tham khảo: 186
116) Ba tiêu chí để đưa ra quyết định đạo đức là ________.
A) chủ nghĩa thực dụng, sáng tạo và quyền
B) huýt sáo, quyền và chủ nghĩa thực dụng
C) lịch sử, quy định và thời gian
D) chủ nghĩa thực dụng, quyền và công bằng
E) đánh giá, khen thưởng và công lý
Trả lời: D
Trang tham khảo : 186
117) Một nhà sản xuất ra quyết định cần phải có những đặc điểm gì nếu họ đánh giá đầy đủ
một vấn đề và thậm chí thấy các vấn đề mà người khác không biết?
A) sáng tạo
B) tính hợp lý
C) phong cách khái niệm
D) trực giác
E) cá tính
Trả lời: A
Trang tham khảo: 187
118) Điều nào sau đây không phải là cách để tăng tính sáng tạo?
A) dành thời gian với những người sáng tạo
B) thiết lập một môi trường làm việc vui vẻ
C) tránh rủi ro và thử những điều mới
D) du lịch đến một quốc gia khác
E) nâng cao kiến thức của bạn về chủ đề
Trả lời: C
Trang tham khảo : 187
119) Phân đoạn của mô hình ba thành phần sáng tạo là nền tảng cho mọi công việc sáng tạo là
gì?
A) chuyên môn
B) kỹ năng tư duy sáng tạo
C) động lực nhiệm vụ nội tại
D) trực giác
E) hiện thực hóa
Trả lời: A
Trang tham khảo: 188
120) Gene được các đồng nghiệp của anh coi là một nhà thiết kế cực kỳ sáng tạo của nghề thủ
công. Ông ta đã cho rằng thành công của mình đối với gia đình anh ta: anh ta được một người
xây dựng thuyền truyền thống nuôi dưỡng và từ rất sớm được bao quanh bởi những chiếc
thuyền và những người tạo ra chúng. Yếu tố nào của mô hình ba thành phần của sự sáng tạo
mà Gene thuộc tính thành công của anh ta?
A) tính trực giác
B) thông tin chi tiết
C) động lực nhiệm vụ
D) chuyên môn
E) kỹ năng sáng tạo
Trả lời: D
21
Trang tham khảo: 188
121) Phân đoạn nào của mô hình ba thành phần sáng tạo bao gồm các đặc tính cá tính gắn liền
với trí tưởng tượng?
A) chuyên môn
B) kỹ năng tư duy sáng tạo
C) động lực nhiệm vụ nội tại
D) trực giác
E) hiện thực hóa
Trả lời: B
Trang tham khảo: 188
122) Nikolas cần đưa ra một logo thiết kế sáng tạo cho khách hàng mới của mình. Nikolas nên
làm gì để tăng sự sáng tạo của mình.
A) Nhận một massage thư giãn, thư giãn và rõ ràng tâm trí của mình để suy nghĩ.
B) Lo lắng về tầm quan trọng của tài khoản này đối với công ty của anh ấy.
C) Đặt trên một số âm nhạc hạnh phúc lên và chạy ý tưởng của đồng nghiệp.
D) Hãy suy nghĩ về một khoảnh khắc buồn, bởi vì cảm xúc kích thích sự sáng tạo.
E) Chơi nhạc thiền và dành hai mươi phút ngồi thiền.
Trả lời: C
Trang tham khảo: 188
123) Phân đoạn trong mô hình sáng tạo ba thành phần biến tiềm năng sáng tạo thành ý tưởng
sáng tạo thực sự là gì?
A) chuyên môn
B) kỹ năng tư duy sáng tạo
C) động lực nhiệm vụ nội tại
D) trực giác
E) hiện thực hóa
Trả lời: C
Trang tham khảo: 189
124) Bởi vì phân bổ được nhận thức khác nhau ở các nền văn hóa phương Đông, phản ứng này
không có khả năng được thực hiện bởi một người quản lý từ Nhật Bản mà bộ phận của họ
đang thất bại.
A) Tôi hoàn toàn đổ lỗi.
B) Một trong những nhân viên của chúng tôi bị hỏng.
C) Tổ chức đã không được hỗ trợ.
D) Tôi sẽ cần phải đánh giá lại chiến lược của mình.
E) Tổ chức đã rất ủng hộ.
Trả lời: C
Trang tham khảo : 189
125) Đó không phải là lý do tại sao rất khó để đưa ra quyết định về đạo đức khi làm việc ở
nước ngoài?
A) Bởi vì một số quốc gia chấp nhận tham nhũng như là một phần của thực tiễn kinh doanh.
B) Bởi vì có những hậu quả khác nhau cho tham nhũng.
C) Vì không có tiêu chuẩn đạo đức toàn cầu.
D) Vì Hoa Kỳ là quốc gia duy nhất không tham nhũng.
E) Bởi vì rất khó để biết tiêu chuẩn đạo đức là gì đối với mỗi quốc gia.
Trả lời: D
Trang tham khảo : 189
126) Allison vừa trình bày bài báo của mình và đã thực hiện một công việc thực sự tốt. Tại sao
bạn không muốn trình bày giấy của riêng bạn trực tiếp sau khi cô ấy làm?
A) để tránh hiệu ứng rập khuôn
B) để tránh hiệu ứng hào quang
C) để tránh hiệu ứng tương phản
D) để tránh hiệu ứng chiếu
E) để tránh lỗi phân bổ cuối cùng
22
Trả lời: C
Khác Biệt:2 Trang tham khảo : 173
127) Bạn đã nghe nói rằng giáo viên tin rằng đàn ông thực hiện tốt hơn trong các bài thuyết
trình bằng miệng hơn phụ nữ. Phím tắt nào mà giáo viên đã sử dụng trong trường hợp này?
A) hiệu ứng hào quang
B) hiệu ứng tương phản
C) chiếu
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang tham khảo: 173-174
128) Bạn đang sử dụng hình thức ra quyết định nào nếu bạn quyết định tiếp tục dự án trên cơ
sở dự án có công đức?
A) cưỡng chế
B) trực giác
C) hợp lý
D) thỏa mãn
E) hấp dẫn
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang tham khảo : 178-179
129) Bạn phải cố gắng tránh điều gì khi tích hợp thông tin mới này?
A) Thiên kiến neo bám
B) thiên vị quá tự tin
C) thiên vị xác nhận
D) thiên vị sẵn có
E) thiên vị đại diện
Trả lời: A
130) Nhóm này sau đó biết rằng thuốc sẽ rất tốn kém để sản xuất, nhưng nhóm quyết định tiếp
tục dự án để tất cả các nguồn lực đã chi cho nó sẽ không bị lãng phí. Trong trường hợp này,
nhóm đã thực hiện điều nào sau đây?
A) đã sử dụng tính khả dụng
B) đã sử dụng xu hướng neo đậu
C) thực hiện một gia tăng cam kết
D) thỏa mãn
E) đã tạo lỗi phân bổ cuối cùng
Trả lời: C
131) Bạn sẽ dạy tiêu chí quyết định nào?
A) thực dụng
B) công lý
C) quyền
D) đặc quyền
E) xác nhận
Trả lời: A
132) Nếu bạn muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đưa ra quyết định phù hợp với quyền
tự do và quyền ưu tiên cơ bản, trọng tâm của việc dạy học của bạn cũng sẽ là điều gì sau đây?
A) chủ nghĩa thực dụng
B) công lý
C) quyền
D) đặc quyền
E) dịch vụ
Trả lời: C
133) Janice trễ làm việc mỗi ngày khoảng 10 phút. Lý thuyết phân bổ mô tả hành vi này như
thế nào?
A) Nó cho thấy sự đồng thuận.
23
B) Nó cho thấy sự giống nhau.
C) Nó cho thấy độ tin cậy.
D) Nó cho thấy sự nhất quán.
E) Nó cho thấy sự khác biệt.
Trả lời: D
Trang tham khảo : 170
134) Hành vi nhất quán hơn, người quan sát càng nghiêng về ________.
A) phân bổ nó để giải thích
B) phân bổ nó cho nguyên nhân chủ quan
C) phân bổ nó cho sự đồng thuận
D) phân bổ nó cho các nguyên nhân bên ngoài
E) phân bổ nó cho tính khác biệt
Trả lời: B
Trang tham khảo : 170-171
135) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng của các yếu tố bên
ngoài và đánh giá quá cao ảnh hưởng của các yếu tố nội tại khi đưa ra phán đoán về hành vi
của người khác?
A) Sai lệch quy kết cơ bản (Lỗi quy kết bản chất)
B) thiên vị phục vụ
C) nhận thức chọn lọc
D) tính nhất quán
E) thiên vị diễn viên
Trả lời: A
Trang tham khảo : 170-171
136)Bạn là người quản lý của một nhóm phát triển trong một công ty phần mềm máy tính lớn.
Bạn đã quyết định rằng nhóm của bạn hiểu được nhiều cách mà các quyết định đạo đức có thể
được thực hiện và bạn đang thiết kế một chương trình đào tạo về chủ đề đạo đức. Bạn muốn
dạy các tiêu chí quyết định mà hiện đang thống trị quyết định kinh doanh.
Bạn sẽ dạy tiêu chí quyết định nào?
A. tiện lợi
B. Sự công bằng
C.quyền
D.đặc ân
E. xác nhận
Trả lời: A
Trang tham khảo: 41-42
137. Bạn là người quản lý của một nhóm phát triển trong một công ty phần mềm máy tính lớn.
Bạn đã quyết định rằng nhóm của bạn hiểu được nhiều cách mà các quyết định đạo đức có thể
được thực hiện và bạn đang thiết kế một chương trình đào tạo về chủ đề đạo đức. Bạn muốn
dạy các tiêu chí quyết định mà hiện đang thống trị quyết định kinh doanh. Nếu bạn muốn
nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đưa ra quyết định phù hợp với quyền tự do và quyền ưu
tiên cơ bản, trọng tâm của việc giảng dạy của bạn cũng sẽ là điều gì sau đây?
A) chủ nghĩa thực dụng
B) công bằng
C) quyền
D) đặc quyền
E) dịch vụ
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang tham khảo: 41-42
138. Khi đưa ra các lựa chọn đạo đức, tiêu chí yêu cầu các nhà quản lý thực thi các chính sách
một cách khách quan để đảm bảo phân phối công bằng các chi phí và lợi ích là
A) công bằng
B) quyền lợi
C) quyền
24
D) Đặc quyền
Trả lời: A
139.Tiêu chí nào cho việc ra quyết định đạo đức sẽ bảo vệ Sarah nếu cô ấy thổi còi trên công ty
của mình để bán phá giá bất hợp pháp?
A) chủ nghĩa thực dụng
B) công bằng
C) quyền
D) đặc quyền
Trả lời: B
Trang tham khảo: 41-42
140.Susan đã tham gia vào việc đưa ra quyết định rất quan trọng cho trường đại học của
mình. Trường đại học đang tìm kiếm một vị tổng thống mới và Susan là thành viên của ủy ban
lựa chọn. Cô ấy muốn chắc chắn rằng ứng cử viên tốt nhất được chọn. Susan muốn ủy ban đưa
ra các ý tưởng mới và hữu ích để xác định và lựa chọn ứng cử viên. Cô ấy đã quyết định cô ấy
nên kích thích________.
A) sự đồng thuận
B) sự sáng tạo
C) sự đa dạng
D) sự rõ rang
E) sự vâng phục
Trả lời: B Trang tham khảo: 42
141. Một nhà sản xuất ra quyết định cần phải có những đặc điểm gì nếu họ đánh giá đầy đủ
một vấn đề và thậm chí thấy các vấn đề mà người khác không biết?
A) tính sáng tạo
B) tính hợp lý
C) phong cách khái niệm
D) trực giác
E) tính cá nhân
Trả lời: A
Trang Tham khảo: 42-43
142.Giá trị lớn nhất của sáng tạo trong việc ra quyết định là gì?
A) xác định vấn đề
B) tính toán quyết định tối ưu
C) phân bổ trọng số cho các giải pháp thay thế
D) giúp xác định tất cả các lựa chọn thay thế khả thi
E) tạo ra sự đồng thuận
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 42-43
143.Những người đạt điểm cao về thứ nguyên nhân cách nào có nhiều khả năng sáng tạo hơn?
A) locus kiểm soát bên ngoài
B) sự cởi mở để trải nghiệm
C) tránh rủi ro
D) không dung nạp cho sự mơ hồ
E) Machiavellianism
Trả lời: B
Trang Tham khảo: 43
144.Susan nên tránh làm gì nếu cô ấy khuyến khích sự sáng tạo trong ủy ban của mình?
A) khuyến khích luồng ý tưởng
B) đánh giá ý tưởng công bằng và xây dựng
C) xác định rõ ràng vấn đề cần giải quyết
D) trao phần thưởng và công nhận cho công việc sáng tạo
E) hỗ trợ ủy ban
Trả lời: C 3 Trang Tham khảo: 43-44
25
145.Gene được các đồng nghiệp của ông coi là một nhà thiết kế cực kỳ sáng tạo của nghề thủ
công. Ông ta đã cho rằng thành công của mình đối với gia đình anh ta: anh ta được một người
xây dựng thuyền truyền thống nuôi dưỡng và từ rất sớm được bao quanh bởi những chiếc
thuyền và những người tạo ra chúng. Yếu tố nào của mô hình ba thành phần của sự sáng tạo
mà Gene thuộc tính thành công của anh ta?
A) trực giác
B) cái nhìn sâu sắc
C) động lực nhiệm vụ nội tại
D) chuyên môn
E) kỹ năng tư duy sáng tạo
Trả lời: D
Trang Tham khảo: 43
146.Phân đoạn của mô hình ba thành phần sáng tạo là nền tảng cho mọi công việc sáng tạo là
gì?
A) chuyên môn
B) kỹ năng tư duy sáng tạo
C) động lực nhiệm vụ nội tại
D) trực giác
E) thực hiện
Trả lời: A
Trang Tham khảo: 43
147.Phân khúc nào của mô hình ba thành phần sáng tạo bao gồm các đặc tính cá tính gắn liền
với trí tưởng tượng?
A) chuyên môn
B) kỹ năng tư duy sáng tạo
C) động lực nhiệm vụ nội tại
D) trực giác
E) thực hiện
Trả lời: B Trang Tham khảo: 43
148.Phân đoạn trong mô hình ba thành phần của sự sáng tạo biến tiềm năng sáng tạo thành ý
tưởng sáng tạo thực tế là gì?
A) chuyên môn
B) kỹ năng tư duy sáng tạo
C) động lực nhiệm vụ nội tại
D) trực giác
E) thực hiện
Trả lời: C Trang Tham khảo: 43-44
149. Nếu Joseph muốn sáng tạo hơn, nghiên cứu cho thấy rằng anh ta nên
A. làm những điều khiến anh ấy hạnh phúc.
B. nghe nhạc anh ấy thích.
C. giao tiếp với người khác.
D. tất cả những điều trên.
Trả lời: D
2 Trang Tham khảo: 43
150.Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu Mặc dù lý thuyết phân bổ được phát triển chủ yếu dựa trên
các thử nghiệm với công nhân Mỹ và Tây Âu,
A) dự đoán lý thuyết phân bổ giữ đúng trên toàn cầu trong tất cả các nền văn hóa.
B) dự đoán lý thuyết phân bổ không đáng tin cậy bên ngoài Hoa Kỳ và Tây Âu.
C) thận trọng được đề xuất trong việc đưa ra dự đoán trong truyền thống tập thể.
D) một nghiên cứu của các nhà quản lý Hàn Quốc cho rằng dự đoán lý thuyết phân bổ đặc biệt đáng
tin cậy trong nền văn hóa châu Á.
Trả lời: C
Trang tham khảo: 44
151.Tất cả các báo cáo sau đây liên quan đến việc ra quyết định đều là đúng
26
A. Mô hình ra quyết định hợp lý không thừa nhận sự khác biệt về văn hóa.
B. Nền tảng văn hóa của người ra quyết định không ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định.
C. Mặc dù có nhiều lý do để tin rằng sự khác biệt về văn hóa ảnh hưởng đến việc ra quyết định,
nhưng không có nhiều nghiên cứu để chứng minh niềm tin này.
D. Tính chất tập thể của văn hóa Nhật Bản ảnh hưởng đến các nhà quản lý để đưa ra quyết định theo
nhóm nhiều hơn so với các đối tác Hoa Kỳ.
Trả lời: B
Trang tham khảo: 44-45
152) Tiêu chí xác định đúng và sai
A. rõ ràng hơn ở phương Tây hơn ở châu Á.
B. rất mơ hồ trên toàn thế giới.
C.rõ ràng hơn ở châu Á hơn ở phương Tây.
D. không tồn tại.
Trả lời: A
Trang tham khảo: 45
153.Để cải thiện việc ra quyết định của mình, người quản lý nên thực hiện tất cả các khái niệm
sau đây
A) Tăng cường sự sáng tạo của họ.
B) Nhận thức được các thành kiến, sau đó cố gắng giảm thiểu tác động của chúng
C) Sử dụng phân tích lý tính và tránh trực giác.
D) Phân tích tình hình.
Trả lời: C
Trang tham khảo: 45-46
154 Hai quan điểm chính của các tổ chức giáo dục được thảo luận trong chương 4 là quan liêu
quan điểm và quan điểm phát triển nguồn nhân lực. Chọn câu trả lời đúng để phân biệtcác
phương pháp kiểm soát hành vi trong một tổ chức sau đây sẽ là đặc điểm của con người quan
điểm phát triển tài nguyên.
A. Một huấn luyện viên đọc được thuê để giám sát và giúp các giáo viên từ tiểu bang và khu học
chánh đã xác định rằng đọc sách là một vấn đề trong các trường học.
B. Khi giáo viên mới đến đó là một chương trình cảm ứng để giúp họ hiểu
giá trị và mục tiêu của trường.
C. Giáo viên mới được cung cấp sổ tay giáo viên bao gồm các thủ tục và lịch trình
để giúp họ hiểu được kỳ vọng.
D. Các đội cấp lớp được giao nhiệm vụ phát triển các kế hoạch để đối phó với mục tiêu cải thiện
điểm kiểm tra thành tích toán học.
E. Cả B và D.
Trả lời: E
155 Từ các ví dụ bên dưới, hãy chọn một ví dụ minh họa tốt nhất ý tưởng của Mô hình A của
Chris Argyris, hành vi mềm.
a. Một giám sát viên gặp gỡ các giáo viên cấp lớp để mô tả loạt bài đọc mới
đã được thông qua và yêu cầu thêm ý tưởng về việc thực hiện.
b. Các giáo viên toán được cung cấp dữ liệu kiểm tra thành tích toán học từ năm ngoái và họ được
yêu cầu đưa ra các phương pháp để cải thiện điểm số.
c. Hiệu trưởng thành lập một ủy ban cố vấn giảng dạy để phát triển toàn trường
kế hoạch kỷ luật dựa trên nghiên cứu hiện tại.
d. Hiệu trưởng gặp gỡ với các nhân viên dịch vụ thực phẩm để yêu cầu họ đến với tốt hơn cách để
nhanh chóng di chuyển học sinh qua các dòng.
e. Cả a và d.
Trả lời: A
156 Hai khái niệm trung tâm cho lý thuyết hệ thống là:
a. đầu vào và đầu ra.
b. hệ thống con và nhiều nhân quả.
c. vai trò và phân tích nhiệm vụ.
d. cá nhân và nhóm.
27
e. cả A và B.
Trả lời: B
157 Điều nào sau đây đại diện tốt nhất cho một trường học như một hệ thống mở?
a. Khi xác định sứ mệnh và tầm nhìn của trường, công tác quản lý và giảng viên
sát cánh với nhau để xác định các giá trị và niềm tin của nhà trường.
b. Để chuẩn bị cho năm tiếp theo, giáo viên xem xét cẩn thận bài kiểm tra thành tích điểm để xác
định chiến lược can thiệp.
c. Hiệu trưởng thu hút sự giúp đỡ của ủy ban cố vấn trường học bao gồm phụ huynh, giáo viên và
thành viên cộng đồng để thiết lập thủ tục phân phối trường học quỹ cải thiện.
d. Tổng giám đốc và hiệu trưởng cùng làm việc để xác định một lãnh đạo mới
đội ngũ trợ lý hiệu trưởng để cải thiện hoạt động của trường.
e. Tất cả những điều trên là những ví dụ về các hệ thống mở.
Trả lời: c
158 Theo lý thuyết hệ thống xã hội, một trường học có cân bằng động được minh họa tốt nhất
bởi cái nào sau đây?
a. Vì tất cả trẻ em đều được hưởng lợi từ một chương trình giảng dạy dựa trên tiêu chuẩn vững chắc,
giáo viên không cần phải thay đổi giảng dạy mặc dù có những thay đổi trong học sinh nhân khẩu học
từ năm ngoái.
b. Tại một hội nghị quốc gia, giám đốc học hỏi về việc học tập nhỏ cộng đồng và thuê một nhà tư
vấn để làm việc với các trường học để tạo ra chúng.
c. Trong thời gian thay đổi hỗn loạn trong khu học chánh, hiệu trưởng giữ nhân viên được bảo vệ
bằng cách duy trì các chính sách và thủ tục nội bộ.
d. Đối mặt với những thay đổi bắt buộc do NCLB, hiệu trưởng yêu cầu các phòng ban xác định hiệu
ứng của các yêu cầu mới trên mỗi bộ phận và báo cáo về cách thức mỗi bộ phận sẽ trả lời.
e. Cả a và b đều đúng.
