Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.com
BAB 1
Pengantar penelitian
TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah menyelesaikan Bab 1 Anda diharapkan dapat:
1. Jelaskan dan definisikan riset bisnis.
2. Bedakan antara penelitian terapan dan penelitian dasar, berikan contoh, dan diskusikan mengapa mereka termasuk
dalam satu atau yang lain dari dua kategori.
3. Jelaskan mengapa manajer harus tahu tentang penelitian dan mendiskusikan apa yang harus dan tidak boleh
dilakukan manajer untuk berinteraksi secara efektif dengan peneliti.
4. Identifikasi dan diskusikan sepenuhnya situasi spesifik di mana seorang manajer akan lebih baik
menggunakan tim riset internal, dan kapan tim riset eksternal lebih disarankan, berikan alasan untuk
keputusan tersebut.
5. Diskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan jelaskan bagaimana Anda, sebagai manajer, dapat menerapkan pengetahuan
yang diperoleh tentang penelitian.
6. Menunjukkan kesadaran akan peran etika dalam riset bisnis.
PENGANTAR
Tutup saja matamu sebentar dan ucapkan kata riset untuk dirimu sendiri. Gambaran macam apa yang dimunculkan oleh kata
ini untuk Anda? Apakah Anda memvisualisasikan laboratorium dengan ilmuwan yang bekerja dengan pembakar Bunsen dan
tabung reaksi, atau karakter seperti Einstein yang menulis disertasi tentang beberapa subjek kompleks seperti 'heterogenitas
perilaku di lembaga ekonomi', atau seseorang yang menganalisis sejumlah besar data pemindai untuk menilai dampak
penurunan harga pada penjualan? Yang pasti, semua gambar ini mewakili aspek penelitian yang berbeda. Namun, penelitian
tidak harus dicirikan oleh pembakar Bunsen, karakter seperti Einstein atau Big Data.Riset, istilah yang agak menakutkan bagi
sebagian orang, hanyalah proses menemukan solusi untuk suatu masalah setelah studi menyeluruh dan analisis faktor
situasional. Sepanjang garis ini, orang (konsumen, investor, manajer) terus-menerus terlibat dalam mengeksplorasi dan
memeriksa masalah - dan karenanya terlibat dalam beberapa bentuk kegiatan penelitian - karena mereka ingin mengubah
penyedia ponsel, membeli mobil baru, pergi ke bioskop, berinvestasi dalam memulai bisnis, atau meningkatkan pengeluaran
iklan dalam peran mereka sebagai manajer.
1
2 metode penelitian untuk bisnis
Penelitian, dalam beberapa bentuk atau lainnya, dapat membantu manajer dalam organisasi untuk membuat keputusan di tempat kerja.
Seperti yang kita semua tahu, terkadang mereka membuat keputusan yang baik dan masalahnya terpecahkan; terkadang mereka membuat
keputusan yang buruk dan masalah tetap ada; dan kadang-kadang mereka membuat kesalahan besar sehingga mereka terjebak dalam lumpur.
Perbedaan antara membuat keputusan yang baik dan melakukan kesalahan sering terletak pada bagaimana kita menjalani proses pengambilan
keputusan. Dengan kata lain, pengambilan keputusan yang baik mengambil jawaban "ya" untuk pertanyaan-pertanyaan berikut: Apakah kita
mengidentifikasi di mana tepatnya letak masalahnya? Apakah kita mengenali dengan benar faktor-faktor yang relevan dalam situasi yang
memerlukan penyelidikan? Apakah kita tahu jenis informasi apa yang harus dikumpulkan dan bagaimana caranya? Apakah kita tahu bagaimana
memanfaatkan informasi yang dikumpulkan dan menarik kesimpulan yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat? Dan akhirnya, apakah
kita tahu bagaimana menerapkan hasil dari proses ini untuk memecahkan masalah? Ini adalah inti dari penelitian dan untuk menjadi manajer
yang sukses, penting untuk mengetahui bagaimana membuat keputusan yang tepat dengan mengetahui berbagai langkah yang terlibat dalam
menemukan solusi untuk masalah bermasalah yang menarik bagi organisasi dan/atau pemangku kepentingannya. Inilah yang dimaksud
dengan buku ini.
Riset bisnis
Riset bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki masalah spesifik yang dihadapi dalam
lingkungan kerja, yang membutuhkan solusi. Ini terdiri dari serangkaian langkah yang dirancang dan dijalankan dengan tujuan
menemukan jawaban atas masalah yang menjadi perhatian manajer di lingkungan kerja. Ini berarti bahwa langkah pertama dalam
penelitian adalah mengetahui di mana area masalah ada dalam organisasi, dan mengidentifikasi sejelas dan sespesifik mungkin
masalah yang perlu dipelajari dan diselesaikan. Setelah masalah didefinisikan dengan jelas, langkah-langkah dapat diambil untuk
menentukan faktor-faktor yang terkait dengan masalah, mengumpulkan informasi, menganalisis data, mengembangkan penjelasan
untuk masalah yang dihadapi dan kemudian menyelesaikannya dengan mengambil tindakan korektif yang diperlukan.
Seluruh proses dimana kita mencoba untuk memecahkan masalah disebut penelitian. Dengan demikian, penelitian melibatkan
serangkaian kegiatan yang dipikirkan dengan matang dan dilaksanakan dengan hati-hati yang memungkinkan manajer mengetahui
bagaimana masalah organisasi dapat diselesaikan, atau setidaknya sangat diminimalkan. Penelitian meliputi proses penyelidikan,
penyelidikan, pemeriksaan, dan eksperimen. Proses-proses tersebut harus dilakukan secara sistematis, tekun, kritis, objektif, dan
logis. Hasil akhir yang diharapkan adalah penemuan yang membantu manajer mengatasi situasi masalah.
