Nombre del expositor
PRESENTACIÓN GANA
COMITÉ DE GERENCIA
Agosto 16 de 2016
Gerencia Social y de Servicio al Cliente
1. PRESENTACIÓN COMITÉ DE GERENCIA
Objetivo: Presentar a la empresa Réditos Empresariales S.A. “Gana” como socio estratégico, para
solicitar la autorización del Comité de Gerencia, de acuerdo a lo indicado en el Reglamento de
Contratación 125 de 2007, y poder realizar con ellos una Alianza Comercial para continuar con la
ampliación de la Red Externa de Recarga en las zonas que la Empresa determine, pudiéramos
cubrir con este Aliado.
Nombre del expositor
3
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
Quién es Gana?
Nombre del expositor
4
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
Cobertura
Nombre del expositor
Cuenta con una amplia cobertura de puntos en el Valle de
Aburrá bajo la modalidad de SV (Servicios de Venta), con más
de 1.000 puntos propios, 2.880 Colocadores Independientes,
presencia en 2.578 comercios y 7 Ganamóviles, para una
capilaridad de 6.465 puntos de servicios en el Valle de Aburrá.
5
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
Gestión Empresarial
Nombre del expositor
6
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
Servicios y Clientes
Nombre del expositor
7
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
Promoción
• Parrilla de Medios: Caracol Radio, RCN Radio, Olímpica, Estrella Estéreo,
Todelar, Múnera, Pantallas Digitales EnMedio, Minuto 30.
• Apoyo BTL en las principales estaciones.
• Brandeo de Vagones.
• Nota Fresca.
• Activación BTL con ADN en las principales estaciones.
Nombre del expositor
• Activación en web y redes sociales
8
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
Promoción
Nombre del expositor
9
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
NOTA FRESCA
Premios
10
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
•
En el año 2015, se recaudó $ 3.049.033.396.501 y se realizaron 124.209.839 de
transacciones.
•
Certificaciones de Calidad ISO 9001:2008; la empresa ETN Enlace Tecnológico de
Negocios que pertenece al grupo, cuenta con el certificado de calidad 27.001 de
Seguridad en la Información.
•
Procedimientos para el control de fraudes y/o actividades por fuera del marco legal
•
Información de los Socios de la Empresa
•
Contratos con Entidades Públicas:
EPM
Nombre del expositor
UNE
BENEDAN
ETB
•
Análisis Reputacional
11
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
•
Contratos con Entidades Públicas - EPM:
a. Número del Contrato Directo: CT2014-002502 del 15 de diciembre de 2014, bajo la
modalidad de Solicitud Única de Oferta.
b. Objeto: prestar el servicio de recaudo de los dineros provenientes del pago de las
cuentas de cobro por venta de bienes y servicios que sean prestados y facturados por
EPM bajo las distintas modalidades de prestación de servicio y facturación, en las oficinas
y canales que tenga o llegue a tener el contratista a nivel nacional.
c. Plazo: dos (2) años contados a partir de la autorización escrita de inicio dada por EPM
y podrá prorrogarse por períodos iguales o inferiores al inicial a voluntad de LAS
PARTES.
d. Forma de Pago: mensual, de acuerdo al siguiente procedimiento: Dentro de los cinco
Nombre
(5) días dedel
cadaexpositor
mes, EL CONTRATISTA comunicará a EPM el total de transacciones de
recaudo realizadas durante el mes anterior. EPM verificará y hará las observaciones al
CONTRATISTA, hasta ponerse de acuerdo ambas partes en el número de cupones y
valor a pagar. Posteriormente, EL CONTRATISTA enviará la factura definitiva y EPM
procederá a consignar dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega y radicado de
esta factura, los dineros a favor del CONTRATISTA, en la cuenta bancaria que para el
respecto habrá de matricularse previamente en los sistemas de transferencias electrónica
de EPM.
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2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
e. Alcance: EL CONTRATISTA tendrá a su disposición el documento técnico con todas las
especificaciones para el recaudo de pines prepago desde el inicio del contrato. Adicionalmente en
caso de que una o varias empresas del Grupo Empresarial EPM no incluidas en este proceso de
contratación, llegare(n) a requerir los mismos bienes y/o servicios durante el término de ejecución
del contrato a que dé lugar este proceso de contratación, que para efectos se denomina contrato
originario, EL (los) CONTRATISTA(S) deberán previamente y a través de negociación, acordar con
EPM casa matriz el costo de la prestación del servicio para las filiales, en consideración a los
nuevos lineamientos de la contratación como GRUPO EPM, y teniendo en cuenta los cambios y
modificaciones que deban hacerse por los nuevos productos, servicios y desarrollos tecnológicos.
