从一个失败的软件项目管理案例看项目管理中沟通与领导力的内在关系
7.Abstract (摘要) 200w
一个项目中有着是多个 stakeholders，在这个团队中，项目经理发挥着领导的作用。
然而，项目经理的沟通管理能力和他的领导力之间有重要的联系，且这两者对于项目管理有
着极大的影响。这篇文章通过案例分析法、文献综述法，论述了沟通和领导力之间的内在联
系。以及，如果一个项目没有做到良好的沟通管理，会导致什么样的后果。此外，本文提供
了一些建议，当项目经理遇到项目内的沟通管理和领导力问题时，该如何去解决问题，提升
团队沟通效率，为项目的顺利实施打下良好的基石。
6.Introduction 100w
沟通是项目管理中最重要的组成部分之一，一个项目的能否顺利开展，很大程度有良好的沟
通贡献，其中沟通是项目实施过程中必不可缺少的一个环节，为什么呢？这是因为项目的参
与者不尽相同，他们有个体差异，每个人的工作习惯思考方式都不太一样，而这些差异会对
人和人之间的沟通造成困难，所以项目管理下的沟通变成了非常重要的一个环节，如果沟通
管理没有做好，会造成项目拖延，浪费时间，甚至浪费资源，更有甚者导致项目的失败。项
目能否顺利实施取决于项目经理的领导力，项目经理的领导力很大程度上取决于好的沟通管
理。以下是项目中良好沟通管理的作用，第一，良好的沟通管理可以使项目的 Project
stakeholders 之间确立相互的信任，从而促进项目的顺利实施。第二，良好的沟通管理可以
消除任何因为沟通不顺而阻碍项目的原因，从而使项目的实施开展得到确认。第三，在项目
实施中会产生海量的信息资源，在这种情况下高效的沟通管理能保证这些信息资源正确的传
递到每一个人，做到信息的收集、分发、存储，是项目成功的坚实的基石。
5.Literature Review 700w
有学者认为，目前学术界有很多关于项目成功因素的研究，它们大多都忽略了项目经理的领
导能力对项目成功的影响(Turner and Müller 2005)。项目经理是否具有高效的领导能力，
这是会成为一个项目成功与否的重要因素。除此之外，项目经理的领导风格和能力，还要与
人际关系的行为结合使用。目前看来，项目经理更人性化的风格会受项目参与者的欢迎，以
往的胡萝卜加大棒的方法早已经过时了(Prabhakar 2005)。在项目管理中了解项目经理的领
导风格，将有助于解决潜在的沟通问题。此外，项目经理必须总结情况，根据具体的实际情
况调整管理风格(Zulch 2014)。此外，确保有效的项目沟通，是项目中制定沟通计划，创建
收集、分发、存储信息以及确定 stakeholders 的责任，还能够保证团队成员良好的联系，
发展团队精神(Muszynska, Dermol et al. 2015)。同样，stakeholders 的沟通是项目成功
的重要因素之一。此外，还有其他的一些重要因素和沟通也同等重要，如果只是解决了沟通
问题，项目并不会进展的更加顺利(Naqvi and Aziz 2011)。项目管理中需要有效的沟通，成
本资源分为时间和质量方面的信息，这是有助于打下良好基石的高效手段，也是整合成本范
围时间来产出高质量项目工程的前提(Zulch 2014)。
1.Methodology (方法) 50w
这篇文章的研究方法是文献研究法和个案研究法。首先，通过有关“沟通和领导力之间的内
在关系及其对项目管理的影响”主题的文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要
研究问题的。文献数据来源全部外部的二手数据，主要是来自各出版社的出版的期刊，获取
渠道是 HKU Moodle 上的 Recommended readings for individual assignment 和谷歌学术搜
索引擎。其次，笔者找到了一个沟通问题而没能成功的的项目管理个案
(Ward, 2021)。并仔细分析沟通与领导力直接的内在联系，以及沟通的有效性对项目成功与
否的影响。
3. Results/ Findings 100w
分析结果显示，在该项目建设过程中，项目沟通管理出现的基本问题如下，第一，项目
经理没有做到好的沟通管理。第二，当项目中出现新的信息资源时候，信息的收集发布更新
不及时。第三，项目经理较为看重技术过程，而对管理部分没有做到更好，是项目沟通管理
领导力经验不足的一个表现。第四，在该项目团队中，技术人员在与外界沟通时，没有做到
高效沟通，沟通效率偏低，从而影响项目产出结果。第五，项目团队内部参与者之间的沟通
不高效，老的员工和新的员工之间没有进行手把手的沟通合作。
2.Discussion 100w
经过分析讨论可得知，项目管理沟通出现的问题有以下主要几点：第一，参与此次项目
管理的项目经理没有深入的项目管理知识和技能，只是凭着以往管理项目和参与技术岗位开