Mengidentifikasi isu-isu kritis, mengumpulkan informasi yang relevan, menganalisis data dengan cara
yang membantu pengambilan keputusan, dan menerapkan tindakan yang tepat, semuanya difasilitasi dengan
memahami riset bisnis. Bagaimanapun, pengambilan keputusan hanyalah proses memilih dari antara solusi
alternatif untuk menyelesaikan masalah dan penelitian membantu menghasilkan alternatif yang layak untuk
pengambilan keputusan yang efektif. Pengetahuan tentang penelitian dengan demikian memungkinkan Anda
untuk melakukan penelitian sendiri untuk memecahkan masalah yang lebih kecil dan lebih besar yang akan
Anda hadapi dalam pekerjaan Anda (masa depan) sebagai bendahara, pengontrol, manajer merek, manajer
produk, manajer pemasaran, auditor TI, manajer proyek, analis bisnis, atau konsultan. Terlebih lagi, ini akan
membantu Anda untuk membedakan antara studi yang baik dan buruk yang diterbitkan dalam jurnal
(profesional),
Kita sekarang dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai terorganisir, sistematis, berbasis data, kritis, objektif, penyelidikan
atau penyelidikan ke dalam masalah tertentu, dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Intinya, penelitian
memberikan informasi yang diperlukan yang memandu manajer untuk membuatdiberitahukan keputusan untuk berhasil menangani
masalah. Informasi yang diberikan dapat merupakan hasil dari analisis yang cermat terhadaputama
data yang dikumpulkan secara langsung atau dari sekunder data yang sudah tersedia (di perusahaan, industri, arsip, dll).
Data ini dapatkuantitatif (data kuantitatif adalah data yang berupa angka-angka yang umumnya dikumpulkan melalui
pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (data kualitatif adalah data dalam bentuk kata-kata) yang dihasilkan dari jawaban luas
atas pertanyaan dalam wawancara, atau dari tanggapan terhadap pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau melalui
observasi, atau dari informasi yang sudah tersedia yang dikumpulkan dari berbagai sumber seperti internet.
bab pengantar penelitian 3
Peran teori dan informasi dalam penelitian
Kami baru saja menjelaskan bahwa penelitian datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Ada berbagai jenis pertanyaan yang dapat diajukan
oleh proyek penelitian dan ada banyak pendekatan berbeda untuk mengumpulkan dan menganalisis berbagai jenis data. Terlebih lagi, beberapa
penelitian ditujukan untuk membangun teori, sedangkan penelitian lain dirancang untuk menguji teori atau untuk menggambarkan apa yang
sedang terjadi, dengan menggunakan kerangka kerja, instrumen, atau model yang ada. Memang, dalam satu atau lain bentuk, baik teori
maupun informasi memainkan peran penting dalam proyek penelitian.
Istilah 'teori' dapat berarti banyak hal yang berbeda, tergantung pada siapa Anda bertanya. Banyak orang menggunakan kata 'teori' untuk mengartikan ide atau firasat yang dimiliki seseorang,
misalnya tentang pembentukan tim sepak bola yang optimal, gaji bankir investasi, atau program Apollo dan pendaratan di bulan yang terkait ('pendaratan di bulan Apollo tidak 'tidak terjadi'). Bagi orang lain,
teori adalah setiap konsep, instrumen, model, atau kerangka kerja yang membantu mereka untuk memikirkan atau memecahkan masalah, untuk menggambarkan suatu fenomena, atau untuk lebih memahami
topik yang diminati, seperti keunggulan kompetitif, manajemen portofolio, atau sosiologi toko donat Kanada. Bagi seorang ilmuwan, teori menjelaskan fenomena tertentu, dan idenya adalah bahwa penjelasan
ini akan berlaku dalam berbagai pengaturan. Contohnya, Teori harapan mengusulkan bahwa orang akan memilih bagaimana berperilaku tergantung pada hasil yang mereka harapkan sebagai hasil dari
perilaku mereka. Dengan kata lain, orang memutuskan apa yang harus dilakukan berdasarkan hasil yang mereka harapkan. Di tempat kerja, misalnya, mungkin orang bekerja lebih lama karena mereka
mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, sebuah teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji – dan cepat atau lambat, teruji. Sebuah teori (dalam arti formal, ilmiah) dengan demikian dapat bervariasi
sejauh mana telah dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris. Kami akan berbicara lebih banyak tentang peran informasi dan teori dalam proses penelitian di bab-bab berikutnya. mungkin saja
orang bekerja lebih lama karena mereka mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, sebuah teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji – dan cepat atau lambat, teruji. Sebuah teori (dalam arti formal,
ilmiah) dengan demikian dapat bervariasi sejauh mana telah dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris. Kami akan berbicara lebih banyak tentang peran informasi dan teori dalam proses
penelitian di bab-bab berikutnya. mungkin saja orang bekerja lebih lama karena mereka mengharapkan kenaikan gaji. Seperti ini, sebuah teori dapat menghasilkan prediksi yang dapat diuji – dan cepat atau
lambat, teruji. Sebuah teori (dalam arti formal, ilmiah) dengan demikian dapat bervariasi sejauh mana telah dikembangkan secara konseptual dan diuji secara empiris. Kami akan berbicara lebih banyak tentang
peran informasi dan teori dalam proses penelitian di bab-bab berikutnya.
Riset dan Manajer
Kunjungi situs web pendamping di www.wiley.com/college/sekaran untuk Video
Penulis: Riset dan Manajer.
Pengalaman yang umum bagi semua organisasi adalah bahwa para manajernya menghadapi masalah, besar dan
kecil, setiap hari, yang harus mereka pecahkan dengan membuat keputusan yang tepat. Dalam bisnis, penelitian
biasanya terutama dilakukan untuk menyelesaikan masalah yang bermasalah atau saling terkait di antara bidang
akuntansi, keuangan, manajemen, dan pemasaran. Di dalamakuntansi, sistem, praktik, dan prosedur pengendalian
anggaran sering diperiksa. Metode penetapan biaya persediaan, depresiasi yang dipercepat, perilaku deret waktu
pendapatan triwulanan, penetapan harga transfer, tingkat pemulihan kas, dan metode perpajakan adalah beberapa
area lain yang diteliti. Di dalamkeuangan, operasi lembaga keuangan, rasio keuangan optimal, merger dan akuisisi,
pembelian dengan leverage, pembiayaan antar perusahaan, hasil hipotek, perilaku bursa efek, pengaruh psikologi
pada perilaku praktisi keuangan dan efek selanjutnya pada pasar, dan sejenisnya, menjadi fokus penyelidikan.
Pengelolaan penelitian dapat mencakup studi tentang sikap dan perilaku karyawan, manajemen sumber daya
manusia, dampak perubahan demografi pada praktik manajemen, manajemen operasi produksi, perumusan strategi,
sistem informasi, dan sejenisnya. Pemasaran penelitian dapat mengatasi masalah yang berkaitan dengan
pengambilan keputusan konsumen, kepuasan dan loyalitas pelanggan, segmentasi pasar, menciptakan keunggulan
kompetitif, citra produk, periklanan, promosi penjualan, manajemen saluran pemasaran, penetapan harga,
pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.
