Análise de mercado
e-commerce em
Portugal
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Whitepaper
Introdução
Não restam dúvidas de que as compras
online se tornaram a rotina de muitos
consumidores e, certamente, para os
nossos vizinhos portugueses isso não é
diferente. Os avanços tecnológicos e as
melhorias na segurança dos pagamentos
online contribuem para um número cada
vez maior de utilizadores que apostam
no comércio online em Portugal. Sem ir
mais além, 46% dos utilizadores da Internet deste país fazem as suas compras
online e, como se isto não fosse pouco,
cerca de 40% compram numa loja online
espanhola. Tudo aponta para o fato de
este ser um mercado promissor para os
comerciantes portugueses e empresas
espanholas que desejem expandir-se
para este novo mercado. Mas, para entrar
com pé direito em Portugal, é importante conhecer detalhadamente os hábitos
dos seus cidadãos quando compram
online e as tendências do setor. Para ajudá-lo com isso, reunimos nesta análise de
mercado todas as informações relevantes
sobre o comércio eletrónico em Portugal.
Boa leitura!
1
Índice
Informação geral 3
As redes sociais em Portugal���������������� 15
Cultura de negócios
5
Produtos mais vendidos ������������������������ 17
O comércio eletrónico em Portugal
7
Canais usados para procurar produtos
������������������������������������������������������������������������19
Portugal vs Europa ������������������������������������ 8
Em que dias se compra mais?��������������21
Lojas e marketplaces online mais
populares ������������������������������������������������������ 9
Em que faixa horária se realiza as
compras online?����������������������������������������22
Perfil do comprador online português
��������������������������������������������������������������������� 11
Motivos de abandono da loja online 23
Compras online realizadas por portugueses em outros países������������������������ 12
Dispositivos utilizados para realizar
compras online������������������������������������������25
Motivos de compra online�������������������� 13
Métodos de pagamento������������������������27
Motivos de abandono do carrinho de
compras ������������������������������������������������������29
Porque os consumidores repetem as
compras na mesma loja online?����������31
Dificuldades para realizar compras
online������������������������������������������������������������33
Dificuldades com as entregas��������������35
Onde gostaria de receber o seu
pedido?��������������������������������������������������������37
Devoluções ������������������������������������������������38
Trusted Shops e Portugal
41
Conclusão��������������������������������������������������� 44
2
Informação
geral
Informação geral
População: 10,28 milhões de habitantes
Dados económicos
Feriados nacionais (2020)
Religião principal: católica romana
Moeda: euro
Idioma oficial: português
Salário mínimo: 700 euros por mês
Fuso horário: UTC +0 (uma hora menos
do que em Espanha)
PIB per capita: 20 660 euros
1 de janeiro
Arrow-right Ano Novo
10 de abril
Arrow-right Sexta-feira Santa ou Páscoa
25 de abril
Arrow-right Dia da Liberdade
1 de maio
Arrow-right Dia do Trabalhador
10 de junho
Arrow-right Dia de Portugal e Dia
do Corpo de Deus
13 de junho
Arrow-right Dia de Santo António
15 de agosto
Arrow-right Dia da Assunção
5 de outubro
Arrow-right Dia da República
1 de novembro Arrow-right Todos os Santos
1 de dezembro Arrow-right Restauração da Independência
8 de dezembro Arrow-right Imaculada Conceição
25 de dezembro Arrow-right Natal
PIB anual: 212 303 M euros
Prefixo: +351
Capital: Lisboa
Cidades mais povoadas:
- Lisboa: 517 802 habitantes
- Porto: 249 633 habitantes
- Amadora: 178 858 habitantes
- Braga: 121 394 habitantes
IVA:
- Tipo reduzido: 6% (4% para os Açores
e 5% para a Madeira)
- Tipo intermediário: 13% (9% para os
Açores e 12% para a Madeira)
- Tipo geral: 23% (16% para os Açores
e 22% para a Madeira)
4
Cultura de
negócios
Cultura de negócios
1. Padrões de comunicação
• Prefere-se uma mistura de comunicação direta e indireta na cultura empresarial portuguesa.
• Ao fazer contacto com uma pessoa, o
contacto visual e um firme aperto de
mão são essenciais. De fato, um aperto de mão suave é visto como um
sinal de fraqueza e falta de autoconfiança.
