Ministère de l'Enseignement
École Supérieure en Informatique
Supérieur et de la Recherche
08 Mai 1945
Supérieure
Sidi Bel Abbés
SYSTEME D’INFORMATION
D’ENTREPRISE
 Réalisé par :
 KEBBAS MOHAMED HOUSSAM EDDINE
 HARCHE SAMIRE
 BENZAIT KUIDER
 SECTION : B
 GROUPE : 06
 2021/2022
1
Table des matières
Introduction : ......................................................................................................................................3
I.
Définition d’un système information : .........................................................................................3
II.
Histoire de la recherche en systèmes d'information : ..................................................................3
III.
Les fonctions d’un système d’information : .............................................................................3
IV.
Le système, Les informations et Les datas :..............................................................................4
V.
Les sources d’informations ..............................................................................................................5
VI.
L’ importance de l‘ information dans l ‘entreprise : ................................................................5
VII.
Les types du système d‘information : ......................................................................................6
-1
Les systèmes d’information de gestion (SIG) : ..........................................................................6
2-
Les systèmes d’information stratégiques (SIS) : .......................................................................6
VIII.
Les éléments de base de tout système d’information : ............................................................7
A SET OF INTERRELATED COMPOENTS ................................................................................................8
A SET OF INTERRELATED COMPOENTS ................................................................................................8
IX.
L 'importance du système d’information dans l’entreprise :.....................................................8
X.
Le succès et l’échec du système d’information : ..........................................................................9
XI.
Les risques qui confrontent le système d’information : ............................................................9
1.
Risques de saisie :....................................................................................................................9
2.
Risques de traitement : ...........................................................................................................9
3.
Risques de sorties : ................................................................................................................ 10
Introduction : .................................................................................................................................... 12
I.
Les supports de l’information-communication : ......................................................................... 12
II.
Les logiciels : ............................................................................................................................. 13
III.
Les technologies de l’information de NAFTAL : ...................................................................... 14
Conclusion : ...................................................................................................................................... 16
2
Introduction :
Le système d’information est une arme à double épées ; il joueun rôle crucial dans le
sucées de l’entreprise en fournissant les informations dont l’entreprise a besoin pour une
exploitation efficiente et une gestion efficace, et pour obtenir ou maintenir son avantage sur les
concurrents. Néanmoins, il peut mettre en jeu la réussite et même la survie de l’entreprise, s’il
n’est pas bien utilisé ou s’il n’est pas bien adapté aux exigences de l’entreprise. Alors, pour une
prise en compte d’un « Système d’information », l’entreprise doit négocier constamment avec
son environnement interne et externe tout en s’appuyant sur la notion de finalité.
I. Définition d’un système information :
Système information est Ensemble structuré de ressources humaines, matérielles,
logicielles, de données et de réseaux qui recueille, transforme et diffuse de l’information dans
une entreprise. Supporté par du matériel, des programmes et procédures de traitement (logiciel),
des voies de communication (réseaux), des données (dans les bases de données). Il en sort
différents produits informatifs.
II. Histoire de la recherche en systèmes d'information :
L’objectif de cette partie est de présenter une histoire de la discipline SI (système information)
à travers trente années de publications. Pour commencer, nous avons recensé 18 états de l’art
sur la discipline, et étudié leurs principaux résultats. Cette méta-analyse nous permet de
proposer une histoire de la discipline en 5 temps forts :
o
o
o
o
o
Avant 1980 : période du développement des SI.
1980-1985 : période de la théorisation des SI.
1985-1990 : période du positivisme.
1995-2000 : période de la diversification.
Depuis 2000 : période du contexte social.
III. Les fonctions d’un système d’information :
Il existe 4 fonctions principales d’un SI :
o Collecter : c’est à partir de là que naît la
donnée, qu’on acquière les
informations provenant de l’environnement
interne ou externe à l’entreprise.
o Stocker : dès que l’information est acquise, le
système d’information la conserve. Elle doit
pouvoir être disponible et doit pouvoir être
conservée dans le temps.
3
o Transformer/traiter : cette phase permet de transformer l’information et choisir le support
adapté pour traiter l’information. Ici ont construit de nouvelles informations en modifiant le
fond ou la forme.
o Diffuser : le SI transmet ensuite l’information dans son environnement interne ou externe.
L’objectif du SI est donc de restituer une information au sein d’une organisation
directement exploitable par les différents acteurs et faciliter la prise de décision.
IV. Le système, Les informations et Les datas :
 Le système:
Le système est un groupe de ressources et d'éléments interdépendants (individus,
équipements, machines, argent, archives...), qui interagissent les uns avec les autres dans
un cadre spécifique et travaillent comme une unité vers la réalisation d'un objectif ou
d'un groupe d'objectifs dans certains Conditions environnementales.
 Les information:
Ce sont des données qui sont enregistrées, organisées et classées dans un modèle
spécifique pour les montrer en cas de besoin, et sont envoyées, traitées et conservées
dans l'ordinateur ou n‘ importe quelle autre outil sécurisée et pratique.
 Les datas :
Les données peuvent être définies comme un ensemble de faits, d'observations ou
d'estimations non structurés, qui peuvent être des nombres, des mots, des symboles ou
des lettres.
4
La convenance
La clarté
La brièveté
LES CARACTERISTIQUES DES
INFORMATIONS ET DATA
La précision
L’ objectivité
V. Les sources d’informations :





