GUIDE TGV
INFORMATION VOYAGEURS SNCF
Juin 2014 (Version Internet)
INDEX
J
A
Accompagnement enfant
48
Abonnement forfait
30
Abonnement Fréquence
60
Accès Plus
51
Affichage carbone 8, 38-45, 68-71
Animaux, chiens guides
d’aveugles
35
Application TGV PRO
63
Associations de consommateurs 75
Auto/train
54
B
Bagages
Bar TGV
Billet de congé annuel
Billet de train
Billet électronique
52-53
56
35
14-15
64
C
Carte des destinations
6-7
Cartes de réduction
26-29, 32
Carte de réduction Enfant+
29
Carte de réduction Jeune
26
Carte de réduction Senior+
28
Carte de réduction Week-end
27
Carte Enfant Famille
32
Carte Familles Nombreuses
32
Conditions d’échange
et remboursement billets
Loisir et TGV Pro
13, 25, 62
Consignes
53
Conseils pratiques
18-20
Convention SNCF
74-79
D
Droits des voyageurs
80-82
E
E-billet
16-17, 47, 64
Échange TGV Pro
62-63
Élèves, étudiants et apprentis
34
Envoi billet à domicile
47
Espace calme
47
Espace Pro Première
66
H
Hôtels
I
iDTGV
Informations trafic
P.2
57
36-37
11, 20
JUNIOR & Cie
48
L
LA GARANTIE VOYAGE
Location de voiture
M
M-billet
Médiation
Militaires
Mon forfait annuel
19
54,55
10, 11, 63
74, 78
34
31
O
Objets trouvés
Offres tarifaires
18
22-23
P
Personnes à mobilité réduite 51, 78
Points de contact
10-12
Points de contact TGV Pro
63
Prem’s
24
Prix Loisir sur 100 relations
38-45
Prix Pro sur 50 relations
68-71
Programme de fidélité
Voyageur
61, 72-73
R
Réservation
Restauration
47
56, 66
S
Salons SNCF Grand Voyageur
65
Service domicile-train
49-50
Services à bord
56
Service Relation Client
74
Service SNCF Porte à Porte
54
SNCFDIRECT
20
T
Tarif Congrès
Tarifs Groupes
Tarifs Groupes Entreprises
Taxi
TGV 100 % Prem’s
TGV AIR
TGV Family
TGV Pro
TGV Pro Première
V
Voiture
Vélo
33
33
60
67
24
58
56
62-64
65-67
54-55
53
VOYAGER AVEC TGV
V
oyager avec TGV, c’est bien plus que traverser la France à
très grande vitesse… Voyager avec TGV, c’est surtout vivre une
expérience unique.
Une expérience de confort, d’attentions et de services adaptés à toutes
vos attentes, depuis votre réservation jusqu’à votre arrivée à destination.
Avec TGV, vous pouvez voyager comme bon vous semble et aussi souvent
que vous le voulez. Échanger votre billet avec un maximum de flexibilité,
bénéficier de conditions privilégiées pour partir plus souvent… TGV
répond à toutes vos exigences et vous propose toujours une solution ou
un tarif adapté à votre situation.
Dans ce guide pratique, vous découvrirez tout sur les réservations,
échanges, tarifs, services à bord et à destination, offres spécifiques pour
les professionnels et les informations que vous devez connaître pour
voyager sereinement.
Bon voyage avec TGV.
VOYAGER AVEC TGV
P.3
SOMMAIRE
VOYAGER AVEC TGV
Carte des destinations en France et en Europe
TGV, l’écomobilité à grande vitesse
vers un large choix de destinations
6
8
S’INFORMER,
RÉSERVER, ACHETER
9
Points de contact
Échange et remboursement
Schéma du billet classique
Schéma de la confirmation e-billet
Informations pratiques
Services d’information SNCFDIRECT
10
13
14
16
18
20
VOYAGER AU PRIX
QUI VOUS CONVIENT
Les tarifs TGV Vous effectuez un à deux
allers-retours par an
Vous voyagez trois fois par an et plus
Vous voyagez plusieurs fois par semaine
Des tarifs pour tous
L’offre iDTGV
Les prix sur 100 relations TGV
P.4
3
21
22
24
26
30
32
36
38
LES SERVICES TGV
Services réservation
Services accompagnement
Services bagages
Services voiture
Services vie à bord
Services train+
VOYAGEURS
PROFESSIONNELS
Tarifs TGV Pro et abonnement Fréquence
TGV Pro
TGV Pro Première
Les prix sur 50 relations TGV Pro
LE PROGRAMME DE
FIDÉLITÉ VOYAGEUR
46
47
48
52
54
56
57
59
60
62
65
68
72
CONVENTION, MÉDIATION
ET RELATION CLIENT 74
DROITS
DES VOYAGEURS
80
P.5
P.6
VOYAGER AVEC TGV
VOYAGER AVEC TGV
P.7
TGV, L’ÉCOMOBILITÉ
À GRANDE VITESSE
VERS UN LARGE CHOIX
DE DESTINATIONS
Plus de 230 destinations accessibles en France, plusieurs pays
européens desservis… TGV vous invite à un voyage aussi
confortable que rapide, dans le plus grand respect de
l’environnement.
DES DÉPARTS
TOUTE LA JOURNÉE
Près de 500 rames TGV
sillonnent chaque jour
le réseau avec des pointes
de vitesse à 320 km/h.
Des conditions idéales pour
vous déplacer rapidement,
sûrement et confortablement
d’une ville à l’autre !
TGV, L’ÉCOMOBILITÉ SUR
LONGUE DISTANCE ET À
GRANDE VITESSE
Conception des rames,
formation à l’écoconduite des
conducteurs, services adaptés
aux besoins des personnes à
mobilité réduite, des jeunes,
des familles… SNCF s’engage
pour développer de bout en
bout une mobilité longue
distance accessible, attentive
à chacun et respectueuse de
l’environnement. En effet,
voyager en TGV(1) émet en
moyenne 25 fois moins de
CO2 que le même trajet en
voiture et 40 fois moins qu’en
avion(2).
BON À SAVOIR
Avec les TGV de province
à province, traversez la
France sans changer de
train ou sans passer par
Paris.
(1) Émission moyenne de 3,4 g de CO2 par voyageur et par km (Source SNCF - 2013). Plus
de détails p.38 à 45 et p.68 à 71 de ce guide. (2) Conformément aux dispositions de l’article
L. 1431-3 du code des transports et du guide méthodologique d’application.
P.8
VOYAGER AVEC TGV
S’INFORMER,
RÉSERVER, ACHETER
Sites Internet, smartphone, téléphone, gares, boutiques,
agences de voyages agréées… SNCF met à votre
disposition différents moyens pour vous aider à préparer
et à gérer facilement votre voyage avec TGV.
Points de contact
Échange et remboursement
Schéma du billet classique
Schéma de la confirmation e-billet
Informations pratiques
Services d’information SNCFDIRECT
10
13
14
16
18
20
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.9
POINTS DE CONTACT
Internet, téléphone, smartphone, bornes, gares, boutiques
SNCF, agences de voyages agréées… Il existe de nombreuses
façons de s’informer, de réserver ou d’acheter votre billet
en toute simplicité.
INTERNET
TÉLÉPHONE
Comment s’informer ?
Comment s’informer ?
Sur sncf.com, tgv.com,
www.voyages-sncf.com
ou auprès des agences de
voyages en ligne agréées,
découvrez facilement les tarifs
et horaires des trains proposés,
selon votre destination.
Comment acheter ?
Sur www.voyages-sncf.com
et sur les sites des agences
de voyages en ligne agréées.
Achetez votre billet en ligne
en quelques clics grâce à
votre carte bancaire(1). Vous
pouvez également poser une
simple option et confirmer
votre réservation par la suite.
Comment retirer votre billet ?
Plusieurs options s’offrent à
vous :
E-billet : imprimez votre
confirmation chez vous ou en
gare sur une borne libre
service.
M-billet : enregistrez
automatiquement ou
manuellement votre
réservation e-billet sur
votre smartphone(2).
Billet classique : retirez votre
billet sur une borne libre
service en gare avec la carte
bancaire(1) utilisée lors de la
commande ou choisissez
l’envoi gratuit à domicile.
P.10
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
Vous préférez être informé
par l’un de nos conseillers ?
Appelez le 3635(3) de 7h à
22h, y compris le dimanche !
Pour connaître les horaires
de votre train, dites « horaires »,
pour les informations sur les
services, dites « services » et
pour connaître les conditions
de circulation, dites « temps
réel ».
Comment acheter ?
Une carte bancaire(1) vous sera
nécessaire pour réserver et
payer, vous pouvez aussi poser
une simple option et confirmer
par la suite votre réservation par
téléphone.
Comment retirer votre billet ?
Plusieurs options s’offrent à vous :
E
-billet : imprimez votre
confirmation chez vous ou en
gare sur une borne libre
service.
M
-billet : enregistrez
automatiquement ou
manuellement votre
réservation e-billet sur votre
smartphone(2).
B
illet classique : retirez votre
billet sur une borne libre
service en gare avec la carte
bancaire(1) utilisée lors de la
commande ou choisissez
l’envoi gratuit à domicile.
Comment suivre votre
commande passée par
téléphone ou sur Internet
ou votre réclamation ?
Pour le suivi de votre
commande ou de votre
réclamation concernant vos
billets ou un service (Junior
& Cie, Bagages à domicile,
Accès Plus, Domicile Train,
Auto/Train), vous pouvez
composer le 098 098 3635(4).
TÉLÉPHONE MOBILE
Comment s’informer ?
Pour consulter les horaires d’un
trajet en France ou le numéro
de la voie de votre train :
téléchargez gratuitement
sur votre smartphone
l’application SNCFDIRECT,
c onnectez-vous sur sncf.mobi(5)
depuis le navigateur Internet
de votre mobile.
Comment acheter ?
En toute sécurité et simplicité
depuis votre téléphone
connecté à Internet :
sur votre smartphone en
téléchargeant l’application
Voyages-SNCF,
sur votre mobile connectezvous à voyages-sncf.mobi(5)
depuis le navigateur
Internet de votre mobile.
Comment utiliser votre billet ?
Présentez directement au chef
de bord votre smartphone
avec le code barre de votre
m-billet ou celui de votre carte
de fidélité (sur l’application
SNCFDIRECT et TGV PRO).
Plus besoin d’imprimer ou de
composter votre billet(2).
VOYAGEZ EN TOUTE SÉRÉNITÉ !
Dès l’achat de votre billet, pensez à vérifier les points suivants
sur votre titre de transport :
Date et heure de votre voyage.
Gare de départ et d’arrivée.
Tarif demandé.
En cas d’erreur constatée, procédez immédiatement à l’échange
de votre titre de transport pour voyager en toute sérénité !
(1) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare, boutique ou
agence de voyage agréée SNCF. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte bancaire
servant au paiement est postérieure à la date prévue de retrait du billet. (2) Service disponible
uniquement sur iPhone et Android. Le m-billet est nominatif et non cessible. Une pièce d’identité
peut vous être demandée lors du contrôle à bord. Service accessible depuis les applications
SNCFDIRECT, TGV PRO et Voyages-SNCF. Téléchargement de l’application gratuit. (3) 0,34 €
TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Appel non surtaxé. (5) Ce service est
accessible depuis tous les mobiles en envoyant SNCF par SMS au 30 130 (coût d’un SMS).
Service gratuit hors coût de connexion.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.11
BORNES LIBRE SERVICE
Comment acheter ?
Vous pouvez acheter votre
billet grâce à votre carte
bancaire sur une borne
libre service en gare, même
quelques minutes avant le
départ grâce à la fonction
« départ immédiat ». Vous
partez dans l’heure ? Votre
billet est automatiquement
composté !
Comment retirer votre billet ?
Une fois votre règlement
accepté, votre billet est édité
immédiatement.
AGENCES DE VOYAGES
AGRÉÉES SNCF
GUICHETS, BOUTIQUES
Dans toutes les agences
agréées SNCF, des conseillers
sont à votre écoute pour
répondre au mieux à
vos besoins de voyages
personnalisés.
Comment s’informer ?
Aux guichets des gares et
dans les boutiques SNCF,
des vendeurs sont à votre
disposition pour vous
conseiller et vous proposer
les tarifs ou services qui
répondent le mieux à vos
attentes.
Comment acheter ?
Carte bancaire, chèque,
espèces, chèques vacances…
Différents moyens de
paiement vous permettent de
régler votre billet.
Comment s’informer
et réserver ?
CÉDÉROM HORAIRES
ET INFORMATIONS
Comment l’acheter ?
Dans les boutiques Relay
des grandes gares ainsi qu’à
la boutique « La Vie du Rail (1) »,
un cédérom contenant les
horaires et informations utiles
pour votre voyage en train est
à votre disposition.
Le tarif est de 9 € (2) en
boutique ou de 13,50 € (2) par
correspondance, frais de port
inclus. Adressez simplement
votre demande par courriel à :
doc.horaires@sncf.fr
(1) Gare Saint Lazare - 13, rue d’Amsterdam 75008 Paris. (2) Prix au 02/01/2014.
P.12
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Avec votre billet au Tarif Loisir, les conditions d’échange et de
remboursement vous facilitent le voyage.
CHANGEZ OU ANNULEZ
VOTRE VOYAGE
Le service d’échange et de
remboursement est proposé
gratuitement jusqu’à la veille
de votre départ.
Une retenue de 12 €(1) par
personne et par trajet est
appliquée le jour du voyage,
jusqu’à l’heure du départ
du train.
La retenue est de 3 €(1) par
personne et par trajet pour
les billets liés à une carte de
réduction Jeune, Week-end,
Senior+, Enfant+, Familles
Nombreuses, Enfant Famille,
Familles Militaires.
Votre billet ne pourra être ni
échangé ni remboursé après
le départ du train sauf si vous
l’avez remis à disposition
avant départ(2). Votre billet
payé en « bon voyage »
ou chèques-vacances est
remboursé en « bon voyage ».
BON À SAVOIR
Si vous avez manqué votre train, vous avez la possibilité d’obtenir
un nouveau billet dans les gares et boutiques SNCF de la localité
de départ(3). Cet échange est possible jusqu’à une heure après
le départ de votre train initial pour le train suivant (trajet identique
ou compris dans le trajet initial et dans la limite des places
disponibles), moyennant le paiement d’une retenue de 12 €(1)
par trajet et par personne au Tarif Loisir et 3 €(1) pour les billets
émis avec une carte de réduction(4).
(1) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour
le remboursement des billets de moins de 24 €. (2) Échange ou remboursement auprès de
votre point de vente habituel, par Internet ou par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min, hors
surcoût éventuel de votre opérateur). (3) Hors agences de voyages et à Paris où l’échange
est possible seulement dans la gare de départ. (4) Cartes Jeune, Senior+, Enfant+ et Weekend ou aux conditions des tarifs Familles Nombreuses, Enfant Famille et Familles Militaires.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.13
SCHÉMA DU BILLET
CLASSIQUE
STRUCTURE DU BILLET « CLASSIQUE »
A
A Sur la partie gauche de
PARIS GARE DE LYON
MARSEILLE ST CHAR
N
IME
C
Départ 21/02 à 12H37 de PARIS GARE DE LYON
à 15H54 à MARSEILLE ST CHAR
Arriv.
TGV
6113
SPE
B Sur la partie droite de
votre billet apparaissent
les informations
techniques concernant
votre destination.
Départ
Arriv.
à
à
Prix par voyageur :
AD SR11 877679770819
CNIT DEFENSE
de
à
***
SPE
76.00
76.00
KM0863 PP
08700263998405
150114
RAPHANEAU/FRANCIS
01 ADULTE
V029090109758496219
Classe 1
VOITURE
02
PLACE ASSISE
12
01 ISOLEE
DUPLEX BAS
EN
CIM*
PRESENTER CARTE SENIOR PLUS. ECH/REMB SOUS CONDITIONS
2
Classe
Prix EUR
DV 767977081
CA
3635 DITES FIDELITE OU 55
09H15 6B17D4
Dossier RHMJGP
** 76.00
page 1/1
3
40201B
BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ
PARIS GARE DE LYON
7018
5
B
BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ
40201B
Le billet de train classique vous est remis aux guichets,
boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou sur
une borne libre service. Vous avez également la possibilité
de recevoir votre billet gratuitement à domicile.
N.B. : le billet édité par les agences de voyages agréées ne
comporte pas de code-barres.