En todo caso, el proponente tendrá en cuenta que EL CONTRATANTE, con quien suscriba el
contrato originario, no se hace responsable de ninguna obligación contraída por las demás
empresas con motivo de la firma de contratos que surjan en virtud de lo aquí estipulado.
f. Información y Abonos del Recaudo: Diariamente al cierre de operaciones, EL CONTRATISTA
conciliará
el total
las operaciones de recaudo realizadas con los registros de las cantidades
Nombre
deldeexpositor
recibidas en dinero en cada una de sus oficinas, y procederá a entregar el archivo plan en
estructura Asobancaria 2001 con la información consolidada por todas las oficinas del recaudo de
facturas o cupones de servicios públicos domiciliarios y conexos facturados por EPM. En último
caso y como medida de contingencia, la información se recibirá vía correo electrónico. En el
momento que se requiera la información encriptada por razones de seguridad, se dará aviso al
CONTRATISTA para que entre las partes se busque una solución a dicha necesidad.
13
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
Tanto los dineros producto de recaudo de facturas de servicios públicos domiciliarios y conexos como
los valores recaudados por los productos prepago vendidos por EPM, deberán ser consignados el día
hábil siguiente al del recaudo, en la cuenta bancaria que EPM indique mediante comunicación
escrita. Los valores consignados deben coincidir con los valores informados en los archivos que
contienen las operaciones realizadas y con la información que aparezca en el extracto bancario de la
cuenta de EPM. EL CONTRATISTA deberá responder por el abono de los dineros de todas las
facturas que aparezcan en los archivos con la información de operaciones realizadas y por la que
registren los recibos que expidan a los clientes como constancia de la operación realizada. Por cada
día de retraso en el abono de las sumas recaudadas, EPM podrá cobrar al CONTRATISTA intereses
de mora a la máxima tasa legal permitida, sin necesidad de requerimiento judicial previo. No
obstante, si los retrasos en el abono total o parcial de los dineros recaudados se presenta sin
justificación válida por más de tres ocasiones continuas o no, dentro de un término de un año
calendario contado a partir de la primera ocasión, EPM podrá constituir incumplimiento de las
obligaciones
contractuales.
Nombre
del expositor
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2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
g. Valor del Servicio y del Contrato: El valor a pagar al CONTRATISTA por cada cupón con código
de barras recaudado es de $650 y el valor por cada transacción asociada a productos prepago y
Paga a tu Medida, será de $320. El valor del IVA se reconoce en el pago mensual de cada factura.
En caso de presentarse la necesidad de recaudo de un producto nuevo y/o similar a los anteriores
se acordará la tarifa entre LAS PARTES. El valor a pagar por cada cupón recaudado realizada a
través de código de barras, o por cada transacción asociada a productos prepago, Paga a tu Medida
y similares, se incrementará cada año al momento de cumplir un año de vigencia o presentarse la
prórroga del contrato en igual proporción al incremento registrado por el IPC certificado por el DANE
o la entidad que haga sus veces a diciembre del año inmediatamente anterior.
h. Valor: Es de cuantía indeterminada, pero para fines presupuestales y de garantías depende del
total de operaciones sor el valor a pagar por cada una de ellas, por lo que se estima un presupuesto
Nombre delsinexpositor
de $5.207.000.000
IVA.
15
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
El pasado 3 de agosto se realizó una reunión en las oficinas de EPM en la Unidad
de Operaciones Financieras con el señor Byron Valencia Jefe Unidad Operaciones
Financieras, el señor Gustavo Aristizábal Coordinador y Alba Mery Gaviria
Profesional, desde donde se coordina el contrato con Gana, y la información
suministrada fue la siguiente:
•
La contratación en EPM es centralizada, pero los contratos de recaudo los
realizan en la unidad de Operaciones Financieras.
•
Anteriormente tuvieron un contrato con BBVA y el recaudo se hacía en Gana,
pues esta red era el Corresponsal No Bancario de BBVA, pero se eliminó este
modelo por mejoras económicas y porque BBVA no podía contratar con
empresas que comercializaran chance.
Nombre del expositor
•
EPM solicitó a Gana el diligenciamiento de un formato para el control de lavado
de activos, y hacen revisión mensual de los socios y de Gana.
16
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
•
EPM puede contratar directamente, justificando factores tecnológicos, de
mercado, condiciones variables, cobertura y precio.
•
Gana es actualmente un aliado estratégico para EPM y es el mayor recaudador
en servicios prepago, además que tiene la capacidad de adaptarse a las
necesidades en mercado y servicio para EPM.
•
El contrato que tienen actualmente es a 2 años, se vence en diciembre 2016,
con posibilidad de prórroga.
•
El modelo de pago que EPM maneja es por transacción, y el valor no es el
mismo para los demás Aliados que tienen.
Nombre del expositor
•
Una de las ventajas competitivas de Gana es la venta de chance, que atrae a
usuarios con características similares a los clientes a los que EPM quiere llevar
sus servicios, a través de este canal.
17
2. RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL
•
Si el volumen de recaudo se incrementa, a las redes se les incrementa el valor de
las pólizas (Cumplimiento e IRF), adicional a otros costos, por lo que no siempre la
comisión puede disminuir.
•
En el contrato con Gana, EPM dejó indicada una tarifa fija, pero se deja estipulado
que se puede modificar.
•
No tienen exclusividad con ninguna Red y recomiendan tener más de una en
operación para el Recaudo.
•
Es importante que las redes con las que se trabaje tengan experiencia tecnológica y
de recaudo, músculo financiero, cobertura geográfica y lo más importante, servicio a
Nombre
del expositor
la
comunidad.