Les revues et conferences scientifiques
Les études et les recherches sur le terrain ainsi que les thèses universitaires
Les documents administrative et publications
Informations sur les lois et les politiques économiques
Institutions médiatiques (écrit , audio , visual )
VI. L’ importance de l‘ information dans l ‘entreprise :
L'information joue un rôle important dans la gestion interne de l'organisation en facilitant l'exécution
des tâches. La disponibilité d'informations correctes et en temps opportun facilite l'exécution des
tâches et la prise de décisions judicieuses. Le flux
d'informations entre les différentes fonctions grâce à des
communications efficaces augmentera la productivité des
l'organisation dans son ensemble. Ainsi, l'entreprise pourra
réussir et assurer la continuité dans son domaine d'activité.
L'information est devenue un atout de l'institution, comme
le capital, les ressources humaines, les matières premières,
etc., afin qu'elle puisse être considéré comme un
investissement qui peut être exploité stratégiquement pour
obtenir des avantages concurrentiels.
5
VII. Les types du système d‘information :
1- Les systèmes d’information de gestion (SIG) :
Ces systèmes ont pour tache principale de fournir auz gestionnaires les informations dont
ils ont besoin dans la prise de décision , Ils facilitent la prise de décision par les dirigents
au niveau stratégique et par les cadres moyens aux niveau tactiques er par le agents de
maitrise au niveaux de l’exploitation .
On peut distinguer entre trois types de SIG, dans l 'entreprise :
 Les systèmes de production des rapports :
Ils présentent un support pour le gestionnaire leur permettant de procurer
l 'information qui les aide dans la prise des décisions courantes , en leur fournissent
de nombreux rapports et affichages préétablis , ayant comme source principale les
bases de données internes et externes à l' entreprise .
 Les systèmes d’information d’aide à la décision :
Ils permettent la modélisation des informations, mais aussi la présentation
analytique et graphique de celle-ci, donc on peut dire que les systèmes
d’information d aide à la décision, présentent une suite logique des systèmes de
production de rapports et de traitement transactionnel.
 Les systèmes d’informations pour dirigeants :
Ils sont des systèmes destinés spécialement aux membres de la haute direction ,
vu leur charge de travail , les chefs d’entreprise font quotidiennement face à de
grandes quantités d’informations qui ne proviennent pas d’ordinateurs , mais
d’autres sources variées , c’est dans ce cadre que les si pour dirigeants
interviennent pour permettre l’accès rapide et immédiat des membres de la haute
direction à une information bien choisie .
2- Les systèmes d’information stratégiques (SIS) :
C’est un système d’informations pour le management
(MIS), destiné à éclairer la détermination ou le suivi de
la stratégie. Un tel système est souvent dévolu à
l’acquisition ou à l’exploitation d’informations
concernant l’environnement …ou à la mise en
comparaison des performances de l’entreprise par
rapport à l’environnement. Il est un système
d’informations opérationnel, destiné à jouer un rôle
dans la chaîne de valeur.Un tel système est souvent
dévolu à l’amélioration d’un processus critique existant
ou à la mise en place d’un processus nouveau, porteur
d’ un avantage concurrentiel .
6
 Schéma directeur SI : processus, décisions et résultat
VIII. Les éléments de base de tout système d’information :
 Les entrées (INPUT) :
C’est les informations et les donnés qui décrivent les évenements et les actifs qui entrent
dans le système.
 Les sorties (Ouput) :
Représente les résultats et les extrants utiles que le système s’efforce d’atteindre.
 Le traitement (Processing) :
C'est l'aspect technique du système, qui est représenté dans un ensemble d'opérations
arithmétiques et logiques qui sont effectuées sur les entrées afin d'atteindre les sorties.
 La censure, (surveillance , Controlling ) :
Il s'agit d'un ensemble de procédures et de règles qui visent à vérifier et à s'assurer que
les résultats atteints sont conformes aux objectifs et au plan préétabli .
 FEED BACK :
Il travaille à évaluer les résultats du travail du système et à corriger les sorties s'il y a des
défauts dans les résultats du système et il est possible de montrer les composants du
système d'information et leur relation les uns avec les autres.
7
A
COMPOENTS
A SET
SETOF
OFINTERRELATED
INTERRELATED
COMPOENTS
COLLECT /RETRIVE
PROCCESSING
STORAGE
DISSEMINATE
INFORMATION
TO SUPPORT
DECISION
INFORMATION
TO SUPPORT
DECISION
MAKING , MAKING,
COORDINATION,
AND
CONTROL
IN AN
COORDINATION , AND CONTROL IN AN ORGANIZATION
ORGANIZATION
IX. L 'importance du système d’information dans l’entreprise :
 Le système d'information fournit aux décideurs les informations nécessaires pour
éclaircir le problème à étudier ou prendre une décision sur celui-ci. Les informations
disponibles permettent également d'étudier les suites possibles de la décision prise.

