جامعة الملك سعود بالرياض كلية المجتمع ّ قسم العلوم اإلدارية أ .أحمد عبابنة 1 مبادئ إدارة األعمال مفهوم اإلدارة قادرا على: بعد هذا الدرس ستكون ً • • • • • • ّ فهم مصطلح المنظمة فهم مصطلح اإلدارة التعرف على أهداف اإلدارة تحديد ماهية اإلدارةِ :عل ٌم أم ٌّ فن ؟ التعرف على مصطلح المدير التمييز بين أنواع المديرين و مها ّمهم ال ُمنظمة ؟ ال ُم َّ نظمة ( )Organization ال ُمنظمة هي تركيبة أو مجموعة من األفراد يعملون معًا و ِبتقسيم ُمعين للعمل بغرض تحقيق هدف مشترك. ال ُم َّ نظمة • • • • • ال ُمنظمات المصانع الجامعات و المدارس مكاتب استشارات المكتبات ( )Organization • • • • • خرجاتها ُم َ منتجات استهالكية و صناعية خدمات تعليمية خدمات الضيافة خدمات ثقافية أنواع المن ّظمات منظّمة ذات هدف ِربحي منظّمة ذات هدف غير ِربحي STC المراعي Wall Mart Microsoft العثيم مؤسسات رعاية األيتام كلية المجتمع بالرياض Green peace اإلدارة ؟ اإلدارة هي عملية االستغالل المحكم ِلكافة موارد المنظمة بالتخطيط و التنظيم و صنع القرار و القيادة و الرقابة بغرض إنجاز أهداف المنظمة بكفاءة و فاعلية. اإلدارة ؟ المدخالت الموارد البشرية الموارد المالية الموارد المادية الموارد المعلوماتية عملية اإلدارة التخطيط التنظيم القيادة و صنع القرار الرقابة تحقيق األهداف الكفاءة الفعالية ما هي أهداف اإلدارة ؟ • • • • • التوظيف األمثل لموارد المؤسسة تحقيق النتائج المرسومة بكفاءة تحقيق الفعالية ضمان ديمومة المنظمة و الرفع من قدرتها التنافسية الرفع المستمر لحصة المؤسسة من السوق أه ُّم المصطلحات المتعلقة باإلدارة الفعالية Effectiveness • القدرة على اختيار األهداف و تحقيقها. • خصائص األهداف الجيدة: .1محددة .2قابلة للقياس .3واقعية .4محددة زمنيًّا مثال :الرفع من حصة المؤسسة من السوق إلى %15في حدود 31ديسمبر .2012 الكفاءة Efficiency • • تعني تحقيق أهداف المؤسسة مع االستخدام األمثل للمدخالت المدير الكفء هو الذي يحقق أفضل النتائج مع التحكم الجيد في كلفة اإلنتاج. القدرة التنافسية Competitiveness • هي قدرة المؤسسة على خلق مجموعة أسلحة تنافسية Sustainable competitive advantagesطويلة األمد تسمح لها بالتفاعل بمهارة مع خطط منافسيها في السوق. حصة السوق Market share هو حجم مبيعات المؤسسة مقارنة بالحجم اإلجمالي لمبيعات السوق هل اإلدارة ف ٌّن أم ِعل ٌم ؟ اإلدارة ك ِعلم • • • • تستند اإلدارة إلى نظريات علمية متراكمة و تستخدم بطريقة فعالة أساليب رياضية و إحصائية و اقتصادية. تعتمد اإلدارة الحديثة على أحدث التطبيقات االلكترونية و على علم الحاسب تعتمد اإلدارة الحديثة على نظريات عميقة في علم النفس و علم االجتماع و على علم األعصاب ( توجد التطبيقات خاصة في علم التسويق و علم الموارد البشرية). يتبع المدير منهجا علميا في أداء عمله. اإلدارة كفن ت قيادية ال تخضع • تعتبر اإلدارة فنًّا بحكم أنها تحتاج مهارا ٍ لمنطق العلوم. سادسة سة ال ّ ضا إلى الحدس أي الحا ّ • اتّخاذ القرارات يخضع أي ً لدى المدير. ت • إدارة عدد كبير من الموارد كما إدارة الوقت تتطلب كفاءا ٍ ت هي أقرب إلى ِّ و مهارا ٍ الفن منها إلى العلم. جامعة الملك سعود بالرياض كلية المجتمع ّ قسم العلوم اإلدارية د .