7018
votre billet figurent les
informations pratiques
de votre voyage.
MARSEILLE ST CHAR
1
N
E
M
I
C
E
RAPHANEAU/FRANCIS
01 ADULTE
V029090109758496219
Départ 21/02 à 12H37 de PARIS GARE DE LYON
Classe 1
VOITURE
02
à 15H54 à MARSEILLE ST CHAR
PLACE ASSISE
12
Arriv.
01 ISOLEE
TGV
6113
DUPLEX BAS
PRESENTER CARTE SENIOR PLUS. ECH/REMB SOUS CONDITIONS
SP
8
Départ
Arriv.
à
à
Prix par voyageur :
AD SR11 877679770819
CNIT DEFENSE
7
de
à
***
76.00
76.00
KM0863 PP
08700263998405
N
*E
M
I
EC
SP
6
150114
4
Classe
9
Prix EUR
DV 767977081
CA
3635 DITES FIDELITE OU 55
09H15 6B17D4
Dossier RHMJGP
** 76.00
page 1/1
11
10
et heure de départ et
1 Date
d’arrivée, gares de départ et
d’arrivée, numéro du train
de départ et d’arrivée
2 Gare
de votre voyage
d’adultes et/ou
3 Nombre
d’enfants prenant part au
voyage
P.14
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
(1re ou 2e), numéro de
4 Classe
voiture et de place, catégorie
de la place et situation
(couloir, fenêtre…)
5 Train non fumeur
appliqué selon votre
6 Tarif
réduction
7 Prix de votre trajet par
voyageur tenant compte de
la surtaxe locale
8 Code-barre spécifique à votre
voyage
9 Prix
total de votre voyage en
10 Lettres références de votre
dossier voyage
pages peuvent
11 Plusieurs
être éditées si votre
trajet comporte des
correspondances
euros
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.15
SCHÉMA DE LA
CONFIRMATION E-BILLET
La confirmation e-billet peut être imprimée où vous voulez
et quand vous le souhaitez, jusqu’au départ de votre train.
En cas de perte, vous pouvez réimprimer votre confirmation
autant de fois que nécessaire. Elle doit être utilisée pour le
train choisi et il n’est pas nécessaire de la composter avant
d’accéder au train.
CONFIRMATION E-BILLET EN GARE
Impression en gares, boutiques SNCF ou agences de voyages
agréées, sur format billet classique.
1
2
402016
Confirmation e-billet - Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.
7016
NANTES
STRASBOURG
MEN
Nom / Prénom
Départ 12/02 à 07H35 de NANTES
Arriv.
à 13H03 à STRASBOURG
TGV
5478
ECI
VOITURE
SP
PLACE ASSISE
11
VALABLE AVEC UN COUPON FREQUENCE
Départ
Arriv.
à
à
de
à
***
3
KM0889
Classe 1
C
SPE 4
01 ISOLEE
Classe
150114
2 Nom et prénom du voyageur.
3 Tarif appliqué selon votre
réduction.
*
01 ADULTE
Prix
EUR
CA
N° e-billet
08702280915081
d’arrivée, gares de départ et
d’arrivée, numéro du train,
classe (1re ou 2e).
Dossier TBPSUN
Références client
0029090166070001762
N
IME
62
Nominatif et non cessible ce titre doit être présentée lors du contrôle
1 Date et heure de départ et
RAPHANEAU / FRANCIS
SOLO
94.00
** 94.00
401354601
4 Numéro de voiture et de
place, catégorie de la place et
situation (couloir, fenêtre...).
5 Lettres références de votre
dossier voyage.
6 Prix total de votre voyage en
euros.
E-BILLET + SMARTPHONE = M-BILLET !
Vous pouvez enregistrer votre réservation e-billet sur
votre smartphone. Le m-billet est nominatif et non
cessible. Une pièce d’identité peut vous être demandée
lors du contrôle à bord. Service accessible depuis les
applications SNCFDIRECT, TGV PRO et Voyages-SNCF.
Ces applications sont gratuites.
P.16
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
5
6
CONFIRMATION E-BILLET A4
Impression à votre domicile sur papier A4 blanc.
2
1
3
5
4
6
N
E
IM
7
C
E
SP
1 Gare de départ et d’arrivée,
prix total de votre voyage en
euros.
2 Code barre 2D à présenter au
chef de bord lors du contrôle.
3 Nom, prénom et typologie
du voyageur (enfant, adulte).
4 Lettres références de votre
dossier voyage.
8
5 Gares de départ et d’arrivée,
dates et heures de départ et
d’arrivée.
6 Numéro du train, numéro
de voiture et de place,
classe (1re ou 2e).
7 Tarif appliqué selon votre
réduction.
8 Rappel des conditions
d’utilisation du e-billet.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.17
INFORMATIONS PRATIQUES
Ce qu’il est important de connaître avant, pendant et après votre
voyage pour prendre le train en toute sérénité…
L’HEURE, C’EST L’HEURE !
Pour assurer le départ à l’heure
des TGV, tout voyageur doit
impérativement être à quai et
en mesure de monter à bord de
son train au plus tard 2 minutes
avant l’heure de départ. Au-delà
de ce délai, l’accès au train n’est
plus garanti.
VOS BILLETS ONT ÉTÉ
PERDUS OU VOLÉS ?
En aucun cas, il ne sera procédé
au remboursement ou à
l’établissement d’un duplicata
de billets perdus ou volés.
Si vous avez opté pour le
e-billet, vous pourrez réimprimer
votre confirmation.
N’OUBLIEZ PAS
DE COMPOSTER !
ÉTIQUETEZ VOS
BAGAGES
Avant votre départ, votre
billet doit être composté.
Si vous n’avez pas eu le
temps, signalez-le rapidement
au chef de bord. Si vous avez
choisi le service e-billet, il est
inutile de composter votre
confirmation de voyage.
Pour des raisons de sécurité,
vos bagages doivent
obligatoirement être étiquetés
à vos prénom et nom. TGV
accepte à bord les valises,
sacs de voyage, sacs à dos,
poussettes, skis et surfs (rangés
dans une housse).
JUSTIFIEZ VOTRE
RÉDUCTION
OBJETS TROUVÉS OU
PERDUS
Pour voyager, munissezvous de votre justificatif de
réduction en cours de validité.
En cas d’oubli, vous devrez
régler au chef de bord la
différence entre votre tarif
et le prix Plein Tarif Loisir.
VOUS N’AVEZ PAS DE
BILLET VALABLE ?
Présentez-vous sans attendre
au chef de bord avant de
monter dans le train.
Il vous délivrera un billet
au Plein Tarif Loisir majoré
de 10 € (1).
Pour retrouver un objet perdu ou
déposer un objet trouvé adressezvous au service « Objets Trouvés »
en gare.Votre bien personnel
vous sera remis sur présentation
d’une pièce d’identité et
contre paiement d’une taxe de
restitution de 5 € ou 10 € selon la
valeur de l’objet(2).
3117
En cas de nécessité, un appel au
3117(3) facilite l’intervention des
secours dans les trains 24h/24
et 7j/7. Le contrôleur reste votre
interlocuteur privilégié tout au
long de votre voyage.
(1) Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) Prix en vigueur au 26/01/2014. Pour connaître les gares disposant
de ce service, connectez-vous sur www.gare-en-mouvement.com. (3) Appel non surtaxé et enregistré.
(4) www.sncf.com - www.infolignes.com (5) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
P.18
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
LA GARANTIE VOYAGE
SNCF propose LA GARANTIE
VOYAGE à tous ses clients
TGV et INTERCITÉS, effectuant
un parcours en France soumis
aux Tarifs Voyageurs SNCF.
Elle est constituée de
6 garanties concrètes ;
avant, pendant et après
votre voyage :
1. GARANTIE INFORMATION :
Nous sommes là pour vous
informer en temps réel en
gare et dans les trains mais
aussi sur Internet(4), sur votre
mobile avec l’application
SNCFDIRECT, ou par
téléphone au 3635(5). Nous
vous prévenons jusqu’à la
veille de votre départ 22h
d’une éventuelle modification
horaire concernant votre
voyage par mail ou par sms,
si vous nous avez laissé vos
coordonnées lors de votre
réservation.
Nous sommes là aussi sur
Internet(4) et sur votre mobile
pour vous donner l’historique
de ponctualité de votre train
sur les 60 derniers jours.
2. GARANTIE REPORT OU
REMBOURSEMENT :
Nous sommes là, si votre
train au départ est reporté
de plus d’1h ou supprimé,
pour vous proposer une autre
solution de voyage ou vous
rembourser, selon votre choix.
3. GARANTIE PLACE ASSISE :
Nous sommes là, si vous n’avez
pas de place attribuée pour
un voyage de plus d’1h30
dans un train à réservation
obligatoire, pour vous aider à
trouver une place à bord ou,
faute de place, vous proposer
un geste commercial.
. GARANTIE ASSISTANCE :
4
Nous sommes là, si un
problème majeur intervient
pendant votre voyage, pour
vous prendre en charge, trouver
une solution de poursuite de
votre voyage et, si nécessaire,
vous proposer un hébergement.
Nous sommes là aussi dans
ces situations pour vous
apporter, selon le moment de
la journée, une boisson, une
collation ou un repas.
5. GARANTIE PONCTUALITÉ :
Nous sommes là, si votre
train a un retard de plus de
30 minutes à l’arrivée, pour
vous informer de vos droits
à la Garantie Ponctualité et
vous remettre, le cas échéant,
l’enveloppe associée.
Nous sommes là aussi sur
Internet(4) et sur votre mobile,
dès le lendemain de votre
voyage, pour vous rappeler le
motif du retard et vos droits à
compensation dans le cadre
de la Garantie Ponctualité.
6. GARANTIE RÉCLAMATION :
Nous sommes là pour
répondre à toute réclamation
en ligne auprès de notre
service clientèle dans un délai
maximum de 5 jours - hors
Garantie Ponctualité si vous
n’êtes pas en possession d’un
e-billet.
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
P.19
SERVICES D’INFORMATION
SNCFDIRECT
MON TRAIN EST-IL
À L’HEURE ?
Pour connaître en temps réel
les conditions de circulation
des trains et les prévisions
pour les week-ends ou les
grands départs, plusieurs
possibilités s’offrent à vous :
SUR INTERNET
Connectez-vous sur :
www.infolignes.com
SUR SMARTPHONE
Téléchargez
gratuitement
l’application
SNCFDIRECT.
Vous pourrez
consulter en temps
réel toutes les
informations nécessaires à
votre voyage(1) :
Liste des services, des
commerces et plan des
environs de votre gare.
Tableau des départs et
arrivées.
essage d’alerte dès que
M
votre quai de
départ/d’arrivée est connu
ou dès qu’une perturbation
est annoncée.
Suivre le parcours de votre
train.
Connaître le motif de votre
retard éventuel et vos droits
à compensation(2).
SUR TÉLÉPHONE
MOBILE
Recevez le lien du site mobile
sncf.mobi en envoyant SNCF
au 30 130(3). Vous pourrez
consulter(1) :
L’état du trafic en temps réel.
Le tableau des départs et
arrivées de votre gare.
PAR TÉLÉPHONE
ppelez le 3635(4) et dites
A
« temps réel ».
SNCF LA RADIO
SNCF La Radio propose
une information en temps
réel, actualisée tous les quarts
d’heure de 6h à 21h :
sur téléphone mobile 3G ;
sur les sites Internet SNCF ;
sur les radios Wi-Fi ;
dans certains espaces SNCF.
(1) Ces services sont disponibles pour les principales gares Grandes Lignes. (2) Service
accessible dès le lendemain de votre voyage 14h. (3) Coût d’un SMS. (4) 0,34 € TTC/min, hors
surcoût éventuel de votre opérateur.
P.20
S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER
VOYAGER AU PRIX
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propose un tarif correspondant à chaque situation.
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Vous effectuez un à deux allers-retours par an
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Des tarifs pour tous
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VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
22
24
26
30
32
36
38
P.21
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Pour une même destination,
les tarifs varient en fonction
de plusieurs critères :
La classe choisie : 1re ou 2e ;
La date de réservation :
anticipez vos voyages pour
payer moins cher ;
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date et l’heure de votre
La
voyage : en période de
faible affluence (période
normale) vous obtiendrez
des tarifs plus attractifs
qu’en période de forte
affluence (période de
pointe) ;
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5 heures avant le départ du train.
Billet non remboursable.
Billet non échangeable, non remboursable.
Échange gratuit et remboursement intégral
jusqu’à la veille du départ. Au-delà, jusqu’au
départ du train, frais de 3 €(2) par personne
et par trajet.
Offre disponible sur certaines
destinations, vendue
exclusivement sur Internet.
Offre disponible en quantité limitée
sur certaines destinations
et sur certains trains.
Échange gratuit et remboursement
intégral jusqu’à la veille du départ.
Au-delà, jusqu’au départ du train,
frais de 12 €(2) par personne et par
trajet.
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35 %
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à l’approche
du départ du train.
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TARIF LOISIR
AVEC DES RÉDUCTIONS
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D’ÉCHANGE
otre éventuelle carte de
V
réduction ;
Les services liés au tarif :
échange et remboursement
par exemple.
WEEK-END
SENIOR+
ENFANT+
JUSQU’À
50 %
DE RÉDUCTION
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Échange avec frais jusqu’à
4 heures avant le départ du train.
Billet non remboursable.
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60 %
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-25 %
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destinations, vendue exclusivement
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intégral jusqu’à 2 heures après le
départ du train. Soumis à conditions.
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d’échange et de remboursement.
FRÉQUENCE ET FORFAITS
AUTRES TARIFS
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soumis à conditions
en fonction du tarif utilisé.
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NOMBREUSES
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GROUPES
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P.22
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
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VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
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Le service d’échange et de
remboursement est proposé
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veille de votre départ. Le
jour du départ, il est perçu
une retenue de 12 € (1) par
personne et par trajet,
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de la carte peut être rentabilisé dès le 1er aller-retour.
(1) Tarif au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le
remboursement des billets de moins de 24 €. (2) Plus d’informations page 13.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
P.25
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54,00 €
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l’achat, la durée de validité de la carte est limitée à la veille du 28e anniversaire. La durée de validité
peut donc être inférieure à 1 an. (2) Réductions calculées, hors prestations supplémentaires payantes,
sur le prix Plein Tarif Loisir ou sur le Tarif Normal hors OUIGO. Ces réductions sont applicables en
trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de
certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures
P.26
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
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bénéficiez de réductions
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nuit du vendredi ou du samedi
ou du dimanche sur place.
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du samedi ou du dimanche(9).
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bagage et les suivants(3).
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jusqu’à la dernière place
disponible, quelles que
soient vos dates de
réservation.
estauration à bord : 15 %
R
de réduction sur une
sélection de menus(4).
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qui vous accompagne des
mêmes réductions que
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EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ?
Prix d’un aller simple
en 2e classe(6)
Nombre
Économie
sur la base d’allers-retours
pour amortir
d’un aller
la carte
Sans carte(7)
Avec carte
50% de réduction(2)
Paris - Lyon
47,00 €
35,00 €
12,00 €
4 A-R
Lille - Nantes
54,00 €
41,00 €
13,00 €
3 A-R
Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Week-end voyageant seul.
à 25 %. Les 60 % de réduction ne sont pas applicables sur les trajets effectués au sein d’une même
région. (3) Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix au 02/01/2014) du 2e bagage ordinaire et
des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du
Service Bagages en possession d’un billet de train TGV ou INTERCITÉS. (4) Offre en vigueur au
03/11/2013 à bord de TGV. Réduction valable jusqu’au 30/06/2014, par trajet, pour l’achat d’un
menu Daily Malin, Daily Saison ou Daily Gourmand (détails de l’offre disponibles sur le site sncf.com
- rubrique Services & Gares > Tous les services > Pendant le voyage > Restauration & boutique à
bord) pour le titulaire de la carte de réduction. Valable sur l’ensemble du réseau national TGV Hors
TGV Lyria, OUIGO et iDTGV. (5) Offre disponible certains jours et dans certains trains, sur certaines
destinations en France, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Les billets sont en vente jusqu’à
4 jours avant la date de voyage. Billets non échangeables non remboursables. Offre non cumulable
avec toute autre promotion ou tarif réduit SNCF. (6) Prix en période normale (moindre affluence).