•
EPM cuenta con una Unidad de Cumplimiento, la cual revisa la información de las
empresas con las que trabajan, además de los certificados de Contraloría, Boletín
Fiscal, Policía, Pólizas, Estados Financieros.
18
3. CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO Y ESTRATÉGICO
Dentro del Grupo, se encuentra la empresa Enlace Tecnológico de Negocios SAS
ETN, la cual se encarga de realizar todos los desarrollos y soportes tecnológicos
para Gana, y sería quien daría todo el soporte para la implementación de la Red
Externa de Recarga con Metro.
La infraestructura tecnológica de Grupo Réditos combina lo mejor de varios
fabricantes, entre los que cabe destacar a IBM, HP y Lenovo frente a temas de
servidores, almacenamiento y Backup. A nivel de telecomunicaciones y seguridad,
cuentan con una plataforma sólida basada en tecnología CISCO y FORTINET,
apoyada por diferentes sistemas de defensa perimetral y de análisis de tráfico y
aplicaciones. Su plataforma tecnológica se encuentra dispuesta en esquemas de
alta
disponibilidad
o clúster, cuenta con plan de recuperación de desastres que
Nombre
del expositor
incluye centros de datos alternos fuera de la sede administrativa del grupo e, incluso,
fuera de la ciudad de Medellín.
19
3. CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO Y ESTRATÉGICO
Para la operación transaccional de Gana, ETN dispone con 2 centros de datos así:
•
Centro de datos principal: Datacenter UNE ubicado en la ciudad de Medellín, el cual
garantiza una disponibilidad del 99.982%, certificada por el operador del centro de
datos. Centro de datos alterno: Datacenter Terremark ubicado en la ciudad de Bogotá,
el cual garantiza una disponibilidad del 99.995% certificada por el operador del centro
de datos.
•
Cada uno de los centros de datos cuenta con capacidad de expansión en hardware, la
cual les permite ajustarse a las necesidades cambiantes del negocio.
•
Todos los dispositivos de hardware alojados en los centros de datos, se encuentran
dispuestos en esquemas que alta disponibilidad y/o cluster, que permiten realizar
diferentes actividades (mantenimientos y/o reparaciones) sin generar afectación en los
servicios.
Nombre del expositor
•
La información de las transacciones, llega únicamente al centro de datos principal. En
caso de presentarse una contingencia, se realizará la redirección de la información al
centro de datos alterno.
•
Los centros de datos principal y alterno se encuentran distanciados físicamente por
más de 50kms y dentro del territorio colombiano.
20
3. CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO Y ESTRATÉGICO
El operador tecnológico del grupo, Enlace Tecnológico de Negocios ETN, es una
empresa certificada en ISO 9001 y 27001, además de ser marca TI Colombia, lo que
es prenda de confianza y garantía frente a la implementación de sistemas seguros y
eficaces, basados en el uso de mejores prácticas internacionales aplicadas en el
mercado.
Cuentan con un equipo de técnicos, ingenieros y especialistas altamente calificado
conformado por diferentes personas en las áreas de telecomunicaciones y seguridad
informática, bases de datos Oracle, SQL Server, MySQL y Postgres, infraestructura y
sistemas operativos AIX, Linux y Microsoft, desarrollo de software, BPO y soporte
técnico a usuario final; además de aliados estratégicos para temas tecnológicos
Nombre
del expositor
como
SETI, Controles
Empresariales, Asic, IBM, HP, entre otros.
21
3. CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO Y ESTRATÉGICO
1. CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO Y METODOLOGÍA DE PROYECTOS
DESARROLLO
Trabajan con una adaptación de la metodología Proceso Unificado Racional (RUP)
con las siguientes fases:
1. Requerimientos: Levantamiento detallado de la necesidad. Son levantados entre
Analistas de Negocio, Coordinadores de Proyectos y Clientes (Unidades estratégicas
de negocios de Réditos).
2. Planeación: Estimación de tiempos y costos. Es realizado por la fábrica de
software, además de evaluado y verificado por Analistas de Negocio.
3. Análisis y Diseño: Definición de los requisitos funcionales y no funcionales
además
de del
la creación
del documento de diseño (casos de uso y prototipos)
Nombre
expositor
solicitados por Réditos empresariales. Los documentos de diseño son evaluados y
verificados por Analistas de Negocio, Coordinadores de Proyectos y Clientes.
4. Desarrollo: Implementación de la solución en las tecnologías solicitadas. El
software de Réditos empresariales está desarrollado en Java.
22
3. CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO Y ESTRATÉGICO
1. CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO Y METODOLOGÍA DE PROYECTOS
DESARROLLO
Se trabaja con una adaptación de la metodología Proceso Unificado Racional
(RUP) con las siguientes fases:
5. Certificación: Evaluación contra los requisitos y los documentos de diseño de
las solución. Es desarrollado por un equipo de calidad independiente del equipo
de desarrollo.
6. Capacitación: Una vez certificado el proyecto se instala en ambiente de
capacitación para realizar el proceso de formación del personal en los nuevos
productos.
