Electronic Marketing: Definition, Methods, and Success Metrics

‫التسويق اإللكتروني‬ ‫ماهو التسويق الرقمي‬ ‫• يشمل مفهوم التسويق االلكتروني [ يعرف ايضا ً بـ ( التسويق‬ ‫الرقمي ) ] جميع أنشطة التسويق التي تتضمن استخدام‬ ‫األجهزة االلكترونية أو اإلنترنت‪ ،‬بحيث تستخدم الشركات‬ ‫القنوات االلكترونية المختلفة‪ ،‬مثل محركات البحث‪ ،‬ووسائل‬ ‫التواصل االجتماعي‪ ،‬والبريد االلكتروني‪ ،‬ومواقع اإلنترنت‬ ‫للتواصل مع زبائنها الحاليين والمستقبليين‪.‬‬ ‫اهداف التسويق اإللكتروني وخصائصه‬ ‫• أهدافه‪:‬‬ ‫يهدف التسويق اإللكتروني الى ترويج المنتجات والخدمات بسعر تكلفه منافس‬ ‫للوسائل التقليدية‪.‬‬ ‫• خصائصه‪:‬‬ ‫‪ .1‬تصنيف السوق الى فئات مختلفة ‪MARKET SEGMENTATION‬‬ ‫تصنيف الفئات مثل «العمر والدخل والجنس »و تخصيص االعالن لكل فئة‬ ‫‪ .2‬التسويق التفاعلي ‪INTERACTIVE MARKETING‬‬ ‫التفاعل المباشر بين البائع والمشتري‬ ‫‪.3‬شخصنة اإلعالنات ‪PERSONALIZATION‬‬ ‫حيث تتوافق مع اهتمامات الزبائن وبالتالي زيادة احتمال الشراء‬ ‫‪.4‬االستفاده من عدد زوار االنترنت الهائل‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫• أساليب واشكال التسويق االلكتروني‪:‬‬ ‫‪ .1‬اإلعالنات المختصرة ‪AD BANNERS‬‬ ‫‪.2‬الشاشات الصغيره والتلقائيه والظاهره‪POP-UPS WINDOWS‬‬ ‫‪ .3‬محركات البحث‬ ‫‪ .4‬البريد اإللكتروني‬ ‫‪ . 5‬الهواتف النقالة‬ ‫‪-6‬مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫‪-7‬التسويق بالمحتوي‬ ‫‪-8‬التسويق الكالمي ‪Viral Marketing‬‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫‪ .1‬اإلعالنات المختصره ‪AD BANNERS‬‬ ‫يظهر عادة في رأس الصفحة ويكون مرتبط بموقع المعلن‬ ‫❖ انواع اإلعالنات المختصرة‪:‬‬ ‫‪ .1‬اعالنات تظهر في اعلى صفحة محركات البحث نتيجة ادخال كلمات مفتاحيه‬ ‫«يعتبر فعال للشركات التي ترغب بتضييق عدد الزوار»‬ ‫‪ .2‬اعالنات المختصره العشوائيه‬ ‫«يعتبر فعال للشركات التي ترغب في تقديم المنتجات الجديده مثل االفالم‬ ‫وغيرها»‬ ‫‪ .3‬االعالنات المختصره الثابته‬ ‫«موجوده بشكل دائم في الموقع»‬ ‫‪ .4‬االعالنات المختصره الشخصيه‬ ‫«تستخدم عند معرفة اهتمامات الزبائن وموجهه ألشخاص معينين»‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫❖ مزايا االعالنات المختصرة‪:‬‬ ‫‪ .1‬ربطها مع نظام الطلبات بشكل مباشر ‪..‬حيث يزيد نسبة‬ ‫المبيعات واستغالل قرار الشراء اللحظي‬ ‫‪ .2‬توجيه االعالنات الى فئه او افراد معينين بناء على‬ ‫اهتمامهم‬ ‫‪ .3‬يمكن استخدامها لملء وقت الزائر اثناء تنزيل باقي‬ ‫الصفحة‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫❖ عيوب االعالنات المختصرة‪:‬‬ ‫‪ .1‬ارتفاع التكلفه في بعض المواقع‬ ‫‪ .2‬تخصص مساحه قليله نسبيا لنص االعالن‬ ‫‪.3‬انخفاض درجة االهتمام في االعالنات المختصره‬ ‫*يمكن حل هذه المشكله عن طريق التحكم في مواقع االعالن‬ ‫ووضعها في مواضع ملفته للنظر الزوار*‬ ‫تعريف التسويق اإللكتروني خصائصه و أساليبه‬ ‫• الشاشات الصغيره التلقائيه والظاهره‪:‬‬ ‫هي عباره عن وسائل اعالنيه الكترونيه تظهر بصوره تلقائيه عندما‬ ‫يقوم الزائر بزيارة المواقع اإللكترونية‪.