Uploaded by rtyrtyr

3089082

advertisement
BERKOMUNIKASI
DALAM
BERORGANISASI
PERTEMUAN 11
KOMUNIKASI
Proses dimana informasi ditukar dan dipahami oleh dua orang atau lebih,
biasanya dengan maksud untuk memotivasi atau mempengaruhi perilaku.
Informasi Eksternal
Informasi Internal
Manajer sebagai monitor
• Pemroses Informasi
• Komunikator
Umpan
Balik
Umpan
Balik
Manajer sebagai
Penyebar
• Mendistribusikan
informasi kepada para
bawahan
Manajer sebagai
Pembicara
• Mendistribusikan
informasi kepada orangorang di luar organisasi
PROSES KOMUNIKASI
Pengirim
Enkode
Pesan
Saluran
Pengirim
Dekode
Pesan
Gangguan
(Pesan Balasan
didekode)
Putaran Umpan Balik
(Pesan Balasan
dienkode)
Saluran
SALURAN INFORMASI
Kekayaan Informasi adalah jumlah informasi
yang dapat ditransmisikan dalam satu episode
komunikasi.
Kekayaan
Saluran tinggi
Keuntungan
Pribadi
Dua arah
Umpan balik yang
cepat
Kerugian
Tidak ada dokumen
Spontanitas
Penyebaran sulit
Percakapan
dengan
berhadapan
langsung
Telepon
Intranet
Memo, surat-surat
Laporan Formal, buletin
Kekayaan
Sakuran
Rendah
Keuntungan
Memberikan dokumen
Ditengahi sebelumnya
Mudah disebarkan
Kerugian
Interpesonal
Satu arah
Umpan balik lambat
Komunikasi Nonverbal
Komunikasi yang ditransmisi lewat tindakan dan
prilaku daripada lewat perkataan
Mendengarkan
Keterampilan menerima berbagai pesan untuk
menangkap fakta dan perasaan secara akurat
guna menginterpretasikan arti yang
sebenarnya.
SALURAN KOMUNIKASI FORMAL
Saluran komunikasi yang mengalir dalam rantai komando atau tanggung jawab
tugas yang didefinisikan oleh organisasi.
Komunikasi ke Atas
• Masalah dan
pengecualian
• Saran perbaikan
• Laporan kinerja
• Keluhan dan perselisihan
• Informasi finansial dan
akuntansi
Mengkoordinasi
Komunikasi ke Bawah
• Implementasi tujuan
dan strategi
• Instruksi pekerjaan
dan dasar rasional
• Prosedur dan praktik
• Umpan balik kinerja
• Indoktrinasi
Komunikasi Horizontal
• Penyelesaian masalah intradepartemental
• Koordinasi Interdepartemental
• Mengubah inisiatif dan perkembangan
Menginterpretasi
Mempengaruhi
SALURAN KOMUNIKASI TIM
Jaringan tersentralisasi
Struktur komunikasi dimana para anggota tim
berkomunikasi lewat satu individu untuk menyelesaikan
masalah atau membuat keputusan.
Jaringan terdesentralisasi
Struktur komunikasi dimana para anggota tim
berkomunikasi secara bebas dengan satu sama lain dan
membuat keputusan bersama
SALURAN KOMUNIKASI INFORMAL
Saluran komunikasi informal
Saluran komunikasi yang berada diluar saluran-saluran yang
sah secara formal tanpa berkenaan dengan hierarki
otoritas organisasi.
Dua tipe saluran informal yang digunakan dalam banyak organisasi
adalah :
1. Manajemen dengan berkeliling
Teknik komunikasi dimana para manajer berinteraksi
langsung dengan pekerja untuk bertukar informasi.
2. Desas Desus
Jaringan komunikasi informal orang ke orang para
karyawan yang tidak secara resmi disetujui oleh organisasi.
BERKOMUNIKASI DI LINGKUNGAN KERJA BARU
1. Komunikasi Terbuka
Berbagi semua tipe informasi di seluruh perusahaan, lintas
tingkat fungsional dari hierarkis.
2. Dialog
Proses komunikasi kelompok yang dimaksudkan untuk
menciptakan satu budaya yang berdasarkan pada kolaborasi,
fluiditas, kepercayaan, dan komitmen menuju tujuan-tujuan
yang sama.
3. Umpan Balik dan Pembelajaran
Menggunakan komunikasi dan evaluasi untuk membantu
organisasi belajar dan berkembang
Percakapan
Dialog
Menampakkan perasaan
Mengeksplorai asumsi
Menangguhkan pendirian
Membangun dasar yang sama
Hasil
Solusi-solusi inovatif jangka
panjang
Menyatukan kelompok
Arti yang sama
Pola pikir yang berubah
Kurang memiliki
pengertian,
perselisihan, sudut
pandang yang
berbeda
Diskusi
Menyatakan posisi
Menganjurkan pendirian
Mryakinkan orang lain
Membangun oposisi
Hasil
Resolusi jangka pendek
Persetujuan dengan logika
Oposisi dikalahkan
Pola pikir dipertahankan
HAMBATAN KOMUNIKASI
Hambatan
Cara Untuk Mengatasi
Individual
Dinamika antarperseorangan
Saluran-saluran dan media
Semantik
Isyarat-isyarat yang tidak konsisten
Mendengarkan dengan aktif
Pemilihan saluran yang tepat
Pengetahuan akan perspektif orang lain
MBWA
Organisasional
Perbedaan status dan kekuasaan
Kebutuhan dan tujuan departemental
Kurangnya saluran formal
Jaringan komunikasi yang tidak sesuai
dengan tugas
Koordinasi yang buruk
Suasana kepercayaan, dialog
Pengembangan dan penggunaan saluran
formal
Mendorong adanya saluran multipel, baik
formal maupun informal
Mengubah struktur organisasi atau struktur
kelompok agar sesuai dengan kebutuhan
komunikasi
Umpan balik dan pembelajaran
MENGATASI HAMBATAN KOMUNIKASI
Keterampilan Individual
1. Mendengarkan dengan aktif
2. Individu harus memilih saluran yang tepat untuk
pesan tersebut
3. Pengirim dan penerima harus mengerahkan usaha
khusus untuk memahami perspektif masing-masing
4. Manajemen dengan berkeliling
Tindakan Organisasional
1. Menciptakan suasana kepercayaan dan keterbukaan
2. Manajer harus mengembangkan dan menggunakan
saluran informasi formal di semua direksi
3. Para manajer harus mendorong penggunaan saluran
multipel
4. Struktur harus sesuai dengan kebutuhan komunikasi
Download