UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO
Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura
Escuela Profesional de Ingeniería de sistemas
“Adaptado en el marco de la emergencia sanitaria por el COVID-19”
NORMALIZACION Y CALIDAD
………………………………………………………………………………………………….
I.
INFORMACIÓN GENERAL
1.01. Programa académico
1.02. Código
1.03. Pre requisito
1.04. Semestre Académico
1.05. Ciclo Académico
1.06. Grupos Horarios
1.07. Horas Semanales
:
:
:
:
:
:
:
1.08. Semanas
1.09. Créditos
1.10. Área
1.11. Docentes / correo
:
:
:
:
II.
Ingeniería de sistemas
IS458
Ingeniería de Software
2020-II (03 de enero al 24 de abril del 2022)
VIII
18A
Cinco (4 de teoría y 0 de práctica)
18A
16
04
Área de Gestión Operativa y Administrativa
Ing. Castillo Zumarán Segundo José
scastilloz@unprg.edu.pe, scastillo.unprg@gmail.com
SUMILLA
Esta asignatura es de carácter Teórico-Práctico, enfocada en la definición, características y aplicación de la normalización y la calidad a nivel empresarial y a nivel de los Sistemas de Información y
Tecnologías de Información, conocimiento de los distintos enfoques, teorías, marcos de trabajo y
normativas, y de las herramientas para la gestión de la calidad.
III.
RESULTADO DE APRENDIZAJE DE LA ASIGNATURA
El alumno deberá conocer y ser capaz de aplicar los conceptos de Gestión de Calidad, tanto a nivel
organizacional como de Sistemas de Información y Tecnologías de Información, utilizando Modelos
de Buenas Prácticas o Guías de buenas Prácticas para Gobierno de TI.
1
IV.
RESULTADO DE APRENDIZAJE DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS
RA1: Conoce los fundamentos, filosofía y modelos de calidad.
RA2: Conoce los factores claves y principales estándares de calidad.
RA3: Conoce las técnicas para la gestión de la calidad.
RA4: Conoce los principales modelos de buenas prácticas para la implementación de gobierno de TI/SI.
V. PROGRAMACIÓN ACADÉMICA
Esta programación se encuentra ampliada y con mayor especificidad en la guía del aprendizaje, la
misma que es complemento del sílabo.
2
UNIDAD I: FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
Resultado de Aprendizaje
Desempeños
Semana
1
2
RA1: Conoce los
fundamentos, filosofía y modelos
de calidad.
Comprende las definiciones o fundamentos del concepto de
calidad.
Fechas
Contenidos
Socialización del silabo
Introducción al Curso
 Exposición del silabo.
Sesión grabada.


Productividad y Eficiencia
Diferencias entre productividad y eficiencia
Relación entre Productividad y Calidad
 Webinar. Definiciones y fundamentos de
la calidad.
Sesión grabada.
Evolución Histórica de la
Calidad
Fundamentos de Calidad
Definición de Calidad
Características y requisitos
de Calidad
Calidad según la norma
ISO 9000
Filosofías de la Calidad
Modelo de Calidad de Deming, Juran, Ishikawa,
Crosby, etc.
 Webinar. Calidad según la norma ISO
9000
 Tarea 01: Filosofías de la Calidad..
Sesión grabada.
Exposición de la tarea 01.
Evaluación de la unidad
 Examen de unidad
Desarrollo del examen de unidad.






4
Evidencias de
Aprendizaje



3
Actividades de Aprendizaje

3
UNIDAD II: NORMA ISO 9000
Resultado de Aprendizaje
Desempeños
Semana
Fechas
Contenidos

5


RA2: Conoce los
factores claves y
principales estándares de calidad.
Conoce y comprende
los factores clave que
giran en torno a la calidad.
6



7



8

Familia de Normas ISO
9000
Factores Claves de la Calidad
Sistema de Gestión de Calidad
Principios de la Gestión de
la Calidad
El Ciclo PDCA(Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar)
Gestión de la Calidad Total
(TQM).
Principios de TQM
Modelos de TQM
Modelo EFQM (Modelo
basado en la autoevaluación)
Evaluación de la unidad
Actividades de Aprendizaje
Evidencias de
Aprendizaje
 Webinar. Factores de calidad.
 Tarea 02. Caso de estudio de éxito
Sesión grabada.
Exposición de la Tarea 02.
 Webinar. Familia de Normas ISO 9000.
Sesión grabada.
 Webinar. Gestión de la calidad Total.
 Tarea 03. Caso de estudio de éxito
Sesión grabada.
Exposición de la Tarea 03.
 Examen de unidad desarrollado por los
estudiantes.
Desarrollo del examen de unidad.
4
UNIDAD III: TÉCNICAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y GOBIERNO DE TI/SI
Resultado de Aprendizaje
Desempeños
Semana
Fechas
Contenidos