Trả lời: d
159 Một trong những người thuê chính của lý thuyết hệ thống xã hội học được mô tả bởi
Robert Owens và Carl Steinhoff được minh họa rõ nhất bằng cách sau đây.
a. Một thay đổi đáng kể trong một hệ thống phụ sẽ ảnh hưởng đến các biến trong một hoặc tất cả hệ
thống con.
b. Các nhà lãnh đạo nên tập trung chủ yếu vào hệ thống con người hoặc con người quan trọng để
đảm bảo chất lượng trong tất cả các hệ thống con.
c. Các hệ thống xã hội học có cấu trúc tốt sẽ ngăn chặn hệ thống xã hội lớn hơn từ ảnh hưởng đến tổ
chức.
d. Các quyết định về những thay đổi trong các hệ thống con sẽ được thực hiện bởi những cá nhân đó
những người có thẩm quyền và kỹ năng chính trong hệ thống con đó.
e. Cả a và c.
Trả lời: a
160 Quá trình mà cá nhân tổ chức và diễn giải cảm giác của họ là gì để mang lại ý nghĩa cho
môi trường của họ?
A) giải thích
B) phân tích môi trường
C) xác minh xã hội
D) triển vọng
E) nhận thức
Trả lời: E
Trang tham khảo: 168-169
161) Ba loại yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức là gì?
A) các yếu tố trong bối cảnh, các yếu tố trong môi trường và các yếu tố trong động cơ
B) các yếu tố trong nhận thức, các yếu tố trong mục tiêu và các yếu tố trong tình huống
C) các yếu tố trong nhân vật, yếu tố kiến thức và các yếu tố trong kinh nghiệm
D) các yếu tố về nhân cách, các yếu tố trong nhân vật và các yếu tố trong các giá trị
E) các yếu tố trong các giác quan, các yếu tố xung quanh và các yếu tố trong ánh sáng
Trả lời: B
28
Trang tham khảo: 168
162) Hai người nhìn thấy cùng một điều cùng một lúc nhưng giải thích nó một cách khác nhau.
Các yếu tố hoạt động để định hình các nhận thức không giống nhau của chúng ở đâu?
A) người nhận thức
B) mục tiêu
C) thời gian
D) bối cảnh
E) tình hình
Trả lời: A
Trang tham khảo: 168
163) Điều nào sau đây không phải là yếu tố trong nhận thức cá nhân?
A) thái độ
B) động cơ
C) kỳ vọng
D) vị trí
E) nhận thức
Trả lời: D
Trang tham khảo: 168-169
164) David có ý kiến cho rằng những người lái xe SUV là những tài xế nguy hiểm. Ông thường
cảm nhận rằng những người lái xe SUV đang làm như vậy một cách nguy hiểm, ngay cả khi
các nhà quan sát khác có thể thấy không có gì sai với hành vi của các trình điều khiển SUV.
Yếu tố nào trong David ảnh hưởng đến nhận thức của anh trong trường hợp này?
A) sở thích của anh ấy
B) thiết lập công việc của mình
C) kỳ vọng của anh
D) động cơ của mình
E) nền của anh ấy
Trả lời: C
Trang tham khảo: 168-169
165) Điều nào sau đây không đúng về nhận thức của chúng tôi về mục tiêu?
A) Các đối tượng gần nhau sẽ được kết hợp với nhau chứ không phải riêng rẽ.
B) Những người tương tự với nhau có xu hướng được nhóm lại với nhau.
C) Các mục tiêu thường được xem xét riêng biệt.
D) Chuyển động, âm thanh, kích thước và các thuộc tính khác của hình dạng mục tiêu theo cách
chúng ta nhìn thấy
E) Các đối tượng ở xa nhau sẽ được nhận biết riêng biệt hơn là một nhóm.
Trả lời: C
Trang tham khảo: 168
166) Thời gian mà một đối tượng hoặc sự kiện được nhìn thấy là một ví dụ về loại yếu tố nào
ảnh hưởng đến quá trình nhận thức?
A) nhận thức
B) mục tiêu
C) xã hội
D) thực tế
E) ngữ cảnh
Trả lời: E
Trang tham khảo: 168-169
167) Năm ngoái, Elaine đã lấy ví của mình bắt cóc trên đường phố bởi những thiếu niên mặc
quần jean của họ rất thấp. Tất cả những gì cô có thể nhớ là đang nhìn thấy, khi các thiếu niên
bỏ chạy, quần short boxer kẻ sọc của họ nhô ra phía trên quần của họ. Bất cứ khi nào Elaine
nhìn thấy những chàng trai với quần jean thấp, mặt cô siết lại và cô lầm bầm điều gì đó về "tội
phạm". Cô cực kỳ bực mình khi cháu trai của mình, một sinh viên danh dự, đã bắt đầu mặc
quần jean của mình thấp. Nhận thức của Elaine về cháu trai của cô bị ảnh hưởng bởi
________.
29
A) động cơ
B) sở thích
C) cài đặt
D) thực tế
E) kinh nghiệm
Trả lời: E
Trang tham khảo: 168-169
168) Ứng dụng quan trọng nhất của khái niệm nhận thức đối với OB là gì?
A) các nhận thức mọi người hình thành về nhau
B) các nhận thức mọi người hình thành về chủ nhân của họ
C) nhận thức của mọi người về văn hóa của họ
D) nhận thức của mọi người về xã hội
E) các nhận thức mọi người hình thành về thực tại bên ngoài
Trả lời: A
Trang tham khảo: 170
169) Tên của lý thuyết đề cập đến cách chúng ta giải thích hành vi khác nhau tùy thuộc vào ý
nghĩa mà chúng ta gán cho hành vi của diễn viên là gì?
A) lý thuyết hành vi
B) lý thuyết phán xét
C) lý thuyết nhận thức chọn lọc
D) lý thuyết quy kết
E) lý thuyết bình đẳng
Trả lời: D
Trang tham khảo: 170-171
170) Khi cá nhân quan sát hành vi của người khác, họ cố gắng xác định xem nó có phải là nội
bộ hay bên ngoài gây ra. Hiện tượng này có liên quan trực tiếp nhất với điều nào sau đây?
A) hiệu ứng Pygmalion
B) lý thuyết chiếu
C) lý thuyết quy kết
D) lý thuyết nhận thức chọn lọc
E) lý thuyết kỳ vọng
Trả lời: C
Trang tham khảo: 170
171) Điều nào sau đây là một ví dụ về hành vi gây ra bên ngoài?
A) Một nhân viên trễ vì anh ta đã tiệc tùng trễ và sau đó ngủ quên.
B) Một nhân viên trễ vì một lốp xe bị xẹp
C) Một nhân viên bị sa thải vì anh ta ngủ trong công việc.
D) Một nhân viên được thăng chức vì anh ta làm việc vất vả.
E) Một nhân viên chết do ung thư phổi sau khi sử dụng thuốc lá quá mức.
Trả lời: B
Trang tham khảo: 170
172) Thuật ngữ nào được sử dụng trong phạm vi mà một cá nhân hiển thị các hành vi khác
nhau trong các tình huống khác nhau?
A) liên tục
B) tính toàn vẹn
C) ổn định
D) tính linh hoạt
E) tính khác biệt
Trả lời:E
173) Đồng thuận tham chiếu trong lý thuyết phân bổ là gì?
A) Có thỏa thuận chung về nhận thức.
B) Những người khác nhau trả lời cùng một cách trong cùng một tình huống.
C) Có thỏa thuận chung về cách mọi người mong muốn phản ứng với cùng một tình huống.
D) Những người khác nhau cảm nhận một tình huống tương tự.
30
E) Tất cả mọi người cư xử chính xác theo cùng một cách trong các tình huống nhất định.
Trả lời: B
Trang tham khảo: 170
174) Randy luôn luôn quay trong các báo cáo với các dấu chấm câu. Các báo cáo của ba nhân
viên khác trong nhóm viết báo cáo QA luôn tạo ra các báo cáo theo ngữ pháp sạch sẽ. Randy
chuẩn bị chuyển sang một báo cáo khác, và người quản lý của anh ta đã nhận ra lỗi. Randy
chứng minh ________. Báo cáo cẩu thả của ông có thể được quy cho một nguyên nhân
________.
A) tính khác biệt thấp, sự đồng thuận thấp và tính nhất quán cao; nội bộ
B) tính khác biệt cao, sự đồng thuận thấp và tính nhất quán cao; bên ngoài
C) tính khác biệt thấp, sự đồng thuận cao và tính nhất quán cao; nội bộ
D) tính khác biệt thấp, sự đồng thuận thấp và tính nhất quán cao; bên ngoài
E) tính khác biệt cao, sự đồng thuận cao và tính nhất quán cao; nội bộ
Trả lời: A
2 Trang tham khảo: 170
175) Nếu một người phản ứng theo cùng một cách theo thời gian, lý thuyết phân bổ nói rằng
hành vi hiển thị ________.
A) tính khác biệt
B) sự đồng thuận
C) tính nhất quán
D) liên tục
E) ổn định
Trả lời: C
Trang tham khảo: 170
CHƯƠNG 6 ĐỘNG LỰC: TỪ KHÁI NIỆM APPLICATIONS
1) Phát biểu nào sau đây không phải là một trong những khía cạnh công việc cốt lõi trong mô
hình JCM?
A) ý nghĩa nhiệm vụ
B) phản hồi C) tự chủ
D) tình trạng
E) nhiều kỹ năng
trả lời: D
2) Theo JCM, chủ sở hữu-nhà điều hành của một chương trình thực hiện gara sửa chữa điện,
xây dựng lại động cơ, làm việc chân tay, và tương tác với khách hàng sẽ ghi ________.
A) đồng nhất nhiệm vụ cao
B) cao về đa dạng nhiều kỹ năng
C) thấp về tự chủ
D) thấp vào nhiệm vụ quan trọng
E) thấp về kỹ năng đa dạng
trả lời: B
3) Trong mô hình JCM, những gì ba chiều công việc cốt lõi kết hợp để tạo ra công việc có ý
nghĩa?
A) tự chủ, bản sắc nhiệm vụ, và thông tin phản hồi
B) nhiều kỹ năng, tự chủ, và nhiệm vụ quan trọng
C) nhiều kỹ năng, tự chủ, và phản hồi
D) phản hồi, sắc nhiệm vụ, và nhiệm vụ
E) nhiều kỹ năng, đồng nhất trong nhiệm vụ, và nhiệm vụ quan trọng (311)
trả lời: E
4) Theo lý thuyết JCM, kết quả nào trong đó phần thưởng nội bộ là tối đa đối với một cá
nhân?
A) khi họ được trao phần thưởng hữu hình
B) khi họ biết rằng họ cá nhân đã thực hiện tốt trên một nhiệm vụ mà họ quan tâm đến
C) khi họ bắt đầu một chương trình cho phép họ làm việc với nhiều đồng nghiệp cùng chí hướng
D) khi đào tạo của họ được thực hiện và mong đợi của họ được đáp ứng
31
E) khi chúng được ca ngợi cho việc hoàn thành thành công là một nhiệm vụ khó khăn
trả lời: B
5) Theo Model Đặc điểm công việc, một nhân viên telemarketing người được cung cấp một
danh sách các cuộc gọi để thực hiện và một kịch bản được chuẩn hóa để theo sẽ điểm
A) cao trên phản hồi của
B) thấp trên sắc nhiệm vụ
C) cao về tự chủ
D) thấp về tự chủ
trả lời: D
Diff: 3
Ref trang: 81
6) Theo Model Đặc điểm công việc, sự hiện diện của ba trạng thái tâm lý (kiến thức về kết quả,
trách nhiệm giàu kinh nghiệm, và ý nghĩa kinh nghiệm) sẽ
A) tăng động lực
B) tăng hiệu suất
C) giảm vắng mặt
D) tất cả các trả lời ở trên:
Trả lời: D
Diff: 3
Ref trang: 82
7) Theo JCM, mối liên hệ giữa kích thước công việc và kết quả được kiểm duyệt bởi ________.
A) một MPS cao
B) sức mạnh về sự tăng trưởng của cá nhân
C) một điểm số thấp về lòng tự trọng
D) kinh nghiệm ý nghĩa của công việc E) quyền tự chủ
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Số lần xem trang: 82
Chủ đề: Thúc đẩy bằng cách thay đổi bản chất của môi trường làm việc(312)
8) Theo JCM, câu nào sau đây KHÔNG đúng?
A) Bằng chứng hỗ trợ khung chung của lý thuyết.
B) Các nhà quản lý có thể bỏ qua công thức MPS phức tạp và có được tiềm năng thúc đẩy tốt hơn
bằng cách thêm các đặc điểm.
C) Nhận thức của nhân viên về khối lượng công việc của họ so với những người khác có thể kiểm
duyệt mối liên hệ giữa thứ nguyên công việc cốt lõi và kết quả.
D) Nếu công việc đạt điểm cao về tiềm năng thúc đẩy, khả năng doanh thu sẽ giảm.
E) Các công việc có tiềm năng thúc đẩy cao phải cao về cả quyền tự chủ và nhiệm vụ.
Trả lời: E
Khác biệt: 3 Số lần xem trang: 82
9) Một thuật ngữ khác cho đào tạo chéo là gì?
A) làm giàu
B) chia sẻ công việc
C) mở rộng công việc
D) tăng cường công việc
E) luân chuyển công việc
Trả lời: E
Khác biệt: 1 Số lần truy cập trang: 83
10) Sức mạnh chính của luân chuyển công việc là gì?
A) Nó loại bỏ doanh thu.
B) Nó làm tăng động lực.
C) Nó làm tăng năng suất.
D) Nó giảm chi phí đào tạo
E) Nó giảm khối lượng công việc giám sát.
Trả lời: B
Khác biệt: 3 Số lần truy cập trang: 83
11) Một công ty vận tải đường bộ thường xuyên làm cho tất cả nhân viên văn phòng của nó
làm việc trong một tuần trong khu vực nhà kho; tải xe tải, xe tải làm sạch, và làm công việc
32
kho khác mà họ có khả năng. Chương trình này là một ví dụ về điều nào sau đây?
A) luân chuyển công việc
B) mở rộng công việc
C) làm giàu việc làm
D) chia sẻ công việc
E) flextime
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 83
12) Điều nào không được trích dẫn như một hạn chế đối với việc luân chuyển công việc?
A) Chi phí đào tạo được tăng lên.
B) Năng suất giảm.
C) Sự gián đoạn được tạo ra.
D) Rời bỏ công việc.
E) Người giám sát dành nhiều thời gian trả lời câu hỏi.
Trả lời: D
Khác biệt: 3 Số lần truy cập trang: 83
13) Khi đại lý bán vé tại Singapore Airlines nhận nhiệm vụ của người xử lý hành lý, anh ta
tham gia vào ________.
A) mở rộng công việc
B) luân chuyển công việc
C) tải dọc
D) tham gia quản lý
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 83
14) Một công ty thiết kế lại các công việc của người lao động trong các khoản phải thu, do đó
thay vì chỉ thanh toán cho khách hàng, họ cũng sẽ chịu trách nhiệm theo dõi về việc không
thanh toán, liên lạc giữa khách hàng và các phòng ban thanh toán cho họ, và các nhiệm vụ
khác có liên quan, những gì tốt nhất sẽ được sử dụng để mô tả những thay đổi này?
A) luân phiên công việc
B) đa dạng hóa công việc
C) làm giàu công việc
D) chia sẻ công việc
E) flextime
Trả lời: B
Diff: 2 Ref trang: 83
15) Những cách tiếp cận đến thành công đưa JCM vào thực tế thường gặp với ít hơn kết quả
nhiệt tình của nhân viên?
A) mở rộng công việc
B) luân chuyển công việc
C) tải dọc
D) quản lý có sự tham gia
E) tham gia
Trả lời: B
Diff: 3
Ref trang: 83
16) Làm thế nào để hầu hết các nhân viên phản ứng với các nỗ lực mở rộng công việc? A) phê
chuẩn không đủ tiêu chuẩn
B) hơi nhiệt tình
C) với sự thiếu nhiệt tình
D) với những cảm xúc lẫn lộn
E) với phản ứng rất ít.
Trả lời: C
17) Đa dạng hóa công việc làm tăng mức độ mà công nhân kiểm soát ________.
A) lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá công việc của mình
B) lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá các kế hoạch của công ty
33
C) tích hợp ngang các nhiệm vụ của mình
D) thông tin phản hồi mà một công nhân nhận được từ người giám sát và đồng nghiệp của mình E)
đánh giá của các đồng nghiệp của mình
Trả lời: A
Khác biệt: 3 Số lần truy cập trang: 84
18) Điều nào sau đây không phải là một trong những hướng dẫn để làm phong phú thêm công
việc?
A) đảm bảo nhân viên thực hiện một phần nhỏ của một nhiệm vụ
B) thiết lập các mối quan hệ khách hàng
C) các kênh phản hồi mở
D) kết hợp các công việc
E) mở rộng công việc theo chiều dọc
Trả lời: A
Khác biệt: 3 Page Ref: Exh 6-2
19) Việc mở rộng theo chiều dọc của công việc được nhìn thấy trong ________.
A) xoay vòng công việc
B) mở rộng công việc
C) đa dạng hóa công việc
D) chia sẻ công việc
E) flextime
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 84
20) Một công ty sử dụng đa dạng hóa công việc để thúc đẩy nhân viên của mình. Bằng chứng
sẽ gợi ý rằng điều nào sau đây là kết quả khả quan nhất của sự thay đổi này?
A) giảm vắng mặt và chi phí doanh thu
B) chi phí cố định thấp hơn
C) giảm chất lượng
D) giảm năng suất
E) tăng năng suất
Trả lời: A
Khác biệt: 3 Số lần truy cập trang: 84
21) Ngoài thiết kế lại bản chất của công việc riêng của mình, và sự tham gia của người lao
động trong các quyết định, cách tiếp cận khác để làm cho môi trường làm việc thúc đẩy hơn
nữa là để thay đổi sự sắp xếp công việc. Phát biểu nào sau đây được thiết kế để cung cấp cho
một nhân viên kiểm soát tốt hơn về lịch trình làm việc của họ?
A) Thời gian linh hoạt
B) chia sẻ công việc
C) luân phiên công việc
D) làm việc từ xa
E) làm giàu công việc
trả lời: A
Diff: 2
Ref trang: 85
22) Phát biểu nào sau đây chưa được chứng minh là một lợi ích của thời gian linh hoạt ?
A) giảm vắng mặt
B) năng suất được cải thiện
C) tăng ý nghĩa
D) tăng sự hài lòng
E) được cải thiện kịp thời
trả lời: C
Diff: 2
Ref trang: 85
23) Bệnh viện đa khoa Đồng minh sử dụng nhiều cá nhân và đã quyết định để cố gắng tăng
động lực thông qua thiết kế lại công việc và lịch trình linh hoạt. Bạn đã được thuê như một nhà
tư vấn để giúp họ thiết kế và thực hiện các chương trình bạn đang xem xét thời giqn linh hoạt
và nhận ra rằng nó có thể sẽ làm việc ít nhất cũng cho mà các công việc sau đây?
34
A) nhân viên thanh toán bảo hiểm
B) công nhân giam giữ
C) y tá sàn
D) nhân viên bảo trì thiết bị điện tử nhân sự CNTT
Trả lời: C
Diff: 3
Ref trang: 85
24) Bệnh viện đa khoa Đồng Minh sử dụng nhiều cá nhân và đã quyết định cố gắng tăng động
lực thông qua việc thiết kế lại công việc và lập kế hoạch linh hoạt. Bạn đã được thuê làm nhà
tư vấn để giúp họ thiết kế và thực hiện các chương trình. Các thành viên của nhân viên quản lý
ban đêm thường có kỹ năng thấp và có lẽ sẽ được thúc đẩy bởi ________.
A) làm giàu
B) lịch làm việc linh hoạt
C) mở rộng công việc
D) tất cả các ở trên
E) không có câu nào ở trên
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 85
25) Hạn chế lớn của thời gian linh hoạt là gì?
A) Không phải tất cả nhân viên đều có máy tính.
B) Không phải ai cũng muốn làm việc bán thời gian.
C) Nó không áp dụng cho mọi công việc.
D) Tăng chậm trễ.
E) Thật khó để tìm các nhân viên tương thích.
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 85
26) Bố trí công việc cho phép hai hoặc nhiều cá nhân chia tách công việc 40 giờ một tuần
truyền thống là ________.
A) Thời gian linh hoạt
B) giờ lõi
C) làm việc từ xa
D) chia sẻ công việc
E) sự tham gia của nhân viên
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 85
27) Việc sắp xếp công việc dường như không được nhân viên áp dụng rộng rãi là ________.
A) thời gian linh hoạt
B) giờ lõi
C) làm việc từ xa
D) chia sẻ công việc
E) sự tham gia của nhân viên
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Số trang: 86
28) Điều nào sau đây là một công việc không sử dụng công việc thay thế là làm việc từ xa?
A) một luật sư dành phần lớn thời gian nghiên cứu trên máy tính
B) một người viết bản sao cho một công ty quảng cáo
C) một nhân viên bán hàng xe thể hiện các tính năng của một mô hình mới của xe
D) một telemarketer người sử dụng điện thoại để liên lạc với khách hàng
E) một chuyên gia hỗ trợ sản phẩm, những người thực hiện cuộc gọi từ khách hàng khiếm thị
Trả lời: C
Khác biệt: 1 Số trang: 86
Chủ đề: Thúc đẩy bằng cách thay đổi bản chất của môi trường (324) làm việc Thẻ AASCB: Kỹ năng
suy nghĩ phản chiếu
29) Người Nhật đang ngày càng cân nhắc việc chia sẻ công việc với ________.
A) tăng tính linh hoạt
35
B) tránh sa thải
C) bổ sung thêm các vị trí bán thời gian
D) phù hợp với các bà mẹ làm việc
E) kích thích nền kinh tế
Trả lời: B
Khác biệt: 3 Số trang: 86
30) Khoảng ________ phần trăm lực lượng lao động của Mỹ làm việc từ xa.
A) 2
B) 10
C) 25
D) 50
E) 75
Trả lời: B
Khác biệt: 1 Số trang: 86
31) Những lợi ích tiềm năng của làm việc từ xa bao gồm những điều sau đây?