Tampilan 1 memberikan gambaran tentang beberapa bidang topikal yang umum diteliti dalam bisnis.
4 metode penelitian untuk bisnis
PAMERAN 1
BEBERAPA AREA YANG UMUM DITELITIAN DALAM BISNIS
1. Perilaku karyawan seperti kinerja, ketidakhadiran, dan pergantian.
2. Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen organisasi.
3. Kinerja pengawasan, gaya kepemimpinan manajerial, dan sistem penilaian kinerja.
4. Seleksi, rekrutmen, pelatihan, dan retensi karyawan.
5. Validasi sistem penilaian kinerja.
6. Pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi.
7. Evaluasi pusat penilaian.
8. Dinamika peringkat dan kesalahan peringkat dalam penilaian kinerja manusia.
9. Perumusan dan implementasi strategi.
10. Sistem tepat waktu, strategi peningkatan berkelanjutan, dan efisiensi produksi.
11. Memperbarui kebijakan dan prosedur sesuai dengan peraturan pemerintah terbaru dan perubahan
organisasi.
12. Hasil organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar, keuntungan, pertumbuhan, dan efektivitas.
13. Pengambilan keputusan konsumen.
14. Pengelolaan hubungan pelanggan.
15. Kepuasan konsumen, keluhan, loyalitas pelanggan, dan komunikasi dari mulut ke mulut.
16. Penanganan keluhan.
17. Menyampaikan dan melakukan pelayanan.
18. Siklus hidup produk, pengembangan produk baru, dan inovasi produk.
19. Segmentasi pasar, penargetan, dan positioning.
20. Citra produk, citra perusahaan.
21. Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan investasi.
22. Penilaian risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investasi asing.
23. Implikasi pajak dari reorganisasi perusahaan atau akuisisi perusahaan.
24. Efisiensi pasar.
25. Strategi perbankan.
26. Keuangan perilaku: terlalu percaya diri, rasionalitas terbatas, bias rumah.
27. Kompensasi eksekutif.
28. Merger dan akuisisi.
29. Portofolio dan manajemen aset.
30. Laporan keuangan.
31. Akuntansi arus kas.
32. Standar Akuntansi.
33. outsourcing akuntansi.
34. Pelaporan keberlanjutan.
bab pengantar penelitian 5
35. Implikasi jejaring sosial di pasar modal.
36. Tata kelola perusahaan.
37. Pengembangan prosedur akuntansi biaya yang efektif.
38. Pemasangan sistem informasi manajemen yang efektif.
39. Teknologi manufaktur canggih dan sistem informasi.
40. Perilaku auditor.
41. Pendekatan dan teknik audit.
42. Penggunaan teknologi dalam audit.
43. Pengambilan keputusan dalam audit.
44. Instalasi, adaptasi, dan pemutakhiran jaringan komputer dan perangkat lunak yang sesuai untuk menciptakan
sistem informasi yang efektif bagi organisasi.
45. Pemasangan gudang data dan sistem penambangan data yang efektif untuk organisasi.
46. Penerimaan program komputer baru.
47. Audit pajak.
48. Audit internal.
49. Penipuan akuntansi dan kewajiban auditor.
50. Kualitas laporan audit.
Isu-isu dalam subarea tidak hanya terkait dengan banyak faktor dalam sistem tertentu, tetapi juga harus
diselidiki dalam konteks lingkungan eksternal yang dihadapi bisnis. Misalnya, faktor ekonomi, politik,
demografi, teknologi, persaingan, dan faktor global lain yang relevan dapat memengaruhi beberapa dinamika
yang terkait dengan perusahaan. Ini harus diteliti juga untuk menilai dampaknya, jika ada, pada masalah yang
sedang diteliti.
JENIS RISET BISNIS: TERAPAN DAN DASAR
Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan masalah saat ini yang dihadapi
oleh manajer di lingkungan kerja, menuntut solusi tepat waktu. Misalnya, produk tertentu mungkin tidak terjual dengan baik dan
manajer mungkin ingin menemukan alasannya untuk mengambil tindakan korektif. Penelitian semacam itu disebut
penelitian terapan. Yang lainnya adalah menghasilkan kumpulan pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana masalah
tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat diselesaikan. Ini disebutdasar, mendasar, atau penelitian murni.
Sangat mungkin bahwa beberapa organisasi, pada tahap selanjutnya, menerapkan pengetahuan yang diperoleh dari temuan penelitian
dasar untuk memecahkan masalah mereka sendiri. Misalnya, seorang profesor universitas mungkin tertarik untuk menyelidiki faktor-faktor yang
berkontribusi terhadap ketidakhadiran sebagai masalah kepentingan akademis belaka. Setelah mengumpulkan informasi tentang topik ini dari
beberapa institusi dan menganalisis data, profesor dapat mengidentifikasi faktor-faktor seperti jam kerja yang tidak fleksibel, pelatihan
karyawan yang tidak memadai, dan moral yang rendah sebagai faktor utama yang mempengaruhi ketidakhadiran. Kemudian, seorang manajer
yang mengalami ketidakhadiran karyawan di organisasinya dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan apakah faktor-faktor ini
relevan dengan pengaturan kerja tertentu.
6 metode penelitian untuk bisnis
Singkatnya, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil temuan untuk memecahkan masalah spesifik yang saat
ini sedang dialami dalam suatu organisasi disebut penelitian terapan. Penelitian yang dilakukan terutama untuk memberikan
kontribusi pada pengetahuan yang ada disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni. Temuan penelitian tersebut berkontribusi
pada pembangunan pengetahuan di berbagai bidang fungsional bisnis; mereka mengajari kita sesuatu yang tidak kita ketahui
sebelumnya. Pengetahuan tersebut, setelah dihasilkan, biasanya kemudian diterapkan dalam pengaturan organisasi untuk
pemecahan masalah.
Penelitian terapan
Contoh berikut, mengikuti dua situasi yang dikutip dalam Minggu Bisnis dan The New York Times, harus menyediakan
beberapa gagasan tentang ruang lingkup kegiatan penelitian bisnis.