• Apesar de o português ser o principal
idioma de negócios no país, o inglês
também é frequentemente usado
para fazer negócios com parceiros
internacionais.
• A hierarquia é muito importante na
cultura empresarial portuguesa.
2. Procedimentos nas reuniões de
negócios
• Normalmente, as reuniões de negócios são programadas com antecedência e a pontualidade é apreciada.
• A gestão do tempo é considerada essencial. No entanto, é normal que as
reuniões acabem mais tarde do que o
previsto.
3. Igualdade de género
• Não há uma discriminação de género
notável no país. As mulheres ocupam
normalmente posições de responsabilidade em todos os setores.
4. Meses com menor atividade
comercial
• Os negócios estão mais lentos do que
o habitual em agosto.
(Fonte: FitchSolutions)
• Muitas vezes, são necessárias várias
reuniões para chegar a um acordo.
6
O comércio
eletrónico
em Portugal
O comércio eletrónico em Portugal
3532+ 24+ 22+ 21+ 19+ 18+ 17+ 15+ 15+ 14+ 14+ 11+ 4+
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19%
18%
17%
15%
15%
14%
14%
10%
11%
4%
(Fuente: Eurostat)
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O comércio eletrónico em Portugal
recuperou gradualmente o seu atraso
em relação ao resto dos países da União
Europeia. Em 2018, a percentagem de
faturação procedente do comércio eletrónico das empresas em Portugal correspondeu a 18%, atingindo um valor total
de 5000 milhões de euros, sendo o Porto
e Lisboa as cidades com maior atividade
de compras online.
Vendas procedentes do comércio eletrónico como percentagem da faturação
total das empresas europeias em 2018, por país
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Portugal vs Europa
8
O comércio eletrónico em Portugal
Lojas e marketplaces online mais populares
A seguinte estatística representa um
ranking das lojas online mais populares
em Portugal, classificadas por vendas
líquidas anuais de comércio eletrónico.
Em 2018, o marketplace amazon.com alcançou a posição número um, gerando
86,7 milhões de dólares americanos. Mas
a amazon.es também não ficou atrás
com os seus 63,2 milhões de dólares
americanos nesse ano. A loja online fnac.
pt ficou classificada em segundo lugar,
com uma faturação de 75,2 milhões de
dólares americanos. A presença das lojas
online portuguesas nos marketplaces
tem crescido constantemente, com 28%
dos comerciantes agora a vender através
desta plataforma. No futuro, esta tendência irá continuar e espera-se que quatro
em cada dez negócios ofereçam os seus
produtos num marketplace
(Fonte: e-commerce report 2019 ctt)
9
O comércio eletrónico em Portugal
8775+ 63+ 54+ 48+ 43+ 42+ 39+ 38+ 31+
38,7
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Receitas do comércio electrónico em milhões de dólares
Lojas online mais populares em Portugal em 2018, por vendas líquidas de
comércio eletrónico (em milhões de dólares)
Fonte: (ecommerceDB)
10
O comércio eletrónico em Portugal
Perfil do comprador
online português
Mais de 80% da população portuguesa
navega na Internet e cerca de 46% faz
compras online, e espera-se alcançar
59% de compradores online em 2025
(Fonte: INE e IDC). Para dar uma ideia do
perfil do comprador online português,
reunimos os dados mais relevantes de
2019 no seguinte infográfico.
N.º de compras
online ao ano:
Valor médio de
compra:
39,7 euros
13,8
Perfil do
comprador
online
português
Gastos anuais
em compras
online:
548,4 euros
N.º de
produtos por
compra:
3
(2,1 em 2018)
Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
11
O comércio eletrónico em Portugal
Compras online realizadas por portugueses em outros países
Países
China
Reino Unido
56%
40%
• 85% fazem compras fora de Portugal.
• A China tornou-se o país onde os
portugueses compram com mais frequência. 56% fazem as suas compras
neste país e o AliExpress é um dos
sites mais usados.
• A Espanha e o Reino Unido também
não ficam muito atrás. Cerca de 40%
dos portugueses compram online
nestes países.