A) một hồ bơi lao động lớn hơn để chọn
B) giảm chi phí không gian văn phòng
C) doanh thu ít hơn
D) cải thiện tinh thần
E) tất cả các câu trả lời ở trên
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Số trang: 86
32) Hạn chế lớn nhất đối với việc quản lý với làm việc từ xa là ________.
A) tăng chi phí không gian văn phòng
B) ít giám sát trực tiếp
C) doanh thu cao hơn
D) năng suất thấp hơn
E) nhiều giờ làm việc
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Trang tham khảo: 86-87
33) Nhược điểm của làm việc từ xa từ quan điểm của nhân viên là ________.
A) hiệu ứng "ngoài tầm nhìn / ra khỏi tâm trí"
B) không có thêm giờ kiếm được
C) quá nhiều chương trình khuyến mãi
D) chi phí cao cho thiết bị máy tính
E) 24 giờ khi gọi
Trả lời: A
Khác biệt: 3 Trang tham khảo: 86-87
34) Các logic cơ bản của sự tham gia của người lao động là sự tham gia của người lao động và
tăng tính tự chủ và kiểm soát của họ trong suốt thời gian công việc của họ, nhân viên sẽ trở
thành tất cả những điều sau đây ngoại trừ hơn ________.
A) thúc đẩy
B) quyền lực
C) hiệu quả
D) thỏa mãn
E) cam kết sẽ tổ chức
trả lời: B
Diff: 2
Ref trang: 87
Chủ đề: Người lao động tham gia
AASCB Tag: Kỹ năng tư duy phản quang (328-329)
35) Cái nào được sử dụng cho một quá trình có sự tham gia có sử dụng toàn bộ khả năng của
người lao động và được thiết kế để khuyến khích cam kết gia tăng sự thành công của tổ chức?
A) MBO
B) sự tham gia của nhân viên
36
C) tái cấu trúc
D) OB Mod
E) việc chia sẻ
Trả lời: B
Diff: 2
Ref trang: 87
Chủ đề: Người lao động tham gia (328-329)
36) Việc tham gia quản lý và tham gia đại diện là các hình thức ________.
A) xoay vòng công việc
B) làm giàu việc làm
C) sự tham gia của nhân viên
D) công nhận của nhân viên
E) ưu đãi của nhân viên
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Số lần xem trang: 87
Chủ đề: Sự tham gia của nhân viên (328)
37) Đặc điểm riêng biệt phổ biến cho tất cả các chương trình quản lý có sự tham gia là gì?
A) ra quyết định chung
B) quyền tự chủ
C) trao quyền
D) nâng cao năng suất
E) nhận thức về chất lượng
Trả lời: A
Khác biệt: 3 Số lần xem trang: 87
Chủ đề: Sự tham gia của nhân viên (328-329)
38) Quản lý sự tham gia là gì?
A) phương pháp quản lý nơi cấp dưới đưa ra quyết định và quản lý doanh nghiệp giúp thực hiện các
quyết định đó
B) một phương pháp quản lý nơi quản lý cấp trên tham gia vào kế hoạch chiến lược của tổ chức
C) phương thức quản lý nơi cấp dưới chia sẻ mức độ quyền ra quyết định với cấp trên trực tiếp của
họ
D) một phương pháp quản lý nơi công nhân cấp thấp gặp thỉnh thoảng với CEO để thảo luận các vấn
đề trong bộ phận của họ
E) một phương pháp quản lý nơi những người lao động cấp thấp chịu trách nhiệm đưa ra các quyết
định chính sách của công ty
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Số lần xem trang: 87
Chủ đề: Sự tham gia của nhân viên (329)
39) Một người quản lý giới thiệu việc quản lý có sự tham gia nhằm tăng cường tinh thần và
năng suất. Nếu anh ta muốn chắc chắn rằng nó có cơ hội thành công lớn nhất có thể, anh ta
nên đảm bảo tất cả những điều sau đây ngoại trừ những điều sau đây?
A) Các vấn đề được quyết định phải phù hợp với nhân viên.
B) Các nhân viên phải được thông báo và đủ thẩm quyền để đưa ra quyết định. C) Người lao động
phải được người quản lý tin tưởng.
D) Người quản lý phải được nhân viên tin cậy.
E) Phải có sự tham gia của đại diện thông qua các hội đồng làm việc và đại diện hội đồng quản trị.
Trả lời: E
Khác biệt: 3 Số lần xem trang: 87
Chủ đề: Sự tham gia của nhân viên AASCB Tag: Kỹ năng phân tích (328)
40) Người giám sát của bạn đã nghe nói rằng sự tham gia của nhân viên là quan trọng và bạn
đã được hướng dẫn nghiên cứu các phương pháp khác nhau của sự tham gia của nhân viên.
Bạn có nghĩa vụ phải giúp hỗ trợ trong việc phân tích các tác động có thể xảy ra của từng
chương trình đang được xem xét. Bạn đã quyết định cho phép nhân viên chọn một nhóm nhỏ
để đại diện cho họ và làm việc với quản lý. Điều này được gọi là ________.
A) tham gia đại diện
37
B) ESOP
C) vòng kết nối chất lượng
D) quản lý tham gia
E) AESOP
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Số lần xem trang: 87
Chủ đề: Sự tham gia của nhân viên (328)
41) Tên của nhân viên ngồi trên ban giám đốc của công ty và đại diện cho quyền lợi của nhân
viên công ty là gì?
A) đại diện hội đồng quản trị
B) làm việc hội đồng
C) vòng kết nối chất lượng
D) đại diện công đoàn
E) Ban lãnh đạo
Trả lời: A
Khác biệt: 1 Số lần xem trang: 87
Chủ đề: Sự tham gia của nhân viên
42) Nghiên cứu được tiến hành trên mối quan hệ tham gia-hiệu suất cho thấy việc sử dụng
________ tham gia.
A) tăng cường sự hài lòng công việc
B) tăng động lực
C) chỉ có một ảnh hưởng khiêm tốn đến năng suất của nhân viên
D) ảnh hưởng rất lớn đến thái độ của nhân viên
E) giảm chi phí đáng kể
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Số lần xem trang: 87
Chủ đề: Sự tham gia của nhân viên AASCB Tag: Khả năng giao tiếp
43) Luật pháp yêu cầu hầu hết mọi công ty ở Tây Âu phải làm gì?
A) Có một hình thức tham gia đại diện.
B) Cung cấp quyền sở hữu của nhân viên.
C) Cung cấp flextime.
D) Thiết lập vòng kết nối chất lượng.
E) Có các tùy chọn lợi ích linh hoạt.
Trả lời: A
Khác biệt: 1 Số lần xem trang: 87
Chủ đề: Sự tham gia của nhân viên
AASCB Tag: đa văn hóa và đa dạng Hiểu
44) mục đích của sự tham gia của đại diện là gì?
A) cho người lao động sở hữu công ty nơi họ làm việc
B) để giúp lòng tự trọng của người lao động
C) để cung cấp động lực lớn hơn và năng suất
D) để phân phối lại quyền lực trong tổ chức
E) để trao quyền cho các nhà quản lý cấp cao
Trả lời: D
Diff: 2
Ref trang: 87
Chủ đề: Người lao động tham gia
45) Làm việc Hội đồng và đại diện hội đồng quản trị là hai hình thức phổ biến nhất của
________.
A) công nhận người lao động
B) tham gia đại diện
C) có sự tham gia quản lý
D) làm giàu công việc
E) lợi ích của nhân viên
trả lời: B
38
Diff: 2
Ref Trang: 87-88 Topic: Sự tham gia của nhân viên
46) chương trình nghiên cứu mà ban đại diện công nhân có xu hướng không hiệu quả mà
trong những lý do sau đây?
A) Các thành viên của hội đồng công trình có xu hướng phụ trách quản lý khi ra quyết định vì sợ bị
trừng phạt.
B) Hội đồng công trình đại diện cho mong muốn của nhân viên thường có tỷ lệ cược theo hướng tốt
nhất của một tổ chức.
C) Hội đồng công trình bị chi phối bởi quản lý và đầu vào của họ có ít tác động đến nhân viên hoặc
tổ chức
D) Hội đồng công trình chèn thêm một yếu tố vào việc ra quyết định làm chậm sự đáp ứng của một
tổ chức để thay đổi điều kiện.
E) Các thành viên của các hội đồng công trình nói chung không đủ điều kiện để đưa ra các quyết
định lớn liên quan đến sự chỉ đạo của một tổ chức.
Trả lời : C
Khác biệt: 2 Page Ref: 88
Chủ đề: Sự tham gia của nhân viên AASCB Tag: Kỹ năng phân tích
47) Kinh nghiệm cho thấy giá trị lớn nhất của sự tham gia đại diện là gì sau đây?
A) tăng động lực
B) tăng sự hài lòng
C) tượng trưng
D) giảm vắng mặt
E) tăng cam kết
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Page Ref: 88
Chủ đề: Sự tham gia của nhân viên
48) Đánh giá công việc thiết lập ________.
A) số tiền bồi thường được thanh toán
B) vốn cổ phần bên ngoài
C) giá trị của công việc cho tổ chức
D) bao nhiêu nhiệm vụ được đưa vào công việc
E) cách đánh giá một nhân viên
Trả lời: C
Khác biệt: 3 Page Ref: 88
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
49) Trong một nghiên cứu năm 2006, tỷ lệ phần trăm những người biểu diễn hàng đầu chỉ ra
lương là yếu tố quan trọng trong việc mất đi tài năng hàng đầu?
A) 21
B) 41
C) 61
D) 71
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Page Ref: 88
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
50) Ban đầu thiết lập mức lương yêu cầu cân bằng ________.
A) ngân sách của công ty
B) cung và cầu lao động
C) vốn chủ sở hữu trong và ngoài nước
D) giá trị công việc và nhu cầu
E) giá trị công việc và vốn chủ sở hữu nội bộ
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Page Ref: 88
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
51) Phát biểu nào sau đây là mọi hình thức các chương trình biến lương?
A) mảnh suất, công đức dựa trên lương, gainsharing
39
B) chia sẻ lợi nhuận, một lần tiền thưởng, các kỳ nghỉ kéo dài
C) kế hoạch khuyến khích lương, flextime, mảnh-rate
D) phúc lợi hưu trí, các kỳ nghỉ kéo dài, kế hoạch khuyến khích lương
E) Tỷ lệ tăng lương, tiền thưởng, flextime
Trả lời: A
Diff: 1
Ref trang: 89
Chủ đề: Sử dụng Thưởng để khuyến khích nhân viên
52) Phát biểu nào sau đây là một trong những lợi thế của các kế hoạch lương biến để quản lý?
A) Họ lần lượt chi phí lao động cố định vào chi phí lao động khác nhau.
B) Họ biến nhà sản xuất thấp thành sản xuất cao.
C) Họ lần lượt lao động chậm vào nhân viên nhanh.
D) Họ lần lượt chi phí cố định cao vào chi phí cố định thấp.
E) Họ rẽ vào hiệu suất thấp hơn lao động ít hơn.
Trả lời: A
Diff: 3
Ref trang: 89
Chủ đề: Sử dụng Thưởng để khuyến khích nhân viên
53) Phát biểu nào sau đây là một ví dụ về một kế hoạch mảnh suất?
A) thời gian và một nửa cho làm thêm giờ
B) $ 2 cho mỗi đơn vị sản xuất
C) tiền thưởng năng suất
D) hoa hồng
E) $ 10 mỗi giờ làm việc
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Số lần xem trang: 89
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
54) Các kế hoạch chi trả dựa trên bằng khen dựa trên ________.
A) đàm phán công đoàn
B) xếp hạng đánh giá hiệu suất
C) lợi nhuận của công ty
D) cải tiến năng suất của công ty
E) hiệu suất cổ phiếu của công ty
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 90
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
55) Điều nào sau đây được trích dẫn như là một giới hạn của các kế hoạch trả công bằng?
A) Dựa trên đánh giá hiệu suất hàng năm, khoản tiền công bằng là hợp lệ (hoặc không hợp lệ) làm
xếp hạng hiệu suất dựa trên đó.
B) Hồ bơi trả lương hiếm khi biến động.
C) Các công đoàn khuyến khích các kế hoạch trả công.
D) Nhân viên có xu hướng thích các kế hoạch trả công.
E) Có rất ít liên kết giữa trả tiền và hiệu suất.
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 90
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên AASCB Tag: Kỹ năng suy nghĩ phản
chiếu
57) Amalgamated Industries sản xuất linh kiện cho đồ nội thất. Ban lãnh đạo đã quyết định
thay đổi phương thức thanh toán thành một kế hoạch dựa trên kỹ năng. Bạn quan tâm đến
việc tăng mức bồi thường hiện tại của mình và xem đây là cơ hội. Bạn nên mong đợi kiếm
được nhiều tiền hơn nếu bạn ________.
A) tình nguyện viên làm thêm giờ
B) tăng sản xuất của bạn
C) tàu chéo trong các công việc khác
D) trở thành một chuyên gia
E) kỹ năng chung của chủ
40
Đáp án: C
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 90
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên AASCB Tag: Kỹ năng suy nghĩ phản
chiếu
59) Amalgamated Industries sản xuất linh kiện cho đồ nội thất. Ban lãnh đạo đã quyết định
thay đổi phương thức thanh toán thành một kế hoạch dựa trên kỹ năng. Bạn quan tâm đến
việc tăng mức bồi thường hiện tại của mình và xem đây là cơ hội. Là người quản lý, bạn thích
kế hoạch bởi vì nó cho phép ________.
A) bảo vệ lãnh thổ
B) tăng tính linh hoạt của lực lượng lao động
C) loại bỏ công nhân
D) giảm chi phí bảng lương
E) tăng kiểm soát
Trả lời: B
Khác biệt: 3 Số lần truy cập trang: 90
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên AASCB Tag: Kỹ năng suy nghĩ phản
chiếu
60) Một công ty nhất định ràng buộc bồi thường cho các nhà quản lý hoạt động tuyến đầu để
phát triển các kỹ năng của họ trong lãnh đạo, phát triển lực lượng lao động và sự xuất sắc
chức năng. Phương thức bồi thường này được gọi là gì?
A) trả lương theo công việc
B) thanh toán dựa trên đào tạo
C) chi trả dựa trên kỹ năng cá nhân
D) thanh toán dựa trên kỹ năng
E) trả lương phát triển
Trả lời: D
thử nghiệm 2 Số lần truy cập trang: 90
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
61) Amalgamated Industries sản xuất linh kiện cho đồ nội thất. Ban lãnh đạo đã quyết định
thay đổi phương thức thanh toán thành một kế hoạch dựa trên kỹ năng. Bạn quan tâm đến
việc tăng mức bồi thường hiện tại của mình và xem đây là cơ hội. Điều nào sau đây có thể là
bất lợi khi giới thiệu loại kế hoạch thanh toán này?
A) Nhân viên sẽ trở nên ít động lực hơn.
B) Nhân viên sẽ trở nên chuyên biệt hơn.
C) Nhân viên sẽ có xu hướng không làm việc chăm chỉ như trước đây.
D) Chủ nhân của bạn có thể trả tiền cho các kỹ năng mà họ không sử dụng.
E) Chủ nhân của bạn sẽ có ít quyền kiểm soát hơn đối với những gì mỗi nhân viên làm.
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 90
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên AASCB Tag: Kỹ năng suy nghĩ phản
chiếu
62) Điều nào sau đây không phải là một nhược điểm của việc trả lương dựa trên kỹ năng?
A) Mọi người có thể "đầu hàng".
B) Kỹ năng có thể trở nên lỗi thời.
C) Những người tham vọng có thể đối đầu với những cơ hội thăng tiến tối thiểu.
D) Mọi người được trả tiền để có được các kỹ năng mà không cần đến ngay lập tức.
E) Nó không giải quyết mức hiệu suất.
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 90
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
64) Phần lớn tiền bồi thường của các nhà giao dịch tại Synalco, một công ty kinh doanh kim
loại, dưới hình thức lựa chọn cổ phiếu. Số lượng tùy chọn được phân bổ dựa trên lợi nhuận
ròng của công ty. Kế hoạch bồi thường là gì?
A) chia sẻ lợi nhuận
41
B) lợi nhuận
C) dựa trên công đức
D) ESOP
E) quyền lợi của nhân viên
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Số lần truy cập trang: 90
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
65) Tên của một kế hoạch khuyến khích nơi cải tiến năng suất nhóm xác định tổng số tiền
được phân bổ là gì?
A) ESOP
B) lợi nhuận
C) chia sẻ lợi nhuận
D) tỷ lệ mảnh
E) quyền lợi của nhân viên
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Số lần xem trang: 91
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
66) Làm cách nào để chia sẻ lợi nhuận khác với chia sẻ lợi nhuận?
A) Gainsharing tập trung vào tăng năng suất hơn là lợi nhuận.
B) Gainsharing thưởng các hành vi cụ thể.
C) Gainsharing không phân phối lợi nhuận, chỉ có lợi nhuận.
D) Gainsharing thưởng các hành vi ít bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài.
E) Với lợi nhuận cao, nhân viên cấp trên có thể nhận được phần thưởng khuyến khích ngay cả khi tổ
chức không có lãi.
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Số lần xem trang: 91
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
67) Trong những loại công ty nào đang đạt được phổ biến nhất?
A) các công ty sản xuất lớn
B) các tổ chức dịch vụ lớn
C) các công ty sản xuất nhỏ, phi công đoàn
D) các công ty nhỏ, tư nhân
E) các tổ chức phi lợi nhuận
Trả lời: A
Khác biệt: 3 Số lần xem trang: 91
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
68) Loại kế hoạch nào là kế hoạch quyền lợi do công ty thành lập, nơi nhân viên có được cổ
phần như là một phần của lợi ích của họ?
A) MBO chương trình
B) thiết kế lại công việc
C) ESOP
D) vòng tròn chất lượng
E) mảnh tỷ lệ
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Số lần xem trang: 91
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
69) Nghiên cứu về các chương trình quyền sở hữu cổ phiếu của nhân viên cho thấy rằng họ rõ
ràng thành công trong việc thực hiện điều nào sau đây ?.
A) tăng sự hài lòng của nhân viên
B) giảm lương
C) giảm stress
D) tăng năng suất
E) tăng kỳ vọng của nhân viên
Trả lời: A
42
Khác biệt: 2 Số lần xem trang: 91
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
70) Thuật ngữ được sử dụng cho tình huống mà nhân viên được phép chọn và chọn trong số
các thực đơn quyền chọn.
A) thanh toán linh hoạt
B) các tùy chọn menu lợi ích
C) lợi ích linh hoạt
D) lợi ích tham gia
E) flextime
Trả lời: C
thử nghiệm 1 Số lần xem trang: 91
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
71) Lực lượng lao động của bạn đa dạng về nhu cầu của họ về lợi ích. Jim đã kết hôn với hai
đứa con và vợ anh ta ở nhà toàn thời gian. Janet độc thân và ủng hộ người mẹ góa của mình.
Bob đã kết hôn và vợ anh ta có một công việc trả lương cao Bạn quyết định rằng bạn muốn
đưa ra một chương trình lợi ích phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Loại chương trình lợi ích
nào có lẽ sẽ là lựa chọn tốt nhất?
A) một chương trình lợi ích truyền thống
B) một chương trình lợi ích linh hoạt
C) cho phép họ mua lợi ích riêng của họ
D) một ESOP
E) Đáp AESOP
Trả lời: B
Khác biệt: 1 Số lần xem trang: 91
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
72) Lực lượng lao động của bạn đa dạng về nhu cầu của họ về lợi ích. Jim đã kết hôn với hai
đứa con và vợ anh ta ở nhà toàn thời gian. Janet độc thân và ủng hộ người mẹ góa của mình.
Bob đã kết hôn và vợ anh ta có một công việc trả lương cao Bạn quyết định rằng bạn muốn
đưa ra một chương trình lợi ích phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Quý vị nên kỳ vọng rằng
một chương trình phúc lợi linh hoạt sẽ là tất cả ________ NGOẠI TRỪ sau đây.
A) ít tốn kém
B) phù hợp với lý thuyết kỳ vọng
C) đáp ứng tốt hơn với nhu cầu cá nhân
D) động lực
E) phù hợp với sự khác biệt của nhân viên
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Số lần xem trang: 91
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
73) Tại sao các kế hoạch lợi ích linh hoạt phù hợp với luận án của lý thuyết kỳ vọng?
A) Chúng cho phép các tổ chức giảm thiểu chi phí liên quan đến lợi ích.
B) Họ cung cấp một bộ phần thưởng hữu hình có thể được cung cấp làm động lực.
C) Lợi ích linh hoạt cá nhân hóa phần thưởng.
D) Họ làm việc tại các công ty cung cấp các chương trình như vậy hấp dẫn hơn.
E) Động lực để đạt được những lợi ích bổ sung thúc đẩy năng suất.
Trả lời: C
Khác biệt: 3 Số lần xem trang: 91
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên AASCB Tag: Kỹ năng suy nghĩ phản
chiếu
74) Lực lượng lao động của bạn đa dạng về nhu cầu của họ về lợi ích. Jim đã kết hôn với hai
đứa con và vợ anh ta ở nhà toàn thời gian. Janet độc thân và ủng hộ người mẹ góa của mình.
Bob đã kết hôn và vợ anh ta có một công việc trả lương cao Bạn quyết định rằng bạn muốn
đưa ra một chương trình lợi ích phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Loại kế hoạch nào sẽ
43
cung cấp các gói lợi ích được thiết kế sẵn, kết hợp với nhau để đáp ứng nhu cầu của một nhóm
nhân viên cụ thể?
A) chi tiêu linh hoạt
B) lõi cộng
C) quán cà phê
D) mô-đun
E) tùy chỉnh
Trả lời: D
Khác biệt: 1 Số trang: 92
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
75) Kế hoạch lợi ích mô-đun là gì?