(7) Tarif Loisir réduit. Hors tarifs non échangeables, non remboursables. (8) Prix en vigueur au
02/01/2014, hors promotions. (9) Le délai maximum entre les trajets aller et retour est de 61 jours
et ne peut être prolongé en cas d’échange. (10) La personne de plus de 12 ans accompagnant le
titulaire de la carte Week-end en cours de validité bénéficie de 25 % de réduction garantis et jusqu’à
50 % de réduction sur son billet de train. Offre valable dans la limite d’une personne accompagnant le
titulaire de la carte dans les mêmes trains, aller et retour et dans la même classe.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
P.27
MA CARTE DE RÉDUCTION
SENIOR+
agages à domicile : 25 %
B
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transport de votre 2e
bagage et les suivants(3).
Ils seront livrés à l’adresse
de votre choix en 24h
minimum à compter
de leur enlèvement.
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sélection de menus(4).
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disponible quelles que
soient vos dates de
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que soient vos dates de
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Nombre
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sur la base d’allers-retours
pour amortir
d’un aller
la carte
Sans carte(7)
Avec carte
50% de réduction(2)
Paris - Bordeaux
47,00 €
34,00 €
13,00 €
3 A-R
Lille - Strasbourg
60,00 €
46,00 €
14,00 €
3 A-R
(1) Prix en vigueur au 02/01/2014, hors promotion. (2) Réductions calculées, hors prestations
supplémentaires payantes, sur le prix Plein Tarif Loisir ou sur le Tarif Normal. Ces réductions
sont applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et
sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles
pour les réductions supérieures à 25 %. (3) Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix
au 02/01/2014) du 2e bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre
promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages en possession d’un billet
de train TGV ou INTERCITÉS. (4) Offre en vigueur au 03/11/2013 à bord de TGV. Réduction
valable jusqu’au 30/06/2014, par trajet, pour l’achat d’un menu Daily Malin, Daily Saison
ou Daily Gourmand (détails de l’offre disponibles sur le site sncf.com - rubrique Services
& Gares > Tous les services > Pendant le voyage > Restauration & boutique à bord) pour le
titulaire de la carte de réduction. Valable sur l’ensemble du réseau national TGV, hors TGV
Lyria, OUIGO et iDTGV. (5) Réduction appliquée sur le Plein Tarif Loisir en 1re classe pour les
trains à réservation obligatoire hors OUIGO. (6) Prix en période normale (moindre affluence).
Pour la carte Enfant+ : exemples de prix pour un titulaire de carte voyageant avec un adulte.
(7) Tarif Loisir Réduit. Hors tarifs non échangeables, non remboursables. (8) Le titulaire de la carte
doit être accompagné d’un adulte (à partir de 12 ans) au moins, et jusqu’à 4 accompagnateurs
sans limite d’âge, sans condition de parenté, voyageant dans le même train et la même classe.
P.28
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
MA CARTE DE RÉDUCTION
ENFANT+
Bagages à domicile :
25 % de réduction sur
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2e bagage et les suivants(3).
Ils seront livrés à l’adresse
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jusqu’à la veille
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d’un adulte au moins et jusqu’à
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de parenté obligatoire(8).
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70,50 €
52,50 €
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3 A-R
Paris - Angoulême
61,50 €
45,00 €
16,50 €
3 A-R
Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Enfant+ de 4 à moins de 12 ans
voyageant avec un adulte.
Réductions appliquées aux accompagnateurs de plus de 12 ans, calculées sur le Plein Tarif
Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, ou sur le Tarif Normal. Ces réductions sont
applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la
partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les
réductions supérieures à 25 %. Le titulaire et les accompagnateurs âgés de 4 à 12 ans paient la
moitié du prix du billet de l’accompagnateur de plus de 12 ans. Âgé de moins de 4 ans, le porteur
de la carte voyage gratuitement et dispose d’une place assise distincte. (9) Prix en vigueur au
03/11/2013 à bord de TGV. Offre valable jusqu’au 30/06/2014 pour l’achat d’un menu Enfant
Daily Kids par trajet au Bar TGV, pour le porteur de la carte Enfant + et ses accompagnateurs
de moins de 12 ans (dans la limite de 4 accompagnateurs maximum). (10) Offre valable pour
les accompagnateurs et le titulaire de la carte Enfant+. Offre valable sur le prix du Service TGV
Family (6 € au 02/01/2014. Prix par personne en plus du billet de train), après achat de billets de
train comportant la mention TGV Family. Non cumulable avec toute autre promotion en cours.
Les voyages doivent être effectués avec une carte Enfant+ en cours de validité. Un billet ne
peut faire l’objet que d’une seule demande de remboursement. Offre de remboursement d’un
montant maximum de 20 € par carte Enfant+. Retrouvez toutes les informations ainsi que les
modalités de remboursement du Service TGV Family sur sncf.com - Rubrique Services > Tous les
services > Pendant le voyage > Espace & Confort à bord.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
P.29
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bénéficiez de l’accès
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de l’offre de services des Salons SNCF Grand Voyageur p. 65 de ce guide.
P.30
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de trajets via votre compte
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agréé SNCF. Toutes vos
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Annuel et c’est votre carte
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rappel la veille de votre
voyage.
(1) Hors parcours Île-de-France. (2) Retrouvez tous les avantages liés à la carte Grand Voyageur
Le Club p. 72-73.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
P.31
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les conditions pour son
obtention sont remplies.
Ses avantages :
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réduction sur le Plein Tarif
Loisir en fonction
du nombre d’enfants ;
prix : 19 € (1) par famille
(pour les frais de dossier).
Pour obtenir cette carte,
connectez-vous sur
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l’onglet « Train », rubrique
« Réserver » puis « Cartes et
abonnements » et enfin
« Cartes pour la famille ».
CARTE ENFANT
FAMILLE(2)
Créée à la demande du
Secrétariat d’État à la Famille
en 2009, cette carte est
soumise à conditions de
ressources et de composition
familiale.
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25 % de réduction garantis
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les trains à réservation
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vos droits à la Carte Enfant Famille et à délivrer l’attestation de droit pour obtenir votre carte.
P.32
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
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P.33
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P.34
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
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VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
P.35
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P.36
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VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
P.37
LES PRIX SUR 100
RELATIONS TGV
PARIS / PROVINCE
PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE
2E
Prix minimum
CO2(1)
Tarif
Prem’s(2)
à partir de
CLASSE
1RE CLASSE
Prix maximum
Tarif Loisir(3) Plein Tarif
Plein Tarif
jusqu’à
Loisir PN(3)(4) Loisir PP(3)(4)
-35 % de réduction
Prix minimum
Tarif
Prem’s(2)
à partir de
Tarif Loisir(3)
jusqu’à
-35 % de réduction
Prix maximum
Plein Tarif
Loisir(3)
PARIS / AGEN
2,4
25,00 €
54,00 €
86,00 €
105,00 €
45,00 €
78,00 €
136,00 €
PARIS / AIX-EN-PROVENCE TGV
2,9
25,00 €
60,00 €
93,00 €
113,00 €
40,00 €
80,00 €
158,00 €
PARIS / AIX-LES-BAINS LE REVARD
2,0
25,00 €
49,00 €
78,00 €
100,00 €
34,00 €
68,00 €
133,00 €
PARIS / ANGERS ST-LAUD
1,0
20,00 €
34,00 €
54,00 €
71,00 €
35,00 €
47,00 €
101,00 €
PARIS / ANGOULÊME
1,5
20,00 €
41,00 €
66,00 €
85,00 €
40,00 €
58,00 €
118,00 €
PARIS / ANNECY
2,1
25,00 €
51,00 €
80,00 €
101,00 €
35,00 €
70,00 €
136,00 €
PARIS / ANTIBES
3,6
25,00 €
67,00 €
104,00 €
129,00 €
45,00 €
87,00 €
180,00 €
PARIS / ARRAS
0,7
15,00 €
20,50 €
33,00 €
49,00 €
19,00 €
29,00 €
59,00 €
PARIS / AURAY
1,8
20,00 €
40,00 €
70,00 €
88,00 €
30,00 €
55,00 €
123,00 €
PARIS / AVIGNON TGV
2,5
25,00 €
60,00 €
93,00 €
113,00 €
40,00 €
80,00 €
158,00 €
PARIS / BAYONNE
2,7
25,00 €
53,00 €
91,00 €
109,00 €
40,00 €
79,00 €
143,00 €
PARIS / BELLEGARDE
2,0
25,00 €
53,00 €
83,00 €
89,00 €
40,00 €
72,00 €
126,00 €
PARIS / BESANÇON-VIOTTE
1,4
20,00 €
41,00 €
64,00 €
81,00 €
30,00 €
60,00 €
108,00 €
PARIS / BÉZIERS
3,0
25,00 €
61,00 €
96,00 €
113,00 €
40,00 €
84,00 €
158,00 €
PARIS / BIARRITZ
2,7
25,00 €
53,00 €
91,00 €
109,00 €
40,00 €
79,00 €
143,00 €
PARIS / BORDEAUX ST-JEAN
2,0
20,00 €
47,00 €
77,00 €
94,00 €
40,00 €
69,00 €
123,00 €
PARIS / BOURG-EN-BRESSE
1,6
20,00 €
41,00 €
67,00 €
82,00 €
35,00 €
60,00 €
118,00 €
PARIS / BOURG-ST-MAURICE
2,4
25,00 €
56,00 €
90,00 €
115,00 €
40,00 €
79,00 €
157,00 €
PARIS / BREST
2,1
20,00 €
40,00 €
73,00 €
89,00 €
30,00 €
55,00 €
126,00 €
PARIS / CANNES
3,6
25,00 €
67,00 €
104,00 €
129,00 €
45,00 €
87,00 €
180,00 €
PARIS / CHAMBÉRY CHALLES-LES-EAUX
2,0
25,00 €
49,00 €
78,00 €
100,00 €
34,00 €
68,00 €
133,00 €
PARIS / CHARLEVILLE-MÉZIÈRES
0,9
15,00 €
28,00 €
44,00 €
47,00 €
20,00 €
29,00 €
76,00 €
PARIS / CHÂTELLERAULT
1,0
20,00 €
35,00 €
57,00 €
73,00 €
31,00 €
49,00 €
104,00 €
PARIS / COLMAR
1,9
25,00 €
47,00 €
79,00 €
99,00 €
40,00 €
69,00 €
141,00 €
PARIS / DAX
2,5
25,00 €
52,00 €
89,00 €
107,00 €
40,00 €
75,00 €
139,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur
la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et
de destinations. Billet non échangeable et non remboursable.
P.38
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
(3) Billet échangeable et remboursable. (4) Les prix maximum correspondent aux prix Plein
Tarif Loisir en période normale (PN, période de moindre affluence) ou en période de pointe
(PP, période de forte affluence).Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
P.39
LES PRIX SUR 100
RELATIONS TGV
PARIS / PROVINCE
PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE
2
E
Prix minimum
CO2(1)
Tarif
Prem’s(2)
à partir de
CLASSE
1RE CLASSE
Prix maximum
Tarif Loisir(3) Plein Tarif
Plein Tarif
jusqu’à
(3)(4)
Loisir
PN
Loisir
PP(3)(4)
-35 % de réduction
Prix minimum
Tarif
Prem’s(2)
à partir de
Tarif Loisir(3)
jusqu’à
-35 % de réduction
Prix maximum
Plein Tarif
Loisir(3)
PARIS / DIJON
1,1
15,00 €
32,00 €
51,00 €
65,00 €
25,00 €
46,00 €
88,00 €
PARIS / DOLE
1,2
20,00 €
38,00 €
60,00 €
77,00 €
30,00 €
52,00 €
102,00 €
PARIS / DOUAI
0,8
15,00 €
23,00 €
37,00 €
51,00 €
19,00 €
26,00 €
64,00 €
PARIS / DUNKERQUE
1,1
15,00 €
29,00 €
46,00 €
64,00 €
25,00 €
30,00 €
83,00 €
PARIS / GRENOBLE
2,2
25,00 €
52,00 €
84,00 €
105,00 €
40,00 €
75,00 €
141,00 €
PARIS / GUINGAMP
1,7
20,00 €
40,00 €
70,00 €
88,00 €
30,00 €
55,00 €
123,00 €
PARIS / HENDAYE
2,8
25,00 €
53,00 €
91,00 €
109,00 €
40,00 €
79,00 €
143,00 €
PARIS / LA BAULE-ESCOUBLAC
1,6
25,00 €
41,00 €
70,00 €
85,00 €
35,00 €
65,00 €
123,00 €
PARIS / LA ROCHELLE
1,6
25,00 €
42,00 €
70,00 €
87,00 €
40,00 €
61,00 €
120,00 €
PARIS / LAVAL
1,0
15,00 €
30,00 €
53,00 €
70,00 €
25,00 €
45,00 €
101,00 €
PARIS / LE CREUSOT MONTCEAU-MONTCHANIN
1,2
20,00 €
37,00 €
59,00 €
80,00 €
30,00 €
54,00 €
111,00 €
PARIS / LE MANS
0,7
15,00 €
26,00 €
41,00 €
58,00 €
25,00 €
37,00 €
79,00 €
PARIS / LENS
0,7
15,00 €
23,00 €
37,00 €
51,00 €
19,00 €
26,00 €
64,00 €
PARIS / LIBOURNE
1,8
20,00 €
47,00 €
77,00 €
94,00 €
40,00 €
69,00 €
123,00 €
PARIS / LILLE-EUROPE
0,9
15,00 €
28,00 €
44,00 €
61,00 €
25,00 €
30,00 €
80,00 €
PARIS / LORIENT
1,9
20,00 €
40,00 €
70,00 €
88,00 €
30,00 €
55,00 €
123,00 €
PARIS / LOURDES
2,9
25,00 €
61,00 €
98,00 €
115,00 €
45,00 €
84,00 €
152,00 €
PARIS / LYON PART-DIEU
1,7
25,00 €
47,00 €
73,00 €
95,00 €
34,00 €
66,00 €
130,00 €
PARIS / MÂCON LOCHÉ TGV
1,5
20,00 €
39,00 €
64,00 €
81,00 €
30,00 €
54,00 €
117,00 €
PARIS / MARSEILLE ST-CHARLES
2,9
25,00 €
60,00 €
93,00 €
113,00 €
40,00 €
80,00 €
158,00 €
PARIS / METZ
1,2
20,00 €
38,00 €
60,00 €
75,00 €
33,00 €
52,00 €
107,00 €
PARIS / MONTÉLIMAR
2,3
25,00 €
49,00 €
82,00 €
102,00 €
35,00 €
76,00 €
140,00 €
PARIS / MONTPELLIER
2,9
25,00 €
58,00 €
91,00 €
111,00 €
40,00 €
80,00 €
156,00 €
PARIS / MORLAIX
1,9
20,00 €
40,00 €
70,00 €
88,00 €
30,00 €
55,00 €
123,00 €
PARIS / MOUTIERS-SALINS BRIDES-LES-BAINS
2,3
25,00 €
55,00 €
88,00 €
115,00 €
40,00 €
77,00 €
155,00 €
PARIS / MULHOUSE
2,1
20,00 €
54,00 €
85,00 €
111,00 €
35,00 €
76,00 €
151,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur
la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et
de destinations. Billet non échangeable et non remboursable.
