PROBLEM ANALİZİ BALIK KILÇIĞI DİYAGRAMI Problemin İfadesi: Pandemi sürecinde, maskenin hayatımıza girmesi ile, satışları azalan ruj,fondoten gibi maske nedeniyle görünmeyen veya maskeye bulaşan ürünlerimizin alımının %26 azalması. ÇEVRE MALZEME -Yapılan pazarlama çalışmalarının (kampanya ve reklamlar) yetersizliği -Makyaj sabitleyicilerinin düşük kalitesi -Makyaj malzemelerinin bulaşıcılığının yüksek olması -ARGE departmanının, pandemi sebebi ile yeterli kimyasal ürünlere ulaşma zorluğu -Pandemi sebebiyle öngörülemeyen yeni maliyetlerin ürün fiyatlarına etki ederek, fiyatları yükseltmesi -Müşterilerin, maske kullanımı sebebi ile sosyal çevrelerinin göz ve alın dışında yüzün diğer kısımları görünmediği için o kısımlar için makyaj malzemesine harcanan parayı, gereksiz masraf olarak düşünmesi -Yetersiz ürün yelpazesi -Ruj, fondöten gibi ürünlerin maske sebebiyle görünmemesi -Stoklarda ve mağazalarda kalan, satılmayan ürünlerin son kullanma tarihlerinin kısalmaya başlaması -Müşterilerin isteklerinin dinlenip göz önüne alınmamış olması -Her bir ürün bulaşıcılığın azaltılması için geliştirme çalışmalarının pandemiden önce de yapılmamış olması - Mağazalarımızda şeffaf maske satışının yapılmaması ve müşterilerin buna teşvik edilmemesi -Yeni moda akımlarının yetersiz takip edilmesi ve pandemi döneminde göz için kullanılan yeni ürünlerin üretimlerine başlanmaması METOD -Firmamız ürünlerini ilgilendiren gündem takibinin yapılmaması -Gündem takibinin yapılması sonucu riski kabul etmek (Aktif bir kabul söz konusu olabilir: Bu ürünlerde (ruj, fondöten vs.) talep düşüşü yaşayabiliriz ama rimel, far gibi ürünlerle tolere edebiliriz.) -Çalışanların pandemi sürecinde maske kullanımının firmamıza negatif etkilerini öngöremeyip ilgili ürünlerdeki talep azalışını önleyememeleri Satışla rın %26 azalm ası -Çalışanların makyaj malzemelerinin kalitesi (bulaşıcılık, kalıcılık vs.) konusundaki deneyimlerinin ve bilgi birikimlerinin yetersizliği -Çalışanların eğitimi İNSAN -Doğru işi doğru kişiye vermeme (Job analysis’ın doğru yapılmaması)