A) lợi ích thiết yếu và lựa chọn giống như các quyền lợi khác
B) các gói lợi ích được thiết kế sẵn để đáp ứng nhu cầu của một nhóm nhân viên cụ thể
C) họ yêu cầu nhân viên để dành một khoản tiền lên đến số tiền đô la được cung cấp trong kế hoạch
thanh toán cho các dịch vụ
D) một kế hoạch được thiết kế cho các nhân viên đơn lẻ không có người phụ thuộc
E) một kế hoạch được thiết kế cho các nhân viên có gia đình
Trả lời: B
thử nghiệm 2 Số trang: 92
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
76) Trong đó kế hoạch lợi ích nào là nhân viên được hưởng các khoản tín dụng trợ cấp để mua
thêm các lợi ích để thêm vào lõi?
A) kế hoạch mô-đun
B) lõi cộng với kế hoạch
C) các kế hoạch chi tiêu linh hoạt
D) ESOPs
E) kế hoạch công nhận nhân viên
Trả lời: B
Khác biệt: 2 Số trang: 92
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
77) Chương trình phúc lợi nào có thể tăng lương cho người lao động?
A) kế hoạch mô-đun
B) kế hoạch cốt lõi
C) các kế hoạch chi tiêu linh hoạt
D) ESOPs
E) kế hoạch công nhận nhân viên
Trả lời: C
Khác biệt: 3 Số trang: 92
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên AASCB Tag: Kỹ năng phân tích
78) Chương trình nhận dạng nhân viên có nhất quán với các chương trình sau đây không?
A) lý thuyết thiết lập mục tiêu
B) lý thuyết đánh giá nhận thức
C) lý thuyết gia cố
D) lý thuyết kỳ vọng
E) Lý thuyết Marxist
Trả lời: C
Khác biệt: 3 Số trang: 92
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên AASCB Tag: Kỹ năng suy nghĩ phản
chiếu
79) Laura chỉ làm cho mức lương tối thiểu, nhưng cô ấy yêu công việc của mình Người giám
sát của cô thường xuyên khen ngợi cô ấy và cô ấy đã được chọn nhân viên của tháng hai lần
trong năm nay. Điều nào sau đây là thái độ của Laura có nhiều khả năng nhất?
44
A) công nhận
B) động lực
C) thiết lập mục tiêu
D) sự tham gia
E) phản ứng
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Số trang: 92
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên AASCB Tag: Kỹ năng suy nghĩ phản
chiếu
81) Điều nào sau đây là một hình thức công nhận?
A) chúc mừng cá nhân
B) mở rộng công việc
C) chia sẻ công việc
D) gói lợi ích linh hoạt
E) chia sẻ lợi nhuận
Trả lời: A
Khác biệt: 1 Số lần xem trang: 93
Chủ đề: Sử dụng phần thưởng để khuyến khích nhân viên
82) Tại sao các chiến lược làm giàu nghề nghiệp lại kém hiệu quả hơn trong nhiều nền văn hóa
tập thể hơn?
A) JCM tương đối cá nhân.
B) Các đặc điểm công việc cốt lõi không áp dụng ngang nhau giữa các nền văn hóa.
C) Các nền văn hóa tập thể không tập trung vào các đặc điểm công việc nội tại.
D) JCM chưa được dịch sang các ngôn ngữ khác.
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Page Ref: 93 Topic: Ý nghĩa toàn cầu
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
83) Nghiên cứu toàn cầu về giao tiếp từ xa thấy rằng
A) giao tiếp từ xa là phổ biến hơn ở Mỹ hơn ở châu Âu.
B) trên toàn cầu, người sử dụng lao động quan tâm nhiều hơn trong giao tiếp từ xa hơn là nhân viên.
C) của các nước EU, Bồ Đào Nha có tỷ lệ từ xa cao nhất.
D) giao tiếp từ xa đơn giản hoạt động tốt hơn ở Mỹ hơn ở các nước khác.
Trả lời: A
Khác biệt: 2 Page Ref: 93 Topic: Ý nghĩa toàn cầu
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
84) Tất cả các câu sau đây về sự tham gia của nhân viên là đúng, NGOẠI TRỪ
A) Các chương trình tham gia của nhân viên phải phản ánh văn hóa dân tộc.
B) Các nhà quản lý ở Ấn Độ đã trao quyền cho nhân viên của họ thông qua các chương trình tham
gia của nhân viên được xếp hạng thấp.
C) Nhân viên Hoa Kỳ chấp nhận các chương trình tham gia của nhân viên, nhưng không phải tất cả
nhân viên từ văn hóa khác đều cảm thấy như vậy.
D) Nhân viên trên toàn cầu nhiệt liệt nhận các chương trình tham gia của nhân viên.
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Page Ref: 93 Topic: Ý nghĩa toàn cầu
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
85) Để thúc đẩy nhân viên trong các tổ chức, các nhà quản lý nên làm tất cả các NGOẠI TRỪ
sau đây
A) nhận ra những khác biệt riêng lẻ
B) sử dụng mục tiêu và phản hồi
C) đưa ra quyết định cho nhân viên bao gồm đặt mục tiêu cho họ D) phần thưởng liên kết cho hiệu
suất
E) kiểm tra hệ thống phần thưởng cho công bằng
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Trang tham khảo: 94-95 Chủ đề: Ý nghĩa đối với người quản lý
45
Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
3.VĂN HÓA TỔ CHỨC
1) ________ là một hệ thống những ý tưởng chung được xây dựng bởi thành viên của một
doanh nghiệp nhằm phân biệt doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác
A) Thể chế hóa
B) văn hóa doanh nghiệp
C) Xã hội hóa
D) Chính thức hóa
E) Hình ảnh công ty
Trả lời: B
Khác biệt: 1 Trang Ref: 231c Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì?
2) Điều nào sau đây không phải là đặc điểm chính nắm bắt được bản chất của văn hóa tổ
chức?
A) chú ý đến chi tiết
B) đổi mới
C) định hướng hình thức
D) định hướng nhóm
E) định hướng kết quả
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Trang Ref: 231 Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì? ( gồm 7 đặc điểm chính bao gồm 1-đổi
mới và sáng tạo;2-chú ý tới từng tiểu tiết;3-định hướng kết quả;4- định hướng con người;5- định
hướng nhóm;6- tính quyết đoán và 7- sự ổn định)
3) ________ là đặc điểm của văn hóa tổ chức giải quyết mức độ mà các quyết định quản lý đưa
vào xem xét ảnh hưởng của các kết quả đến những người trong tổ chức.( mức độ quyết định
quản lí được đưa ra trong nỗ lực cân nhắc về hiệu quả công việc đối với người lao động trong
doanh nghiệp)
A) Nhân văn
B) Cộng đồng
C) Đội
D) Định hướng con người
E) Mối quan hệ
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Ref: 231 Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì?
4) Các đặc điểm chính của văn hóa tổ chức mà địa chỉ mức độ mà mọi người đang cạnh tranh
hơn là dễ dàng được gọi là ________. ( theo như mình đọc trong giáo trình thì TÍNH QUYẾT
ĐOÁN là đặc điểm của văn hóa tổ chức chỉ ra mức độ quyết đoán và ganh đua của mọi người
thay vì dễ dãi)
A) tính quyết đoán
B) khả năng cạnh tranh
C) sự phản kháng
D) rủi ro lấy
E) hung hăng
Trả lời: E
Diff: 2 Page Ref: 231 Topic: Văn hóa tổ chức là gì?
5) Đặc điểm chính của văn hóa tổ chức đề cập đến mức độ mà nhân viên được kỳ vọng thể hiện
độ chính xác được gọi là ________.( chú ý đến từng tiểu tiết chỉ ra mức độ nhân viên được kì
vọng chính xác trong phân tích và chú ý đến từng chi tiết)
A) định hướng chính xác
B) trách nhiệm
C) chú ý đến chi tiết
D) độ ổn định
E) phản ứng
Trả lời: C
Khác biệt: 1 Trang Ref: 231 Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì?
46
6) Đặc điểm chính của văn hóa tổ chức đánh giá mức độ hoạt động của tổ chức nhấn mạnh
việc duy trì nguyên trạng trái ngược với tăng trưởng được gọi là ________. ( sự ổn định chỉ ra
mức độ các hoạt động của doanh nghiệp nhấn mạnh tâpn trung duy trì vị thế bên trong, thay
vì sự phát triễn)
A) tính bền vững
B) định hướng hung hăng
C) độ ổn định
D) khả năng cạnh tranh
E) phản xạ
Trả lời: C
Khác biệt: 1 Trang Ref: 231 Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì?
7) Văn hóa tổ chức là
A) không quan tâm đến cách nhân viên cảm nhận văn hóa của họ.
B) một thuật ngữ mô tả.
C) quan tâm đến việc liệu nhân viên có thích một số đặc điểm của văn hóa của họ hay không.
D) đánh giá.
E) đồng nghĩa với sự hài lòng công việc.
Trả lời: B
Diff: 2 Page Ref: 231 Topic: Văn hóa tổ chức là gì?
8) Trong tương phản văn hóa tổ chức với sự hài lòng công việc, văn hóa tổ chức là một (n)
________ hạn, trong khi sự hài lòng công việc là một (n) ________ hạn.
A) dự đoán; phản ứng
B) ngụ ý; đã nêu
C) phản xạ; tình cảm
D) mô tả; đánh giá
E) quy nạp; suy luận
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 232 Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì?
9) Quan điểm vĩ mô của văn hóa mang lại cho một tổ chức cá tính riêng biệt của nó là văn hóa
________ của nó.
A) trội
B) phụ
C) mạnh
D) quốc gia
E) cận biên
Trả lời: A
khác biệt: 1 Trang Ref: 232 Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì?
10) Văn hóa trong một tổ chức được xác định bởi các chỉ định của phòng ban thường được gọi
là ________.(các nhóm văn hóa nhỏ có xu hướng phát triển ở các doanh nghiệp lớn để phản
ánh những vấn đề chung, những tình huống hay những kinh nghiệm mà các nhóm thành viên
trong cùng một phòng ban hay một vị trí làm việc gặp phải)
A) vi văn hóa
B) các nhóm văn hóa nhỏ
C) văn hóa phân chia
D) vi mô
E) văn hóa truy cập
Trả lời: B
Diff: 2 Trang Ref: 232 Topic: Văn hóa tổ chức là gì?
11) Đặc tính nào không phản chiếu các tiểu thể loại?( trong phần liệu văn hóa có đồng nhất có
nhắc đến 1-giá trị cốt lõi, 2-các nhóm văn hóa và phần văn hóa mạnh)
A) bao gồm giá trị cốt lõi của tổ chức
B) thường được xác định bởi các chỉ định của bộ phận
C) từ chối các giá trị cốt lõi của văn hóa chi phối
D) thường được xác định bằng cách tách địa lý
47
E) bao gồm các giá trị duy nhất cho các thành viên của một bộ phận hoặc nhóm
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Page Ref: 232 Topic: Văn hóa tổ chức là gì?(
12) Cao đẳng Masterson là một trường cao đẳng nữ nghệ thuật tự do nhỏ ở Bắc Carolina.
Những người sáng lập đại học là Baptist và cam kết với ý tưởng rằng giáo dục nghệ thuật tự
do là sự chuẩn bị tốt nhất cho việc học suốt đời. Các trường đại học đã tiếp tục hỗ trợ định
hướng này đối với giáo dục nghệ thuật tự do và đã thực sự chuyển sang củng cố cam kết đó
gần đây. Trong vòng hai thập kỷ qua, bộ phận kinh doanh đã trở thành một trong những
phòng ban lớn hơn trong khuôn viên trường. Các giảng viên của bộ phận kinh doanh cũng
cam kết tìm việc làm cho sinh viên tốt nghiệp của họ và tin rằng hai điều rất quan trọng cho
điều này xảy ra: 1) học sinh của họ phải có một sự hiểu biết vững chắc về cơ bản của kỷ luật
của họ; và 2) thực tập là một phương pháp quan trọng để thiết lập các kết nối và cơ hội cho
việc làm. Niềm tin vào nền giáo dục nghệ thuật tự do là một phần của ________ của trường.
A) tiểu văn hóa của bộ phận kinh doanh
B) văn hóa quản lý
C) văn hóa chi phối ( văn hóa doanh nghiệp đại diện cho nhân thức chung của các thành viên trong
công ty, chi phối nhận thức và hình thành hành vi của nhân viên trong tổ chức)
D) tuyên bố sứ mệnh
E) logic
Trả lời: C
Khác biệt: 1 Trang Ref: 232
Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì? Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
13) Cao đẳng Masterson là một trường cao đẳng nữ nghệ thuật tự do nhỏ ở Bắc Carolina.
Những người sáng lập đại học là Baptist và cam kết với ý tưởng rằng giáo dục nghệ thuật tự
do là sự chuẩn bị tốt nhất cho việc học suốt đời. Các trường đại học đã tiếp tục hỗ trợ định
hướng này đối với giáo dục nghệ thuật tự do và đã thực sự chuyển sang củng cố cam kết đó
gần đây. Trong vòng hai thập kỷ qua, bộ phận kinh doanh đã trở thành một trong những
phòng ban lớn hơn trong khuôn viên trường. Các giảng viên của bộ phận kinh doanh cũng
cam kết tìm việc làm cho sinh viên tốt nghiệp của họ và tin rằng hai điều rất quan trọng cho
điều này xảy ra: 1) học sinh của họ phải có một sự hiểu biết vững chắc về cơ bản của kỷ luật
của họ; và 2) thực tập là một phương pháp quan trọng để thiết lập các kết nối và cơ hội cho
việc làm. Cam kết tìm việc làm cho sinh viên tốt nghiệp là một phần của ________.
A) tiểu văn hóa của bộ phận kinh doanh
B) văn hóa quản lý
C) văn hóa chi phối
D) tuyên bố sứ mệnh
E) logic
Trả lời: A
khác biệt: 1 Trang Ref: 232 (chọn đáp án A SGT tran 544)
Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì? Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
14) Cao đẳng Masterson là một trường cao đẳng nữ nghệ thuật tự do nhỏ ở Bắc Carolina.
Những người sáng lập đại học là Baptist và cam kết với ý tưởng rằng giáo dục nghệ thuật tự
do là sự chuẩn bị tốt nhất cho việc học suốt đời. Các trường đại học đã tiếp tục hỗ trợ định
hướng này đối với giáo dục nghệ thuật tự do và đã thực sự chuyển sang củng cố cam kết đó
gần đây. Trong vòng hai thập kỷ qua, bộ phận kinh doanh đã trở thành một trong những
phòng ban lớn hơn trong khuôn viên trường. Các giảng viên của bộ phận kinh doanh cũng
cam kết tìm việc làm cho sinh viên tốt nghiệp của họ và tin rằng hai điều rất quan trọng cho
điều này xảy ra: 1) học sinh của họ phải có một sự hiểu biết vững chắc về cơ bản của kỷ luật
của họ; và 2) thực tập là một phương pháp quan trọng để thiết lập các kết nối và cơ hội cho
việc làm. Bộ phận kinh doanh nắm giữ một số giá trị duy nhất ngoài ________ của văn hóa chi
phối.
A) giá trị cốt lõi
B) giá trị phụ
C) giá trị chính thức
48
D) giá trị tổng thể
E) định hướng tinh thần
Trả lời: A
khác biệt: 1 Trang Ref: 232 ( chọn đáp án A sách giáo trình trang 544 phần liệu văn hóa doanh
nghiệp có đồng nhất)
Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì? Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
15) Cao đẳng Masterson là một trường đại học nữ nghệ thuật tự do nhỏ ở Bắc Carolina.
Những người sáng lập đại học là Baptist và cam kết với ý tưởng rằng giáo dục nghệ thuật tự
do là sự chuẩn bị tốt nhất cho việc học suốt đời. Các trường đại học đã tiếp tục hỗ trợ định
hướng này đối với giáo dục nghệ thuật tự do và đã thực sự chuyển sang củng cố cam kết đó
gần đây. Trong vòng hai thập kỷ qua, bộ phận kinh doanh đã trở thành một trong những
phòng ban lớn hơn trong khuôn viên trường. Các giảng viên của bộ phận kinh doanh cũng
cam kết tìm việc làm cho sinh viên tốt nghiệp của họ và tin rằng hai điều rất quan trọng cho
điều này xảy ra: 1) học sinh của họ phải có một sự hiểu biết vững chắc về cơ bản của kỷ luật
của họ; và 2) thực tập là một phương pháp quan trọng để thiết lập các kết nối và cơ hội cho
việc làm. Điều nào sau đây đại diện cho giá trị cốt lõi của trường?
A) giáo dục giá cả phải chăng
B) tri thức khoa học
C) đổi mới công nghệ
D) gia cố khắc phục
E) học cả đời
Trả lời: E
Khác: 1 Trang: 232 Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì? Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
16) Một nền văn hóa chi phối là ________.
A) tổng của các tổ chức con
B) được xác định bởi người đứng đầu của một tổ chức
C) đồng nghĩa với văn hóa của một tổ chức
D) thường là một nền văn hóa mạnh
E) có khả năng là một nền văn hóa yếu
Trả lời: C
Khác: 2 Trang Ref: 232 Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì?
17) Các giá trị chính hoặc chi phối được chấp nhận trong toàn tổ chức được gọi là ________.
A) giá trị cơ bản
B) giá trị cốt lõi
C) giá trị chia sẻ
D) đặc điểm thể chế
E) biểu lộ
Trả lời: B
Khác biệt: 1 Trang Ref: 232 Chủ đề: Văn hóa tổ chức là gì? (sách giáo trình trang 544 )
18) Điều nào sau đây là đặc trưng của một nền văn hóa mạnh?
A) ít ảnh hưởng đến hành vi của các thành viên
B) điều khiển hành vi thấp
C) giá trị chia sẻ hẹp
D) giá trị được giữ chặt
E) giá trị được giữ yếu
Trả lời: D
19) ________ là chỉ số của một nền văn hóa tổ chức mạnh mẽ. (trong nền văn hóa mạnh, giá trị
cốt lõi của doanh nghiệp vừa có ý nghĩa sâu rộng, vừa được chia sẽ rộng rãi)
A) Mức độ phân tán cao
B) Người quản lý yếu
C) Biểu đồ tổ chức ngang hoàn toàn
D) Vai trò hẹp được xác định
E) Giá trị được chia sẻ rộng rãi
49
Trả lời: E
20) Một nền văn hóa mạnh mẽ có thể tạo ra một khí hậu ________.(nhân viên đồng ý với giá
trị cốt lõi và họ có những cam kết chắc chắn thì nền văn hóa sễ mạnh mẽ hơn và ảnh hương
hơn đến hành vi của các thành viên, vì mức độ đồng chia sẽ cao cũng như uy lực tạo ra một xu
thế kiểm soát hữu hiệu các hành vi bên trong)
A) sáng tạo
B) kiểm soát hành vi cao
C) cam kết thấp
D) không trung thực
E) độ không đảm bảo
Trả lời: B
21) Nhà bán lẻ được biết đến với nền văn hóa dịch vụ mạnh mẽ của họ là ________.
A) Macy's
B) Nordstrom's
C) Kmart
D) Target
E) Gap
Trả lời: B
22) Điều nào sau đây có khả năng nhất là kết quả từ một nền văn hóa tổ chức mạnh mẽ?
A) doanh thu nhân viên thấp
B) sự hài lòng của nhân viên thấp
C) doanh thu nhân viên cao
D) vắng mặt cao
E) cam kết của tổ chức thấp
Trả lời: A
23) Sự nhất trí của một nền văn hóa mạnh mẽ góp phần vào tất cả những điều sau trừ
________.( văn hóa mạnh và văn hóa yếu trang 545 sách giáo trình)
A) tính kết dính
B) lòng trung thành
C) chất lượng sản phẩm cao hơn
D) cam kết của tổ chức
E) xu hướng rời khỏi tổ chức của nhân viên thấp hơn
Trả lời: C
24) Văn hóa tổ chức mạnh mẽ có thể giảm
A) hành vi nội tâm hóa.
B) chính thức hóa.
C) định mức.
D) quy định về hành vi của nhân viên.
E) tính nhất quán.
Trả lời: B
25) Vì văn hóa tổ chức mạnh mẽ làm tăng tính nhất quán về hành vi, bạn mong đợi
A) Các nhịp điều khiển hẹp hơn.
B) ít chính thức hóa hơn.
C) chuỗi lệnh dài hơn.
D) giao tiếp ít cởi mở hơn.
E) ít khả năng dự đoán hơn.
Trả lời: B
26) Điều nào sau đây KHÔNG phải là một chức năng của văn hóa?
A) Nó truyền tải ý thức về nhận dạng tổ chức.
B) Nó định hình thái độ và hành vi của nhân viên.
C) Nó làm giảm sự ổn định của hệ thống xã hội.(chức năng thứ 4 của văn hóa doanh nghiệp là củng
cố sự ổn định của hệ thống xã hội)
D) Nó có một vai trò xác định ranh giới.
50
E) Nó tạo điều kiện cho việc tạo ra cam kết cho một thứ gì đó lớn hơn sở thích cá nhân của một
người.
Trả lời: C
27) Văn hóa của Disney đã rất hiệu quả trong việc thực hiện những chức năng nào sau đây?
A) hiển thị sự thống trị của ngành công nghiệp của họ
B) đảm bảo nhân viên sẽ hành động một cách tương đối đồng nhất
C) cải thiện lợi nhuận của công ty
D) tạo điều kiện cho cam kết với ngành công nghiệp chủ đề
E) làm mờ ranh giới của bộ phận
Trả lời: B
28) Khi các tổ chức đã mở rộng quy mô kiểm soát, cấu trúc phẳng, giới thiệu các đội, giảm
chính thức hóa, và nhân viên được trao quyền, ________ được cung cấp bởi một nền văn hóa
vững chắc đảm bảo rằng mọi người đều chỉ theo cùng một hướng.