P.40
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
(3) Billet échangeable et remboursable. (4) Les prix maximum correspondent aux prix Plein
Tarif Loisir en période normale (PN, période de moindre affluence) ou en période de pointe
(PP, période de forte affluence).Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
P.41
LES PRIX SUR 100
RELATIONS TGV
PARIS / PROVINCE
PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE
2
E
Prix minimum
CO2(1)
Tarif
Prem’s(2)
à partir de
CLASSE
1RE CLASSE
Prix maximum
Tarif Loisir(3) Plein Tarif
Plein Tarif
jusqu’à
(3)(4)
Loisir
PN
Loisir
PP(3)(4)
-35 % de réduction
Prix minimum
Tarif
Prem’s(2)
à partir de
Tarif Loisir(3)
jusqu’à
-35 % de réduction
Prix maximum
Plein Tarif
Loisir(3)
PARIS / NANCY
1,2
20,00 €
38,00 €
60,00 €
75,00 €
33,00 €
52,00 €
107,00 €
PARIS / NANTES
1,3
20,00 €
39,00 €
64,00 €
83,00 €
34,00 €
56,00 €
119,00 €
PARIS / NARBONNE
2,9
25,00 €
61,00 €
96,00 €
113,00 €
40,00 €
84,00 €
158,00 €
PARIS / NICE
3,7
25,00 €
67,00 €
104,00 €
129,00 €
45,00 €
87,00 €
180,00 €
PARIS / NÎMES
2,7
25,00 €
58,00 €
91,00 €
111,00 €
40,00 €
80,00 €
156,00 €
PARIS / NIORT
1,4
20,00 €
41,00 €
66,00 €
82,00 €
40,00 €
57,00 €
115,00 €
PARIS / PAU
2,8
25,00 €
53,00 €
93,00 €
109,00 €
40,00 €
79,00 €
143,00 €
PARIS / PERPIGNAN
3,4
25,00 €
64,00 €
102,00 €
121,00 €
40,00 €
91,00 €
171,00 €
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1,1
20,00 €
35,00 €
57,00 €
73,00 €
31,00 €
49,00 €
104,00 €
PARIS / QUIMPER
2,1
20,00 €
40,00 €
73,00 €
89,00 €
30,00 €
55,00 €
126,00 €
PARIS / REIMS
0,6
15,00 €
20,50 €
34,00 €
43,00 €
18,00 €
21,50 €
59,00 €
PARIS / RENNES
1,3
20,00 €
35,00 €
61,00 €
78,00 €
30,00 €
45,00 €
110,00 €
PARIS / ST-BRIEUC
1,6
20,00 €
35,00 €
66,00 €
82,00 €
30,00 €
50,00 €
119,00 €
PARIS / ST-ÉTIENNE-CHÂTEAUCREUX
1,9
25,00 €
47,00 €
76,00 €
97,00 €
35,00 €
69,00 €
137,00 €
PARIS / ST-MALO
1,5
20,00 €
35,00 €
66,00 €
82,00 €
30,00 €
50,00 €
119,00 €
PARIS / ST-NAZAIRE
1,6
25,00 €
43,00 €
68,00 €
84,00 €
36,00 €
60,00 €
122,00 €
PARIS / ST-RAPHAËL-VALESCURE
2,7
25,00 €
67,00 €
104,00 €
129,00 €
45,00 €
87,00 €
180,00 €
PARIS / STRASBOURG
1,7
25,00 €
47,00 €
75,00 €
94,00 €
38,00 €
69,00 €
134,00 €
PARIS / SURGÈRES
1,5
25,00 €
42,00 €
70,00 €
87,00 €
40,00 €
61,00 €
120,00 €
PARIS / THIONVILLE
1,3
20,00 €
40,00 €
64,00 €
81,00 €
34,00 €
59,00 €
117,00 €
PARIS / TOULON
3,2
25,00 €
62,00 €
98,00 €
118,00 €
42,00 €
80,00 €
162,00 €
PARIS / TOULOUSE-MATABIAU
2,8
25,00 €
58,00 €
93,00 €
106,00 €
45,00 €
84,00 €
138,00 €
PARIS / TOURS (ST-PIERRE-DES-CORPS)
0,8
15,00 €
28,00 €
46,00 €
63,00 €
25,00 €
42,00 €
87,00 €
PARIS / VALENCE TGV
2,1
25,00 €
50,00 €
81,00 €
104,00 €
35,00 €
71,00 €
143,00 €
PARIS / VALENCIENNES
0,9
15,00 €
26,00 €
41,00 €
56,00 €
19,00 €
30,00 €
70,00 €
PARIS / VANNES
1,7
20,00 €
40,00 €
70,00 €
88,00 €
30,00 €
55,00 €
123,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur
la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et
de destinations. Billet non échangeable et non remboursable.
P.42
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
(3) Billet échangeable et remboursable. (4) Les prix maximum correspondent aux prix Plein
Tarif Loisir en période normale (PN, période de moindre affluence) ou en période de pointe
(PP, période de forte affluence).Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
P.43
LES PRIX SUR 100
RELATIONS TGV
PROVINCE / PROVINCE
PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE
2
E
Prix minimum
CO2(1)
Tarif
Prem’s(2)
à partir de
CLASSE
1RE CLASSE
Prix maximum
Tarif Loisir(3) Plein Tarif
Plein Tarif
jusqu’à
(3)(4)
Loisir
PN
Loisir
PP(3)(4)
-35 % de réduction
Prix minimum
Tarif
Prem’s(2)
à partir de
Tarif Loisir(3)
jusqu’à
-35 % de réduction
Prix maximum
Plein Tarif
Loisir(3)
BORDEAUX ST-JEAN / AÉROPORT CDG2 TGV
2,2
20,00 €
47,00 €
77,00 €
94,00 €
40,00 €
69,00 €
123,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / CHAMPAGNE-ARDENNE
2,6
25,00 €
58,00 €
93,00 €
109,00 €
40,00 €
81,00 €
145,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / LILLE EUROPE
3,1
25,00 €
66,00 €
105,00 €
127,00 €
40,00 €
88,00 €
167,00 €
BORDEAUX ST-JEAN / LORRAINE TGV
3,3
30,00 €
71,00 €
116,00 €
137,00 €
40,00 €
99,00 €
180,00 €
DIJON VILLE / AVIGNON TGV
1,5
20,00 €
40,00 €
63,00 €
79,00 €
30,00 €
56,00 €
103,00 €
LILLE-EUROPE / LORIENT
3,0
25,00 €
58,00 €
91,00 €
111,00 €
35,00 €
83,00 €
146,00 €
LILLE-EUROPE / LYON PART-DIEU
2,7
25,00 €
59,00 €
95,00 €
113,00 €
49,00 €
79,00 €
150,00 €
LILLE-EUROPE / MARSEILLE ST-CHARLES
3,9
30,00 €
75,00 €
118,00 €
140,00 €
59,00 €
99,00 €
179,00 €
LILLE-EUROPE / MONTPELLIER SAINT-ROCH
3,8
30,00 €
75,00 €
118,00 €
140,00 €
59,00 €
99,00 €
179,00 €
LILLE-EUROPE / NANTES
2,5
25,00 €
54,00 €
86,00 €
105,00 €
40,00 €
74,00 €
134,00 €
LILLE-EUROPE / POITIERS
2,2
25,00 €
53,00 €
85,00 €
106,00 €
40,00 €
77,00 €
139,00 €
LILLE-EUROPE / RENNES
2,4
25,00 €
54,00 €
86,00 €
105,00 €
40,00 €
74,00 €
134,00 €
LORRAINE TGV / RENNES
2,5
25,00 €
63,00 €
100,00 €
118,00 €
40,00 €
87,00 €
154,00 €
LYON PART-DIEU / NANTES
3,2
25,00 €
54,00 €
86,00 €
105,00 €
40,00 €
78,00 €
139,00 €
LYON PART-DIEU / NICE VILLE
2,0
25,00 €
44,00 €
72,00 €
84,00 €
35,00 €
64,00 €
118,00 €
LYON PART-DIEU / RENNES
3,0
25,00 €
54,00 €
86,00 €
105,00 €
40,00 €
78,00 €
139,00 €
LYON PART-DIEU / TOULON
1,4
20,00 €
35,00 €
58,00 €
70,00 €
35,00 €
53,00 €
98,00 €
LYON PART-DIEU / TOULOUSE-MATABIAU
2,0
25,00 €
44,00 €
72,00 €
84,00 €
35,00 €
65,00 €
119,00 €
MARSEILLE ST-CHARLES / BESANÇON FRANCHE COMTÉ TGV
2,1
20,00 €
55,00 €
86,00 €
108,00 €
35,00 €
75,00 €
140,00 €
MARSEILLE ST-CHARLES / RENNES
4,2
30,00 €
72,00 €
116,00 €
138,00 €
45,00 €
97,00 €
175,00 €
MONTPELLIER / BELFORT-MONTBÉLIARD TGV
2,5
20,00 €
62,00 €
98,00 €
122,00 €
40,00 €
86,00 €
156,00 €
MONTPELLIER / NANTES
4,2
30,00 €
72,00 €
116,00 €
138,00 €
45,00 €
97,00 €
175,00 €
STRASBOURG / LYON PART-DIEU
1,6
20,00 €
48,00 €
75,00 €
93,00 €
30,00 €
66,00 €
120,00 €
STRASBOURG / NANTES
3,0
30,00 €
72,00 €
117,00 €
138,00 €
40,00 €
97,00 €
183,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur
la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et
de destinations. Billet non échangeable et non remboursable.
P.44
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
(3) Billet échangeable et remboursable. (4) Les prix maximum correspondent aux prix Plein
Tarif Loisir en période normale (PN, période de moindre affluence) ou en période de pointe
(PP, période de forte affluence).Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.
VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT
P.45
LES SERVICES
TGV
Au-delà d’un simple trajet à grande vitesse entre
deux villes, voyager avec TGV, c’est surtout embarquer
pour un moment placé sous le signe de la détente.
Voilà pourquoi rien n’a été oublié pour votre confort
et vous apporter une large palette de services destinés
à faciliter votre voyage…
Services réservation
Services accompagnement
Services bagages
Services voiture
Services vie à bord
Services train+
P.46
LES SERVICES TGV
47
48
52
54
56
57
SERVICES RÉSERVATION
Avec les services TGV, la réservation de votre billet est
simplifiée : e-billet, m-billet, choix de votre place assise dans
le train, envoi de votre billet à domicile… Tout est pensé pour
faciliter le plus possible la préparation de votre voyage.
E-BILLET
Avec le service e-billet, vous
achetez votre billet et vous
l’imprimez sans attendre.
Vous pouvez modifier ou
annuler votre voyage sans
vous déplacer et vous accédez
à votre train sans composter
votre billet. Au moment du
contrôle, il suffit de présenter
au chef de bord votre
confirmation e-billet (nominative
et incessible) accompagnée
d’une pièce d’identité ou votre
carte « Voyageur » ainsi qu’un
justificatif de réduction éventuel.
M-BILLET
Le m-billet, c’est la possibilité
d’obtenir votre e-billet sur
votre smartphone. Il vous suffit
de télécharger(1) l’une des
applications mobiles SNCF
proposant la fonctionnalité :
SNCFDIRECT ou TGV PRO.
À bord du train, vous n’aurez
qu’à présenter depuis
l’application choisie, le codebarres du voyage ou de votre
carte de fidélité Voyageur, au
chef de bord qui le flashera
avec son appareil de contrôle.
Vous avez toujours la possibilité
d’imprimer une confirmation
e-billet ou de présenter votre
carte de fidélité.
(1) Téléchargement de l’application gratuit.
(2) Sous réserve de disponibilités. (3) 0,34 €
TTC/min, hors surcoût éventuel de votre
opérateur.
OPTION RÉSERVATION
En commandant par Internet
ou par téléphone, posez une
option sur votre réservation
TGV et confirmez votre
voyage plus tard. Si vous ne
confirmez pas l’option, elle est
automatiquement annulée. Cette
option n’est pas disponible pour
les billets non échangeables, non
remboursables.
CHOIX DE LA PLACE
Côté fenêtre ou côté couloir,
salle haute ou salle basse, place
isolée, sens de la marche…
Quelle que soit votre préférence,
vous pouvez choisir votre place à
bord de TGV(2).
L’espace calme : Espace dédié
au calme et à la tranquillité,
proposé en 1re classe sans
supplément de prix. Il est
disponible sur une sélection
de destinations TGV.
Renseignements sur sncf.com
BILLET À DOMICILE
Profitez de ce service en
payant votre billet de train par
téléphone au 3635(3) ou sur
Internet. Vous recevrez vos
billets gratuitement à l’adresse
de votre choix. Vous devrez
les commander au plus tard 4
jours avant votre départ si vous
habitez en France métropolitaine
et 7 jours si vous habitez à
l’étranger.
LES SERVICES TGV
P.47
SERVICES ACCOMPAGNEMENT
Enfants seuls, femmes enceintes, seniors, personnes handicapées…
Quel que soit votre besoin, TGV met de nombreux services à
votre disposition pour un voyage en toute tranquillité.
JUNIOR & CIE
Votre enfant voyage seul(1) ?
Pour votre plus grande
tranquillité, SNCF propose
son service d’accompagnement
JUNIOR & Cie pour un trajet
animé et en toute sécurité.
Comment ça marche ?
n vous rendant dans les
E
gares, les boutiques SNCF
et les agences de voyages
agréées.
À quel tarif ?
JUNIOR & Cie est proposé
à partir de 32 €(3).
Les animateurs JUNIOR & Cie
accueillent votre enfant en
gare et l’accompagnent à bord
tout au long du voyage.
Ce service est proposé
vers plus de 120 destinations
pendant les vacances
scolaires, et vers
19 destinations le week-end
(hors vacances scolaires).
Comment réserver ?
Connectez-vous sur
www.juniorcie-sncf.com
Par téléphone au 3635(2)
et dites « Junior et
Compagnie » ou
« accompagnement ».
(1) Pour pouvoir profiter du service votre enfant doit avoir entre 4 et 14 ans inclus à la date du
voyage. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Tarif en vigueur au
02/01/2014. Hors prix du billet de train, valable pour un enfant pour un trajet d’une durée inférieure
à 2h30. Prix évolutif selon le nombre d’enfants et la durée du trajet. Échangeable et remboursable
sous conditions, jusqu’à 4 jours avant le départ.
P.48
LES SERVICES TGV
SERVICE
DOMICILE-TRAIN
Ce service s’adresse
aux seniors, personnes
handicapées et à mobilité
réduite(1), y compris temporaire
(femmes enceintes, personnes
ayant un bras cassé, utilisant
des béquilles….) adulte avec
enfant en bas âge.
Vous bénéficiez d’un
accompagnement depuis
votre domicile jusqu’à votre
place à bord de TGV mais
également à l’arrivée, de la
gare à votre domicile. Votre
accompagnateur prend en
charge vos bagages, votre
animal de compagnie(2)
et peut effectuer vos achats
de dernière minute en gare.
Comment réserver ?
Appelez le 3635(3), au moins
7 jours avant la date de
départ, et dites « domiciletrain » ou tapez #48.
Modifiez ou annulez votre
demande au plus tard 48h
avant la date de départ au
3635(3). Pour les personnes
handicapées ou à mobilité
réduite, pensez à réserver
la prestation Accès Plus
en complément du service
domicile-train. Retrouvez
toutes les informations
et tarifs sur sncf.com
(1) Attention : il ne s’agit pas de transport médicalisé. Les personnes en fauteuil roulant qui ne
seraient pas en mesure de se transférer seules et/ou dont le fauteuil roulant n’est pas pliable, doivent
le signaler au moment de la réservation afin de prévoir un véhicule adapté. Seules les gares suivantes
peuvent être desservies par des véhicules spécialement adaptés à la prise en charge de personnes
utilisant des fauteuils roulants non pliables, sous réserve de disponibilité des dits véhicules : Anglet,
Bastia, Bayeux, Bayonne, Biarritz, Bordeaux Ouest, Caen, Chalon sur Saône, Chinon, Cholet, Gien, Le
Mans, Limais / Mantes, Lunéville, Meaux, Melun Tournan en Brie, Montargis, Nantes, Noisy le Grand,
Paris Austerlitz, Paris Bercy, Paris Est, Paris Lyon, Paris Montparnasse, Paris Montparnasse Vaugirard,
Paris Nord, Paris Saint Lazare, Pau, Quimper, Saumur, Saint-Brieuc, Saint-Nazaire, Troyes, Vannes,
Villecresnes, Villeurbanne. Pour les accompagnements en véhicules adaptés, les gares parisiennes
ne sont desservies que par quelques communes du 77, 78, 91, 93 et 94. Plus de renseignements par
téléphone au 3635. (2) Prise en charge de vos bagages dans la limite de 3 par prestation et de votre
animal de compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier fermé (nécessité d’avoir un billet pour
l’animal, voir page 33 du guide). Les animaux de compagnie sont comptabilisés comme un bagage.
(3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
LES SERVICES TGV
P.49
Quelles sont les modalités de
paiement
?
Vous pouvez régler par
Chèque Emploi Service
Universel préfinancé ou par
chèque bancaire directement
auprès de notre partenaire
Âge d’Or Service . Vous
pourrez obtenir une réduction
d’impôts égale à 50 % des
sommes versées.
À quels tarifs(1) ?