Estados Unidos
Espanha
25%
Brasil
4%
36%
Outros
4%
Outros países europeus
28%
(Fonte: IDC 2016)
12
O comércio eletrónico em Portugal
Motivos de compra online
O preço continua a ser o fator mais
importante que leva os portugueses
a comprar online, seja porque identificam um preço mais baixo (68%) ou
porque tem acesso a uma promoção
que não conseguem encontrar nas
lojas físicas (62%). A facilidade de
compra, a facilidade de entrega, a
possibilidade de comprar a qualquer
momento e a maior variedade de
produtos também são fatores que os
portugueses apreciam.
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Motivos de compra online em 2019
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O comércio eletrónico em Portugal
Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
14
O comércio eletrónico em Portugal
As redes sociais em Portugal
20% dos portugueses decidem comprar online depois de ver uma oportunidade de produto ou promoção no
Facebook ou outras redes sociais
(Fonte: e-commerce report 2019 ctt).
Atualmente, as RR.SS representam
um ponto de conexão entre os consumidores e as marcas. O imediatismo
e o dinamismo oferecidos por estas
plataformas no momento de interação
com o cliente fazem com que as redes
sociais se tenham convertido numa
ferramenta de comunicação essencial
para os negócios. Se olharmos para
o próximo gráfico, a presença dos portugueses nas redes sociais tornou-se
uma rotina, sendo o Facebook a
plataforma mais usada, seguida do
Instagram. E, de acordo com a opinião
dos especialistas, esta tendência continuará a proliferar.
15
O comércio eletrónico em Portugal
Com esta secção, podemos concluir que
a sua atividade como comerciante online
nas redes sociais é essencial para ter
sucesso neste novo mercado.
Uso das redes sociais em Portugal, 2018
95+5+F 59+41+F 57+43+F 48+52+F
36+64+F 32+68+F 26+74+F 24+76+F
95,10%
59,70%
57,40%
48,40%
Facebook
Instagram
Whatsapp
YouTube
36,30%
32,50%
26,80%
24,30%
LinkedIn
Google+
Pinterest
Twitter
Fonte: Marktest
16
O comércio eletrónico em Portugal
Produtos mais vendidos
Cerca de 64% dos compradores online
compraram roupas e sapatos online,
sendo estes os produtos mais vendidos
em 2019. A maioria das categorias experimentou um aumento na procura em
relação ao ano anterior, principalmente
refeições preparadas com entrega ao
domicílio, como resultado do surgimento
de novas empresas de distribuição. A
única categoria em que houve uma
maior redução percentual nas compras
online foi a de "Livros e filmes".
17
Produtos mais vendidos em 2019
2019
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O comércio eletrónico em Portugal
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Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
18
O comércio eletrónico em Portugal
Canais usados para procurar produtos
No momento de procurar produtos, há
uma maior inclinação para o site da
marca, marketplaces, lojas físicas e os
motores de busca como o Google.
Estes dados mostram que, apesar das
informações dispersas, o comprador
online valoriza os canais nos quais
conseguem encontrar uma ampla
variedade de produtos e marcas.
E por falar em motores de busca, o
Google anunciou a 21 de abril de 2020
que está a desenvolver uma ferramenta
para que os comerciantes online possam
expor os seus produtos de forma gratuita
no Google Shopping e, deste modo,
ganhar visibilidade e cobrir melhor as
necessidades dos compradores. Irá
encontrar mais informações sobre esta
ferramenta emocionante no nosso blog.
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O comércio eletrónico em Portugal
Que canais costuma utilizar para procurar produtos?
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Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
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SÁBADO DE
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Em que dias se compra mais?
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O comércio eletrónico em Portugal
15 %
10 %
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Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
21
O comércio eletrónico em Portugal
27 %
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Em que faixa horária se realiza as compras online?
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Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
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manhã
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tarde
Pela
noite
Não tenho
um período
de tempo
específico
9%
20 %
35 %
55 %
Ciudades con el valor medio de
la cesta de la compra más alto
22
O comércio eletrónico em Portugal
Motivos de abandono da loja online
As principais razões pelas quais os
portugueses saem da loja online durante
a fase de procura são: o preço elevado do
produto, informações pouco claras ou insuficientes sobre o produto, desconfiança
na entrega e desconfiança quanto ao vendedor.