A) quy tắc và quy định
B) ý nghĩa chia sẻ
C) nghi lễ
D) xã hội hóa
E) hệ thống phân cấp cứng nhắc
Trả lời: B
29) Gary đã đọc một cuốn sách OB về văn hóa để nâng cao kỹ năng quản lý của mình. Kết quả
là, anh nhận ra
A) khi chọn một ứng cử viên, anh ta nên tính đến sự phù hợp của từng tổ chức.
B) văn hóa tổ chức không đóng một vai trò trong việc lựa chọn.
C) các quyết định xúc tiến không bị ảnh hưởng bởi văn hóa tổ chức.
D) phù hợp với tổ chức xác định nếu nhân viên như quản lý của tổ chức.
E) phù hợp với tổ chức là hiếm khi quan trọng khi các quy tắc hướng dẫn hành vi của nhân viên.
Trả lời: A
30) Văn hóa quan trọng từ quan điểm của nhân viên bởi vì
A) nó làm giảm sự mơ hồ.
B) nó cho nhân viên biết mọi thứ được thực hiện như thế nào.
C) nó cho nhân viên biết điều gì là quan trọng.
D) nó làm tăng tính nhất quán của hành vi của nhân viên.
E) tất cả những điều trên
Trả lời: E
31) Câu lạc bộ Williams của Young Woman đã hoạt động bảy mươi lăm năm như một tổ chức
hỗ trợ phụ nữ ở nhà. Trong nhiều năm, nó đã là một trong những tổ chức có uy tín nhất trong
thị trấn với một thành viên mạnh mẽ. Nhóm này luôn tổ chức các lớp học về nấu ăn, may vá và
nuôi con. Nó luôn luôn được tạo thành từ những phụ nữ tầng lớp thượng lưu từ thị trấn nhỏ
của Williams. Như khu vực đã phát triển, nhiều người đã chuyển sang Williams và bây giờ đi
làm đến Thủ đô, chỉ 15 dặm. Hầu hết những người mới đến là cặp đôi thu nhập, với cả hai vợ
chồng đang nắm giữ công việc toàn thời gian. Có thể là văn hóa mạnh mẽ của Câu lạc bộ
Williams của người phụ nữ trẻ sẽ ________.
A) ngăn không cho tổ chức thay đổi khi dân số của cộng đồng thay đổi
B) cho phép tổ chức đáp ứng nhu cầu của phụ nữ đa dạng trong cộng đồng
C) được chấp nhận bởi tất cả những người mới đến cộng đồng
D) được tăng cường bởi sự hiện diện của những người mới đến trong cộng đồng
E) cho phép tổ chức trở nên hiệu quả hơn.
Trả lời: A
32) Câu lạc bộ Williams của Young Woman đã hoạt động được 75 năm như một tổ chức hỗ trợ
phụ nữ ở nhà. Trong nhiều năm, nó đã là một trong những tổ chức có uy tín nhất trong thị
trấn với một thành viên mạnh mẽ. Nhóm này luôn tổ chức các lớp học về nấu ăn, may vá và
nuôi con. Nó luôn luôn được tạo thành từ những phụ nữ tầng lớp thượng lưu từ thị trấn nhỏ
của Williams. Như khu vực đã phát triển, nhiều người đã chuyển sang Williams và bây giờ đi
làm đến Thủ đô, chỉ 15 dặm. Hầu hết những người mới đến là cặp đôi thu nhập, với cả hai vợ
51
chồng đang nắm giữ công việc toàn thời gian. Văn hóa của Câu lạc bộ Young Woman có thể
được định nghĩa là:
A) một trách nhiệm pháp lý.
B) một nền văn hóa yếu.
C) một nền văn hóa mơ hồ.
D) một nền văn hóa đa dạng.
E) một nền văn hóa khoan dung.
Trả lời: A
33) Câu lạc bộ Williams của Young Woman đã hoạt động được 75 năm như một tổ chức hỗ trợ
phụ nữ ở nhà. Trong nhiều năm, nó đã là một trong những tổ chức có uy tín nhất trong thị
trấn với một thành viên mạnh mẽ. Nhóm này luôn tổ chức các lớp học về nấu ăn, may vá và
nuôi con. Nó luôn luôn được tạo thành từ những phụ nữ tầng lớp thượng lưu từ thị trấn nhỏ
của Williams. Như khu vực đã phát triển, nhiều người đã chuyển sang Williams và bây giờ đi
làm đến Thủ đô, chỉ 15 dặm. Hầu hết những người mới đến là cặp đôi thu nhập, với cả hai vợ
chồng đang nắm giữ công việc toàn thời gian. Văn hóa của Câu lạc bộ phụ nữ trẻ sẽ là trách
nhiệm pháp lý nếu ________.
A) người mới đến ôm lấy nó
B) nó không làm tăng hiệu quả của tổ chức
C) nó làm giảm sự mơ hồ
D) nó tăng cường ổn định hệ thống xã hội
E) nó cải thiện hiệu suất của tổ chức.
Trả lời: B
34) Câu lạc bộ Williams của Young Woman đã hoạt động được 75 năm như một tổ chức hỗ trợ
phụ nữ ở nhà. Trong nhiều năm, nó đã là một trong những tổ chức có uy tín nhất trong thị
trấn với một thành viên mạnh mẽ. Nhóm này luôn tổ chức các lớp học về nấu ăn, may vá và
nuôi con. Nó luôn luôn được tạo thành từ những phụ nữ tầng lớp thượng lưu từ thị trấn nhỏ
của Williams. Như khu vực đã phát triển, nhiều người đã chuyển sang Williams và bây giờ đi
làm đến Thủ đô, chỉ 15 dặm. Hầu hết những người mới đến là cặp đôi thu nhập, với cả hai vợ
chồng đang nắm giữ công việc toàn thời gian. The Young Woman's Club có nhiều khả năng
nhất là ________.
A) trải nghiệm phân chia nội bộ về tương lai của tổ chức
B) mở rộng tư cách thành viên của mình để bao gồm phụ nữ các lớp khác nhau
C) thay đổi giá trị cốt lõi của nó để đáp ứng nhu cầu nhận thức của người mới đến
D) mở rộng thành viên đáng kể, do dân số của thị trấn tăng
E) vẫn giữ nguyên kích thước, mặc dù dân số của thị trấn tăng
Trả lời: E
36) Câu lạc bộ Williams của người phụ nữ trẻ đã hoạt động trong bảy mươi lăm năm như một
tổ chức hỗ trợ phụ nữ ở nhà. Trong nhiều năm, nó đã là một trong những các tổ chức có uy tín
trong thị trấn với một thành viên mạnh mẽ. Nhóm này luôn tổ chức các lớp học trong nấu ăn,
may và nuôi con. Nó luôn luôn được tạo thành từ những phụ nữ tầng lớp thượng lưu từ thị
trấn nhỏ của Williams. Khi khu vực này đã phát triển, nhiều người đã chuyển sang Williams
và bây giờ đi làm đến Thủ đô, chỉ 15 dặm. Hầu hết những người mới đến là thu nhập kép các
cặp vợ chồng, với cả hai vợ chồng đang nắm giữ công việc toàn thời gian. Phụ nữ mới đến thị
trấn Williams có nhiều khả năng nhất là ________.
A) tìm kiếm tư cách thành viên trong Câu lạc bộ phụ nữ trẻ hữu ích để tăng sự hỗ trợ xã hội của họ
B) giúp nâng cao uy tín của Câu lạc bộ phụ nữ trẻ bằng cách tăng thu nhập trung bình của các thành
viên của nhóm
C) thấy rằng câu lạc bộ của người phụ nữ trẻ đánh giá những thế mạnh độc đáo của những người
khác hình nền
D) giúp cải thiện khả năng sinh lời của Câu lạc bộ phụ nữ trẻ bằng cách đề xuất tăng lệ phí thành
viên
E) thấy rằng Câu lạc bộ của người phụ nữ trẻ có khả năng chịu sự đa dạng thấp
Trả lời: E
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 234
52
Chủ đề: Văn hóa làm gì?
37) Văn hóa có nhiều khả năng trở thành trách nhiệm pháp lý nhất khi ________. (sách giáo
trình trang 550)
A) nó làm tăng tính nhất quán của hành vi
B) môi trường của tổ chức là năng động
C) quản lý của tổ chức là không hiệu quả
D) nó làm giảm sự mơ hồ
E) countercultures được tích hợp vào các nền văn hóa chi phối
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 234
38) Tính nhất quán của hành vi là một tài sản cho một tổ chức khi nó đối mặt với ________.
(sách giáo trình trang 549)
A) một môi trường năng động
B) một môi trường không xác định
C) biến động xã hội
D) thay đổi lớn
E) một môi trường ổn định
Trả lời: E
Diff: 2 Page Ref: 234
39) sự tiến thoái lưỡng nan được tạo ra cho nền văn hóa mạnh mẽ khi
A) quá nhiều nhân viên được giữ lại.
B) các cá nhân đa dạng được thuê.(sự khác biệt về chủng tộc, tôn gáo, tuổi tác, giới tính)
C) doanh thu vẫn ở mức thấp.
D) giá trị cốt lõi được chấp nhận.
E) nhân viên mới được chấp nhận nhanh chóng.
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 234
40) Một trong những lý do chính được viện dẫn cho các vấn đề của việc sáp nhập AOL Time
Warner là
A) không tương thích tài chính.
B) dòng sản phẩm không tương thích.
C) xung đột văn hóa.
D) không tương thích mục tiêu.
E) quy mô của các tổ chức.
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Trang Ref: 234-235
41) Trong những năm gần đây, ________ đã trở thành mối quan tâm chính trong việc mua lại
và sáp nhập.( những cản trở đối với việc xác nhập và thôn tính, sách giáo trình trang 551)
A) Khả năng tương thích văn hóa
B) sức mạnh tổng hợp văn hóa
C) lợi thế về tài chính
D) sức mạnh tổng hợp sản phẩm
E) thống trị giá trị
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 234
Chủ đề: Văn hóa làm gì?
42) Nguồn cuối cùng của văn hóa của một tổ chức là ________.
A) quản lý hàng đầu
B) môi trường
C) quốc gia nơi tổ chức hoạt động
D) người sáng lập của tổ chức
E) hệ thống niềm tin của nhân viên
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Ref: 235
53
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
43) Tạo văn hóa có xảy ra theo những cách nào sau đây không?
A) Người sáng lập thuê nhân viên nghĩ và cảm nhận cách họ làm.
B) Những người sáng lập truyền bá và xã hội hóa nhân viên theo cách suy nghĩ và cảm nhận của họ.
C) Những người sáng lập giữ cho nhân viên nghĩ và cảm nhận họ theo cách họ làm.
D) Hành vi của người sáng lập đóng vai trò như một mô hình vai trò để người khác xác định.
E) tất cả những điều trên
Trả lời: E
Khác biệt: 2 Trang Ref: 235
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
44) Tất cả những điều sau đây là các yếu tố phục vụ để duy trì văn hóa của tổ chức NGOẠI
TRỪ ________.
A) Một lựa chọn
B) định hướng
C) tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất
D) thực tiễn quản lý hàng đầu
E) Phố Wall
Trả lời: E
Khác biệt: 2 Trang Ref: 235
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
45) Quá trình lựa chọn giúp duy trì văn hóa của tổ chức bởi ________.
A) thiết lập và thực thi các định mức
B) đảm bảo rằng các ứng cử viên phù hợp tốt trong tổ chức
C) xã hội hóa người nộp đơn
D) xác định các cá nhân có kỹ năng thực hiện một số công việc nhất định
E) sự phù hợp đáng khen thưởng
Trả lời: B
Khác biệt: 2 trang Ref: 236
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
46) Quá trình lựa chọn giúp các ứng cử viên tìm hiểu về một tổ chức. Nếu nhân viên nhận thức
được xung đột giữa giá trị của họ và của tổ chức, điều này mang đến cho họ cơ hội ________.
A) làm việc để thay đổi tổ chức
B) bày tỏ mối quan tâm của họ
C) thông báo cho tổ chức các thay đổi thích hợp
D) tự chọn ra khỏi hồ bơi đương đơn
E) khắc phục sự bất hòa nhận thức của họ
Trả lời: D
Khác biệt: 2 trang Ref: 236
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
47) Quá trình lựa chọn tại W.L. Gore & Associates được thiết kế để cho phép các ứng cử viên
không phù hợp với văn hóa tổ chức
A) được đào tạo để phù hợp hơn.
B) chọn ra.
C) tìm hiểu thêm về văn hóa.
D) thay đổi giá trị của tổ chức.
E) thay đổi giá trị của riêng chúng để khớp.
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 236
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
48) Quản lý hàng đầu có tác động lớn đến văn hóa của tổ chức thông qua ________.
A) thiết lập các tiêu chuẩn lọc qua tổ chức
B) đảm bảo phù hợp với các giá trị cá nhân và tổ chức
C) xã hội hóa người nộp đơn mới trong giai đoạn tiền thuê
D) cung cấp một khuôn khổ cho sự biến thái của việc thuê mới
54
E) các sáng kiến quản lý bổ ích đúng cách
Trả lời: A
Khác biệt: 2 trang Ref: 236
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
49) Quá trình thông qua đó nhân viên được điều chỉnh theo văn hóa của một tổ chức được gọi
là ________.
A) đào tạo và phát triển
B) cố vấn
C) xã hội hóa
D) thể chế hóa
E) đe dọa
Trả lời: C
Khác biệt: 2 trang Ref: 236
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
50) Trại khởi động của Thủy quân lục chiến là một ví dụ về
A) giới thiệu.
B) mục nhập.
C) xã hội hóa.
D) sốc văn hóa.
E) đúc.
Trả lời: C
Khác biệt: 1 trang Ref: 236
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
51) Điều nào sau đây là giai đoạn đầu tiên của quá trình xã hội hóa?
A) đến trước
B) gặp gỡ
C) biến thái
D) nghi lễ
E) cam kết
Trả lời: A
Khác biệt: 2 trang Ref: 236
52) Thứ tự đúng cho các giai đoạn của quá trình xã hội hóa là ________.
A) gặp phải
B) Làm quen, thân thiết, gặp gỡ, nghi lễ
C) Làm quen, nghi lễ, gặp gỡ
D) Làm quen, gặp phải, thân thiết ( chuẩn bị, đương đầu, thay đổi)
E) Làm quen, nghi thức, gặp gỡ
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Ref: Exh 15-13
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
53) Giai đoạn xã hội hóa bao gồm việc học tập xảy ra trước khi một thành viên mới tham gia
một tổ chức được gọi là ________ xã hội hóa.
A) Chào hỏi (bước đầu tiên)
B) gặp gỡ
C) biến thái
D) nghi lễ
E) có hệ thống
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 237
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
54) Trong giai đoạn nào của quá trình xã hội hóa, các cá nhân đi kèm với một tập hợp các giá
trị, thái độ và kỳ vọng?
A) Làm quen (chuẩn bị)
B) gặp gỡ
55
C) thân thiết
D) nghi lễ
E) phân tích
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 237
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
55) Việc học mà bạn trải nghiệm trong quá trình phỏng vấn và tuyển dụng diễn ra như một
phần của ________ giai đoạn xã hội hóa nhân viên.
A) lựa chọn
B) làm quen
C) gặp gỡ
D) thân thiết
E) đào tạo
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 237
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
56) Ngày làm việc đầu tiên của bạn là một phần của giai đoạn xã hội hóa ________.
A) định hướng
B) làm quen
C) gặp gỡ
D) thân thiết
E) phỏng vấn
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 237
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
57) Trong giai đoạn nào của quá trình xã hội hóa, bạn thường bắt đầu chú ý đến những thứ
không như bạn mong đợi?
A) định hướng
B) làm quen
C) gặp phải (giai đoạn đương đầu)
D) thân thiết
E) đến
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 237
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
58) Người quản lý của bạn có thể thực hiện những bước nào sau đây để giúp bạn phát triển tốt
nhất cam kết với công ty mới của bạn?
A) khuyến khích bạn làm việc độc lập lúc đầu để tìm hiểu về các dây giềng
B) ngăn cản bạn đặt quá nhiều trọng lượng vào kỳ vọng ban đầu của bạn
C) ngăn cản bạn nhấn mạnh quá nhiều vào nhận thức của bạn về tổ chức
D) khuyến khích bạn xem xét cẩn thận các giả định của riêng bạn, có thể thiên vị
E) khuyến khích bạn phát triển quan hệ hữu nghị trong tổ chức
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 237
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
59) Nhân viên so sánh những kỳ vọng của cô với thực tế tổ chức trong đó giai đoạn xã hội hóa?
A) làm quen
B) gặp gỡ
C) thân thiết
D) nghi lễ
E) phân tích
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 237
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
56
60) Thời gian khi một nhân viên mới thấy những gì tổ chức thực sự thích và nhận ra rằng kỳ
vọng và thực tế có thể phân kỳ được gọi là giai đoạn ________.
A) gặp phải (đương đầu)
B) thăm dò
C) thành lập
D) thân thiết
E) phản chiếu
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 237
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
61) Nếu có xung đột cơ bản giữa kỳ vọng của cá nhân và thực tế làm việc trong một tổ chức,
nhân viên có nhiều khả năng bị vỡ mộng nhất và bỏ thuốc lá trong giai đoạn nào của xã hội
hóa?
A) làm quen
B) nghi thức
C) gặp phải
D) thân thiếti
E) phản xạ
Trả lời: C
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 237
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
62) Khi bạn bắt đầu làm việc thông qua các vấn đề mà bạn khám phá về tổ chức, bạn chuyển
sang giai đoạn xã hội hóa ________.
A) làm quen
B) gặp phải
C) chấp nhận
D) thân thiết ( thay đổi)
E) sắp xếp lại
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 237
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
63) Thái độ của nhân viên và thay đổi hành vi trong giai đoạn xã hội hóa ________.
A) thành lập
B) chuyển đổi
C) gặp phải
D) thân thiết
E) làm quen
Trả lời: D
Khác biệt: 1 trang Ref: 238
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
64) Nhân viên mới thường thoải mái với tổ chức của họ vào cuối ________ giai đoạn xã hội
hóa.
A) gặp phải
B) thăm dò
C) thành lập
D) thân thiết
E) thích ứng
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 238
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
65) Chương trình định hướng và đào tạo cụ thể tách biệt nhân viên mới khỏi cài đặt công việc
là ví dụ về loại hình xã hội hóa mục nhập nào?
A) xã hội hóa cá nhân.
B) xã hội hóa tập thể.
57
C) xã hội hóa chính thức.
D) xã hội hóa nối tiếp.
E) đầu tư xã hội hóa.
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 238
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
66) Một công ty luật đã thiết lập các giai đoạn chuyển tiếp chuẩn hóa. Một thời gian tập sự
được xác định của năm năm được thành lập trước khi một ứng cử viên nên được đưa ra tình
trạng đối tác. Đây là một ví dụ cho việc xã hội hóa ________.
A) tập thể
B) cố định
C) cá nhân
D) nối tiếp
E) đầu tư
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 239
Chủ đề: Tạo và duy trì văn hóa
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
67) Điều nào sau đây không phải là phương tiện truyền tải văn hóa trong một tổ chức?
A) câu chuyện
B) phản xạ
C) nghi lễ
D) ngôn ngữ
E) ký hiệu vật liệu
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 240
Chủ đề: Nhân viên học văn hóa như thế nào
68) Nhắc nhở nhân viên về những người sáng lập tại mỗi cuộc họp hàng quý là một ví dụ trong
đó kỹ thuật truyền tải văn hóa?
A) câu chuyện
B) ký hiệu vật chất
C) Ngôn ngữ
D) nghi thức
E) công cụ
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 240
Chủ đề: Nhân viên học văn hóa như thế nào
4. HIỂU NHÓM LÀM VIỆC
1) Một trong những đặc điểm nào sau đây không nhất thiết phải đúng về các nhóm?
A) Các thành viên nhóm phụ thuộc lẫn nhau.
B) Các nhóm có từ hai thành viên trở lên.
C) Các nhóm có mục tiêu được giao bên ngoài.
D) Các nhóm tương tác.
E) Các thành viên đến với nhau để đạt được các mục tiêu cụ thể.
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 112
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
2) Những loại nhóm nào được xác định bởi cấu trúc của tổ chức?
A) không chính thức
B) tác vụ
C) tình bạn
D) sở thích
E) chính thức
Trả lời: E
58
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 112
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
3) Hiệu trưởng trường tiểu học và 18 giáo viên của cô tạo thành một (n) ________.
A) nhóm không chính thức
B) nhóm tình bạn
C) nhóm lệnh
D) nhóm lợi ích
E) nhóm quy phạm
Trả lời: C
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 112
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
4) Khi nào các nhóm không chính thức xuất hiện?
A) để đáp ứng nhu cầu liên hệ xã hội
B) trong phản ứng với các nhóm chính thức
C) là kết quả của nhu cầu xã hội
D) thường xuyên nhất trong các quan liêu
E) khi các nhóm chính thức không thể đạt được mục tiêu của họ
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 112
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
5) Julia, Bree và David làm việc trong các phòng ban khác nhau, nhưng thường ăn trưa cùng
nhau. Họ là một ví dụ về loại nhóm nào?
A) chính thức
B) không chính thức
C) lệnh
D) tác vụ
E) chất phản ứng
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 112
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
6) Câu nào sau đây là đúng?
A) Tất cả các nhóm nhiệm vụ cũng là các nhóm không chính thức.
B) Tất cả các nhóm lệnh cũng là các nhóm nhiệm vụ.
C) Tất cả các nhóm nhiệm vụ cũng là các nhóm hữu nghị.
D) Tất cả các nhóm lệnh cũng là các nhóm không chính thức.