‬‬ ‫❖أنواع الشاشات الصغيرة التلقائية و الظاهرة ‪:‬‬ ‫‪ .1‬نوافذ ‪ :POP UP‬تظهر امام الصفحه‬ ‫‪ .2‬نوافذ‪ :POP UNDER‬تظهر خلف الصفحه‬ ‫«يمكن للزئر ابطالها عن طريق برامج تسمى ‪POP-UPS‬‬ ‫‪BLOCKERS‬‬ ‫❖ فوائدها‪:‬‬ ‫تسلية الزائر وملىء وقته اثناء التنزيل وتوفير معلومات مفيده‬ ‫له‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫• محركات البحث‪:‬‬ ‫هي عباره عن قاعدة بيانات تحتوي معلومات مفهرسه لعدد‬ ‫كبير جدا من المواقع االلكترونيه مثل (ياهو ‪...‬قوقل)‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫❖ مكونات محرك البحث ‪:‬‬ ‫‪ .1‬العنكبوت‪:SPIDER‬‬ ‫هو الجزء الخاص بجلب صفحات االنترنت وتخزينها محليا في قاعدة‬ ‫بيانات محرك البحث‬ ‫‪ .2‬المفهرس‪:INDEXER‬‬ ‫يقوم بفهرسة صفحات االنترنت من اجل تسهيل عملية البحث‬ ‫‪.3‬الباحث‪:SEARCHER‬‬ ‫هو الجزء الخاص بعملية البحث نفسها في البيانات المفهرسه‬ ‫‪ .4‬قاعدة البيانات‪:DATABASE‬‬ ‫التي تضم صفحات االنترنت بعد فهرستها‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫• البريد اإللكتروني‪:‬‬ ‫✓ يعد من اكثر الخدمات المستخدمه في االنترنت‬ ‫✓ يشبه البريد العادي من ناحية الوظيفه ولكنه يمتاز عنه بالسرعه والمرونه‬ ‫وسهولة االستخدام‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫❖ مميزات البريد االلكتروني التي دعت الشركات التباعه باالعالن‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫غنى المحتوى‬ ‫تطور بروتوكوالت البريد االلكتروني القادره على العمل‬ ‫في بيئه االتصاالت الالسلكية‬ ‫التكلفه القليله نسبيا اذا ما قورنت بأساليب التسويق‬ ‫الكالسيكيه‬ ‫القدره على استهداف مجموعه واسعه من الزبائن‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫❖ وسائل الحصول على عناوين البريد االلكتروني‪:‬‬ ‫‪ .1‬جمع عناوين البريد االلكتروني في قاعدة البيانات من خالل نماذج يقوم‬ ‫الزبائن بتعبئتها بشكل مباشر‬ ‫‪ .2‬االستعانه بشركات اخرى والتي تقوم بإرسال الرسائل التسويقيه الى ماليين‬ ‫مستخدمي االنترنت‬ ‫‪ .3‬جمع عناوين البريدااللكتروني في قاعدة بيانات من خالل برمجيات متخصصة‬ ‫تقوم باستخالص العناوين من صفحات المواقع االلكترونية‪.‬‬ ‫”يجب عدم المبالغه في ارسال الرسائل حتى ال يحصل ردة فعل عكسي من‬ ‫الزبائن وهي ماتسمى بمصطلح‪ SPAMMING‬حيث يقوم الزبون بإيقاف‬ ‫الرسائل“‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫❖انشطة ادارة ارسال االعالنات بالبريد االلكتروني‪:‬‬ ‫‪ .1‬اعداد قوائم البريد االلكتروني‬ ‫‪ .2‬تحديد المحتوى والوسائط المتعدده للرساله االلكترونيه‬ ‫‪ .3‬قياس النتائج‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫•الهواتف النقاله‪:‬‬ ‫تعد متممه للبنيه التحتيه الالزمه للتسويق الرقمي‪ ,‬وذلك يعود الى‬ ‫سرعة انتشارها ‪.‬‬ ‫تقدم خدمات ارسال و استقبال الرسائل النصية والفيديو والصوت‬ ‫وغيرها من المحتوي التفاعلي‬ ‫”يجب عدم المبالغه في ارسال الرسائل القصيرة ‪ ,‬أو الوسائط‬ ‫المتعددة حتى ال يحصل ردة فعل عكسي من الزبائن“‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫• مواقع التواصل االجتماعي ‪:‬‬ ‫• التسويق عبر وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬أو ‪Social‬‬ ‫‪ ،Media Marketing‬هو شكل من أشكال التسويق عبر‬ ‫اإلنترنت يتضمن إنشاء ومشاركة المحتوى على شبكات‬ ‫التواصل االجتماعي من أجل تحقيق أهداف التسويق للعالمة‬ ‫التجارية الخاصة بك‪.