CONTOH
1. Secara global, cola menyumbang lebih dari 50% dari
Kendaraan tak berawak berbentuk V, yang memiliki lebar sayap
semua soda yang dijual. Tantangan bagi industri
sekitar Boeing 767 tetapi beratnya kurang dari sebuah mobil kecil,
minuman ringan senilai $187 miliar adalah memberi
adalah inti dari rencana Facebook untuk terhubung dengan 5
konsumen di pasar maju rasa manis yang mereka
miliar orang atau lebih yang belum dijangkau. Mengambil ke
inginkan tanpa memberi mereka seteguk kalori yang
langit untuk memancarkan akses Internet dari drone bertenaga
tidak mereka inginkan. Kekhawatiran tentang obesitas
surya mungkin tampak seperti peregangan bagi perusahaan
dan kesehatan telah menyebabkan sembilan tahun
teknologi yang menjual iklan untuk menghasilkan uang. Model
penurunan konsumsi soda AS. Raksasa soda tidak dapat
bisnis di Facebook, yang memiliki
mengandalkan versi diet yang ada dari cola senama
1,4 miliar pengguna, memiliki lebih banyak kesamaan
mereka, karena konsumen menghindari pemanis buatan
dengan NBC daripada Boeing. Namun dalam kompetisi
yang dikandungnya. Kritikus telah menyalahkan bahan –
berisiko tinggi untuk mendominasi Internet, di mana
benar atau tidak – untuk semuanya, mulai dari
Google menggunakan balon ketinggian tinggi dan
penambahan berat badan hingga kanker. Diet Coke
jaringan serat berkecepatan tinggi, dan Amazon memiliki
kehilangan penjualan AS sebesar 7% per tahun, hampir
drone pengiriman eksperimental dan pusat data kolosal,
dua kali lipat tingkat penurunan penjualan cola Amerika
Facebook berada di bawah tekanan untuk menunjukkan
secara keseluruhan. Jadi Coke dan Pepsi beralih ke
bahwa itu juga, dapat mengejar proyek yang lebih
penelitian untuk menyelamatkan bisnis cola mereka,
spekulatif daripada produk. Salah satu ide aneh itu, atau
yang mengambil sekitar dua pertiga dari penjualan
begitulah pemikirannya, bisa menjadi pemenang.
industri AS.
“Amazon, Google, dan Facebook sedang mengeksplorasi
hal-hal yang benar-benar baru yang akan mengubah cara
Sumber: Stanford, D. (2015, 19 Maret). Ilmuwan Berpacu untuk Membangun Soda
Diet yang Lebih Baik. Diperoleh dari http://www.bloomberg.com/news /articles/
2015-03-19/coke-pepsi-seek-diet-soda-s-perfect-sweetener
2. Dalam mitologi klasik, Aquila adalah elang yang membawa
petir Jupiter ke angkasa. Di Facebook, itu adalah
nama kode untuk drone terbang tinggi, yang
menunjukkan ambisi tinggi perusahaan jejaring sosial.
hidup kita,” kata Ed Lazowska, yang memegang Ketua Bill
and Melinda Gates di bidang Ilmu Komputer dan Teknik
di Universitas Washington.
Sumber: Hardy, Q. & Goel, V. (2015, 26 Maret). Drone Beaming Web
Access ada di Bintang untuk Facebook. Diambil dari http://www.
nytimes.com/2015/03/26/technology/drones-beaming-web-accessare-in-the-stars-for-facebook.html
Dua contoh sebelumnya menggambarkan manfaat dari penelitian terapan.
bab pengantar penelitian 7
Riset dasar atau fundamental
CONTOH
Sejak hari-harinya sebagai pegawai administrasi di bank,
disertasi untuk PhD-nya, topik investigasinya adalah
Sarah telah mengamati bahwa rekan-rekannya, meskipun Keterlibatan Pekerjaan, atau investasi ego orang-orang dalam sangat berpengetahuan tentang nuansa dan intrik
pekerjaan mereka. Kesimpulan dari penyelidikannya adalah bahwa perusahaan perbankan, mengeluarkan sedikit upaya untuk satu-satunya faktor penyumbang terpenting
untuk pekerjaan meningkatkan efisiensi dan efektivitas bank dalam keterlibatan adalah kecocokan atau kecocokan antara sifat bidang hubungan pelanggan dan melayani.
Mereka mengambil pekerjaan dan kecenderungan kepribadian orang-orang itu sebagai jumlah minimum pekerjaan, memanfaatkan diri mereka untuk terlibat dalam
melakukannya. Misalnya, tantangan istirahat minum teh dan makan siang yang panjang, dan pekerjaan yang tampaknya tidak termotivasi memungkinkan karyawan
dengan kemampuan tinggi untuk berurusan dengan pelanggan dan manajemen yang terlibat, dan karyawan yang berorientasi pada orang mendapat pekerjaan. Bahwa
mereka sangat berpengetahuan tentang terlibat dengan kegiatan pelayanan. Sarah kemudian memahami kebijakan dan praktik perbankan. Jelas terbukti mengapa
karyawan bank yang sangat cerdas tidak dapat dari diskusi mereka saat mereka memproses aplikasi untuk terlibat dalam pekerjaan atau menemukan kepuasan kerja
secara rutin dari pelanggan. Sarah sendiri adalah pekerjaan yang sangat pekerja keras yang jarang menuntut penggunaan kemampuan mereka. dan menikmati
pekerjaannya dengan pelanggan. Dia selalu Selanjutnya, ketika Sarah bergabung dengan Internal Sarah sendiri adalah pekerjaan yang sangat pekerja keras yang jarang
menuntut penggunaan kemampuan mereka. dan menikmati pekerjaannya dengan pelanggan. Dia selalu Selanjutnya, ketika Sarah bergabung dengan Internal Sarah
sendiri adalah pekerjaan yang sangat pekerja keras yang jarang menuntut penggunaan kemampuan mereka. dan menikmati pekerjaannya dengan pelanggan. Dia selalu
Selanjutnya, ketika Sarah bergabung dengan Internal
Dulu berpikir betapa sia-sianya Tim Peneliti berbakat dari perusahaan Fortune 500, dia menerapkan karyawan untuk melakukan
kesalahan daripada bekerja keras dan pengetahuan ini untuk memecahkan masalah motivasi, kepuasan kerja, menikmati pekerjaan
mereka. Ketika dia meninggalkan bank dan melakukan faksi, keterlibatan pekerjaan, dan sejenisnya, dalam organisasi.
Di atas adalah contoh penelitian dasar, di mana pengetahuan dihasilkan untuk memahami fenomena yang menarik bagi
peneliti. Sebagian besar departemen penelitian dan pengembangan di berbagai industri, serta banyak profesor di perguruan
tinggi dan universitas, melakukan penelitian dasar atau fundamental sehingga lebih banyak pengetahuan dihasilkan di
bidang minat tertentu bagi industri, organisasi, dan peneliti. Meskipun tujuan terlibat dalam penelitian dasar terutama untuk
membekali diri dengan pengetahuan tambahan tentang fenomena dan masalah tertentu yang terjadi di beberapa organisasi
dan industri dengan maksud untuk menemukan solusi, pengetahuan yang dihasilkan dari penelitian tersebut sering
diterapkan kemudian untuk memecahkan masalah organisasi.