E) Tất cả các nhóm không chính thức cũng là các nhóm lệnh.
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 113
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
7) Loại nhóm được xác định bởi biểu đồ tổ chức là nhóm ________.
A) công việc
B) làm việc
C) quyền hạn
D) xã hội
E) lệnh
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 113
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
8) Loại nào trong số các loại nhóm sau đây được xác định theo tổ chức?
A) công việc
B) tác vụ
C) lãi suất
59
D) quyền hạn
E) xã hội
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 113
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
9) Một nhóm phát triển ngoài công việc để hỗ trợ một đội thể thao địa phương là một ví dụ về
loại nhóm?
A) tăng cường
B) lãi suất
C) tình bạn
D) thể thao
E) miscreant
Trả lời: C
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 113
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
10) Nhân viên nhóm với nhau để tìm kiếm các điều kiện làm việc được cải thiện tạo thành một
(n) ________nhóm.
A)Một liên hiệp
B) hỗ trợ
C) lãi suất
D) làm việc
E) đã giải phóng
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 113
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
11) Câu nào sau đây mô tả chính xác nhất các nhóm lợi ích?
A) Họ kéo dài hơn nhóm tình bạn.
B) Chúng phát triển bởi vì các thành viên riêng lẻ có một hoặc nhiều đặc điểm chung.
C) Chúng được hình thành để đạt được một số mục tiêu chung mà mỗi thành viên quan tâm.
D) Chúng được điều chỉnh bởi luật lao động.
E) Họ có khả năng liên quan đến xung đột xã hội lớn.
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 113
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
12) Điều nào sau đây không phải là một trong những lý do phổ biến nhất khiến mọi người
tham gia nhóm?
A) bảo mật
B) trạng thái
C) vốn chủ sở hữu
D) điện
E) thành tích mục tiêu
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Trang Ref: Exh 8-1
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
13) Một nhóm được xác định bởi biểu đồ tổ chức và bao gồm các cá nhân báo cáo trực tiếp cho
một người quản lý nhất định được gọi là (n) ________.
A) nhóm nhiệm vụ
B) nhóm lệnh
C) nhóm tình bạn
D) nhóm lợi ích
E) nhóm không chính thức
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 113
60
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
14) Một nhóm được xác định về mặt tổ chức, nhưng có thể vượt qua các mối quan hệ chỉ huy
là được gọi là ________.
A) nhóm nhiệm vụ
B) nhóm lệnh
C) nhóm tình bạn
D) nhóm lợi ích
E) nhóm không chính thức
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 113
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
15) Điều nào sau đây là đúng?
A) Tất cả các nhóm cung cấp cùng một lợi ích cho các thành viên của họ.
B) Các nhóm khác nhau cung cấp các lợi ích khác nhau cho các thành viên của họ.
C) Các nhóm khác nhau cung cấp những lợi ích tương tự cho các thành viên của họ.
D) Thành viên nhóm hiếm khi gặt hái bất kỳ lợi ích nào từ thành viên của họ.
E) tất cả những điều trên
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 113
Chủ đề: Xác định và phân loại nhóm
16) Khi các thành viên trong nhóm "kiểm tra các vùng biển" để xác định hành vi nào được
chấp nhận, chúng nhiều khả năng trong giai đoạn phát triển nhóm nào?
A) hình thành
B) bão tố
C) định mức
D) biểu diễn
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 114
Chủ đề: Các giai đoạn phát triển nhóm
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
17) nhóm của John đã phát triển một ý thức mạnh mẽ về bản sắc nhóm và đã đồng hóa một
phổ biếnthiết lập các kỳ vọng xác định hành vi thành viên thích hợp. Nhóm của John có nhiều
khả năng nhất hoàn thành giai đoạn phát triển nhóm nào?
A) hình thành
B) bão tố
C) định mức
D) biểu diễn
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 114
Chủ đề: Các giai đoạn phát triển nhóm
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
18) Điều nào sau đây KHÔNG phải là một trong năm giai đoạn của mô hình phát triển nhóm?
A) hình thành
B) bão tố
C) tham gia
D) điều chỉnh
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 114
Chủ đề: Các giai đoạn phát triển nhóm
19) Các thành viên ủy ban chương trình giảng dạy chống lại một số chính sách mới được tạo
ra vàxung đột ai sẽ là chủ tịch ủy ban. Họ có nhiều khả năng trong đó giai đoạn của nhóm phát
triển?
A) hình thành
B) bão tố
61
C) định mức
D) điều chỉnh
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 114
Chủ đề: Các giai đoạn phát triển nhóm
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
20) Đối với các nhóm làm việc lâu dài, đó là giai đoạn cuối cùng trong sự phát triển của nhóm?
A) hình thành
B) bão tố
C) định mức
D) biểu diễn
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 114
Chủ đề: Các giai đoạn phát triển nhóm
21. Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng đánh giá thấp ảnh hưởng của các yếu tố bên
ngoài và đánh giá quá cao ảnh hưởng của các yếu tố bên trong khi đưa ra các đánh giá về
hành vi của khác?
A) lỗi phân bổ cơ bản
B) thiên vị phục vụ
C) nhận thức chọn lọc
D) tính nhất quán
E) thiên vị diễn viên
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
22. Ông chủ của bạn không bao giờ mang lại cho bạn lợi ích của sự nghi ngờ. Khi bạn ăn trưa
muộn, anh ấy giả định rằng bạn đã chỉ mất quá nhiều thời gian. Anh ta không bao giờ nghĩ
rằng thang máy là và bạn phải đi lên 10 chuyến cầu thang. Sếp của bạn có tội ______.
A) thiên vị phục vụ
B) nhận thức chọn lọc
C) lỗi phân bổ cơ bản
D) mâu thuẫn
E) rập khuôn
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
23. Tên nào được sử dụng cho xu hướng của một cá nhân để phân bổ thành công của riêng
mình cho nội bộ
các yếu tố trong khi đổ lỗi cho thất bại về các yếu tố bên ngoài?
A) lỗi phân bổ cơ bản
B) thiên vị phục vụ
C) tính nhất quán
D) nhận thức chọn lọc
E) rập khuôn
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
24) Bất cứ khi nào Jane thành công, cô nhận được tín dụng đầy đủ cho những gì đã xảy ra,
nhưng bất cứ khi nào cô ấy không thành công vì cô không may mắn hoặc đổ lỗi cho một trong
những nhân viên của cô. Cô ấy là phạm tội ________.
A) lỗi phân bổ cơ bản
B) thiên vị phân bổ
C) hiệu ứng hào quang
62
D) tính khác biệt
E) thiên vị phục vụ
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
25) Các nhà đầu tư khoe khoang về chuyên môn đầu tư của họ trong cuộc biểu tình thị trường
chứng khoán giữa năm 1996 và đầu năm 2000, sau đó đổ lỗi cho các nhà phân tích, nhà môi
giới và Cục Dự trữ Liên bang khi thị trường bị tấn công vào năm 2000 Những loại nhà đầu tư
nào có thể thiên vị nhất?
A) lỗi phân bổ cơ bản
B) thiên vị phục vụ
C) hiệu ứng hào quang
D) tính khác biệt
E) nhận thức chọn lọc
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
26) Các phím tắt trong việc đánh giá những người khác bao gồm tất cả những điều sau đây
ngoại trừ ________.
A) rập khuôn
B) hiệu ứng hào quang
C) nhận thức chọn lọc
D) thiên vị phục vụ
E) hiệu ứng tương phản
Trả lời: D
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
27) Bởi vì chúng ta không thể đồng hóa mọi thứ chúng ta nhận thức được, chúng ta tham gia
vào ________.
A) nhận thức chọn lọc
B) ghi nhớ
C) Mẫn cảm tinh thần
D) nghe định kỳ
E) phân cụm tuyến tính
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
28) Một ủy ban gồm 12 người quản lý; ba từ doanh thu, sản xuất, kế toán và các phòng nhân
sự. Họ đọc một nghiên cứu toàn diện về công ty họ làm việc và được hỏi những đề xuất nào là
quan trọng nhất. Trong cuộc thảo luận họ thấy rằng các nhà quản lý nhận thấy rằng những
khuyến nghị quan trọng nhất là những khuyến nghị liên quan đếnbộ phận. Phát hiện này rất
có thể là kết quả của loại thiên vị nào?
A) nhận thức chọn lọc
B) hiệu ứng hào quang
C) Hiệu ứng Pygmalion
D) thiên vị phục vụ
E) chiếu
Trả lời: A
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
63
29) Thuật ngữ được sử dụng để vẽ ấn tượng chung về một cá nhân dựa trên một đặc điểm như
trí thông minh, xã hội, hay ngoại hình?
A) hiệu ứng tương phản
B) thiên vị cá nhân
C) thành kiến
D) hiệu ứng hào quang
E) chiếu
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
30) Xếp hạng của bạn trong một cuộc phỏng vấn xin việc cao tương phản với ứng viên được
phỏng vấn ngay trước mặt bạn, người được đánh giá cực kỳ thấp. Xếp hạng cao của riêng bạn
có thể là một phần do những điều sau đây?
A) hiệu ứng hào quang
B) hiệu ứng tương phản
C) chiếu
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
31) Một trong những lối tắt được sử dụng để đánh giá những người khác liên quan đến ảnh
hưởng của những người khác mà chúng tôi có gần đây đã gặp phải. Phím tắt này được gọi là
gì?
A) nhận thức chọn lọc
B) hiệu ứng tương phản
C) hiệu ứng hào quang
D) thành kiến
E) rập khuôn
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
32) Jennifer đã trình bày hai báo cáo xuất sắc. Báo cáo cô vừa trình bày là rõ ràng là không tốt
như hai báo cáo đầu tiên, nhưng cô ấy được cấp cùng một cấp cao như trước. Gì phím tắt có
giáo viên được sử dụng trong trường hợp này?
A) hiệu ứng tương phản
B) hiệu ứng hào quang
C) rập khuôn
D) chiếu
E) xác nhận
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 35
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
33) Allison vừa trình bày bài báo của mình và đã làm một công việc tuyệt vời. Tại sao bạn
không muốn để trình bày giấy của riêng bạn trực tiếp sau khi cô ấy làm gì?
A) để tránh hiệu ứng rập khuôn
B) để tránh hiệu ứng hào quang
C) để tránh hiệu ứng tương phản
D) để tránh hiệu ứng chiếu
E) để tránh lỗi phân bổ cuối cùng
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 35
64
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
34) Bạn đã nghe nói rằng giáo viên tin rằng đàn ông thực hiện tốt hơn trong bài thuyết trình
hơn là đàn bà. Phím tắt nào mà giáo viên đã sử dụng trong trường hợp này?
A) hiệu ứng hào quang
B) hiệu ứng tương phản
C) chiếu
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 35-36
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
35) Chúng ta gọi nó là gì khi chúng ta đánh giá một người nào đó trên cơ sở nhận thức của
chúng ta về nhóm anh / cô ấy thuộc về ai?
A) nhóm
B) rập khuôn
C) phân loại
D) đồng hóa
E) tạo mẫu
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 35-36
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
36) Khi F. Scott Fitzgerald nói, "Người giàu có khác với bạn và tôi" và Hemingway trả lời,
"Vâng, họ có nhiều tiền hơn", Hemingway từ chối tham gia vào những gì phím tắt để đánh giá
những người khác?
A) chiếu
B) hiệu ứng tương phản
C) hiệu ứng hào quang
D) rập khuôn
E) tạo mẫu
Trả lời: D
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 35-36
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
37) Câu nào sau đây không phải là một ví dụ về việc rập khuôn?
A) Không cần phải chăm sóc trẻ em cho anh ta; đàn ông không quan tâm đến việc chăm sóc trẻ em.
B) Không thuê một công nhân lớn tuổi; họ không thể học các kỹ năng mới.
C) Cô ấy giỏi công việc cuối cùng của mình, vì vậy cô ấy sẽ làm tốt công việc này.
D) Cô ấy sẽ không di dời cho một chương trình khuyến mãi, vì phụ nữ không di dời.
E) Việc thuê mới sẽ không nhạy cảm về mặt tình cảm, vì anh ta là một người đàn ông.
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 35-36
Chủ đề: Nhận thức của người: Thực hiện các phán đoán về người khác
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
38) Điều nào sau đây là một chỉ báo mạnh mẽ rằng những người phỏng vấn thường dựa vào
đánh giá của họ về nhận thức, thay vì chỉ đơn giản là trên các sự kiện họ được trình bày với?
A) Những người phỏng vấn khác nhau thường đến các kết luận khác nhau về cùng một người nộp
đơn.
B) Người nộp đơn không có bất kỳ đặc điểm tiêu cực nào được xem cao hơn so với những người có
kết hợp các đặc điểm tiêu cực và tích cực.
C) Hồ sơ dân tộc thường là cần thiết để sắp xếp số lượng lớn người nộp đơn.
D) Người phỏng vấn không có biện pháp khách quan trong nhiều trường hợp.
65
E) Kinh nghiệm cho thấy rằng trong nhiều trường hợp, người tốt nhất không được thuê cho công
việc.
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 36-37
Chủ đề: Liên kết giữa nhận thức và quyết định cá nhân
Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
39) Tại sao quyết định đưa ra một vấn đề về nhận thức?
A) Quyết định phải được thực hiện về cách chuyển từ trạng thái hiện tại của công việc sang một số
mong muốn tiểu bang.
B) Người quản lý cấp trung và cấp thấp có thể có những nhận thức khác nhau về cách giải quyết vấn
đề
hơn là những người quản lý cấp cao nhất.
C) Việc ra quyết định nói chung là do sự đồng thuận.
D) Có thể có nhiều cách để giải quyết vấn đề.
E) Trước khi đưa ra quyết định, một vấn đề phải được coi là tồn tại.
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 36-37
Chủ đề: Liên kết giữa nhận thức và quyết định cá nhân
Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
40) Bước đầu tiên trong Mô hình ra quyết định hợp lý là gì?
A) phát triển lựa chọn thay thế
B) xác định vấn đề
C) xác định các tiêu chí quyết định
D) cân nhắc các tiêu chí quyết định
E) thu thập dữ liệu liên quan
Trả lời: B
Khác biệt: 1 Trang Ref: Exh 3-2
Chủ đề: Ra quyết định trong tổ chức
42) Thuật ngữ nào được sử dụng cho hành động chống đối xã hội của các thành viên tổ chức tự
nguyện vi phạm các định mức quan trọng và dẫn đến hậu quả tiêu cực cho tổ chức, thành viên
của tổ chức hoặc cả hai?
A) tình trạng khó xử về đạo đức
B) hành vi nơi làm việc sai lệch
C) hành vi bất thường
D) hành vi không đồng ý
E) hành vi khẳng định phản ứng
Trả lời: B
Diff: 2 Trang Ref: 119 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích thước và tính
kết dính
43) Tỷ lệ phần trăm nhân viên nào đã báo cáo đã bị bất ổn tại nơi làm việc?
A) 10
B ) 20
C) 50 ( Slide 25)
D) 75
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 119 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích
thước và tính liên kết
44) Sally làm việc như một nhân viên bán hàng trong một cửa hàng bách hóa. Bất cứ khi nào
một khách hàng yêu cầu một sản phẩm có trong kho nhưng không được trưng bày, cô ấy
thường nói với họ rằng sản phẩm hết hàng. "Đó là một nỗi đau đi vào phòng để tìm một món
đồ," Sally nói "Không ai trong bộ phận của tôi từng nói với khách hàng sự thật về những gì có
trong kho." Ví dụ này minh họa sự kiện nào sau đây về hành vi nơi làm việc sai lệch?
A) Hành vi nơi làm việc Deviant sẽ phát sinh khi các công việc mà một nhân viên được cho là thực
hiện là khó chịu hoặc khó khăn
66
B) Hầu hết các công nhân không xem xét nói dối với khách hàng là hành vi làm việc sai lệch.
C) Người lao động sẽ nói dối với khách hàng miễn là khách hàng không phàn nàn về nó.
D) Hành vi nơi làm việc Deviant khởi sắc, nơi nó được hỗ trợ bởi các tiêu chuẩn nhóm .( slide 10)
E) Các nhóm sẽ tự đi đến kết luận của mình về những gì là và không phù hợp.
Trả lời: D
Khác biệt: 3
Page Ref: 119 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích thước và tính liên kết
AASCB Tag: Kỹ năng tư duy phản chiếu
45) Điều nào sau đây KHÔNG được coi là hành vi làm việc sai lệch?
A) rời sớm
B) nói dối về giờ làm việc
C) tán gẫu và lan truyền tin đồn
D) đổ lỗi cho đồng nghiệp
E) giúp một đồng nghiệp hoàn thành một dự án
Trả lời: E
Diff: 1 Trang Ref: Exh 8-4 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích thước và
tính kết dính
46) Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng các cá nhân làm việc trong một nhóm có nhiều khả
năng nói dối, lừa gạt và ăn cắp hơn những người làm việc một mình. Điều này có thể là do thực
tế là
A) nó dễ dàng hơn để ăn cắp trong số.
B) nhóm cung cấp một lá chắn giấu tên.slide 17
C) sự phù hợp không quan trọng với hành vi sai lệch.
D) dễ dàng hơn để hợp lý hóa hành vi sai lệch hơn so với hành vi làm việc thích hợp trong các nhóm
Trả lời: B
Diff: 1 Trang Ref: 119 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích thước và tính
liên kết AASCB Tag: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
47) Thuật ngữ nào được sử dụng cho vị trí hoặc xếp hạng được xã hội xác định cho các nhóm
hoặc thành viên nhóm của người khác?
A) quan nhiếp chính
B) quyền hạn
C) trạng thái( slide 18 tính chất 3)
D) lệnh
E) magnus
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 120 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích
thước và tính liên kết
48) Những người nào sau đây có khả năng có tình trạng thấp trong một nhóm?
A) những người có thể phân bổ tài nguyên
B) lãnh đạo chính thức của nhóm
C) những người có đóng góp rất quan trọng cho sự thành công của nhóm
D) những người có ít quyền kiểm soát kết quả của nhóm slide 19
E) những người biểu diễn nổi bật
Trả lời: D
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 120 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích
thước và tính liên kết Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
49) Những người kiểm soát kết quả của một nhóm thông qua quyền lực của họ có xu hướng
được coi là ________.
A) người tuân thủ cao
B) deviants
C) trạng thái cao ( slide 19)
D) trạng thái thấp
E) vô danh
Trả lời: C
67
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 120 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích
thước và tính liên kết
50) Câu nào sau đây về tình trạng không đúng?
A) Tình trạng là một động lực quan trọng.
B) Sở hữu các đặc điểm cá nhân có giá trị tích cực của nhóm sẽ mang lại tư cách thành viên cao hơn.
C) Các thành viên cấp thấp được tự do đi chệch khỏi các tiêu chuẩn hơn là các thành viên khác.
D) Các thành viên có trạng thái cao có khả năng chống lại áp lực phù hợp tốt hơn các thành viên cấp
thấp hơn.
E) Sự phù hợp bị ảnh hưởng bởi trạng thái.
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 120-121 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái,
kích thước và tính kết dính
51) Những người có tình trạng thấp ________.
A) nói ra thường xuyên hơn
B) chỉ trích thường xuyên hơn
C) không được sử dụng đầy đủ( slide 19)
D) làm gián đoạn người khác
E) cho biết thêm các lệnh
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Trang Tham khảo: 121 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích
thước và tính liên kết
54) Nếu nhóm của bạn tham gia giải quyết vấn đề, nhóm nào sau đây có khả năng là nhóm có
hiệu quả nhất?
A) 2
B) 3
C) 4
D) 5
E) 7 ( slide 20)
Trả lời: E
Diff: 3 Page Ref: 121 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích thước và tính
liên kết
55) Thuật ngữ nào được sử dụng cho xu hướng cho các cá nhân dành ít nỗ lực khi làm việc
chung hơn khi làm việc riêng lẻ?
A) groupthink
B) quy tắc giảm thu nhập
C) loafing xã hội slide 23-24
D) chuyển nhóm
E) phân cụm
Trả lời: C
Diff: 1 Trang Ref: 121 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích thước và tính
kết dính
56) Điều nào sau đây là phương tiện hiệu quả để chống lại nạn buôn bán xã hội?
A) Tăng phần thưởng cho nhóm nếu thành công.
B) Tăng số lượng theo dõi tiến độ của nhóm.
C) Cung cấp các phương tiện để xác định các nỗ lực cá nhân.
D) Tăng kích thước của nhóm.
E) Tăng khối lượng công việc của nhóm.
Trả lời: C
Diff: 1 Page Ref: 121-122 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích thước và
tính liên kết
57) Joe là cơ quan tái cơ cấu và đang tạo các đội để tăng hiệu quả của các phòng ban của mình.
Joe nhớ rằng anh đã học trong một khóa học OB mà ________.
A) nhóm nhỏ là tốt cho việc phát triển ý tưởng
B) nhóm lớn là tốt hơn trong việc hành động
68
C) loafing xã hội là xu hướng cho các cá nhân để chi tiêu ít nỗ lực khi làm việc chung slide 23
D) tinh thần đồng đội luôn thúc đẩy nỗ lực cá nhân và nâng cao năng suất tổng thể của nhóm E) các
nhóm bao gồm tất cả đàn ông hoặc tất cả phụ nữ là những nhóm hiệu quả nhất, nói chung
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Page Ref: 121 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích thước và
tính liên kết AASCB Tag: Kỹ năng phân tích
58) Một khuôn mẫu chung mà ý thức tinh thần đồng đội thúc đẩy nỗ lực cá nhân và tăng
cường năng suất tổng thể của nhóm đã được thử thách trong một bài tập kéo sợi dây thừng
được thực hiện bởi ________.