Développer les systèmes de l'organisation et augmenter ses performances grâce à une
surveillance continue, à la détection des écarts, puis à la prise de mesures correctives.
 Coordination entre les différentes parties de l'organisation en fournissant diverses
informations liées à tous les niveaux organisationnels et diverses fonctions, afin de donner
une image claire et intégrée de l’institution.
8
X. Le succès et l’échec du système d’information :
Raisons de l’échec

Défaut de prise en charge la haute direction ou
la direction exécutive

Manque d'impliquer les bénéficiaires et de
déterminer le type de leurs besoins
Raisons de succès du SI






Mauvaise identification des besoins
d'information

Inexactitude dans la demande de ressources
d'information avec le même degré de soin que
d'autres ressources sont demandées


Participation du bénéficiaire
Appui de la direction générale
les éléments d’ attitude personnelle
l’orientation des managers vers les
systèmes automatisés
Une bonne compréhension de la nature du
système et de sa mission
déterminant la qualité et les besoins
d'information et leur quantité
l'existence d'une échelle étendue de la
capacité du gestionnaire à employer
Il est considéré comme une défaillance du système d'information lorsque le système ne
fonctionne pas comme prévu, ou son incapacité à mettre en œuvre ses opérations dans les délais
spécifiés, ou l'incapacité de l'utiliser de la manière dont il a été préparé ou conçu pour cela.
XI. Les risques qui confrontent le système d’information :
1. Risques de saisie :
 Saisie non intentionnelle (non intentionnelle) de données incorrectes par les
employés.
 Saisie délibérée (intentionnelle) de données inappropriées par les employés.
 Destruction par inadvertance des données par les employés.
 Destruction intentionnelle de données par les employés
2. Risques de traitement :
 Accès (non autorisé) accès aux données et au système par les employés.
 Transmission non autorisée (non autorisée) des données et du système par des
personnes extérieures.
9
 Introduire un virus informatique dans le système comptable et influencer Sur
le processus de fonctionnement
3. Risques de sorties :
 Effacer ou détruire certains éléments de la sortie.
 Création d'une sortie fausse/incorrecte.
 Vol de données. Pour faire des copies non autorisées.
 Impression et diffusion d'informations par des personnes non autorisé
10
PERFORMANCE D’UN ENTREPRISE
DE REALISATION
Cas
11
Introduction :
L’entreprise NAFTAL vit dans un environnement hostile, souvent menaçant pour son
existence. Pour réussir à adopter les stratégies les plus adéquates lui permettant non seulement
de survivre mais de se développer, il est indispensable qu’elle dispose d’informations fiables,
utiles et disponibles en temps réel. Pour atteindre cet objectif, il est impératif que l’information
soit gérée, de façon rationnelle optimisant son utilité, d’où provient l’importance cruciale des
SI. « Le SI », il est difficile de trouver une définition précise à ce concept car il est ouvert
à toute proposition et à toute nouvelle idée dans notre étude nous allons séparer les supports
de l’information, les logiciels et l’infrastructure technologique au sein de l’entreprise
NAFTAL.
Fiche technique de Naftal
I. Les supports de l’information-communication :
Pour qu’elle soit réussie, la diffusion de l’information et de la communication avec
l’environnement interne et externe exige unepolitique dynamique d’information et de
communication et des moyens et supports adéquats pour sa mise en œuvre.
Le choix de ces moyens, de ces supports est déterminant dans la mesure où certaines
informations nécessitent un type donné de supports qui sont plus appropriés que d’autres.
12
Les moyens dont elle dispose pour communiquer avec son environnement tant interne
qu’externe sont assez nombreux :
o
Les revues de l’entreprise : « NAFTAL news » c’est une revue mensuelle, elle
contient toutes les nouveautés de l’entreprise.
o
Le livret d’accueil : C’est un document essentiel pourl’information et l’intégration
des nouveaux recrutés.
o
Le centre de calcul : NAFTAL est parmi les premières entreprises nationales à avoir
utilisé le Matériel Informatique dans la gestion.
o Les affichages : ce sont un moyen d’information ayant pour
objectifs de diffuser largement et rapidement les informations au
personnel des différents services de l’établissement. Au niveau de
NAFTAL, il existe deux tableaux d’affichages au niveau de chaque
étage des immeubles de l’entreprise.
o
La note de service : est un support officiel d’information donnant des directives ou
des instructions précises au personnel et concernant le fonctionnement des services.
o
La circulaire : la circulaire est également un support officiel de l’information. Elle a
souvent un caractère règlementaire et cherche à expliquer ou à interpréter des
dispositions prises antérieurement.
o Moyens de communication : le courrier, le téléphone, le fax, …
o
Les réunions : lorsqu’il y a des conflits ou des contradictions d’opinions, on réalise des
réunions afin de s’y mettre d’accord et ou chacun signe son engagement sur un PV de
réunion.
o
Les conférences : se font pour expliquer et éclairer une nouvelle idée.
II. Les logiciels :
o
FTP : le File Transfer Protocol (le protocole de transfert de fichiers), est un protocole
de communication dédié à l’échange informatique de fichiers sur un réseau TCP/IP
o NAFT COM : C'est un logiciel développé par Naftal pour faciliter les Différent opérations
dans l’interne de l’entreprise et ses Caractéristiques sont :