Du lundi au samedi de 9h00 à 17h00
Au départ ou
à l’arrivée de :
Ville
intramuros
Jusqu’à 30 km
Au-delà de 30 km de la
gare (50 km maximum)
Paris et
Île-de-France(2)
52,00 €
58,00 €
à 82,00 €
82,00 € + 1,40 €/km
supplémentaire
Bordeaux,
Lyon, Marseille,
Toulouse
47,00 €
53,00 €
à 77,00 €
77,00 € + 1,40 €/km
supplémentaire
Autres villes où le
service est
disponible(3)
35,00 €
45,00 €
à 69,00 €
69,00 € + 1,40 €/km
supplémentaire
Les tarifs sont majorés de 16 € sur la prestation réalisée du lundi
au samedi avant 9h et après 17h, et les dimanches et jours fériés
toute la journée. Ce service est disponible dans un rayon de 50 km
autour de la gare.
(1) Prix au 02/01/2014. (2) Gares de Massy-TGV, Aéroport-CDG 2 TGV et Marne-la-ValléeChessy : application des tarifs autres villes. (3) Retrouvez la liste des gares où ce service est
disponible sur www.sncf.com
P.50
LES SERVICES TGV
ACCÈS PLUS
Ce service à destination des
personnes handicapées ou à
mobilité réduite vous donne :
toutes les informations utiles,
comme le niveau
d’équipement des gares et
des trains de votre voyage ;
la possibilité d’acheter et de
recevoir vos billets chez vous ;
la garantie de bénéficier pour
les gares de votre parcours
d’une prestation d’accueil et
d’accompagnement jusqu’au
train.
En cas d’imprévu pendant
votre voyage, une ligne
Urgence Accessibilité est
disponible de 7h à 22h.
Composez le 0 890 640 650(1)
et tapez 2. Ou par SMS 0610
640 650 (numéro non
surtaxé).
Comment réserver ?
Dès l’achat de votre billet et
jusqu’à 48 heures avant votre
départ :
par téléphone au
0 890 640 650(1), puis tapez 1 ;
en composant le 3635(2),
dites « Accès Plus » ;
par fax au 0 825 825 957(3) ;
par e-mail à accesplus@sncf.fr
par Internet, sur
www.accessibilite.sncf.com
rubrique « Services
adaptés » ou sur
www.voyages-sncf.com
rubrique « voyageurs
handicapés ».
en gares et en boutiques,
auprès d’un vendeur.
Qui peut réserver le service ?
L es personnes titulaires
d’une carte d’invalidité, de
priorité ou de stationnement
de véhicule, de réformépensionné de guerre.
Les personnes qui se
présentent en gare avec
leur propre fauteuil roulant.
Liste des gares proposant
le service sur :
www.accesplus.sncf.com
(1) 0,11 € TTC/min, hors surcoût éventuel de l’opérateur. (2) 0,34 € TTC/min la 1re minute et
0,11 € TTC/min les suivantes, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) 0,15 € TTC/min.
LES SERVICES TGV
P.51
SERVICES BAGAGES
Pour un voyage plus confortable, voyagez sans bagages !
TGV vous accompagne dans le transport de vos bagages, depuis
chez vous jusqu’à votre destination, en France, Allemagne,
Belgique, Suisse et Luxembourg(1).
BAGAGES À DOMICILE
Faites-vous plaisir, prenez tout !
Le service Bagages à domicile
prend en charge vos bagages
où vous le souhaitez et les
livre à l’adresse de votre choix(2).
Un service express : vos
bagages livrés dès le
lendemain(3).
Un service attentionné : vos
bagages emballés pendant
le transport.
Un service rassurant : le
suivi du parcours de votre
bagage, en temps réel(4).
Comment réserver ?
Rendez-vous dans les gares
et boutiques SNCF, appelez
le 3635(4) et dites « bagages »
ou connectez-vous
sur voyages-sncf.com.
Choisissez l’horaire d’enlèvement
de vos bagages du lundi au
vendredi, hors jours fériés :
le matin de 8h à 13h ou
l’après-midi de 13h à 17h ;
s ur rendez-vous de 8h à 19h
(avec supplément de 20 €(5)).
À quels tarifs(5) ?
36 € pour le 1er bagage
ordinaire.
20 € par bagage ordinaire
supplémentaire.
25 % de réduction sur le 2e
bagage ordinaire et les suivants
pour les titulaires d’une carte
de réduction Enfant+, Jeune,
Week-end ou Senior+ et pour
les membres du programme
de fidélité Voyageur.
80 € par bagage volumineux
ou par vélo.
25 € le 1er bagage ordinaire si
l’enlèvement et la livraison
s’effectuent dans une agence
partenaire France Express
(130 agences en France)(6).
30 € pour un fauteuil roulant
sans moteur.
Quels types de bagages sont
autorisés(7) ?
Bagages ordinaires : Sac,
valise, poussette canne,
malle, ski sous housse.
Bagages volumineux : Vélo,
landau, poussette pliée, planche
nautique inférieure à 3 m...
(1) Trois bagages maximum par personne pris en charge à destination des pays européens.
Montant par bagage 50 € (80 € pour la Suisse). Délai de livraison 4 à 6 jours ouvrés. Prix en
vigueur au 02/01/2014. (2) Seul le transport de bagages en provenance et à destination du
territoire français continental, ainsi que les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron, qui sont accessibles
par la route, peut être effectué dans le cadre du service. (3) Sous réserve d’un enlèvement
avant 17h et hors département 05, 06, 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut être effectuée
que le surlendemain de l’enlèvement. (4) Contactez le 3635 et dites « Bagages » ou sur le site
www.voyages-sncf.com, rubrique « train » puis « services TGV ». (5) Prix en vigueur au 02/01/2014.
(6) Liste des agences partenaires disponible sur Internet. (7) Chaque bagage ordinaire (maximum
30 par commande) ou volumineux (maximum 10 par commande) ne doit pas dépasser 30 kg.
Est considéré volumineux tout bagage dont la somme des trois dimensions est supérieure à 2,50 m.
P.52
LES SERVICES TGV
NOUVEAU !
Avec Bagages à Domicile,
vous pouvez déposer ou
récupérer vos bagages à
l’aéroport de Roissy CDG(8).
BAGAGES EN GARE
Quoi de plus agréable que
de profiter de son temps libre
sans avoir à se préoccuper
de ses bagages ?
Consignes automatiques
et manuelles
Dans nos gares, les consignes
automatiques et manuelles(9)
vous permettent de vous
décharger de vos sacs et valises
pour une heure et jusqu’à 24h.
Plus de précisions sur
www.gares-en-mouvement.com,
choix de la gare puis rubrique
« Services en gare ».
À quels tarifs ?
(5)
Consignes automatiques :
de 5,50 € à 9,50 € selon la
taille du casier pour une
durée de 24h. Au-delà 5 €
par période de 24h.
C
onsignes manuelles : de 4 €
pour les deux premières
heures à 9,50 € pour les
premières 24h. Au-delà 5 €
par période de 24h.
Munissez-vous de pièces de
monnaie pour récupérer vos
bagages.
Bagagistes
Présents dans certaines gares,
ils se tiennent à votre disposition
pour vous aider à porter
vos bagages.
À quels tarifs(10) ?
Jusqu’à 5 € pour un
à trois bagages et 8 €
pour quatre à six bagages.
Le service de portage de
bagage est gratuit pour les
personnes à mobilité réduite.
Chariots
Situés près des principaux points
d’accès aux gares et sur les
quais, les chariots porte-bagages
sont à votre disposition.
À quel tarif(5) ?
Ils sont consignés à 1 €.
TRAIN + VÉLO
Pour 10 €, profitez de
l’espace vélos(11). Pour savoir
si votre rame TGV dispose
d’un espace vélo, renseignezvous dans votre point de
vente habituel, au 3635(4) ou
sur www.voyages-sncf.com
À titre gratuit : transportez
votre vélo comme un bagage,
en démontant les roues et en
le rangeant dans une housse
de format 120 x 90 cm.
(8) Service uniquement disponible en réservant par téléphone au 3635 ou sur le site
www.voyages-sncf.com. (9) Consignes automatiques à votre disposition dans les gares de
Paris-Austerlitz, Paris-Est, Paris-Lyon, Paris-Nord, Paris-Montparnasse, Bordeaux St-Jean, Lyon
Part-Dieu, Marne-la-Vallée Chessy, Marseille St-Charles, Nantes, Nice, Strasbourg et ToulouseMatabiau. Des consignes manuelles sont proposées dans les gares de Dijon et Lille-Europe.
(10) Prix en vigueur au 02/01/2014. Pour les personnes à mobilité réduite, le service est
payant au-delà d’un bagage porté et/ou d’un poids supérieur à 15 kg. (11) Prix en vigueur au
02/01/2014. La réservation de l’espace vélo doit se faire en même temps que l’achat du billet
dans les gares, boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou en appelant le 3635. Pour
tout savoir sur l’offre vélo SNCF, rendez-vous sur www.velo.sncf.com
LES SERVICES TGV
P.53
SERVICES VOITURE
Besoin d’être conduit de chez vous à la gare, de votre voiture
pour découvrir la région à votre rythme ou d’une voiture pour
un rendez-vous d’affaire ? Depuis votre départ jusqu’à votre
arrivée, TGV vous donne les bonnes clés !
SNCF PORTE-À-PORTE
SNCF Porte-à-Porte vous
permet de réserver un taxi ou
un véhicule avec chauffeur
à prix fixe(1) et tout compris
pour aller à la gare ou en
partir. Vous avez l’assurance
d’être pris en charge même
en cas de retard de train.
Comment réserver ?
Rendez-vous sur
www.pap.sncf.com, muni de
votre réservation de train. Vous
réservez et payez à l’avance
votre course porte-à-porte. Le
jour de la course, vous recevez
un SMS pour vous avertir de
l’arrivée de votre véhicule.
À quel tarif ?
Le service Porte-à-Porte est
disponible dès 9,90 €(1). Ce prix
est tout compris, il comprend la
réservation et le transport des
bagages.
AUTO/TRAIN
Avec le service Auto/Train vous
disposez de votre véhicule sur
votre lieu de vacances et vous
évitez les désagréments des
grands départs sur les routes.
Ce service est disponible vers
12 destinations au départ ou
à l’arrivée de Paris (Avignon,
Biarritz, Bordeaux, Briançon,
Brive, Fréjus St Raphaël, Lyon,
Marseille, Narbonne, Nice,
Toulon et Toulouse).
Comment réserver ?
ur www.autotrain.voyagesS
sncf.com
En gares, en boutiques ou en
agences de voyage agréées
SNCF.
En appelant le 3635(3),
dites «Auto/Train», tous
les jours de 7h à 22h.
De l’étranger, composez le
0033 892 35 35 35(3)
Dans quelles gares ?
À quel tarif ?
Le service Porte-à-Porte est
actuellement disponible à Paris,
Lyon(2), Strasbourg, Rennes,
Nantes, Aix-en Provence TGV
et Massy TGV.
Plus de renseignements sur
www.pap.sncf.com
TRAIN+AVIS
Le service Auto/Train est
accessible à partir de 119 €(4).
Vous avez besoin d’être
indépendant dès votre
descente du train ?
(1) Ce tarif est valable pour une certaine distance. Pour les courses plus longues, le prix est
directement calculé sur www.pap.sncf.com. (2) Gare de Lyon, Gare de l’Est, Gare Montparnasse,
Gare de Paris-Bercy, Gare d’Austerlitz, Lyon Part-Dieu, Lyon Perrache, Lyon Saint-Exupéry. (3)
0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Prix du Tarif Prem’s au 02/01/2014.
99 € pour une moto ou un scooter et 119 € pour une voiture de type Voiture de Dimensions
Standards ou Automobile de Grandes Dimensions, valable pour un aller simple vers une destination
P.54
LES SERVICES TGV
TRAIN+AVIS est la solution la
plus avantageuse pour tous
vos déplacements.
Vous pouvez réserver un
véhicule de location(5) en
même temps que votre billet
de train dans plus de 230
gares en France et en Europe.
En réservant auprès de SNCF,
vous profitez de remises
toute l’année sur les tarifs
Avis France. Bénéficiez du
Meilleur Prix Garanti, si vous
trouvez moins cher ailleurs,
Avis vous remboursera 2 fois
la différence(6).
Avis propose un service
exclusif dans le cadre de
l’offre TRAIN+AVIS. Votre
location vous attend quelque
soit votre heure d’arrivée,
si l’agence Avis est fermée,
un agent SNCF vous remettra
le contrat et les clés du
véhicule réservé.
Pour le règlement de votre
location de voiture, et selon
les tarifs, vous pouvez régler
lors de la réservation, ou à
l’arrivée, dans l’agence Avis.
Grâce à l’offre souple, vous
pouvez annuler ou modifier
votre location sans frais(7) !
Comment réserver ?
Rendez-vous dans les gares et
boutiques SNCF ou connectezvous sur www.voyage-sncf.com/
train-avis. Offre également
disponible au 3635(3).
À CHAQUE CARTE SON AVANTAGE CHEZ AVIS !
Carte Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+, Voyageur et
Grand Voyageur :
Jusqu’à -10 % de remises supplémentaires toute l’année
sur l’offre Train+Avis.
Jusqu’à 3 options(8) offertes à chacune de vos locations :
- choix parmi les différents sièges enfants
- option conducteur additionnel.
Pour les titulaires de la carte Jeune : supplément jeune
conducteur offert (au lieu de 32,50 € par jour de location)
et possibilité de conduire dès 19 ans(9).
Carte Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club :
Bénéficiez, en plus des avantages offerts aux cartes ci-dessus,
du surclassement gratuit de votre véhicule à chaque fois que
vous roulerez en Train+Avis(10) !
Auto/Train, accessible certains jours et dans certains trains. Disponible à l’ouverture des ventes
et jusqu’à 21 jours avant la date de départ, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets
non échangeables, non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours
ou tarif réduit SNCF. (5) Pour les véhicules de loisir, la conduite est possible à partir de 21 ans et
1 an de permis. (6) Voir conditions de remboursement en boutique SNCF, en agence Avis ou sur
www.avis.fr/remboursement-deladifferenceavissncf (7) Service gratuit, valable jusqu’à la fermeture de
la gare SNCF dans les gares éligibles en France. Offre soumise à conditions, proposée uniquement
dans le cadre de l’offre souple, permettant le paiement de la location en agence Avis. (8) Conducteur
additionnel gratuit au lieu de 8 € par location, siège bébé gratuit au lieu de 10 € par location ou
réhausseur gratuit au lieu de 5 € par location. Dans la limite de 3 sièges enfants par location. (9) Avec
1 an de permis minimum. (10) Selon les disponibilités et pour une location maximum de 14 jours.
LES SERVICES TGV
P.55
SERVICES VIE À BORD
Restauration (1) soignée, confort des espaces, divertissements…
TGV vous offre une expérience de voyage sereine, à vivre seul,
en famille ou en groupe.
BAR TGV (2) ET BOUTIQUE
À BORD
Depuis novembre 2013, une
nouvelle offre de restauration
vous est proposée dans le bar
TGV. Des marques inventives
et savoureuses vous attendent
pour une pause restauration
réussie : Monop’daily, Illy,
Boco ... et bien d’autres !
Des produits frais, sains et
bio, ainsi qu’une sélection de
magazines et des tickets de
métro parisiens dans les trains
concernés.
À quels tarifs(3) ?
ne offre de restauration
U
accessible pour tous les
budgets, à travers plusieurs
choix de menus ou des
produits à la carte :
4 menus complets à partir
de 8,50 €,
menu enfant à 5,90 €,
2 formules petit-déjeuners
dès 3,90 €.
TGV FAMILY
TGV Family c’est un voyage
animé par un professionnel,
dans une voiture dédiée aux
familles, offrant aux enfants
plein de surprises et de
divertissements et aux parents
un moment de détente. Ce
service est disponible lors des
grands départs en vacances sur
une sélection de destinations.
Comment réserver ?
Le service TGV Family se
réserve lors de l’achat de
votre billet de train.
Pour plus d’informations
connectez-vous sur
www.voyages-sncf.com,
rubrique Services TGV >
TGV Family, rendez-vous
dans les gares et boutiques
SNCF, auprès des agences
de voyages agréées SNCF ou
composez le 3635(4).
À quel tarif ?
Ce service est accessible
au tarif de 6 €/personne(5).
(1) www.manger-bouger.fr « Pour votre santé, pratiquez une activité physique régulière ».
(2) Certains TGV ne possèdent pas de bar. (3) Prix en vigueur au 02/01/2014. (4) 0,34 € TTC/
min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (5) Prix en vigueur au 02/01/2014. Ce tarif
vient s’ajouter au prix du billet 2e classe quelles que soient la destination ou la durée du
voyage. Y compris pour les enfants de moins de 4 ans voyageant avec un Forfait Bambin.