A) Mayo
B) Ringelmann ( slide 21 )
C) Hawthorne
D) Janis
E) Maslow
Trả lời: B
Diff: 1 Trang Ref: 121 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích thước và tính
kết dính
59) Những gì đã làm Ringelmann kết luận sau khi ông so sánh kết quả của cá nhân và nhóm
hiệu suất?
A) Nhóm càng lớn thì năng suất cá nhân càng lớn.
B) Năng suất cá nhân giảm xuống khi kích thước nhóm tăng lên.( slide 21)
C) Tổng sản lượng có xu hướng giảm ở các nhóm lớn.
D) Kích thước nhóm không phải là yếu tố quyết định năng suất cá nhân.
E) Các nhóm phục vụ ít mục đích trong các tổ chức.
Trả lời: B
Diff: 2 Page Ref: 121 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích thước và tính
kết dính
60) Đi lang thang xã hội có thể được quy cho ________.
A) sự gia tăng sử dụng Internet
B) thực tế là hiệu quả giảm khi các cá nhân nghĩ rằng những đóng góp của họ không thể đo được.
C) sức mạnh tổng hợp
D) càng nhiều thành viên, tổng năng suất càng lớn
E) trách nhiệm giải trình là hiển nhiên
Trả lời: B
Diff: 2 Page Ref: 121 Chủ đề: Thuộc tính nhóm: Vai trò, tiêu chuẩn, trạng thái, kích thước và tính
kết dính
61) Các nhà quản lý ngày nay hiểu rằng sự thành công của bất kỳ nỗ lực nào trong việc cải
thiện chất lượng và năng suất phải bao gồm ________.
A) quá trình tái cấu trúc
B) chương trình quản lý chất lượng
C) cải tiến dịch vụ khách hàng
D) nhân viên
E) đơn giản hóa sản xuất
Trả lời: D
62) Đặc điểm chung của công việc dịch vụ là họ yêu cầu
A) tương tác đáng kể với khách hàng của tổ chức.
B) trả thấp.
C) tập trung vào năng suất.
D) ít kiến thức về công việc.
E) ít năng lực kỹ thuật.
Trả lời: A
63) Đa số nhân viên hiện nay ở các nước phát triển làm việc trong ________.
A) công việc sản xuất
B) công việc dịch vụ
69
C) MNC
D) cơ quan chính phủ
E) quân đội
Trả lời: B
64) Khoảng ________% lực lượng lao động của Hoa Kỳ được sử dụng trong các ngành dịch
vụ.
A) 10
B) 25
C) 40
D) 60
E) 80
Trả lời: E
65) Ví dụ về các công việc của ngành dịch vụ bao gồm tất cả những điều sau đây ngoại trừ
________.
A) nhân viên bán đồ ăn nhanh
B) nhân viên bán hàng
C) bồi bàn
D) y tá
E) công nhân sản xuất
Trả lời: E
66) Điều nào sau đây KHÔNG được coi là chất lượng chính của một nhân viên trong một tùy
chỉnh văn hóa?
A) thân thiện và lịch sự
B) có thể truy cập
C) am hiểu
D) kỹ năng máy tính tốt
E) sẵn sàng làm những gì cần thiết để làm hài lòng khách hàng
Trả lời: D
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 10
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB
67) Các nền văn hóa trong đó nhân viên thân thiện, dễ tiếp cận và nhanh chóng đáp ứng với
khách hàng nhu cầu được coi là ________ nền văn hóa.
A) đạo đức khỏe mạnh
B) khách hàng đáp ứng
C) sáng tạo
D) tổ chức học tập
E) tổng chất lượng
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 9
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB 17 Bản quyền © 2010 Pearson Education, Inc. Xuất bản như
Prentice Hall
68) Lý do chính khiến nhiều công ty lớn như Sears và Boeing có thực hiện các chương trình cắt
giảm chi phí và loại bỏ hàng nghìn công việc?
A) để mở rộng trên toàn cầu
B) để giành chiến thắng trong cuộc chiến tài năng
C) để trở thành nạc và có nghĩa là
D) để tránh bị phá vỡ
E) hợp nhất với một công ty khác
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 9
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB
69) Các tổ chức thành công ngày nay phải thực hiện tất cả các ngoại trừ sau
A) đổi mới nuôi dưỡng.
B) làm chủ nghệ thuật thay đổi.
70
C) tiếp tục làm những gì họ đã được trong nhiều năm mà làm cho họ thành công.
D) liên tục cải thiện chất lượng của họ.
E) duy trì sự linh hoạt của họ.
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 10
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
70) Các tổ chức có thể trở thành ứng viên tuyệt chủng nếu họ
A) không nuôi dưỡng sự đổi mới.
B) không nắm vững nghệ thuật thay đổi.
C) không linh hoạt.
D) không cải thiện chất lượng của chúng.
E) tất cả những điều trên
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 10
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
71) Bằng chứng về tình trạng tạm thời được nhìn thấy trong tất cả các EXCEPT sau
A) các công việc liên tục được thiết kế lại.
B) các công ty đang dựa nhiều hơn vào công nhân tạm thời.
C) thời gian cho một lợi thế cạnh tranh bền vững là nhận được ngắn hơn.
D) lương hưu đang được thiết kế lại để di chuyển với mọi người khi họ thay đổi công việc.
E) nhiệm vụ đang ngày càng được thực hiện bởi các đội linh hoạt hơn là cá nhân.
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 10
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích 18 Bản quyền © 2010
Pearson Education, Inc. Xuất bản như Prentice Hall
72) Các tổ chức đang ở trong trạng thái thông lượng. Ví dụ về điều này bao gồm
A) liên tục tổ chức lại.
B) bán các doanh nghiệp hoạt động kém.
C) thay thế nhân viên thường trực bằng công nhân tạm thời.
D) hợp đồng phụ các dịch vụ không quan trọng cho các tổ chức khác.
E) tất cả những điều trên
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 11
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
73) Với khí hậu "tạm thời" trong các tổ chức hiện đại, nhân viên phải ________.
A) liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng của họ
B) được chuẩn bị để ở trong cùng một vị trí trong thời gian dài hơn
C) tạo kết nối gần gũi hơn với đồng nghiệp của họ
D) tình bạn nuôi dưỡng trong môi trường làm việc
E) giới hạn tính di động của họ nếu họ hy vọng cạnh tranh
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 10
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
74) Các nhà quản lý và nhân viên ngày nay
A) phải học cách sống linh hoạt.
B) phải học cách đối phó với tình trạng tạm thời.
C) phải hiểu cách vượt qua sức đề kháng để thay đổi.
D) phải học cách sống không thể đoán trước được.
E) tất cả những điều trên
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 10
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB
75) Làm mờ ranh giới giữa công việc và thời gian không làm việc đã tạo
A) xung đột cá nhân.
71
B) một lực lượng lao động ổn định hơn.
C) quy mô trả lương cao hơn cho nhiều giờ làm việc hơn.
D) ít căng thẳng hơn.
E) nhiều bà mẹ ở nhà hơn.
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 11
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB 19 Bản quyền © 2010 Pearson Education, Inc. Xuất bản như
Prentice Hall
76) Điều nào sau đây đã không góp phần làm mờ ranh giới giữa công việc của nhân viên cuộc
sống và cuộc sống cá nhân?
A) Giờ không được xác định rõ ràng.
B) Công nghệ truyền thông cho phép nhân viên làm việc bất cứ lúc nào và từ bất kỳ nơi nào.
C) Các tổ chức yêu cầu nhân viên đưa vào những giờ dài hơn
D) Tạo đội linh hoạt
E) Bản thân nơi làm việc không được chỉ định rõ ràng.
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 11
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB
77) Các tình huống mà một cá nhân được yêu cầu xác định hành vi đúng và sai được gọi
là________.
A) các vấn đề đa dạng
B) vấn đề nguồn nhân lực
C) tình trạng khó xử về đạo đức
D) tình huống trung thành
E) câu đố xã hội
Trả lời: C
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 11
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB
Thẻ AASCB: Hiểu biết về đạo đức và khả năng hợp lý
78) Một ví dụ về tình thế khó xử về đạo đức là:
A) Tôi có phải tăng cường đánh giá của nhân viên để cứu công việc của mình không? .sách 384
B) Tôi có cung cấp hối lộ để ký hợp đồng không?
C) Tôi có viết séc trên tài khoản đã đóng không?
D) Tôi có phải bắn một nhân viên để tránh trả tiền thưởng cho cô ấy không?
E) Tôi có phải là một người thổi còi để lộ hành vi sai trái của công ty không?
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 11
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB
Thẻ AASCB: Hiểu biết về đạo đức và khả năng hợp lý
79) Điều gì tạo thành hành vi đạo đức tốt
A) liên tục bị bỏ qua
B) chưa bao giờ được xác định rõ ràng
C) nổi tiếng
D) được nhìn thấy khi các quan chức được bầu tài khoản chi phí của họ
E) không liên quan đến văn hóa tổ chức
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 11
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB
Thẻ AASCB: Hiểu biết về đạo đức và khả năng hợp lý
80) Nhân viên hôm nay là
A) thể hiện sự tự tin gia tăng trong quản lý.
B) thể hiện sự tin tưởng gia tăng trong quản lý.
C) ngày càng chắc chắn về những gì tạo thành hành vi đạo đức phù hợp.
D) ngày càng không chắc chắn về những gì tạo thành hành vi đạo đức phù hợp.
72
E) sử dụng ít lý do hơn để tham gia vào hành vi phi đạo đức.
Trả lời: D
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 11
Chủ đề: Thách thức và cơ hội cho OB
Thẻ AASCB: Hiểu biết về đạo đức và khả năng hợp lý
81) Định mức văn hóa ở Hoa Kỳ quy định rằng các nhân viên trong các tổ chức dịch vụ nên
mỉm cười và hành động thân thiện khi tương tác với khách hàng. Tiêu chuẩn này
A) áp dụng trên toàn thế giới.
B) đặc biệt mạnh ở Israel.
C) có giá trị đối với Wal-Mart để thực thi toàn cầu trong các cửa hàng của họ.
D) thắng các công ty tín đồ trung thành trên toàn cầu.
E) không được chấp nhận bởi người mua sắm ở Đức.
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 110
Chủ đề: Ý nghĩa toàn cầu
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
82) Điều nào sau đây không đúng về ảnh hưởng văn hóa ảnh hưởng đến cảm xúc?
A) Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến những gì được hoặc không được coi là thích hợp về tình cảm.
B) Những gì có thể chấp nhận được trong một nền văn hóa có thể có vẻ bất thường hoặc thậm chí rối
loạn chức năng ở một nền văn hóa khác.
C) Tất cả các nền văn hóa đều đồng ý về giá trị mà chúng trao cho cảm xúc.
D) Có khuynh hướng có sự đồng ý cao về những cảm xúc có ý nghĩa gì trong các nền văn hóa.
E) Văn hóa chỉ ra cách chúng ta chứng minh hiển thị cảm xúc.
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 110
Chủ đề: Ý nghĩa toàn cầu
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
83) Khi người Tahiti buồn, các đồng nghiệp của họ phân bổ trạng thái của họ thành một căn
bệnh vật lý. Cái nào trong số các sự kiện sau đây minh họa tốt nhất?
A) Các chỉ tiêu cho biểu hiện cảm xúc khác nhau giữa các nền văn hóa
B) Giá trị con người đặt trên cảm xúc khác nhau giữa các nền văn hóa?
C) Mức độ mà mọi người trải nghiệm cảm xúc khác nhau giữa các nền văn hóa?
D) Mọi người dễ dàng nhận ra chính xác cảm xúc trong nền văn hóa của chính họ hơn là trong
những
của các nền văn hóa khác.
E) Tất cả các nền văn hóa giải thích cảm xúc theo cùng một cách.
Trả lời: A
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 111
Chủ đề: Ý nghĩa toàn cầu
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
84) KHÔNG được trích dẫn là yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc và tâm trạng?
A) thời gian trong ngày
B) sự kiện căng thẳng
C) hoạt động xã hội
D) mùa của năm
E) các mẫu ngủ
Trả lời: D
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 111
Chủ đề: Ý nghĩa đối với người quản lý
85) Jeremy tức giận và thù địch. Kết quả là, anh ta có nhiều khả năng
A) tham gia vào các hành vi sai lệch trong công việc. B) điểm số cao trong EI.
C) sáng tạo hơn.
D) có động lực hơn.
E) tất cả những điều trên.
73
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 111
Chủ đề: Ý nghĩa đối với người quản lý
5. GIAO TIẾP
1) Giao tiếp phải bao gồm cả hai? và sự hiểu biết về ý nghĩa.
A) giao thông vận tải
B) giải thích
C) viết
D) chuyển
E) ý định
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 143
Thẻ AASCB: Khả năng giao tiếp
2) Các phương tiện mà thông tin được truyền giữa người gửi và người nhận được gọi là
A) truyền tải
B) ống dẫn
C) dây dẫn
D) truyền
E) dấu hiê ̣u thông tin
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
3) Người nhận thông tin liên lạc có nhiều khả năng nhất là thông điệp do người gửi khởi
xướng.
A) giải thích
B) sinh sản
C) phản ánh
D) giải mã
E) loại bỏ
Trả lời: D
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
Thẻ AASCB: Khả năng giao tiếp
4) Trong quá trình giao tiếp, bước nào sau đây xảy ra trước?
A) truyền
B) giải mã
C) mã hóa
D) sự hiểu biết
E) phân tích
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
5) Trong quá trình giao tiếp, người truyền tải bắt đầu gửi đi 1 thông điệp bằng cách mã hóa
một ý nghĩ.
A) máy thu
B) kênh
C) người gửi
D) loa
E) leader
Trả lời: C
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
6) Trong một cuộc thảo luận với Matthew, khi Jennifer cử chỉ, đây được coi là một phần của
A) trung bình.
74
B) kênh.
C) tin nhắn.
D) tiếng ồn.
E) giải mã.
Trả lời: C
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
7) Sản phẩm mã hóa của người gửi là.
A) Kênh
B) thông điệp
C) truyền
D) trung bình
E) phản hồi
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
8) Phương tiện mà thông qua đó truyền đi được gọi là:
A) truyền
B) tin nhắn
C) phương tiện truyền thông
D) kênh
E) tàu
Trả lời: D
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
9) Mary điện thoại cho nhân viên của mình, Joe, để cho anh ta biết rằng cuộc họp hôm nay đã
được chuyển đến một giờ. Trong quá trình giao tiếp, Mary là
A) người gửi
B) máy thu
C) tin nhắn
D) kênh
E) bộ mã hóa
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
10) Mary điện thoại cho nhân viên của mình, Joe, để cho anh ta biết rằng cuộc họp hôm nay đã
được chuyển đến một giờ. Điện thoại là
A) người gửi.
B) máy thu.
C) truyền tải
D) tin nhắn.
E) bộ giải mã.
Trả lời: C
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
11) Mary điện thoại cho nhân viên của mình, Joe, để cho anh ta biết rằng cuộc họp hôm nay đã
được chuyển đến một giờ. Joe nhớ cuộc họp một giờ vì anh hiểu lầm cuộc gặp Mary nào đang
đề cập đến. Joe đã quên yêu cầu Mary làm sáng tỏ cuộc họp của cô ấy. Do đó, sự hiểu lầm của
Joe đã xảy ra do thiếu
A) mã hóa.
B) giải mã.
C) tiếng ồn.
75
D) phản hồi.
E) kênh.
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
12) John viết một bản ghi nhớ cho nhân viên của mình. Đưa suy nghĩ của mình lên giấy là một
ví dụ về
A) mã hóa
B) tiếng ồn
C) giải mã
D) phân luồng
E) mật mã
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
13) Các kênh truyền thông chính thức theo truyền thống tuân theo trong một tổ chức.
A) chuỗi truyền thông
B) chuỗi quyền hạn
C) chuỗi ảnh hưởng
D) chuỗi truyền
E) chuỗi xã hội
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
14) Bước nào xác định liệu sự hiểu biết đã đạt được trong quá trình giao tiếp?
A) giải mã
B) phản hồi
C) kênh
D) mã hóa
E) truyền
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
Thẻ AASCB: Khả năng giao tiếp
15) Người nhận dịch thông điệp của người gửi đang tham gia vào quá trình.
A) mã hóa
B) giải mã
C) truyền
D) phản hồi
E) recoding
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
16) Liên kết cuối cùng trong quá trình giao tiếp là.
A) tiếng ồn
B) giải mã
C) giải mã
D) phản hồi
E) nhắn tin
Trả lời: D
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 144
Chủ đề: Quá trình giao tiếp
76
17) Giao tiếp được các nhà quản lý sử dụng để cung cấp hướng dẫn công việc cho nhân viên là
giao tiếp.
A) xuống
B) bên
C) chính thức
D) hướng
E) đường chéo
Trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 144
Chủ đề: Hướng truyền thông
Thẻ AASCB: Khả năng giao tiếp
18) Điều nào sau đây là ví dụ về luồng truyền thông hướng xuống?
A) hộp gợi ý
B) khảo sát thái độ phong bì
C) phản hồi về hiệu suất công việc
D) xác định và thảo luận các vấn đề với sếp
E) thư cho thượng nghị sĩ của bạn
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 144-145
Chủ đề: Hướng truyền thông
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
19) Tất cả những điều sau đây là các ví dụ về các luồng truyền thông đi xuống TRỪ KHI
A) các nhà quản lý chỉ định các mục tiêu cho cấp dưới
B) người quản lý thông báo cho nhân viên của các thủ tục
C) các nhà quản lý chỉ ra các vấn đề cần chú ý của nhân viên
D) nhân viên hoàn thành khảo sát thái độ
E) các nhà quản lý yêu cầu nhân viên làm việc nhanh hơn
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 144-145
Chủ đề: Hướng truyền thông
Thẻ AASCB: Khả năng giao tiếp
20) Các hộp gợi ý, các cuộc điều tra về thái độ của nhân viên và các thủ tục khiếu nại là những
ví dụ về
.
A) cơ cấu tổ chức
B) giao tiếp ngang
C) truyền thông quản lý
D) truyền thông hướng lên
E) giao tiếp chéo
Trả lời: D
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 144-145
Chủ đề: Hướng truyền thông
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
21) Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về truyền thông hướng lên?
A) báo cáo hiệu suất được chuẩn bị bởi quản lý thấp hơn để xem xét quản lý hàng đầu
B) thông báo cho nhân viên chính sách
C) hộp gợi ý
D) thủ tục khiếu nại
E) thư cho ông chủ của bạn
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 145
Chủ đề: Hướng truyền thông
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
22) Tất cả những điều sau đây là các khuyến nghị để tham gia vào giao tiếp trở lên hiệu quả
hơn NGOẠI TRỪ
77
A) cố gắng giảm phiền nhiễu
B) tránh các cuộc thảo luận uốn khúc nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của sếp
C) chuẩn bị một chương trình nghị sự
D) cố gắng để đáp ứng trong văn phòng của ông chủ của bạn
E) hỗ trợ vị trí của bạn với các mục có thể thao tác
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 145
Chủ đề: Hướng truyền thông
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
23) Giao tiếp diễn ra giữa các thành viên của các nhóm làm việc cùng cấp được gọi là giao tiếp.
A) tiếp tuyến
B) chéo chức năng
C) công việc
D) ngang hàng
E) xuống
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 145
Chủ đề: Hướng truyền thông
24) Khi nào các giao tiếp bên có thể tạo ra xung đột rối loạn chức năng?
A) khi các kênh dọc chính thức bị vi phạm
B) khi các thành viên đi trên cấp trên của họ để hoàn thành công việc
C) khi các ông chủ phát hiện ra rằng các hành động đã được thực hiện mà họ không biết
D) khi các thành viên đi quanh cấp trên của họ để hoàn thành công việc
E) tất cả những điều trên
Trả lời: E
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 145
Chủ đề: Hướng truyền thông
25) Thông điệp liên lạc bằng lời nói được truyền qua rất nhiều người sẽ rất có thể phải chịu
đựng những điều sau đây?
A) gián đoạn
B) biến dạng
C) thiếu tín hiệu không lời
D) giải mã
E) phân rã truyền thông chính thức
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 146
Chủ đề: Giao tiếp giữa các cá nhân
26) Bản ghi nhớ, thư từ, e-mail, truyền fax và các tạp chí tổ chức đại diện cho các ví dụ về.
A) các kênh giao tiếp không chính thức
B) các kênh truyền thông chính thức
C) giao tiếp bằng văn bản
D) truyền thông công nghệ
E) giao tiếp điện tử
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 146
Chủ đề: Giao tiếp giữa các cá nhân
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
27) Người gửi có thể chọn sử dụng giao tiếp bằng văn bản vì.
A) thông tin liên lạc bằng văn bản là hữu hình và có thể kiểm chứng được
B) tin nhắn bằng văn bản có thể được rút lại dễ dàng
C) các tin nhắn chỉ có thể được lưu trữ trong một khoảng thời gian ngắn
D) tin nhắn bằng văn bản thường mất ít thời gian để chuẩn bị
E) tin nhắn văn bản thường yêu cầu phản hồi bổ sung
Trả lời: A
78
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 146
Chủ đề: Giao tiếp giữa các cá nhân
28) Điều nào sau đây không phải là nhược điểm của các tin nhắn bằng văn bản?
A) Họ đang tốn thời gian.
B) Họ không có khả năng suy nghĩ tốt.
C) Họ thiếu cơ chế phản hồi tích hợp.
D) Người gửi khó xác nhận xem họ có được nhận hay không.
E) Chúng có thể bị hiểu nhầm bởi người nhận.
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 146
Chủ đề: Giao tiếp giữa các cá nhân
29) Thông điệp truyền đạt thông qua chuyển động cơ thể và nét mặt.