Adaptation rapide aux évolutions organisationnelles.
Utilisation de la stratégie d’alerte pour attirer l’attention des utilisateurs et réduire les risques
d’erreur.

Ergonomie et convivialité des interfaces graphiques.

Traçabilité des opérations par un journal de transactions.

Interface automatique avec le système de Comptabilité Générale avec paramétrage intégral
des écritures d’imputation.
 Limitation et contrôle des crédits accordés par client.
13
Restitutions et interfaces du NAFT COM
o NAFT GD :
C’est d’un système informatique pour les stations-services en Gestion Directe, avec
intégration automatique des écritures comptables.
Fonctionnalités :
Gestion des achats de la GD.
Gestion des ventes, sur piste et baie.
Suivi de la dotation.
Suivi de la marge journalière.
Gestion des stocks.
Gestion du flux financier.
Interface comptable.
III. Les technologies de l’information de NAFTAL :
L’intranet : voilà le réseau Intranet de NAFTAL, il lie toutes lesbranches de la société et
les différents districts.
L'Intranet de NAFTAL
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Le projet « Programme Management Office (2004) » : Le projet PMO consistait à mettre
en place un système d’information s’appuyant sur une nouvelle structure appelée «
programme Management Office ».
Le PMO avait pour objectif de :
 D'avoir une vision globale de l'avancement de tous ses projets.
 De mieux suivre les projets selon les priorités stratégiques de
l'Entreprise.
 D'avoir une meilleure compréhension des risques des projets sur
l’Entreprise.
 De mieux suivre les dépendances entre les projets de l'entreprise
en évaluant mieux les impacts organisationnels et ressources
humaines.
 Des mieux anticiper les difficultés et les problèmes dans les
projets.
 De doter l'Entreprise d'une méthodologie et d’outils de gestion
de projets.
Les ERP : « L'ERP ou PGI est un progiciel multifonction qui permet la saisis de tous les flux
d’information, à la source leur validation instantanée et leur enregistrement en temps réel,
dans une base de données aisément accessible pour consultation, restitution ou traitement
ultérieur ».
Le VSAT : Ce projet porte sur la transmission des informations par satellite, il permet de recevoir
l’information selon le désir de NAFTAL, par exemple, elle peut connaître les stocks de n’importe quel
entrepôt à n’importe quelle région et à n’importe quelle heure. Ce système permet aux responsables
d’agir dans l’immédiat. Il permet au premier responsable de l’entreprise d’assurer un pilotage serein de
la société. Ilaura ainsi une vision d’ensemble de toute l’entreprise tous les jours.
Il peut entrer en contact avec qui il veut et à n’importe quel moment.
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Conclusion :
La solution des problèmes économiques, techniques et humains demeure la grande
difficulté des temps présents dans tous les domaines de la vie économique. Et pour ce faire
il faut tout d’abord faire un diagnostic général pour identifier les causes. C’est ce que
nous avons essayé de le faire lors de notre étude.
C’est vrai que NAFTAL a installé un système d’information mais il n’est pas du tout
performant. Les avancées technologiques ne font pas bon ménage avec l’espace-temps ;
mieux encore, elles lui ont pris le dessus avec force.
Inscrire une action dans le temps sous-entend assurer au préalable un suivi quotidien,
rigoureux de son application, en veillant scrupuleusement sur les facteurs endogènes et
exogènes qui peuvent surgir à tout moment pour influer d’une manière directe ou indirecte
sur son cours.
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