7. Pruebas Ambiente Pre – producción: Con miras a mitigar los riesgos que se
puedan presentar en el ambiente productivo una semana antes de la salida a
Nombre del expositor
producción se realiza el despliegue de cualquier proyecto en el ambiente pre –
producción donde se realiza pruebas funcionales y de cara al usuario final con
miras a evidenciar incidencias que puedan presentarse y mitigarlas.
8. Implantación: Puesta en marcha en producción la solución, incluye
configuraciones y pruebas pilotos.
23
3. CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO Y ESTRATÉGICO
2. SOPORTE Y MANTENIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS
SERVICIOS
Cuentan con:
Servicio de soporte técnico el cual se encarga de garantizar la operación de
todos los equipos tecnológicos, aplicaciones y Comunicaciones del Cliente.
Servicio de diagnosticar y/o reparar todos los equipos tecnológicos una vez
presenten algún inconveniente técnico.
Servicio control, seguimiento y asignación de todos los activos tecnológicos
tangibles edel
intangibles
con su respectiva gestión de garantía, contingencias,
Nombre
expositor
recambio, renovación, reparación, alistamiento que permita asegurar la
productividad del Cliente.
Estos servicios son realizados por personal propio ETN, los cuales cuentan con
todo el conocimiento de Primer, Segundo y Tercer Nivel de acuerdo a las
buenas prácticas ITIL V3.
24
3. CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO Y ESTRATÉGICO
2. SOPORTE Y MANTENIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS
SERVICIOS
En cuanto al tiempo de atención de soporte técnico, diferencian en atención
por incidentes o nuevos requerimientos y según la zona de la solicitud:
ZONA
Área Metropolitana
Bajo Cauca
Bajo Cauca
Bajo Cauca
Urabá
Urabá
Urabá
Norte
Norte
Norte
Nordeste
Nordeste
Nordeste
Occidente
TIPO MUNICIPIO
Principal
Principal (Caucasia)
Cercano
Lejano
Principal (Apartadó y Chigorodo)
Cercano
Lejano
Principal (Santa Rosa de Osos)
Cercano
Lejano
Principal (Yolombó)
Cercano
Lejano
Principal (Santa Fe de Antioquia u
Cañas Gordas)
Cercano
Lejano
Principal (Puerto Berrio)
Cercano
Lejano
Principal (Andes y Santa Bárbara)
Cercano
Lejano
Principal (Rionegro)
Cercano
Lejano
Nombre del expositor
Occidente
Occidente
Magdalena Medio
Magdalena Medio
Magdalena Medio
Suroeste
Suroeste
Sureste
Oriente
Oriente
Oriente
INCIDENTE
3 horas
3 horas
6 horas
12 horas
3 horas
6 horas
12 horas
3 horas
6 horas
12 horas
3 horas
6 horas
12 horas
3 horas
REQUERIMIENTO
24 horas
24 horas
24 horas
48 horas
24 horas
24 horas
48 horas
24 horas
24 horas
48 horas
24 horas
24 horas
48 horas
24 horas
6 horas
12 horas
3 horas
6 horas
12 horas
3 horas
6 horas
12 horas
3 horas
6 horas
12 horas
24 horas
48 horas
24 horas
24 horas
48 horas
24 horas
24 horas
48 horas
24 horas
24 horas
48 horas
25
3. CONOCIMIENTO TECNOLÓGICO Y ESTRATÉGICO
3. CAPACIDAD TECNOLÓGICA INSTALADA
Cuentan con una base instalada de 10.640 Datafonos distribuidos en los 125
Municipios del Departamento de Antioquia, al igual que de cerca de 2.000 PC en
los diferentes Sitios de Venta y Gana Servicios en todo el departamento
Nombre del expositor
26
4. SOLIDEZ FINANCIERA
•
Estados financieros con corte a diciembre de 2015 con sus respectivas notas y el
dictamen de la Revisoría Fiscal.
•
Revisión estados financieros por parte de Metro.
Nombre del expositor
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5. ANÁLISIS DE OPORTUNIDAD Y CONVENIENCIA
Con el propósito de continuar con la masificación de puntos de recarga de la tarjeta
Cívica en zonas cercanas al área de influencia del Sistema, LA EMPRESA ha
identificado la importancia de la implementación de una Red de Puntos de Recarga
Externa de la tarjeta Cívica, ubicados en el Valle de Aburrá, en los cuales nuestros
usuarios tengan otra alternativa para recargar su tarjeta.
La implementación de una Red Externa de Recarga a lo largo del área de influencia
del Sistema en sus diferentes modos actuales (Tren, Cables, BRT, Alimentadores,
Tranvía), permitirá el desarrollo de otro canal alternativo para que nuestros usuarios
puedan recargar su tarjeta Cívica Personal o Al Portador en lugares cercanos al
origen o destino de su desplazamiento.
GANA es reconocido como una de las redes transaccionales con mayor presencia en
Nombre del expositor
el Departamento de Antioquia en 125 municipios, además cuenta con una amplia
cobertura de puntos en el Valle de Aburrá bajo la modalidad de SV (Servicios de
Venta), con más de 1.000 puntos propios, 2.880 Colocadores Independientes,
presencia en 2.578 comercios y 7 Ganamóviles, para una capilaridad de 6.465
puntos de servicios en el Valle de Aburrá.
