HSBC Credit Card – Reward Program Studi Kasus – Kelompok B Kelas E2M OUR TEAM Adityo Baskoro W 042114353058 Azhijjah Fitriana 042114353017 Dave Ritandhaka 042114353035 Muhammad Haikal 042114353059 Kelompok B – E2M Ni Luh Widya S 042114353006 Poin Pembahasan 1. Sejarah & Core Value Bisnis 2. HSBC 4 P’s 3. Market Kartu Kredit di Hongkong 4. Audit – Reward Program 5. Analisis SWOT 6. Problem Statement 7. Alternafif 8. Isu Kritikal 9. Analisa 10. Rekomendasi HSBC Credit Card – Reward Program Strategi Pemasaran untuk Produk Kartu Kredit Sejarah Perusahaan 04 03 02 01 The Early Years A Scotsman in Hongkong Didirikan oleh Thomas Sutherland. Tahun 1865 mendirikan bank HSBC yang dikelola secara lokal namun mendukung perdagangan internasional. 1910 – 1950 A difficult era Perang dunia dan Great Depression menjadi masa sulit bagi HSBC. Setelah berakhirnya perang dunia, HSBC pindah ke Hongkong dan menjadi peran kunci dalam pengembangan infrastruktur di Tiongkok serta rekonstruksi ekonomi lokal. 1950 – 1990 On the acquisition trail Pada masa ini merupaka periode perubahan dan pertumbuhan besar bagi HSBC, antara lain mengakuisisi The British Bank of the Middle East (UEA), Mercantile Bank (India), Marine Midland (US) hingga ekspansi ke Australia, Selandia Baru, US dan Kanada. Di usia yang ke 100 tahun (1965), HSBC mempunyai 170 kantor di seluruh dunia. 1990 – Now A truly global bank Tahun 1992, HSBC mengakuisisi Midland Bank Inggris (salah satu transaksi perbankan terbesar dalam sejarah) yang menjadikan HSBC benar-benar bank internasional. Tahun 1998, HSBC mejadikan logo hexagonal menjadi strategi branding. Saat ini, HSBC melayani 40 juta pelanggan di 64 negara. Core Value Bisnis Perusahaan HSBC Layanan customer services excellent Operasional yang efektif dan efisien Kekuatan modal dan likuiditas yang kuat Kebijakan pinjaman yang ekonomikal Akses tekhonolgi yang mudah 4P HSBC Credit Card Produk Classis visa/Mastercard ,Gold Visa/Mastercard, Platinum Visa Card, HSBC Premier Mastercard, Renmibi Gold/classis Visacard, JCB Gold Card, iCan Card Promosi Promosi dilakukan sepanjang tahun melalui iklan-iklan Harga Annual fee : classic ($220), Gold ($480), Platinum ($1000) Interst rate : 24-34,49%* (*) berdasarkan market rata-rata ditahun 2005. Lokasi Cabang-cabang perusahaan HSBC tersebar dimana-mana. Credit Card Market in Hongkong Tahun 1998-2003 Transaksi meningkat 112% di tahun 1998 Kartu kredit diterima luas di banyak gerai retail Kemampuan bertransaksi bernilai rendah Pertumbuhan e-commerce Transaksi meningkat 63% di tahun 2003 Situasi Audit – Rewards Program Tahun Awal Penurunan Recovery Terbaik 1995 - 1996 1997 - 1998 1999 - 2001 2002 - 2005 Awal munculnya program loyalitas dengan bonus poin • Kehabisan stock barang yang akan diredeem. • Reward poin sudah kadaluarsa • Waktu yang lama untuk radem dikarenakan staff operational tidak sebanding dengan jumlah transaksi • Muncul kompetitor. • Mulai memperluas market share dan perbanyak promosi • Mulai muncul katalog-katalog baru yang menarik • Persepsi customer mulai membaik. • Muncul programprogram baru yang menarik • Pada tahun 2003,customer sudah bisa meradem poin secara online • Muncul fitur baru yang memudahkan customer membayar pajak penghasilan Poin-poin yang didapatkan dapat ditukar dengan barang yang ada dikatalog . S • • • • W O T S W O T STRENGTHS WEAKNESS OPPORTUNITIES THREATS HSBC Mempunyai branch network yang luas yang tersebar di 77 negara di seluruh dunia Promosi tahunan yang berkelanjutan didukung dengan integrated advertising Jalinan kemitraan dengan Hongkong merchants, China market Target daripada market HSBC yang tepat sasaran menyasar segmen/kalangan berpenghasilan menengah keatas • • Program reward menjadi beban biaya yang sangat signifikan karena jumlah nominalnya yang lebih besar untuk item penukaran & reward yang lebih besar untuk tingkat pembelanjaan tertentu. Emiten semakin focus untuk mendapatkan bagian yang lebih besar dari piutang daripada mendapatkan pelanggan baru. Profitable dari issue kartu kredit Dimana Pasar kartu kredit diperkirakan akan tumbuh antara empat sampai lima persen per tahun selama lima tahun kedepan dalam transaksi volume dari jumlah kartu kredit yang diterbitkan diharapkan tumbuh dua persen atau kurang. • Beware of cost • Segmen revolver • • • • • Product kompetitor “ Rabat Instant “ dapat sepenuhnya menggantikan produk HSBC melalui katalog redemption & point reward. Program loyalitas menjadi fitur standar untuk setiap kartu kredit. Minat konsumen menjadi menurun. Program penghargaan itu sendiri menjadi sangat kompleks dan sulit untuk dipahami. Virus email. Problem Statement Where we Are HSBC adalah perusahaan pemimpin market share dan customer perception. Reward program yang ada tidak mempengaruhi jumlah uang customer. Cost dari reward program sangat signifikan. Reward program sudah menjadi fitur baku untuk semua kartu kredit. Where we want to be Menjaga HSBC pada posisi pemimpin market share dan customer perception, meningkatkan saldo revolver dengan risiko kredit yang baik, tanpa meningkatkan cost marketing secara signifikan. Market Share CUSTOMER PERCEPTION CUSTOMER PERCEPTION CUSTOMER PERCEPTION Thank You “Good marketing makes the company look smart. Great marketing makes the customer feel smart.”