Sous réserve de places disponibles.
P.56
LES SERVICES TGV
SERVICES TRAIN+
Hôtel, avion,… Pour vous libérer l’esprit et vous faire gagner
du temps, TGV vous propose de combiner votre voyage en
train avec un autre service.
TRAIN+HÔTEL
Réservez votre hôtel en même
temps que votre billet de train
et simplifiez votre voyage. En
partenariat avec Accor, SNCF
vous propose un large choix
d’hôtels du 2 au 5 étoiles sur
plus de 250 destinations en
France et en Europe. Profitez
de réductions allant jusqu’à
-40 % en semaine et jusqu’à
-10 % supplémentaires le weekend(1) sur plus de 1 000 hôtels
du groupe Accor : Sofitel,
Pullman, MGallery, Novotel,
Suite Novotel, Mercure,
Adagio, ibis, ibis Styles, Adagio
Access(2). Si vous êtes porteur
d’une carte de réduction(3),
ou de fidélité SNCF (Grand
Voyageur, Grand Voyageur
Plus, Grand Voyageur Le
Club), vous bénéficiez d’un
petit déjeuner offert pour
des réservations le week-end
pour vous et la personne
partageant votre chambre(4).
Avantage offert dans toutes les
enseignes Accor, participant
au partenariat TRAIN+HÔTEL
(sauf ibis, ibis Styles, Adagio et
Adagio Access).
Comment réserver ?
Le service TRAIN+HÔTEL est
proposé exclusivement en
gares et boutiques SNCF ou
par téléphone au 3635(5).
La réservation est effectuée
sans frais de dossier.
(1) Offres exclusives le week-end (de 1 à 3 nuits du vendredi au dimanche inclus), sous réserve
de disponibilité de chambres à ce tarif, sans conditions particulières de vente, annulables et
modifiables sans aucun frais jusqu’au jour J selon l’hôtel. À votre arrivée à l’hôtel, présentez la
confirmation de réservation et le billet de train. Offre non cumulable avec toute autre promotion
en cours. (2) Adagio Access : équivalent 2 étoiles. (3) À votre arrivée à l’hôtel, présentez la carte
de réduction en cours de validité (Carte Jeune, Week-end, Senior+, Enfant+). (4) Offre sous
réserve de disponibilité du tarif (petit déjeuner offert) valable le samedi, dimanche et lundi matin
(maximum 2 personnes). Offre valable dans la limite du partenariat Train+Hôtel entre SNCF et
Accor sur demande des tarifs décrits ci-dessus lors de la réservation (hors ibis, ibis Styles, Adagio
et Adagio Access) et sur présentation de votre réservation d’hôtel et de votre carte de réduction
ou de fidélité en cours de validité à l’arrivée à l’hôtel. (5) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel
de votre opérateur.
LES SERVICES TGV
P.57
TGV AIR
Poitiers-San Francisco avec
une seule réservation, plutôt
tentant, non ? Avec le service
TGV AIR, vous combinez en
un billet aérien unique votre
vol international au départ ou
à destination de Roissy-CDG
ou d’Orly avec votre trajet
TGV. Cette offre est accessible
auprès des compagnies
aériennes partenaires
(sites Internet et comptoirs
des compagnies)(1), des
agences de voyages et des
sites Internet de vente de
voyages.
Pour tout renseignement,
connectez-vous sur le site
sncf.com, rubrique
« Tous les services », puis
« Après le voyage » et enfin
« Offres combinées ».
(1) Liste des 10 compagnies partenaires : Air Austral, Air Caraïbes, Air France, Air Tahiti Nui,
Cathay Pacific, Corsair, Etihad Airways, Oman Air, Qatar Airways, Vietnam Airlines.
P.58
LES SERVICES TGV
VOYAGEURS
PROFESSIONNELS
Votre temps est précieux et vous souhaitez voyager dans
les meilleures conditions de confort, tout en bénéficiant
d’avantages, de services exclusifs et de tarifs adaptés…
TGV a conçu une offre spécialement pour vous.
Tarifs TGV Pro et abonnement Fréquence
TGV Pro
TGV Pro Première
Les prix sur 50 relations TGV Pro
60
62
65
68
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
P.59
TARIFS TGV PRO ET
ABONNEMENT FRÉQUENCE
Conçue pour optimiser votre budget voyages, l’offre TGV Pro
vous propose des tarifs adaptés et un accès à des services
exclusifs.
VOUS VOYAGEZ
OCCASIONNELLEMENT ?
Optez pour le tarif TGV Pro
en 1re ou en 2e classe, et
profitez d’avantages exclusifs
associés !
En 1re ou en 2e classe vous
profitez des 3 avantages(1) :
PRO FLEXI
PRO EXPRESS
PRO MOBILE.
Avec votre billet TGV PRO en
1re classe, vous bénéficiez de
4 services supplémentaires(2) :
l’accès au Salon SNCF
Grand Voyageur
l’Espace Pro Première
la Restauration à la place
Pro Première
Résa Taxi Pro Première.
VOUS VOYAGEZ
RÉGULIÈREMENT ?
Optimisez votre budget
voyages en optant pour
l’abonnement Fréquence !
L’abonnement Fréquence
vous fait bénéficier de 50 %
de réduction garantis sur le
tarif TGV Pro et vous donne
accès aux mêmes avantages
et services liés à ce tarif.
Vous pouvez souscrire votre
abonnement Fréquence
selon votre convenance
pour 3 mois, 6 mois ou 1 an,
sur un parcours déterminé,
ou sur tous vos trajets en
France si vous optez pour
un abonnement Fréquence
France entière.
Il est généralement amorti en
6 à 8 allers-retours par an sur
la plupart des destinations
TGV.
TARIF GROUPE ENTREPRISES
Profitez de l’expertise d’une équipe spécialisée dans
l’organisation « clé en mains » de la totalité de votre voyage
d’affaire en groupe (accueil, restauration, animation...).
Pour en savoir plus, contactez les conseillers de vente Groupes
au 0 810 879 479(3) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
(1) Plus de détails sur ces 3 services p. 62-63 de ce guide. (2) Services soumis à conditions.
Plus de détails sur sncf.com. (3) Prix d’un appel local, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
P.60
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
BON À SAVOIR
Cumulez les avantages avec le programme de fidélité
Voyageur. Demandez la carte Voyageur, elle est gratuite et
vous permet :
de voyager avec vos e-billets TGV Pro ou Fréquence
directement dans votre carte. Plus besoin de les retirer, de
les imprimer ou de les composter,
de bénéficier de réductions(1),
si vous détenez la carte Grand Voyageur, Grand Voyageur
Plus ou Grand Voyageur Le Club, de bénéficier de services
supplémentaires et de cumuler des points qui vous donnent
accès à des billets primes ou des cadeaux(1).
Inscriptions et renseignements :
www.programme-voyageur.sncf.com et dans vos points
de vente SNCF habituels.
(1) Retrouvez tous les avantages et les conditions du programme Voyageur sur programmevoyageur.sncf.com
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
P.61
TGV PRO
Parce que vous n’avez pas de temps à perdre pour réserver
ou échanger votre billet, l’offre TGV Pro est conçue pour
optimiser vos déplacements en 1re et 2e classe.
PRO FLEXI
Une grande souplesse
d’échange et de
remboursement.
Votre billet TGV Pro est
échangeable et remboursable
gratuitement jusqu’à 2 heures
après le départ de votre train,
dans votre gare ou boutique
de la ville de départ.
Vous pouvez également
échanger gratuitement votre
e-billet TGV Pro à distance
jusqu’à 30 minutes après le
départ de votre train :
par téléphone au 3635
dites « PRO »(1)
sur l’application gratuite
TGV PRO disponible sur
iPhone, Blackberry et
Androïd(2).
PRO EXPRESS
Bénéficiez d’un accès rapide
et prioritaire.
Les Bornes Pro Express
Présentes dans plus de
30 gares, et situées en début
de quai, les Bornes Pro
Express vous permettent
d’échanger votre billet TGV
Pro en quelques secondes
pour un prochain train au
départ sur le même trajet.
BON À SAVOIR
Grâce à votre billet
TGV Pro, vous pouvez
emprunter n’importe quel
train de la journée, même
si celui-ci est complet,
après l’échange de votre
billet TGV Pro(3).
(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Service réservé aux clients
munis de e-billets TGV Pro. Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur Blackberry ou
nécessitent Blackberry10. (3) Échange Pro selon les conditions d’après-vente du tarif TGV Pro.
L’accès au TGV vous est accordé par le chef de bord à condition d’avoir échangé votre billet
avant départ, sans garantie de place assise et sauf refus pour motif de sécurité.
P.62
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
Les Guichets Pro Express
Ils vous permettent
d’effectuer vos achats ou
vos échanges en départ
immédiat. Rendez-vous à
ces guichets dans les gares
parisiennes suivantes :
• Gare de Lyon
(salle Méditerranée),
• Gare Montparnasse
(hall Maine),
• Gare de l’Est (hall Alsace),
• Gare du Nord.
Et dans les gares de province
suivantes :
• Bordeaux Saint-Jean,
• Lille,
• Lyon Part-Dieu,
• Marseille Saint-Charles,
• Montpellier Saint-Roch,
• Nantes (Nord),
• Rennes,
• Strasbourg (Nord).
La Ligne Directe Pro
Express
Appelez le 3635(1) et dites
« PRO » ou composez 3635
#01. Grâce à notre conseiller,
vous pourrez acheter,
échanger ou annuler votre
billet TGV Pro.
PRO MOBILE
Un échange, un renseignement
sur votre voyage ?
L’application
TGV PRO
Disponible
sur iPhone,
Blackberry(2) et
Androïd, elle est gratuite et
vous permet :
• d’échanger vos e-billets
TGV Pro directement depuis
votre mobile(3),
• de recevoir en temps réel les
informations utiles à la fluidité
de votre voyage : le numéro
de votre voie de départ 20
minutes avant le départ du
train et les éventuels retards
ou perturbations,
• de présenter directement
le code-barres de votre
m-billet ou celui de votre
carte de fidélité Voyageur,
depuis votre smartphone
lors du contrôle à bord,
• d’accéder à vos justificatifs
de voyage entre 24h et 60
jours après le voyage,
• de profiter d’une offre de
presse numérique gratuite.
Le e-billet et la carte de fidélité
SNCF sont inclus dans
l’application TGV PRO.
Le site tgv-pro.mobi
Depuis un téléphone avec
connexion Internet, ce site vous
permet également d’échanger
ou d’annuler très simplement
votre e-billet TGV Pro(3).
(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Certaines fonctionnalités ne sont
pas disponibles sur Blackberry ou nécessitent Blackberry 10. (3) Échange possible pour tous les
e-billets TGV Pro 1re et TGV Pro 2e au même prix que le billet initial.
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
P.63
LE BILLET
ÉLECTRONIQUE
Disponible exclusivement en
agence de voyages agréée, il
doit être retiré sur les Bornes
Libre Service ou sur les
Bornes Pro Express, avant le
départ de votre train.
Avant retrait, l’échange est
illimité sur ces bornes(1), auprès
de votre agence agréée SNCF
ou au 08 92 35 35 01(2) (pour
les voyageurs au tarif TGV Pro
dites « PRO » ou composez
#01).
E-BILLET(3)
Gagnez du temps avec le e-billet ! Une fois votre réservation
effectuée, vous recevez par email une confirmation e-billet
nominative et incessible, qui contient tous les éléments de
votre voyage. Imprimez-là où vous le souhaitez (chez vous,
en gare…) et autant de fois que vous le voulez jusqu’au
départ du train ! Pas besoin de composter le e-billet. Lors du
contrôle présentez simplement votre confirmation e-billet,
accompagnée d’une pièce d’identité et d’un justificatif
de réduction éventuel. Inclus dans votre carte de fidélité
Programme Voyageur, le service e-billet vous permet de
réserver vos voyages sans retirer ou imprimer de billet. Tous
vos voyages sont directement enregistrés dans votre carte de
fidélité et un SMS(4) reprenant les informations essentielles de
chaque voyage vous sera adressé la veille de votre départ.
(1) Une retenue de 3 € ou 12 € ( tarif en vigueur au 08/04/2014 ) peut être appliquée en fonction
de votre tarif le jour du voyage (voir détails p.13). (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel
de votre opérateur. (3) Le e-billet est nominatif, vérifier que les informations saisies lors de la
réservation sont exactes et correspondent bien au voyageur et non à la personne qui fait la
commande. (4) SMS envoyé sous réserve d’avoir renseigné votre numéro de téléphone au
moment de l’achat. Le SMS n’est proposé que si la commande a lieu au plus tard à midi la veille
du départ.
P.64
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
TGV PRO PREMIÈRE
Avec le tarif TGV Pro 1re, profitez de 4 services supplémentaires
pour allier efficacité et tranquillité.
LE SALON SNCF GRAND
VOYAGEUR
Votre billet TGV Pro 1re vous
donne accès en gare aux
Salons SNCF Grand Voyageur
(sur présentation de votre
billet TGV Pro 1re). Vous
bénéficiez :
de l’accès Wi-Fi gratuit(1),
de la presse du jour et de
magazines,
d’un choix de boissons
chaudes (service payant),
de la possibilité d’échanger
votre billet au comptoir,
d’un accès à des toilettes.
Profitez des salons SNCF Grand Voyageur, du lundi au vendredi,
dans les gares suivantes :
Salon SNCF Grand Voyageur
Ouvert du lundi au vendredi de
Paris Est
6h à 20h
Paris Gare de Lyon
6h30 à 20h
Paris Montparnasse
6h15 à 20h
Paris Nord
7h à 21h
Bordeaux St-Jean
6h30 à 20h30
Lille Europe
6h15 à 20h15
Lille Flandres
7h à 21h
Lyon Part-Dieu
5h40 à 20h15
Marseille St-Charles
6h à 20h30
Nantes
5h30 à 20h
Rennes
5h45 à 20h30
Strasbourg
6h à 20h15
(2)
(1) Le réseau Wi-Fi des Salons SNCF Grand Voyageur est accessible via vos identifiants
personnels : numéro de votre carte de fidélité et date de naissance. (2) L’échange de billets et
les toilettes ne sont pas disponibles à Lille Europe.
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
P.65
L’ESPACE PRO PREMIÈRE
À bord d’une voiture de
1re classe entièrement dédiée
aux professionnels, voyagez
dans un environnement
calme et serein en bénéficiant
d’attentions privilégiées :
boisson fraîche, en-cas et
magazines vous sont offerts à
votre place.
La restauration à la place,
optionnelle et payante, vous
est proposée en priorité.
Le placement dans l’Espace
Pro Première est attribué
sans supplément de prix,
de manière automatique au
moment de votre réservation
au tarif TGV Pro 1re, dans la
limite des places disponibles.
Ce service est proposé en 1re
classe, du lundi au vendredi
sauf vacances scolaires d’été,
de Noël et les jours fériés, sur
une sélection de trains des
lignes :
Paris<>Bordeaux,
Paris<>Lille,
Paris<>Lyon,
Paris<>Marseille,
Paris<>Montpellier,
Paris<>Nantes,
Paris<>Rennes,
Paris<>Strasbourg.
P.66
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
LA RESTAURATION
À LA PLACE
Avec le service de
restauration à la place,
optimisez votre temps tout
en profitant d’une pause
plaisir. Vous avez le choix
parmi des menus savoureux
et équilibrés, et des boissons,
pour le petit-déjeuner, le
déjeuner ou le dîner, ou pour
une collation.
Ce service est proposé en 1re
classe, du lundi au vendredi
sauf pendant les vacances
scolaires d’été, de Noël et les
jours fériés, sur une sélection
de trains des lignes :
Paris<>Bordeaux,
Paris<>Lyon,
Paris<>Marseille,
Paris<>Montpellier,
Paris<>Nantes,
Paris<>Rennes,
Paris<>Strasbourg.
Sur Paris<>Lille, un service
de vente à la place (boissons
fraîches et chaudes,
gourmandises salées ou
sucrées) est disponible du
lundi au vendredi au départ
de Paris et Lille entre 7h00 et
13h30.
LA RÉSERVATION TAXI
PRO PREMIÈRE
Avec votre billet TGV Pro 1re,
réservez gratuitement un taxi
auprès du chef de bord. Vous
vous acquittez ensuite du prix
de la course, comprenant les
frais d’approche, directement
auprès du taxi.
