ỨNG PHÓ KHỦNG HOẢNG VÀ PHỤC HỒI SAU COVID 19 PHÙNG ĐỨC HOÀNG QUẢN LÝ CHƯƠNG TRÌNH ILO SCORE TẠI VIỆT NAM GIỚI THIỆU ILO & CHƯƠNG TRÌNH SCORE THÀNH LẬP 1919 LÀ CƠ QUAN CHUYÊN TRÁCH ĐẦU TIÊN VÀ LÂU NĂM NHẤT CỦA UN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO & TƯ VẤN PHÁT TRIỂN NÂNG CAO DOANH NGHIỆP NĂNG SUẤT & BỀN VỮNG ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 3,000 15 DOANH NGHIỆP QUỐC GIA © International Labour Organization | 2021 © International Labour Organization | 2021 QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG QUẢN TRỊ KHẢ NĂNG DUY TRÌ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT (BCM) KẾ HOẠCH DUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH BUSINESS CONTINUITY PLAN BCP © International Labour Organization | 2021 KHẢO SÁT TOÀN CẦU CỦA ILO 2020 DN siêu nhỏ 4,530 Doanh nghiệp DN nhỏ DN vừa DN lớn Quốc gia © International Labour Organization | 2021 KHẢO SÁT TOÀN CẦU CỦA ILO 2020 Dự báo thời gian có thể phục hồi toàn bộ hoạt động doanh nghiệp Trung bình Ngắn hơn 7 ngày Từ 8 – 30 ngày DN siêu nhỏ Từ 31 – 90 ngày DN nhỏ Từ 91 – 180 ngày DN vừa DN lớn Không có BCP Trên 181 ngày Đóng cửa (tạm thời hoặc vĩnh viễn) Có BCP © International Labour Organization | 2021 BCP BUSINESS CONTINUITY PLAN Đánh giá khả năng duy trì hoạt động Guide for SMEs 2012 Xác định lại mục tiêu ưu tiên Xác định nguồn lực cho mục tiêu ưu tiên Xác định các chức năng trọng yếu Phân tích rủi ro nội bộ và bên ngoài Triển khai BCP 01 Kích hoạt và ngừng kích hoạt BCP Rút kinh nghiệm và điều chỉnh Xác định cơ hội để thay đổi mô hình kinh doanh 04 02 Xây dựng kế hoạch duy trì hoạt động Dự báo các tình huống Xây dựng và đánh giá BCP Truyền thông và đào tạo BCP 03 Xây dựng và triển khai quy trình truyền thông Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo BCM © International Labour Organization | 2021 BCP Xác định sản phẩm hoặc dịch vụ trọng yếu của doanh nghiệp BUSINESS CONTINUITY PLAN Sản phẩm hoặc dịch vụ nào cần được duy trì và có thể được duy trì. Rapid response Apr 2020 Rà soát và liên tục điều chỉnh BCP Cập nhật các mục tiêu BCP theo thực tế Liên tục cải tiến các quy trình ứng phó Thiết lập danh sách liên lạc Các đầu mối liên lạc có thể bị thay đổi trong trường hợp khẩn cấp Thiết lập mục tiêu BCP theo 4P 01 06 02 05 03 04 Con người (People) – Quy trình (Process) Lợi nhuận (Profit) – Quan hệ đối tác (Partnership) Đánh giá tác động của gián đoạn kinh doanh Tác động đến doanh nghiệp Tác động đến người lao động Hành động ứng phó theo 4P Con người (People) – Quy trình (Process) Lợi nhuận (Profit) – Quan hệ đối tác (Partnership) © International Labour Organization | 2021 Hội nghị Lao động Quốc tế lần thứ 109 - 2021 VĂN KIỆN ĐƯƠC 181 QUỐC GIA THÀNH VIÊN THỐNG NHẤT Định hướng quá trình phục hồi đặt trọng tâm vào con người. Đảm bảo tăng trưởng hài hòa bao gồm các nhóm yếu thế, bền vững và tăng khả năng chống chọi © International Labour Organization | 2021 © International Labour Organization | 2021 HBCP BUSINESS HUMAN CENTERED CONTINUITY PLAN PEOPLE Đánh giá khả năng duy trì hoạt động 01 - Xác định lại mục tiêu ưu tiên - Xác định nguồn lực cho mục tiêu ưu tiên - Xác định các chức năng trọng yếu - Phân tích rủi ro nội bộ và bên ngoài Tác động của đợt dịch vừa qua đến các nhân viên và gia đình của họ, bao gồm thể chất, tâm lý và tài chính? Mục tiêu ưu tiên về con người trong DN là gì? Nhân lực của DN đã thay đổi như thế nào và sẽ thay đổi như thế nào? Có những rủi ro nào trong nội bộ về nhân sự? Có rủi ro nào từ bên ngoài không? Có cơ hội nào để phát huy nguồn lực con người trong doanh nghiệp? PROCESS Quy trình nào đang là trọng yếu của doanh nghiệp? Quy trình này có thể được duy trì trong điều kiện nào? Khi duy trì hoạt động thì hiệu quả của quy trình này có bị ảnh hưởng không? Có những quy trình nào trong thời gian vừa qua chưa được kiện toàn và cần được kiện toàn cho giai đoạn khủng hoảng và phục hồi sau khủng hoảng không? PROFIT Doanh nghiệp có thể chấp nhận mức độ giảm lợi nhuận bao nhiêu và trong bao lâu? Nếu không theo đuổi lợi nhuận trong thời gian này thì mục tiêu nào công ty sẽ theo đuổi? PARTNERSHIP Những quan hệ đối tác nào là trọng yếu? Có những rủi ro nào từ thị thường, khách hàng, chuỗi cung ứng, đối thủ cạnh tranh, quy định của chính quyền? Song song