9
Conoce las técnicas
para la gestión de calidad.
RA3: Conoce las
técnicas para la
gestión de la calidad.



10
11



Conoce las teorías
modernas para la implementación de principios de Gobierno
de TI/SI.
12
13
Técnicas Básicas para la
Gestión de la Calidad
Tormenta de Ideas, Diagramas de afinidad.
Herramientas estadísticas
de la Calidad
Hojas de recogida de datos,
Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa – Efecto,
Diagrama de Flujo, Diagrama de afinidad, Diagrama de arbol
Gobierno de TI/SI
Modelos de Buenas Prácticas para la Implementación
de los Principios de Gobierno de TI/SI
Alineamiento Estratégico
Estrategia de negocio


Plan de TI/SI
Generación de Valor de las
Inversiones de TI/SI
Gestión de Riesgos
ITSM (Gestión de servicios
de tecnología de la información)

Evaluación de la unidad

Actividades de Aprendizaje
Evidencias de
Aprendizaje
 Webinar. Técnicas Básicas para la Gestión de la Calidad
Sesión grabada.
 Tarea 04. Aplicación de técnicas de gestión de la calidad.
Sesión grabada.
Exposición de la Tarea 04.
 Webinar. Gobierno de TI.
 Webinar. Alineamiento de los TI/SI y la
Estrategia de negocio.
 Tarea 05. Caso de Estudio sobre alineamiento de las TI y la Estrategia de negocio..
Sesión grabada.
Exposición de la Tarea 05.
 Examen de unidad desarrollado por los
estudiantes.
Desarrollo del examen de unidad.
5
UNIDAD IV: MODELO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE GOBIERNO DE TI/SI
Resultado de Aprendizaje
Desempeños
Semana
Fechas
Contenidos
Comprende los principales modelos de
buenas
prácticas
para la implementación de Gobierno de
TI.
15
16
Evidencias de
Aprendizaje

COBIT como Modelo de
Buenas Prácticas para la Implementación de Gobierno
de TI
 Webinar. COBIT
 Tarea 06. Caso de Estudio sobre COBIT..
Sesión grabada.
Exposición de la Tarea 06.

ITIL como Modelo de Buenas Prácticas para la Implementación de ITSM
 Webinar. ITIL
 Tarea 07. Caso de Estudio sobre ITIL..
Sesión grabada.
Exposición de la Tarea 07.

