Зах зээлийн судалгаа Сэдэв 9. Тодруулах судалгаа: Тоон судалгаа З.УНДРАХ Маркетингийн тэнхимийн ахлах багш Тодруулах судалгаа: Тоон судалгаа Асуулга судалгааны дизайн Асуулгын арга Судалгааны дизайн Үр дүнгийн /шийдвэрлэх/ судалгааны дизайн Шинжих судалгааны дизайн Тодруулах судалгаа Учир шалтгааны судалгаа Асуулгын арга Компаниуд асуулга судалгааг хүмүүсийн мэдлэг, итгэл үнэмшил, сэтгэл ханамж зэргийг үнэлэх, гарсан үр дүн нь эх олонлогоо хэр төлөөлж байгааг хэмжих зорилгоор явуулдаг. Questionnaire Зорилтот эх олонлогийн түүврээс таамаглал дэвшүүлсэн мэдээллийг гарган авах зорилгоор системтэй мэдээлэл цуглуулах үйл явц Асуулгын арга Асуулгын дизайн бол хамгийн хэцүү үйл явцын нэг бөгөөд зах зээлийн судалгааны үйл явцын хамгийн чухал хэсэг юм. Судлаачаас хамаараад адилхан зорилготой ч гэсэн дизайн болон, асуулга нь адилгүй байх нь дамжиггүй. Асуулгын арга Асуулгын арга Телефон ярилцлага Хувийн ярилцлага Гэрт нь ... Уламжлалт Компьютерийн тусламжтай Худалдааны төвд ... Мэйлээр явагдах ярилцлага Цахим ярилцлага Компьютерийн тусламжтай И-мэйл Интернэт Асуулгын арга Асуулгын дизайн боловсруулах үйл явц Хэрэгцээт мэдээллээ тодорхойлох Асуултын жагсаалт гаргах Асуултын агуулгыг шийдэх Хариулах хэлбэрийг боловсруулах Асуултын дарааллыг шийдэх Асуулгаа эцэслэн боловсруулах Урьдчилан шалгах, засах Асуулгын арга Асуулгын анхдагч зорилго нь судалгаанд оролцогчдоос хэрэгцээтэй өгөгдлөө цуглуулах явдал. Тиймээс ижил стандартаар оролцогчидтой ярилца нь чухал. Асуулгын дизайн боловсруулахад 5 төрлийн хүнийг анхаарч авч үзэх ёстой: • Хэрэглэгч • Судлаач • Ярилцагч • Судалгаанд оролцогч • Өгөгдөл боловсруулагч Асуулгын арга Асуулга нь дараах бүтэцтэй байна: • Ярилцагчийн танилцуулга хэсэг: нэр, хугацаа, дугаар ... • Удиртгал: Зах зээлийн судалгааны байгууллагын мэдээлэл, судалгааны зорилго • Зааварчилгаа: Асуултаас асуултад шилжихэд анхаарах зүйлс • Мэдээлэл авах хэсэг: бичиг баримтын чухал хэсэг, гол асуултууд • Ангилах өгөгдөл: судалгаанд оролцогчийг нийтлэг байдлаар ангилахад хэрэгцээтэй мэдээлэл байна. Асуулгын дизайнд анхаарах асуудлууд • • • • • • • • • • Энгийн, тодорхой асуулт Формат, бүтцийн хувьд цэгцтэй Сожлын асуудал харгалзах Давтан шалгах асуулт Асуултанд хариулагчийг өдөөх асуулт Судалгаа авах хүнийг сургах Урьдчилан шалгах Салаа утгагүй байх Хэт мэргэжлийн бус байх Бүрэн бөглөх боломж бүрдүүлэх Асуулгын арга Хариулах хэлбэрийг сонгох Хариулахаас түтгэлзэх байдал Өндөр Бага Өндөр Бүтэцлэсэн битүү асуулт Бүтэцлэсэн задгай асуулт Бага Бүтэцлээгүй битүү асуулт Бүтэцлээгүй задгай асуулт Асуултын ач холбогдол Асуулгын арга Хариулах хэлбэрийг сонгох Copyright © 2015 Pearson Education Асуулгын арга Судалгааны зорилготой асуултууд тохирох