Southwest Airlines (SWVA) was one of the most successful airline companies in e 1990s. Throughout the
decade, it was the only major domestic airline to turn and profit, it consistently outperformed its
competitors in customer service. A key factor in the success of SWA has been its unique corporate
culture and the human resource manage practices that have been developed as part of this culture.
These practices are integrated with each other and directly developed under founding CEO Herb
Kelleher and maintained as part of Southwest's competitive strategy of delivering both low superior
Service. These costs a human resources practices Create shareholder value through employees via low
turnover and high productivity, and allow employees to experience significant job satisfaction.
(সাউথওয়েস্ট এ়োরলাইন্স (SWVA) 1990 এর দশযে সবযেয়ে সফল এ়োরলাইন কোম্পাননগুনলর মযযে এেটি। পু যরা দশে জু য়ে, এটি নিল এেমাত্র
প্রযান অভ্েন্তরীণ এ়োরলাইন যা োলু এবং লাভ্ েযরযি, এটি ক্রমাগত গ্রাহে পনরযেবা়ে তার প্রনতযযাগীযদরযে িান়েয়ে কগযি। SWA-এর সাফযলের
এেটি মূ ল োরণ হল এর অননে েযপপাযরট সংস্কৃনত এবং মানব সম্পদ এই সংস্কৃনতর অংশ নহসাযব গয়ে কতালা অনু শীলনগুনল পনরোলনা েযর। এই
অনু শীলনগুনল এযে অপযরর সাযথ এেনত্রত েরা হয়েযি এবং সরাসনর প্রনতষ্ঠাতা নসইও হাবপ কেযলহাযরর অযীযন নবেনশত হয়েযি এবং উভ়্ে েম উচ্চতর
পনরযেবা প্রদাযনর জনে দনিণ-পনিযমর প্রনতযযানগতামূ লে কেৌশযলর অংশ নহসাযব বজা়ে রাখা হয়েযি। এই খরে এেটি মানব সম্পদ অনু শীলন েম
টানপওভ্ার এবং উচ্চ উত্পাদনশীলতার মাযেযম েমীযদর মাযেযম কশ়োরযহাল্ডার মূ লে ততনর েরুন, এবং েমপোরীযদর উযেখযযাগে োযজর সন্তুনি অনু ভ্ব
েরার অনু মনত কদ়ে)
Southwest's success centers around a "value cycle": Southwest first creates value through its HR
practices for employees; this value is then converted, in part, to customer value via the design of specific
operating processes, then captured through the provision of low costs and superior service relative to
competitors.
( দনিণ-পনিযমর সাফলে এেটি "মান েক্র" নিযর: দনিণ-পনিম প্রথযম েমীযদর জনে তার এইেআর অনু শীলযনর মাযেযম মান ততনর েযর; এই মানটি
তারপযর নননদপ ি অপাযরটিং প্রনক্র়োগুনলর নিজাইযনর মাযেযম গ্রাহযের মূ যলে রূপান্তনরত হ়ে, তারপযর প্রনতযযাগীযদর তুলনা়ে েম খরে এবং উচ্চতর
পনরযেবা প্রদাযনর মাযেযম েোপোর েরা হ়ে।)
Creating converting and capturing value is unique among not only airlines but labor-intensive
organizations in general .other airlines traditionally have competed by creating barriers to entry via' the
development of hub and spoke networks, and by sophisticated customer segmentation and information
processing via computer reservation' systems.
(েনভ্াটিপং এবং েোপোনরং ভ্োলু ততনর েরা শুযু মাত্র এ়োরলাইন্স ন়ে, সাযারণভ্াযব শ্রম-নননব়ে সংস্থাগুনলর মযযে অননে। অনোনে এ়োরলাইনগুনল
ঐনতহেগতভ্াযব হাব এবং কপাে কনটও়োেপ গুনলর নবোযশর মাযেযম প্রযবযশ বাযা সৃ নি েযর এবং েনম্পউটার নরজাযভ্প শযনর মাযেযম অতোযু ননে গ্রাহে
নবভ্াজন এবং তথে প্রনক্র়োেরযণর মাযেযম প্রনতযযানগতা েযরযি। ' নসযস্টম।
Southwest sees its competition not as other airlines but, rather, the automobile. Most of its fights are
short-haul"(less than 90 minutes) and involve quick turnaround of Planes at the gate and the use of less
congested airports. The company also restricts its growth relative to the rate at which it can hire and
train new employees who fit with the company culture.
