التسويق اإللكتروني ماهو التسويق الرقمي • يشمل مفهوم التسويق االلكتروني [ يعرف ايضا ً بـ ( التسويق الرقمي ) ] جميع أنشطة التسويق التي تتضمن استخدام األجهزة االلكترونية أو اإلنترنت ،بحيث تستخدم الشركات القنوات االلكترونية المختلفة ،مثل محركات البحث ،ووسائل التواصل االجتماعي ،والبريد االلكتروني ،ومواقع اإلنترنت للتواصل مع زبائنها الحاليين والمستقبليين. اهداف التسويق اإللكتروني وخصائصه • أهدافه: يهدف التسويق اإللكتروني الى ترويج المنتجات والخدمات بسعر تكلفه منافس للوسائل التقليدية. • خصائصه: .1تصنيف السوق الى فئات مختلفة MARKET SEGMENTATION تصنيف الفئات مثل «العمر والدخل والجنس »و تخصيص االعالن لكل فئة .2التسويق التفاعلي INTERACTIVE MARKETING التفاعل المباشر بين البائع والمشتري .3شخصنة اإلعالنات PERSONALIZATION حيث تتوافق مع اهتمامات الزبائن وبالتالي زيادة احتمال الشراء .4االستفاده من عدد زوار االنترنت الهائل اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه • أساليب واشكال التسويق االلكتروني: .1اإلعالنات المختصرة AD BANNERS .2الشاشات الصغيره والتلقائيه والظاهرهPOP-UPS WINDOWS .3محركات البحث .4البريد اإللكتروني . 5الهواتف النقالة -6مواقع التواصل االجتماعي -7التسويق بالمحتوي -8التسويق الكالمي Viral Marketing اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه .1اإلعالنات المختصره AD BANNERS يظهر عادة في رأس الصفحة ويكون مرتبط بموقع المعلن ❖ انواع اإلعالنات المختصرة: .1اعالنات تظهر في اعلى صفحة محركات البحث نتيجة ادخال كلمات مفتاحيه «يعتبر فعال للشركات التي ترغب بتضييق عدد الزوار» .2اعالنات المختصره العشوائيه «يعتبر فعال للشركات التي ترغب في تقديم المنتجات الجديده مثل االفالم وغيرها» .3االعالنات المختصره الثابته «موجوده بشكل دائم في الموقع» .4االعالنات المختصره الشخصيه «تستخدم عند معرفة اهتمامات الزبائن وموجهه ألشخاص معينين» اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه ❖ مزايا االعالنات المختصرة: .1ربطها مع نظام الطلبات بشكل مباشر ..حيث يزيد نسبة المبيعات واستغالل قرار الشراء اللحظي .2توجيه االعالنات الى فئه او افراد معينين بناء على اهتمامهم .3يمكن استخدامها لملء وقت الزائر اثناء تنزيل باقي الصفحة اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه ❖ عيوب االعالنات المختصرة: .1ارتفاع التكلفه في بعض المواقع .2تخصص مساحه قليله نسبيا لنص االعالن .3انخفاض درجة االهتمام في االعالنات المختصره *يمكن حل هذه المشكله عن طريق التحكم في مواقع االعالن ووضعها في مواضع ملفته للنظر الزوار* تعريف التسويق اإللكتروني خصائصه و أساليبه • الشاشات الصغيره التلقائيه والظاهره: هي عباره عن وسائل اعالنيه الكترونيه تظهر بصوره تلقائيه عندما يقوم الزائر بزيارة المواقع اإللكترونية. ❖أنواع الشاشات الصغيرة التلقائية و الظاهرة : .1نوافذ :POP UPتظهر امام الصفحه .2نوافذ :POP UNDERتظهر خلف الصفحه «يمكن للزئر ابطالها عن طريق برامج تسمى POP-UPS BLOCKERS ❖ فوائدها: تسلية الزائر وملىء وقته اثناء التنزيل وتوفير معلومات مفيده له اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه • محركات البحث: هي عباره عن قاعدة بيانات تحتوي معلومات مفهرسه لعدد كبير جدا من المواقع االلكترونيه مثل (ياهو ...قوقل) اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه ❖ مكونات محرك البحث : .1العنكبوت:SPIDER هو الجزء الخاص بجلب صفحات االنترنت وتخزينها محليا في قاعدة بيانات محرك البحث .2المفهرس:INDEXER يقوم بفهرسة صفحات االنترنت من اجل تسهيل عملية البحث .3الباحث:SEARCHER هو الجزء الخاص بعملية البحث نفسها في البيانات المفهرسه .4قاعدة البيانات:DATABASE التي تضم صفحات االنترنت بعد فهرستها اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه • البريد اإللكتروني: ✓ يعد من اكثر الخدمات المستخدمه في االنترنت ✓ يشبه البريد العادي من ناحية الوظيفه ولكنه يمتاز عنه بالسرعه والمرونه وسهولة االستخدام اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه ❖ مميزات البريد االلكتروني التي دعت الشركات التباعه باالعالن: .1 .2 .3 .4 غنى المحتوى تطور بروتوكوالت البريد االلكتروني القادره على العمل في بيئه االتصاالت الالسلكية التكلفه