Sebagaimana dinyatakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan
pemahaman tentang fenomena yang menarik dan untuk membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori semacam itu
kemudian menjadi dasar studi lebih lanjut tentang banyak aspek dari fenomena tersebut. Proses membangun pengetahuan yang
sudah ada ini merupakan awal dari pembangunan teori, khususnya di bidang manajemen.
Beberapa contoh penelitian dasar dapat diberikan. Misalnya, penelitian tentang penyebab dan konsekuensi pemanasan
global akan menawarkan banyak solusi untuk meminimalkan fenomena tersebut, dan mengarah pada penelitian lebih lanjut
untuk menentukan apakah dan bagaimana pemanasan global dapat dicegah. Meskipun penelitian tentang pemanasan global
mungkin terutama untuk tujuan memahami nuansa fenomena, temuan pada akhirnya akan diterapkan dan berguna, antara
lain, industri pertanian dan bangunan.
Banyak perusahaan besar, seperti Apple, BMW, General Electric, Google, Microsoft, dan Shell, juga terlibat dalam riset dasar.
Misalnya, penelitian mendasar yang dilakukan di fasilitas BMW Jerman bertujuan untuk lebih mengurangi emisi gas rumah kaca
armada dan mempromosikan inovasi elektromobilitas. Perusahaan teknologi tinggi seperti Apple, Microsoft, Google, dan Facebook
mempelajari perilaku dan interaksi online untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana kekuatan sosial dan teknologi
berinteraksi. Hal ini memungkinkan mereka untuk membangun bentuk pengalaman online baru di sekitar komunitas yang diminati
dan untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang cara menyatukan orang.
8 metode penelitian untuk bisnis
Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk memahami dan menghasilkan lebih banyak
pengetahuan tentang berbagai aspek bisnis, seperti bagaimana meningkatkan efektivitas sistem informasi,
mengintegrasikan teknologi ke dalam tujuan strategis keseluruhan organisasi, menilai dampak tindakan pemasaran,
meningkatkan produktivitas karyawan di industri jasa, memantau insiden pelecehan seksual di tempat kerja, meningkatkan
efektivitas usaha kecil, mengevaluasi metode penilaian inventaris alternatif, mengubah struktur kelembagaan pasar
keuangan dan modal, dan sejenisnya. Temuan ini kemudian menjadi berguna untuk aplikasi dalam situasi bisnis.
Seperti yang diilustrasikan, perbedaan utama antara penelitian bisnis terapan dan dasar adalah bahwa yang pertama secara
khusus ditujukan untuk memecahkan masalah yang dialami saat ini dalam organisasi tertentu, sedangkan yang terakhir memiliki
tujuan yang lebih luas untuk menghasilkan pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena dan masalah yang terjadi di berbagai
pengaturan organisasi. Terlepas dari perbedaan ini, kedua jenis penelitian dapat mengambil manfaat dari mengikuti langkah-langkah
penyelidikan sistematis yang sama untuk sampai pada solusi masalah. Untuk alasan ini, baik penelitian dasar maupun terapan sering
dilakukan secara ilmiah (dibahas dalam bab berikutnya) sehingga temuan atau hasil yang dihasilkan dapat diandalkan untuk
memecahkan masalah yang diselidiki secara efektif.
MANAJER DAN PENELITIAN
Mengapa manajer perlu tahu tentang penelitian
Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak. Meskipun Anda sendiri mungkin tidak
melakukan penelitian besar apa pun sebagai manajer, Anda harus memahami, memprediksi, dan mengendalikan peristiwa yang tidak
berfungsi dalam organisasi. Misalnya, produk yang baru dikembangkan mungkin tidak “lepas landas”, atau investasi keuangan
mungkin tidak “membayar” seperti yang diantisipasi. Fenomena yang mengganggu seperti itu pasti terjadidipahami dan dijelaskan.
Kecuali ini dilakukan, tidak mungkin untukmeramalkan masa depan produk itu atau prospek investasi itu, dan bagaimana hasil
bencana di masa depan dapat terjadi dikendalikan. Pemahaman metode penelitian memungkinkan manajer untuk memahami,
memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka.
Sebuah pemikiran yang mungkin terlintas di benak Anda adalah, karena Anda mungkin akan membawa peneliti untuk
memecahkan masalah daripada melakukan penelitian sendiri, tidak perlu repot untuk mempelajari penelitian. Alasan pentingnya
menjadi jelas ketika seseorang mempertimbangkan konsekuensi dari kegagalan untuk melakukannya. Dengan kompleksitas yang
terus meningkat dari organisasi modern, dan ketidakpastian lingkungan yang mereka hadapi, manajemen sistem organisasi sekarang
melibatkan pemecahan masalah yang konstan di tempat kerja. Akan membantu jika manajer dapat merasakan, menemukan, dan
menangani masalahsebelum mereka lepas kendali. Pengetahuan tentang penelitian dan proses pemecahan masalah membantu
manajer untuk mengidentifikasi situasi masalah sebelum mereka lepas kendali. Meskipun masalah kecil dapat diperbaiki oleh manajer,
masalah besar memerlukan perekrutan peneliti atau konsultan dari luar. Manajer yang memiliki pengetahuan tentang penelitian
dapat berinteraksi secara efektif dengan mereka. Pengetahuan tentang proses penelitian, desain, dan interpretasi data juga
membantu manajer untuk menjadi penerima yang membedakan dari temuan penelitian yang disajikan, dan untuk menentukan
apakah solusi yang direkomendasikan sesuai untuk diterapkan atau tidak.
Alasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui tentang metode penelitian
adalah bahwa mereka akan menjadi lebih diskriminatif saat menyaring informasi yang
disebarluaskan dalam jurnal bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih ilmiah dan objektif daripada yang
lain. Bahkan di antara artikel-artikel ilmiah, beberapa lebih tepat untuk diterapkan atau diadaptasi
ke organisasi dan situasi tertentu daripada yang lain. Ini adalah fungsi dari desain sampling, jenis
organisasi yang dipelajari, dan faktor lain yang dilaporkan dalam artikel jurnal. Kecuali jika manajer
dapat memahami sepenuhnya apa yang benar-benar disampaikan oleh penelitian empiris yang
dipublikasikan, dia kemungkinan besar akan keliru dalam memasukkan beberapa saran yang
ditawarkan oleh publikasi tersebut. Dengan cara yang sama,
bab pengantar penelitian 9
Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian
dalam bisnis. Pertama, pengetahuan semacam itu mempertajam kepekaan manajer terhadap berbagai variabel yang beroperasi
dalam suatu situasi dan sering mengingatkan mereka tentang multikausalitas dan multifinalitas fenomena, sehingga menghindari
gagasan yang tidak tepat dan sederhana tentang satu variabel "menyebabkan" variabel lain. Kedua, ketika manajer memahami
laporan penelitian tentang organisasi mereka yang diserahkan kepada mereka oleh para profesional, mereka diperlengkapi untuk
mengambil risiko yang cerdas, terdidik, dan diperhitungkan dengan probabilitas yang diketahui terkait dengan keberhasilan atau
kegagalan keputusan mereka. Penelitian kemudian menjadi alat pengambilan keputusan yang berguna daripada menghasilkan
kumpulan informasi statistik yang tidak dapat dipahami. Ketiga, jika manajer menjadi berpengetahuan tentang penyelidikan ilmiah,
kepentingan pribadi di dalam atau di luar organisasi tidak akan berlaku. Misalnya, kelompok riset internal dalam organisasi tidak akan
dapat mendistorsi informasi atau memanipulasi temuan untuk keuntungan mereka jika manajer menyadari bias yang dapat
menyusup ke dalam penelitian dan mengetahui bagaimana data dianalisis dan ditafsirkan. Sebagai contoh, tim peneliti internal
mungkin menyatakan bahwa unit tertentu yang menjadi bagiannya (untuk alasan apa pun) telah menunjukkan peningkatan
keuntungan dan karenanya harus dialokasikan lebih banyak sumber daya untuk membeli peralatan canggih untuk lebih
meningkatkan efektivitasnya. Namun, peningkatan laba bisa menjadi fenomena rejeki tak terduga satu kali karena faktor lingkungan
eksternal seperti kondisi pasar, tidak ada hubungannya dengan efisiensi operasi unit. Dengan demikian, kesadaran akan berbagai cara
di mana data dapat disamarkan akan membantu manajer membuat keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan tentang penelitian
membantu manajer untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti atau konsultan yang disewa untuk pemecahan
masalah.
Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu manajer profesional untuk:
1. Mengidentifikasi dan secara efektif memecahkan masalah kecil di lingkungan kerja.
2. Tahu bagaimana membedakan penelitian yang baik dari penelitian yang buruk.
3. Menghargai dan selalu waspada terhadap berbagai pengaruh dan efek ganda dari faktor-faktor yang mempengaruhi suatu
situasi.
4. Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, dengan mengetahui sepenuhnya probabilitas yang terkait dengan
berbagai kemungkinan hasil.
5. Cegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menggunakan pengaruhnya dalam suatu situasi.
6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang direkrut secara lebih efektif.
7. Menggabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.
Manajer dan konsultan-peneliti
Manajer sering kali perlu melibatkan konsultan untuk mempelajari beberapa masalah yang lebih kompleks dan memakan waktu yang
mereka hadapi, seperti dalam kasus Facebook yang disebutkan sebelumnya. Oleh karena itu, penting untuk memiliki pengetahuan
tentang bagaimana berinteraksi secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti dan konsultan digunakan secara bergantian), seperti
apa hubungan manajer-peneliti seharusnya, dan keuntungan dan kerugian konsultan internal versus eksternal.
Selama karir mereka, seringkali manajer perlu berurusan dengan konsultan. Dalam kasus seperti itu, manajer tidak
hanya harus berinteraksi secara efektif dengan tim peneliti, tetapi juga harus secara eksplisit menggambarkan peran peneliti
dan manajemen. Manajer harus memberi tahu peneliti jenis informasi apa yang dapat diberikan kepada mereka dan, yang
lebih penting, catatan mana yang akanbukan tersedia bagi mereka. Catatan tersebut mungkin termasuk file personel
karyawan, atau rahasia dagang tertentu. Membuat fakta-fakta ini secara eksplisit di awal dapat menghemat banyak frustrasi
bagi kedua belah pihak. Manajer yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat dengan lebih mudah memperkirakan
informasi apa yang mungkin dibutuhkan oleh peneliti, dan jika dokumen tertentu yang berisi informasi tersebut tidak dapat
tersedia, mereka dapat memberi tahu tim peneliti tentang hal ini sejak awal.
10 metode penelitian untuk bisnis
Sangat menjengkelkan bagi para peneliti untuk menemukan, pada tahap akhir, bahwa perusahaan tidak akan membiarkan mereka
memiliki informasi tertentu. Jika mereka mengetahui kendala sejak awal, peneliti mungkin dapat mengidentifikasi cara alternatif untuk
mengatasi masalah dan merancang penelitian sedemikian rupa untuk memberikan jawaban yang dibutuhkan.
Selain menentukan peran dan batasan, manajer juga harus memastikan bahwa ada kesesuaian dalam sistem nilai
manajemen dan konsultan. Misalnya, tim peneliti mungkin sangat yakin dan merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga
kerja dan perampingan akan menjadi cara yang ideal untuk mengurangi biaya operasional secara signifikan. Filosofi
manajemen yang konsisten, bagaimanapun, mungkinbukan memecat karyawan yang berpengalaman, loyal, dan senior.
Dengan demikian, mungkin ada benturan ideologi antara manajemen dan tim peneliti. Pengetahuan penelitian akan
membantu manajer untuk mengidentifikasi dan secara eksplisit menyatakan, bahkan sejak awal, nilai-nilai yang dipegang
teguh oleh organisasi, sehingga tidak ada kejutan di kemudian hari. Klarifikasi masalah menawarkan tim peneliti kesempatan
untuk menerima tugas dan menemukan cara alternatif untuk menangani masalah, atau menyesali ketidakmampuannya
untuk melakukan proyek. Dalam kedua kasus tersebut, baik organisasi maupun tim peneliti akan lebih baik mendiskusikan
orientasi nilai mereka, sehingga menghindari potensi frustrasi di kedua belah pihak.