Ce service est proposé sur les
lignes :
Paris<>Bordeaux,
Paris<>Lille,
Paris<>Lyon,
Paris<>Marseille,
Paris<>Montpellier,
Paris<>Nantes,
Paris<>Rennes,
Paris<>Strasbourg,
et à destination de Paris
depuis Nice, Arras, Limoges
et Clermont-Ferrand. Service
disponible du lundi au
vendredi (hors jours fériés), du
premier au dernier train.
... ET TOUJOURS LE
CONFORT DE LA 1RE
CLASSE
Bénéficiez de sièges plus
larges, plus espacés, de prises
de courant à votre place dans
la plupart des rames TGV, et
d’espaces prévus pour vos
bagages à proximité de votre
place.
Si vous souhaitez être
au calme, optez pour un
siège « solo » ; et si vous
préférez discuter avec vos
collaborateurs, réservez un
« Club 4 ».
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
P.67
LES PRIX SUR 50
RELATIONS TGV PRO
CO2(1)
PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE
1RE CLASSE
TGV Pro
Abonnement
Fréquence
CO2(1)
2E CLASSE
TGV Pro
Période
normale
Abonnement Fréquence
Période
de pointe
Période
normale
Période
de pointe
PARIS / AIX-EN-PROVENCE TGV
2,9
167,00 €
83,00 €
99,00 €
119,00 €
49,00 €
59,00 €
PARIS / ANGERS ST-LAUD
1,0
108,00 €
53,00 €
61,00 €
77,00 €
29,50 €
38,00 €
PARIS / ANGOULÊME
1,5
124,00 €
62,00 €
73,00 €
91,00 €
36,00 €
45,00 €
PARIS / ANNECY
2,1
142,00 €
71,00 €
86,00 €
108,00 €
42,00 €
53,00 €
52,00 €
17,00 €
25,00 €
PARIS / ARRAS
0,7
62,00 €
30,00 €
36,00 €
PARIS / AVIGNON TGV
2,5
164,00 €
82,00 €
99,00 €
119,00 €
49,00 €
59,00 €
PARIS / BESANÇON-VIOTTE
1,4
115,00 €
57,00 €
70,00 €
88,00 €
34,00 €
44,00 €
PARIS / BORDEAUX ST-JEAN
2,0
130,00 €
64,00 €
83,00 €
100,00 €
41,00 €
49,00 €
PARIS / BREST
2,1
133,00 €
66,00 €
79,00 €
96,00 €
39,00 €
47,00 €
106,00 €
42,00 €
52,00 €
PARIS / CHAMBÉRY CHALLES-LES-EAUX
2,0
139,00 €
68,00 €
84,00 €
PARIS / DAX
2,5
145,00 €
72,00 €
96,00 €
113,00 €
47,00 €
56,00 €
PARIS / DIJON
1,1
94,00 €
45,00 €
57,00 €
71,00 €
26,00 €
33,00 €
PARIS / GRENOBLE
2,2
147,00 €
73,00 €
90,00 €
112,00 €
45,00 €
56,00 €
PARIS / LA ROCHELLE
1,6
126,00 €
63,00 €
76,00 €
93,00 €
37,00 €
45,00 €
83,00 €
41,00 €
43,00 €
60,00 €
21,00 €
29,50 €
PARIS / LE MANS
0,7
PARIS / LILLE
0,9
85,00 €
42,00 €
48,00 €
66,00 €
23,00 €
33,00 €
PARIS / LORIENT
1,9
133,00 €
66,00 €
79,00 €
96,00 €
39,00 €
47,00 €
PARIS / LYON PART-DIEU
1,7
135,00 €
67,00 €
79,00 €
100,00 €
39,00 €
48,00 €
PARIS / LYON ST-EXUPÉRY TGV
1,8
135,00 €
67,00 €
79,00 €
100,00 €
39,00 €
48,00 €
86,00 €
34,00 €
42,00 €
PARIS / MÂCON-LOCHÉ TGV
1,5
122,00 €
61,00 €
68,00 €
PARIS / MARSEILLE ST-CHARLES
2,9
167,00 €
83,00 €
99,00 €
119,00 €
49,00 €
59,00 €
PARIS / METZ
1,2
111,00 €
55,00 €
64,00 €
80,00 €
32,00 €
39,00 €
PARIS / MONTPELLIER
2,9
163,00 €
81,00 €
98,00 €
118,00 €
48,00 €
59,00 €
PARIS / MULHOUSE
2,1
156,00 €
78,00 €
88,00 €
116,00 €
44,00 €
58,00 €
80,00 €
32,00 €
39,00 €
89,00 €
35,00 €
44,00 €
PARIS / NANCY
1,2
111,00 €
55,00 €
64,00 €
PARIS / NANTES
1,3
126,00 €
62,00 €
70,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur
la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com
P.68
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
P.69
LES PRIX SUR 50
RELATIONS TGV PRO
PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE
1RE CLASSE
TGV Pro
Abonnement
Fréquence
CO2(1)
2E CLASSE
TGV Pro
Abonnement Fréquence
Période
normale
Période
de pointe
Période
normale
Période
de pointe
PARIS / NICE
3,7
186,00 €
93,00 €
110,00 €
135,00 €
54,00 €
67,00 €
PARIS / NÎMES
2,7
163,00 €
81,00 €
98,00 €
118,00 €
48,00 €
59,00 €
PARIS / NIORT
1,4
119,00 €
59,00 €
72,00 €
88,00 €
36,00 €
43,00 €
PARIS / POITIERS
1,1
109,00 €
54,00 €
62,00 €
78,00 €
30,00 €
39,00 €
PARIS / REIMS
0,6
62,00 €
30,00 €
36,00 €
45,00 €
18,00 €
22,00 €
PARIS / RENNES
1,3
117,00 €
58,00 €
66,00 €
84,00 €
33,00 €
41,00 €
PARIS / STRASBOURG
1,7
141,00 €
70,00 €
81,00 €
100,00 €
40,00 €
49,00 €
PARIS / TOULON
3,2
170,00 €
84,00 €
104,00 €
124,00 €
51,00 €
62,00 €
PARIS / TOULOUSE-MATABIAU
2,8
144,00 €
72,00 €
98,00 €
112,00 €
48,00 €
56,00 €
PARIS / TOURS (ST-PIERRE-DES-CORPS)
0,8
92,00 €
45,00 €
51,00 €
68,00 €
24,50 €
33,00 €
PARIS / VALENCE TGV
2,1
149,00 €
74,00 €
87,00 €
111,00 €
43,00 €
55,00 €
PARIS / VALENCIENNES
0,9
74,00 €
37,00 €
44,00 €
59,00 €
21,00 €
29,50 €
BORDEAUX ST-JEAN / AÉROPORT CDG-2 TGV
2,2
130,00 €
64,00 €
83,00 €
100,00 €
41,00 €
49,00 €
LILLE-EUROPE / LYON PART-DIEU
2,7
156,00 €
78,00 €
101,00 €
120,00 €
50,00 €
59,00 €
LILLE-EUROPE /ST-PIERRE-DES-CORPS
1,9
137,00 €
67,00 €
84,00 €
104,00 €
42,00 €
51,00 €
LORRAINE TGV / AÉROPORT CDG-2 TGV
1,1
111,00 €
55,00 €
64,00 €
80,00 €
32,00 €
39,00 €
LYON PART-DIEU / AÉROPORT CDG-2 TGV
1,9
135,00 €
67,00 €
79,00 €
100,00 €
39,00 €
48,00 €
LYON PART-DIEU / NANTES
3,2
144,00 €
72,00 €
93,00 €
112,00 €
45,00 €
56,00 €
MASSY TGV / LYON PART-DIEU
1,8
135,00 €
67,00 €
79,00 €
100,00 €
39,00 €
48,00 €
MASSY TGV / POITIERS
1,1
109,00 €
54,00 €
62,00 €
78,00 €
30,00 €
39,00 €
STRASBOURG / AÉROPORT CDG-2 TGV
1,7
141,00 €
70,00 €
81,00 €
100,00 €
40,00 €
49,00 €
STRASBOURG / LYON PART-DIEU
1,6
129,00 €
64,00 €
79,00 €
98,00 €
39,00 €
48,00 €
STRASBOURG / MARNE LA VALLÉE CHESSY TGV
1,7
141,00 €
70,00 €
81,00 €
100,00 €
40,00 €
49,00 €
STRASBOURG / NANTES
3,0
189,00 €
94,00 €
124,00 €
145,00 €
62,00 €
72,00 €
(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur
la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com
P.70
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
VOYAGEURS PROFESSIONNELS
P.71
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
VOYAGEUR
Gratuit et accessible à tous(1), le programme de fidélité
100 % SNCF se compose de quatre statuts différents, vous
récompensant toujours plus. Voici l’ensemble des services
et avantages dont vous pourrez bénéficier selon votre statut.
En adhérant au programme,
vous recevrez la Carte Voyageur
qui vous permet de bénéficier
des avantages suivants :
DES RÉDUCTIONS SUR
VOS BILLETS
- 10 % sur le trajet de votre
choix après 10 trajets
effectués(2).
-20 % sur le trajet de votre
choix après 20 trajets
effectués(2).
Ces réductions sont cumulables avec les avantages
tarifaires des abonnements
et cartes de réduction SNCF.
DES BONS PLANS
PERSONNALISÉS
Recevez par email tout au
long de l’année des offres et
bons plans liés à vos voyages
SNCF tels que des réductions
sur les destinations que vous
fréquentez le plus souvent,
des offres sur la restauration
à bord, des informations sur
l’ouverture des ventes…
Selon la fréquence de vos
LE SERVICE E-BILLET
Avec le service e-billet, votre
carte contient vos billets.
Plus besoin de les retirer,
de les imprimer ou de les
composter(3).
(1) Personne physique de plus de 12 ans. (2) Les trajets, effectués par le porteur de la Carte
de Fidélité, sont comptabilisés sous réserve de présentation de la Carte lors de l’achat du
billet SNCF. Sont pris en compte les trajets SNCF (hors TER, Transilien, OUIGO et iDTGV)
d’un montant supérieur à 9 € ou au tarif Forfait, et sur certains trajets à l’international (liste
des destinations éligibles à l’international sur www.programme-voyageur.sncf.com). L’avantage
est exclusivement applicable pour l’achat d’un billet de train SNCF en France (hors Prem’s,
iDTGV, OUIGO, TER, Transilien) aux tarifs Loisir (Tarif Normal, Loisir réduit, Loisir Weekend, et Plein Tarif Loisir), Pro (TGV Pro, INTERCITÉS Pro, tarifs Fréquence, tarifs négociés)
ou pour l’achat d’un billet avec carte de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end,
Senior+), avec le code avantage reçu par e-mail et valable 2 mois à compter de son envoi.
Retrouvez toutes les conditions générales du programme Voyageur et les trajets éligibles
sur www.programme-voyageur.sncf.com (3) Le service e-billet est soumis aux conditions
des Tarifs Voyageurs. Retrouvez toutes les conditions du service e-billet et d’envoi du SMS sur
www.programme-voyageur.sncf.com
P.72
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR
voyages et de vos achats,
vous pouvez accéder
aux cartes supérieures
et bénéficier d’avantages et
de services supplémentaires
(voir tableau ci-dessous)(1).
Voyageur
COMMENT ADHÉRER
AU PROGRAMME
VOYAGEUR ?
ur Internet : www.programmeS
voyageur.sncf.com
En gares, boutiques SNCF,
agences de voyages
agréées SNCF.
Par téléphone au 3635(2),
dites « Fidélité ».
Grand
Voyageur
Grand
Voyageur
Plus
Grand
Voyageur
Le Club
SERVICES
Service e-billet
La Garantie Voyage
Guichets dédiés
Ligne téléphonique
Salons en gares
Accès Train Suivant
AVANTAGES
Codes Avantages
Offre anniversaire
Service Bagages
Train + Avis
Train + Hôtel
Billets Prime
Avantage Effia
Primes et cadeaux
Taxi G7
(1) Plus de détails sur l’accès aux cartes supérieures sur www.programme-voyageur.sncf.com
(2) 0,34 € TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.
LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR
P.73
CONVENTION, MÉDIATION
ET RELATION CLIENT
SERVICE
RELATION CLIENT
Si vous avez des remarques
à faire sur le déroulement
de votre voyage ou sur son
organisation, SNCF met à
votre disposition une adresse
unique :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Aucun remboursement ne
peut être effectué sans l’envoi
des titres originaux papier ou
sous forme IATA ou ISO ou
des Billets Imprimés. En cas
d’aléa durant votre voyage,
vous pouvez faire annoter
votre billet par le chef de bord.
Pour faciliter le traitement de
la réponse et réduire son délai,
indiquez votre adresse mail,
votre numéro de téléphone et
l’horaire auquel vous pouvez
être joint.
MÉDIATION SNCF
SNCF met à la disposition de
ses clients ayant un différend
non résolu à propos d’un
voyage en train, un service
gratuit de médiation.
Si vous avez épuisé les recours
auprès de SNCF, vous pouvez
demander au Médiateur,
personnalité extérieure à
l’entreprise, de réexaminer
votre dossier. Disposant de
moyens dédiés, il a pour mission
P.74
d’instruire et d’arbitrer le litige
en toute indépendance.
Le Médiateur SNCF peut
être saisi directement,
c’est-à-dire sans
intermédiaire, ou via
une association de
consommateurs agréée
au plan national qui vous
conseille et vous aide à
constituer votre dossier
pour la médiation, ou
via le Médiateur de la
République ou ses délégués
départementaux.
Vous pouvez vous adresser
au Médiateur :
Par courrier :
Médiateur SNCF
45 rue de Londres
75008 PARIS.
Par Internet :
www.sncf.com
Exposez votre litige de
manière concise et précisez
votre demande. Fournissez
tous les justificatifs utiles
(copies de billet ou de procèsverbal, échanges de courriers
avec SNCF). À défaut de ces
pièces, votre demande ne
pourra pas être examinée.
Si le litige concerne un
procès-verbal d’infraction,
vous disposez d’un délai de
deux mois à compter de la
date du procès-verbal pour
adresser votre contestation.
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
LISTE DES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS
ADEIC (Association de Défense, d’Éducation et d’Information
du Consommateur) - 27 rue des Tanneries - 75013 Paris
Tél : 01 44 53 73 93 - www.adeic.fr
AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs)
141 avenue du Maine - 75014 Paris - Tél : 01 40 52 85 85
www.afoc.net
ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des
Consommateurs) - 150 rue des Poissonniers - 75883 Paris Cedex 18
Tél : 01 53 09 00 00 - www.leolagrange-conso.org
CGL (Confédération Générale du Logement)
29 rue des Cascades - 75020 Paris - Tél : 01 40 54 60 80
www.lacgl.fr
CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques)
108 avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris - Tél : 01 47 00 02 40
www.cnafal.org
CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales
Catholiques) - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris
Tél : 01 48 78 81 61 - www.afc-france.org
CNL (Confédération Nationale du Logement)
8 rue Mériel - BP 119 - 93104 Montreuil Cedex
Tél : 01 48 57 04 64 - www.lacnl.com
CSF (Confédération Syndicale des Familles) - 53 rue Riquet
75019 Paris - Tél : 01 44 89 86 80 - www.la-csf.org
Familles de France - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris
Tél : 01 44 53 45 90 - www.familles-de-france.org
Familles Rurales - 7 cité d’Antin - 75009 Paris - Tél : 01 44 91 88 88
www.famillesrurales.org
FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers des
Transports) - 32 rue Raymond Losserand - 75014 Paris
Tél : 01 43 35 02 83 -www.fnaut.asso.fr
INDECOSA-CGT (Association pour l’Information et la Défense des
Consommateurs Salariés CGT) - 263 rue de Paris
93516 Montreuil Cedex - Tél : 01 48 18 84 26 - www.indecosa.cgt.fr
UNAF (Union Nationale des Associations Familiales)
28 place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél : 01 49 95 36 00
www.unaf.fr
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
P.75
CONVENTION ENTRE
LES ASSOCIATIONS
NATIONALES AGRÉÉES
DE CONSOMMATEURS
ET SNCF SUR LES
SERVICES NATIONAUX
AUX VOYAGEURS
SNCF affirme son statut
d’entreprise publique nationale
assurant des missions de
service public, notamment
dans le cadre de contrats ou
de conventions signés avec
les Autorités Organisatrices
des Transports (Syndicat des
transports d’Ile-de-France,
Conseils Régionaux et l’Etat
pour les trains d’équilibre
du territoire dénommés
INTERCITÉS). SNCF s’engage
à rendre le train accessible
au plus grand nombre, y
compris par sa politique
commerciale. Les exigences
de tous les voyageurs, relayées
par les associations nationales
agréées de consommateurs,
sont, à ce titre, au cœur
des préoccupations de
l’Entreprise : un billet pour
une relation donnée, une
place assurée en cas de
réservation, un horaire prévu
respecté, des conditions
de sécurité, de sûreté et de
confort assurées, l’information
nécessaire fournie, la propreté
dans les gares et dans les
trains. Afin d’améliorer la
qualité de l’offre ferroviaire
dans laquelle SNCF s’est
investie, les associations
nationales agréées de
consommateurs signataires
P.76
de la présente convention et
SNCF se sont entendues pour
rappeler ce que les voyageurs
sont en droit d’attendre en
termes de services.