Судалгааны хэлбэр Том хэмжээтэй, чанарын судалгаа Асуултын төрөл Бүтэцлэсэн Судалгааны арга Утсаар холбогдох Face to face Өөрөө бөглөх асуулга B2B судалгаа, Хагас бүтэцлэсэн хэрэглэгчийн судалгаа Утсаар холбогдох Face to face Чанарын судалгаа Утсаар ганцаарчлан ярилцах Face to face Фокус бүлгийн ярилцлага Бүтэцлээгүй Асуулгын арга Асуулга дахь асуултаа боловсруулахад дараах 12 санамжийг анхаарах Асуултуудаа аль болох энгийн байлга , богино биш энгийн (нэг асуултанд хоёр утга санааг давхардуулж ойлгомжгүй байдал үүсгэж болохгүй) Асуултууд нь албадсан байдлаар байж болохгүй Асуултуудаа тодорхой байлгах (жишээлбэл цаг хугацаа оролцсон байх) Янз бүрийн хэлц үг, нэр томьёо, хар яриа, товчилсон үг хэллэг хэрэглэхээс зайлсхий Тэр бүр хэрэглэгддэггүй үгийг хэрэглэхээс зайлсхий Олон утга агуулсан үг хэрэглэхээс татгалз Асуулгын арга Асуулга дахь асуултаа боловсруулахад дараах 12 санамжийг анхаарах Асуултаа сөрөг утгаар асуух хэрэггүй Таамаглал дэвшүүлсэн асуулт асуухаас болгоомжил Буруу сонсогдох эсвэл буруугаар ойлгогдох үг бүү ашигла. Ялангуяа утсаар ярилцлага хийж байгаа тохиолдолд Хариултуудыг аль болох сонголттой өгөх хэрэгтэй (жишээлбэл сонголтуудын төгсгөлд ..................... болон бусад гэсэн хариултыг өгч байх ) Давхардсан асуулт, хариулт оруулахаас зайлсхий Хариултын сонголтонд “бусад” гэсэн сонголт оруулах Асуулгын арга Асуулгын дизайныг үр дүнтэй болгох 10 зүйл 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Судалгааны зорилгыг сайтар бодох Судалгааг ямар аргаар явуулахаа сайтар шийдэх Асуулгын удиртгалыг сайн боловсруулах Формат ямар байх талаар шийдэх Судалгаанд оролцогчийн зүгээс асуултаа харах Асуултаа бодохын зэрэгцээ боломжит хариултуудыг сайтар гаргах Асуултын дарааллыг зөв байршуулах Асуултын төрлөө шийдэх Өгөгдлөө хэрхэн боловсруулах талаар бодох Ярилцагчаа судалгаанд сайн бэлдэх Тодруулах судалгаа: Тоон судалгаа Асуулга судалгааны дизайн Асуулт ??? Зах зээлийн судалгаа Сэдэв 10. Тодруулах судалгаа: Тоон судалгаа З.УНДРАХ Маркетингийн тэнхимийн ахлах багш Тодруулах судалгаа: Тоон судалгаа Асуулгын бүтэц Хоёроос сонгох асуулт Урьдчилан бэлтгэсэн нэг сонголттой хоёр хариулт бүхий асуулга A. Хаалттай асуултууд Та энэ нислэгийг захиалахдаа ............................... –тай өөрөө утсаар холбогдсон уу? Тийм Үгүй A. Хаалттай асуултууд Олон сонголттой асуулт (Multiple choice) Гурав ба түүнээс дээш хариулт өгөх боломжтой асуулт Та энэ нислэгт хэнтэй хамт аялаж байгаа вэ? Ганцаараа Гэр бүлийн хүнтэйгээ Гэр бүл үр хүүхэдтэйгээ Хүүхдүүдтэйгээ Бизнесийн түнш, найз/нөхөд/хамаатан Зохион байгуулалттай аяллын багийнхантай .................................................... A. Хаалттай асуултууд Хэр хэмжээнд зөвшөөрч/эс