28
5. ANÁLISIS DE OPORTUNIDAD Y CONVENIENCIA
Cuenta además con un amplio portafolio con más de 80 productos y servicios, dentro
de los que se encuentran empresas como EPM, UNE y Benedan.
En el año 2015, se contaron $ 3.049.033.396.501 en recaudos y 124.209.839 de
transacciones, lo que muestra su experiencia y capacidad tecnológica, adicionalmente
es la primera empresa en su sector en adoptar un código de gobierno empresarial para
su gestión y es pionera en prevención de Lavado de Activos y la Seguridad Interna de
sus Clientes.
Dentro del Grupo Empresarial Réditos Empresariales S.A., se encuentra la empresa
Enlace Tecnológico de Negocios SAS ETN, la cual se encarga de realizar todos los
desarrollos y soportes tecnológicos para Gana, y sería quien daría todo el soporte para
la implementación
la Red Externa de Recarga con Metro, contando con la facilidad
Nombre del de
expositor
de adaptarse en forma rápida a las necesidades del mercado, en materia de ofrecer
servicios para la recarga de la tarjera Cívica a nuestros usuarios.
29
6. REUNIONES GANA
1. Desde finales del año pasado, venimos realizando unos
acercamientos con la empresa GANA, para analizar la opción de
que ellos sean otro aliado para la Red Externa de Recarga.
2. En diciembre de 2015, firmamos el Acuerdo de Confidencialidad
CN 2015-0409, para las exploraciones que venimos adelantando, el
cual prorrogamos en marzo de 2016 por tres meses más, hasta el 7
de junio del presente año.
3. Se identificó la capilaridad de esta Red, en donde observamos que
tienen presencia en el área de influencia del Sistema, incluyendo
las Cuencas.
Nombre del expositor
4. La última propuesta presentada por Gana el pasado 7 de junio fue
una comisión de 1,99% + IVA. (2,3084% Valor con IVA incluido)
5. La comisión actual que tenemos con Bancolombia y VTU Colombia
es 2,836% + IVA (3,29% Valor con IVA incluido)
30
7. ESTUDIO DE MERCADO RED EXTERNA DE RECARGA 2014
Entidades a las que les enviamos invitación a participar en el estudio
de mercado y no enviaron información:
Flamingo
Benedan
Pin Válida
Consumo
Uccorp
Efecty
Grupo Éxito
Gtech (Baloto)
Pagafácil
Fenalco del
Antioquia
Nombre
expositor
atrujillomanager@hotmail.com
Red Servimarket
Banco Avvillas
Banco Popular
BBVA
Credibanco Visa
Davivienda
Visionamos
RMB
Banco de Bogotá
Citi
31
7. ESTUDIO DE MERCADO RED EXTERNA DE RECARGA 2014
Resumen Comisión Estudio de Mercado abril 2014
Proponente
Valor %
Bancolombia
Requiere más información. Reunión 22 de abril
Comercial Card
$350 + iva por transacción o 9% + iva de comisión
Fullcarga
No envió
Gana
2,1% + IVA
Mastergroup
$180 + iva por transacción
Movil red
8% + iva. Contrato a 5 años
23% + iva propuesta Metro
Recargacel
13% + iva propuesta Recargacel (Equipos POS)
Nombre del expositor
Super Giros
Transferimos
12% + iva
Propuesta otro modelo 9% a un 11% o en su defecto un
valor fijo por cada transacción + iva
32
7. ESTUDIO DE MERCADO RED EXTERNA DE RECARGA 2014
OFERENTES
Experiencia en servicios de recarga y empresas para las cuales presta sus servicios
BANCOLOMBIA
Servicios de recaudo autorizados dentro de los corresponsales (Pagos facturas) y transacciones
financieras autorizadas (consignaciones transferencias)
COMERCIAL CARD
Experiencia de 12 años.
Recargas de todos los operadores de la telefonía móvil.
Recargas de televisión de Directv
Recargas de Energía Prepago de EPM
Recaudo de Facturas de EPM
Alianzas con compañías de Seguros, para la venta de microseguros
Con Bancolombia, para la labor de Gestores en la vinculación de Corresponsales Bancarios y con
las Empresas Publicas de Medellín, para la Administración del Centro de Servicios de EPM, en las
UVAS.
FULLCARGA
Experiencia de 9 años.
Servicios actuales que presta la red Fullcarga.
Recarga en línea
Fullseguro Colpatria
Directv prepago
Lotería Fullcarga
Skype
Plataforma internacional
Pines para juegos
Corresponsalía Bancaria Bancos BBVA y Av. Villas:
Giros Postales, Paqueteria y Mensajería con Redservi.
Nombre del expositor
33
7. ESTUDIO DE MERCADO RED EXTERNA DE RECARGA 2014
OFERENTES
Experiencia en servicios de recarga y empresas para las cuales presta sus servicios
GANA
Experiencia de 7 años.