• Dote o seu URL de certificado SSL
(https://)
• Os seus detalhes de contacto devem
estar visíveis
• Elabore o seu site de forma profissional. Preste atenção à seleção de cores,
tipografia e, acima de tudo, à estrutura
do conteúdo.
• Faz uso de imagens de produtos
atraentes e de qualidade
A CONFIANÇA é um fator essencial que
incentiva os utilizadores a continuar a
navegar pela loja e não a abandonar
imediatamente. Aqui, damos-lhe alguns
conselhos para aumentar a confiança dos
seus futuros clientes na sua loja:
• Integre um selo de qualidade (como o
das Trusted Shops, por exemplo)
• Integra um sistema de avaliação
• Oferece garantias
• Coloca à disposição várias opções de
pagamento
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O comércio eletrónico em Portugal
Motivos de abandono da loja online durante a procura
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Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
24
O comércio eletrónico em Portugal
Dispositivos utilizados para realizar compras online
O smartphone tornou-se o dispositivo
mais utilizado pelos portugueses para
procurar produtos, ultrapassando até o
computador portátil. Em particular, 86%
dos consumidores usam o telemóvel para
iniciar a pesquisa e, por último, mas não
menos importante, oito em cada dez
consumidores compram através deste
dispositivo.
Portanto, estes dados confirmam a importância de dotar a sua loja online com um
design responsivo. Além disso, o Google
penaliza as lojas que não têm esse design,
assim já tem motivos suficientes para
adaptar o seu site a este tipo de dispositivos.
25
O comércio eletrónico em Portugal
Dispositivos utilizados na compra
2019
2018
Telemóvel
Portátil
Tablet
Computador de secretária
0%
10%
20%
30%
40% 50%
60%
70%
80%
90%
Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
26
O comércio eletrónico em Portugal
Métodos de pagamento
O Paypal continua a ser, até hoje, o método de pagamento por excelência dos
portugueses, chegando a quase 50% dos
compradores. O pagamento através de
cartões virtuais quase duplicou em comparação com 2018; quatro em cada dez
compradores online já usam este método.
Ao mesmo tempo, o uso de cartões de
crédito também aumentou em relação ao
ano anterior (de 24,5% para 31%).
Certifique-se de que oferece uma grande
variedade de opções de pagamento e
que estas estão visíveis no seu site. Se oferece poucos métodos de pagamento, os
utilizadores desconfiarão da sua loja e poderão pensar que é uma loja fraudulenta.
27
O comércio eletrónico em Portugal
Que métodos de pagamento costuma usar ao fazer compras online?
2019
2018
70%
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40%
30%
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Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
28
O comércio eletrónico em Portugal
Motivos de abandono do carrinho de compras
Os principais motivos para o abandono
do carrinho devem-se ao fato de o preço
final ser mais elevado do que o anunciado
na página do produto (46% dos compradores online) e aos problemas técnicos
com o site (33% dos compradores online).
Hoje, ainda existem muitas lojas online
que não são transparentes com os preços,
causando uma sensação de rejeição do
produto pelo consumidor. Certifique-se
de que fornece aos seus potenciais clientes as informações adicionais necessárias
e indique desde o início o preço total do
produto, incluindo custos de IVA, gastos
com o transporte, etc.
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O comércio eletrónico em Portugal
Motivos de abandono do carrinho em 2019
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Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
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O comércio eletrónico em Portugal
Porque os consumidores repetem as compras na mesma
loja online?
60% dos portugueses repetiram as compras na mesma loja depois de estarem
satisfeitos com a experiência anterior de
compra. Isto deve-se sobretudo à segurança durante o processo de compra
(52%), aos bons preços encontrados (44%)
e às soluções de pagamento oferecidas
(36%).
Algo que os compradores valorizam e
ajuda a aumentar a segurança na sua loja
é oferecer garantias. Os seus clientes precisam saber que o seu site é legítimo e
que estarão cobertos caso surja algum
tipo de problema com o pedido.
As lojas que possuem o selo de qualidade
Trusted Shops oferecem automaticamente aos seus clientes uma garantia de
reembolso gratuita para o comprador, eliminando qualquer tipo de insegurança.
Aqui encontrará mais informações sobre a
garantia de reembolso da Trusted Shops.