发的经验，对此次项目展开管理。第二点，项目经理的领导力缺失，认为项目对项目不够重
视错误的，估计了此次的项目的难度。第三点，项目组的成员对沟通的重视程度不够，尤其
是在信息变动的时候，项目组成员没有被详细的通知。第四，是项目团队的技术人员只注重
于技术层面的任务，没有在项目沟通上面尽责尽力。第五，项目的老队员和新队员之间的沟
通交流较少。
4.Conclusion (结论) 100w
对于如何在项目管理中进行更高效的沟通。笔者认为，第一，项目经理需要制定合理的
项目沟通规划方案。规划沟通管理就是根据 stakeholders 的需求和项目等可用资源，制定
详细合理项目沟通管理计划。因为 stakeholders 是项目的主体，他们决定了该项目所需求
的信息和资源。所以在项目开展的过程中，需要对每一个 stakeholders 的信息需求进行区
别。第二，脚踏实地的做好项目管理沟通规划。管理沟通规划是根据管理计划对项目中产生
的海量信息进行收集、分发、存储的过程，是 stakeholders 之间长期高效沟通的基础。有
一种情况，其实在项目进行的过程中，甲方又想增加某些小功能，或者对某些板块进行修改，
这 样一 来，项 目的 需求产 生了 变动， 但是这 些变 动信 息并没 有及时 的通 知到 所有的
stakeholders，从而导致项目迟滞，进展不前，甚至重做和返工。针对这种情况，项目经理
可以通过安排每周一次的例会，随时将信息分发给各个项目干系人，也可以通过一些工具如
Git，飞书等等统一管理项目资源，做好版本控制，保持保证项目内信息的一致。第三,项目
经理需要有效对项目中的沟通困难，做出针对性的措施，沟通管理是为了满足 stakeholders
对项目中产生的信息的需求，确保所有 stakeholders 随时掌握项目中信息的流动情况，从
而对项目进行有效的监督和控制。这种控制沟通自始至终横穿整个项目的生命周期，但是由
于 stakeholders 人都有自己的个性化差异，他们可能会要求项目向自己预期的方向发展，
所以会存在潜在的冲突和矛盾，对项目造成某些不利影响，这就需要项目经理统筹规划综合
平衡进行高效良好的项目沟通，管理有效的处理项目管理沟通中产生的冲突，维护各个项目
干系人的干系和关系和利益，避免影响项目的进展。总之，项目管理中的沟通对项目经理提
出了更高的领导能力要求。
References
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projects: A literature review." Project management journal 36(2): 49-61.
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transformational leadership on project success across twenty-eight nations." Project management
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Zulch, B. (2014). "Leadership Communication in Project Management." Procedia - Social and
Behavioral Sciences 119: 172-181.
Muszynska, K., et al. (2015). Communication management in project teams–practices and patterns.
Joint International Conference.
Naqvi, I. H. and S. Aziz (2011). "The impact of stakeholder communication on project outcome."
African Journal of Business Management 5(14): 5824-5832.
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16: 1000-1009.
Ward, A. (2021, June 22). Why Software Projects Fail: Lack of Communication.
Drawbackwards.
Retrieved
December
3,
2021,
https://drawbackwards.com/blog/why-projects-fail-lack-of-communication
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