القليله نسبيا اذا ما قورنت بأساليب التسويق الكالسيكيه القدره على استهداف مجموعه واسعه من الزبائن اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه ❖ وسائل الحصول على عناوين البريد االلكتروني: .1جمع عناوين البريد االلكتروني في قاعدة البيانات من خالل نماذج يقوم الزبائن بتعبئتها بشكل مباشر .2االستعانه بشركات اخرى والتي تقوم بإرسال الرسائل التسويقيه الى ماليين مستخدمي االنترنت .3جمع عناوين البريدااللكتروني في قاعدة بيانات من خالل برمجيات متخصصة تقوم باستخالص العناوين من صفحات المواقع االلكترونية. ”يجب عدم المبالغه في ارسال الرسائل حتى ال يحصل ردة فعل عكسي من الزبائن وهي ماتسمى بمصطلح SPAMMINGحيث يقوم الزبون بإيقاف الرسائل“ اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه ❖انشطة ادارة ارسال االعالنات بالبريد االلكتروني: .1اعداد قوائم البريد االلكتروني .2تحديد المحتوى والوسائط المتعدده للرساله االلكترونيه .3قياس النتائج اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه •الهواتف النقاله: تعد متممه للبنيه التحتيه الالزمه للتسويق الرقمي ,وذلك يعود الى سرعة انتشارها . تقدم خدمات ارسال و استقبال الرسائل النصية والفيديو والصوت وغيرها من المحتوي التفاعلي ”يجب عدم المبالغه في ارسال الرسائل القصيرة ,أو الوسائط المتعددة حتى ال يحصل ردة فعل عكسي من الزبائن“ اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه • مواقع التواصل االجتماعي : • التسويق عبر وسائل التواصل االجتماعي ،أو Social ،Media Marketingهو شكل من أشكال التسويق عبر اإلنترنت يتضمن إنشاء ومشاركة المحتوى على شبكات التواصل االجتماعي من أجل تحقيق أهداف التسويق للعالمة التجارية الخاصة بك. مواقع التواصل االجتماعي اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه • التسويق بالمحتوي : • التسويق بالمحتوى (باإلنجليزية ،Content Marketing) :هو استراتيجية تسويق مميزة ،تتم باالعتماد على المحتوى الرقمي (المكتوب ،المرئي، والمسموع) من أجل تسويق المنتجات أو الخدمات بطريقة تختلف كثيرا عن الطرق التقليدية المعروفة .ويمكن أن يتجلى التسويق بالمحتوى في أشكال مختلفة .كما يمكن أن يتم بطرق متنوعة يمكن تحديدها بناء على األهداف التسويقية المحددة. • وللتوضيح أكثر يمكن اعتبار التسويق بالمحتوى ،استراتيجية تسويق بعيدة المدى .تتم عن طريق إعداد أنواع مختلفة من المحتوى الرقمي المفيد، وتوفيره أو إيصاله إلى العمالء المحتملين بغرض تقديم الفائدة إليهم .وعند القيام بهذه العملية بالطرق الصحيحة يمكن للمسوق أن يضمن كسب عمالء جدد انطالقا من حمالت التسويق بالمحتوى تلك. اهمية التسويق بالمحتوي اشكال التسويق اإللكتروني وأساليبه • التسويق الكالمي Viral Marketing التسويق بالكلمة أو الخبر الذي يتواتر بين الناس , حيث يتم نقل عروض منتجات وخدمات لألصدقاء بسبب اإلعتقاد أنها مفيدة,يمكن القيام بذلك من خالل خدمات اإلنترنت مثل :البريد اإللكتروني ,ومنتديات الحوار ومجموعات األخبار قياس نجاح أساليب الترويج اإللكتروني .1تحليل سجل الزيارات : يوفر خادم الويب ملفا ً خاصا ُ لحفظ سجالت الزيارة ويشمل معلومات ,مثل وقت الزيارة ومكان الزائر وعنوان اإلنترنت الخاص بجهازه وفترة الزيارة والصفحات التي تصفحها وغيرها . • قبل البدء بحملة اإلعالنات اإللكترونية ,يجب على الشركة تقييم وضعها الحالي ,مثل معرفة عدد الزوار اليومي والعوائد وقيمة المبيعات وغيرها . قياس نجاح أساليب الترويج اإللكتروني • مثال لسجل الزيارات قياس نجاح أساليب الترويج اإللكتروني .2عوائد اإلستثمار : تقيس كثير من الشركات الفوائد المتحققه من حمالت اإلعالن اإللكتروني من خالل إحتساب معدل العوائد على اإلستثمار, حيث يمكن حساب معدل العوائد على اإلستثمار من خالل حساب صافي الفائدة مقسوما ً على اإلستثمار المطلوب . ✓ ومن الواضح أن الجزء الصعب من هذه العملية هو تقييم إجمالي الفوائد بمقابل مادي . قياس نجاح أساليب الترويج اإللكتروني .3تتبع زوار الموقع : يمكن فنيا ً تتبع الزوار من خالل عدة وسائل أشهرها الملفات المؤقتة ( )Cookiesوهي تستخدم باألصل لحفظ بيانات الزائر في ملف صغير يحفظ في جهازه مؤقتا لتجنب التراسل مع الخادم في كل عملية . وتستخدم بعض الشركات هذه الملفات لتتبع حركات ✓ المستهلك لدراسة سلوكه . االحصائيات االحصائيات االحصائيات