GROUP ……3……….
STEP 1: FOUNDING THE COMPANY
Name of company: Công Ty TNHH 6 TV
Address: 28 Phạm Văn Nghị, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
Phone number: 0905377422
Email: 6TV@gmail.com
Website: www.6TV.com.vn
Authorized capital : 5 tỷ đồng
Mô tả ngắn gọn về chức năng và nhiệm vụ của công ty:
1. Giới thiệu công ty:
6TV là một cơ sở bán lẻ chuyên bán giày dép thời trang cho thế hệ mới . Chúng tôi sẽ theo
sát xu hướng thời trang cũng như sở thích mua hàng của khách hàng.
2.Chức năng:
Bán các mặt hàng giày dép, nhập khẩu.
3.Tầm nhìn:
6TV đã cải tiến và đổi mới không ngừng, từng bước xây dựng cho mình một thương hiệu
giày dép rất đa dạng về hình thức và mẫu mã, cùng với đó là chiến lược sản xuất và xuất nhập
khẩu mang tầm thời đại, nguồn vật lực - tài lực - nhân lực năng động, nhiệt huyết, đủ sức để
cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên thế giới.
4.Sứ mệnh:
-Mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm giày dép có chất lượng tốt, mẫu mã thời
trang và giá cả phù hợp với thu nhập.
- Tạo cơ hội phát triển cho các đại lý, shop thời trang giày dép với chiến lược kinh doanh
hiệu quả và lâu dài.
- Tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng
5.Mục tiêu:
- Mục tiêu của 6TV là thực hiện một hệ thống cung cấp giày dép ưu việt cho khách hàng.
- Với những thông tin và lời khuyên của các nhà mốt dẫn đầu xu hướng giới trẻ 6TV sẽ là
sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng
- Trong vòng 5 năm , thương hiệu sẽ có mặt trên tất cả các nền tảng thương mại điện tử và
có chuỗi cửa hàng tại các thành phố lớn.
- Trong 10 năm, thương hiệu sẽ được mở rộng trên thị trường quốc tế.
STEP 2: ORGANIZATIONAL STRUCTURE
AND JOB ANALYSIS
1. Set up the framework of organizational structure.
BAN GIÁM ĐỐC
PHÒNG KẾ TOÁN
PHÒNG HÀNH CHÍNH
Bộ phận bán hàng
Bộ phận thống kê
Bộ phận hành chính
Bộ phận marketing
Bộ phận tổng hợp
Bộ phận nhân sự
PHÒNG KINH DOANH
KHO
Thủ kho
Bộ phận nhập hàng
2. Choose a specific job in framework of organizational structure chart and write
down job description and job specification
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tên công việc
Nhân viên bán hàng tại cửa hàng
Tóm tắt công việc
- Bán hàng, tư vấn khách hàng
- Mục tiêu bán hàng :
+ đạt được doanh thu đã đặt ra hàng tháng
+ tìm được nguồn khách hàng trung thành
Nhiệm vụ
- Bán hàng
- Đề cao việc tư vấn khách hàng
- Kiểm soát hàng hoá chặt chẽ
Trách nhiệm
- Đón tiếp khách hàng, tư vấn, gợi ý các sản phẩm. Giải quyết các
vấn đề từ khách hàng.
- Trưng bày, sắp xếp các sản phẩm.
Sự chịu trách nhiệm
Nhân viên làm việc trong mỗi ca nếu có mất mát sẽ chịu trách
nhiệm bồi thường hàng hoá
Yêu cầu kiểm tra
Kiểm tra chất lượng,số lượng hàng hoá trên kệ và an toàn vệ sinh
tại cửa hàng.
Giám sát
Không có giám sát và chịu sự kiểm soát bởi trưởng phòng kinh
doanh
Mối quan hệ
* Mối quan hệ bên trong : ban quản lý , trưởng phòng kinh doanh
Đồng nghiệp và nhà quản trị có sự tương tác, hỗ trợ…
* Mối quan hệ bên ngoài :
- Giữ mối quan hệ với khách hàng:
+ Cung cấp cho họ dịch vụ tốt nhất
+ Giữ chân khách hàng bằng những voucher riêng cho khách
hàng thân thiết
+ Thực hiện đúng mong đợi của khách hàng
+ Giải quyết những phản hồi tiêu cực về khách hàng
+ Giữ liên lạc với khách hàng
Công cụ dụng cụ
Máy quét mã vạch, máy in hóa đơn, máy tính, két đựng tiền,
App tích điểm
Môi trường làm việc
Thoải mái, an toàn, linh hoạt.
TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BÁN HÀNG
Kiến thức
Kiến thức về ngành công nghiệp giày dép, giao tiếp,…
Kỹ năng
Đầy đủ những kĩ năng cứng, kĩ năng mềm :Giao tiếp, làm việc
nhóm, giải quyết vấn đề, quan sát bao quát, lắng nghe và nắm bắt
tâm lý khách hàng, am hiểu sâu sắc về sản phẩm, thông thạo phần
mềm bán hàng.
Khả năng
Kiên nhẫn, có thể đảm nhiệm nhiều công việc.
Trình độ học vấn
Bằng tốt nghiệp THPT trở lên
Tiếng anh giao tiếp cơ bản (Toiec, B1…)
Kinh nghiệm làm việc
Đã từng bán hàng thời trang, có kinh nghiệm trong công việc bán
hàng ít nhất 1 năm
Khoá đào tạo khác
Đặc tính cá nhân
- Đào tạo kiến thức về sản phẩm
- Đào tạo khoá học tìm hiểu tâm lí khách hàng
- Đào tạo các kỹ năng bán hàng, văn hoá và truyền thống doanh
nghiệp
Từ 18 tuổi trở lên,ngoại hình ưa nhìn,thân thiện,vui vẻ,có khả năng
giao tiếp tốt, có tính sáng tạo, có sức khỏe tốt, ham học hỏi.
STEP 3: HUMAN RESOURCE PLANNING
Base on the authorized capital, functions, task and scale of the company in step 1 and
organizational structure chart in step 2. Conduct a human resource planning as following
requirements:
1. How many departments are there in your company? List them. Explain why.
……………………………………………………………………………..........................
……………………………………………………………………………..........................
2. How many people are there in each department? Explain why.
……………………………………………………………………………..........................
……………………………………………………………………………..........................
3. What activities this company can do to attract the application? Explain why.
……………………………………………………………………………..........................
……………………………………………………………………………..........................
STEP 4: HUMAN RESOURCE RECRUITMENT
Choose and recruit a specific position as following requirements:
1. How many clerks who the company will recruit in this position? Explain why?
……………………………………………………………………………..........................
……………………………………………………………………………..........................
2. Identify the sources of recruitment for this position (internal recruitment or external
recruitment). Explain why?
……………………………………………………………………………..........................
……………………………………………………………………………..........................
3. Identify the tools of selection for this position. Explain why.
……………………………………………………………………………..........................
……………………………………………………………………………..........................
STEP 5: HUMAN RESOURCE TRANNING AND DEVELOPMENT
Your company has operated for 1 year, some problems have risen. You find that the
productivity of employees is going down due to inappropriate task assignment. You will
conduct the training course for better performance. Answer these following questions:
1. How do you identify the training need?
……………………………………………………………………………..........................
……………………………………………………………………………..........................
2. Which type of employees will be trained? How many of them, and which skill will be
trained?
……………………………………………………………………………..........................
……………………………………………………………………………..........................
3. What are the sources of trainers (internal or external)?
……………………………………………………………………………..........................
……………………………………………………………………………..........................
4. What is the training method?
……………………………………………………………………………..........................
……………………………………………………………………………..........................
STEP 6: PERFORMANCE APPRAISAL
Conduct the performance appraisal for each member in your group.
1. Identify the performance appraisal’s standards.
……………………………………………………………………………......................
....
……………………………………………………………………………......................
....
Ví dụ:
Chuyên cần
Tham gia đóng góp ý kiến
Ý kiến khả dụng
Tham gia chỉnh sửa bài word
2. Allocate the ratio for each standard.
……………………………………………………………………………......................
....
……………………………………………………………………………......................
....
Ví dụ:
Chuyên cần: 10%
Tham gia đóng góp ý kiến: 20%
Ý kiến khả dụng: 20%
Tham gia chỉnh sửa bài word: 50%
3. Show the result of performance appraisal process.
……………………………………………………………………………......................
....
……………………………………………………………………………......................
....
Ví dụ:
Tc1(10%)
Tc2(20%)
Tc3(20%)
Tc4(50%)
Nguyễn A
5*0.1 = 0.5
8*0.2= 1.6
9*0.2=1.8
6*0.5=3
6.9
Nguyễn B
10 *0.1= 1
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…