• Recargas operadores de comunicaciones:
• Recargas de Televisión satelital de Directv
• Recargas de energía prepago con EPM
• Recargas de Internet de UNE y telefonía celular SIM UNE
• Recargas de Peajes con Flytech
• Recargas de Cellvoz para llamadas en prepago con un mismo saldo desde internet, teléfono fijo y/o
celular.
MASTERGROUP SAS
7 años de experiencia como corresponsales no bancarios, recargas y otros productos virtuales.
Trabajan en alianza con Conexred, Fullcarga y PTM
MOVIL RED
Tranza s.a.s. es una compañía dedicada a la prestación de servicios transaccionales que cuenta con
más de 13 años de experiencia en la comercialización de recargas para celular, pago de servicios
públicos, corresponsal bancario, servicio de giros nacionales y recargas del sistema integrado de
transporte publico de Bogotá.
RECARGACEL
Recargacel de Colombia se constituyó en el año 2010 como una Empresa comercializadora de
servicios virtuales de consumo masivo.
Hoy en día Recargacel tiene contratos de Recaudo con empresas como Electricaribe, Loticolombia,
Global TV, Pin Validda, Cable Bello y Alianza Solidda. Actualmente esta firmando un nuevo contrato
con la Compañía Mexicana Azteca Comunicaciones.
Nombre del expositor
TRANSFERIMOS
Contamos con 13 años de experiencia en distribución de productos de consumo masivo 7 de los
cuales con distribución directa de Claro, actualmente contamos con distribución de recargas de todos
los operadores como Claro, Tigo, Movistar, Une, Uff, Éxito, Directv; además contamos con la
distribución de energía prepago
34
7. ESTUDIO DE MERCADO RED EXTERNA DE RECARGA 2014
OFERENTES
Cantidad de puntos actuales con los que cuenta la red que opera en el Valle de
Aburrá
BANCOLOMBIA
364
COMERCIAL CARD
3500
FULLCARGA
671
GANA
Gana Servicios y Sitios de venta fijos: 1.166
Tienda a Tienda: 2.584 tiendas
Canal móvil o ambulante: 3.000 colocadores independientes
Total: 6.750
MASTERGROUP SAS
10 oficinas propias y 1.000 establecimientos de comercio de terceros
MOVIL RED
7061
Nombre
del expositor
RECARGACEL
900
TRANSFERIMOS
600
Resumen Estudio de Mercado Red Externa 2014
35
8. PROPUESTAS ECONÓMICAS GANA
Propuestas presentadas por GANA
FECHA
COMISIÓN
OBSERVACIÓN
19/02/2016
2,10%
2,05%
36 meses con display. 400 puntos
36 meses sin display. 400 puntos
18/05/2016
2,05%
30 meses con display. Entre 200-400
puntos
07/06/2016
1,99%
30 meses con display. Entre 200-400
puntos
Nombre del expositor
* Todas las Comisiones son antes de IVA
Respuesta Solicitud Comisión Variable Gana
36
8. PROPUESTAS ECONÓMICAS GANA
Propuesta Actualizada Junio 7 de 2016
Nombre del expositor
•
Valores antes de IVA
37
8. PROPUESTAS ECONÓMICAS GANA
Vigencias Futuras Aprobadas por Junta Directiva
FUNCIONAMIENTO
Concepto y objeto a
contratar
Red de recarga externa
VIGENCIA
ACTUAL
2016
487.200.000
VIGENCIAS FUTURAS
SOLICITADAS
2017
1.283.062.572
2018
1.283.062.572
TOTAL
CONCEPTO
2019
Total
0
2.566.125.144
3.053.325.144
Nombre del expositor
Valor estimado para 400 puntos con Display
Tiempo de duración del Contrato 30 meses
38
9. DESARROLLOS TECNOLÓGICOS RED EXTERNA DE RECARGA
DESARROLLO DE SOFTWARE PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN DE LA RED EXTERNA DE RECARGAS CÍVICA
Horas de desarrollo
Requerimiento
Objetivo de negocio planteado
Desarrollar e implementar un servicio que permita realizar la
RQ 88 - Servicio de recargas Cívica para Red
recarga de tarjetas Cívica en los equipos de cómputo
Externas
5636
pertenecientes a la red de recargas externa.
Desarrollar e implementar un método que permita la
RQ 88_1 - Red Externa de Recargas Consolidación y
Preconciliación de ventas de la Red de recarga externa
Conciliación de Ventas
934
(RRE)
Construir e implementar un servicio de integración que
permita el intercambio de datos para la aprobación de
recargas Cívica por parte del sistema de recaudo de la red
RQ 88_2 - Servicio de Integración Cívica Red Externa
externa conforme al cupo de dinero asignado a las punto de
de recargas
320
venta de dicha red.
Habilitar el servicio de Red Externa de recargas para aceptar
transacciones con tarjetas de marca compartida
RQ 88_3 Red Externa de Recargas CB Bancolombia
1095
Bancolombia.
Implementar en el desarrollo funcional de la Red externa de
recargas las mejoras identificadas a la fecha en la
RQ 88_5 Red Externa Mejoras
789
operación.