(দনিণ-পনিম তার প্রনতযযানগতাযে অনোনে এ়োরলাইযন্সর মযতা ন়ে বরং, অযটাযমাবাইল নহসাযব কদযখ। এর কবনশরভ্াগ ল়োই স্বল্প দূরযের হ়ে"(90
নমননযটরও েম) এবং এযত কগযট দ্রুত কেন িু নরয়ে কদও়ো এবং েম যানজটপূ ণপ নবমানবন্দর বেবহার েরা জন়েত৷ কোম্পাননটি কয হাযর নতুন ভ্া়ো ননযত
এবং প্রনশিণ নদযত পাযর তার তুলনা়ে এটির বৃ নি সীমাবি েযর৷ েমপোরী যারা কোম্পাননর সংস্কৃনতর সাযথ মানানসই।)
Southwest practices an alternative strategy called value analysis. Here, a value chain is created for the
buyer, firm, 'and supplier SWA does this by increasing its passengers willingness to pay, decreasing the
price passengers are charged, decreasing its own costs, and reducing employees' opportunity cost. SWA
increases its passenger’s willingness to pay ty providing a higher level of service than its competitors,
offering more frequent departures, and amusing its passengers, which makes the end of a long workday
more entertaining. SWA also attempts to offer the lowest airline fare in a specific market. This allows
SWA to differentiate itself from competitors that offer a relatively generic services.
(দনিণ-পনিম এেটি নবেল্প কেৌশল অনু শীলন েযর যার নাম মূ লে নবযেেণ। এখাযন, কক্রতা, ফাযমপর জনে এেটি মূ লে শৃ ঙ্খল ততনর েরা হ়ে, 'এবং
সরবরাহোরী SWA এটি েযর তার যাত্রীযদর অথপ প্রদাযনর ইচ্ছা বৃ নি েযর, যাত্রীযদর োি কথযে যাযপেৃত মূ লে হ্রাস েযর, তার ননজস্ব খরে হ্রাস েযর এবং
েমপোরীযদর সু যযাগ বে়ে হ্রাস েযর। SWA তার প্রনতযযাগীযদর তুলনা়ে উচ্চতর স্তযরর পনরযেবা প্রদান েযর, আযরা িন িন প্রস্থাযনর প্রস্তাব এবং এর
যাত্রীযদর আনন্দ কদ়ে, যা দীিপ েমপনদবযসর সমানিযে আরও নবযনাদনমূ লে েযর কতাযল। SWA এেটি নননদপ ি বাজাযর সবপননম্ন এ়োরলাইন ভ্া়ো অফার
েরার কেিা েযর। এটি SWA কে অযপিােৃত কজযননরে পনরযেবা অফার েযর এমন প্রনতযযাগীযদর কথযে ননযজযে আলাদা েরযত কদ়ে
Personnel is one of the most significant costs an airline incurs. At SWA, however, employees are more
productive than at other major airlines. Most SWA employees are directly involved in moving
passengers from departure to destination as gate agents, ramp agents, baggage handlers, flight
attendants, or pilots. The result? An average airplane takes 45 minutes to turnaround: SWA averages
only 17 minutes.
(এেটি এ়োরলাইন কয খরে বহন েযর তার মযযে েমীযদর অনেতম। SWA-কত, তযব, অনোনে ব়ে এ়োরলাইযন্সর তুলনা়ে েমীরা কবনশ উৎপাদনশীল।
কবনশরভ্াগ SWA েমপোরীরা কগট এযজন্ট, র্যাম্প এযজন্ট, বোযগজ হোন্ডলার, ফ্লাইট অোযটনযিন্ট বা পাইলট নহসাযব যাত্রীযদর প্রস্থান কথযে গন্তযবে
ননয়ে যাও়োর সাযথ সরাসনর জন়েত। ফলাফল? এেটি গ়ে নবমান িু রযত 45 নমননট সম়ে কন়ে: SWA গ়ে মাত্র 17 নমননট।
SWA can turn around its aircraft in 17 minutes for three reasons. First, it uses standardized ainraft-737s
only. Second, no meals are provided on flights, enhancing efficiency and reducing costs. Finally, the
airline has designed its work systems to allow cross-functional coordination by all its employees. From
the moment a SWA flight touches down until the minute it clears the gate, every member of the flight
and crews does ground everything necessary to get the next flight segment out on time.