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O comércio eletrónico em Portugal
Porque repete as suas compras na mesma loja online?
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Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
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O comércio eletrónico em Portugal
Dificuldades para realizar compras online
Os consumidores salientam que a maior
dificuldade nas compras online é encontrar produtos com determinadas características, ou seja, na fase de pré-compra. As
questões relacionadas com os gastos de
envio, incerteza nas devoluções ou até a
obrigação de se registar no site mostram
melhorias em relação ao ano anterior.
Uma política de devolução transparente e
eficaz é agora um fator determinante para
o sucesso de qualquer negócio. Ofereça
aos seus clientes a possibilidade de:
• Comprar online e poder devolver o
produto de forma gratuita numa loja
física.
• Solicitar a devolução em casa.
• Comprar numa loja física e devolver o
produto através do canal online. Nas
últimas secções, falaremos mais em
detalhe sobre as devoluções.
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O comércio eletrónico em Portugal
Dificuldades para realizar compras online
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Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
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O comércio eletrónico em Portugal
Dificuldades com as entregas
No momento de receber um pedido, a
principal preocupação do comprador
online português é não saber a que horas
e em que dia o produto será entregue.
Além disso, o fato de ter que recolher o
produto em outro local, caso não se esteja em casa ou a impossibilidade de entrar
em contacto com o distribuidor, também
é um problema para os consumidores.
Com esta secção, podemos concluir que
as empresas de transporte devem reforçar
a acessibilidade dos pontos de recolha e
melhorar a comunicação entre o distribuidor e o comprador, com o objetivo de
combinar horários e locais alternativos
para não perder a entrega do produto.
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O comércio eletrónico em Portugal
Quais são as principais dificuldades que tem com as entregas das compras feitas
pela internet?
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O comércio eletrónico em Portugal
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87% dos consumidores indicam que o local preferido para receber um produto é
em casa. Também vale a pena mencionar
que muitos deles valorizam a existência
de alternativas da entrega ao domicílio
(por exemplo: loja física do site, lojas de
terceiros, no trabalho e armários de acesso 24 horas) para escolher a solução de
entrega mais adequada ao perfil do comprador.
O seu local preferido para receber o pedido
En
tre
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em
Onde gostaria de receber o seu pedido?
Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
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O comércio eletrónico em Portugal
Devoluções
Satisfação com a experiência de devolução mais recente
Insatisfeito
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12%
Indiferente
Satisfeito
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41%
46%
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47%
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Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
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O comércio eletrónico em Portugal
Porque devolve produtos?
Problemas de devolução
Os principais motivos dos compradores
portugueses no momento de devolver
um produto estão relacionados com:
As principais dificuldades encontradas no
processo de devolução de acordo com os
compradores online são:
• A receção do produto danificado (63%)
• A falta de informação sobre o direito
de anulação ou a política de devolução (48%)
• O produto não corresponde à imagem
que aparece na loja online (40%)
• Tamanho errado (39%)
• O produto não satisfaz as expectativas
do consumidor (28%)
76% dos compradores online consideram
que as devoluções gratuitas são decisivas
perante uma compra.
Formas preferidas de devolução
As formas preferidas de devolução pelos
compradores são:
• numa loja de terceiros
• Surgimento dos custos de devolução
(47%)
•
Ter que deslocar-se para devolver o
produto (46%)
• na loja física do comerciante online
• a recolha em casa pelo distribuidor
(esta última é a forma mais preferida
pelos compradores online)
Fonte: (e-commerce report 2019 ctt)
39
O comércio eletrónico em Portugal
O processo de devolução desempenha
um papel muito importante, pois determina, juntamente com outros aspetos, a satisfação total do comprador com a loja online. Tente oferecer aos seus clientes um
processo de devolução ágil e cómodo, e
assim conseguirá que mais e mais clientes
repitam as suas compras no seu site.
Deseja reduzir a sua taxa de devoluções,
mas não sabe como? Então recomendo
que veja o nosso "whitepaper": assim
consegue reduzir as devoluções e aumentar as suas vendas!