‬‬ ‫مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫• التسويق بالمحتوي ‪:‬‬ ‫• التسويق بالمحتوى (باإلنجليزية‪ ،Content Marketing) :‬هو استراتيجية‬ ‫تسويق مميزة‪ ،‬تتم باالعتماد على المحتوى الرقمي (المكتوب‪ ،‬المرئي‪،‬‬ ‫والمسموع) من أجل تسويق المنتجات أو الخدمات بطريقة تختلف كثيرا عن‬ ‫الطرق التقليدية المعروفة‪ .‬ويمكن أن يتجلى التسويق بالمحتوى في أشكال‬ ‫مختلفة‪ .‬كما يمكن أن يتم بطرق متنوعة يمكن تحديدها بناء على األهداف‬ ‫التسويقية المحددة‪.‬‬ ‫• وللتوضيح أكثر يمكن اعتبار التسويق بالمحتوى‪ ،‬استراتيجية تسويق بعيدة‬ ‫المدى‪ .‬تتم عن طريق إعداد أنواع مختلفة من المحتوى الرقمي المفيد‪،‬‬ ‫وتوفيره أو إيصاله إلى العمالء المحتملين بغرض تقديم الفائدة إليهم‪ .‬وعند‬ ‫القيام بهذه العملية بالطرق الصحيحة يمكن للمسوق أن يضمن كسب عمالء‬ ‫جدد انطالقا من حمالت التسويق بالمحتوى تلك‪.‬‬ ‫اهمية التسويق بالمحتوي‬ ‫اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه‬ ‫• التسويق الكالمي ‪Viral Marketing‬‬ ‫التسويق بالكلمة أو الخبر الذي يتواتر بين الناس ‪,‬‬ ‫حيث يتم نقل عروض منتجات وخدمات لألصدقاء‬ ‫بسبب اإلعتقاد أنها مفيدة‪,‬يمكن القيام بذلك من خالل‬ ‫خدمات اإلنترنت‬ ‫مثل ‪ :‬البريد اإللكتروني ‪,‬ومنتديات الحوار ومجموعات‬ ‫األخبار‬ ‫قياس نجاح أساليب الترويج اإللكتروني‬ ‫‪ .1‬تحليل سجل الزيارات ‪:‬‬ ‫يوفر خادم الويب ملفا ً خاصا ُ لحفظ سجالت الزيارة ويشمل‬ ‫معلومات ‪ ,‬مثل وقت الزيارة ومكان الزائر وعنوان‬ ‫اإلنترنت الخاص بجهازه وفترة الزيارة والصفحات التي‬ ‫تصفحها وغيرها ‪.‬‬ ‫• قبل البدء بحملة اإلعالنات اإللكترونية ‪ ,‬يجب على الشركة‬ ‫تقييم وضعها الحالي ‪ ,‬مثل معرفة عدد الزوار اليومي‬ ‫والعوائد وقيمة المبيعات وغيرها ‪.‬‬ ‫قياس نجاح أساليب الترويج اإللكتروني‬ ‫• مثال لسجل الزيارات‬ ‫قياس نجاح أساليب الترويج اإللكتروني‬ ‫‪ .2‬عوائد اإلستثمار ‪:‬‬ ‫تقيس كثير من الشركات الفوائد المتحققه من حمالت اإلعالن‬ ‫اإللكتروني من خالل إحتساب معدل العوائد على اإلستثمار‪,‬‬ ‫حيث يمكن حساب معدل العوائد على اإلستثمار من خالل‬ ‫حساب صافي الفائدة مقسوما ً على اإلستثمار المطلوب ‪.‬‬ ‫✓ ومن الواضح أن الجزء الصعب من هذه العملية هو تقييم‬ ‫إجمالي الفوائد بمقابل مادي ‪.‬‬ ‫قياس نجاح أساليب الترويج اإللكتروني‬ ‫‪ .3‬تتبع زوار الموقع ‪:‬‬ ‫يمكن فنيا ً تتبع الزوار من خالل عدة وسائل أشهرها‬ ‫الملفات المؤقتة (‪ )Cookies‬وهي تستخدم باألصل لحفظ‬ ‫بيانات الزائر في ملف صغير يحفظ في جهازه مؤقتا‬ ‫لتجنب التراسل مع الخادم في كل عملية ‪.‬‬ ‫وتستخدم بعض الشركات هذه الملفات لتتبع حركات‬ ‫✓‬ ‫المستهلك لدراسة سلوكه ‪.‬‬ ‫االحصائيات‬ ‫االحصائيات‬ ‫االحصائيات‬

Electronic Marketing: Definition, Methods, and Success Metrics

Products

Support

Electronic Marketing: Definition, Methods, and Success Metrics

Add this document to collection(s)

Add this document to saved

Suggest us how to improve StudyLib