Pertukaran informasi secara lugas dan terus terang juga membantu meningkatkan hubungan dan tingkat kepercayaan antara
kedua belah pihak, yang pada gilirannya memotivasi kedua belah pihak untuk berinteraksi secara efektif. Di bawah pengaturan ini,
peneliti merasa bebas untuk mendekati manajemen untuk mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih terarah. Misalnya, tim
peneliti kemungkinan akan meminta agar manajemen memberi tahu karyawan tentang penelitian berikutnya dan tujuan luasnya
untuk menghilangkan ketakutan apa pun yang mungkin mereka geluti.
Untuk meringkas, saat mempekerjakan peneliti atau konsultan, manajer harus memastikan bahwa:
1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.
2. Filosofi dan sistem nilai organisasi yang relevan dinyatakan dengan jelas dan kendala, jika ada,
dikomunikasikan.
3. Hubungan baik terjalin dengan peneliti, dan antara peneliti dan karyawan dalam organisasi,
memungkinkan kerjasama penuh dari yang terakhir.
KONSULTAN/ PENELITI INTERNAL VERSUS EKSTERNAL
Konsultan/peneliti internal
Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian mereka sendiri, yang mungkin disebut Departemen
Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R&D (departemen penelitian dan pengembangan), atau nama
lain. Departemen ini berfungsi sebagaikonsultan internal kepada subunit organisasi yang menghadapi masalah tertentu
dan mencari bantuan. Unit seperti itu di dalam organisasi, jika ada, berguna dalam beberapa hal, dan meminta bantuannya
mungkin menguntungkan dalam beberapa keadaan, tetapi tidak dalam keadaan lain. Manajer sering kali harus memutuskan
apakah akan menggunakan peneliti internal atau eksternal. Untuk mencapai keputusan, manajer harus menyadari kekuatan
dan kelemahan keduanya, dan menimbang keuntungan dan kerugian dari penggunaan keduanya, berdasarkan kebutuhan
situasi. Beberapa keuntungan dan kerugian dari tim internal dan eksternal sekarang dibahas.
Keuntungan dari konsultan/peneliti internal
Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan proyek penelitian:
1. Tim internal memiliki peluang yang lebih baik untuk siap diterima oleh karyawan di subunit
organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.
bab pengantar penelitian 11
2. Tim membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur, filosofi dan iklim, serta
fungsi dan sistem kerja organisasi.
3. Mereka tersedia untuk menerapkan rekomendasi mereka setelah temuan penelitian diterima. Ini sangat
penting karena setiap "bug" dalam penerapan rekomendasi dapat dihilangkan dengan bantuan mereka.
Mereka juga tersedia untuk mengevaluasi efektivitas perubahan, dan untuk mempertimbangkan
perubahan lebih lanjut jika dan bila perlu.
4. Biaya tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen yang meminta bantuan dalam
pemecahan masalah, karena mereka akan membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan
berkelanjutan mereka dengan berbagai unit organisasi. Untuk masalah dengan kompleksitas rendah, tim internal akan
ideal.
Kekurangan konsultan/peneliti internal
Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim peneliti internal untuk tujuan pemecahan masalah. Empat
yang paling kritis adalah:
1. Mengingat masa jabatan mereka yang panjang sebagai konsultan internal, tim internal sangat mungkin jatuh ke
dalam cara pandang yang stereotip terhadap organisasi dan masalahnya. Ini menghambat ide dan perspektif
segar yang mungkin diperlukan untuk memperbaiki masalah. Ini jelas merupakan hambatan untuk situasi di mana
isu-isu berat dan masalah kompleks harus diselidiki.
2. Ada ruang untuk koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim internal untuk menyembunyikan,
mendistorsi, atau salah menggambarkan fakta tertentu. Dengan kata lain, kepentingan pribadi tertentu dapat
mendominasi, terutama dalam mengamankan sebagian besar dari sumber daya yang tersedia.
3. Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim peneliti internal yang paling berkualifikasi tidak dianggap sebagai "ahli" oleh staf
dan manajemen, dan karenanya rekomendasi mereka mungkin tidak mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang
layak mereka dapatkan.
4. Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin, dalam beberapa kasus, membuat temuan menjadi
kurang objektif dan akibatnya kurang ilmiah.
Konsultan/peneliti eksternal
Kerugian dari tim peneliti internal berubah menjadi keuntungan dari tim eksternal, dan
keuntungan yang pertama menjadi kerugian dari yang terakhir. Namun, keuntungan dan kerugian
khusus dari tim eksternal dapat disorot.
Keuntungan dari konsultan/peneliti eksternal
Keuntungan dari tim eksternal adalah:
1. Tim eksternal dapat memanfaatkan banyak pengalaman dari bekerja dengan berbagai jenis organisasi yang
memiliki jenis masalah yang sama atau serupa. Pengalaman yang luas ini memungkinkan mereka untuk
berpikir secara divergen dan konvergen daripada terburu-buru ke solusi instan berdasarkan fakta yang
tampak dalam situasi. Mereka mampu merenungkan beberapa cara alternatif untuk melihat masalah
karena pengalaman pemecahan masalah yang luas di berbagai pengaturan organisasi lainnya. Setelah
melihat situasi dari beberapa kemungkinan sudut dan perspektif (berbeda), mereka dapat menilai secara
kritis masing-masing, membuang opsi dan alternatif yang kurang layak, dan fokus pada solusi spesifik yang
layak (berpikir secara konvergen).
12 metode penelitian untuk bisnis
2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset dan konsultan yang sudah mapan, mungkin memiliki
lebih banyak pengetahuan tentang model pemecahan masalah yang canggih saat ini melalui program pelatihan
berkala mereka, yang mungkin tidak dapat diakses oleh tim dalam organisasi. Karena keusangan pengetahuan
merupakan ancaman nyata di bidang konsultasi, lembaga penelitian eksternal memastikan bahwa anggotanya
fasih dengan inovasi terbaru melalui program pelatihan yang diselenggarakan secara berkala. Sejauh mana
anggota tim internal terus mengikuti teknik pemecahan masalah terbaru dapat sangat bervariasi dari satu
organisasi ke organisasi lainnya.
Kekurangan konsultan/peneliti eksternal
Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti eksternal adalah sebagai berikut:
1. Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan penghalang utama, kecuali jika
masalahnya kritis.
2. Selain waktu yang cukup lama yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami organisasi yang diteliti, mereka
jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak mudah diterima oleh karyawan. Departemen dan individu yang
mungkin terpengaruh oleh studi penelitian mungkin menganggap tim studi sebagai ancaman dan menolak
mereka. Oleh karena itu, meminta bantuan karyawan dan meminta kerjasama mereka dalam penelitian ini sedikit
lebih sulit dan memakan waktu bagi peneliti eksternal daripada tim internal.