40
Trusted
Shops e
Portugal
Cultura de negocios
É um fato que as compras online estão
em constante crescimento e, com elas,
o interesse das lojas online pelos selos
de qualidade. Isto acontece porque, do
mesmo modo que os compradores estão conscientes das vantagens que o comércio eletrónico traz consigo, também
estão conscientes das possíveis burlas na
internet e, por conseguinte, necessitam
de estar bem informados sobre onde
comprar com segurança.
Por este motivo, e devido à popularidade
do seu selo de qualidade em toda a
Europa, a Trusted Shops decidiu aumentar a extensão dos seus produtos para
também satisfazer as necessidades das
lojas online em Portugal e garantir aos
seus visitantes uma experiência de
compra segura. É por isso que hoje se
comemora o lançamento do site para
os comerciantes portugueses online:
https://business.trustedshops.pt/
As lojas que possuem o selo de qualidade Trusted Shops, oferecem automaticamente aos seus clientes uma garantia de
reembolso gratuita ao comprador. Logo
que os utilizadores percebam que você
oferece garantias no seu site, saberão
que o seu site é confiável e irão sentir-se
tranquilos no momento de realizar uma
compra.
65% dos consumidores portugueses
dão importância a uma política de garantia de reembolso transparente em
caso de perda ou dano do produto
(Fonte: e-commerce report 2019 ctt).
Além do selo de qualidade, a Trusted
Shops também fornece um sistema de
avaliação através do qual poderá recolher
avaliações reais dos clientes tanto da loja
como dos produtos, facilitando assim a
decisão de compra dos seus clientes.
42
Todos os dias, aparecem 35 000 novas
avaliações de clientes no sistema de
avaliação da Trusted Shops e, como se
isso não fosse pouco, até 200 000 compras são cobertas diariamente com a
garantia de reembolso.
Se estiver interessado em saber mais
detalhes sobre as soluções de confiança
da Trusted Shops para negócios online,
recomendo que dê uma olhada no artigo
do nosso blog: Aumente a confiança dos
seus clientes com a Trusted Shops!
Proteção ao
Consumidor
Muito bom
4.80/5.00
43
Conclusão
Apesar do comércio eletrónico em
Portugal não ocupar os primeiros lugares
na Europa, trata-se de um mercado em
constante crescimento. Cada vez mais
portugueses terão tendência para fazer
as suas compras online depois de conhecer as vantagens que o comércio eletrónico traz: conforto, variedade e
rapidez.
De acordo com os dados apresentados
nesta análise de mercado, constatamos
que um dos desafios dos negócios em
Portugal está centrado em oferecer aos
consumidores uma experiência de com-
pra omnicanal em cada um dos pontos
de contacto, permitindo que o cliente
faça as suas escolhas tendo em conta a
forma que resulte mais conveniente,
como por exemplo, a possibilidade de
encomendar online e devolver o produto
num estabelecimento físico.
mercado do comércio eletrónico, estará
mais do que preparado para entrar em
Portugal com o pé direito e ter sucesso
no setor.
Desejamos-lhe boa sorte!
Tendo em vista o grande número de
compradores portugueses que compram
online numa loja espanhola, seja devido
à proximidade entre os países ou à semelhança das suas culturas, faz muito sentido como comerciante entrar neste novo
mercado. Com a ajuda desta análise de
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Trusted Shops is Europe’s trustmark
in e-commerce
Trusted Shops has been the best-known
e-commerce trustmark for online retailers and
online shoppers for over 20 years. The trustmark
is highly recommended by consumer advisors
and government authorities for safe shopping
on the Internet. With the trustmark, the
customer reviews system, and legal advice
for e-commerce, Trusted Shops offers online
retailers a "comprehensively secure" package.
Our services provide legal security, improve
consumer trust in your shop and simultaneously
increase turn­over. Online shoppers benefit from
the shop certification by being automatically able
to make use of the "money-back guarantee".
With this protection, they are covered against
the loss of money paid in the case of non-delivery
or after return of the goods – regardless of the
method of payment. Trusted Shops protects over
2 million transactions each year. Since the founding
of the company, the total value of the trans­actions
protected is over 3 billion pounds.
All 500 Trusted Shops employees ensure that
shopping on the Internet is safe – anywhere in
Europe. Around 25,000 online shops in Europe
and the UK already display the trustmark.
sales@trustedshops.com
business.trustedshops.es/blog
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