A) giao tiếp phi ngôn ngữ
B) kinesics
C) đặc điểm vật lý
D) ý nghĩa
E) ngữ nghĩa
Câu trả lời: A
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 147
Chủ đề: Giao tiếp giữa các cá nhân
30) Biểu hiện trên khuôn mặt, khoảng cách vật lý và nhìn đồng hồ của bạn là tất cả các ví dụ
về
A) kinesics
B) giao tiếp phi ngôn ngữ
C) mạng không chính thức
D) giao tiếp bằng lời nói
E) bộ điều hợp
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 147
Chủ đề: Giao tiếp giữa các cá nhân
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
31) Tất cả những điều sau đây là ví dụ về truyền thông phi ngôn ngữ NGOẠI TRỪ
A) ngữ điệu hoặc nhấn mạnh
B) nhắn tin tức thời
C) khoảng cách vật lý
D) nét mặt
E) cử chỉ tay
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 147
Chủ đề: Giao tiếp giữa các cá nhân
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
32) Câu nào sau đây không phải là đặc tính của giao tiếp phi ngôn ngữ?
A) Nó bao gồm ngữ điệu.
B) Ý nghĩa của nó không được chứng minh trong việc giải thích và dự đoán hành vi.
C) Có thể lập luận rằng mọi chuyển động của cơ thể đều có ý nghĩa.
D) Chúng tôi hiếm khi gửi các loại thông điệp này một cách có ý thức.
E) Nó có thể truyền đạt thông tin có ý nghĩa.
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 147
Chủ đề: Giao tiếp giữa các cá nhân
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
33) Tại sao việc hiểu thông tin thực sự xảy ra trong cuộc họp bằng cách xem video thay vì đọc
số phút họp?
A) Biểu hiện trên khuôn mặt truyền đạt ý nghĩa và có thể được nhìn thấy trong video.
79
B) Ngữ điệu truyền đạt ý nghĩa và có thể được nghe thấy trong video.
C) Biên bản cuộc họp không chứa bất kỳ hồ sơ giao tiếp phi ngôn ngữ nào.
D) Sự nhấn mạnh được đặt vào các từ hoặc cụm từ bị thiếu trong biên bản cuộc họp.
E) Tất cả những điều trên.
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 148
Chủ đề: Giao tiếp giữa các cá nhân
Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
34) Hai thông điệp quan trọng nhất mà ngôn ngữ cơ thể truyền đạt là gì?
A) mức độ mà người ta quan tâm đến người khác và trạng thái nhận thức tương đối giữa người gửi
và người nhận
B) mức độ mà một người có quyền lực và được thư giãn
C) người ta có thể nói nhanh và to như thế nào
D) mức độ biểu hiện khuôn mặt và ngữ điệu là quan trọng
E) tầm quan trọng của khoảng cách vật lý và ngữ điệu trong giao tiếp
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 148
Chủ đề: Giao tiếp giữa các cá nhân
Thẻ AASCB: Khả năng giao tiếp
35) mạng lưới giao tiếp có nhiều khả năng sẽ được tìm thấy trong quan hệ quyền hạn trực tiếp
với không có độ lệch.
A) dọc
B) trực tiếp
C) chuỗi
D) tất cả kênh
E) hộp
Trả lời: C
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 148
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
36) Mạng truyền thông A (n) xảy ra khi nhân viên thanh toán báo cáo với một người quản lý
bộ phận, người đó lần lượt báo cáo với người quản lý cửa hàng, người báo cáo với người quản
lý khu vực.
A) trực tiếp
B) tất cả các kênh
C) dọc
D) chuỗi
E) ngang
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 148
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
37) Khi tất cả các thông tin liên lạc được truyền qua một người, một mạng truyền thông tồn
tại.
A) trực tiếp
B) chuỗi
C) bên
D) bánh xe
E) hộp
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 148
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
40) Mạng lưới giao tiếp hiệu quả nhất để tạo thuận lợi cho sự xuất hiện của một nhà lãnh đạo
là
80
A) chuỗi
B) tất cả các kênh
C) bánh xe
D) trực tiếp
E) hộp
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 148
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
41) Harriet đã được giao nhiệm vụ thành lập các nhóm làm việc cho một dự án phát triển
phần mềm phức tạp. Mỗi đội có các yêu cầu công việc khác nhau. Harriet phải chọn cấu trúc
tốt nhất cho mỗi đội, dựa trên các yêu cầu cụ thể của nó. Đội A phải hoạt động rất nhanh để
đáp ứng thời hạn nghiêm ngặt. Chất lượng của dự án cuối cùng phụ thuộc rất lớn vào sản
lượng của Đội A, vì vậy Đội A cũng phải hoạt động rất chính xác. Cấu trúc mạng nào sau đây
Harriet nên chọn cho đội này?
A) chuỗi
B) bánh xe
C) grapevine
D) không chính thức
E) tất cả các kênh
Trả lời: B
Khác biệt: 3 Trang Ref: Exh 10-3
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
42) Harriet đã được giao nhiệm vụ thành lập các nhóm làm việc cho một dự án phát triển
phần mềm phức tạp. Mỗi đội có các yêu cầu công việc khác nhau. Harriet phải chọn cấu trúc
tốt nhất cho mỗi đội, dựa trên các yêu cầu cụ thể của nó. Đội B phải thúc đẩy sự hài lòng của
thành viên cao để cải thiện sự tham gia của nhân viên. Cấu trúc mạng nào sau đây Harriet nên
chọn cho đội này?
A) chuỗi
B) bánh xe
C) grapevine
D) không chính thức
E) tất cả các kênh
Trả lời: E
Khác biệt: 3 Trang Ref: Exh 10-3
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Kỹ năng suy nghĩ phản chiếu
43) Mạng lưới phục vụ tốt nhất để thúc đẩy sự hài lòng của thành viên cao.
A) trực tiếp
B) vòng tròn
C) bánh xe
D) tất cả kênh
E) hộp
Trả lời: D
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 149
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
44) Loại mạng nào sau đây có nhiều khả năng thúc đẩy tính chính xác nhất?
A) chuỗi
B) trực tiếp
C) bánh xe
D) vòng tròn tất cả
E) kênh
81
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 149
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
45) Mạng truyền thông không chính thức thường được gọi là
A) người buôn chuyện tin đồn
B) tin đồn
C) chuỗi
D) hệ thống theo ngữ cảnh
E) hệ thống tự do diễn xuất
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 439
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
46) Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng___phần trăm thông tin được truyền qua tin đồn là chính
xác
A) 10
B) 25
C) 50
D) 75
E) 95
Trả lời: D
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 440
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
47) Câu nào sau đây mô tả chính xác nhất về cây nho?
A) Nó được sử dụng để phục vụ lợi ích của người ngoài.
B) Nó được coi là đáng tin cậy hơn so với giao tiếp chính thức.
C) Nó thường được sử dụng như một công cụ chống quản lý.
D) Nó thường không chính xác.
E) Nó phục vụ như một kênh truyền thông chính thức.
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 439
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
49) Grapevine là có giá trị cho tất cả các EXCEPT sau đây
A) khai thác vào lo lắng của nhân viên.
B) cho các nhà quản lý cảm giác về tinh thần của tổ chức của họ.
C) xác định các vấn đề mà nhân viên coi là quan trọng.
D) phục vụ nhu cầu của nhân viên để tạo ra một cảm giác gần gũi và tình bạn. E) thay thế nhu cầu
giao tiếp chính thức.
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 441
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
50) Tin đồn rất có thể sẽ phát triển mạnh trong những tình huống có.
A) thay đổi được truyền đạt tốt
B) sự mơ hồ
C) một vấn đề tầm thường trong tầm tay
D) đảm bảo bằng cách quản lý
E) một phong cách truyền thông chuỗi
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 440
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
51) Đối với tin vịt, một người quản lý nên cố gắng.
A) bỏ qua nó
B) phá hủy nó
C) giới hạn phạm vi và tác động của nó
D) kỷ luật những người tham gia vào những tin đồn nho
82
E) kiểm soát luồng thông tin
Trả lời: C
Khác biệt: 2 trang Ref: 441
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
52) Có một tin đồn trong tổ chức của bạn rằng sa thải là không thể tránh khỏi. Cách nào sau
đây là cách ít có khả năng nhất để giảm hậu quả tiêu cực của tin đồn này?
A) Giải thích các quyết định có thể có vẻ không nhất quán hoặc bí mật.
B) Nhấn mạnh những nhược điểm, cũng như sự lộn ngược của các quyết định hiện tại và các kế
hoạch tương lai.
C) Giảm tin đồn.
D) Thảo luận cởi mở về khả năng xảy ra trường hợp xấu nhất.
E) Thảo luận thời hạn cho các quyết định.
Trả lời: C
Khác biệt: 2 Trang Ref: Exh 10-5
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
53) Giao tiếp điện tử bao gồm tất cả những điều sau ngoại trừ
A) tin nhắn văn bản
B) Hội nghị từ xa.
C) hội nghị truyền hình.
D) e-mail.
E) blog
Trả lời: B
Khác biệt: 1 trang Ref: 441
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
54) Giao tiếp điện tử là phương tiện truyền thông chính trong các tổ chức ngày nay trong phần
trăm các trường hợp.
A) 15
B) 25
C) 50
D) 70
E) 90
Trả lời: D
Khác biệt: 1 trang Ref: 441
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
55) Tất cả những điều sau đây được coi là nhược điểm của email TRỪ
A) giải thích sai thông điệp.
B) truyền thông điệp tiêu cực.
C) lạm dụng email.
D) các mối quan tâm về quyền riêng tư.
E) ngữ pháp kém.
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 441
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
56) Khi Radio Shack sa thải 400 nhân viên, họ bị chỉ trích vì phương tiện mà họ chọn để
truyền đạt sự sa thải. Họ sử dụng phương tiện nào để giao tiếp?
A) hội nghị truyền hình
B) thông báo trang web của công ty
C) email
D) intranet
E) blog
Trả lời: C
83
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 151
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
57) Mary muốn cung cấp các khuyến nghị cho đồng nghiệp của mình về việc sử dụng email.
Bạn muốn chia sẻ câu nào sau đây với các đồng nghiệp của mình để thông báo cho họ về các
vấn đề riêng tư?
A) Email nói chung là riêng tư và hiếm khi được theo dõi.
B) Cần giả định rằng người nhận email sẽ giữ bí mật email.
C) Bạn không nên viết bất cứ điều gì trong một email mà bạn sẽ không muốn công khai.
D) Chuyển tiếp email từ tài khoản công ty của bạn vào tài khoản cá nhân của bạn có thể được bảo vệ
khỏi việc giám sát nếu nó được đánh dấu là "riêng tư".
E) Tất cả những điều trên.
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 151
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
58) E-mail thời gian thực được gọi là.
A) intranet
B) nhắn tin tức thời
C) extranet
D) facebook
E) hội nghị truyền hình
Trả lời: B
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 151
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
59) Truyền thông điện tử nào thường được truyền qua Blackberry so với máy tính?
A) tin nhắn văn bản
B) thư điện tử, tin nhắn
C) email
D) teleconference
E) blog
Trả lời: A
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 446
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
60) Nhiều tổ chức lo ngại về tính bảo mật của IM / TM kể từ
A) chúng thường được mã hóa.
B) chúng có thể bị chặn rất dễ dàng.
C) chúng được viết ngắn gọn.
D) chúng không được lưu.
E) chúng lộn xộn trong hộp.
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 446
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
61) Giao tiếp qua email được đề xuất qua IM và TM khi
A) truyền đạt các thông điệp dài cần phải được lưu lại.
B) chỉ có một dòng tin nhắn đang được gửi đi.
C) một phương tiện nhanh là cần thiết để giữ liên lạc ở mọi nơi, mọi lúc.
D) cần có giao tiếp thời gian "thực".
E) hồ sơ là không cần thiết.
Trả lời: A
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 446
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Sử dụng công nghệ thông tin
62) Điều nào sau đây KHÔNG đúng về nhắn tin trò chuyện?
A) IM là một cách nhanh chóng và không tốn kém để người quản lý giữ liên lạc với nhân viên và
cho nhân viên giữ liên lạc với nhau.
84
B) IM sẽ thay thế e-mail.
C) IM được ưu tiên để gửi tin nhắn một hoặc hai dòng.
D) Một số người dùng IM tìm thấy công nghệ xâm nhập.
E) Sự hiện diện trực tuyến liên tục của IM có thể khiến người lao động khó tập trung.
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 446
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Sử dụng công nghệ thông tin
63) MySpace và Facebook là những ví dụ về
A) TM.
B) IM.
C) phần mềm nối mạng
D) các ứng dụng email.
E) blog.
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 447
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Sử dụng công nghệ thông tin
64) Trong việc thu thập thông tin về ứng cử viên, người sử dụng lao động tiềm năng có thể
kiểm tra người nộp đơn
A) email.
B) IM.
C) MySpace.
D) TM's.
E) Tất cả những điều trên
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 448
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Sử dụng công nghệ thông tin
65) Weblog thường được gọi là
A) phần mềm mạng.
B) các trang web mạng xã hội.
C) blog
D) IM
E) TM
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 448
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
66) Lời khuyên dành cho nhân viên có blog cá nhân là
A) sử dụng quyền sửa đổi đầu tiên của bạn.
B) duy trì một "tường lửa" cá nhân làm việc nghiêm ngặt.
C) đăng các bài viết blog cá nhân tại nơi làm việc.
D) chỉ chia sẻ thông tin với những người bên trong công ty của bạn.
E) tha thứ cho bất kỳ blog nào đưa ra một ánh sáng tiêu cực về công ty.
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 450
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Sử dụng công nghệ thông tin
67) Khi nhân viên có thể tiến hành các cuộc họp tương tác với hình ảnh video và âm thanh
trực tiếp, mà không cần phải ở cùng một địa điểm, có nghĩa là họ đang sử dụng thông tin liên
lạc điện tử?
A) intranet
B) nhắn tin tức thời
C) extranet
85
D) facebook
E) hội nghị trực tuyến
Trả lời: E
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 450
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Sử dụng công nghệ thông tin
68) Một quá trình tổ chức và phân phối trí tuệ tập thể của một tổ chức để thông tin phù hợp
đến đúng người vào đúng thời điểm được gọi là.
A) cây nho
B) quản lý kiến thức
C) truyền thông tổ chức
D) nhà máy tin đồn
E) phản hồi hiệu quả
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 450
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
69) KM hiệu dụng bắt đầu bằng
A) phát triển một chính sách email hiệu quả.
B) xác định hệ thống phần mềm nào sẽ sử dụng.
C) xác định kiến thức nào quan trọng đối với tổ chức.
D) tạo cơ sở dữ liệu.
E) xác định ai cần thông tin gì trong tổ chức.
Trả lời: C
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 154
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
70) KM hiệu quả có tiềm năng cung cấp tất cả các lợi ích sau đây cho các tổ chức NGOẠI TRỪ
A) cung cấp cho các tổ chức một lợi thế cạnh tranh.
B) cung cấp cho các tổ chức cải thiện hiệu suất tổ chức.
C) làm cho nhân viên thông minh hơn.
D) kiểm soát rò rỉ thông tin quan trọng của công ty.
E) cho phép nhân viên tham gia hội nghị video mà không phải rời khỏi bàn làm việc của họ.
Trả lời: E
Khác Biệt: 1 Trang Ref: 450
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
71) Điều nào sau đây KHÔNG phải là lý do tại sao KM ngày càng quan trọng?
A) Tài sản trí tuệ hiện nay quan trọng như tài sản vật chất.
B) Khi càng có nhiều trẻ em rời khỏi lực lượng lao động, kiến thức của họ sẽ bị mất nếu không có nỗ
lực nào để nắm bắt nó.
C) Một hệ thống KM có thể giảm dự phòng.
D) Một hệ thống KM có thể làm cho một tổ chức hiệu quả hơn bằng cách cắt giảm thời gian đào tạo
lại một con đường đã đi.
E) Thông tin có thể dễ dàng thao tác.
Trả lời: E
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 153-154
Chủ đề: Truyền thông tổ chức
72) Khi một người cố tình thao túng thông tin sao cho nó sẽ được người nhận thấy thuận lợi
hơn.
A) sử dụng nhận thức chọn lọc
B) lọc thông tin
C) sử dụng giao tiếp chính xác
D) bị e ngại giao tiếp
E) sử dụng phương tiện truyền thông không hiệu quả
Trả lời: B
86
Khác Biệt: 3 Trang Ref:457
Chủ đề: Những rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
73) Jake nói với ông chủ của mình chỉ những gì ông tin rằng ông chủ muốn nghe. Jake đang
tham gia
A) lọc
B) nhận thức chọn lọc
C) e ngại giao tiếp
D) khối tình cảm
E) lựa chọn chọn lọc
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 154
Chủ đề: Những rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
Thẻ AASCB: Khả năng giao tiếp
74) Người nhận trong giao tiếp thấy và nghe dựa trên nhu cầu, động cơ, kinh nghiệm, nền tảng
và các đặc điểm cá nhân khác của họ. Điều này được gọi.
A) giao tiếp e ngại
B) lọc
C) nhận thức chọn lọc
D) cảm xúc khối
E) chiếu
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 457
Chủ đề: Những rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
Khả năng nication
75) Một người phỏng vấn có thể đưa ra mối quan tâm của riêng mình đối với gia đình trong
việc truyền thông mà cô giải mã từ người khác và do đó tin rằng những người nộp đơn nữ sẽ
đưa gia đình đi trước sự nghiệp. Người phỏng vấn này đang sử dụng.
A) thành kiến
B) nhận thức chọn lọc
C) giá trị phán đoán
D) lọc
E) thiên vị phục vụ
Trả lời: B
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 457
Chủ đề: Những rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
76) Trong quá trình giao tiếp, điều nào sau đây có nhiều khả năng dẫn đến mất thông tin và
truyền thông kém hiệu quả?
A) xử lý thông tin
B) quá tải thông tin
C) lọc thông tin
D) giao tiếp hiệu quả
E) hiệu quả nỗ lực tối đa
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 458
Chủ đề: Những rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
Thẻ AASCB: Khả năng giao tiếp
77) Điều nào sau đây không phải là rào cản đối với giao tiếp hiệu quả?
A) lọc
B) im lặng
C) nhận thức chọn lọc
D) ngôn ngữ
E) cảm xúc
Trả lời: B
87
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 457
Chủ đề: Những rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
Thẻ AASCB: Khả năng giao tiếp
78) Hai trong số các biến lớn nhất ảnh hưởng đến ngôn ngữ mà một người sử dụng và các định
nghĩa cho từ
A) tuổi và bối cảnh.
B) ưu đãi và giới tính.
C) giáo dục và tuổi tác.
D) nền văn hóa và giới tính.
E) quốc tịch và bối cảnh.
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 458
Chủ đề: Những rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
Thẻ AASCB: Khả năng giao tiếp
80) Nếu Albert e ngại về giao tiếp bằng miệng, hành vi nào sau đây ít nhất là khả năng hiển
thị?
A) Anh thích nói chuyện qua điện thoại.
B) Ông bóp méo nhu cầu giao tiếp của công việc của mình.
C) Ông giới hạn giao tiếp bằng miệng của mình và sau đó có xu hướng hợp lý hóa hành vi của mình.
D) Ông dựa vào bản ghi nhớ hoặc thư.
E) Anh tránh giao tiếp mặt đối mặt.
Trả lời: A
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 460
Chủ đề: Những rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
Thẻ AASCB: Kỹ năng phân tích
81) Điều nào sau đây ít có khả năng gây trở ngại cho truyền thông đa văn hóa?
A) sự khác biệt giai điệu
B) ý nghĩa từ
C) ngữ nghĩa
D) chính trị đúng đắn
E) sự khác biệt giữa các nhận thức
Trả lời: D
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 463
Chủ đề: Ý nghĩa toàn cầu
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
82) Trong giao dịch với giao tiếp đa văn hóa, một người quản lý có thể thực hành đặt mình vào
vị trí của nhân viên, một phương pháp được gọi là.
A) đánh giá
B) đồng cảm
C) đồng lõa
D) sự tán thành
E) thờ ơ
Trả lời: B
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 467-468
Chủ đề: Ý nghĩa toàn cầu
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
83) Điều nào sau đây có nhiều khả năng giúp giảm thiểu nhận thức sai lầm khi giao tiếp với
mọi người từ một nền văn hóa khác?
A) Giả sử sự giống nhau cho đến khi sự khác biệt được chứng minh.
B) Nhấn mạnh việc giải thích thay vì đánh giá và mô tả.
C) Xem quan điểm của người khác.
D) Xử lý diễn giải của bạn như một giả thuyết được xác nhận.
E) Đánh giá nhanh chóng và dứt khoát.
Trả lời: C
88
Khác Biệt: 3 Trang Ref: 467
Chủ đề: Ý nghĩa toàn cầu
Thẻ AASCB: Hiểu biết đa dạng và đa dạng
84) Câu nào sau đây phản ánh mối quan hệ giữa giao tiếp và sự hài lòng của nhân viên?
A) Không có mối quan hệ tài liệu giữa sự giao tiếp và sự hài lòng của nhân viên.
B) Sự không chắc chắn trong giao tiếp càng cao, tác động càng tích cực đến sự hài lòng của nhân
viên.
C) Sự biến dạng truyền thông và sự mơ hồ có tác động tiêu cực đến sự hài lòng của nhân viên
D) Ít không chắc chắn trong giao tiếp, tác động tiêu cực hơn đến sự hài lòng của nhân viên.
E) Sự biến dạng ít hơn trong giao tiếp, sự hài lòng của nhân viên ít hơn.
Trả lời: C
Khác Biệt: 2 Trang Ref: 158
Chủ đề: Ý nghĩa đối với người quản lý
Thẻ AASCB: Khả năng giao tiếp
85) Sự tương đồng giữa giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
A) ít khi tác động đến sự hài lòng.
B) tăng sự không chắc chắn và do đó làm giảm sự hài lòng.
C) tăng sự hài lòng của nhân viên.
D) giảm độ không đảm bảo.
E) hiếm khi xảy ra trong cài đặt tổ chức.
Trả lời: B
89