Evaluación de la unidad.
 Examen de unidad desarrollado por los
estudiantes.
Desarrollo del examen de unidad.
14
RA4: Conoce los
principales modelos
de buenas prácticas
para la implementación de gobierno de
TI/SI.
Actividades de Aprendizaje
6
VI.
SISTEMA DE EVALUACIÓN
Resultado de
Aprendizaje
RA1: Conoce los fundamentos, filosofía y modelos de calidad.
Desempeños
Comprende las definiciones o fundamentos del
concepto de calidad.
Evidencias de
Aprendizaje
Exposición de la tarea 01.
Rúbrica para evaluar
exposición
Desarrollo del examen de
unidad.
Cuestionario.
Exposición de la Tarea 02.
RA2: Conoce los factores claves y principales
estándares de calidad.
Conoce y comprende los
factores clave que giran en
torno a la calidad.
Conoce las técnicas para
la gestión de calidad.
RA3: Conoce las técnicas para la gestión de la
calidad.
RA4: Conoce los principales modelos de buenas prácticas para la implementación de gobierno de TI/SI.
VII.
Conoce las teorías modernas para la implementación
de principios de Gobierno
de TI/SI.
Comprende los principales
modelos de buenas prácticas para la implementación
de Gobierno de TI.
Instrumentos
Exposición de la Tarea 03.
Rúbrica para evaluar
exposición
Rúbrica para evaluar
exposición
Desarrollo del examen de
unidad.
Cuestionario
Exposición de la Tarea 04.
Rúbrica para evaluar
exposición
Exposición de la Tarea 05.
Rúbrica para evaluar
exposición
Desarrollo del examen de
unidad.
Cuestionario.
Exposición de la Tarea 06.
Exposición de la Tarea 07.
Desarrollo del examen de
unidad.
Rúbrica para evaluar
exposición
Rúbrica para evaluar
exposición
Cuestionario.
SISTEMA DE CALIFICACIÓN
 El desarrollo del curso será teórico – práctico, incidiendo en la parte práctica que será en el desarrollo de programas que complementen lo explicado en las clases teóricas, de la misma manera
desarrollando las diferentes actividades programadas en el aula virtual.
 Durante el avance del curso el alumno desarrollará tareas, exposiciones, así como rendirán practicas teóricas y prácticas.
 En caso de no presentarse a una evaluación o trabajo de investigación obtendrá la nota mínima de
Cero (00) si no es justificado en los tres días posteriores a la entrega.
 El 30% de inasistencia a clases virtuales injustificadas imposibilita al estudiante a rendir las evaluaciones correspondientes.
 El alumno aprobará el curso si el Promedio Final es mayor o igual a 10.5
7
Evidencias de
Aprendizaje
Sigla
Peso
Desarrollo del examen de unidad.
EU
50%
Exposición de Tarea
TA
50%
Cronograma
Semana 4, Semana 8, Semana
13, Semana 16.
Semana 3, Semana 5, Semana 7,
Semana 10, Semana 12, Semana
14, Semana 15.
El promedio final (PF) se calcula mediante la siguiente fórmula:
PEU Promedio de Exámenes de unidad.
PTA Promedio de Tareas
𝑃𝐹 = 50%𝑃𝐸𝑈 + 50%𝑃𝑇𝐴
VIII. METODOLOGÍA Y ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA
 Se utilizará técnicas participativas mediante el estudio de casos desarrollados mediante las plataformas tecnológicas colaborativas de la Universidad.
 Se empleará la lógica de investigación científica en el proceso de enseñanza, considerando el
aprendizaje basado en problemas, lo cual permitirá que el estudiante busque desarrollar de manera
crítica y analítica, soluciones informáticas a problemas del entorno real utilizando los recursos apropiados.
 Fomento de la investigación documental para desarrollar habilidades investigativas de análisis, interpretación, y síntesis de la información, y de búsqueda de problemas no resueltos, que favorecen
el desarrollo del pensamiento crítico y otras habilidades como la observación, descripción y comparación, a partir de los contenidos programático de la asignatura.
IX.
ACTIVIDADES DE TUTORÍA – ÁREA ACADÉMICA
Durante el desarrollo de la asignatura se brindará al estudiante de manera personalizada una tutoría
académica respecto a los contenidos impartidos en el curso. De la misma manera se realizará tutorías
grupales para el desarrollo de los productos académicos. Por lo tanto, la tutoría académica se realizará
de la siguiente manera:
 Respuesta a preguntas formuladas por Whatsaap.
 Videoconferencias programadas para explicación de productos académicos.
 Respuesta a mensajes en bandeja de correo institucional.
 Grabación de videos que complementen los contenidos impartidos en las sesiones de aprendizaje.
8
X.
REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA
 Alcade San Miguel, Pablo. (2010). Calidad. Madrid – España. Ediciones Paraninfo.
 AENOR Ediciones. (2017). ISO 9001:2015 para la pequeña empresa. Recomendaciones del
ISO/TC 176. AENOR Internacional.
 Burckhardt L., V., Gisbert S., V., & Pérez Molina, A. (2016). Estrategia y Desarrollo de una Guía de
Implantación de la norma ISO 9001:2015. Editorial Área de Innovación y Desarrollo, S.L.
 Carro Paz, R., & Gonzales Gomez, D. (2011). Normalización. Serie normas ISO 9000. Buenos
Aires: Universidad Nacional de Mar de Plata.
 Carro Paz, R., & Gonzales Gómez, D. (2012). Administración de la calidad total. Buenos Aires,
Argentina: Universidad Nacional de Mar de Plata.
 Phillips, A. (2016). Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2015.
AENOR.
 Souri, A. (2016). Implantación y gestión de la Norma ISO 9001:2015: Una guía paso a paso para
implantar y mantener cada requisito de la Norma ISO 9001:2015. Versión Kindle.
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