نزار منصور 2 مبادئ إدارة األعمال المدير The manager قادرا على: بعد هذا الدرس ستكون ً • التعرف على مصطلح المدير • التمييز بين أنواع المديرين و مها ّمهم المدير The manager ّ • المدير هو فرد من أفراد المنظمة تكون له مهمة اإلشراف على التخطيط و التنظيم و صنع القرار و القيادة و الرقابة على أداء الموارد البشرية. • المدير مسئول عن بلوغ مستوى مرتفع من األداء من خالل االستغالل األمثل لجميع مواردها. • المدير هو أي فرد يكون مسئوال عن إدارة موارد المؤسسة. المكونات األساسية لتعريف المدير حسب الخشروم و موسى ()2005 العمل مع و من خالل اآلخرين القيام بالوظائف اإلدارية االستخدام األمثل للموارد المتاحة إنجاز أهداف المنظمة بفعالية و كفاءة تصنيف المديرين وفق المستوى اإلداري مدير اإلدارة العليا رئيس مدير عام ،مدير عام وضع رسالة المن ّظمة و رؤيتها وضع استراتيجية المؤسسة يشرفون على أنشطة المستوى الثاني مدير اإلدارة الوسطى يتحملون مسؤولية تنفيذ سياسات وضعتها اإلدارة العليا يشرفون على أنشطة المستوى الثالث األول مدير المستوى اإلشرافي ّ مشرف ،مدير مكتب يشرفون على عمال التشغيل تصنيف المديرين وفقا لمجاالت اإلدارة • • • • • • مدير التسويق مدير الموارد البشرية المدير المالي مدير اإلنتاج أو العمليات المدير اإلداري مدير المشتريات تصنيف المديرين وفقا لنطاق األنشطة • المدير الوظيفي :مسئول عن نشاط تنظيمي واحد • المدير العام :فرد مشرف على كل األنشطة تصنيف المديرين وفقا لنوع المسؤولية • المدير التنفيذي :مدير اإلنتاج مثال • المدير االستشاري :يقدم خدمات مساعدة و مساندة للمدير التنفيذي جامعة الملك سعود بالرياض كلية المجتمع ّ قسم العلوم اإلدارية د .نزار منصور 3 مبادئ إدارة األعمال الوظائف و األدوار و المهارات اإلدارية الوظائف اإلدارية • • • • • التخطيط التنظيم صنع القرار القيادة الرقابة التخطيط • يعني التخطيط تحديد أهداف المنظمة بكل دقة و تقرير أنجع الطرق إلنجازها • SMART التنظيم • يعني وضع هيكل تنظيمي يتم بموجبه تقسيم العمل بين األقسام و األفراد و وضع عالقات السلطة و التنسيق بين األفراد و الوحدات. صنع القرار • يصنع المديرون القرارات بشكل يومي ويعني ذلك تحديد لحلّها. المشاكل ووضع خطة ِ القيادة • القيادة هي أهم وأصعب ما يقوم به المدير .و هي تعني تحفيز المرؤوسين و التواصل السليم معهم و خلق مناخ عمل بنّاء. الرقابة • الرقابة هي آخر مراحل العملية اإلدارية وتعني التحقق من الوصول إلى األهداف المرسومة و تحليل النتائج و وضع ّ مقترحات لتحسين أداء المنظمة. األدوار اإلدارية أدوار المدير • • • • تنقسم أدوار المدير إلى ثالثة أقسام أدوار شخصية أدوار معلوماتية أدوار صنع القرار أدوار المدير الشخصية ّ • المدير كممثل للمنظمة • المدير كقائد • المدير كحلقة اتّصال أدوار المدير المعلوماتية • المدير كباحث عن المعلومات • المدر كموصل للمعلومات • المدير كمتصل مع األطراف الخارجية أدوار صنع القرار • • • • المدير كمبادر المدير مخصص للموارد المدير كمتعامل مع االختالالت المدير كمفاوض مع الع ّمال المهارات اإلدارية تقسيم • • • • Katz يقسم روبرت كاتز هذه المهارات إلى ثالثة أقسام: مهارات فنية و هي القدرة على استغالل المعارف و الخبرات الشخصية للتميز في العمل. مهارات إنسانية