sh ar ed vi a Assignment of Performance Measurement Study Case: Healthcare Company re o. sou co rc m e w as Valeria L. Scarano dy Prof. Andrea Dossi – Embawe Roma 2018-2020 This study source was downloaded by 100000822194590 from CourseHero.com on 10-17-2021 03:34:54 GMT -05:00 BALANCED SCORECARDS FINANCIAL REVENUES, COSTS CUSTOMER GROWTH OF EXISTING SOLUTIONS, MAJOR PROJECT MONITORING, INCREASE BU PERCEPTION, ASSURE SOLUTIONS QUALITY, INCREASE MARKET SHARE PER BU INTERNAL PROCESSES as sh ar ed vi a Strategic Objectives w To contribute to human welfare by application of biomedical engineering in the research, design, manufacture, and sale of instruments or appliances that alleviate pain, restore health and extend life Perspectives re o. sou co rc m e Medtronic Vision dy LEARNING & GROWTH This study source was downloaded by 100000822194590 from CourseHero.com on 10-17-2021 03:34:54 GMT -05:00 CLINICAL STUDY MANAGEMENT ACTIVITIES, PORTFOLIO DEVELOPMENT, EFFICIENT AND COMPLIANT PROCESSES, EFFICIENCY OF CLINICAL TRIAL ACTIVITIES, MANAGEMENT EFFICIENCY, FLEXIBILITY INCREASE, CREATE AND UPDATE SOLUTIONS WISH LIST, INCREASE RELATIONSHIPS ACROSS BU, PEOPLE DEVELOPMENT PLAN, DEVELOPMENT OF SOFT SKILLS, DEVELOPMENT OF THERAPIES KNOWLEDGE, SHARING OF COMPANY VALUES BALANCED SCORECARDS: FOCUS ON 7 KEYS PERFORMANCE 1. PRIORITY OBIETTIVO DECLINATI A LIVELLO DI BUSINESS vi a 2. FINANCIAL PERFORMANCE a. SALES ed FINANCIAL PERSPECTIVE ar b. COSTS sh 3. GROWTH PER EXISTING SOLUTION CUSTOMER PERSPECTIVE w as 4. MAJOR PROJECTS MONITORING 6. PORTFOLIO DEVELOPMENT 7. PEOPLE DEVELOPMENT re o. sou co rc m e 5. CLINICAL MANAGEMENT ACTIVITY INTERNAL PROCESSES dy LEARNING & GROWTH This study source was downloaded by 100000822194590 from CourseHero.com on 10-17-2021 03:34:54 GMT -05:00 BALANCED SCORECARDS: FOCUS ON 7 KEYS PERFORMANCE re o. sou co rc m e dy Q3 FY19 Status Revenue vs FY19 AOP vi a PROSPETTIVA CLIENTE: CRESCITA PER SERVIZIO ESISTENTE OBIETTIVO STRATEGICO: Crescita delle quota di mercato dei servizi per aree terapeutiche MISURA: quota di mercato TARGET: Budget per servizio KPI: Scostamento % rispetto al target SCORE: ≥ 2% del target ≥ -2% e < 2% del target < -2% del target RESPONSABILE: Service Manager ed ar sh PROSPETTIVA FINANZIARIA: COSTI OBIETTIVO STRATEGICO: Riduzione dei costi fissi MISURA: Costi TARGET: % Riduzione Costi KPI: Scostamento % rispetto al target SCORE: > 1% del target > 0 % e ≤ 1% del target > -3% e ≤ 0% del target ≤ -3% del target RESPONSABILE: Budget & Control w MISURA: • Incremento delle vendite (%) • Riduzione dei costi (%) TARGET: AOP BU KPI: • Scostamento % rispetto al target RESPONSABILE: BU Director as PRIORITA’: CRESCITA DEL PROFITTO PROSPETTIVA FINANZIARIA: VENDITE OBIETTIVO STRATEGICO: Crescita delle vendite in termini di fatturato MISURA: incremento % delle vendite TARGET: Budget BU KPI: Scostamento % rispetto al target SCORE: ≥ 2% del target ≥ -2% e < 2% del target < -2% del target RESPONSABILE: Budget & Control This study source was downloaded by 100000822194590 from CourseHero.com on 10-17-2021 03:34:54 GMT -05:00 PROSPETTIVA CLIENTE: MONITORAGGIO DEI SERVIZI OBIETTIVO STRATEGICO: introduzione di nuovi servizi MISURA: ricerche di mercato TARGET: «Best Practice» da Casa Madre KPI: Scostamento % rispetto al target SCORE: in linea con il target in ritardo rispetto al target (criticità) lontani rispetto al target (problematica) RESPONSABILE: Service Manager BALANCED SCORECARDS: FOCUS ON 7 KEYS PERFORMANCE dy re o. sou co rc m e w as PROSPETTIVA PROCESSO INTERNO: PORTFOLIO DEVELOPMENT OBIETTIVO STRATEGICO: Pianificazione e sviluppo di nuovi servizi MISURA: stato di avanzamento TARGET: timeline di licensing KPI: Scostamento % rispetto al target SCORE: in linea con il target ≤ 1 quarter rispetto al target > 1 quarter rispetto al target RESPONSABILE: Service Manager This study source was downloaded by 100000822194590 from CourseHero.com on 10-17-2021 03:34:54 GMT -05:00 ar ed vi a PROSPETTIVA APPRENDIMENTO E CRESCITA: PEOPLE DEVELOPMENT OBIETTIVO STRATEGICO: Definizione e Sviluppo di Piani per lo sviluppo professionale MISURA: Obiettivi personali TARGET: Raggiungimento dei piani di sviluppo professionali KPI: stato di avanzamento delle iniziative relative al piano di sviluppo SCORE: in linea con il target in ritardo rispetto al target (criticità) lontani rispetto al target (problematica) RESPONSABILE: Human Resource sh PROSPETTIVA PROCESSO INTERNO: ATTIVITÀ DELLA FORZA CLINICA OBIETTIVO STRATEGICO: Incontrare i bisogni del cliente MISURA: % work TARGET: n° billed hours KPI: Scostamento % rispetto al target SCORE: ≥ 5% del target ≥ -5% e < 5% del target < -5% del target RESPONSABILE: Service Manager BALANCED SCORECARDS: CAUSE & EFFECT SCHEME Crescita del profitto Prospettiva finanziaria Crescita delle vendite vi a Riduzione dei costi Prospettiva cliente Crescita delle quote di mercato dei servizi e delle aree terapeutiche sh ar ed introduzione di nuovi servizi as Prospettiva processi interni re o. sou co rc m e Definizione e Sviluppo di Piani per lo sviluppo professionale dy Apprendimento/crescita w incontrare i bisogni del cliente This study source was downloaded by 100000822194590 from CourseHero.com on 10-17-2021 03:34:54 GMT -05:00 Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Pianificazione e sviluppo di nuovi servizi