Optimización de los componentes de Software para atender
RQ 88_6 Red Externa de Recargas - Ajuste
la concurrencia transaccional demandada por el servicio de
Arquitectura
986
red externa de recarga
TOTAL DE HORAS 9760
VALOR TOTAL INVERTIDO EN DESARROLLO $
579.451.200,00
Nombre del expositor
NOTA: El diseño de arquitectura y el desarrollo de los servicio para la red externa de recarga Cívica están actualmente habilitados para
implementarse y operar sobre un tipo de proveedor de recargas como es GANA sin necesidad de hacer desarrollo adicionales a los aquí
descritos, adicionalmente dos o más redes puede operar en el Sistema de Recaudo Cívica sin conflictos operativos.
DESARROLLO DE SOFTWARE PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN DE LA RED EXTERNA DE RECARGAS CÍVICA
Necesidad: Solicitud realizada por la GSySC para integrar
al servicio de Recargas externas un display para que el
RQ 88_7 Implementación Display Red Externa GANA
577 usuario pueda visualizar el resultado de la transacción.
TOTAL DE HORAS 577
VALOR TOTAL INVERTIDO EN DESARROLLO $
34.268.364,00
39
10. CRONOGRAMA IMPLEMENTACIÓN RED EXTERNA DE RECARGA
Descripción
Aprobación Vigencias Futuras Comfis
MAY JUN
JUL
AGO
2016
SEP OCT NOV
DIC
ENE
2017
FEB MAR
ABR
Solicitud aprobación Comité de Gerencia
Socio Estratégico
Desarrollo Técnico Fase 1 73 días hábiles
Desarrollo Técnico Fase 2 80 días hábiles
Proceso Contractual
Cuenca 5 Diciembre 28 de 2016
Nombre del expositor
40
11. COSTO CANAL RED EXTERNA DE RECARGA EN EL TRANSPORTE
PÚBLICO
TPM
Valor de la recarga
% Recarga
Red externa de recarga
2,31%
100,0%
Red interna de recarga
0,0%
0%
Promedio ponderado
2,31%
Metropolitanas
Valor de la recarga
% Recarga
Red externa de recarga
2,31%
100,0%
Red interna de recarga
0,0%
0%
Promedio ponderado
2,31%
Integradas
Nombre del expositor
Valor de la recarga
% Recarga
Red externa de recarga
1,65%
51,7%
Red interna de recarga
0,0%
48,3%
Promedio ponderado
0,85%
Para el año 2019 se estima recaudar $1.015.807.395.558 a través de la Red Externa de
Recarga para estos medios, lo que equivaldría para el Metro un pago aproximado de
$19.537.977.861 en el mismo año.
41
Momentos
del servicio
Orientación
Validación
Gestión
Administrativa
Espera modo
Medio de pago
NIQUÍA
Nombre del expositor
Uso modo
Ingreso
Espacio público
42
12. MEJORAS DE LA RED EXTERNA DE RECARGA
Puntos de Venta Metro y
Máquinas de Recarga Automática
Ventas $30.007.552.431
Transacciones 6.585.290
PV 83 (A, B, J y K 59 y L1 24)
MRA 30 (19 LT y 11 LA)
Ventas Empresariales
Red Externa de Recarga
Ventas $ 134.609.440
Número de Empresas: 70
Ventas $2.590.793.942
Transacciones
15.536
600 puntos
Nombre del expositor
Medio de pago
Recargas por Internet
Ventas $0
Transacciones $0
Nota: Los datos corresponden a abril de 2016
43
12. MEJORAS DE LA RED EXTERNA DE RECARGA
Canal de Venta
Puntos de Venta Metro y
Máquinas de Recarga Automática
Red Externa de Recarga
Ventas Empresariales
Recargas por Internet
Valor Venta
Participación
Real
Participación
Estimada
$
30.007.552.431
91,67%
72,75%
$
$
$
$
2.590.793.942
134.609.440
32.732.955.813
7,91%
0,41%
0,00%
100%
25,00%
0,25%
2,00%
100%
Nombre del expositor
Nota: Los datos corresponden a las ventas del mes de abril de 2016
44
12. MEJORAS DE LA RED EXTERNA DE RECARGA
Costo Puntos de
Venta Metro con Costo Red Externa de
dedicación a Cívica Recarga Bancolombia Costo Red Externa
del 62%
DDDEDO
de Recarga Gana
$
212
3,29%
2,3084%
Rango Recargas Total
Líneas
$0 - $1.500
$1.501 - $3.000
$3.001 - $6.000
$6.001 - $10.000
$10.001 - $20.000
$20.001 - $30.000
$30.001 - $50.000
$50.001 - $100.000
TOTAL
Cantidad
10.714.000
12.274.365
10.137.546
4.171.774
1.938.604
404.230
248.012
895.457
40.783.988
%
Valor
26%
10.278.890.285,00
30%
24.258.825.360,00
25%
42.453.629.170,00
10%
34.875.291.075,00
5%
28.421.132.250,00
1%
9.066.663.600,00
1%
10.023.716.300,00
2%
2.113.609.850,00
100% 161.491.757.890,00
Nombre del expositor
%
6,4%
15,0%
26,3%
21,6%
17,6%
5,6%
6,2%
1,3%
100,0%
$
$
$
$
$
$
$
$
$
2.271.368.000
2.602.165.380
2.149.159.752
884.416.088
410.984.048
85.696.760
52.578.544
189.836.884
8.646.205.456
$
$
$
$
$
$
$
$
$
338.175.490
798.115.354
1.396.724.400
1.147.397.076
935.055.251
298.293.232
329.780.266
69.537.764
5.313.078.835
$
$
$
$
$
$
$
$
$
237.277.903
559.990.725
979.999.576
805.061.219
656.073.417
209.294.863
231.387.467
48.790.570
3.727.875.739
•
Información de Recargas de Enero a Julio de 2016.