متعلقة بقدرات القيادة و التأثير في اآلخرين مهارات فكرية و تعني القدرة على رؤية المنظمة كمجموعة متكاملة و التحليل السليم لمختلف المشاكل التي تمر بها. تقسيم Griffin • يقسم جريفين هذه المهارات إلى نوعين :تشخيصية و تحليلية • المهارات التشخيصية و تعني قدرة المدير على تشخيص و فهم مختلف األوضاع التي تمر بها المنظمة • المهارات التحليلية و هي القدرة على التع ّمق في تحليل المشاكل و اإللمام بمختلف جوانبها و الربط بين هذه الجوانب. جامعة الملك سعود بالرياض كلية المجتمع ّ قسم العلوم اإلدارية د .نزار منصور 4 مبادئ إدارة األعمال نظريّات اإلدارة :المداخل التقليدية جامعة الملك سعود بالرياض كلية المجتمع ّ قسم العلوم اإلدارية د .نزار منصور 5 مبادئ إدارة األعمال اإلدارة و البيئة البيئة؟ • تشير البيئة إلى مجموعة القوى و الظروف المحيطة ّ بالمنظمة • تؤثر مختلف عناصر البيئة في عمل المنظمة • المديرون مطالبون بتحليل كافّة عوامل البيئة و استشراف تأثيراتها عناصر البيئة • البيئة العا ّمة • البيئة المباشرة • البيئة ال ّداخلية البيئة العا ّمة • • • • • • العوامل االقتصادية العوامل االجتماعية والثقافية العوامل التكنولوجية العوامل السياسية القانونية العوامل الدولية العالمية العوامل الطبيعية البيئة المباشرة • • • • • • • المنافسون الموردون ّ العمالء المقرضون اتّحادات العمال مكاتب التوظيف ّ األجهزة المنظمة البيئة الداخلية أو ثقافة المن ّ ظمة • • • • تتميز كل منظمة عن غيرها بثقافتها السائدة ّ المنظمة مجموعة المعتقدات و القيم المشتركة التي تعني ثقافة ّ الموظفين أنهم ينتمون إلى ّ تُش ِع ُر منظمة واحدة تؤثر هذه الثقافة بشكل مباشر في سلوك األفراد و اتّجاهاتهم و كذلك في درجة نجاح المنظمة في السوق. تعتبر ثقافة المنظمة عامل نجاح و تالحم بين أفرادها تغيير ثقافة المن ّ ظمة • أحيانا تقوم اإلدارة العليا بتغيير ثقافة المنظمة و ذلك تماشيا مع تغيير استراتيجياتها • يتم هذا التغيير عبر خمس خطوات خطوات تغيير ثقافة المن ّ ظمة • • • • • ّ للمنظمة و تحديد ما يتماشى و ما .1تشخيص الثقافة الحالية ال يتماشى مع تطلعاتها المستقبلية .2تحديد الوسائل المختلفة لنقل الثقافة داخل المؤسسة .3استخدام الفرص المتاحة إلحداث تغيرات تدريجية و تراكمية .4تفويض المديرين ألخذ القرار بأنفسهم .5التحقق من التزام الجميع بالثقافة المطلوبة جامعة الملك سعود بالرياض كلية المجتمع ّ قسم العلوم اإلدارية د .نزار منصور 6 مبادئ إدارة األعمال وظيفة التخطيط أهداف الفصل • • • • التعرف إلى أه ّميّة عملية التخطيط صة بوظيفة التخطيط تحديد المفاهيم الخا ّ التعرف على أنواع التخطيط و مستوياته ّ تصنيف األهداف التخطيط التخطيط هو عمليّة وضع األهداف و تحديد ما يجب القيام به إلنجازها خالل فترة زمنيّة محدّدة و ضمن معطيات و ظروف محدّدة الخصائص الثالث للتّخطيط التخطيط توقّعي و مستقب ِلي بطبيعته يُتر َجم بجملة من القرارات يرك ُّز على األهداف المستقبلية المرغوبة جامعة الملك سعود بالرياض كلية المجتمع ّ قسم العلوم اإلدارية د .نزار منصور 7 مبادئ إدارة األعمال وظيفة التّنظيم بعد هذا الفصل ستكون قادرا على • • • • تعريف مفهوم التنظيم إدراك أه ّم ّية التّنظيم للمؤسسة معرفة القواعد األساسيّة لعمليّة التّنظيم المكونة لها تحديد الهياكل التنظيم ّية و العناصر ّ التّنظيم؟ يمثّل التّنظيم الوظيفة الثانية من وظائف اإلدارة ،إذ بمجرد وضع الخطط يقوم المدير بمه ّمة تنظيم و ترتيب مدخالت المشروع بشكل مالئم و بغرض تنفيذ الخطط . التّنظيم؟ هو االستخدام المنظم للمصادر المتاحة والذي يحقق أعلى قدر من ربط المهام والوحدات ببعضها ( التنسيق ) بعالقات ثابتة بين جميع األنشطة دون تغيير . خصائص التّنظيم • • • • وجود هدف مشترك لك ّل أعضاء المن ّظمة هرمية السلطة تقسيم العمل تنسيق العمل و الجهود. تعتمد فعالية البناء التنظيمي على ❑البساطة ❑ يوضح العالقة بين األقسام السلطة +المسئولية تسلسل األوامر ( حقوق +واجبات ) ❑ مرونة التنظيم وقدرته على مواكبة تغيرات البيئة أه ّميّة وظيفة التّنظيم • • • • • • تركيز الجهود لربط األنشطة باألهداف المساعدة في القيام ببقية الوظائف اإلدارية توضيح كيفية تدفّق العمل تحديد قنوات االتّصال داخل المن ّظمة توجيه جهود األفراد بما يحقق الفاعلية و الكفاءة تجنب االزدواجية في العمل و تعارض المها ّم مبادئ التنظيم -1تسلسل السلطة -2وحدة الهدف -3تكافؤ السلطة +المسئولية -4ثبات المسئولية ” ال تفوض ” أمام رئيسه على الصالحيات الممنوحة له -5المحاسبة مساهمته في تحقيق األهداف -6وحدة االتجاه :رئيس معين يرأس مجموعة من اإلفراد الذين يؤدون عمل معين -7المسئولية :هي (( األعمال واألنشطة الملزم القيام بها من قبل عضو التنظيم )) - 8السلطة :القوة أو الحق الممنوح للشخص ( للقيام بالمهام +إصدارا ألوامر ) فهمها البد من قبول المرؤوسين لألوامر وليتم ذلك البد من تحقق أهداف التنظيم فقط #تتعارض مع أهدافهم قادرين على تنفيذها استخدام قنوات رسمية اتصال مباشر حتى يضمن المدير طاعة المرؤوسين البد من األوامر تصدر من جهة واحدة """ لتحقيق أهداف التنظيم المدير لدية قدرات +مهارات اتصال -9التخصص :كل وحدة تقوم بعمل محدد إتقان العمل سهولة التدريب الفوائد < الوقت > اإلنتاج -10وحدة األمر :يتلقى الفرد ( األوامر +يرفع التقارير ) من وإلى جهة واحدة -11التفويض :هي (( منح سلطة من مستوى أعلى إلى األدنى )) المسئولية #تفوض السلطة تفوض ويبقى الرئيس مسئول عن كل ما كلف به الغير التفويض أسباب استخدام التفويض : • • • • • أنجاز عمل أكثر تخفيف العبء عليه 000يتفرغ لـــ ( التخطيط +رسم السياسات ) خبرة بعض المرؤوسين أكثر من رؤسائهم تدريب للعاملين لشغل المراكز القيادية بناء روح الفريق +تسهيل اتخاذ القرارات العيوب : فلت زمام األمور . - 1المبالغة في التفويض -2في حالة الخطأ يصعب تحديد المسئولية +التصحيح -3صعوبة التأكد من مطابقة التنفيذ للخطة - 12تقسيم العمل: هو(توزيع األنشطة الالزمة لهذا العمل بين مجموعة من األفراد) المزايا :أ )التخصص يزيد الخبرة ب ) توفير الوقت ( الموظف يقوم بعمل مخصص #كل األعمال ج) التركيز ----يسهل العمل 0000يزيد اإلنتاج - 13نطاق اإلشراف :نطاق ( السيطرة /السلطة /التمكن /المسئولية ) هو ( عدد المرؤوسين الذين يشرف عليهم المدير بفاعلية ) > العدد > نطاق اإلشراف < العدد < "" """" إشراف المدير على عدد قليل 00000هدر لقدراته """" """ "" عدد أكبر 0000تتناقص فعاليته على اإلشراف تأثير نطاق اإلشراف على كفاءة التنظيم : يزيد عدد المستويات إذا ضاق نطاق اإلشراف