зөвшөөрч байгаагаа илэрхийлэх Лайкертын хэмжүүр (Likert scale) Нисэхийн жижиг компаниуд том компаниудаас илүү үйлчилгээ сайтай байдаг Огт Зөвшөөрө Мэдэхгүй Зөвшөөрч Бүрэн зөвшөөрө хгүй байна дүүрэн хгүй зөвшөөрч байна 1____ 2_____ 3______ 4______ 5_______ A. Хаалттай асуултууд Ач холбогдлоор нь үнэлэх (Importance Scale) Ямар нэгэн хүчин зүйлийн ач холбогдлыг үнэлүүлэх асуулт Миний хувьд нислэгийн үеийн үйлчилгээ нь Маш чухал Нилээд чухал Ямар нэг Тиймч байдлаар чухал бус чухал Огт чухал бус 1____ 2_____ 3______ 5_______ 4______ A. Хаалттай асуултууд Эрэмбэлэн зэрэглэх хэмжүүр (Rating scale) Ямар нэгэн шинж чанарыг “хамгийн муу”-аас “хамгийн сайн” хүртэл эрэмбэлүүлэх асуулт ........................ компаний нислэгийн үйлчилгээ нь Маш сайн Дажгүй Сайн 1____ 2_____ Тааруухан 3______ 4______ Муу 5_______ A. Хаалттай асуултууд Худалдан авах хүсэл сонирхлын хэмжүүр (Intention-to-buy scale) Худалдан авах хүсэл сонирхлыг хэмжих асуулт Хэрэв холын зайн нислэгийн үед хэрэглэх боломжтой телефон утасны үйлчилгээ байвал би: Заавал Хэрэглэж Сайн хэрэглэнэ магад мэдэхгүй байна Бараг хэрэглэхгүй Хэрэгл эхгүй 1____ 4______ 5_______ 2_____ 3______ B. НЭЭЛТТЭЙ АСУУЛТУУД Бүрэн бүтэцгүй асуулт (completely unstructured) • Оролцогч бүр өөрийн хариултыг өгөх боломжтой Та ................................. –н талаар ямар сэтгэгдэлтэй байна вэ? B. НЭЭЛТТЭЙ АСУУЛТУУД Холбоо үг үүсгэх (word association) Өгөгдсөн үгийг харангуут санаанд нь хамгийн түрүүнд буух үгийг залгуулан нөхөж бичих асуулт Эдгээр үгийг сонсоход таны санаанд хамгийн түрүүнд ямар үг орж ирж байна вэ? Нисэх онгоцны компани __________________________ МИАТ _____________________________________ Аялал _________________________________________________ B. НЭЭЛТТЭЙ АСУУЛТУУД Өгүүлбэр гүйцээх (sentence completion) Дуусаагүй өгүүлбэр өгч үг нөхөж бичүүлэх Нислэгийн компани сонгохдоо миний хамгийн их ач холбогдол өгдөг зүйл бол __________________________ B. НЭЭЛТТЭЙ АСУУЛТУУД Эх гүйцээх (story completion) Дутуу эх өгч түүнийг нөхөж бичүүлэх Цэгийн оронд тохирох үг, өгүүлбэрийг бичнэ үү Би хэдэн өдрийн өмнө “..............................” –аар ниссэн. Онгоцны гадна, дотор өнгө засал их тод байгаа нь надад ажиглагдсан төдийгүй эдгээр нь намайг __________________________ гэж бодоход хүргэсэн. B. НЭЭЛТТЭЙ АСУУЛТУУД Зураг (picture) Хоёр хүний зураг үзүүлнэ. Нэгнийх нь хэлж буй өгүүлбэр өгөгдсөн байх ба нөгөө хүний хэлж байгаа өгүүлбэрийг оролцогч зохиож бичнэ. Сэдэвчилсэн туршилт (thematic apperception test) B. НЭЭЛТТЭЙ АСУУЛТУУД Сэдэвчилсэн зураг өгнө. Оролцогчид зургийг хараад юу болж байгаа эсвэл юу болох гэж байгаа талаар эх зохионо Тодруулах судалгаа: Тоон судалгаа Асуулгын бүтэц Асуулт ???