SNCF s’engage à
répondre aux attentes
essentielles des
voyageurs :
1. Droit aux meilleures
conditions
Les voyageurs doivent pouvoir
accéder aux meilleurs tarifs et
aux services les plus intéressants
en fonction de leur situation et
de leurs attentes.
2. Transparence commerciale
Les voyageurs doivent trouver
facilement les informations
usuelles, et notamment le
contenu des offres et les
conditions d’échange et de
remboursement, dans les
gares et boutiques SNCF,
dans les guides qui sont
à leur disposition, sur Internet
et par téléphone.
La documentation doit être
sincère et transparente.
SNCF veille à délivrer des
informations horaires et
tarifaires fiables et cohérentes
sur tous les supports de
communication.
3. Information en temps réel
Les voyageurs doivent pouvoir
connaître la situation du trafic,
les éventuels retards et leurs
causes. Ils doivent être informés
de l’horaire prévu de départ
et d’arrivée. SNCF veille à ce
que l’ensemble des voyageurs
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
soient informés de manière
homogène, quels que soient
les canaux d’information qu’ils
utilisent.
4. Prise en charge à bord
Les voyageurs doivent trouver
à bord les informations utiles
pour le bon déroulement
de leur voyage jusqu’à son
terme, ainsi que les réponses
à leurs attentes en matière de
sécurité et de sûreté à bord.
5. Information en situation
perturbée
Conformément à l’article
L. 1222-8 du code des transports,
en cas de perturbation du
trafic, tout usager a le droit
de disposer d’une information
gratuite, précise et fiable sur
le service assuré. En cas de
perturbation prévisible, cette
information doit être délivrée
au plus tard vingt-quatre heures
avant le début de la perturbation.
Pour connaître les trains
qui circulent, SNCF met à
disposition des voyageurs
différents moyens d’information :
annonces dans la presse,
affichage en gare, numéros
verts, sites Internet et mobiles.
6. Assistance en situation
perturbée
Les voyageurs qui subissent un
retard de plus de trente minutes
doivent se voir aider par le
chef de bord ou le personnel
d’accueil pour assurer leur
acheminement et faciliter les
correspondances (horaire, voie).
En fonction du temps
d’attente estimé et des
moyens disponibles, les
voyageurs des TGV et des
trains INTERCITÉS peuvent
recevoir, si nécessaire, une
boisson et/ou une collation.
7. Engagement horaire
garanti (Garantie
Ponctualité)
Les voyageurs des TGV et
des trains INTERCITÉS qui
subissent un retard d’au moins
trente minutes dont la cause
est imputable à SNCF doivent
recevoir une compensation
selon un barème fixé par SNCF
et présenté aux associations
signataires préalablement à ses
modifications. Ils sont informés
dans le train des modalités pour
obtenir cette compensation.
Les situations exceptionnelles
peuvent bénéficier d’un
traitement particulier.
8. Accès facilité au Service
Relation Client
SNCF met à disposition pour
toute réclamation une adresse
nationale « Service Relation
Client SNCF 62973 ARRAS
Cedex 9 », une adresse
spécifique pour la région
Ile-de-France « Relations
clientèle Transilien 94207
IVRY Cedex » et des adresses
régionales, reprises sur
les sites TER des régions
concernées, pour l’envoi
des réclamations TER.
SNCF travaille également à
l’élargissement des moyens
de contact en facilitant, en
particulier, l’accès au Service
Relation Client par courriel.
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
P.77
9. Droit de recours
Les voyageurs peuvent
adresser un recours, lorsque
les décisions des services
clientèle ne leur donnent pas
satisfaction, au Médiateur SNCF
en le saisissant directement ou
par l’intermédiaire d’une des
associations nationales agréées
de consommateurs signataires
du Protocole d’accord
Associations - SNCF.
Ils doivent trouver les adresses
utiles dans les gares, les
boutiques SNCF, les guides
d’information voyageurs SNCF
et sur le site Internet sncf.com
Ce recours n’enlève pas
aux voyageurs la possibilité
d’entamer une procédure
judiciaire.
10. Voyageurs handicapés
SNCF s’est engagée à rendre
accessibles, pour le réseau
national, les dessertes
assurées par les TGV et les
trains INTERCITÉS (exceptés
INTERCITÉS de nuit) ainsi que
les gares desservies par ces
trains. Le schéma directeur
national d’accessibilité a
programmé, jusqu’en 2015,
les travaux de mise en
accessibilité, en cohérence avec
les investissements planifiés
par Réseau Ferré de France,
propriétaire des infrastructures
et des quais.
La concertation avec les
Autorités Organisatrices des
Transports, pour Transilien
et TER, demeure primordiale
afin de garantir la cohérence
des schémas directeurs national
P.78
et régionaux.
SNCF s’engage aussi, dans
le cadre du service Accès Plus,
à proposer un éventail de
services pour faciliter le voyage
des personnes handicapées et
à mobilité réduite (informations
pratiques, réservation des
prestations d’assistance, achat
des billets de train) et, grâce
à l’information fournie à tous
les acteurs de la chaîne du
déplacement, à assurer
un voyage serein à son client
handicapé.
Pour ce faire, SNCF s’engage
à former ses agents, au contact
de la clientèle, à la connaissance
des différents types de
handicap et aux bonnes
attitudes pour accueillir un client
aux besoins spécifiques.
11. Qualité de service
SNCF s’engage, pour répondre
aux attentes des clients et des
Autorités Organisatrices des
Transports, dans une démarche
d’amélioration de la qualité
de service tout au long du
parcours voyageur, notamment
en matière d’information,
d’intermodalité et de propreté.
Pour les gares, cette démarche
fondée sur la satisfaction des
clients s’articule autour de dix
promesses déclinées en
un référentiel de service, avec
un système de mesure évalué
par un organisme externe et
un pilotage régulier. Les actions
les plus significatives seront
communiquées de façon très
concrète en gare.
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
Au-delà des obligations
réglementaires (être en
possession d’un titre de
transport valable sur le train
emprunté ainsi que des
documents permettant de
justifier d’une réduction
éventuelle), les voyageurs
s’engagent à respecter les
obligations suivantes :
12. Observation des règles
de sécurité et respect
du matériel
Les voyageurs doivent
observer les règles de sécurité
du transport ferroviaire,
éviter tout comportement qui
pourrait perturber la bonne
circulation des trains et utiliser
le signal d’alarme uniquement
en cas d’urgence. Ils doivent
respecter le matériel mis à
leur disposition tant à bord
qu’en gare.
13. Respect des autres
voyageurs et du personnel
Les voyageurs doivent se
comporter de façon à éviter
de déranger les autres
passagers et se conformer
aux règles écrites ainsi
que celles données par
le personnel SNCF tant à
bord qu’en gare. Ils doivent
se conduire correctement
vis-à-vis du personnel SNCF.
14. Remise à disposition
des places non utilisées
Les voyageurs dans
l’obligation de décaler ou
de renoncer à leur voyage
doivent, avant le départ du
train, remettre à
disposition les places réservées
en annulant leur billet, au
guichet de vente, à distance
par téléphone au 3635 (0,34 €
TTC/min, hors surcoût éventuel)
dire « annulation », ou sur le site
Internet : www.voyages-sncf.com
SNCF assure une large
diffusion de la convention
(en gare, dans les guides
d’information et sur Internet).
Dans le cadre du Protocole
d’accord qui organise la
concertation depuis 1990
entre les associations
nationales agréées de
consommateurs et SNCF,
celles-ci évalueront ensemble
tous les trois ans l’application
de la convention. Elles
pourront, à cette occasion,
et d’un commun accord,
en faire évoluer les termes.
Convention signée
le 31 mai 2011 par :
Les associations nationales
agréées de consommateurs
ADEIC, AFOC, ALLDC,
ASSECO-CFDT, CGL,
CNAFAL, CNAFC, CNL, CSF,
Familles de France, Familles
Rurales, FNAUT, INDECOSACGT, ORGECO, UNAF.
SNCF, le Président
Guillaume Pepy.
CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT
P.79
DROITS DES VOYAGEURS
En vertu du règlement
européen n° 1371/2007 du
23 octobre 2007 sur les droits
et obligations des voyageurs
ferroviaires, les voyageurs ont(1) :
6 DROITS ESSENTIELS
S’APPLIQUANT
À L’ENSEMBLE
DES SERVICES
DE TRANSPORT
FERROVIAIRE DANS
L’UNION EUROPÉENNE :
roit d’acheter leur billet
D
sans difficulté :
Vous avez le choix d’acheter
votre billet dans les gares
avec un personnel d’accueil
ou à une Borne Libre Service
(BLS), ou par Internet.
Voyager en toute sécurité :
Les entreprises ferroviaires,
les gestionnaires
d’infrastructure et les
gestionnaires de gare
ont l’obligation de prendre
les mesures appropriées
pour garantir la sûreté des
voyageurs dans les gares
et à bord des trains.
roit au transport pour les
D
voyageurs à mobilité réduite :
Si vous souffrez d’un handicap
ou que votre mobilité est
réduite, vous devez pouvoir
voyager sans difficulté. Les
billets et réservations doivent
vous être proposés sans
P.80
DROITS DES VOYAGEURS
frais supplémentaires. Les
entreprises ferroviaires et les
gestionnaires de gare doivent
mettre en place et appliquer
des règles d’accès non
discriminatoires.
Informations sur
l’accessibilité des services
pour les voyageurs à
mobilité réduite :
Les entreprises ferroviaires et
les vendeurs de billets doivent
vous communiquer des
informations sur l’accessibilité
des services ferroviaires ainsi
que les conditions d’accès
au matériel roulant et les
équipements à bord.
Indemnisation en cas
de blessures ou décès,
responsabilité concernant
les bagages :
À condition que les causes de
l’accident ne soient pas dues
à des circonstances qui lui
sont extérieures, l’entreprise
ferroviaire doit indemniser le
voyageur blessé ou les ayant
droits du voyageur décédé
pour les préjudices consécutifs
aux blessures ou au décès.
L’entreprise ferroviaire est
également responsable de :
- la perte ou la détérioration
des bagages à main en cas
de blessure ou décès du
voyageur
- la perte ou la détérioration
des bagages enregistrés
uniquement.
Obligation d’assurance
des entreprises ferroviaires :
Les entreprises ferroviaires
ont l’obligation d’être
correctement assurées pour
couvrir leur responsabilité
envers les voyageurs et leurs
bagages.
ET DES DROITS
S’APPLIQUANT À
TOUS LES SERVICES
DE TRANSPORT
FERROVIAIRES
INTERNATIONAUX :
Information
Les entreprises ferroviaires vous
tiennent informées de leurs
offres (trains et billets), ainsi que
des retards et autres incidents
susceptibles de se produire
et d’affecter leurs services
internationaux.
ssistance aux personnes à
A
mobilité réduite
Les entreprises ferroviaires
et les gestionnaires de gare
doivent vous aider au moment
où vous montez à bord des
trains internationaux. Vous
recevez aussi normalement
une assistance dans les
gares où interviennent vos
correspondances, ainsi qu’à
la gare d’arrivée de votre
train international. Vous devez
contacter l’entreprise ferroviaire
de votre voyage au moins
48 heures à l’avance selon
les modalités prévues (numéro
de téléphone, site Internet, etc).
n cas de retard prévisible
E
de plus de 60 minutes :
En cas de retard prévisible
de plus de 60 minutes à la
gare d’arrivée indiquée sur
votre titre de transport, vous
avez le choix entre :
- renoncer à votre trajet et
vous faire rembourser le titre
de transport pour la partie non
effectuée de votre voyage, ainsi
que pour la partie déjà effectuée
si le déplacement ne présente
plus d’intérêt par rapport à votre
projet de voyage initial,
- poursuivre votre trajet ou être
réacheminé à votre destination
finale le plus tôt possible ou
à une date ultérieure à votre
convenance.
n cas de retard avéré de
E
plus de 60 minutes à
destination :
Si vous n’avez pas renoncé
à votre voyage vous avez
le droit à une compensation
dans les proportions
suivantes :
- pour un retard de 60 à
119 mn : 25 % du prix du billet
du train ayant subi un retard,
- pour un retard de 120 mn
et plus : 50 % du prix du billet
du train ayant subi un retard.
(1) Le présent résumé est donné à titre informatif et ne se substitue pas aux dispositions du
règlement n° 1371/2007.
DROITS DES VOYAGEURS
P.81
La compensation doit vous
être versée en argent à votre
demande, en l’absence d’une
telle indication les entreprises
ferroviaires sont libres de
déterminer la forme de la
compensation, à condition
que les conditions d’utilisations
soient souples.
La compensation doit être
payée dans le mois qui suit
votre demande. En règle
générale, la compensation n’est
versée que si son montant est
supérieur ou égal à 4 euros. Des
règles particulières s’appliquent
aux abonnements.
Assistance en cas de retard
ou annulation :
Les entreprises ferroviaires
doivent vous proposer
gratuitement l’assistance
rendue nécessaire selon les
circonstances et en fonction
de leurs possibilités matérielles :
- une collation et/ou des
rafraîchissements,
- un hébergement et un
transport jusqu’à celui-ci,
- un transport de substitution en
cas d’impossibilité de poursuivre
le transport ferroviaire.
Versement d’une avance
en cas d’accident ferroviaire :
En cas d’accident en relation
avec l’exploitation ferroviaire,
l’entreprise ferroviaire exécutant
le contrat de transport au
moment de l’accident devra
verser une avance de
21 000 euros aux ayant-droits
des voyageurs décédés dans
un délai de quinze jours
après l’identification de la
personne physique ayant droit
à l’indemnisation; en cas de
blessure le montant de l’avance
sera proportionnel à vos besoins
économiques immédiats.
RÉCLAMATIONS
ET ORGANISME
NATIONAL CHARGÉ
DE L’APPLICATION DU
RÈGLEMENT :
Un voyageur peut déposer une
réclamation auprès de toute
entreprise ferroviaire concernée,
en règle générale, l’entreprise
ferroviaire qui a vendu le billet.
La Direction Générale
de la Concurrence, de la
Consommation et de la
Répression des fraudes
(DGCCRF) est compétente
pour recevoir vos réclamations
concernant un manque à
l’obligation d’information
contenue à l’article 8
paragraphes 1 et 3 du
règlement 1371/2007.
Pour plus de renseignements,
vous pouvez également
consulter le site suivant :
http://ec.europa.eu/passengerrights
ou via Europe Direct
00 800 678 910 11(1)
(1) Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l’accès aux numéros
00 800 ou peuvent facturer ces appels.
P.82
DROITS DES VOYAGEURS
NOTES
P.83
DÉCOUVREZ LES AUTRES GUIDES
D’INFORMATION VOYAGEURS SNCF
GUIDE INTERCITÉS
GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE
GUIDE EUROPE
CARTE DES DESTINATIONS
Les renseignements figurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés
sous réserve de modifications qui auraient été apportées depuis cette édition du 03/06/2014.
Plus de renseignements sur le site sncf.com ou dans le document «Les Tarifs Voyageurs» tenu
à la disposition des voyageurs (consultation sur demande dans les points de vente SNCF).
SNCF - 2, place aux Étoiles CS 70001 93633 La Plaine-Saint-Denis Cedex - R.C.S. Bobigny B 552 049 447
Illustrations de couverture et pages intérieures : © SNCF - Crédit photos : SNCF Médiathèque P. Messina, P. Curtet. Réf. : 012356.