với những rủi ro này thì có cơ hội nào cho doanh nghiệp nếu duy trì được các mối quan hệ và phục hồi hoạt động trong thời gian sớm nhất? © International Labour Organization | 2021 HBCP BUSINESS HUMAN CENTERED CONTINUITY PLAN 02 Xây dựng kế hoạch duy trì hoạt động Dự báo các tình huống Xây dựng và đánh giá BCP Tình huống 1 Tình huống 2 Tình huống 3 - Số lượng nhân viên bị lây nhiễm? - Số lượng nhân viên bị có triệu chứng nặng? - Khả năng phong tỏa? - Khả năng đáp ứng của y tế địa phương? - Nhân viên bị kẹt tại khu vực phong tỏa? - Tình trạng sức khỏe thể chất và tâm lý của nhân viên đang làm việc trong DN - Tình trạng người thân của các nhân viên đang làm việc trong DN … - Các câu hỏi của tình huống 1 + - Nhân sự trọng yếu bị lây nhiễm hoặc phong tỏa? - Quy trình sản xuất trọng yếu bị gián đoạn? - Chuỗi cung ứng bị gián đoạn? …. - Các câu hỏi của tình huống 1, 2 + - Khả năng khách hàng tìm nhà cung cấp thay thế? - Khà năng dịch chuyển đầu tư? - Khả năng không đảm bảo dòng tiền? … DOANH NGHIỆP ĐANG HOẠT ĐỘNG © International Labour Organization | 2021 HBCP BUSINESS HUMAN CENTERED CONTINUITY PLAN 02 Xây dựng kế hoạch duy trì hoạt động Dự báo các tình huống Xây dựng và đánh giá BCP Tình huống 1 Tình huống 2 Tình huống 3 - Tác động của đợt dịch vừa qua đến các nhân viên và gia đình của họ, bao gồm thể chất, tâm lý và tài chính. - Thời gian các quy định của NN cho phép DN hoạt động trở lại? - Quy mô của doanh nghiệp khi hoạt động trở lại? - Ảnh hưởng của dịch đến hành vi khả năng chi trả của khách hàng? - Chi phí DN phải trả cho các biện pháp phòng dịch? - Các câu hỏi trong tình huống 1 + - Biến động nhân sự khi hoạt động trở lại, nhất là nhân sự trọng yếu? - Khả năng gián đoạn hoặc giảm hiệu quả các quy trình sản xuất trọng yếu? - Khả năng chuỗi cung ứng bị gián đoạn? …. - Các câu hỏi trong tình huống 2+ - Khả năng khách hàng tìm nhà cung cấp thay thế? - Khà năng dịch chuyển đầu tư? - Khả năng không đảm bảo dòng tiền? … DOANH NGHIỆP CHUẨN BỊ HOẠT ĐỘNG LẠI © International Labour Organization | 2021 © International Labour Organization | 2021 © International Labour Organization | 2021 HBCP BUSINESS HUMAN CENTERED CONTINUITY PLAN Xây dựng và triển khai quy trình truyền thông Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo BCM COMMUNICATION 03 Truyền thông và đào tạo BCP 1. Thông tin đầy đủ về khủng hoảng 2. Khả năng xảy ra khủng hoảng. 3. Dự báo các tình huống và tác động của khủng hoảng đến doanh nghiệp và người lao động (NLD). 4. Mục tiêu ưu tiên cho con người của doanh nghiệp trong xử lý khủng hoảng. 5. Quy trình ứng phó khủng hoảng của doanh nghiệp và vai trò của NLD. 6. Nguồn lực doanh nghiệp dự phòng cho ứng phó khủng hoảng. 7. Mức độ kiểm soát thiệt hại nếu có sự hợp tác chặt chẽ của NLD 8. Các kênh trao đổi và lịch trình cập nhật thông tin với NLD. © International Labour Organization | 2021 HBCP BUSINESS HUMAN CENTERED CONTINUITY PLAN 1. Đào tạo cách thức thiết lập và kiểm tra mô hình hoạt động bong bóng 2. Đào tạo về tự cách ly và chữa trị tại doanh nghiệp 3. Cách thức thông báo trấn an NLD. 4. Quy trình cách ly F0, F1. 5. Các yêu cầu y tế về chăm sóc bệnh nhân F0 tại doanh nghiệp, nhận biết các dấu hiệu nguy cấp. 6. Cách thức liên lạc trao đổi với cơ quan y tế hoặc bác sỹ hỗ trợ. 7. Đào tạo cách thức lập và cập nhật thông tin cơ sở dữ liệu về chăm sóc y tế cho NLD. 8. Đào tạo chăm sóc cho người chăm sóc. TRAINING Xây dựng và triển khai quy trình truyền thông Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo BCM EXAMPLE 03 Truyền thông và đào tạo BCP © International Labour Organization | 2021 © International Labour Organization | 2021 © International Labour Organization | 2021 © International Labour Organization | 2021 THÔNG TIN THAM KHẢO • A global survey of enterprises: Managing the business disruption of COVID-19 – ILO 2020 • ILO SCORE Global COVID-19 Enterprises Survey: How are enterprises affected and how can we support them? • The six-step COVID-19 business continuity plan – ILO 2020 • Multi-hazard Business Continuity Management – ILO 2012 • Business Continuity Planning for SMEs – ILO 2009 • Văn phòng Tổ chức Lao động quốc tế tại Geneva • Hội nữ Doanh nhân TP HCM (HAWEE) • Hiệp hội thủ công mỹ nghệ và chế biến gỗ TPHCM (HAWA) THANK YOU! CONTACT: DUCHOANG@ILO.ORG