3. Tim eksternal juga membebankan biaya tambahan untuk bantuan mereka dalam tahap implementasi dan
evaluasi.
Mengingat kelebihan dan kekurangan tim peneliti internal dan eksternal ini, manajer yang menginginkan layanan
penelitian harus mempertimbangkan pro dan kontra dari keterlibatan baik sebelum membuat keputusan. Jika masalahnya
adalah masalah yang kompleks, atau jika kemungkinan ada kepentingan pribadi, atau jika keberadaan organisasi
dipertaruhkan karena satu atau lebih masalah serius, disarankan untuk melibatkan peneliti eksternal meskipun biayanya
meningkat. . Namun, jika masalah yang muncul cukup sederhana, jika waktu sangat penting dalam memecahkan masalah
yang cukup kompleks, atau jika ada kebutuhan di seluruh sistem untuk menetapkan prosedur dan kebijakan yang cukup
rutin, tim internal mungkin akan menjadi pilihan yang lebih baik.
Pengetahuan tentang metode penelitian dan apresiasi atas keuntungan dan kerugian komparatif dari tim eksternal dan
internal membantu manajer untuk membuat keputusan tentang bagaimana mendekati masalah dan menentukan apakah
peneliti internal atau eksternal adalah pilihan yang tepat untuk menyelidiki dan memecahkan masalah.
PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN DAN EFEKTIFITAS MANAJERI
Seperti yang telah disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan membuat keputusan yang tepat di tempat kerja.
Ini sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian. Pengetahuan penelitian mempertinggi kepekaan manajer terhadap faktor internal
dan eksternal yang tak terhitung banyaknya yang beroperasi di lingkungan kerja dan organisasi mereka. Ini juga membantu
memfasilitasi interaksi yang efektif dengan konsultan dan pemahaman tentang nuansa proses penelitian.
Di dunia saat ini, banyak instrumen dan teori, data (besar), dan teknologi canggih tersedia untuk memodelkan
dan menganalisis berbagai masalah seperti proses bisnis, perilaku konsumen, keputusan investasi, dan sejenisnya.
Rekomendasi dari konsultan eksternal yang mahir dalam penelitian, dan mendesak penerapan model, instrumen,
atau teknik statistik tertentu dalam situasi tertentu mungkin tidak masuk akal, dan mungkin membuat beberapa
keraguan, manajer yang tidak mengenal penelitian. Bahkan pengetahuan penelitian yang dangkal membantu
manajer untuk berurusan dengan konsultan/peneliti secara matang dan percaya diri
bab pengantar penelitian 13
cara, sehingga berurusan dengan "ahli" tidak mengakibatkan ketidaknyamanan. Sebagai manajer,Anda akan menjadi orang
yang membuat keputusan akhir tentang implementasi rekomendasi yang dibuat oleh tim peneliti. Tetap objektif, fokus pada
solusi masalah, sepenuhnya memahami rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana rekomendasi itu tercapai,
membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik. Meskipun tradisi perusahaan harus dihormati, mungkin ada saatsaat di mana lingkungan bergejolak yang berubah dengan cepat saat ini menuntut penggantian atau adaptasi ulang dari
beberapa tradisi ini, berdasarkan temuan penelitian. Dengan demikian, pengetahuan penelitian sangat meningkatkan
keterampilan pengambilan keputusan manajer.
ETIKA DAN RISET BISNIS
Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat yang diharapkan saat
melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi dan anggota yang mensponsori penelitian,
peneliti yang melakukan penelitian, dan responden yang memberi mereka data yang diperlukan. Ketaatan
etika dimulai dengan orang yang melembagakan penelitian, yang harus melakukannya dengan itikad baik,
memperhatikan hasil yang ditunjukkan, dan, menyerahkan ego, mengejar kepentingan organisasi daripada
kepentingan pribadi. Perilaku etis juga harus tercermin dalam perilaku peneliti yang melakukan investigasi,
partisipan yang memberikan data, analis yang memberikan hasil, dan seluruh tim peneliti yang menyajikan
interpretasi hasil dan menyarankan solusi alternatif.
Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah proses penelitian – pengumpulan data, analisis data, pelaporan,
dan penyebaran informasi di Internet, jika aktivitas semacam itu dilakukan. Bagaimana subjek diperlakukan dan bagaimana
informasi rahasia dijaga semuanya dipandu oleh etika bisnis. Kami akan menyoroti ini karena mereka berhubungan dengan
berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang relevan dari buku ini.
Ada jurnal bisnis seperti Jurnal Etika Bisnis dan Etika Bisnis Triwulanan yang terutama dikhususkan untuk
masalah etika dalam bisnis. American Psychological Association telah menetapkan pedoman tertentu untuk
melakukan penelitian, untuk memastikan bahwa penelitian organisasi dilakukan dengan cara yang etis dan
kepentingan semua pihak terlindungi. Sebagaimana dinyatakan, kita akan membahas peran etika dalam bab-bab
berikutnya, sejauh relevan dengan berbagai langkah dalam proses penelitian.
RINGKASAN
● Tujuan pembelajaran 1: Menjelaskan dan mendefinisikan penelitian bisnis.
Penelitian adalah proses menemukan solusi untuk suatu masalah setelah studi menyeluruh dan analisis faktor situasional.
Riset bisnis adalah suatu pengorganisasian, sistematis, berbasis data, kritis, objektif, penyelidikan atau investigasi terhadap
masalah tertentu, yang dilakukan dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi untuk itu. Intinya, riset bisnis
memberikan informasi yang diperlukan yang memandu manajer untuk membuat keputusan yang tepat agar berhasil
menangani masalah. Dalam satu atau lain bentuk, baik teori maupun informasi memainkan peran penting dalam penelitian.
● Tujuan Pembelajaran 2: Membedakan antara penelitian terapan dan penelitian dasar, memberikan contoh, dan mendiskusikan
mengapa mereka termasuk dalam salah satu dari dua kategori tersebut.
Penelitian dapat dilakukan untuk tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk memecahkan masalah saat ini yang dihadapi oleh
manajer di lingkungan kerja, menuntut solusi tepat waktu. Penelitian semacam itu disebut penelitian terapan. Yang lainnya adalah
menghasilkan kumpulan pengetahuan dengan mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi
dapat diselesaikan. Ini disebut penelitian dasar, fundamental, atau murni. Temuan penelitian semacam itu mengajari kita