(SWA নতনটি োরযণ 17 নমননযটর মযযে তার নবমানযে িু নরয়ে নদযত পাযর। প্রথমত, এটি শুযু মাত্র প্রনমত ainraft-737s বেবহার েযর। নিতী়েত,
ফ্লাইযট কোযনা খাবার কদও়ো হ়ে না, দিতা বৃ নি েযর এবং খরে েমাযনা যা়ে। অবযশযে, এ়োরলাইন তার সমস্ত েমপোরীযদর ক্রস-ফাংশনাল সমন্বয়ের
অনু মনত কদও়োর জনে তার োযজর নসযস্টম নিজাইন েযরযি। কয মু হূতপ কথযে এেটি SWA ফ্লাইট ননযের নদযে পশপ েযর ততিণ পযপন্ত এটি কগটটি
পনরষ্কার েযর, ফ্লাইযটর প্রনতটি সদসে এবং ক্রুরা পরবতী ফ্লাইট কসগযমন্ট সম়েমযতা কবর েরার জনে প্রয়োজনী়ে সবনেিু ই গ্রাউন্ড েযর।
Southeast has a culture that stresses "LU and "TUN." "LUV" refers to one the company's core values,
involving respect for individuality, and a genuine for others FUN refers to the company philosophy of
employees enjoying themselves at 00rtk and creating an atmosphere that allows customers to have fun
as well. FUN and LUV are critical elements of SWAS culture and are embedded in the hiring process,
1with prospective employees being asked to describe their most embarrassing moment. FUN and LUV
are also critical components of SIWAs compensation system. Actual salaries are at the industry average,
but most employees consider SWA's work environment to be a form of nonmonetary compensation.
(দনিণ-পূ যবপর এেটি সংস্কৃনত রয়েযি যা "LU এবং "TUN"কে কজার কদ়ে৷ "LUV" বলযত কোম্পাননর মূ ল মূ লেযবাযযে কবাঝা়ে, যার মযযে বেনিযের
প্রনত শ্রিা জন়েত থাযে এবং অনেযদর জনে এেটি সনতেোযরর FUN বলযত েমীযদর কোম্পাননর দশপন কবাঝা়ে কয তারা 00rtk এ ননযজযদর উপযভ্াগ
েযর এবং এেটি পনরযবশ ততনর েযর৷ যা গ্রাহেযদরও মজা েরার অনু মনত কদ়ে। FUN এবং LUV হল SWAS সংস্কৃনতর গুরুেপূ ণপ উপাদান এবং
ননয়োগ প্রনক্র়োর মযযে এযেি েরা হয়েযি, 1 সম্ভাবে েমীযদর তাযদর সবযেয়ে নবব্রতের মু হূতপ বণপনা েরযত বলা হয়েযি। FUN এবং LUV হল
SIWA-এর িনতপূ রণ বেবস্থার গুরুেপূ ণপ উপাদান। প্রেৃত কবতন নশল্প গ়ে, নেন্তু অনযোংশ েমপোরী SWA-এর োযজর পনরযবশযে এেযরযনর অআনথপে িনতপূ রণ নহসাযব নবযবেনা েযর।
SWA uses a variety of HR practices to create its unique labor force. Starting with a rigorous selection
process, employees are paid an average compensation, combined unit significant nonmonetary awards.
Employees treat one another well, and there is a focus on ongoing training and development.
Employees* suggestions are also constantly solicited. The nurturing, ongoing development of the
organizational culture is critical to Southwest's competitive advantage.
(SWA তার অননে শ্রমশনি ততনর েরযত নবনভ্ন্ন যরযনর HR অনু শীলন বেবহার েযর। এেটি েয ার ননবপােন প্রনক্র়ো নদয়ে শুরু েযর, েমপোরীযদর এেটি
গ়ে িনতপূ রণ প্রদান েরা হ়ে, সনিনলত ইউননট উযেখযযাগে অ-মহানী়ে পু রস্কার। েমপোরীরা এযে অপযরর সাযথ ভ্াল আেরণ েযর এবং েলমান প্রনশিণ
এবং উন্ন়েযনর উপর কফাোস রয়েযি। েমপোরী* পরামশপও ক্রমাগত োও়ো হ়ে। সাংগ ননে সংস্কৃনতর লালন, েলমান নবোশ দনিণ-পনিযমর
প্রনতযযানগতামূ লে সু নবযার জনে গুরুেপূ ণপ