Gemba
Apa itu Gemba? Tempat kerja, lokasi kejadian
dimana proses berlangsung: kantor, pabrik.
Ilustrasi Gemba: Pabrik, kantor, teller, lobi
hotel.
Berawal dari Lean Manufacturing yang
diperkenalkan oleh Perusahaan otomotif
Toyota
Manajemen dan karyawan harus aktif
mengunjungi Gemba, karena proses yang
memberi value-added kepada konsumen ada
di Gemba.