•
El costo del punto de venta fue estimado por S.C, pero debe validarse con la
Gerencia Financiera.
•
Si la dedicación de los INV fuera del 100% a Cívica, el costo por transacción
sería de $291.
45
13. EJECUCIÓN RED EXTERNA DE RECARGA ACTUAL
Presupuesto vs Ejecución
1 200 000 000
1 000 000 000
800 000 000
600 000 000
400 000 000
200 000 000
Presupuesto
08-16
07-16
06-16
05-16
04-16
03-16
02-16
01-16
12-15
11-15
10-15
09-15
Nombre del expositor
08-15
07-15
06-15
05-15
04-15
-
Ejecución
Ejecución del presupuesto de Red Externa de Recarga Actual vs
el presupuesto proyectado.
46
12. MEJORAS DE LA RED EXTERNA DE RECARGA
• Mayor cobertura y capilaridad de puntos, coherente con el
crecimiento del Sistema Integrado de Transporte del Valle de Aburrá
– SITVA.
• Mejora del servicio a los usuarios al ofrecer canales adicionales
para la recarga del medio de pago por fuera del Sistema.
• Reducción de filas en los puntos de venta ubicados en las
estaciones y paradas del Sistema.
• Posibilidad de reenfoque en atención personalizada en la prestación
del servicio.
Nombre del expositor
• No hay inversión en equipos de cómputo ya que ésta la realiza
directamente el aliado.
47
13. IMPACTOS DE LA RED EXTERNA DE RECARGA
• La Resolución de Recaudo del AMVA número 1660 de 2015,
contempla lo siguiente…
“dados unos círculos de diámetro de quinientos (500) metros,
situados con su centro cada trescientos (300) metros sobre toda
línea comercial o servicios alimentadores, haya como mínimo un
punto de recarga físico dentro del área encerrada por cada círculo,
o por la intersección entre ellos.
Podrán darse algunas excepciones o variaciones para dichos
lugares de recarga, esto en casos en los que la baja población de
la zona, topografía o condiciones de seguridad así lo precisen”.
•
La Red Externa de Recarga surgió como una necesidad del
Nombre
del para
expositor
Servicio
ofrecer al usuario mayores alternativas de recarga del
medio de pago en lugares cercanos al origen o destino de su
desplazamiento.
•
La Red Externa de Recarga es un componente esencial para el
funcionamiento del proyecto de Recaudo Electrónico en Buses,
tanto en rutas integradas como en el TPM.
48
13. IMPACTOS DE LA RED EXTERNA DE RECARGA
• El viaje a crédito cobra importancia como alternativa para aquellos
usuarios que no pueden recargar su medio de pago.
• Un proceso licitatorio implica mayor tiempo para su desarrollo, lo
que retrasaría los cronogramas establecidos para la masificación de
la red, lo que afecta los proyectos de recaudo electrónico que la
empresa estima inicien operación en diciembre de este año.
Nombre del expositor
49
14. MATRIZ DE RIESGOS
Los riesgos identificados para esta contratación, son los siguientes:
• Incumplimiento del contrato
• Riesgos por mala calidad del servicio
• No alcanzar las recargas esperadas
• Sustracción
• Fraude y abuso de confianza
• Problemas patronales por pago de salarios, prestaciones sociales e
Nombre
del expositor
indemnizaciones.
• Riesgo de afectación a la información
• Riesgo reputacional y legal
Análisis de Riesgos Red Externa de Recarga
50
14. MATRIZ DE RIESGOS
Las pólizas propuestas para minimizar la materialización de estos riesgos son:
•
Solicitar en la Alianza la Garantía Única de Cumplimiento a favor de La
Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburra Limitada con el amparo
de cumplimiento por el 10% del valor total de la Alianza, con una vigencia de
la duración de la misma y 6 meses más.
•
Para cubrir la sustracción, se solicitará una póliza de manejo, en la que el
Aliado deberá suscribir la cobertura por un valor mínimo de $100'000.000
así:
Póliza de Manejo: El Aliado deberá suscribir la cobertura por un valor
mínimo de cien
millones de pesos ($100'000.000). Dentro de esta
póliza se deberá solicitar la cobertura de trayectos múltiples y amparos
básicos de:
Nombre
del expositor
• Hurto calificado
• Hurto simple
• Abuso de confianza
• Falsedad
Como amparos adicionales se deberá contar con: Personal no identificado,
empleados de firmas de servicios especializados y bienes de propiedad de
terceros.
51
Muchas gracias por su atención.
www.metrodemedellin.gov.co